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大講堂16 當客戶看了看櫥窗的房源廣告就要離開時

門店櫥窗里的房源廣告吸引了客戶駐足,可還沒等你上前招呼,客戶就要離開。這個時候,你該如何應對才能挽留客戶呢?

應避免的錯誤

1.用“請慢走”“歡迎下次再來”送別客戶。

――這種應對看似禮貌,實則輕而易舉地放棄了一個客戶,失去了提升業績的機會。

2.“您這就要走了?不用我再給您介紹介紹嗎?”

――這種應對太貧乏、空洞,無法讓客戶駐留,更無法得知客戶離開的原因。

3.小聲嘀咕、抱怨。

――這是非常沒有禮貌的做法,一旦被客戶聽到,會導致客戶不滿。

通常來說,客戶只是看了看櫥窗的房源廣告就要離開,會有以下幾種可能性。

(1)客戶真的只是路過隨便看看,并沒有買房的打算或想法;

(2)客戶沒有看到自己滿意的房源;

(3)客戶對某些方面可能突然心生不滿。

近年來房地產中介行業發展迅速,中介門店如雨后春筍般出現。既然客戶都已經到門口了,我們就應該千方百計地抓住這個機會,不能輕易就將客戶送走。

其實,很多時候客戶的購買需求是被引導出來的。只要有機會,我們都應該想方設法地挽留客戶,哪怕只是讓客戶多停留五分鐘,就會多五分鐘的時間去探知客戶的需求。事實也證明,客戶在中介門店停留的時間越長,產生交易的可能性就越高。

我們可以這樣應對1

經紀人:“這位先生,請先別急著離開好嗎?是不是沒看到滿意的房子?廣告上只是我們的部分房源,您想買哪個小區的房子?”

客戶:“哦,你們有××小區的房源嗎?”

點評:如果任由客戶離去而不加以詢問或挽留,客戶是不會問你“有沒有××小區的房源”的,就等于白白失去了這個銷售機會。

我們可以這樣應對2

經紀人:“阿姨,既然來了就坐下來喝杯茶吧。我見您剛才看了盤源架上的幾套優質盤,需要我為您詳細介紹介紹嗎?或者您有什么不了解的也可以問我。”

客戶:“有沒有總價低一些的房源?”

點評:客戶會問你“有沒有總價低一些的房源”,說明客戶存在一定的購買需求,只是在房源廣告上看不到價位合適的房源而已。

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