大講堂16 當客戶看了看櫥窗的房源廣告就要離開時

門店櫥窗里的房源廣告吸引了客戶駐足，可還沒等你上前招呼，客戶就要離開。這個時候，你該如何應對才能挽留客戶呢？

應避免的錯誤

1．用“請慢走”“歡迎下次再來”送別客戶。

――這種應對看似禮貌，實則輕而易舉地放棄了一個客戶，失去了提升業績的機會。

2．“您這就要走了？不用我再給您介紹介紹嗎？”

――這種應對太貧乏、空洞，無法讓客戶駐留，更無法得知客戶離開的原因。

3．小聲嘀咕、抱怨。

――這是非常沒有禮貌的做法，一旦被客戶聽到，會導致客戶不滿。

通常來說，客戶只是看了看櫥窗的房源廣告就要離開，會有以下幾種可能性。

（1）客戶真的只是路過隨便看看，并沒有買房的打算或想法；

（2）客戶沒有看到自己滿意的房源；

（3）客戶對某些方面可能突然心生不滿。

近年來房地產中介行業發展迅速，中介門店如雨后春筍般出現。既然客戶都已經到門口了，我們就應該千方百計地抓住這個機會，不能輕易就將客戶送走。

其實，很多時候客戶的購買需求是被引導出來的。只要有機會，我們都應該想方設法地挽留客戶，哪怕只是讓客戶多停留五分鐘，就會多五分鐘的時間去探知客戶的需求。事實也證明，客戶在中介門店停留的時間越長，產生交易的可能性就越高。

我們可以這樣應對1

經紀人：“這位先生，請先別急著離開好嗎？是不是沒看到滿意的房子？廣告上只是我們的部分房源，您想買哪個小區的房子？”

客戶：“哦，你們有××小區的房源嗎？”

點評：如果任由客戶離去而不加以詢問或挽留，客戶是不會問你“有沒有××小區的房源”的，就等于白白失去了這個銷售機會。

我們可以這樣應對2

經紀人：“阿姨，既然來了就坐下來喝杯茶吧。我見您剛才看了盤源架上的幾套優質盤，需要我為您詳細介紹介紹嗎？或者您有什么不了解的也可以問我。”

客戶：“有沒有總價低一些的房源？”

點評：客戶會問你“有沒有總價低一些的房源”，說明客戶存在一定的購買需求，只是在房源廣告上看不到價位合適的房源而已。