大講堂14 當(dāng)我們想要獲取客戶的電話號(hào)碼時(shí)

有些客戶出于不愿被打擾等原因可能會(huì)不愿意留下自己的電話號(hào)碼。對(duì)于這種情況，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)才更妥當(dāng)呢？

應(yīng)避免的錯(cuò)誤

1．客戶不想說(shuō)就算了。

――只有拿到客戶的電話號(hào)碼才能方便接下來(lái)的聯(lián)系、約談，電話號(hào)碼是打開(kāi)交易之門(mén)的一把鑰匙。無(wú)法獲取客戶的電話號(hào)碼，基本上就等于放棄了這個(gè)客戶。

2．“公司規(guī)定必須留下個(gè)人信息，您就幫幫忙吧?！?/p>

――一聽(tīng)這話，客戶腦海里就會(huì)蹦出“霸王條款”幾個(gè)字，就更不愿意留下電話號(hào)碼了。

3．“您留下電話號(hào)碼，有合適的房源才方便通知您?！?/p>

――這種應(yīng)對(duì)可能會(huì)讓一部分客戶留下電話號(hào)碼，但也很容易讓客戶誤認(rèn)為你手中的房源不夠多。

要想取得銷售的成功，最好的方式是引導(dǎo)客戶，而不是被客戶引導(dǎo)。因此，接聽(tīng)銷售電話時(shí)，我們應(yīng)由被動(dòng)接聽(tīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。

我們?cè)谂c客戶交談的過(guò)程中，最好能通過(guò)巧妙的問(wèn)答取得客戶信息，以便將來(lái)用于市場(chǎng)分析和客戶追蹤。這些信息主要包括客戶姓名、聯(lián)系方式等個(gè)人情況，以及客戶能夠接受的價(jià)格、面積、戶型結(jié)構(gòu)等與產(chǎn)品有關(guān)的信息。

要得知對(duì)方的姓名，方法很簡(jiǎn)單，但要用正確的語(yǔ)言去表達(dá)。當(dāng)報(bào)上自己的姓名后，我們可以稍作停頓，給對(duì)方自報(bào)家門(mén)的機(jī)會(huì)。如果客戶沒(méi)有說(shuō)，我們就用柔和而有親和力的語(yǔ)調(diào)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？”如果對(duì)方真的對(duì)房源有興趣，他會(huì)很快做出自我介紹。

讓客戶留下電話號(hào)碼的幾個(gè)小方法

（1）及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ?/p>

“您是否方便留個(gè)電話號(hào)碼，業(yè)主確定價(jià)格后，我會(huì)第一時(shí)間通知您！”

“您先留個(gè)電話，如果有合適的房子，我好第一時(shí)間通知您！”

（2）以現(xiàn)在忙為由，讓客戶留下電話，待會(huì)兒給他打過(guò)去（適用于那些暫時(shí)不方便前來(lái)看房，又急需了解情況的客戶）。

“對(duì)不起，現(xiàn)在我這里有客戶要接待，方便的話您可以留下電話，五分鐘后我再打給您！”

（3）告訴對(duì)方某個(gè)問(wèn)題不清楚，要查詢或要詢問(wèn)經(jīng)理、業(yè)主。

“對(duì)不起，這方面我不是很清楚，我需要問(wèn)一下我們經(jīng)理。請(qǐng)您留個(gè)電話號(hào)碼，問(wèn)清楚后我再打給您?！?/p>

（4）對(duì)方堅(jiān)持不留電話，應(yīng)盡量邀請(qǐng)他到公司面談，同時(shí)留下自己的聯(lián)系方式。

“您最好能來(lái)我們這邊看看，我們可以給您更詳細(xì)地介紹一下?！?/p>

“我留個(gè)電話給您，如果您有什么需要，可以隨時(shí)給我打電話。”

我們可以這樣應(yīng)對(duì)

經(jīng)紀(jì)人：“您好，××房產(chǎn)！”

客戶：“你好，請(qǐng)問(wèn)你們是不是有套××中心的房子要賣(mài)？”

經(jīng)紀(jì)人：“是的，女士，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？我姓劉，您就叫我小劉好了?！?/p>

客戶：“我姓胡。你能詳細(xì)給我介紹一下那套房子的情況嗎？”

經(jīng)紀(jì)人：“可以的，胡女士。只是我現(xiàn)在剛好有個(gè)客戶在這邊談事情，方便的話您可以留個(gè)電話，五分鐘后我再打給您。請(qǐng)問(wèn)您的電話號(hào)碼是？”

客戶：“139……”

點(diǎn)評(píng)：電話號(hào)碼屬于個(gè)人私密信息，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人向客戶索要電話號(hào)碼時(shí)一定要注意技巧，不能引發(fā)客戶的不滿或者不安情緒。比如，可以像本案例中那樣，以現(xiàn)在正忙為由，讓客戶留下電話號(hào)碼，稍后再打過(guò)去；也可以需要時(shí)間查詢?yōu)橛?，讓客戶留下電話?hào)碼，待查明后再回?fù)堋?/p>