一個(gè)事實(shí)還是多個(gè)事實(shí)

比較下列陳述：

互聯(lián)網(wǎng)拓寬了全球知識(shí)的傳播范圍。

互聯(lián)網(wǎng)加速了錯(cuò)誤信息和仇恨的傳播。

兩句話都是正確的。不過，對(duì)于從未聽說過互聯(lián)網(wǎng)的人來說，這兩句話給他的印象是完全不同的。

每個(gè)故事都有多面性。如果對(duì)一句諺語稍做調(diào)整，我們可以說，任何一組事實(shí)通常可以得出不止一個(gè)真相。我們很早就知道這一點(diǎn)：每個(gè)新手辯論者和犯錯(cuò)誤的小學(xué)生都知道如何挑選最有利于自己的真相。不過，我們可能不知道這些真相為溝通者提供了多大的靈活性。許多時(shí)候，你可以通過許多方式描述一個(gè)人、一起事件、一件事物或者一項(xiàng)政策，這些描述可能具有同等的真實(shí)性。

我將它們稱為“競(jìng)爭(zhēng)性真相”（competing truth）。

※

幾年前，一家陷入嚴(yán)重困境的全球企業(yè)邀請(qǐng)我為一項(xiàng)轉(zhuǎn)型計(jì)劃提供支持。這是一項(xiàng)不同尋常的任務(wù)。作為戰(zhàn)略溝通咨詢師，我曾幫助幾十家全球頂級(jí)公司弄清他們要做的事情并將其解釋給員工。我采訪了公司高管，以收集他們對(duì)該組織及其所在行業(yè)現(xiàn)狀的看法。在總結(jié)了他們提供的所有事實(shí)后，我在曼哈頓一間豪華經(jīng)理套房里會(huì)見了公司總裁，問他想讓我撰寫公司的“黃金機(jī)遇”故事還是“燃燒平臺(tái)”故事。

“黃金機(jī)遇”故事將描述激動(dòng)人心的新技術(shù)發(fā)展，它們可以幫助企業(yè)滿足關(guān)鍵細(xì)分市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的需求，打造繁榮的、利潤(rùn)豐厚的未來。不過，只有當(dāng)每個(gè)人都愿意支持即將實(shí)施的轉(zhuǎn)型計(jì)劃時(shí)，公司才能抓住這個(gè)黃金機(jī)遇。相比之下，“燃燒平臺(tái)”故事將會(huì)反映該組織最近的失敗及其導(dǎo)致的深層次文化問題，這個(gè)問題引發(fā)的冷漠和結(jié)果惡化的惡性循環(huán)可能會(huì)在5年內(nèi)毀掉企業(yè)。只有當(dāng)每個(gè)人都愿意支持即將實(shí)施的轉(zhuǎn)型計(jì)劃時(shí)，公司才能避免這樣的命運(yùn)。

兩個(gè)故事都是真實(shí)的。公司的確面臨著一個(gè)很好的新機(jī)遇，如果不抓住這個(gè)機(jī)遇，公司就會(huì)面臨倒閉的危險(xiǎn)。這兩種表述真相的方式是為了產(chǎn)生相同的結(jié)果：讓員工支持艱難而痛苦的轉(zhuǎn)型。不過，這兩個(gè)故事會(huì)使員工對(duì)于現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生完全不同的印象。根據(jù)總裁選擇講述故事的不同，在領(lǐng)導(dǎo)的勸說下，包括高學(xué)歷人士在內(nèi)的聰明員工會(huì)對(duì)未來感到焦慮或激動(dòng)。這種心態(tài)會(huì)影響他們的幾乎所有行為、思想和感受。

這種令人不安的溝通靈活性使我開始思考如何講述關(guān)于某種局面的不止一個(gè)真相以及這種現(xiàn)象可能適用于其他哪些地方。我開始在新聞、政客演講、廣告、辯論書籍、臉譜網(wǎng)（Facebook）新聞和社會(huì)活動(dòng)文獻(xiàn)中發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)性真相。一些競(jìng)爭(zhēng)性真相被用于善意地實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。另一些競(jìng)爭(zhēng)性真相顯然是為了誤導(dǎo)和欺騙大眾。起初，我只是把競(jìng)爭(zhēng)性真相的例子記錄在博客里。漸漸地，我開始看到反復(fù)出現(xiàn)的模式。于是，我對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性真相的產(chǎn)生進(jìn)行了更具批判性的全面的分析。更重要的是，到最后，我理解了其他人選擇的競(jìng)爭(zhēng)性真相對(duì)于我們的深刻影響。

※

時(shí)間倒退幾年，想象你從未聽說過藜麥。你在當(dāng)?shù)厣痰甑呢浖苌习l(fā)現(xiàn)了它，并且詢問附近的銷售員。銷售員講述了關(guān)于這包種子的一個(gè)事實(shí)。它可以是：

藜麥營(yíng)養(yǎng)豐富，富含蛋白質(zhì)、纖維和礦物質(zhì)，脂肪含量較低。

或者：

購(gòu)買藜麥可以提高南美貧困農(nóng)民的收入。

或者：

購(gòu)買藜麥將會(huì)推高這種傳統(tǒng)食物在玻利維亞和秘魯?shù)膬r(jià)格。

或者：

藜麥的種植對(duì)安第斯山的環(huán)境產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。

同后兩個(gè)事實(shí)相比，前兩個(gè)事實(shí)更容易促使你購(gòu)買藜麥。通過選擇某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性真相，銷售員影響了你的行為。他在一定程度上塑造了你的當(dāng)前現(xiàn)實(shí)。

實(shí)際上，他所做的還不止這些，他還影響了你對(duì)藜麥的看法。他將一組關(guān)于藜麥的思想和信念埋藏在了你的內(nèi)心深處。這種思維模式可能會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間里持續(xù)影響你的購(gòu)買行為、語言和飲食。

思維模式是指我們關(guān)于自己和周圍世界的一組信念、思想和意見。我們的思維模式?jīng)Q定了我們對(duì)于事物的看法以及我們選擇的行為。

思維模式具有一定的靈活性。我們最初聽到的關(guān)于藜麥的消息會(huì)先入為主地影響我們關(guān)于藜麥的思維模式。當(dāng)我們對(duì)于某個(gè)主題一無所知時(shí)，我們很容易受到影響。不過，當(dāng)我們已確定關(guān)于藜麥的某種觀點(diǎn)，并且我們的思維模式已固定下來時(shí)，它就很難改變了。假設(shè)有人告訴我們，種植藜麥會(huì)破壞安第斯山的環(huán)境。三個(gè)月后，當(dāng)某人提到藜麥的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值時(shí)，我們很可能會(huì)忽略、懷疑或遺忘這種信息。這是證實(shí)性偏差的一種形式。我們往往更容易接受與我們現(xiàn)有思維模式相符的真相，抗拒那些與我們內(nèi)心觀點(diǎn)相沖突的真相。

在你接觸藜麥幾個(gè)月后，當(dāng)你和同事共進(jìn)午餐時(shí)，你看到她選擇了一份藜麥沙拉。如果你最初聽到的說法是藜麥對(duì)環(huán)境有害，你可能傾向于對(duì)她的午餐選擇做出苛刻的評(píng)價(jià)，你甚至可能勸說她換一種食物。最初的真相使你形成的思維模式在很久以后仍然會(huì)影響你的思想和行為。

我們都在通過不同視角看待世界，這些視角在很大程度上是由我們聽到和讀到的不同真相塑造而成的。其他人經(jīng)常會(huì)有意或無意地引導(dǎo)我們看到真相的某些方面或某些解釋。20世紀(jì)偉大的政治新聞?dòng)浾摺⒏?jìng)爭(zhēng)性真相的使用專家沃爾特·李普曼（Walter Lippmann）寫道：“我們的看法涉及的空間、時(shí)間和事物超出了我們的直接觀察范圍。因此，我們不得不根據(jù)其他人的說法和我們的想象將它們拼接在一起。”其他人的說法成了我們感知到的現(xiàn)實(shí)的一部分。由于我們根據(jù)感知行動(dòng)，因此其他人的說法也會(huì)影響客觀現(xiàn)實(shí)。