四 疫情防控期間咨詢師在工作中的其他要求

1．掌握電話心理咨詢中的各種基本技巧，如傾聽的技巧、提問的方式、如何表達理解、如何提建議、如何總結以及時間的把握等。

2．幫助宗旨在于減輕求助者的心理壓力，幫助他們提高自信心與自我解決問題的能力。

3．熱線咨詢師與求助者溝通對話，需征得求助者同意，才能進行錄音或截屏存檔，對案例要求有整理的文字資料。

4．疫情期間的心理咨詢，專業性強，要隨時更新自己在抗擊新冠肺炎方面的知識，不要怕暴露自己的知識盲點。心理咨詢師不是萬能的。不懂就學，無須不懂裝懂，那樣勢必誤導求助者，造成不良后果。

5．以求助者為中心，對求助者的情緒表露寬容接納，以心理疏導、傾聽、陪伴等支持技術為主。注意癥狀后面的心理動機以及心理動機后面的心理驅動力，有的放矢地進行支持治療。

6．充分利用社會、家庭資源，幫助求助者建立心理危機支持系統。

7．建立隨訪機制，可以讓求助者定期或不定期聯系心理咨詢熱線，以獲得持續性的心理幫助。

8．建立求助者檔案，以便查詢。