一 熱線設立要求

1．心理健康相關協會等社會組織，可在衛生健康、教育、民政、共青團、文明辦、殘聯等對應行業（領域）主管部門的領導下設立熱線，并負責熱線日常管理和維護。

2．熱線原則上提供24小時服務，每條熱線至少開通2個座席，負責心理援助。

3．接聽熱線的咨詢師應由熱線督導組和熱線咨詢師組成。熱線咨詢師要具備相關專業背景，包括精神科醫護人員、心理咨詢師、心理健康相關社會工作者等。熱線督導組成員要具有精神醫學、臨床與咨詢心理學、危機干預等方面的專業教育及培訓背景。行政管理組由熱線主辦機構的行政管理人員組成，主要負責熱線運行管理和運行保障等工作。