做為一名物業公司的副總經理，我主要的工作是提升小區服務水平，擬定各項管理制度并督促落實，同時要積極開拓市場。

這是個瘋狂學習和豐富自我的過程，床頭柜上擺滿了物業管理條例、建筑規范、物權法、民法以及各種物業管理匯編，學會了電腦辦公包括會計圖表制作。小說《荷花的愛》就是那時練打字的產物，是用一個手指頭一個字母一個字母敲出來的，敲會了，熟練了，也不愿意再寫下出，所以這部小說成了太監。

物業工作十分繁瑣，我一邊要書寫大量的通告、提示，匯編各種宣傳手冊、業主資料、申報材料，一邊要督促制度的落實，檢查細節的完善，還要想方設法降低內耗，增加收入來源。

開拓市場是我工作的重中之重。剛接手時，公司只有一個3.8萬平米的住宅小區，經過不斷發展，公司規模已擴展到十幾個涉及廠礦、住宅、政府及事業單位等幾十萬平米的物業服務，零八年又接管東盟物業，我又兼任東盟物業副總經理，主持日常工作。

那幾年勞心不勞力，天天忙碌于成本核算、談判、招標、工程驗收、房屋交接之中。這是與人打交道的過程，要和形形色色的各種人：開發商、承建商、工商、稅務、物價、環衛、供電、水務、執法、公安、電信、移動、天然氣、消防、電梯公司、業主、裝飾監理、流氓等等。在這個過程中學會了耐心、屈膝、圓滑，也學會了用善意的謊言處理問題，也明了退一步海闊天空的道理，也學會鉤心斗角，陰謀詭計。

東盟的一位女保安，因不認識小區業主，在門崗執勤時請他登記，結果此人不分青紅皂白，給了保安一耳光。此事鬧到派出所。剛開始辦案人員還不偏不倚進行調解，后來業主請了位熟人，口風開始轉向。

保安的要求很簡單，只是公開賠禮道歉，但業主連這一點都做不到，小區經理十分氣憤地給我打電話。

我從外地趕到派出所，對我們女保安說：

“就打了一巴掌是嗎？好，一巴掌五百，兩巴掌一千。除了要他道歉，還要他賠錢。”

然后私下和辦案人說：

“如果是其他員工，我還可以以公司名義壓一壓，大事化小，小事化了。但這次情況特殊，她是臺胞，是東盟公司副總的妻子，只是閑得無聊，才上班玩玩。來的路上張董事長還打來電話，要我妥善處理這件事。”

這是一個謊言，但可以維護員工的尊嚴，保障他們的利益，達到我需要的目的。我不想說謊，但有時不得不說，因為我沒權沒勢，只能借用謊言中的更大權勢來壓制權勢，為活在最底層的我們找到喘氣的地方。

一個富二代的保時捷跑車，沿著車身劃了一圈長長的刻痕，他自己都不知道在什么地方弄得。從他停車監控上，幾個人不間隔地看了一天錄像，也沒看到異常。他卻跑到物業大發脾氣，但要求很簡單：賠禮道歉。因為用他的話說：即使把我們賣了也賠不起。我們小區經理很圓滑，立即鞠躬道歉，只差沒給他下跪。

法律、法規固然重要，但解決不了所有問題，即使能解決，也可能使解決成本提高。此時尊嚴一錢不值，值錢的是你成不成熟，以最小的代價處理最棘手的問題。偶爾降低身姿，你可以看見更細微的東西。

自從當了這個總經理，腦袋每天就像馬達一樣高速運轉，頭上開始脫發，白領也不是好做的。

這一年在老婆的堅持下，我買了一套屬于我們自己的房子。