29天的管理

上述實(shí)例只不過(guò)是管理冰山的一角。我與上述各位及其他共29位管理者分別度過(guò)了一天，對(duì)他們進(jìn)行觀察、采訪，查看他們一周或一個(gè)月的工作日志，以便解讀所發(fā)生的事情。本書(shū)的基本素材即來(lái)源于此項(xiàng)研究所得到的實(shí)證資料。

如表1-1所示，這些管理者來(lái)自商業(yè)、政府、公共衛(wèi)生服務(wù)和社會(huì)事業(yè)部門(mén)（非政府組織和非營(yíng)利組織等）中的各類(lèi)組織，如銀行、警務(wù)、電影制片、飛機(jī)制造、零售、電信。這些組織有大有小，雇員從18萬(wàn)人到80萬(wàn)人不等。這29位管理者遍布傳統(tǒng)層級(jí)制中所謂的高層、中層和基層各個(gè)層級(jí)。他們有的在大城市的市中心工作，如倫敦、巴黎、阿姆斯特丹和蒙特利爾；有的則在較為偏遠(yuǎn)的地區(qū)工作，如坦桑尼亞的加拉（N'gara）、加拿大新斯科舍省（Nova Scotia）的新米納斯（New Minas）、加拿大西部的班夫國(guó)家公園。我對(duì)其中一些人進(jìn)行單日觀察，而對(duì)另一些人則采用多日觀察方式（比如，對(duì)于加拿大班夫公園的3位管理者，我便讓他們連續(xù)3天，相互匯報(bào)工作）。

我對(duì)每日（或多日）的所見(jiàn)所聞先進(jìn)行描述，然后用理論術(shù)語(yǔ)加以詮釋。我讓每個(gè)例證都自己說(shuō)話(huà)，說(shuō)他們所做的事情：比如，老式的例外管理法（managing by exception）如何才能跟上時(shí)代；綠色和平組織的管理者如何兼顧自己組織和自然環(huán)境的可持續(xù)性發(fā)展；政府在游人可能會(huì)碰到熊的地方如何采取措施。這些日子我的所見(jiàn)所聞同時(shí)也證明了，管理可謂無(wú)處不在：在巴黎，我在摩托車(chē)后座上拼命抓住把手穿行于城中，為的是接受不同的記者采訪；獨(dú)自坐在有2222個(gè)天鵝絨座位的音樂(lè)廳中觀看指揮與樂(lè)隊(duì)的排練；有一次午飯是在非洲難民營(yíng)一名心懷抱負(fù)的難民開(kāi)的餐廳里吃的，另一次卻是在阿姆斯特丹綠色和平組織冰冷的自助餐廳吃的；在一座質(zhì)樸的公園里與人討論“熊堵”（一種在高速公路上，由于前面的車(chē)輛停下來(lái)看熊而導(dǎo)致的全路擁堵）。我保證，所有這一切都是為您提供的絕妙標(biāo)本，您可以從中仔細(xì)揣摩管理和生活，因?yàn)楣芾砗蜕钍侨绱讼⑾⑾嚓P(guān)。

一天實(shí)在不能算多長(zhǎng)的一段時(shí)間，盡管事后多天的討論會(huì)強(qiáng)化對(duì)這“一天”的印象。但是，在沒(méi)有日程安排、任由現(xiàn)實(shí)撲面而至的情況下，從直接而簡(jiǎn)單的觀察中所能獲得的一切則是非凡的。就像美國(guó)棒球名宿約吉·貝拉（Yogi Berra）說(shuō)的那樣：“只要睜眼看，你就能觀察到很多。”將這29天匯集在一起，你就會(huì)擁有大量管理實(shí)踐中的可借鑒之資。

貫穿全書(shū)的這些例證中，既有我對(duì)這29天所見(jiàn)所聞的詳細(xì)描述，也有我對(duì)事件原因的理論詮釋。我將其中8天的描述復(fù)制在附錄里，作為全書(shū)的支撐點(diǎn)。為了便于理解，請(qǐng)?jiān)试S我從網(wǎng)上引用幾段記錄的標(biāo)題，并在后面的章節(jié)中予以說(shuō)明：

 

●“管理，如履薄冰”——有關(guān)加拿大各公園的管理者所承受的政治壓力。

●“管理面面觀”——有關(guān)層級(jí)制對(duì)英國(guó)國(guó)家衛(wèi)生局5位管理者的影響。這5位管理者上至首席執(zhí)行官，下至兩位住院主任。

●“硬”處理與“軟”領(lǐng)導(dǎo)——有關(guān)電影公司主管的工作，對(duì)比他們所進(jìn)行的外部管理與內(nèi)部管理的異同。

●“管理的陰與陽(yáng)”——比較服飾博物館館長(zhǎng)與無(wú)國(guó)界醫(yī)生組織會(huì)長(zhǎng)的工作。兩人同處巴黎，卻任職于風(fēng)馬牛不相及的領(lǐng)域。

●“管理特例”——關(guān)于那兩位在坦桑尼亞難民營(yíng)紅十字會(huì)工作的管理者。他們用特殊的方式進(jìn)行管理。

 

在繼續(xù)閱讀之前，我們先在開(kāi)篇章節(jié)重溫3種阻礙我們認(rèn)識(shí)管理真面目的說(shuō)法，這將不無(wú)裨益：第一種說(shuō)法認(rèn)為管理與領(lǐng)導(dǎo)是完全不同的概念；第二種說(shuō)法認(rèn)為管理是一門(mén)科學(xué)，至少是一種專(zhuān)業(yè)；第三種說(shuō)法認(rèn)為管理者和其他人一樣，都生活在巨變的時(shí)代中。