在辦公室諸多職能當中，發揮好參謀助手作用至關重要，因為其直接關系到醫院中心工作從謀劃、部署到落實的各個環節。當前，公立醫院改革步伐快速推進，在改革過程中，醫院面臨著許許多多的機遇與挑戰，辦公室只有當好領導“外腦”和參謀部，才能更好地輔助醫院領導抓住機會、克服困難，引領醫院持續健康發展。如何積極地參謀輔政？我們認為應在“望、聞、問、切”四個方面下功夫。“望、聞、問、切”在中醫學中是指通過觀色、聽聲、問癥、摸脈等方式來獲得患者相關信息，然后綜合分析，對癥下藥；而在辦公室的工作中，則是指通過觀察、傾聽、調研、分析，對醫院運營管理及發展狀況進行客觀地評價，最大程度為領導在制定醫院發展方向、進行重大問題決策等方面提供可供參考依據。

不僅要看得高，還要看得遠，要能看到醫院在發展過程中面臨的新形勢、出現的新問題。只有看清了形勢，才能使醫院在改革過程中抓住機遇，少走彎路，進一步明確發展方向；只有看到了問題，才能使醫院在具體的工作實踐中有的放矢，逐步掃除影響發展的藩籬桎梏。這就要求辦公室人員必須要具備政治意識、大局意識和責任意識，善于把工作放到醫院的發展大局、總體要求和部署中去思考，做到大事中的小事不忽略，小事中的大責任不大意。此外，還要“備好課”，即全面了解和掌握醫院總體發展方向、運營管理情況、存在的薄弱環節以及醫療行業發展的新動向等重要信息，做到見眼生情、心中有數、“望”有所倚，確保跟得上形勢，發現得了問題，為全面統籌協調相關工作，提出合理化建議奠定基礎。

傾聽來自上級領導、醫院科室、同行同事、患者及家屬、媒體、廣大群眾等醫院內部及社會各界的聲音，特別是對醫院的評價，要善于從諸多的信息中去偽存真，獲得重要信息，挖掘出隱藏的深層次問題。例如在患者信訪過程中，有多個病人反映在退費時需要去醫院多個科室進行簽字辦手續，有的時候一天也辦不成功，極大影響了患者心情和對醫院的滿意度。這個問題表面上看是醫院的退費流程比較煩瑣，而深層次上說明我們在落實“一切以病人為中心”的服務理念上還未真正地做到位。所以，辦公室人員在工作中必須要養成認真傾聽的習慣，只有這樣才能全面理解和領會領導的意圖，準確掌握群眾所思、所盼、所憂、所急、所怨，及時發現有價值信息和線索，形成合理化建議。

毛澤東同志講過“沒有調查就沒有發言權”、“不做正確的調查研究，同樣沒有發言權”。調查研究既是醫院辦公室進行機制創新、檢查工作的重要途徑，也是充分發揮參謀助手作用的重要手段。在醫療行業快速變革、變化的新形勢下，辦公室必須要想領導之所慮、謀領導之所思、辦領導之所需，圍繞醫院的重大決策，沉下身子，深入開展調查研究。一方面要及時了解和掌握醫院各科室及職工的困難和問題，探索解決問題的方式方法，促進領導的決策部署更加具備科學性和民主性；另一方面要對各項工作的運行狀態進行評估，及時發現問題，查缺補漏，確保醫院的各項工作舉措更符合實際，更具備可操作性；最終達到于細微處、瑣碎中找出新思路、提煉新觀點。通過調研不斷提高發現問題、分析問題、解決問題能力，提升服務工作水平。

把握問題脈絡，準確找出問題根源和解決辦法。通常，通過“望”、“聞”、“問”的辦法，已經獲得了很多問題的信息和線索，接下來就需要集中力量對問題進行分類，辯證分析、精心謀劃，迅速抓住主要矛盾，切中要害，發現醫院管理中存在的薄弱環節，確定工作重點和主攻方向。在“切”這一階段，最重要的是要有較強的判斷力，要有深厚的理論素養和長期的工作實踐，這就要求辦公室人員在平時的工作中加強理論知識學習和實踐經驗積累，特別是要加強語言文字能力的培養，確保能用最精練的語言剖析問題根源、提出解決辦法，只有提高文字材料的思想性和吸引力，才能引起領導關注，促進解決醫院當前存在的一些問題和難題。

總之，要充分結合醫院的工作實際，把“望、聞、問、切”四字法滲透于辦公室工作的全過程，相互穿插、配合使用，才能最大限度地發揮辦公室參謀助手作用。