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前些日子志雄告訴我他的《服務營銷:微利時代的企業生存與管理之道》一書終于完成了,并讓我第一個拜讀。管理就是實踐,我深知,與其他同類書不同,這本書是志雄十幾年來從事服務營銷實踐的一次系統總結與提煉,是其管理實踐智慧的結晶,奉獻給讀者的每一個字、每一個觀點、每一張操作表單都彰顯了他對服務營銷的獨特思考,浸透著他實踐的足跡。這本書不是寫出來的,而是干出來的。一口氣讀完,你可以感受到他對企業經營管理的獨特見解,真正體會到他對企業的深厚感情,加上其深厚的文字功底,讀后讓人有一種酣暢淋漓的感覺。今天結出碩果,我真由衷地為他感到高興。

彭志雄之所以能寫出如此好書,得益于其勤奮努力和豐富的人生經歷。他下過鄉、上過大學,大學畢業以后在企業從基層干起,摸爬滾打了數年,并做到了企業主管技術的副總。1988年作為優秀廠長經理,由江西省經委選送到中國人民大學攻讀MBA, MBA畢業以后,在大型國企當過副總,也曾毅然辭職下海創業,20世紀90年代末又與我一起作為山東六和集團的高級咨詢顧問,指導六和集團建立服務營銷體系,曾擔任山東六和集團營銷總監及總裁助理、湖南湘大集團總裁助理、江西正邦集團副總裁、湖南正虹集團副總裁等職務。彭志雄多年來一直在企業一線從事管理工作,他積累了豐富的企業管理經驗,悟出了許多獨特的管理之道,這是一筆寶貴的精神財富。彭志雄撰寫的《服務營銷:微利時代的企業生存與管理之道》一書,我認為有以下幾個特點:

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