粉絲平臺在各行各業的使用早已經屢見不鮮，在很多企業都有類似蘋果公司的粉絲平臺。互聯網應用普及的范圍越來越廣，這就預示著粉絲平臺逐步進入超熱時代。那么，如今的互聯網企業又該怎樣去打造自己的“粉絲平臺”呢？

前幾年，在上海舉辦的“中國金融家論壇”上，“上海市浦東粉絲平臺研究中心”“上海市浦東第三方電子支付研究中心”正式揭牌，這表明它們將利用自身超強的金融研究實力，對國內粉絲平臺展開探討和研究。

在很多人看來，目前中國粉絲平臺發展將受到以下幾個因素的限制：一個是線下與粉絲進行深層次的交流與互動成本較高，而線上的交流互動成本非常低，同時也比較好做；二是線下活動中所產生的交易費用很難處理。

大部分人認為，發展粉絲平臺不只是企業層面的問題，也與政府方面的作為有關。首先，政府應該為人們提供使生活更加便捷的基礎設施；其次，政府應該滿足人們對信息的需求，畢竟大量的信息資源都掌握在政府手里；最后，政府還要為各行各業提供公共服務平臺甚至共享技術平臺。

粉絲平臺，贏在服務。互聯網企業獲得成功的根本方法就是擴大自己的用戶基礎、免費模式和平臺開放。當前中國粉絲平臺發展應該在“轉型”中發展服務經濟和粉絲經濟。發展粉絲平臺，最需要注意的就是它的最上層設計，必須要進行大膽突破，盡力去探索各類平臺型企業；要在服務經濟的框架下，構建出粉絲平臺的相關支持規則；要適時立法，以防范粉絲平臺可能引發的負面作用；要對創新型人才給予足夠的重視。

1．拿什么去贏得粉絲的信任

互聯網最偉大之處就在于，可以通過“超鏈接”在各個網頁之間建立起聯系，使之成為一個以網頁為節點的信息網絡。谷歌可以通過外鏈數字的多少對網頁進行評價和排序，從而形成谷歌核心算法。而谷歌之所以能取得成功，關鍵就在于通過它可以找到信息網絡的“熱網頁”。

社交網絡最偉大之處就是可以在虛擬的社會聯系中，建立起真實的聯系；微博的偉大之處在于，可以通過各種話題和相互關注，在眾多的用戶之間構建一個虛擬網絡。而微博迷你信息展示內容十分豐富且短小精練，同時兼顧人與內容的關聯，單項關注行為讓不同人基于粉絲數目差距，分成“粉絲”與“意見領袖”。后者具備“熱網頁”作用，還是“熱用戶”，更是“熱內容”的制造者。

微博上“粉絲”與“關注”相對應，但是它與QQ好友之間的交互卻是不同的，它是單向行為，他們的區別如同“單相思”與“戀愛”一樣。而“關注”并不僅僅是“關注”，它還代表一種信任、關聯和更加親密的關系。

如今，微博已經成為內容網與用戶網的焦點和搜尋關鍵，這使得這個具有海量粉絲的管理平臺成為粉絲經濟最重要的載體。現在，大到全球知名企業，小到個體經營的微型企業，甚至是國家機關都十分重視微博，都在積極開展微博營銷。當然，微博營銷的效果是顯而易見的。

微博是一個內容發布平臺，其粉絲數并沒有上限設置。由于實時播報和簡單迷你，使微博的門檻降到了最低，更讓信息傳遞成本基本為零，微博甚至還是客服中心。

蘋果公司在這方面做得非常好。無論是企業品牌還是iPhone和iPad品牌，早已經深入人心，這使得蘋果的粉絲在IT企業當中是最多的，同時它還是經營粉絲最為成功的企業。

蘋果對于用戶來說最具吸引力的就是它的品質。盡管在眾多的IT設備中，蘋果產品的價格普遍較高，主要供給高端市場，在國外銷售市場主要以歐美發達國家為主，在中國也是直供直轄市和省會的一線城市。但蘋果產品基本沒有硬傷，在不摔不碰的情況下，大部分產品使用兩三年不會出現什么問題，而軟件故障則可以通過系統還原來搞定。

蘋果喜歡采用內置廣告的方式來進行營銷宣傳，所以基本不會在廣告中投放太多的資金，而互聯網廣告更是少得可憐。可以說，它將以下幾件事情做到了極致。

一是發布會。蘋果舉辦的產品發布會在業內被公認為是最好的發布會。無論是PPT還是演講要點都堪稱完美，一般都是用少而精的詞匯將產品介紹得清清楚楚。對于用戶最關心的產品細節，蘋果的工作人員每次都會將重要功能進行現場演示。

二是官方網站。蘋果的每一款產品上市，都會在官方網站上進行介紹。蘋果對于產品優勢的解讀生動形象，再配以產品經理的現場解說，讓人們對蘋果產品的追求變得十分狂熱。對于蘋果產品評測，很多媒體都是直接照搬蘋果公司自己的介紹，因為沒人比其將自己的產品描述得更清楚。

三是線下專賣店。蘋果旗艦店的服務規定是非常嚴格的，如用戶在店里想試用多久便試用多久、讓用戶自己操作等。

蘋果產品經常處于稀缺狀態，給人們的感覺總是供不應求。蘋果從來不會輕易降價，即使降價，也會放在新產品發布前后。平時，黃牛的價格比蘋果官方價格要高出很多，讓人們感覺，蘋果產品的價格已經是非常厚道了。

蘋果只是在做好分內之事——提供優秀產品和到位的產品展示，以及優質服務。這使得蘋果粉絲的忠誠度非常高。而對于蘋果的優點，果粉們喜歡口口相傳，這恰恰符合移動互聯網終端特點。如果你有一臺Mac臺式機，那么是沒法拿出來炫耀的。但是作為移動設備的iPhone和iPad，卻是一種供人們娛樂的數碼產品，而且還可以扮演飾品的“角色”，就像LV的包一樣。

粉絲們能做的不僅是義務宣傳，眾多果粉還自發建設蘋果論壇社區，在其中互相交流使用心得和技巧。很多蘋果論壇都已經頗具規模，甚至還有一些獲得了不菲投資。而做技術開發的果粉有的則搖身一變，成為開發者，變成蘋果產業鏈上的一員。實際上，這就是人們對蘋果這一品牌的信任，正是這種信任驅使著果粉去做很多自發性的有利于蘋果的舉動。

在與人交往的過程中，如果雙方都信任彼此，那么相互之間的溝通就會極為順暢。那為什么很多企業每年都會花費幾百萬元甚至上千萬元來請明星做產品代言呢？就是因為明星擁有眾多的粉絲，而且明星的可信度高。企業通過明星做產品代言，可以將粉絲對明星的信任轉接到企業產品上，這就是人們常說的“愛屋及烏”。

其實，只要人們認真觀察便會發現：所有商業行為的本質都是圍繞著信任展開的，如果產品失去消費者的信任，它將變得一文不值。在產品同質化的競爭時代，信任就成了成功的關鍵。日常生活中，人們的周圍充滿了商品廣告，這些廣告無疑為人們省下了很多尋找產品的時間，但最終決定購買哪一款產品，很多人都會參考自己信任的人所給出的意見：親朋好友、同事、其他購買者等。事實上，這也是一種轉接信任的具體表現形式。

企業在做銷售時，如果能得到顧客足夠的信任，他們便有可能購買其產品——消費者之所以購買企業的產品，就是因為產品取得了消費者的信任。同樣道理，如果企業能幫助顧客解決問題，顧客自然就會對企業產生信任感。

比如，很多人都有購買電腦或手機的經歷。雖然購買時大多數商家都做出了憑發票保修一定時間的承諾，但真正到了需要保修時，才發現需要等待的時間很長，或是過程十分麻煩。還有一些人由于沒有保存好購買發票，無法享受到廠家的保修待遇。可以說，很多人都曾遇到類似的問題。對此，或許有些商家會說，這都是消費者自己的問題。但是對于用戶來講，只有你幫助他解決了問題，他才會相信你。

商家在服務方面的確有很多需要改進的地方。如今信息系統基礎高度發達，很多快遞公司都采用電子掃描的方法，將發貨單掃描后存入電腦。提供保修服務的廠家也可以設計出一個比較簡單的信息系統，在用戶完成購買后，將用戶完整的信息，如產品編號、用戶身份證號、服務賬號等信息錄入系統，在用戶需要保修時，只需出示身份證或提供服務賬號，便可以享受相應的保修服務。這樣既方便了客戶又提升了消費者對商家的信任度，可以說是一舉兩得的事情。

現在大多數人都相信專家，認為與專家做生意有保障。企業也要盡量將自己打造成專家。其實，任何人都能成為行業里的專家，只要你能專注于一個行業，并做到極致。科學研究表明，如果一個人能專注一個行業十年，他就能成為這個行業中的專家。

要想成為一個領域中的專家，得到足夠多的用戶認可，最好的辦法就是在公眾賬號發布大量的對行業有獨到見解的專業論文，而不是那些人云亦云、沒有什么文化內涵的文章。

消費者對企業的信任都是用錢來投票的，其對企業的信任度越高，購買企業產品的概率就越大。因此，當企業為顧客提供產品并為他們創造出更多價值時，自然會使企業獲取更多利潤并且贏得粉絲的信任。

2．企業平臺上的粉絲互動

在互聯網時代、大數據時代，企業必須要進行“變化”，才能得以發展。

在公園里、公交車上、地鐵上，隨處可見低頭玩手機的人。如今，互聯網發展速度日益迅猛，微博、微信和易信的誕生使得信息傳播變得更快捷。“指尖上的中國”模式已經對整個社會產生了巨大的影響。而對于眾多商家來說，利用互聯網大數據時代的營銷理念來推銷自己的產品，已經到了不得不進行“蛻變”的時候。

作為企業家，要適應當下的變化，就必須在速度上超越競爭對手，這就要求企業家們不斷地“學習”。這是一個即使擁有高學歷也很有可能被淘汰的社會，只有擁有學習能力的人才能生存。所以，企業家們應具備一定的學習能力。

在“粉絲經濟”狀態下，企業的最大資源就是消費者。如今，阿里巴巴、騰訊和小米都成為大數據時代的“贏家”，它們大都是靠粉絲，也就是那些忠誠的消費者迅速崛起的。小米集團的總裁雷軍就很會玩粉絲營銷，僅他的博客就有800萬名忠誠的粉絲，他們全都是小米的愛好者和追隨者。在目前互聯網的新形勢下，粉絲就是企業的核心顧客群，所以企業家們有必要思考一下自己的企業和品牌是否也擁有忠誠的粉絲群，粉絲的數量有多少。

在互聯網的作用下，眾多忠誠粉絲的最大價值就是進行“裂變”，由1個粉絲“裂變”為2個粉絲，由2個粉絲“裂變”為一群粉絲。現在，消費者已經逐漸轉變為消費商，他們會用微博、微信和貼吧等平臺，“秀”一下自己買到的產品，而這往往會引來朋友圈一群人的圍觀。顯然，由此產生的效應是不可估量的。

在互聯網時代，用戶已經開始從產品價值鏈的終點逐漸轉變為價值鏈的起點，成為企業生產、設計和研發的源頭。這就要求傳統企業必須變得更加靈活，與消費者的關系更加緊密。因為只有這樣才能夠迅速地響應市場，有能力應對突然出現的挑戰者，并做出及時的戰略調整和價值鏈轉型。

海爾總裁張瑞敏說：“驅動傳統企業發展的發動機，是規模經濟與范圍經濟。”那么到底什么是規模經濟呢？簡單來說就是做到最大。而什么是范圍經濟呢？通俗來講就是將經營范圍做到最廣。按照如今的說法就是做大做強。然而互聯網時代的驅動力并不是這樣的，互聯網的驅動力是平臺。海爾希望可以將所有的家電都變成互聯網終端，這樣就可以使之變成一個智慧家庭。要做到這樣當然需要融合更多的資源。“我希望可以使用平臺模式進行運作。我們不想再將海爾當作企業來運作，而是將其看作一個創業平臺。可能會在海爾這個平臺上產生很多小企業，它們都將發展成為個體經營，然后每個個體經營都可以與其他組織聯合起來，逐漸轉變成利益共同體。”

這個平臺必須是多方主體參與的組織或系統，而單一的主體則不能構建起平臺。其中的每一個主體都是一股能量，如果將這些能量組織起來，就會形成一個新的系統，而主體越多能量也就越大。這種能量的聚集能力，其實就是平臺存在的競爭力。

平臺應該是一個開放的集體建設的自組織生態系統，而平臺型組織的參與者有時不一定是有意識地參與，他們大多時候是為自己的利益在做事情。這種無意識的、自利的行為便形成了一種天然的自組織。比如，你用一次搜索就是參與了一次谷歌的大數據收集，其原因就是你的每次點擊都是一個數據來源點。

平臺的建設中，開放地共建平臺是關鍵。在手機的發展史當中，諾基亞的衰敗并不是因為它沒有可供利用的平臺，而是源于它的平臺開放和共建機制的失利。當今手機市場已經不再是品牌之戰，而是系統平臺的戰爭。

無論從互聯網還是從粉絲經濟的角度來看，共享必須是雙向的，只有產生互動才能體現出價值。微博和微信這樣的產品，最大的特點就是可以實現多向互動，無論任何人或是距離有多遠，都可以在眨眼間實現多維互動。實際上，粉絲與企業之間共享首先強調的就是實現雙向互動，雙方都可以為對方提供各自需要的數據。如果平臺設計中，缺乏這種雙向且互利的共享，運作起來就會十分困難。

在互聯網中總會出現“開放源代碼”，這種開放源碼其實就是一種共享機制。開放源碼協作則是一條能夠通過相互協作實現重大創新的途徑。“開放源代碼”來自共用平臺及使用平臺的技術，而另外一種共用平臺就是云技術服務，如云存儲和云計算等。這種平臺在未來會成為類似電網和通信一樣的社會基礎設施。

平臺模式最有意思的地方在于，不僅其商業模式變化多端，連盈利的方式也逐步向著多元化靠攏，但無論如何轉變，生態型平臺企業的盈利都趨向于共贏模式。

共贏模式的邏輯可以這樣理解：平臺型企業想要盈利，就必須使平臺生態圈達到一定的規模。要達到一定的規模就必須大力吸引更多的粉絲參與進來，這樣共贏就必須成為前提。所以，粉絲平臺的結構設計一定要以“多方共贏”作為主旨。

提到平臺模式下的共贏必須要解釋一個詞匯——“多邊性”。因為單邊是無法構建出一個平臺的，所以搭建平臺的首要任務就是定義雙邊或者多邊的群體，如淘寶、招聘網站都屬于雙邊模式，而搜索平臺則屬于三邊模式。

基于上述因素，在這樣的平臺上必然會出現“付費方”和“補貼方”。而這并不是單純的買賣雙方，他們通常來自平臺設置者最初的設定。比如，婚慶網站當中的男女雙方就是“付費方”和“補貼方”，其收費模式采取的是“電子郵票”的形式。此外，蘋果iOS系統軟件提供商的收費標準是三七開，而消費者都是根據自己的需求去選擇軟件，并選擇是否通過付費的方式來升級或者個性化。

平臺不必非得依托互聯網，但互聯網卻是最佳的開放平臺，具備數據庫和信息化管理等方面的優勢，所以如果平臺與互聯網結合，便可以最大化地擴大參與主體。

那為什么要開放呢？原因就是你開放得越多，你與別人的連接就會變得越多。在如今的網狀社會，“個人”或者“企業”的價值都是由連接點的廣度和厚度決定的。如果你的連接點足夠廣、足夠厚，那么你的價值就足夠大，這也正是信息社會的基本特征，自身的價值便由自己的信息含量來決定。所以開放已經變成一種生存的必需，你不開放，就沒有辦法去獲得更廣、更厚的連接。

開放平臺的前提是這個平臺必須是一個平等的平臺。對于傳統企業來說，渠道管控是常用的套路。而互聯網思維不是這樣，它是由技術決定的，類似于生產力決定生產關系。網狀結構的互聯網是沒有中心節點的，因為它不是一個層級結構。雖然不同的點有不同的權重，但是沒有一個點是絕對的權威。因此，互聯網的技術結構決定了它的內在精神是去中心化，是分布式，是平等，也是互動。可以說，平等是互聯網的基本原則。

平臺商應該與平臺合作者實現地位等同。其實平等合作就是平臺商與平臺合作者之間，雙方都要依照契約行事，無論是產品研發還是市場推廣，抑或是客戶服務，雙方都必須平等協商、溝通解決問題，而并不是哪一方擁有絕對的支配權。因此，開放平臺建設首先需要解決的是“老大思維”，不能存在“我的地盤我做主”的想法，應該與廣大的粉絲進行互動，利用平臺順利地達成自己的營銷目的。

3．粉絲的世界，一定要讓粉絲做主

“以粉絲為中心，其他一切紛至沓來，粉絲的世界，一定要讓粉絲做主。”這是谷歌公司座右銘中的第一條。

谷歌給人們的印象常常是“不作惡”的企業價值觀，“以粉絲為中心”才是谷歌立身的根本。其實，“以粉絲為中心”應該成為所有互聯網公司的立身之本。

“以粉絲為中心”早已經不是新概念了。如果想要知道企業是什么，那么就應該從理解企業的目的開始。企業的目的就是盈利。但能否創造出利潤，并不取決于企業而是取決于顧客，因為顧客會逐漸地轉變為企業的粉絲。企業有了粉絲，才能持續發展，更具生命力。

然而創業者常犯的通病就是他們的創業動力并不是基于用戶、基于粉絲需求的，而是基于自己的情緒或者人定勝天的幻想。

其實，大多數成熟的創業者都明白“以粉絲為中心”的重要性，只是在具體的運營過程中，他們仍然會不自覺地將利潤與績效作為考核員工工作好壞及考量企業收益的核心。而對于企業來說，利潤和績效當然很重要，但它們也只是“以粉絲為中心”的結果。只有通過粉絲對商品或者服務的購買，才能使經濟資源轉化為真正的商品。實際上，企業想生產什么并不重要，重要的是粉絲想買什么，他們的認知價值又是什么，企業生產出的產品是否能形成粉絲效應，才是決定性的因素。因為粉絲決定著企業是什么、生產什么、能否持續存在下去。

近年來，聯合國工業計劃署調查發現，名牌在所有產品品牌中占的比例還不到3%，但所占的市場份額卻達到40%以上，銷售額更是達到驚人的52%，可見品牌的重要性。而品牌的塑造離不開粉絲的追捧，名牌的粉絲數量都是極其龐大的。

因此，企業在進行品牌管理的過程中，必須考慮粉絲對產品與品牌的參與過程。例如，在進行產品宣傳時，如何讓粉絲更方便、更直接有效地獲取信息；在粉絲對產品進行評價時，怎樣讓粉絲的反饋得到及時回復，讓粉絲覺得他的體驗對企業來說很重要；在粉絲使用產品的過程中，如何為其提供細心且貼心的指導和服務；在產品出現問題時，如何及時為粉絲解決問題、提供良好的售后服務。總之，根本宗旨就是讓整個品牌管理過程滲透到“一切以粉絲為中心，一切讓粉絲做主”的理念當中。

互聯網時代是粉絲的世界，企業做一切事都要以粉絲為核心。這樣粉絲才能相信、認可企業，對企業產生良好的印象。可以說，只有對粉絲信守承諾才能贏得粉絲，才能創造高度的粉絲滿意度，從而使企業收獲高額的利潤回報。

品牌存在于顧客的消費觀念當中，顧客對品牌的認可就是對企業與產品的認可和肯定。企業應該讓每位員工都把粉絲放在首位，以粉絲需求為導向；企業各部門也應該盡全力配合，互相協調，使得企業擁有更多的粉絲。

粉絲對于企業來說有不少的優點，其中最大的就是盲目性，對喜愛產品的狂熱，對某些問題的寬容，甚至視而不見。此外，他們可以跟隨產品更新換代的步伐不停地購買，還會主動地向他人推薦。很多時候我們會發現，一些很一般的紀念品卻賣得很好，換言之，粉絲們在意的并不是產品的質量和功能，而是自己參與的感覺。

一般來說，忠實的粉絲都是最專業、最熱心和最挑剔的用戶——他們一旦發現一款產品的性價比很高，便會立即成為該產品的購買者，并自覺地成為這款產品最積極的推銷者，同時兼任義務宣傳員、免費客服，更有甚者，還可以充當售后工程師的角色。

事實上，粉絲就是一群特殊用戶，或者說是鐵桿用戶。他們的“關注”行為，不只是想知道與產品有關的信息，他們本身還是潛在的購買者，并且是最忠實的購買者。在迅猛發展的互聯網時代，關注也有著極大的用戶成本，但是它代表著用戶可以接受你在一定程度上的“狂轟濫炸”。

國際品牌網認為，只有以粉絲為中心，以粉絲為導向的品牌管理才有可能成功，而企業只有以粉絲的標準為標準，品牌管理才可以為自己的品牌不斷加分，使得品牌資產逐漸雄厚起來，為企業進行長期而深遠的品牌打造道路打下良好的基礎。

有人說：“粉絲就是品牌的一部分，兩者是牢不可分的，而用戶卻只是過客，可以這么說，在未來，沒有粉絲的品牌都會逐漸消亡。”

在互聯網時代，以平臺的方式來賺錢是所有創業者夢寐以求的事情，但是運用這種方式獲得成功的人很少。蘋果公司卻做得很好，可以說，它是功能、服務和平臺三個層面都有利潤的集大成者，它的手機屬于功能層面，銷售價格還很高，凈利潤比國產手機高得多；iTunes軟件則屬于服務層面，與手機牢牢地綁定在一起；而蘋果公司所做的App Store等將平臺構建得非常完美，既提升了服務質量又強化了產品功能。

蘋果公司所打造的平臺便是圍繞著用戶體驗進行的，他們以“果粉”為中心，為其提供極致體驗，并積極采納其提出的意見和建議，遵循其需求改進產品，對產品進行升級換代，這極大地提高了蘋果產品在粉絲心目中的地位，更使得粉絲對蘋果產品愈加忠誠。

互聯網時代是粉絲至上的時代，企業一定要樹立讓粉絲做主的經營理念。只有這樣，企業的發展道路才能越來越寬。

4．利用好社交，將粉絲力量轉化成真金白銀

在微博時代，如果一個企業沒有粉絲，那它絕對不可能生存下去。

在微博上，不同的人所擁有的粉絲類型也各不相同。李開復和周鴻祎的粉絲，大都是IT圈里的；姚晨和楊冪的粉絲大都是愛打聽娛樂圈八卦的年輕人；韓寒的粉絲，以女性和文藝青年居多，因為他是偶像級作家；方舟子的粉絲，大都是愛好科學的。感性的文藝青年和較真的科學控，兩者之間多少有些格格不入，所以才會導致方舟子和韓寒以及他們粉絲之間的“方韓大戰”。

一個人在生活中所擁有的資源通常包括財富、才識，還有人脈。一個人的財富可以由貨幣和財產來衡量；一個人的才識可以從言行和作品中看出；而一個人的號召力和人脈，則是由粉絲數量與忠誠度來顯示的。擁有財富的人并不一定身具才識并擁有粉絲，但才識能吸引粉絲，而粉絲則可以進一步變現為財富。

姚晨在新浪微博人氣暴漲后，片約不斷，更是成了廣告女王；方舟子和韓寒進行“方韓大戰”時，也沒有忘記推廣他們的科普讀物和文藝作品；羅永浩的“冰箱事件”，更是順便將英語培訓班的招生廣告做得人盡皆知。

網絡名人木子美的新浪微博名為“不加V”，看起來與實名微博格格不入，但在不到一年的時間內，在其“床評”和“算命”等炒作下，從初期的幾千名粉絲暴增到20萬名，而在此期間，木子美還刪除了很多僵尸粉絲，并拉黑了眾多“不友好”粉絲。而這20萬粉絲，確實給木子美帶來了“真金白銀”。

木子美最近出了本書，叫《男女內參》，屬于“重口味”書籍。她在微博上大肆宣傳新書，介紹內容，貼購買網址，并提醒粉絲“不買書，就不是好粉絲”。如果有粉絲買了書，曬書照，木子美就會幫著轉發。通過粉絲曬書照，這本書的知名度不斷攀升，其本人也隨之獲益不小。

也許財富、才識和名氣是可以互相轉化的。有錢人可以花錢買粉絲，但買到的都是僵尸粉絲，并不能說明什么；有才識的人用自己發表的文章吸引志同道合的人，粉絲雖不多，但質量很高；有名氣的人、作家可以推廣自己的書，歌星可以推廣自己的專輯，影星可以推廣自己的影視作品……木子美“不加V”正是一個精心管理微博，將粉絲力量變成“真金白銀”的案例。

微博、微信里充斥著很多無病呻吟與“毀”人不倦的“勵志”段子，還有眾多的廣告、促銷和店慶，但是它們有一個共同點，那就是平時沒人來，只有在抽獎搞活動時熱鬧一陣，之后便再次歸于平靜。

大眾媒體時代，是品牌購買媒體，他們用創意和高頻率的暴力手段將品牌信息強加給消費者，這種一對多的傳播方法叫作傳播思維。人們為了看電視劇、聽廣播，或者等電梯、地鐵和公交，無奈之下，只能被這些廣告所覆蓋。這就是傳播！

而在互聯網社交網絡時代，微博、微信與人人這一類社交媒體平臺，是人與人之間進行溝通與交流的地方，人們關注的必然是自己感興趣的人和事。品牌與企業在社交網絡平臺上，在海量的分散信息和用戶面前，變得沒有任何亮點，更無法強制社交網絡平臺上的用戶關注。

因此，當企業利用抽獎的方式將用戶吸引過來，妄圖采用傳播思維推廣產品與廣告時，發現效果非常差，要么無人問津，要么被取消關注。可見，傳播思維根本就不適合社交網絡。

俗話說，到什么山頭唱什么歌。社交網絡也要用社交思維去思考，利用社交法則來運營。如果有誰違背了這個規律，必然會受到懲罰。

社交網絡，最主要的功能便是社交。人與人的社交，物與人的社交，說白了就是交朋友。而朋友之間，最重要的就是“己所不欲，勿施于人”。

讓我們來看看那些成功的企業，如雷軍的小米集團、赫暢的黃太吉、徐智明的快書包、丙哥的紅味坊，每家企業的創始人都曾經親自在一線解答與回復消費者的問題，與他們打成一片。赫暢在微博上這樣寫道：“都別扯什么微營銷，但凡老板能在微博上堅持與消費者互動一年的，社交網絡就不可能還做不好。”

其實，這是一個十分簡單的道理。企業在線下開第一家店的時候，大都是老板沖在第一線，聽客戶的反饋，與客戶交流互動，到最后，其實很多顧客都是沖著老板去的。相反，那些在一開始就做甩手掌柜的老板，很少有創業成功的。無論是微博，還是微信，實際上都是社交科技化與網絡化的翻版，只要明白這個道理，就應該懂得如何搞社交網絡了。

所有忘記人性、忽略用戶的微營銷都是偽營銷！只有當企業利用社交思維站在消費者的角度思考的時候，品牌才算真正找到社交網絡的成功之道。

如今，明星與粉絲的互動方式與以往已經大不相同，甚至傳統粉絲經濟也有了新的可能。

陳坤的微信公眾平臺付費會員模式一經推出，就吸引了眾多目光。在陳坤的微信公眾平臺上，用戶可以通過付費的方式成為陳坤微信平臺的會員，其中分為10元月卡、50元季卡、100元半年卡，以及168元年卡。在用戶成為會員之后，便可以根據不同會員等級來享受不一樣的特權：閱讀陳坤的系列書籍、欣賞陳坤的私房音樂、查看陳坤的私房照，還可以定制語音推送，聽陳坤說早安晚安，也可以讓陳坤叫你起床，還可以在會員討論區中發帖評論，與眾多會員進行交流，也就是說，付了費的用戶就有機會與陳坤互動了。

根據數據顯示，陳坤的微信平臺上大概有100萬名粉絲，只要有10%的粉絲付費，陳坤便可以獲得至少1680萬元的收入。除此之外，陳坤還會通過微信公眾平臺推廣書籍、T恤和紀念品等偶像衍生品，從而獲得更多的收益。

事實上，并不只有陳坤在微信平臺上推行付費會員這種模式，自媒體人羅振宇所創的“羅輯思維”就是微信付費會員模式的最早嘗試。他把會員費統一定為200元，僅僅半天時間就出售了5500個會員席位，最終僅會員費一項就讓他收獲了160萬元。但是羅振宇除了將會員編號發給會員之外，并沒有對他們做出額外的服務承諾，他所收取的會員費就是基于粉絲認同而自愿付出的“打賞”。

《盜墓筆記》的作者南派三叔也在微信公眾平臺上推出了月卡、季卡、半年卡及年卡，用戶在成為南派三叔微信公眾平臺會員之后，可以閱讀南派三叔的最新作品，如獨家短篇小說、最新小說連載及漫畫等；可以進入會員討論區，與其他會員交流讀書心得，還有機會獲得南派三叔的親自點評，并與他進行交流互動。

微信方面表示，陳坤的微信公眾平臺屬于首例明星會員制，這種會員模式并不只是局限于明星，也包括知名的企業家。這種會員制模式由于正處于試運營初期，所以不涉及任何分成。

現在的微信平臺公眾賬號會員模式只是將粉絲團轉移到了微信平臺上，明星在擁有了微信平臺之后，可以清楚地了解粉絲的人群構成，并能直接與自己的粉絲進行對話，而陳坤也借此成為不完全受制于經紀公司，可以獨立運作的“自媒體”。

傳統的營銷模式或許需要進行重新定位。這與凱文·凱利在《技術元素》中所描述的“1000鐵桿粉絲”的理論是一樣的。如果一個明星擁有1000位鐵桿粉絲，那么他便可以通過經營個人品牌得到的收益養活自己。

利用好社交平臺，可以從中獲得巨大收益，而運用好社交，則可以將粉絲的力量全部轉化為真金白銀。

5．粉絲時代的社群經濟

在互聯網粉絲時代，社群經濟就是怎樣讓社群力量轉變成生產力。那什么是社群呢？按照美國經濟學者勒維斯的描述，社群就是任何人的心中都存在著原始部落情結。“一個偉大的營銷必然能夠很好地迎合人們內心深處的那種在農業時代所寄存的部落意識。”如果將組織社群化，就必須達成一個目標來表示這種社群組織的合法性，這樣可以讓資源得到更高效、更優勢的配置。

社群經濟是粉絲時代的產物，粉絲經濟不一定是社群經濟，但社群經濟卻一定是粉絲經濟。

首先，我們要對社群和集體進行區分。社群其實就是社區，強調個人的活躍度及自我意愿與整體之間的協作性。集體則是一個整體，可謂是鐵板一塊，強調服從和犧牲。因此，我們必須拋棄“集體主義”的想法。否則，將無法成功捕捉到網絡社群的許多隱秘現象。

其次，粉絲經濟和社群經濟還是有很大區別的。小米一直以來都在強調自己玩的是“粉絲經濟”，但如今“粉絲經濟”的玩法，從根本上來說，已經變成主流化策略，而社群經濟與粉絲經濟在本質是不太一樣的。如果社群經濟是以情感歸宿和價值認同為主流化策略，那社群必然是有邊界的，一旦社群過大，就極容易造成情感分裂。

社群經濟與粉絲經濟在本質上確實是兩碼事，就像羅振宇利用“羅輯思維”進行創業時所說的：“我所創建的‘羅輯思維’在本質上屬于社群經濟，不算是粉絲經濟。”不過很多人認為，至少到目前為止，羅振宇的“羅輯思維”還不屬于社群經濟，依然屬于粉絲經濟。兩者的根本區別就是：社群的關系是呈現兩兩相交的網狀聯系的，就是服務用戶和用戶滿意，但是粉絲經濟是將某個點作為中心，使得所有參與的人都圍繞這個中心進行交流和體驗的明星式經濟。另外，社群經濟在發展到一定程度之后，會自行運作，而粉絲經濟卻不會這樣。

其實，建立社群經濟是非常困難的——它所需要經歷的過程十分漫長。而BBS也屬于社群經濟的范疇。很多人在聽到“社群”這兩個字時會感覺特別“高大上”，實際上就連“社區”——SNS也屬于社群經濟當中的一種。但是絕大部分BBS與SNS都已經凋零了，只有很小的一部分還在運作。在很多人的視野當中，起初玩社群玩得最好的無疑是“豆瓣”。不過，在剛開始時，豆瓣在很大程度上是“粉絲經濟”占據著主要地位，它的創始人楊勃在剛成立豆瓣時擁有的威望是很高的。后來楊勃主動地退居到幕后，由此后來注冊的很多豆瓣用戶根本就不知道楊勃是誰了。

豆瓣是十分厲害的社群，它擁有的小組數量十分龐大，但是要將其歸結到“社群經濟”的范疇，實在還為時過早。其實豆瓣所走的商業化道路一直都不太順暢，在移動端更是犯了很多錯誤，因此至今它還在移動互聯網的汪洋大海里隨波逐流。另外，還有一個社群新近崛起，那就是現在人們所熟知的“知乎”。“知乎”在社群這種模式中表現得也非常好，最近一段時間里實現融資2000萬美元，但是說到“經濟”二字，其距離還是很遙遠的。

搭建社群的人一般都會隱居幕后，無論是“豆瓣”，還是“知乎”，甚至是“貼吧”，它們的創建者在互聯網這個圈子里都擁有很高的知名度，但是普通用戶并不知道他們是誰。在平臺上，其實存在著很多個不同型號的“粉絲經濟”。而社群經濟就是由這些“粉絲經濟”作為“地基”支撐起來的。不過利用一個人的知名度將諸多用戶圈到一起的，再怎么說也屬于粉絲經濟體。

賬號體系分為很多種形式，而貨幣化的賬號體系只是其中的一種，還有很多諸如情感化的賬號體系。我們常說的將社群人格化，就是在社群內部生起“一團火”，讓里面產生一些溫度。如果在一個小區里，很多人彼此并不認識，見面之后也不打招呼，這算不上是社群。但是在這個小區里，也許會出現一個以“廣場舞”為中心的小型社群。大家只有在跳“廣場舞”的時候才聚在一起，跳累了，中場休息時，大家湊在一起閑談。通過這種方式，彼此之間會逐步建立起相互信任的關系。而只有彼此之間有了信任，才會產生溫度，讓身處其中的人們感受到溫暖。這個時候，每位“舞民”就會成為一個賬號。

有許多充滿溫暖的社群都是圍繞這種聚群模式建立起來的。因為信任，彼此之間才會放心地交流跳舞以外的事情。這時，美國學者科斯所說的價格發現與交易成本便會降得非常低，甚至接近于零。也就是說，社群所使用的資源配置方式很可能就不再是利用市場方式進行的了。

我們還可以簡單想象一下處于線下的社群，這些社群成員之間最重要的就是保持橫向溝通。當然，或許在很多人看來，社群就是一個“圈子”。但是在“粉絲經濟”中，或者是在小米模式中，其所產生的向心力是非常強的。而“互聯網思維”的過度庸俗化必然會帶來摻雜著許多水分的價值觀，這樣就會導致情感紐帶變得不再牢靠。但如果按照橫向溝通、互相信任和社員自己建立起來的交流來看，將社群看作一個圈子也說得過去。不過其中唯一的區別是，社群屬于商業模式，它的最終目標是形成一個系統的可供社員進行交易的模式。而圈子注重的是個人利益的交換和情感寄托。由于有這樣的側重點，使得圈子也能被做成社群。

社群的運營者行使的應該是BBS版主職能，而不再是充當“領袖”。這也是對社群進行鑒別的一種方法。因為一旦出現了“領袖”，隨之而來的就是“朋黨現象”。但是所謂的社群，講究的是群而不是黨。

在社群經濟中還存在著“雙重產品”的現象。就是社群的運營者在社群里出售產品，而社群本身就是一個產品，被運營者向外出售。比如，羅振宇在社群里兜售會員資格，他便是將社群的影響力看作“羅輯思維”在外界所具備的議價能力，也就是他常所說的“占便宜的能力”。

其實，無論是社群還是粉絲，都不能說明哪個可以進化得更好，只是它們各自的側重點不同而已。粉絲經濟未必會逐漸“老去”，社群經濟也未必會變成“新銳”。但無論如何，社群經濟都是粉絲時代的產物。做粉絲經濟對運營者的要求是非常高的，而做社群經濟考驗的是企業長期的運營能力，兩者都需要進行長遠的戰略規劃，只有這樣才能保證企業長久地運行下去。