職場上，每個人的位置不同，職責(zé)也有所差異，但不同的位置對每個人卻有一個最起碼的工作準(zhǔn)則，那就是：工作要做對，更要做到位。

遺憾的是，大部分人僅僅停留在把工作做完的地步，較少人能把工作做對，至于能把工作做到位的人，更是少之又少。

你從來沒有驚艷過，那是因為你從來沒有把工作做到位過。

1.從考勤起算，準(zhǔn)時就是遲到

每個人都認(rèn)為自己工作很到位，360度，無死角，面面俱到，盡善盡美。包括那些踩著9點鐘的點推開辦公室大門的小主們，更有那些9點05分才狼狽不堪撞門而入的不遲到者。在這方面，國內(nèi)很多企業(yè)都很人性化，遲到五分鐘視為不遲到。

單單這一點，在到位這個標(biāo)準(zhǔn)上，你就理虧了。

在茶館和老板們茶話座談時常聽他們談到一個重要理論：準(zhǔn)時就是遲到。這句話令經(jīng)常遲到的我聽著特刺耳，這是什么歪理？好在我有個最大的優(yōu)點就是對逆耳之言不排斥，即使我感到不舒服，但也尊重別人的意見，并私底下琢磨。所以這話聽著逆耳，但我絕不認(rèn)同這是不正確的行為或習(xí)慣。我回味思考了一下，反觀了一下自己的所作所為，覺得此言極是。

我通常都是踩著點離開家門，稍微一堵車，就開始焦慮，心情很不好。每次排隊出地鐵時，我都著急得腿打顫，有時候遇到磨嘰的人擋我的道兒我還要和人吵兩句，那心情就更差了。出了地鐵就一邊看表一路狂奔，心臟怦怦直跳。

還好，在9點05分之前總算到達(dá)辦公室。還要像做賊一樣打探一下考勤的有沒有過來，上司有沒有過來巡視。

接下來，脫了外套，擦一下桌子，抹布都來不及洗，就被領(lǐng)導(dǎo)叫去談事或者開晨會了。這時候，已經(jīng)9點半了。

我的領(lǐng)導(dǎo)很念念碎，開會不講藝術(shù)，絮絮叨叨個把小時，從她辦公室出來時，已經(jīng)10點半了。而在溝通的過程中，因為我原本就跑得口干舌燥沒來得及喝水，整個過程很不順暢，這種狀態(tài)嚴(yán)重影響了我和領(lǐng)導(dǎo)的溝通效果。

好了，10點半的時候我被領(lǐng)導(dǎo)從辦公室里“放”出來，再次回到座位上，我開始燒水（現(xiàn)在很多職員都講究水質(zhì)，都自費購買品牌桶裝水，自帶熱水壺?zé)龋＜偃缥襾砹伺d致要沏杯咖啡或者清茶的，那恐怕喝水的過程又會耗去一刻鐘！

通常這時候，我才心安神定，進(jìn)入最佳工作狀態(tài)，可是這時已經(jīng)是11點了，我們單位11點半下班。也就是說，我剛進(jìn)入工作狀態(tài)，一篇軟文寫了個開頭，就被午飯打斷了！

通過這樣的回顧和總結(jié)，我自己都羞愧難當(dāng)。一天八小時工作時間，我一上午的凈工作時間只有不到半小時！這這這太坑人了吧！

個中體驗，我總結(jié)出一句話：遲到五分鐘，白瞎一上午！從此以后，我每天都提前二十分鐘出門，提前十分鐘到單位，擦桌子燒水，然后和案頭的綠植對望一下，9點10分的時候，就已經(jīng)完全進(jìn)入美妙的工作狀態(tài)，一點不抓狂，效率非常高，心情很愉悅。

因為我認(rèn)真體驗過對比過，并且收到了與公與私都很好的效果，所以才敢建議大家嘗試著踐行“準(zhǔn)時就是遲到”的考勤理念。

在上班時，如能提早一點到單位，你有充裕的時間提前把工作安排好，為自己制訂好當(dāng)天的計劃，晨會過后便能馬上投入工作，有效分配時間，安排工作重點，條理有序的工作，這樣效率一定會提高。這要比你很準(zhǔn)點的到公司，匆匆忙忙的在上班時才吃早點，之后便東摸摸西碰碰，像沒頭蒼蠅一樣沒重點地運作要好出很多。

假如你去拜訪客戶，在業(yè)務(wù)開拓期間拜訪時，通常會提前去了解由始發(fā)到目的地的行車路程時間，到正式出發(fā)時便會提前十五分鐘起程，因為途中可能會出現(xiàn)突發(fā)狀況。再者，在拜訪前也需調(diào)整心態(tài)和穩(wěn)定情緒，做好心理準(zhǔn)備才能有更好的表現(xiàn)。如能在十分鐘前抵達(dá)接待臺，把心態(tài)心理調(diào)整好，那么拜訪時一定能事半功倍。

在生活中也都是一樣，誰會愿意與一些經(jīng)常遲到或到來時匆匆忙忙氣急敗壞的神態(tài)和模樣的人交往，這樣的方式讓對方也會感到不太舒服的！準(zhǔn)時就是遲到——我理解和定義為：當(dāng)?shù)近c時，我們應(yīng)該是已經(jīng)調(diào)整好心理和心態(tài)去處理到點的工作和事情，而調(diào)整是要在到點前的時間內(nèi)安排完畢的。我們在處理工作和日常事情時也應(yīng)該換位思維，為自己著想，為工作拼搏，為專業(yè)而對自己多一點點要求。矯枉過正也無必要。堅持準(zhǔn)時就是遲到的理念，我相信你一定會快樂并高效地工作，領(lǐng)導(dǎo)對你的印象分大增，事業(yè)一定能有所成就。

2.來到這家單位，你有“過門新娘”氣質(zhì)嗎

我們對自己都有一個最基本的了解，通常，為自己做事和為別人辦事，我們內(nèi)心的沖勁是不一樣的。為自己做事，當(dāng)然是全力以赴，克服萬難，不達(dá)目標(biāo)不罷休，而為別人做事，則對得起良心，說得過去就不錯了。當(dāng)然，也有少數(shù)道德覺悟極其高尚者，會把別人的事比自己的事看得重要。這部分人不在我們的教化之列。

同一個人，做同樣的事情，服務(wù)的對象不同，他們表現(xiàn)出來的積極性是不同的，為什么會有這么大的反差？這就牽扯到一個老生常談的名詞——主人翁精神。

提到“主人翁精神”，我們并不陌生。從早期的視廠如家，發(fā)揚主人翁精神，到現(xiàn)在倡導(dǎo)的做崗位的主人，公司的主人，某某事業(yè)的主人，老板心態(tài)，在公司的文化導(dǎo)向中似乎認(rèn)定了一個事實：員工只有成了主人，才能對公司事業(yè)具有強有力的責(zé)任心。

某大型IT企業(yè)對內(nèi)部員工進(jìn)行企業(yè)核心價值觀培訓(xùn)，講師津津有味地講了這樣一則故事：

新娘過門當(dāng)天，發(fā)現(xiàn)新郎家有老鼠，嘿嘿笑道：“你們”家居然有老鼠！第二天早上，新郎被一陣追打聲吵醒，聽見新娘在叫：死老鼠，打死你，打死你，居然敢偷“我們”家米吃！

瞧，同一個人，在“你家”和在“我家”的表現(xiàn)就有這么大的不同。所以，一個人要想在一家單位立足，發(fā)展，就必須找到“過門新娘”的感覺，也就是老話中的主人翁精神。改變自己的局外人身份，培養(yǎng)“過門新娘”氣質(zhì)——視工作為事業(yè)，視事業(yè)為己任。關(guān)心和愛護(hù)周圍的一切，事事為企業(yè)著想，處處為老板效力，自覺為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部智慧和力量。“過門新娘”氣質(zhì)發(fā)揮好的企業(yè)會是一個充滿活力、充滿朝氣的企業(yè)；相反，“過門新娘”氣質(zhì)發(fā)揮不好的企業(yè)，只是一個機械化的運作車間，遲早會迷失在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中。

一家大公司推出了新的產(chǎn)品，需要更新品牌，公司所有員工都為更換品牌的事情忙得不亦樂乎，而更換品牌的花費也非常高。其中有一個小插曲，公司在全國有七八十面的路牌廣告要更換刷新成一個新的路牌，所有的計劃都在緊鑼密鼓的運作當(dāng)中。

有一天，公司品牌更換計劃的負(fù)責(zé)人小蘇跑來跟報告總經(jīng)理說，他認(rèn)為有一筆3萬元的經(jīng)費可以省下來，因為這七十幾塊路牌大小都不一樣，本來是要找廣告公司來幫公司做出七十多種圖檔，要花3萬元，其實我們內(nèi)部的美工的同仁加班加點做個一兩天，就可以做完，那這筆錢就可以省下來了。

其實在這個品牌更換的過程當(dāng)中，公司花的錢很多，這一筆錢早就是在預(yù)算內(nèi)的，可是小蘇想到這個問題，然后就以這種“把錢花在刀口上”的“過門新娘”氣質(zhì)，來做這樣的提議，他覺得這件事情好像是他自己要做的事情，本來就應(yīng)該是這樣，幫公司把資源用在最大價值的地方。

經(jīng)理采納了他的建議，并且把他的行為報告給老板，老板很感動。不但獎勵了小蘇，而且還晉升他為媒介經(jīng)理。老板不無感慨地說：“我們公司并不缺少人才，但缺少的是真正有主人翁精神的人才。”

通過這個案例我們可以看到，在為公司辦事的時候，每一個人都最少可以拿出兩套方案，類比那個打老鼠的新娘子，一套是“你家”方案，一套是“我家”方案。就以小蘇遇到的問題為例，他的“你家”方案可以是嚴(yán)格按照慣常做法，申請預(yù)算，請廣告公司設(shè)計新廣告牌圖檔，說不定還可以從中撈點油水。他的“我家”方案是千方百計為公司節(jié)約開銷，提請總經(jīng)理安排內(nèi)部美工加班客串，冒著得罪同事的風(fēng)險。

“過門新娘”氣質(zhì)固然是有“奉獻(xiàn)”的一面，但其實在“奉獻(xiàn)”的同時，不僅對公司有正面的幫助，而且自己也得到嘉獎，他是在實實在在收獲“屬于自己”的財富。因此，對于有“過門新娘”氣質(zhì)的員工，企業(yè)要大力嘉獎，他們理應(yīng)得到這樣的回報。

“過門新娘”氣質(zhì)，并不是說把自己當(dāng)成企業(yè)的一分子這么簡單，而是以一種與公司血肉相連、心靈相通、命運相系的決心，去做好每一件事情，去面對每一個客戶，在每一個成功或者失敗的經(jīng)驗里面，發(fā)露出企業(yè)以及你個人這種共同的精神氣質(zhì)。

“過門新娘”氣質(zhì)的養(yǎng)成，主要靠個人自覺，當(dāng)然也和單位的引導(dǎo)和培訓(xùn)有關(guān)。“過門新娘”氣質(zhì)最容易塑造的階段是在新員工“剛?cè)腴T”的時候，就如同父母教育孩子一樣，應(yīng)當(dāng)從娃娃抓起，而當(dāng)孩子長大成人再去塑造或改變其行為和意識，通常不僅徒勞無功，往往還會產(chǎn)生新的矛盾與隔閡，從而使培養(yǎng)與管理的過程越來越復(fù)雜，越來越棘手。通過這幾年的人力資源工作研究，我們對新員工的入職心理和引導(dǎo)新員工全身心融入企業(yè)作了一些簡單分析，并總結(jié)出以下經(jīng)驗。

培養(yǎng)新員工歸屬感

新員工進(jìn)入企業(yè)后，就必須全身心地融入其中，在理解企業(yè)文化的同時，盡力尋找自己的團(tuán)隊歸屬感，從心理上把企業(yè)當(dāng)作自己的“家”，并以此產(chǎn)生主人翁意識。此時，企業(yè)也必須處理好公司的內(nèi)部管理事宜，為新人創(chuàng)造一種“家”的氛圍，使新人在潛移默化之中與公司、與同事建立起微妙的情感鏈——歸屬感。

告訴新員工真實信息

告訴新員工有關(guān)工作的真實信息，以真誠的態(tài)度來歡迎他們，這樣更容易讓新員工的心理得到平衡，為激發(fā)其主人翁意識打下良好的心理基礎(chǔ)。

鼓勵新員工說出心里話

在進(jìn)入企業(yè)的幾天里，即使新員工已經(jīng)能以平和的心態(tài)面對企業(yè)和新工作，也不代表他們對眼前的狀況就是認(rèn)同或滿意的，人力資源工作者應(yīng)當(dāng)鼓勵他們在了解企業(yè)后，勇敢地說出自己的真實想法，并根據(jù)他們提出的問題有針對性地加以解決，為培養(yǎng)員工的“過門新娘”氣質(zhì)創(chuàng)造條件。

3.領(lǐng)導(dǎo)讓你干啥就干啥，你并不乖，你是坑爹的“二倒手”

我問過很多人，什么叫把工作做到位，大部分人都不假思索地回答：領(lǐng)導(dǎo)讓我干啥我就干啥。

咋一聽，這些人在職場上很乖很聽話，其實這幫人蔫壞蔫壞的，是最能唬人的蛀蟲員工。用一句俗話可以說他們是“占著茅坑不拉屎”。

我在一家廣告部工作的時候，那個叫朱迪的廣告總監(jiān)是這樣工作的：

活動招商工作形勢十分嚴(yán)峻，時間緊任務(wù)重，拉新客戶恐怕不太現(xiàn)實，總經(jīng)理很著急，只能把希望寄托在老客戶身上，于是她讓手下廣告總監(jiān)朱迪約關(guān)系不錯的老客戶華總一塊吃飯。朱迪說好的。然后朱迪就跟華總的助理小吳在QQ上聯(lián)系，小吳告訴朱迪華總出差去湖北了，等華總回來時會告訴她。于是朱迪小姐就把內(nèi)容如實轉(zhuǎn)告給總經(jīng)理。

半個月過去了，總經(jīng)理忽然想起這事，問朱迪華總那邊的情況怎么樣了。

朱迪老實回答：她的助理還沒給我信呢，那應(yīng)該是沒回來。

總經(jīng)理吩咐朱迪再追問一下。

朱迪就乖乖地又和華總的助理QQ聯(lián)系。被告知華總上周是回來過的，但是回來兩天就又出差了，這回去的是廣西。

朱迪又把情況如實反饋給總經(jīng)理。

總經(jīng)理叮囑她密切關(guān)注此事，一定想辦法約到華總。

朱迪答應(yīng)了。她給華總助理QQ留言：親愛的，華總回來一定及時告訴我啊。然后朱迪就耐心等待了。

轉(zhuǎn)眼一個季度過去了。若不是總經(jīng)理在一次商業(yè)論壇上遇到華總，總經(jīng)理恐怕這輩子都得不到華總回來的消息。

第二天周會上，總經(jīng)理對我們大發(fā)雷霆，指責(zé)朱迪是個對工作敷衍了事的“二倒手”，比怠工還惡劣。朱迪小姐哭得梨花帶雨的，用一臉無辜的小表情對我們哭訴：我都按她的要求做了呀，人家老總老出差，關(guān)我什么事？人家對我們活動不感興趣，我能有什么辦法？

我和朱迪的私交不錯。但這件事情上我卻無法站在她這一邊。連我這樣無廣告業(yè)務(wù)經(jīng)驗的局外人都意識到不對勁。雖然大老總們個個都忙，忙著拓展市場，忙著鍍金，忙著上市，但總不至于連吃頓飯的時間都沒有，說出去鬼都不信。是朱迪的工作態(tài)度和方法有問題，正像總經(jīng)理說的那樣，她只是個“二倒手”，沒有主動解決問題促成目標(biāo)的意識和欲望。在整個過程中，她其實是無比松懈的，她真實的想法是這樣的：你讓我干啥我就干啥，辦好了，是你領(lǐng)導(dǎo)英明，辦砸了，也是你領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，是你讓我這樣做的，我只要百分百執(zhí)行你的意思即可。

如果身在職場的你普通平凡，感覺每天都兢兢業(yè)業(yè)履行領(lǐng)導(dǎo)的意思，卻于事無補，無法令領(lǐng)導(dǎo)滿意，總是被領(lǐng)導(dǎo)咆哮“工作不到位”，這或許就意味著你和朱迪小姐一樣只是個“二倒手”、“傳話筒”。這時候的你該考慮一下給自己戴上一副叫主動的“面具”。因為主動的“面具”能讓你煥發(fā)出有目的、有計劃認(rèn)識和改變環(huán)境的自愿力，也就是我們常說的主觀能動性。

艾霞在一家外企公司的行政部門工作，她的主管麗娜是個雷厲風(fēng)行的硬角色，但是人不錯，艾霞對麗娜真是既敬佩又畏懼，對麗娜的吩咐不敢有半點兒怠慢。她心想，自己平時手腳勤快些，比別人認(rèn)真些，多付出些，一定會有好的發(fā)展。

一個季度過去了，艾霞在工作中勤勤懇懇，無怨無悔，臟活兒累活兒搶著干，還經(jīng)常加班加點，但是季度末的綜合考評還是讓她沮喪到底。“我已經(jīng)很努力了，但不知道為什么效率還會這么低。”艾霞低著頭在麗娜的辦公室小聲訴苦。麗娜沉默了一會兒，笑著對她說：“有的時候，在工作上，效率和努力是不成正比的。不知道你是不是明白我的意思，但是別擔(dān)心，我會幫助你的。”艾霞不懂為什么自己的努力會換來如此差的業(yè)績，但是在接下來的工作中，麗娜確實特別關(guān)注了艾霞，故意給她安排一些有挑戰(zhàn)性的工作，幫她在工作中分析原因，解決問題。

公司剛剛裝修完，技術(shù)部發(fā)現(xiàn)他們的會議室線路總是有問題，電腦聯(lián)不上網(wǎng)，延誤工作進(jìn)度，讓人十分惱火。技術(shù)部沒好氣地找到負(fù)責(zé)這次裝修的行政部，在麗娜的辦公室大發(fā)雷霆，麗娜好言相勸，在技術(shù)部長面前打下保票，表示兩天之內(nèi)一定解決這個問題。

大家都吐了吐舌頭，不知道麗娜怎么敢說這樣的大話。裝修公司的人是一群極其精明的人，施工不負(fù)責(zé)任，還幾次單方篡改協(xié)議提高價錢，只因為他們以前和公司的副總李總打過交道，合作還算不錯，所以李總這次便把他們介紹給了行政部。但是現(xiàn)在裝修款項已經(jīng)結(jié)清，他們更不會在兩天之內(nèi)解決問題。

麗娜倒是很平靜，她環(huán)顧部門所有人，把目光落在艾霞身上。

第二天艾霞起了個大早，先去裝修公司進(jìn)行接洽，目的就是叫來他們的人立即對故障線路進(jìn)行搶修。

事實比她想象的還要糟糕，來到裝修公司后聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人，前臺說這事得找負(fù)責(zé)施工的項目部，到了項目部他們又說不清楚，只能找負(fù)責(zé)線路的工程師老王。艾霞見到老王，給他看裝修合同，老王又說他看不懂合同，有關(guān)他們公司的裝修是經(jīng)理說了算。沒辦法，艾霞又來到經(jīng)理辦公室，秘書說經(jīng)理正在開會，看樣子沒兩個小時完不了。艾霞看看表，簡直崩潰了，一上午的時間就這樣過去了。

中午吃午飯的時間，艾霞急急忙忙走進(jìn)麗娜的辦公室從頭到尾訴說事情經(jīng)過，麗娜一聲不吭，靜靜地聽完。本來指望麗娜能說個只言片語，沒想到她卻開口反問：“接下來，你想怎么辦？”

艾霞傻眼了，支支吾吾不知道怎么應(yīng)對。麗娜說：“事情還沒有解決，總得有個結(jié)果吧。”

艾霞草草吃完飯，只能硬著頭皮再次回到裝修公司，總算逮著經(jīng)理了，趕緊掏出合同上前訴說來意。經(jīng)理一看合同，好像想起了什么，對艾霞說：“你們公司的線路在裝修中是經(jīng)過改動的，但是這次改動是你們公司主動提出的，我們只是照辦，責(zé)任不賴我們。”說完，把合同甩在她手里轉(zhuǎn)身走人了。

艾霞又一次傻眼了，趕緊回去，把經(jīng)理的回話告訴麗娜。麗娜有些生氣，指著合同說：“公司是跟他們協(xié)商進(jìn)行了線路上的調(diào)整，但合同是協(xié)商之后簽訂的。艾霞，這件事整個行政部的人都應(yīng)該知道啊。”

艾霞哆哆嗦嗦地說：“我是知道，但是裝修公司非要這么說。”麗娜長出一口氣，又對艾霞說：“接下來，你想怎么做？”

艾霞最害怕的就是這句話，心里暗想，會不會是麗娜也知道這是燙手的山芋才扔給自己，只嘆命苦。只得拿起合同和一堆資料，重又回到裝修公司。這次倒是很快見到了那位經(jīng)理，但是他馬上認(rèn)出艾霞，一臉不屑地說：“合同歸合同，我們公司有規(guī)定，進(jìn)行維修需要費用，如果你能答應(yīng)付錢，我馬上派人跟你走。”

艾霞倒吸了一口冷氣，涉及錢，她可當(dāng)不了家，所以又急急忙忙回到公司，面陳麗娜。這次麗娜笑了起來，不是因為事情本身，而是艾霞的行為惹她發(fā)笑。“你看你一次又一次來回折騰，在我跟對方之間好像是一只傳聲筒。如果我需要知道對方是如何抵賴，只需要一個電話，那速度比你跑來跑去要快上萬倍。可是電話是不能解決問題的，這就是我讓你去的原因，你應(yīng)該比電話要有用得多。艾霞，做事要主動一些。我只是想要一個事情解決的結(jié)果。現(xiàn)在知道你的業(yè)績?yōu)槭裁床盍税伞！卑嫉皖^站在那兒，不知怎么做。麗娜拍了拍艾霞的肩膀，拉著她一起前往裝修公司。

麗娜把合同和一堆資料扔在經(jīng)理辦公室的桌子上，沒等這位經(jīng)理說話，先開口說：“您知道，這次我們公司之所以和貴公司合作，就是因為貴公司總經(jīng)理和我們李總的關(guān)系，您不好讓我為這樣的小事驚動你們總經(jīng)理吧。再說，我們公司也算大公司，同行業(yè)總有一些關(guān)系，三天兩頭有兄弟公司裝修請我們做推薦，您說，我能不幫您忙嗎？”這位經(jīng)理聞之，連忙笑臉相迎，像換了個人一樣，已經(jīng)到了下班時間，十分堅決地說明天一早一定派人過去維修。

艾霞跟著麗娜走出來，心里很不是滋味，沒想到自己折騰了一天時間，麗娜幾分鐘就擺平了。麗娜好像看出了艾霞的心思，說：“不是你沒有能力，是你根本沒有考慮該怎樣去做，我要你主動一些，說的就是這個道理。屬于你的工作不要企圖依賴任何人，領(lǐng)導(dǎo)分配給你工作，要的是結(jié)果，是成功的結(jié)果。你看這事其實并不難，只要你主動一些，全力以赴，奔著解決問題去，你就一定能戰(zhàn)勝自己，找到方法。”

你看，其實艾霞和我的前同事朱迪一樣，只是在領(lǐng)導(dǎo)問題之間充當(dāng)“傳話筒”，正是因為后來艾霞在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下意識到自己的問題，發(fā)揮了主觀能動性，所以面對合作方的種種狀況都能應(yīng)付自如，發(fā)揮了自己應(yīng)有的作用。

“最令人嘆服的事實，莫過于人類確實能主動努力以提升生命價值。”美國文學(xué)家、哲學(xué)家亨利·戴維·梭羅如是說。結(jié)合上面的兩個案例，咂摸咂摸這句話，你的職業(yè)之路會更順通。

4.對結(jié)果負(fù)責(zé)，而不是對過程負(fù)責(zé)

張三和李四同時受雇于一家店鋪，拿同樣的薪水。一段時間后，張三青云直上，李四卻原地踏步。李四想不通老板為何厚此薄彼。

老板于是說：“李四，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？”一會兒，李四回來匯報：“只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣。”

“有多少？”老板又問。

李四沒有問過，于是趕緊又跑到集上，回來報告老板：“一共40袋土豆。”

“價格呢？”

“您沒有叫我打聽價格呀。”李四委屈地說。

老板又把張三叫來：“張三，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？”

張三也很快就從集市上回來了，他一口氣向老板匯報說：“今天集市上只有一個農(nóng)民在賣土豆，一共40袋，價格是兩毛五分錢一斤。我看了一下，這些土豆的質(zhì)量不錯，價格也便宜，于是順便帶回來一個讓您看看。”

張三邊說邊從提包里拿出土豆，“我想這么便宜的土豆一定可以賺錢，根據(jù)我們以往的銷量，40袋土豆在一個星期左右就可以全部賣掉。而且，咱們?nèi)抠I下還可以再適當(dāng)優(yōu)惠。所以，我把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在正在外面等您回話呢……”

從表面上看，李四貌似按照老板的吩咐，齊活了，完工了，交差了，做到位了。可是從領(lǐng)導(dǎo)對他的真實期待上論，他根本什么都沒做，他所做的這些是根本沒有意義的。假如你是老板，你會對李四的表現(xiàn)滿意嗎？當(dāng)然不會，因為李四的辛勞并沒有達(dá)成老板的目的。

很多年輕人初涉職場，容易犯一個類型的錯誤：對上級交辦的一項工作或者事情，不是對最終結(jié)果負(fù)責(zé)，而是對過程負(fù)責(zé)。舉個例子，明天要開會，領(lǐng)導(dǎo)讓某人負(fù)責(zé)通知，可第二天人不齊，領(lǐng)導(dǎo)問他怎么回事，他卻不知道，“反正都發(fā)了短信”，領(lǐng)導(dǎo)再問，他又說對方?jīng)]回短信，也就是在不清楚對方是沒收到還是有事不能來的情況下他就再也不追究了。這種“你讓我做，我就做了，至于結(jié)果怎樣不在我的管轄范圍”的誤區(qū)一定要注意克服，在這背后還是一種不成熟的心理狀態(tài)。職場上做事，做了不是目的，做到位、促成結(jié)果、做到最佳才是目的。

開貿(mào)易公司的張總最近很興奮，原來他招到一個稱心如意的助理。

這位助理大學(xué)剛畢業(yè)，確切地說，前來應(yīng)聘的時候大學(xué)尚未畢業(yè)。因見她話不多，但人挺誠懇，張總跟她簽了約，試用期三個月。結(jié)果第一個月還沒過，張總就提前讓她轉(zhuǎn)了正。

三件事情，使得助理的身價暴漲：

一是讓她訂早上9點左右的機票。在打了幾十個電話后，她向張總匯報：公司原來簽的訂票公司價格還不夠便宜，她找到幾家更便宜的，然后把她的尋找結(jié)果e-mail給張總。郵件是一張簡單的列表，時間、航空公司、機型、哪個機場起飛，一目了然。這是以前的助理從來沒有做到的事。

二是讓她代收供貨商送來的樣品。大大小小一共幾十件。她也列了個詳細(xì)的清單，讓供貨商簽字。這也是供貨商們從來沒有想到的事。樣品嘛！

三是接到一個催款電話時，助理當(dāng)著張總的面對話筒說：張總出去開會了，等他回來我轉(zhuǎn)告好嗎？

雖然助理僅僅是一位大專生，但張總已打算再觀察她一年，以后培養(yǎng)她做自己的副總經(jīng)理。

在一家世界著名的咨詢公司做咨詢主任的朋友說，公司對所學(xué)專業(yè)和學(xué)歷并不看重，看重的是思維分析能力、想象力等。至于不同的專業(yè)，那不過是一些知識而已，是花點時間就可以學(xué)會的，但公司需要的那些“能力”，卻不是花時間能夠?qū)W到的。

雖然學(xué)歷不高，張總的助理顯然已經(jīng)具備了某些可以讓頂級咨詢公司垂涎的那些“能力”——對結(jié)果負(fù)責(zé)的能力。對于所有的老板來說，能撿到這樣的便宜，真是天助神佑。

同樣是助理，我見過幾乎可以把人氣得跳樓的。那是一位設(shè)計師的助理。設(shè)計師在接受媒體采訪的時候，把手機交給助理。一個電話來了，助理拿給設(shè)計師，設(shè)計師無奈，拿起來說了兩句；又一個電話來了，助理又拿給設(shè)計師，設(shè)計師火了：“你沒聽見我剛才對他說的話嗎？他找不到來這里的路，肯定是又來問的，你告訴他就行了嘛！”

助理被他嚇得眼淚都要流出來了，看著也挺可憐。可惜老板發(fā)薪水不是因為憐憫，而是為了解決問題。

一方面是成千上萬的人找不到工作，另一方面是一些職位空缺找不到好用的人。在職場里，真的就是有的人讓老板省心，有的人讓老板費心。

在現(xiàn)代職場推崇主動性、會思考、能創(chuàng)新的今天，我們?nèi)粝朐诼殘錾媳３謨?yōu)勢地位，成為卓越職業(yè)人，就要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，甚至是想領(lǐng)導(dǎo)之所沒想，并隨著企業(yè)和自身的發(fā)展把自己的標(biāo)準(zhǔn)提高到新的層次。如果一個員工在工作中能夠做到比老板更積極主動，他將會征服任何企業(yè)的老板，這樣的人想不成功也難。

5.拿老板錢財，你替老板“消災(zāi)”了嗎

在認(rèn)識她之前，我一直覺得我是個不可多得的好員工，我人品好，對工作負(fù)責(zé)，不計報酬，不輕易跳槽，對公司忠誠度高，所以，我對自己的職場表現(xiàn)打95分。可是，遇見她，我的自我印象分嘩啦一下掉到58分。

艷艷是我們公司的“前臺”。在很多公司，前臺的工作是打雜的，上班最早下班最遲而且工資又低。一次，我偶然發(fā)現(xiàn)艷艷的工資竟然不遜于那些做主管的，真讓人羨慕嫉妒恨！是什么原因讓老板這樣“照顧”和器重一個普通的前臺？我暗地里調(diào)查了艷艷，并沒發(fā)現(xiàn)她有什么背景。

我心里很是不平衡。有一次，我跑去前臺假裝等快遞，其實就是觀察艷艷在做什么。艷艷最忙的是接聽電話，她一邊接電話，一邊很麻利地分揀桌面上一大堆郵件和報紙。我對艷艷說，前臺工作挺輕松挺簡單的，工資又高，不錯不錯。艷艷笑了笑，沒說話。

此時，一個電話打進(jìn)來，對方是找老板的。艷艷跟對方說我們公司有張老板、王老板、李老板，您找哪一位？對方忙說找張老板。艷艷抱歉地和對方說自己剛才說錯了，公司沒有張老板。對方說找一下王老板也行。艷艷說我們公司也沒有姓王的老板，接著不等對方解釋就掛了電話。

我愕然。我對艷艷說，你怎么這樣對待找老板的客戶呢？艷艷樂呵呵地對我說，對方不是老板的客戶，認(rèn)識我們老板的話肯定知道老板姓什么。你要給他老板的手機號碼，他會把老板煩死，我也會受到老板批評的。我想想也是這么個道理，頓時省悟。

不久，電話鈴又響了，對方直接說找方老板。我想，這回艷艷該轉(zhuǎn)接給老板了吧。然而，艷艷還是沒有轉(zhuǎn)接電話，而是很有禮貌地問對方姓什么，哪家公司的。對方電話里支支吾吾，最后說是老板很熟的朋友，姓孫。艷艷客氣地讓對方稍等一下，并馬上轉(zhuǎn)接。只見艷艷把自己桌面上的一個筆記簿打開看了一下，于是手指翻飛，輸入一串號碼。頓時，辦公室角落里無人用的電話的鈴聲此起彼伏，像蛙聲一樣好不熱鬧。

我提醒艷艷：那里可不是方老板的辦公室哦。艷艷笑著說，這個人是老板不想見的人，因誠信問題以后也不愿和他合作。所以，他就上了我筆記簿上的“黑名單”了。這種人會經(jīng)常死纏爛打打電話，咱和他耗不起時間，唯一的方法就是把他打來的電話悄無聲息地轉(zhuǎn)移掉。哇，艷艷真是聰明，居然想到這一招！我暗暗佩服起艷艷來。

話沒說完，又有一個電話響起來。艷艷拿起電話，一個帶著命令似的聲音說他是稅務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)，找老板接電話。艷艷客氣地說，您是稅務(wù)局的領(lǐng)導(dǎo)啊，失敬失敬，請問您是哪個稅務(wù)局的？我馬上幫您轉(zhuǎn)接。對方口氣很強硬地說，你一個前臺沒必要知道，我要找的是你老板！艷艷很有禮貌地說，我們老板剛出門。對方咆哮起來，并讓艷艷把老板手機號碼給他，警告艷艷耽誤了事她要負(fù)責(zé)。艷艷不急不惱，笑著同對方說，好的，請您說出您是哪個稅務(wù)局的，要不我怎么對您負(fù)責(zé)？對方罵了一句粗活，“啪”的一聲掛了電話。

艷艷對我說，這種人還真不少，經(jīng)常扮豬吃老虎，常冒充公司的上級主管領(lǐng)導(dǎo)嚇唬人。我說，那真要是稅務(wù)局的人呢？艷艷說，真要是稅務(wù)局的人就不是這個口氣啦。況且，我自己手抄了一份從報紙上網(wǎng)上找到的最新的我們轄區(qū)的稅務(wù)、社保、消防、民警等外聯(lián)辦公室電話和負(fù)責(zé)人的名字，只要報上名來或是看看來電顯示我就知道真假了。想在我面前扮，也不看看我是誰——一個八年的“老前臺”！艷艷說完咯咯笑了，一臉的天真，不像那種被煩事纏繞、愁眉不展的人。

又來電話了。對方一開口艷艷就熱情地說，李總您好啊，好久不見，我們老板正準(zhǔn)備請您來我們公司指導(dǎo)工作呢……對方聽了高興地哈哈大笑起來。

接一個小小的電話，竟有這么大的學(xué)問！我現(xiàn)在才明白艷艷工資為什么那么高了。艷艷不僅僅是老板的“過濾器”和“擋箭牌”，甚至還是老板的“保護(hù)神”。如果說騷擾電話那頭是一只只妖精，那么艷艷一定是聰明機智的孫悟空，老板就是坐在辦公室大轉(zhuǎn)椅上優(yōu)哉游哉的唐僧了！

人是自私的動物，很容易自大，總覺得自己做得夠多，又夠好。可是，看了艷艷在職場上的表現(xiàn)，你還那么自信嗎？自古江湖上就有句名言叫“拿人錢財，替人消災(zāi)”，你拿了老板的工資，你真的替他老人家擋麻煩了嗎？你沒給人家擋災(zāi)，還時時嚷嚷人家對你不夠優(yōu)待，真是無理取鬧啊。

6.無論你是什么角兒，“主管心態(tài)”都不可或缺

僅僅兩年，無任何背景的芳芳就從公司的總經(jīng)理秘書升職為總經(jīng)理助理，令我對這個和我從同一所大學(xué)校園出來的小師妹充滿了好奇。

為了給還在職場里為生計而發(fā)愁的小輩們多些經(jīng)驗，我逮住機會，當(dāng)面向她請教了她的升職秘密。

芳芳倒也毫不隱瞞，把她這兩年的職場經(jīng)歷統(tǒng)統(tǒng)倒給了我。

大學(xué)畢業(yè)后，憑著自己的英語優(yōu)勢，芳芳進(jìn)入一家外貿(mào)公司當(dāng)秘書。剛進(jìn)入公司的時候，她對什么是外貿(mào)都不知道。但芳芳進(jìn)入公司后，就給自己一個明確的定位，不會永遠(yuǎn)只做一名普通的秘書，而是要通過自己的努力，爭做總經(jīng)理助理。

目標(biāo)明確后，芳芳自從進(jìn)入公司的第一天起，就一邊向公司的秘書小姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，一邊悄悄觀察總經(jīng)理助理的一舉一動，暗暗向總經(jīng)理助理學(xué)習(xí)他的那套本事。

上班的時候，芳芳也如其他秘書一樣，認(rèn)認(rèn)真真完成自己的分內(nèi)工作。但當(dāng)閑暇下來，老板不在辦公室的時候，其他秘書就開始打私人電話，看閑書，甚至偷偷做自己的私活，而芳芳在這個時候卻會反思自己最近的工作，哪個地方做得不夠妥當(dāng)，是不是可以換種方式，總經(jīng)理在哪件事情上情況不妙，為什么會出現(xiàn)這樣的情況，還有，自己在工作中缺乏哪些方面的能力，如何去改進(jìn)等。因為想得多，芳芳的秘書工作也就做得越來越好。另外，芳芳還廣交各類朋友，建立自己的社會關(guān)系。

對于一些突發(fā)事件，芳芳總會從總經(jīng)理的角度去考慮。一次，她陪同總經(jīng)理去見一位重要客戶，以及簽訂一個重要的合同。下車時，天空中下起了淅淅瀝瀝的小雨。芳芳心中一動，故意放慢了腳步，詢問司機車上是否有雨傘。得到司機否定的答案后，芳芳掏出錢，請司機到商場里代購一把尺寸大些的名牌雨傘。

總經(jīng)理和客戶簽完合同從大樓里走出來時，大雨滂沱，二人一籌莫展。正在此時，芳芳趕緊快走兩步，從司機手里接過雨傘，遞給總經(jīng)理。總經(jīng)理很有風(fēng)度地?fù)伍_雨傘，護(hù)送著客戶到了車上。送走客戶后，總經(jīng)理對芳芳投去了滿意的目光。

兩年后，總經(jīng)理助理跳槽到了另一家公司，早已經(jīng)對芳芳的工作非常滿意的總經(jīng)理立刻提拔芳芳做了總經(jīng)理助理。

在英文中，Altitude意即“高度”，Attitude意即“態(tài)度”，兩個詞僅一個字母的差別。而兩者之間的關(guān)系卻是一個人所能到達(dá)的高度，往往取決于其有著怎樣的態(tài)度。芳芳成功的因素固然很多，但從她面對工作的態(tài)度，我們可以知道她能沖到這樣的高度，其實一點也不意外，因為她從入職的第一天就懷揣著“主管心態(tài)”。有了“主管心態(tài)”，才能縱觀全局，眼光高遠(yuǎn)，想工作才能更周全，而不能僅僅滿足于做個“聽話的孩子”。帶著這種態(tài)度工作，哪怕你暫時只是一個小人物，你做出的事情也會比其他小人物更精細(xì)、更高明，讓你一步步走向真正的主管。

很多職場上失意之人在意識到“主管心態(tài)”的價值后，職場角色有了不同程度的改觀。

剛到一家公司時，吳明只是一名普通的出納。起初向老板匯報工作時，只是簡單地匯報一些數(shù)字，時間久了，吳明覺得自己的工作還有很多需要改進(jìn)的地方。于是他想：假如我是老板，我會希望財務(wù)人員更多地給我提供些什么信息。他想到不應(yīng)該僅僅是完成每個月的損益表，而且應(yīng)該有更多的數(shù)據(jù)分析，分析企業(yè)的經(jīng)營狀況、得失和可能存在的風(fēng)險。于是，吳明在以后的匯報中向老板呈上了自己精心準(zhǔn)備的這些方面的資料，老板對他的主動精神和工作業(yè)績很是滿意。半年后，就派他接替財務(wù)總監(jiān)的位置。

總之，一個有準(zhǔn)備的打工者，肯定會在平時以主管或老板的心態(tài)要求自己，將自己在工作中遇到的事情當(dāng)作經(jīng)驗與知識積累下來，久而久之，他就具備了當(dāng)主管甚至是老板的條件。

7.定位要準(zhǔn)確，“補位”要巧妙

在職場中，要想真正把工作做到位，還要處理好“定位”與“補位”的關(guān)系。

每個人都會有單位分配給自己的一個位置，單位對于組織層次的劃分是清晰的，不同的人處于不同的組織層次，相對應(yīng)的職能也有所區(qū)別。對于自己所處的這個角色，第一要求是明確自己的職能和所需技能，對自己有一個清晰的認(rèn)識。這就要求你兢兢業(yè)業(yè)地守好、做好屬于你這個位置所應(yīng)該做的一切事情。不僭越層級，不插手別的部門和同事的業(yè)務(wù)范圍，這就叫職責(zé)上的到位。

然而，總有一些人激情四射，喜歡做些越位的事情，做些本不屬于他職責(zé)范圍的事，犯了眾怒且渾然不覺。

我以前有過這樣的教訓(xùn)，那時我從A部門調(diào)到B部門，A部門組織一個活動忙不開，找我?guī)兔Γ乙恍南氲氖谴蠹蚁嗵幉诲e，部門之間應(yīng)該互相配合，就去了。當(dāng)時B部門的領(lǐng)導(dǎo)沒說什么，后來他提醒我，說如果你是利用業(yè)余時間幫忙，沒問題，但在工作時間，而且你已經(jīng)不是那個部門的人了，就應(yīng)該走正規(guī)渠道，在部門和部門之間溝通，而不是你自己擅作主張。我當(dāng)時還有點委屈，現(xiàn)在覺得真感謝他提醒了我，否則我不知道還會混沌多久。作為職業(yè)人，在工作時間，行為一定要職業(yè)，不能完全按照感情和喜好處理事情，該有的界限一定要有。

接下來的這個問題和上一個問題有點連貫性，那就是注意工作的管理權(quán)限和層級分工。這點對于剛?cè)肼殘龅男氯擞绕渲匾械哪贻p人剛上班，看誰都是前輩，誰都比自己官大，所以誰指使自己都去，誰安排工作都干，完全沒有了分寸界限。這樣的結(jié)果是吃力不討好，你要知道，隸屬于不同部門的人有不同的領(lǐng)導(dǎo)和分工，你是這個部門，就應(yīng)該歸屬這個部門管理，執(zhí)行這個部門的工作，別的領(lǐng)導(dǎo)再大，公事也應(yīng)該和你的直接領(lǐng)導(dǎo)打招呼，“隔著鍋臺就上炕”是職場大忌，你干了也是白干，長此以往的危害是變成軟柿子，人人得以捏之。

當(dāng)然，僅僅給自己“定位”準(zhǔn)確還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，給自己定位準(zhǔn)確并不意味著事不關(guān)己高高掛起，不顧及公司大局和同事關(guān)系。若是在恪守本位的基礎(chǔ)上巧妙“補位”，也會補出一方職場新天地，在職場中擁有更加廣闊的“進(jìn)步”空間。

半年前的那天中午剛下班，市場部文員趙佳佳出去吃飯。結(jié)果發(fā)現(xiàn)前臺沒有來上班（為了公司不進(jìn)閑雜人員，平時前臺在大家去吃飯的時候，都是堅守崗位的），詢問了一下人事部，才知道前臺請了病假。趙佳佳知道公司很多同事都是大大咧咧的，中午出去吃飯時，辦公室的門根本不關(guān)。因為擔(dān)心小偷混進(jìn)來作案，趙佳佳就讓一位同事幫忙帶份盒飯，她自己坐在前臺的位置上值班。

老總很忙，一般是處理完自己手中的事情才出去吃午飯。他出去吃午飯的時候，中午下班已經(jīng)二十多分鐘，員工們都出去吃飯了，老總的辦公室在走廊深處，他路過公司各個部門辦公室的時候，發(fā)現(xiàn)幾乎都是大門敞開，里面空無一人。讓他很奇怪的是，市場部的趙佳佳一個人坐在前臺位置上。老總問道：“你不吃飯，在這兒坐著干嗎呢？”趙佳佳說明原委，老總笑了：“你想得很周到，很好，不過，一定不要耽誤吃午飯啊！”

公司在寫字樓的地下室二層租有倉庫。當(dāng)天下午下班的時候，趙佳佳走出寫字樓大門，發(fā)現(xiàn)銷售部的幾位同事在大汗淋漓地從地下室往卡車上搬貨物。趙佳佳感覺很奇怪：“都下班了，你們還忙活什么呢？”銷售部的同事說道：“剛才一位老客戶緊急要一批貨，我們這不是趕時間發(fā)貨嘛，準(zhǔn)備裝好后去火車站走鐵路貨運！”趙佳佳說道：“你們銷售部十多個人呢，咋就你這幾號人當(dāng)苦力，其他的人呢？”銷售部的同事說：“近期銷售部很忙，大多數(shù)人都出差了。”趙佳佳見狀就幫助他們搬運貨物，一直忙到晚上8點才回家。

銷售部經(jīng)理很是過意不去，在申請加班費的名單上，寫上了趙佳佳的名字。

加班費申請到了老總手里，老總感覺很奇怪：“趙佳佳是市場部的員工，你們銷售部加班，為什么給她申請加班費？”銷售部經(jīng)理把趙佳佳主動幫助銷售部搬貨的事情向老總匯報了一遍。老總聽后，說道：“嗯，確實應(yīng)該給。”然后很愉快地在這份加班申請單上簽了字。

半個月前，公司的行政部主管調(diào)到一個分公司擔(dān)任分公司經(jīng)理，出人意料的是趙佳佳被調(diào)到行政部擔(dān)任主管。趙佳佳很是忐忑不安，她找到老總說：“我以前就是市場部的一個小文員，您突然把我提拔為行政部主管，我感覺勝任不了啊！”老總笑瞇瞇地說：“小趙，你放心，我不會看錯人的。你以前是市場部的文員，你給自己定位很好，本職工作做得也很出色。但是，我更看重的是你‘補位’補得好，不管公司哪個部門缺人手，你都會積極主動地去幫忙‘補位’，你對公司這么有感情這么有責(zé)任心，讓我很感動，其實，行政部主管說白了就是一個公司的‘管家’，我覺得你特別適合這個職位。”

每位老板都很看重員工對公司的感情。當(dāng)一名員工能處處為公司著想，公司的一些部門因種種原因而暫缺人手時，這位員工能夠積極主動地“補位”，領(lǐng)導(dǎo)自然是欣賞和信任的。只是定位與補位的關(guān)系要拿捏好，機動靈活，見機行事。

8.把卑微的事情做到極致，照樣大放異彩

一個默默無聞的職場菜鳥，把別人看不上眼的卑微的工作堅持做到極致，能沖到怎樣的高度？讓一位鄉(xiāng)下灰姑娘來告訴我們答案。

初入職場時，她被一家廣告公司安排負(fù)責(zé)接電話等瑣碎的工作。薪水很低，但來自農(nóng)村家境貧寒一心想讓父母過上好日子的她，格外珍惜這份工作。接聽電話，她總是爽朗親切地向?qū)Ψ酱蛘泻簦厥煊浗?jīng)常來電者的聲音，用心到只要接過一次電話，第二次她就能聽出對方是誰。就這樣，不到三個月，她便認(rèn)識了公司的所有客戶。客戶交代的事情，她也是準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給公司負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的人員。

她相信，第一份工作不會是永遠(yuǎn)的工作，但唯有努力地把第一份工作做好，才可能有下一個工作機會。憑著這種工作信念，她要求自己全力以赴，把事情做到極致。一年后，公司財務(wù)部出現(xiàn)一個助理空缺，主管馬上想到她。盡管只是一個臨時雇員的角色，她還是欣然接受，并做到完美。后來她陸續(xù)進(jìn)入不同部門工作，不懂的地方就請教別人或自修，從基層一路做到公司主管。

她的第一個廣告客戶是在業(yè)界以挑剔出名的南僑。許多資深同事都勸她以平常心看待，因為根據(jù)以往經(jīng)驗，這個客戶得提案三四次才會過關(guān)。

為了這次提案，她每天提早一個小時進(jìn)公司，晚上最后一個離開。她虛心向同事請教，但得到的建議卻讓她無所適從：有的認(rèn)為南僑最糾結(jié)價格，有的認(rèn)為南僑對廣告時段最挑剔，有的認(rèn)為南僑最重視曝光度與媒體選擇。

綜合同事的所有意見，她準(zhǔn)備了四種方案給客戶挑選。首次出馬，她因準(zhǔn)備充分，讓提案一次就過關(guān)，轟動全公司！秉持這種永遠(yuǎn)比客戶多想一些、想早一點的準(zhǔn)備，她漸漸地在廣告客戶中建立起口碑。

三十三歲那年，她擔(dān)任和信媒體傳播事業(yè)總經(jīng)理，成為當(dāng)時廣告界最年輕的女總經(jīng)理之一。再后來，她一手打造出傲視臺灣廣告產(chǎn)業(yè)的王國。她就是被譽為臺灣“廣告教母”的余湘，現(xiàn)擔(dān)任當(dāng)?shù)匾?guī)模最大的廣告公司群邑集團(tuán)的董事長，掌握著三分之一的廣告業(yè)務(wù)。

還有一位少年，他把全世界的職場人都在敷衍的事情——年終總結(jié)，做到他所能達(dá)到的盡善盡美，也登上了理想的生活舞臺。

大學(xué)畢業(yè)那年，在幾個好友的邀請下，小光到了南方一座繁華的城市，開始自己的青春奮斗之旅。

小光應(yīng)聘的是一家地產(chǎn)公司，在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ挠绊憽＝?jīng)過層層考核，他幸運地被這家公司錄用。他的工作是企劃部文員，也就是給部門經(jīng)理打印文件、制作表格之類的，這是一個普通的崗位，但小光相信，打拼職場，不在于平臺有多高，而在于你是否敬業(yè)。

幾個月的菜鳥期，他的工作不顯山露水。到了年終的時候，公司要求每位員工上交一份年終總結(jié)，將自己全年的工作形成書面文字，既要總結(jié)經(jīng)驗，也要提出建議，為公司第二年的發(fā)展出謀劃策。公司近千名員工都把這個舉動諷刺為最大的形式主義。所以，當(dāng)小光一個字一個字地在鍵盤上敲時，資深文員阿輝拍著他的肩膀說：“你小子真是個榆木腦袋，這玩意兒現(xiàn)在誰還自己寫呀，網(wǎng)上多的是，隨便下載一篇修改一下，幾分鐘就可以搞定！”認(rèn)真的小光和他較起真來說：“那怎么成？假如我和別人下載的內(nèi)容一樣，老總看了能不生氣嗎？”阿輝笑得彎下了腰，說道：“你以為老總會一篇一篇地看？實話告訴你，前些日子我就看見有人將去年的年終總結(jié)賣給收廢品的了。”小光的熱情沒有被阿輝擊退，依然很認(rèn)真地去完成這份年終總結(jié)。在公司里待了幾個月，看到了很多，也有不少感受，正想借此機會向公司領(lǐng)導(dǎo)傾吐自己的心里話。他有一種沖動，一定要借這次機會把自己對公司現(xiàn)狀的看法和今后發(fā)展的方向詳細(xì)而完整地表達(dá)出來。

在規(guī)定日期的前一天，小光把自己熬了幾個通宵才寫好的年終總結(jié)送到了總經(jīng)理的辦公室。那是一份令他花費無數(shù)心血的年終總結(jié)，它甚至看起來像一本奪人眼球的時尚雜志。他用公司的全景圖做封面，扉頁上是公司的戰(zhàn)略發(fā)展口號。正文分為三部分，分別是“我的這一年”、“我的心里話”和“我的小建議”，看起來溫馨又實用。小光還將大學(xué)里最擅長的繪畫才能派上了用場，使得它很是與眾不同。

接下來的幾天里，小光發(fā)現(xiàn)公司里每個人看他的眼神都有些不一樣了。尤其是阿輝，不止一次在他面前酸溜溜地說：“你小子的這份年終總結(jié)讓總經(jīng)理看上了，想不發(fā)達(dá)都不行了！”果然，三天后，總經(jīng)理把小光叫到了他的辦公室，他的案頭上放著的正是小光那份“時尚雜志”。總經(jīng)理微笑著請小光坐下，“你的這次總結(jié)給我留下了深刻的印象，看得出來，你是個工作認(rèn)真，而且對公司很有責(zé)任感的人。當(dāng)別人都在敷衍的時候，你卻在思考，在努力，這很不容易。我想，你需要一個更能發(fā)揮能力的工作崗位，希望你繼續(xù)努力！”春節(jié)過后，因為這份總結(jié)，小光升職為企劃部經(jīng)理助理。

瞧見沒有，即便像年終總結(jié)這種年復(fù)一年人人都在敷衍的小事，你用心做到最好，也會引人側(cè)目。真心覺得這世上沒有白白的努力，但凡你用心做過的事情，它一定會或早或晚開花結(jié)果回報你！

9.像跟進(jìn)情書一樣跟進(jìn)，你的跟進(jìn)到位嗎

跟進(jìn)兩個字，無論在工作上還是生活上，都很重要。

跟進(jìn)，就是跟蹤，追蹤，及時詢問情勢，確保落到實處，避免信息不對稱的情形出現(xiàn)。

舉個最簡單的例子：一個男孩子寫了一封洋洋灑灑的情書給自己的追求對象，情書發(fā)出后就干巴巴地等著，算了事了嗎？當(dāng)然不是，萬一發(fā)丟了，萬一中途被情敵截住了，萬一因種種原因?qū)Ψ礁究床坏侥兀坑秩f一她看到情書雖然感動卻不知如何反應(yīng)呢？凡此種種，若不好好地、一步步緊密地、細(xì)心地跟進(jìn)，就不可能得到金玉良緣，生花妙筆寫成的情書豈不是白寫了嗎？

職場上也一樣，現(xiàn)在很多情況是下屬把工作做好了，作為上司并不知道。因為上司是每兩三天就轉(zhuǎn)換一座城市工作的人，自己又不看電郵，全靠每天秘書把文件打印出來批閱，這個過程存在著很多漏洞。若當(dāng)時人不及時跟進(jìn)，很容易被上司誤解。所以，為了避免做了工作領(lǐng)導(dǎo)卻不知情的情況，當(dāng)你匯報工作的時候，在發(fā)出電郵后，應(yīng)該加發(fā)一個短信給領(lǐng)導(dǎo)或他的秘書，確定他收到并鄭重拜托他，要及時呈遞給領(lǐng)導(dǎo)。一天之后，如果你仍沒有接到批示，不妨再聯(lián)系秘書甚至多加一條信息給領(lǐng)導(dǎo)。不要擔(dān)心給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩，追問老板的工作指示是一件大好事，至少顯示你的跟進(jìn)功夫很到位，全心全意在討論與解決報告的公事上頭。有這樣鍥而不舍的下屬，做老板的只有高興的份。

在我的職業(yè)生涯中，一開始在請示領(lǐng)導(dǎo)的過程中，我屢次犯過跟進(jìn)不到位的錯誤。我是心思細(xì)膩特別為領(lǐng)導(dǎo)著想的員工，有時候看似雞毛蒜皮的小事，考慮到領(lǐng)導(dǎo)日理萬機非常繁忙，我不忍心打擾他。或者我的方案是在夜間完成的，那時候已經(jīng)凌晨了，我怕吵到領(lǐng)導(dǎo)休息，就沒在第一時間通知他。結(jié)果事后就會被質(zhì)問：“你為什么不及時通知我？”我委屈地解釋：“當(dāng)時您正忙著呢，我不好意思打擾您”或者“那么晚了，我怕吵你休息”。每逢此時，領(lǐng)導(dǎo)一點都不領(lǐng)情，最嚴(yán)厲的有這樣教訓(xùn)我的：“看不看是我的事，通知不通知是你的事！不通知就是你失職！”當(dāng)時覺得委屈極了，而現(xiàn)在看來自己委屈得一點道理都沒有。

而在做業(yè)務(wù)的過程中，跟進(jìn)更是關(guān)乎你業(yè)績和收入的頭等大事。

胡斐是一家高檔辦公用品銷售公司的員工，她曾經(jīng)聯(lián)系過一家大公司，當(dāng)時打聽到這家公司要搬到裝修豪華的新辦公地點，需要更換大量的辦公用品，胡斐連忙前去聯(lián)系，但是，對方說公司為了節(jié)約成本，不準(zhǔn)備更換辦公用品。胡斐就不再跟蹤這個客戶了。

沒有想到，這家公司的老總后來覺得“買得起好馬就應(yīng)該配得起好鞍”，既然公司的辦公區(qū)裝修得很漂亮，再用以前老舊的辦公用品就很不協(xié)調(diào)，于是就決定更換辦公用品。而在這個時候，胡斐的一個同事及時跟進(jìn)，最終簽訂了這個三百多萬元的合同。

胡斐知道這個消息后很是氣急敗壞，她沖這個部門同事發(fā)起了火：“那個單是我跟蹤很久的，那家公司我也拜訪過多次，但是，你居然半路里橫插一杠子！太不講究太沒有職場道德了吧？”這個同事耐心地解釋說：“前期你確實和這家公司聯(lián)系了，這大家都知道的，但是，后來你不是放棄了嗎？難道你放棄的生意我還不可以爭取？你是不是希望這個生意最終落到別的公司手里，你心里才平衡……”胡斐不聽這個同事的解釋，堅持認(rèn)為這個同事竊取了她的勞動果實，口口聲聲要討個說法，部門經(jīng)理都勸不住。很快，胡斐去老總那里要求老總主持公道。

盡管老總很忙，但是為了給胡斐一個“說法”，老總花費了半天的時間調(diào)查了解，然后下了結(jié)論：“這單生意，胡斐前期主動跟蹤，工作是主動的，苦勞是有的！但是，咱們搞銷售看的是功勞，你跑一千趟，生意沒有談成，就不會給咱們公司產(chǎn)生效益啊！你放棄了，別的同事開始跟蹤，結(jié)果成功了，那功勞就算是這個同事的。你是有苦勞沒有功勞，他是既有苦勞又有功勞……”聽老總這么下了結(jié)論，胡斐也不好再說什么了。

過了一段時間，本地的一家公司通知胡斐第二天參加一個投標(biāo)。與此同時，另外一個同事也接到一個緊急通知，第二天要去武漢參加一家大公司辦公用品的采購招標(biāo)。

胡斐及時通知了銷售助理，讓銷售助理趕緊做標(biāo)書，看到銷售助理馬不停蹄地開始制作標(biāo)書，下班后胡斐放心地回家去了。

但是，去外地參加投標(biāo)的那個同事并沒有回家，而是加班幫助銷售助理做標(biāo)書，當(dāng)然，做的是他自己需要的標(biāo)書。忙到凌晨3點，這個同事帶著精心制作好的標(biāo)書乘飛機去武漢投標(biāo)了。

加了半夜班的銷售助理開始繼續(xù)做胡斐的標(biāo)書，因為沒有幫手，清晨8點的時候，銷售助理才把胡斐的標(biāo)書做好。

早晨，胡斐來了后，帶著標(biāo)書就直奔投標(biāo)現(xiàn)場。出租車內(nèi)，她查看標(biāo)書的時候，發(fā)現(xiàn)錯了很多數(shù)據(jù)，但是，已經(jīng)沒有時間更正打印了，于是，她直接用筆把這些數(shù)字更改過來。

去武漢的那個銷售員順利中標(biāo)，簽訂一單五百多萬元的大合同，胡斐在本地投標(biāo)卻失敗了，對方還批評胡斐：“你們的標(biāo)書做得太粗糙，很多數(shù)據(jù)還用筆更改，太沒有誠心太不嚴(yán)謹(jǐn)了！我看，你們的辦公用品也不會高檔到哪去，估計也是糊弄人的！”

胡斐把這次投標(biāo)失敗的原因歸結(jié)到銷售助理做標(biāo)書不負(fù)責(zé)。銷售助理很是委屈：“本來標(biāo)書要得就太急了，就我一個人，也不可能忙過來，去武漢投標(biāo)的那個標(biāo)書是銷售員和我一起做的，如果你那天也在，也給我?guī)蛶兔Γ瑯?biāo)書肯定會做得比較完美！”胡斐一聽就跳腳：“做標(biāo)書是你的分內(nèi)之事，我為什么要幫你？不行，你做得糟糕的標(biāo)書壞了我的投標(biāo)，得找人評理去！”于是，胡斐又把這事情匯報到老總那去了，老總聽完胡斐的講訴后，很不耐煩：“銷售助理又不是超人，人家加班一夜制作兩個人的標(biāo)書，還要人家怎么樣？為什么別人可以加班幫忙，你就不可以幫忙？你自己的事自己不上心，不盯著，不守住，還怪別人？”胡斐灰溜溜地離開了老總的辦公室……

因為胡斐跟進(jìn)不到位丟了兩個大單，還怪罪到同事頭上，老總非常生氣，后來找個理由便把胡斐解雇了。

通過上面的案例，我們可以看出，無論對上司，對同事，還是對客戶，跟進(jìn)都是非常重要的步驟。離開跟進(jìn)，事情無法促成。誰也不想因為一時的懈怠大意痛失荊州吧，那就像跟進(jìn)情書一樣跟進(jìn)你的每一個工作想法吧。

10.內(nèi)容到位了，形式到位了嗎

一斤味道不錯的咸菜，用塑料袋裝了送人，恐怕會招人非議，覺得你太low，沒品位，若是買那種陶罐包裝的，那立馬感覺高大上。

同樣，送人水果和蔬菜也是。明明是大山深處的有機果蔬，用塑料袋一裹和用竹木編織的果籃盛裝，給人的感覺那也絕對是云泥之別。

這說明了什么？說明了形式和內(nèi)容都很重要，甚至有時需要抓面子的時候，形式比內(nèi)容更重要！

工作上，也有個形式和內(nèi)容，方法與努力的關(guān)系問題需要處理。我們把工作做到位，不僅在實質(zhì)內(nèi)容上要滴水不漏，在表現(xiàn)形式上也要盡善盡美。

請看邢斌的職場故事：

今年夏天，邢斌年假沒休完就被領(lǐng)導(dǎo)急匆匆召回到公司，臨危受命接手了一個新項目。這個項目利潤非常高，是公司的重點項目，但由于各種原因，原先團(tuán)隊的核心成員包括項目負(fù)責(zé)人在內(nèi)，全都在邢斌上班前的一個月陸續(xù)辭職。

接手后第一次跟客戶接觸，邢斌就發(fā)現(xiàn)客戶對臨時更換團(tuán)隊非常不滿。盡管領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)明確給客戶表示邢斌的能力不比原來的項目負(fù)責(zé)人差，但客戶還是表示不希望由不熟悉的人來接手，希望他們公司能夠盡力挽回原來的團(tuán)隊成員。看著領(lǐng)導(dǎo)為難的樣子，邢斌也表了決心，向客戶承諾一定會把事情做好。

剛離開客戶的辦公室，公司高層就收到了客戶的投訴信。客戶質(zhì)問上海分公司是否有重大變動瞞著他們，以至于團(tuán)隊主要成員全部更換。在高層的授意下，邢斌擬了回信，并用高層的郵箱發(fā)給客戶。從此，客戶便陷入了沉默。

邢斌也從多方面了解到客戶之所以會不滿，并以公司名義投訴，一是因為原來的團(tuán)隊確實做得很好，二是因為他們害怕新的團(tuán)隊不能達(dá)到要求，從而影響業(yè)績。既然這樣，那么新的團(tuán)隊自然不能比他們的前任差，否則就會丟掉這個項目。

邢斌有信心做到這一點，為此，他和他的團(tuán)隊打起十二分精神做事。銷售人員為了拓展客戶，連續(xù)幾天頂著38℃的高溫出去派發(fā)宣傳單，有兩個員工因此中暑；策劃人員認(rèn)真對待每一場活動、每一個方案，為了能把方案做得更加完美，連續(xù)多日加班到深夜；邢斌自己也頂著烈日跑市場，了解他們的產(chǎn)品與同類產(chǎn)品的差別……

每一份提交給客戶的材料，他們都經(jīng)過深思熟慮；每一次與客戶見面，他們都做足了功課；甚至在每次跟客戶開會前，他們都在內(nèi)部開一個小會，把需要匯報的東西和客戶可能提到的問題演練一遍，就怕新的團(tuán)隊無法在第一時間幫客戶解決難題，給客戶不夠?qū)I(yè)的感覺。

然而僅僅過了三周，公司高層又接到了客戶的郵件。客戶說，為了保險起見，打算在服務(wù)團(tuán)隊里加入另外一家公司。兩家公司既可以競爭，又可以相互學(xué)習(xí)。當(dāng)邢斌的領(lǐng)導(dǎo)把這封郵件轉(zhuǎn)發(fā)給他的時候，他的挫敗感很強。公司決定，這個項目邢斌不必再跟了，公司會派出比他級別更高、更加資深、說服力更強的項目負(fù)責(zé)人來接手。

項目移交之后，團(tuán)隊成員情緒都很低落，畢竟，每個人都努力過。為了鼓舞士氣，也為了總結(jié)經(jīng)驗，邢斌組織大家開會，一起分析原因。

團(tuán)隊成員討論了很久，有埋怨的，有認(rèn)命的，也有表決心說下一個項目會更加努力的，然而，沒有一個人找到核心問題所在。直到公司新入職的一個小姑娘弱弱地說：“我們是努力了，但客戶不知道啊。他們拿到的一個簡單的數(shù)據(jù)表格，是我們十多個銷售人員花了一個星期一家家跑出來的；他們看到的一份簡單的活動方案，是我們很多個策劃人員經(jīng)過無數(shù)次討論，又連夜加班趕出來的。這些東西在客戶眼里，只是一個簡單的表格和一份幾頁的文檔，就算做得很成熟，他們也只是認(rèn)為稍微好一點兒罷了。他們沒看到我們的辛苦，就不會知道我們有多努力。他們的不安全感一直存在，我們沒幫他們消除掉。”

聽君一席話，勝讀十年書，小姑娘的話一下子點醒了邢斌。是啊，他只知道帶著團(tuán)隊努力做事情，往前沖沖沖，卻忽略了應(yīng)該讓客戶了解他們有多努力。雖然他們也有專業(yè)團(tuán)隊去公關(guān)，但作為項目負(fù)責(zé)人，邢斌盯內(nèi)部工作質(zhì)量的時間過多，與客戶溝通、請示、匯報的時間太少。客戶只看到他們提交的東西，但對他們的團(tuán)隊印象不夠，所以沒有好感。

作為旁觀者，我很為邢斌的團(tuán)隊感到惋惜。就工作實質(zhì)內(nèi)容而言，他們確實做到位了，然而就形式而言，卻差強人意。若是形式上做不好，你做得再多再好，也沒人知道。所以，我們既要在形式上把活干好，也要在形式上包裝好，表現(xiàn)好，也就是說，要匯報到位。

匯報到位，是廣義的，既包括單位內(nèi)部對領(lǐng)導(dǎo)匯報好，也包括單位外部對客戶匯報好。

在工作中，通常會有幾類員工，其中一類只知道埋頭苦干，卻不知道時時向領(lǐng)導(dǎo)請示工作、匯報成績。這樣的員工貌似工作踏實，自己心里坦蕩，但由于沒有及時讓領(lǐng)導(dǎo)知道自己的工作狀態(tài)，很容易出現(xiàn)方向偏差卻無人指導(dǎo)，最終只能重新來做；就算事情做得很好，也有可能因為領(lǐng)導(dǎo)是職業(yè)經(jīng)理人出身，沒有做細(xì)節(jié)的經(jīng)驗，不了解你在這件事情上下了多少功夫，從而忽略了你的努力；還有一種可能就是像邢斌這樣，跟公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還算緊密，但忽略了跟客戶的溝通，他的努力沒有讓客戶看到。客戶不認(rèn)可，一切都白搭。幸好邢斌的內(nèi)部溝通還算到位，因此即使公司找了更高級別的團(tuán)隊去替代，領(lǐng)導(dǎo)也并沒有因此過多地怪罪他，他還能繼續(xù)在公司“存活”。