導(dǎo)讀

你和同事、客戶之間的一切矛盾，皆是因?yàn)闇贤ú粫场⑿畔⒉粚?duì)稱所造成的。

解決溝通問題，就能無往不勝。

所謂情商低，就是不會(huì)聊天、不會(huì)溝通。

即便是職場(chǎng)“老油條”，像“圍山打獵，見者有份”這樣的小道理你也未必能懂。所以，別自吹自擂了，好好學(xué)習(xí)并操練溝通的技巧吧。

1.“圍山打獵，見者有份”，自己得了好處要懂得散財(cái)

某出版社，有個(gè)編輯工作得了獎(jiǎng)，除了出版局頒發(fā)的獎(jiǎng)金之外，社長另外給了他一個(gè)紅包，并且當(dāng)眾表揚(yáng)他的工作成績。但是他不僅沒有現(xiàn)場(chǎng)感謝上司和同事們的幫助，更沒有把獎(jiǎng)金拿出一部分請(qǐng)客，只是個(gè)人理所當(dāng)然地享受著一切。大家雖然表面上沒說什么，但心里都不怎么舒服；社里的同事，包括他的上司和屬下，都對(duì)他頗有微詞。

有句俗語說：“圍山打獵，見者有份。”既然是山里的東西，本來不屬于誰的，無論是誰在其上的權(quán)利都是一樣大的。雖然你是打獵者，但你也沒有權(quán)利獨(dú)占了去，但凡見到此事之人都可以“沾點(diǎn)光”。

正如這個(gè)實(shí)例里的編輯。他得了獎(jiǎng)，還得了紅包。得獎(jiǎng)便罷了，得紅包就該“見者有份”，倒不是你要給大伙兒分錢，而是需要拿一部分出來請(qǐng)客，或買點(diǎn)糖果或瓜子什么的。這時(shí)候，你不能說：“獎(jiǎng)是我辛辛苦苦得來的，是對(duì)我工作的肯定，我憑什么要跟你們分?jǐn)偅俊逼渲袥]有道理可言，得了彩頭應(yīng)該與眾同歡，中國人向來講究“有福同享，有難同當(dāng)”。這也是我們民族文化中的一種深厚的傳統(tǒng)。

在很長時(shí)間的沉淀下，人們形成了許多不成文的禮貌規(guī)范。這些規(guī)范經(jīng)過歷史的時(shí)光洗禮升級(jí)為一種公共范圍內(nèi)的基礎(chǔ)共識(shí)，并在我們?nèi)粘Ｉ钪械姆椒矫婷嬲紦?jù)著非常重要的地位。譬如有些地方的風(fēng)俗習(xí)慣里，年初四是不接受人拜訪的，你非要說：“年初四為什么不能拜訪人？”也沒人可以回答得了你，但可以肯定的是如果你硬要在這天去拜訪別人，不僅得不到人家的好臉色，還會(huì)被看作是一個(gè)找茬的：哪天不來，偏要今天來，分明是想跟我過不去！

另外，這個(gè)編輯為什么能做得比別人好呢？其中有很大原因是得到了眾人的協(xié)助。如果把自己的成績只看作是個(gè)人努力的結(jié)果，那就是過分自私了。認(rèn)識(shí)到自己在獲得這個(gè)成就的過程中曾得到上司下屬們的許多協(xié)助，在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言里感謝上一聲，乃是必要的禮貌，這也是長期以來獲獎(jiǎng)?wù)咚撟袷氐牟僮饕?guī)范。所以，無論是在何種等級(jí)規(guī)模的頒獎(jiǎng)會(huì)上，獲獎(jiǎng)?wù)叨紩?huì)感謝他身邊的工作人員，感謝他們的努力，沒有哪個(gè)人會(huì)說：“我就是這么厲害，獲這個(gè)獎(jiǎng)是應(yīng)該的！”這樣不懂規(guī)矩的人早在接近這個(gè)成就的過程中就已經(jīng)被絆倒了。

有些死板之人就是活在自己的領(lǐng)域里，不懂得也不舍得去迎合外部世界所訂立下的規(guī)范，這無異于自己給自己設(shè)置人為障礙。像故事里的這個(gè)編輯，連句“感謝A的英明領(lǐng)導(dǎo)，感謝B的大力協(xié)助，感謝C的全力支持”都不會(huì)說，連個(gè)起碼規(guī)矩都不懂，今后在工作中受到眾人的有意識(shí)無意識(shí)的作對(duì)，就正常得很了。

說了這些道理，無非是想告訴大家，要有集體和合作意識(shí)，不要與職場(chǎng)公共常識(shí)作對(duì)。下次你受了什么嘉獎(jiǎng)，至少要做到兩點(diǎn)：

第一，對(duì)眾人表示真心的感謝；

第二，自己吃肉，最起碼能讓大伙兒跟著你“聞聞香”。

2.同事之間既要互相幫助，又不能亂了規(guī)矩

在公司里，同事之間免不了互相幫幫忙，俗話說“人幫人，幫來幫去幫自己”。互相幫助，成就了彼此。舉個(gè)最簡單的例子，同事正忙得不可開交，這時(shí)候他來了位客戶，你是不是可以幫忙簡單接待一下？

與此同時(shí)，幫忙也是有規(guī)矩和學(xué)問的。如果不懂規(guī)矩，幫來幫去給自己幫出麻煩，給別人幫出怨恨，那就得不償失了。幫忙中最常見的問題就是情感綁架：對(duì)方貪得無厭，你幫了九十九件事，要是有一件不幫他就不高興；或者同事對(duì)你形成依賴，你自己的事沒法做了。凡此種種，都需要我們掌握辦公室里的幫助藝術(shù)。

那么，在職場(chǎng)上，怎樣助人，才能真正成為樂趣，才能對(duì)大家都有利呢？

◎幫忙要量力而行

工作認(rèn)真、樂于助人的你，終日忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。因?yàn)槌吮旧淼墓ぷ鳎氵€是“清道夫”，對(duì)其他同事的要求援手，一概接納。

但不妨檢討一下，這樣做，是否經(jīng)常弄得你透不過氣來，甚至要超時(shí)工作，如果達(dá)此程度，奉勸你應(yīng)該重新估計(jì)自己的能力和態(tài)度了。

誰都需要休息，要是你沒有停下來喘息和“加油”的時(shí)間，對(duì)本身的工作肯定有壞處。其次人是不能驕縱的，長久做“好人”，人家是不懂珍惜的，即是說你可能是辛苦了自己，卻吃力不討好。所以你應(yīng)該學(xué)習(xí)去拒絕別人。

當(dāng)然不是叫你一反常態(tài)，只顧自己，而是請(qǐng)你預(yù)先分析一下，一件工作需要花多少時(shí)間，自己的能力和精力又可以承受多少工作。別以為自己是超人，沒有人可以長期在巨大壓力下工作，請(qǐng)解放自己。

好了，你確實(shí)有剩余時(shí)間，不妨“擇人而助”，那就是研究一下哪種工作可以讓你學(xué)到新技巧，或在人際關(guān)系上有好處。否則，請(qǐng)婉轉(zhuǎn)地拒絕吧。

◎幫忙要注意身份

同事意欲另謀高就，且坦白向你要求作其介紹人。這位同事跟你頗為投契，甚至視你為“好友”，所以你總不應(yīng)袖手旁觀。

然而，在伸出援手之余，請(qǐng)注意自己的身份。

對(duì)工作不滿意的是你的同事，不是你。所以，你絕對(duì)不值得為此給自己的工作造成壞影響。即使插手，也得聰明點(diǎn)、理智點(diǎn)。

首先，同事仍服務(wù)于公司，你若給他介紹工作，等于跟公司作對(duì)，即使老板不怪你，要是有人拿此作話柄，在背后中傷你，多少對(duì)你是不利的。

如果剛巧確有份工作十分適合這同事，不妨考慮以下方法：請(qǐng)公司以外的第三者給同事做介紹人，就是兩全其美之策了。

當(dāng)然，若同事已離開公司，即已不是你的同事，以朋友身份向你求助，你就可以放開手去協(xié)助他了。因?yàn)闆]有了利害關(guān)系、同僚關(guān)系，許多問題都不會(huì)發(fā)生，你要伸出援手，對(duì)你和他都是有益無害了。

◎幫忙要公私有別

不知是什么原因，你的同事竟然在公在私均十分依賴你。

“沒有你，我真不知怎么辦！”同事經(jīng)常公開這樣表示。

千萬別沾沾自喜，這絕不是一個(gè)好現(xiàn)象。試想，別人會(huì)怎樣想？以為你控制他別有妙法！何況，同事永遠(yuǎn)不能“站起來”，對(duì)你或多或少是一種障礙，你倆只會(huì)一起停留在原職位。你實(shí)在有必要終止同事處處依賴你的情況。

若是厲言正色或十分公式化、或公然地向?qū)Ψ奖硎荆悴粫?huì)待他如過去那般遷就，請(qǐng)他凡事自己決定和實(shí)行，這樣，當(dāng)然會(huì)弄巧成拙，對(duì)方一定以為你嫌他煩，或是要獨(dú)自邀功，對(duì)你的好印象當(dāng)即打折扣。

不妨婉轉(zhuǎn)和間接一些。例如對(duì)方要求你照例伸出援手時(shí)，可以打趣地說：“其實(shí)這件事很簡單，你一定可以應(yīng)付自如的，被我的意見左右可能不妙。”這番話是間接在提醒他：一個(gè)成功人士，必須獨(dú)立、自信。何況，這樣說一點(diǎn)也不會(huì)損及大家的情誼。

你的同事在辦公室整天忙著籌備婚禮事宜，結(jié)果是你平白要多負(fù)上他的責(zé)任。

雖然你表示過：“我實(shí)在沒有余力替你做工作。”但對(duì)方的態(tài)度卻是：“你也將有同樣的私事發(fā)生，到時(shí)我必盡力幫忙。”怎么辦呢？

不錯(cuò)，同事間是有義務(wù)在緊要關(guān)頭兼做他的工作的。但結(jié)婚卻不是緊急事，而且大多數(shù)上司們是不會(huì)同情只關(guān)心私事的下屬的。

不妨這樣推掉對(duì)方的要求：“你打算怎樣處理那份報(bào)告書？我手頭上還有三個(gè)計(jì)劃書，恐怕在未來幾個(gè)禮拜都無法騰出時(shí)間幫你了。”切記不要強(qiáng)調(diào)你將不會(huì)伸出援手，而是將責(zé)任交回他手上，令他不要誤會(huì)有你作后盾。要是對(duì)方以將來代你工作為交換，可以提議對(duì)方先向上司請(qǐng)示，這樣等于避免了直接下決定。

3.像出境游一樣做足功課，了解對(duì)方的心理“雷區(qū)”和“安全區(qū)”

先解釋一下，心理“雷區(qū)”是陰影或炸點(diǎn)，“安全區(qū)”是舒適區(qū)。

有一天，辦公室的小王小李吵了起來，怎么回事呢？原來小李接到領(lǐng)導(dǎo)電話急用一份材料，材料在小王那兒。小王小李的桌子是挨著的，小李就拉開小王的抽屜，找到材料給領(lǐng)導(dǎo)送去了。小王回來以后不干了：“誰讓你動(dòng)我的抽屜了？！”小李說：“領(lǐng)導(dǎo)十萬火急地要，我知道在你抽屜里，順手拿了交上去有什么錯(cuò)？”小王說：“我告訴你，我的抽屜不許任何人動(dòng)，要?jiǎng)颖仨毟掖蛘泻簦　毕嗵幰荒甓啵±钸€不知道小王對(duì)這事這么反感。就因?yàn)檫@么一件小事，鬧得兩個(gè)人一段時(shí)間很不愉快。

這個(gè)職場(chǎng)故事，讓我聯(lián)想到“雷區(qū)”。“雷區(qū)”是指不讓別人碰、碰了必然爆炸的東西，用到職場(chǎng)上形容人際關(guān)系倒是很貼切的。如果你留心一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人都有自己的“雷區(qū)”。“雷區(qū)”大致可以分兩類，一類以物質(zhì)為主，一類以精神為主。每個(gè)人都不一樣，但是一定都有輕重緩急。比如偏重物質(zhì)的，少他一分錢他都跟你沒完；有的人是看重精神方面的，比如說名譽(yù)、隱私，威脅他一點(diǎn)都堅(jiān)決不讓，等等。

“雷區(qū)”實(shí)質(zhì)上是價(jià)值觀的反映，不同的價(jià)值觀之間差別很大，除了法規(guī)紀(jì)律以外的，都沒有根本的利害沖突，需要我們內(nèi)部協(xié)調(diào)和彼此尊重，這一問題我們不能不重視。

小李再急也應(yīng)該給小王打電話說一聲，得到許可就不會(huì)有問題。可是小李沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，他以為自己的抽屜不在乎人動(dòng)，別人的抽屜也一樣，這就是小李的問題了。無論如何給小王打個(gè)電話那是應(yīng)該的，特別是在不了解人家“雷區(qū)”的情況下。否則，我們就會(huì)像小李這樣在不明底細(xì)的情況下觸犯他人，弄得人際關(guān)系很緊張卻還不甚了了，造成不良后果。

其實(shí)有許多禁忌，包括宗教信仰、民族習(xí)慣以及我們的老規(guī)矩、老說法等等，都是我們要注意的。你認(rèn)為無所謂，人家就有所謂！如何了解和對(duì)待“雷區(qū)”，不能僅憑個(gè)人的好惡，要從職場(chǎng)職責(zé)要求來專業(yè)看待和處理。

不輕踏“雷區(qū)”，不是我們害怕什么，它的實(shí)質(zhì)是我們對(duì)他人的理解和尊重。在不矛盾的情況下，充分尊重他人的核心利益。

人和人行為的不同，最根本的還是價(jià)值觀的不同。就像工作中都在做同樣的事，盡管目標(biāo)一樣，但不同的人由于理念不同會(huì)導(dǎo)致最后的方向和結(jié)果不同。但這并不妨礙不同的人合作共事，相互尊重和包容，即我們所說的“和而不同”。

我發(fā)現(xiàn)有些人就有探識(shí)“雷區(qū)”的本事，往往他只用幾句話就能摸到你的底線。不僅如此，他還知道你喜歡什么，喜歡聽什么，也就是我說的心理“安全區(qū)”了。假如“雷區(qū)”是人心里的陰影面積，那“安全區(qū)”就是我們每個(gè)人內(nèi)心的甜蜜、陽光區(qū)域，通過“安全區(qū)”來交流對(duì)話，就能其樂融融，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

了解了這些，我們何不學(xué)習(xí)一些好的思想和方法，來提高自己了解他人、尊重他人的自覺和能力呢？就像每次出境游之前我們通常都會(huì)認(rèn)真做各種攻略，來了解當(dāng)?shù)氐目鞓吠娣āＭ瑯樱?dāng)我們和同事或客戶結(jié)交之前，應(yīng)該好好分析研究他的個(gè)人好惡，找到他的心理“雷區(qū)”和“安全區(qū)”，該規(guī)避的規(guī)避，該發(fā)揮的發(fā)揮，就能愉快地玩耍啦。

4.同事之間約飯和買單的學(xué)問

同事之間約飯是常見的事情，是交流感情、活躍氣氛、豐富業(yè)余生活的好形式。但這個(gè)事情也困擾了一大幫人，問題集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

◎費(fèi)用是AA還是一人承包？

這看起來是兩個(gè)選項(xiàng)，其實(shí)是一個(gè)，因?yàn)锳A和輪流請(qǐng)，從總量上是一樣的。除非是有個(gè)別奇葩耍賴的，或特不自覺的，每次都讓別人請(qǐng)，自己從來不掏腰包。不過這類人不用太擔(dān)心，因?yàn)榱私馇闆r后，很快就沒人和他玩了。

◎同事之間約飯的適宜時(shí)間

同事之間的聚餐并不密集，通常是即興或者有重大事件發(fā)生時(shí)。一起加班，晚了，好吧，那就一起吃飯吧。這次你請(qǐng)我，下次我請(qǐng)你，若你總沒時(shí)間，那我就請(qǐng)你吃水果或者其他零食。重大事件比如某人有高興的事情發(fā)生，升職加薪啦，或者家里有喜事啦，請(qǐng)大家吃一頓，小禮物奉上；再或者有同事離職，關(guān)系不錯(cuò)的同事為他送行。

◎聊天內(nèi)容要輕松無公害

吃飯自然離不開聊天，聊什么呢？注意，一定要無公害！避免聊裁員、薪資調(diào)整、無薪假這種煞風(fēng)景的話題，盡量內(nèi)容輕松愉快，如果有公司并購或者擴(kuò)充新產(chǎn)品線的消息，就是不錯(cuò)的話題。

避免聊同事的八卦，這樣很有趣，但這樣會(huì)給人留下你會(huì)到處散播流言的負(fù)面印象，可以聊聊體育、新聞，或者明星也好。

◎同事吃飯要不要帶上另一半？

還有一個(gè)問題，同事之間聚餐時(shí)要不要帶上另一半？這個(gè)要慎重，首選是不帶。除非同事強(qiáng)烈要求，而你的另一半也樂意，這時(shí)候你要把同事的情況都介紹給他，讓他有個(gè)心理準(zhǔn)備，不尷尬。當(dāng)然，假如你和同事關(guān)系非常好，好到是家里的常客，那自然沒問題了。

5.無論對(duì)上對(duì)下，都要平等自信，至少顯得是這樣

在職場(chǎng)上，過分謙虛，低調(diào)過了頭，并不是好事。比起一個(gè)唯唯諾諾、自卑懦弱，不敢亮出自己真實(shí)想法、一發(fā)言就緊張、見了陌生人或領(lǐng)導(dǎo)就哆嗦的人，面帶微笑、不亢不卑、自信開放的職員更受歡迎。

這些人能勇敢地說出和實(shí)施自己的想法和主張，維護(hù)自身的尊嚴(yán)和權(quán)利，然后盡一切可能去影響同事、上司、下屬或客戶，用自己的言語和行為打動(dòng)他們，形成一種互動(dòng)的、集體的自信心。這種自信心，就是一股正能量，能激勵(lì)周圍的人，也助力他們?cè)诘豆鈩τ暗穆殘?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，出人頭地。

你要怎樣做，才能修煉成這幅自信滿滿的成功模樣？

◎時(shí)刻告訴自己：我行，我可以

在充滿競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)里，在以成敗論英雄的工作中，誰能自始至終地陪伴你、鼓勵(lì)你、幫助你呢？不是老板，不是同事，不是下屬，也不是朋友，他們都不可能做到這一點(diǎn)。惟有你自己才會(huì)伴你走完人生的春夏秋冬，也惟有你自己才能鼓起你的信心，激勵(lì)你更好地迎接每一次挑戰(zhàn)。

在辦公室里，你可能是個(gè)不起眼的小角色，別人絲毫不會(huì)注意到你，這時(shí)，你的自信是你唯一的生存法寶。你應(yīng)該積極主動(dòng)地向前邁出一步，說出那句著名品牌的著名口號(hào)：“我行，我可以！”去積極爭(zhēng)取表現(xiàn)你自己的機(jī)會(huì)，譬如主持一個(gè)會(huì)議或一個(gè)方案的施行，主動(dòng)承擔(dān)一些上司想要解決的問題，或者主動(dòng)真誠地幫助你的同事，替他出謀劃策，解決一些難題。如果你能做到哪怕只是其中的一點(diǎn)，你的內(nèi)心就會(huì)變得越發(fā)有信心，別人也會(huì)越發(fā)認(rèn)識(shí)到你的價(jià)值，會(huì)對(duì)你和你的才能越發(fā)地信任，你在辦公室里的位置也會(huì)發(fā)生顯著的改變。

◎現(xiàn)在就開口

說話準(zhǔn)確、流暢、生動(dòng)，是衡量職業(yè)人士思維能力和表達(dá)能力的基本標(biāo)準(zhǔn)，也是考核他是否具備職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要標(biāo)志。

更重要的是，語言能力是提高人自信心的強(qiáng)心劑。一個(gè)人如果能把自己的想法或愿望清晰、明白地表達(dá)出來，那么他內(nèi)心一定具有明確的目標(biāo)和堅(jiān)定的信心，同時(shí)他充滿信心的話語也會(huì)感染對(duì)方，吸引對(duì)方的注意力，直到讓人們相信，他的自信心對(duì)他人有著巨大的幫助。

所以，現(xiàn)在就開口吧，無論對(duì)方是一個(gè)、幾個(gè)還是一群人，都要試著把自己心里話說出來，別在意對(duì)方的反應(yīng)甚至是嘲笑，只管自己說的是否清楚、干脆，是否把要說的話都表達(dá)出來了。只要堅(jiān)持不懈，一定會(huì)有收獲，一定會(huì)使自己的心里漸漸地充滿自信的力量，說話的技巧也會(huì)大有長進(jìn)。從現(xiàn)在做起吧，否則你的自卑情結(jié)永遠(yuǎn)也打消不掉，更永遠(yuǎn)別想開口了。

◎昂首挺胸走路

不但你的聲音要充滿自信，你的形體姿態(tài)也應(yīng)充滿自信。一個(gè)腰板筆直、衣著得體、生機(jī)勃勃的人和一個(gè)耷著肩膀、衣著邋遢、不茍言笑的人相比，哪個(gè)更受人尊重和歡迎呢？答案是不言自明的。而且，形體的自信會(huì)強(qiáng)化自己的語言自信，也能幫助自己建立良好的自我感覺、更加滿懷信心。

形體的自信有一種整體性效應(yīng)，除了行為舉止，還包括面部神情、站立姿勢(shì)、目光運(yùn)用等等。神情專注、面帶微笑會(huì)讓人覺得你是一個(gè)值得信賴的人，而神情茫然、愁眉苦臉只會(huì)讓人退避三舍。與別人說話時(shí)挺胸直立，會(huì)顯示出人格的尊嚴(yán)，也是尊重對(duì)方的表現(xiàn)；而靠著墻或桌子，頹然地面對(duì)別人，不光自己無精打采，對(duì)方也會(huì)覺得索然寡味。談話時(shí)適當(dāng)?shù)刈⒁晫?duì)方，間或轉(zhuǎn)移一下視線，能使對(duì)話正常有效地進(jìn)行下去。如果直直地盯著對(duì)方，那是無理的行為；而如果一眼都不看對(duì)方，那表示你一點(diǎn)自信都沒有，說的話沒有一點(diǎn)作用。

因此，消極的、不正確的形體姿態(tài)會(huì)妨礙正常有效的人際交往，也不利于自身的自信表達(dá)；只有充滿自信的形體和語言，才會(huì)引人注意，受人尊重，進(jìn)而達(dá)到成功的人際互動(dòng)。

◎不但要認(rèn)真做，還要勤于說

辦公室表面風(fēng)平浪靜，內(nèi)部卻有如急流險(xiǎn)灘的競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)所。那些只會(huì)埋頭苦干不會(huì)表現(xiàn)自己的人常常遭人忽視，升遷加薪等好事也從來輪不到他們，恐怕累死累活也是白忙乎。如果你工作出色又想有所回報(bào)，你的自信就顯得尤為重要了。

該說出自己想法和意見的時(shí)候就該開口，該爭(zhēng)取自己利益的地方就該爭(zhēng)取，該說不的時(shí)候就說不。不必隱瞞自己的觀點(diǎn)，要敢于自我表達(dá)，直截了當(dāng)?shù)卣f出自己想說的。結(jié)果呢，可能會(huì)出乎你的意料，你的需要會(huì)得到滿足，你的努力也會(huì)很快地成為事業(yè)上的成就。

而那些缺乏自信不善言談的人，往往會(huì)因?yàn)楣ぷ髁吭絹碓酱蠖豢爸刎?fù)，業(yè)績下降或無法按時(shí)完成；即使工作有成就，上司也未必了解他的工作究竟有多出色，結(jié)果往往在加薪提升時(shí)，老板把他的名字忘得一干二凈。

◎?qū)傧旅媲坝型?

如果你是一位經(jīng)理或部門主管，在強(qiáng)調(diào)人際互動(dòng)的社會(huì)環(huán)境下，不能一味地依賴權(quán)力和行政命令，而要依靠自信達(dá)到目的，同時(shí)也要幫助屬下樹立自信心。因?yàn)閺默F(xiàn)代管理學(xué)的觀點(diǎn)看，員工充滿自信，責(zé)任心就會(huì)增強(qiáng)，工作效率會(huì)更高，失誤會(huì)越來越少，你也就更省心了。

幫助屬下樹立自信心的有效方法是同他們產(chǎn)生真正的交流，給他們一定的空間，讓他們說出想說的話；即使不同意他們的意見，也要認(rèn)真傾聽，然后再負(fù)責(zé)地同他們討論甚至爭(zhēng)論，這樣會(huì)使他們感到，他們?cè)诠ぷ髦杏兄e足輕重的作用，他們的信心也因此而能得到加強(qiáng)。

工作關(guān)系一旦長久，辦公室里很容易形成空洞的、停滯的人際關(guān)系。因此，你講話的方式和內(nèi)容的新鮮生動(dòng)就顯得日益重要。語言要盡可能地豐富和形象化，需要引起他人注意時(shí)要用果斷性語言。下達(dá)指令時(shí)只說一遍，必要時(shí)輔助一些強(qiáng)化性的手段，如復(fù)述、錄音等。特別是在要求大家作出更大的努力和貢獻(xiàn)時(shí)，要開誠布公地說出真心話，鼓舞大家的信心，這會(huì)使你收到意想不到的功效。

◎上司面前有尊嚴(yán)

對(duì)大多數(shù)人來說，同上司或老板面談可能是件很痛苦的事，畢竟他掌握著你職業(yè)生涯的航舵。一不小心得罪了他，你也許就翻不了身了。

盡管上司或老板擁有這樣那樣的優(yōu)勢(shì)，你仍有可能通過自己平等自信的形象對(duì)他施加影響。如果你能在屬下面前充滿自信，也就應(yīng)該在上司面前表現(xiàn)出自信；如果上司能在你面前充滿自信，你也沒有理由不這么做。

同上司交談時(shí)，首先摸一下自己的底，自己的工作表現(xiàn)如何，哪些方面做得很好，這次主要想談些什么，然后面對(duì)面微笑地和他交談。當(dāng)上司需要贊揚(yáng)時(shí)，你就由衷地贊揚(yáng)他；回答問題或提出建議時(shí)，一定要有根有據(jù)，說話不必過長，盡可能簡短地陳述你的意見；不要向上司訴苦，該承擔(dān)責(zé)任的地方要勇于承擔(dān)下來，該拒絕的地方也要維護(hù)自己的利益，說出“不”字，當(dāng)然說時(shí)要注意措詞的委婉和理由的充足，聽上去不像是在說“不”。要知道，保證個(gè)人的健康和生活質(zhì)量比任何工作都重要。

6.與同事或客戶發(fā)生分歧，首先要回顧是否缺乏清晰明確的溝通

我強(qiáng)調(diào)過很多次職場(chǎng)要友好說話的重要性，說舒心悅耳的話的確可以為你的職場(chǎng)形象加高分，但這一切都是建立在清晰表達(dá)的前提之下的。

大多數(shù)的職場(chǎng)不愉快，無論是上下級(jí)之間、同事之間還是客戶之間，都和彼此缺乏清晰明確的溝通有關(guān)。

你以為你聽懂了，其實(shí)你理解錯(cuò)了。

他以為他說明白了，其實(shí)含混晦澀，很容易令人曲解。

他以為他暗示透了，你以為你捕捉到了，其實(shí)，你們壓根兒不在一個(gè)平面上。

請(qǐng)看下面這幅生活場(chǎng)景。

地點(diǎn)：某文玩店。

人物：老板、店員、周姐、尚姐（都很熟稔，既是老主顧，又是好友）。

事件：店里有一只宋盞，價(jià)格不菲。周姐先看到，問了下價(jià)格，但當(dāng)時(shí)手里稍緊，就隨口說了一句“先留著”。

店員覺得先留著，那就是先放著，和預(yù)訂、購買無關(guān)，因此也沒反饋給老板。

沒過幾日，尚姐去了，一眼便相中了那只宋盞，直接買走了。

等下次周姐過去交錢取貨時(shí)得知宋盞被尚姐買走了，非常生氣，心里一時(shí)之間五味雜陳，覺得這么多年的老關(guān)系了，老板竟然不信任她。而尚姐呢，這么多年的好朋友竟然搶她的心水之物，真是太不地道了。

……

你看，因?yàn)檎Z言習(xí)慣的關(guān)系，對(duì)于周姐嘴里的“先留著”這三個(gè)字，大家出現(xiàn)了不同的理解，弄得誤會(huì)重重。恰當(dāng)?shù)淖龇☉?yīng)該是，周姐說明：“這只老盞我定了，給我保留好，下次來結(jié)賬。”或者店員如果懂規(guī)矩的話應(yīng)該追問一下：“是給您留著嗎？”這樣也就不會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)了。

平時(shí)開玩笑或閑聊時(shí)也許用不著這么嚴(yán)謹(jǐn)，但牽扯到職場(chǎng)或生意，就必須說明敲定。

我自己也吃過很多對(duì)方表達(dá)不明的苦頭，平白無故生了罅隙不說，更要緊的是，耽誤了我大量寶貴的時(shí)間，平白浪費(fèi)了我的精力。

一家文創(chuàng)公司的負(fù)責(zé)人給我打來電話，說想要重新調(diào)整其品牌形象并需要意見，可是到目前為止，一切都還沒有具體的框架。我當(dāng)時(shí)秉持著專業(yè)精神想：“不就是沒框架么，沒關(guān)系，具體商談后也就有了。”于是我開車過去找他，坐下來討論一切事宜，包括期限問題。這之后我將一份最初的概念草圖及說明通過電子郵件發(fā)了過去，然而接下來等待我的卻是如深夜般的沉寂。第一次跟進(jìn)是十四天后：“有什么問題么？”“不，一切都很好。您會(huì)收到我們的答復(fù)。”第二次跟進(jìn)是六周以后：“好的，您的電話我們已經(jīng)收到了，下周回復(fù)您。”“啊哈，我們還需要時(shí)間。”“是這樣的，負(fù)責(zé)人病了。”“嗯，我明白了。”第三次、第四次、第五次跟進(jìn)，每次之間總保持著四到六周的間隔，每次都沒有明確的同意或反對(duì)。更讓人想不到的是，半年后我得到了這樣的答復(fù)：“那個(gè)，其實(shí)吧，我們現(xiàn)階段對(duì)這個(gè)項(xiàng)目還沒有預(yù)算。但我們確實(shí)有非常大的興趣在將來與您合作，我們會(huì)和您保持聯(lián)系……”

幸好我的襯衣還算寬松，不然這口氣憋在胸口，一定會(huì)炸裂開來。構(gòu)思，溝通，然后長達(dá)數(shù)月的等待確認(rèn)，這些是完成一份任務(wù)的先決條件么？如果在我提出構(gòu)思之后能聽到：“我們很抱歉，預(yù)計(jì)可能會(huì)出現(xiàn)如下狀況……”，那就完全沒有問題，我會(huì)接受這個(gè)狀態(tài)并且不會(huì)如此緊張。可是這種繞圈子的表達(dá)方式卻會(huì)把我逼瘋。當(dāng)平靜下來之后，我注意到，其實(shí)自己已經(jīng)經(jīng)歷過太多次這樣的狀況了。在業(yè)務(wù)圈子里打聽了一下，每個(gè)人，注意，是每個(gè)人都經(jīng)歷過這樣的事情，于是我認(rèn)識(shí)到這已經(jīng)是個(gè)不小的問題了。

所以，比起唯唯諾諾不明言的家伙，我更喜歡表達(dá)清晰的人，哪怕他們的聲音、表情沒那么好看，沒那么討人喜歡，我還是喜愛他們。因?yàn)樗麄兊那逦磉_(dá)能夠帶動(dòng)生產(chǎn)力，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。

綜上，在職場(chǎng)上開展業(yè)務(wù)時(shí)，我們一定要做一個(gè)會(huì)清晰表達(dá)、敢于追問的人。

假如你是客戶方，應(yīng)該追加一句：“我的意思您明白吧？”

假如你是接受方，應(yīng)該養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣，在復(fù)述完畢后追問：“我這里理解得沒錯(cuò)吧？”

此外，還需要具備誠實(shí)的品質(zhì)，因?yàn)闆]有誠實(shí)就沒有清晰的表達(dá)。

最后，就是要有勇氣，表達(dá)自己理解和“拙見”的勇氣。

7.萬一遇到“扯皮”現(xiàn)象，怎樣做更可以保全自我？

職場(chǎng)環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，面孔多重，無論是初入職場(chǎng)剛畢業(yè)的小白，還是浸潤了幾年之后的上升期員工，都會(huì)遇到形形色色的人和百口莫辯的事，比如多人“扯皮”——明明不是你的過錯(cuò)，最后卻被跟你有工作對(duì)接往來的某些人倒打一耙，將所有的過失一股腦兒都推在你的身上，平白無故替人背了黑鍋。

這種情況下的郁悶可想而知，委屈憤怒也是必然。可是，負(fù)面情緒席卷過后呢？我們要怎么做？是坐以待斃嗎？當(dāng)然不，即使我們無法徹底避免此類情況的發(fā)生，但最起碼可以采取有效措施來減少傷害。

下面是我通過自身的經(jīng)歷總結(jié)出來的幾點(diǎn)，希望能對(duì)大家有所幫助：

◎?qū)W會(huì)控制情緒，把握良好開端

往往突發(fā)不公平事件時(shí)，大腦的第一反應(yīng)幾乎是一片空白，而最直觀的表象便是：全身顫抖、怒目圓睜、聲調(diào)提高、面容扭曲，這就是我們通常所說的憤怒。

在極度憤怒的情況下，氣血翻涌，大腦缺氧，便很難理智思考下一步的應(yīng)對(duì)之策。往往都是事情沒有解決不說，還越弄越亂，越弄越糟。

如果真的很生氣，可以先嘗試深呼吸十幾次，在吐息納氣之間，來逐漸平復(fù)情緒，等穩(wěn)定之后再試圖開口與對(duì)方進(jìn)行溝通。

還有一種有效的方法便是心理暗示，不停地告訴自己，要冷靜，通過潛意識(shí)將信念傳遞到渾身上下的每一個(gè)細(xì)胞，將炙熱的憤怒情緒瞬間冷凍。

憤怒的產(chǎn)生是人類的天性，而學(xué)會(huì)控制情緒才是我們的本事。

◎說話抓不住重點(diǎn)，反而容易讓人牽著鼻子走

在對(duì)質(zhì)的過程中，對(duì)方很容易胡攪蠻纏或者倒打一耙，想方設(shè)法去推卸責(zé)任。

閱歷豐富、表達(dá)能力強(qiáng)的職場(chǎng)老油條，更是深諳扯皮推諉之套路，往往是說著說著，你的思緒就會(huì)被其迷惑，并按照對(duì)方所指的方向慢慢偏離，以至于最后落入對(duì)方已經(jīng)為你算計(jì)好的陷阱之中。

這種情況下怎么辦？最有效的途徑便是抓住所發(fā)生事件的關(guān)鍵之處，即重點(diǎn)。

重點(diǎn)就在于導(dǎo)致工作最后產(chǎn)生紕漏的最主要原因。前因后果，理順之后，無論對(duì)方再說些什么，你只要是能精準(zhǔn)地抓住這一點(diǎn)，都能以不變應(yīng)萬變。

說話之道，在于“精、準(zhǔn)、狠”，這不僅可以讓我們?cè)谂c人溝通的時(shí)候更為順暢，也可讓我們?cè)谑芪臅r(shí)候，有自保之力。

◎摸清套路，絕對(duì)不讓對(duì)方曲線救國

如果對(duì)方眼見未能成功撇清責(zé)任，有時(shí)候會(huì)迅速拋棄死纏爛打的招數(shù)，繼而選擇曲線救國，而這其中往往會(huì)有以下三個(gè)小套路：

·冒名頂替，偽造領(lǐng)導(dǎo)之言

這是領(lǐng)導(dǎo)說的……領(lǐng)導(dǎo)讓我告訴你怎么怎么地……當(dāng)對(duì)方口中出現(xiàn)類似打著領(lǐng)導(dǎo)名號(hào)的話時(shí)，你就要當(dāng)心了。

在你不知道真假的時(shí)候，不要輕舉妄動(dòng)，首先可以先按下不動(dòng)，不給具體答復(fù)，事后立馬找領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)。再者如果對(duì)方言之鑿鑿，抓住你不肯善罷甘休，非要即時(shí)解決此事，那么你可以拿起電話，直接給領(lǐng)導(dǎo)撥過去。

如果你有百分之百的把握可以確定，他說的就是假的，看當(dāng)時(shí)具體的情況，以及你的心情，決定拆穿他與否。

·裝可憐，設(shè)法引起你的同情心

關(guān)于這條小套路，在不同的情景之中，對(duì)于不同的人來說，具體的表達(dá)方式也會(huì)有所不同，在此就不具體地舉例了，但總之一句話，就是想方設(shè)法引起你的同情心。

如果此時(shí)你頭腦一熱，大發(fā)善心，將事情給承擔(dān)下來，那么恭喜你，你成功上套了。

能到此步，定是經(jīng)過了之前針尖對(duì)麥芒、針鋒相對(duì)的階段，此時(shí)再來裝可憐，不覺得太晚了嗎？

如果善心都能拿出來利用，對(duì)于這樣的人還是敬而遠(yuǎn)之吧！

·禍水東引，尋找第三方受害目標(biāo)

眼見膠著狀態(tài)，推卸責(zé)任無望，對(duì)方便會(huì)再生一計(jì)，明里暗里向你暗示，將責(zé)任推給在此項(xiàng)工作中某個(gè)環(huán)節(jié)的第三方。

如此一來，皆大歡喜：你與他，皆可以置身事外，因?yàn)橛行碌奶孀锔嵫蛄恕?

這種情況怎么辦？我想只要是稍微有點(diǎn)良心的人是肯定不會(huì)同意的，因?yàn)橹灰胂胱约褐暗奶幘常隳芨型硎堋?

如若你同意了，只會(huì)助長壞人的囂張氣焰，使他更加肆無忌憚，如毒瘤一般，嚴(yán)重影響整個(gè)職場(chǎng)環(huán)境的健康有序。

保護(hù)自己沒錯(cuò)，但也得對(duì)得起自己的良心；問心無愧，才能安然前行。

◎痛定思痛，尋找可突破點(diǎn)

事情發(fā)生之后，不論你受了多大的委屈，哭鬧也好，悲傷也罷，都不要緊；最怕的就是，發(fā)泄完之后，留給你的只有負(fù)面情緒。

這是最后一招，對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的既定事實(shí)，我們無力回天，但是卻可以從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確保不在同一個(gè)地方再次跌倒，就算以后再遇到類似的事情，也可以更加完美妥善地處理。

關(guān)于自省深思的過程，我推薦一個(gè)更為直觀、便于梳理的方法：動(dòng)筆在紙上寫下來。至于小分項(xiàng)的類別可以因人而異，略有不同。

例如可以寫寫事情發(fā)生的經(jīng)過，在這過程中你產(chǎn)生了哪些負(fù)面的情緒，對(duì)方是怎樣一步步與你發(fā)生正面沖突的，在哪些方面你應(yīng)對(duì)得不足，相應(yīng)的有哪些改變措施等等，并在空白的地方做好批注。

如此一來，既方便你日后回過頭來查閱，又可以讓你通過寫東西這種傾訴的發(fā)泄方式，緩解你憤怒的負(fù)面情緒。

腦子越用越靈活，只有當(dāng)你能進(jìn)行深一層次思考的時(shí)候，你才能具有成長的空間與潛力。

害人之心不可有，防人之心不可無。愿我們每一個(gè)人都能在工作生活中，以快樂的心態(tài)，遇山開山，逢水搭橋，成為無可替代的自己。

8.在贏得客戶之前，先考慮自己能為客戶的KPI完成貢獻(xiàn)什么

一般女同事多的地方，雞毛蒜皮的事情也多，女同事之間的溝通或多或少都不會(huì)那么順暢。格格妹子所在的全球500強(qiáng)公司，個(gè)個(gè)都是人精，尤其是分管采購的女部長，那是出了名的難搞，口碑相當(dāng)差，經(jīng)常讓人感嘆：“女人何苦為難女人？”

但奇怪的是，格格和這個(gè)女人卻溝通得很好，她分享自己的秘訣道：“你要?jiǎng)e人幫你忙，你首先要幫別人的忙。對(duì)于采購來說，她的KPI是怎么省錢。在不觸及底線的情況下，我會(huì)盡量用價(jià)格最低的供應(yīng)商，按照她的要求，幫她把所有的流程全都走完。當(dāng)她跟我合作平順之后，自然溝通也就順暢了。在工作過程當(dāng)中，互惠互利是特別重要的事情，溝通如此，做事也是如此。”

同樣，這個(gè)難搞的女部長也是這樣贏得我的欣賞的。第一次去她們公司開會(huì)的時(shí)候，我們同去的三個(gè)人當(dāng)中有兩個(gè)女孩子趕上生理期；在點(diǎn)菜的時(shí)候，她非常細(xì)心，避開了好幾種生理期不能吃的菜肴，還細(xì)心地叮囑我們經(jīng)期養(yǎng)生知識(shí)。我覺得她絕非別人嘴里所說的那個(gè)不通情理飛揚(yáng)跋扈的怪女人，而是個(gè)有同理心做事細(xì)致入微的美麗女人。她知道我們的身體需要什么，同樣也知道我們的工作需要什么。她首先成全了我，所以也“搞定”了我，促使我們后來成為了非常好的私人朋友和工作伙伴。這真是個(gè)了不起的女人。

同樣的道理，在你想要同事或客戶滿足你的要求之前，你得先衡量一下自己能幫對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么？假如你是媒體行業(yè)銷售者，你想拉某日化企業(yè)負(fù)責(zé)市場(chǎng)的經(jīng)理掏錢砸向你們，你就得首先考慮自己能為別人做什么，為他的KPI幫助什么。畢竟，人家也是要把工作干漂亮，好給上頭交代的。

為了做到這一點(diǎn)，你必須有換位思考的能力。

在與別人溝通時(shí)，你首先要問自己別人為什么要放下手中的工作來幫助你呢？只有在你設(shè)身處地為別人著想之后，才能指望別人也為你著想。

有了換位思考，就有了同理心，就有了智慧，接下來談合作、交朋友那就都不在話下了。

9.成功說服一切人的秘訣，在于學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)他的“蜥蜴腦”

人究竟是如何做決定的？

在近三十年的職業(yè)生涯中，芝加哥大學(xué)社會(huì)學(xué)博士吉姆·柯明斯每天都在思考這個(gè)問題。在研究這個(gè)問題的過程中，他發(fā)現(xiàn)，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家Thaler和Sunstein提出的“蜥蜴腦”似乎可以回答這個(gè)問題。Thaler和Sunstein指出，雖然人類自詡為理性動(dòng)物，但事實(shí)上，我們?cè)谧龃蠖鄶?shù)決定時(shí)，其決策過程與低等脊椎動(dòng)物蜥蜴并無太大區(qū)別。換句話說，人腦的決策過程，與蜥蜴腦幾乎一樣。

◎我們每個(gè)人都是靠“蜥蜴腦”做決定的

每個(gè)人身上都有一個(gè)“蜥蜴腦”。蜥蜴腦極其聰明，運(yùn)轉(zhuǎn)速度超快，能在極短時(shí)間內(nèi)輕松做出準(zhǔn)確判斷。它不僅高效，而且不知疲倦，晝夜不停，無法阻擋。蜥蜴腦能量極大，總是在不知不覺間控制我們的絕大多數(shù)行為，包括那些事關(guān)生死的重要行為。

為什么房價(jià)越高，買房的人越多？

為什么酒桌上能解決大難題？

為什么多數(shù)業(yè)務(wù)都是在高爾夫球場(chǎng)上談成的？

如果人的決定都是理性的，那網(wǎng)紅為何能大行其道？戒煙為何那么難？

所以，只要學(xué)會(huì)跟自己的蜥蜴腦對(duì)話，效果就會(huì)事半功百倍！

對(duì)大人，對(duì)小孩，都一樣。

◎如何跟俗人的“蜥蜴腦”對(duì)話？

一個(gè)初二的男生作文成績總是上不去。上不去的根源在于他字跡潦草，幾乎讓人辨認(rèn)不出，而且從小到大一直這樣。為了說服他寫好字，父母已經(jīng)窮盡了一切辦法。

后來他們找到我求助，并帶來了孩子的一篇作文。

我用了兩分鐘的時(shí)間讀完，然后就有了解決方案。

我對(duì)孩子說：你的作文立意很好，而且從內(nèi)容中看得出你是個(gè)有品位的好孩子。你有虛榮心，但有虛榮心是好事，說明你追求品質(zhì)和進(jìn)步。你的思想如此優(yōu)秀，就因?yàn)槟愕淖謱懙米屛覀儫o法識(shí)別，不僅讓別人體會(huì)不到你的內(nèi)涵，更會(huì)造成他人的誤會(huì)。這就好比你明明長得這么帥，卻非要穿一件臟衣服來阻止別人對(duì)你投以愛慕的目光一樣。只有把字寫好了，才能把自己的思想之光散發(fā)給人們看。

孩子很高興地接受了我的建議，把字寫好了。

再來說一個(gè)和大人們有關(guān)的職場(chǎng)例子。

某園林公司賣給沈陽某單位一批樹苗，價(jià)值一百多萬，拖了兩年也沒能收款。這一年，園林公司幾乎是懸賞招聘了——專招催款專員。而令人欣慰的是，還真讓他們找到了一個(gè)能說會(huì)道、保證會(huì)要款成功的姑娘。

事不宜遲，剛一入職，老板便帶著她北上去催款。

這位溫婉的南方姑娘，性子中帶著一股清新的爽朗，且見多識(shí)廣，落落大方，給沈陽那邊的甲方留下了很好的第一印象。

拖欠款項(xiàng)這么久，董事長也確實(shí)不好意思，主動(dòng)參加了飯局。

飯局的氣氛很好，大家聊得很投機(jī)。杯盞觥籌間，甲方老板自己把自己喝大了，對(duì)園林公司的朋友說：你們要把這杯酒干了，我當(dāng)場(chǎng)就簽單子。

別看是南方妹子，對(duì)白酒還真不怵，姑娘墊了兩句話，仰頭一飲而盡。

拖欠多時(shí)的貨款就這樣輕而易舉地要回來了，姑娘成了功臣。而幫助她取得成功的訣竅便是“蜥蜴腦”。

所以，無論你是想說服某一個(gè)人做一件事，還是想說服成千上萬人購買你的創(chuàng)意或產(chǎn)品，只要學(xué)會(huì)跟他的蜥蜴腦對(duì)話，效果就會(huì)事半功百倍！

這就是說服力的法則。

用俗話說叫“哄”，“哄”舒服了，對(duì)方的蜥蜴腦出來工作了，事情就好辦了。

10.聲音的秘密：為你的談吐加分，幫你搞定客戶

相信大家都看過《窈窕淑女》這部電影，它講的是語言學(xué)教授希金斯，在短期內(nèi)將一個(gè)滿是鄉(xiāng)下口音的賣花女伊莉莎訓(xùn)練成一位操著貴族口音、出沒于上流社會(huì)的千金小姐的故事。而這有效的短訓(xùn)是從什么地方開始的呢？答案是聲音和語言。電影中，希金斯教授首先安排伊莉莎做的訓(xùn)練便是在留聲機(jī)上一遍又一遍地練習(xí)語音和語調(diào)，其次才是著裝、姿態(tài)和社交禮儀的課程練習(xí)。可見要改變一個(gè)人的談吐，聲音里蘊(yùn)藏著巨大的可挖掘能量。

一個(gè)男人如果有談吐障礙，他的權(quán)威就會(huì)受到影響；一個(gè)女人如果說話不招人喜歡，她的魅力和美好形象就會(huì)大大受損。反之，如果我們剔除了下面這些說話障礙，我們的談吐印象分就會(huì)得到很大的提高。

◎不要用鼻音說話

如果你用手捏住鼻子，發(fā)出的聲音就是一種鼻音。一般情況下，電影中用鼻音說話的那個(gè)人總是一個(gè)脾氣很壞、性格很固執(zhí)的壞老頭形象。在現(xiàn)實(shí)生活中，用鼻音說話的人會(huì)讓人產(chǎn)生不舒服的感覺，因?yàn)橛帽且粽f話的人讓人聽起來毫無生氣且十分消極，像感冒了一樣，很壓抑。

因此，如果你希望說服一個(gè)人，就千萬不要用鼻音說話，要用胸腔發(fā)音。只有字正腔圓的說詞才能對(duì)別人產(chǎn)生說服力。

◎說話聲音不能過尖或過低

尖銳的聲音比沉重的鼻音更加難聽，想想我們印象中那些又高又尖的聲音，往往是女人在遭受驚嚇或刺激時(shí)發(fā)出的，或是生性潑辣的女性罵人時(shí)發(fā)出的。那些聲音非常刺耳，常常給我們不舒服的感覺。

但是，這并不是說聲音低就是好的。相反，聲音過低也會(huì)讓人覺得此人身心疲憊、萎靡不振，缺乏熱情和力量，顯得人十分蒼老。

我們不能將輕聲低語與柔和清晰的說話混為一談，即使你以最低的聲音說話，你的聲音也需要助力。也許，有些女士認(rèn)為，說話低聲細(xì)語是一種女性特有的溫柔。但事實(shí)上，這往往更容易給人一種矯揉造作之感。千萬注意，自己的聲音要表達(dá)適度，只有這樣才能進(jìn)行有效的交流。

11.掌握聊天的安全句式，明明是壞事情，也可以說得天衣無縫

假如你是個(gè)用心觀察生活的人，你就會(huì)有這樣的發(fā)現(xiàn)：

明明同一件事，此時(shí)或此地說對(duì)方不答應(yīng)，彼時(shí)或彼地說他便欣然允諾。

明明是壞事，這么說領(lǐng)導(dǎo)很生氣，那么說他卻很開心。

這是個(gè)什么道理？

這就是溝通時(shí)機(jī)和話語表達(dá)的藝術(shù)。

假如你能掌握以下兩項(xiàng)內(nèi)容，溝通的道路會(huì)順暢很多。

◎四種情形下不溝通

·無尊重不溝通

尊重是任何交流中的首要原則。如果你不夠尊重對(duì)方，那么相信對(duì)方是肯定不愿意與你溝通的。當(dāng)然，這是一個(gè)相互的問題，如果你有足夠的尊重而對(duì)方?jīng)]有，那么你也有理由可以適當(dāng)?shù)匾笏淖鹬亍?

·有情緒不溝通

有情緒時(shí)盡量避免溝通，因?yàn)椴缓玫那榫w易導(dǎo)致人失去理性，很難確保不說出沖動(dòng)的話或者做出沖動(dòng)的決定，引起不必要的爭(zhēng)吵。這樣的溝通不僅無濟(jì)于事，還會(huì)造成不可挽回的后果。

·無考慮不溝通

傳說中的嘴比腦袋快的溝通方式是不適合使用在職場(chǎng)中的，脫口而出的表達(dá)可能讓有些不該說的話未經(jīng)思考就蹦出來，不僅讓氣氛尷尬，還會(huì)造成不良后果。所以，要養(yǎng)成快快聽慢慢說的習(xí)慣。

·無傾聽不溝通

溝通是雙方面的問題，要互相明白彼此的意思，才能溝通暢快，達(dá)到想要的結(jié)果。如果你連對(duì)方想要什么、說的是什么意思都不清楚，怎么會(huì)給對(duì)方一個(gè)滿意的回復(fù)呢？

◎五種最安全的聊天句式

·“你的看法是什么？”

不要一味地表達(dá)自己的想法。溝通是雙向的，你不能完全確認(rèn)你是對(duì)的并且讓別人也認(rèn)為你是對(duì)的。有時(shí)候，即使對(duì)方不想表達(dá)什么觀點(diǎn)，你這樣問也會(huì)起到恰如其分的討好作用。

·“不好意思，是我的錯(cuò)！”

遇到問題，先承認(rèn)錯(cuò)誤。一句“我錯(cuò)了”沒什么大不了，反而會(huì)很快地打開心結(jié)，然后投入到解決問題當(dāng)中去。即便不是你的錯(cuò)，在解決問題中對(duì)方也會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，最終還你清白，同時(shí)你還獲得了一個(gè)大度寬容的好形象，何樂而不為？

·“你的主意太好了。”

對(duì)方提出一個(gè)人人都稱贊的想法，盡管你內(nèi)心有些許的嫉妒，但仍要贊賞，這不僅能讓對(duì)方感受到你的贊美，還能體現(xiàn)你的團(tuán)隊(duì)精神。

·“讓我再想想，××點(diǎn)前給你答復(fù)好嗎？”

這是暫時(shí)緩解危機(jī)的句型。當(dāng)你不確定一件事時(shí)，說不知道是不合適的，當(dāng)然也一定不要隨意就確認(rèn)了。這個(gè)回答，可以給自己考慮的時(shí)間，又會(huì)讓人覺得你做事很用心，但之后，你就得趕緊準(zhǔn)備并在預(yù)定時(shí)間給出答案。

·“好，我馬上處理。”

工作來的時(shí)候，先別推脫，爽快地接下工作。猶豫不決的態(tài)度會(huì)讓人覺得你做事不負(fù)責(zé)任，拖拖拉拉。接下工作之后如果遇到問題，你再與對(duì)方進(jìn)行溝通和解決。