第三章 醍醐灌頂

楊五力在青島分享的成功很快傳遍全國各地，來自各種渠道的贊美之聲不絕于耳，這使得楊五力洋洋得意，氣驕志滿，反而變得自以為是，自命不凡，對東方明珠團(tuán)隊(duì)的管理變得極為強(qiáng)勢，也象張麗薇一樣，說一不二，沒有商量的余地。楊五力要求東方明珠的六位同學(xué)每天完不成有效拜訪數(shù)量，完不成電話資料收集，完不成第二天的預(yù)約拜訪數(shù)量都不允許下班，哪怕是到晚上12點(diǎn)，楊五力也會(huì)留下來陪著。這種管理風(fēng)格的轉(zhuǎn)變在東方明珠團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引起巨大的反彈，團(tuán)隊(duì)氛圍一下子變得緊張起來，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的配合和執(zhí)行也變得越來越差，同學(xué)們對楊五力強(qiáng)勢管理的逆反心理明顯寫在臉上，但又不敢多提意見，只好小心翼翼，謹(jǐn)言慎行。楊仙柳和李金鳳由于剛到東方明珠團(tuán)隊(duì)，配合度相對比較高。夏靈玉是東方明珠團(tuán)隊(duì)的老員工，但她是典型活潑型的性格，每天像孔雀一樣，嘰嘰喳喳，活蹦亂跳，一直都是團(tuán)隊(duì)的開心果。夏靈玉沒有生活壓力，老公是一家知名藥廠的接班人，她在阿里巴巴工作完全是為了充實(shí)生活，每天開著寶馬車上下班，喜氣洋洋，所以她與楊五力的溝通比較通暢，還算比較支持楊五力。東方明珠團(tuán)隊(duì)的其他幾位老員工可就沒有那么配合了，韓冬梅與楊五力一起加入阿里巴巴，而且是同一屆阿里巴巴百年大計(jì)的同學(xué)，能力與楊五力不相上下。在贊美客戶，與客戶套近乎，客戶談判方面甚至在楊五力之上，楊五力能夠明顯地感覺到韓冬梅對自己接手東方明珠團(tuán)隊(duì)的管理內(nèi)心有莫名的抗拒，表面上做到配合、應(yīng)付，但與團(tuán)隊(duì)的新同學(xué)毫無融入，對新同學(xué)的問題和成長也漠不關(guān)心，高高掛起，只是與東方明珠的幾位老同學(xué)保持接觸和交流。那遠(yuǎn)志，上海人，學(xué)歷很高，知識(shí)淵博，能說一口流利的英語，不過缺乏雄心壯志，沒有想成為銷售冠軍的野心，平常對自己的工作量要求最多是“二足”，“滿足期望”和“知足常樂”，上海小資生活的心態(tài)讓他對楊五力轉(zhuǎn)變后的強(qiáng)勢管理無所適從、不知所措，私下是滿腹牢騷，心中多有不滿和怨言。最讓楊五力頭疼的是高東紅，她是典型心直口快的人，在公開場合經(jīng)常讓人下不了臺(tái)，非常尷尬。高東紅家境富裕，公公婆婆在無錫江陰開木材外貿(mào)工廠，生意做得很大，每年給高東紅夫婦的獎(jiǎng)金豐厚，這也使高東紅有能力在上海購買三套住房。優(yōu)越的家庭環(huán)境，加上任性耿直的性格讓高東紅在為人處世方面有時(shí)候會(huì)融入傲慢無禮，不可一世的風(fēng)格和氣息，這讓楊五力經(jīng)常在晚上休息時(shí)翻來覆去，輾轉(zhuǎn)難眠。

團(tuán)隊(duì)工作氛圍的緊張，大家內(nèi)心的抗拒和不配合讓楊五力身心憔悴、疲憊不堪，一下子沒了精氣神，這一切，楊九江經(jīng)理都看在眼里，他必須幫助楊五力改變現(xiàn)狀，兩個(gè)人經(jīng)常切磋乒乓球提供了很多交流的機(jī)會(huì)。

7月中旬一個(gè)周三的晚上，楊五力晚餐后獨(dú)自在公司附近轉(zhuǎn)了一圈，期望通過散步能夠減壓，但思緒凌亂、毫無頭緒的他不但沒有感覺到壓力減輕，反而覺得腳步越來越重，猶如千斤重?fù)?dān)在肩，讓人不堪重負(fù)，無法承受。楊五力回到公司后，見到楊九江經(jīng)理沒有像往常特別激情地打招呼，只是淡淡地一聲問好，楊九江知道他心情不好。

“楊五力，走，咱們下去切磋兩局?！睏罹沤驐钗辶Πl(fā)出打乒乓球的邀請，楊五力爽快地答應(yīng)。

兩人很快打了21分制的五局乒乓球，雙方都揮汗如雨，上氣不接下氣，楊五力在打球的時(shí)候全身心投入，臉色頓時(shí)好了很多。兩個(gè)人買了2瓶礦泉水，在乒乓球室旁邊的休息區(qū)坐了下來。

“楊五力，你知道我為什么喜歡與你一起打乒乓球嗎？”楊九江突然問道。

“楊老大，這個(gè)我還真不知道?！睏钗辶σ荒樏Ｈ?。

“因?yàn)槟艹龊??！睏罹沤实鼗貞?yīng)道。

“哈哈...”兩個(gè)人同時(shí)人大笑起來。

“楊五力，我特別喜歡你在打球時(shí)候的全身心投入，時(shí)而吶喊，時(shí)而高呼，時(shí)而振臂，時(shí)而握拳，搞得我特別緊張，我必須全神貫注，聚精會(huì)神與你打球，這樣就特別容易出汗，我非常喜歡這樣的感覺。”楊九江開誠布公地與楊五力交流。

“謝謝楊老大，我性格比較外向，跟別人打球喜歡愉悅的氛圍?！?/p>

“這個(gè)我知道，通過打球，我可以看出你是一個(gè)怎樣的人，我看到了激情、我看到了簡單、我也看到了認(rèn)真，其實(shí)，在工作上這些都能體現(xiàn)出來。”楊九江繼續(xù)推心置腹地交流。

“謝謝，在工作上面我是非常認(rèn)真的，可能是我缺少團(tuán)隊(duì)管理方面的經(jīng)驗(yàn)和方法。”楊五力惆悵的眼神望著楊九江。

“你在工作上是否遇到了困難？”楊九江問道。

“是的，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)工作氛圍比較緊張，我的管理大家不怎么配合。”

“主要是什么原因呢？”

“我在青島分享的時(shí)候了解到江蘇悍馬戰(zhàn)隊(duì)的主管張麗薇管理特別強(qiáng)勢，而且業(yè)績滬蘇大區(qū)第一，所以，我也想采用特別強(qiáng)勢的管理，但沒想到團(tuán)隊(duì)反彈很大，有情緒?！睏钗辶γ媛峨y色。

“能否說一些細(xì)節(jié)？”楊九江追問道。

“我現(xiàn)在要求大家每天必須完成兩個(gè)有效拜訪再回公司，每天晚上回家之前必須準(zhǔn)備好第二天的50個(gè)電話客戶資料，而且要在客戶管理系統(tǒng)里確認(rèn)與其他同學(xué)沒有沖突，另外必須預(yù)約到一家第二天能夠拜訪的客戶，否則晚上12點(diǎn)之前都不要回家?！?/p>

“大家執(zhí)行的情況如何呢？”

“團(tuán)隊(duì)的兩位新同學(xué)楊仙柳和李金鳳執(zhí)行得不錯(cuò)，夏靈玉執(zhí)行得一般，但態(tài)度很好，容易溝通，就是團(tuán)隊(duì)其他的三位老員工不但執(zhí)行地不好，而且還不服從管理，沒有完成任務(wù)晚上10點(diǎn)就無影無蹤了，問他們?yōu)槭裁床淮蛘泻艟碗x開公司了，回答都是‘你管這么嚴(yán)干嘛？我給你業(yè)績不就行了嗎！你這么苛刻，我沒法做了?！瘜τ谒麄兊膯栴}我也束手無策，不知如何處理，說得太重，怕傷了和氣，這正是我特別苦惱的地方?！睏钗辶σ换I莫展，把近期的困惑和盤托出。

“好，我知道了，那你接下來有怎樣的計(jì)劃呢？”楊九江關(guān)心道。

“我現(xiàn)在思緒很亂，確實(shí)不知道接下來該怎么做，楊老大，你有什么好建議嗎？”楊五力顯露出渴望、期盼的眼神。

“建議談不上，我只能與你聊聊我的感受。我知道你想學(xué)張麗薇的強(qiáng)勢管理，但是你忽略了兩個(gè)細(xì)節(jié)，一是團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)，二是團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段。張麗薇團(tuán)隊(duì)的十幾桿槍都是她自己一手培養(yǎng)起來的，雙方都知根知底，而且張麗薇帶團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有比較長的時(shí)間，她和悍馬戰(zhàn)隊(duì)已經(jīng)樹立了品牌，具備威懾力和影響力，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人對張麗薇都很尊重和敬畏。另外悍馬戰(zhàn)隊(duì)成立已經(jīng)有2年左右的時(shí)間，早已過了初創(chuàng)期，現(xiàn)在已經(jīng)處于快速發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部深度磨合，非常團(tuán)結(jié)，團(tuán)隊(duì)文化做得也很棒，所以，我覺得現(xiàn)在的東方明珠團(tuán)隊(duì)和悍馬戰(zhàn)隊(duì)還是有很大區(qū)別的?！睏罹沤l(fā)自肺腑地談著自己的感受，楊五力一聲不吭，若有所思。

“對比現(xiàn)在的東方明珠，嚴(yán)格說來，是一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，也就屬于初創(chuàng)期。楊仙柳和李金鳳剛加入東方明珠，算是新人，所以她們比較聽話，執(zhí)行力強(qiáng)，配合度高，夏靈玉性格外向，格局較大，所以容易溝通。其他三位老人，那遠(yuǎn)志、高東紅、韓冬梅，這三位同學(xué)各有棱角，需要做一定的工作。另外，特別重要的是，你要關(guān)注他們心態(tài)的變化，你想想，本來你們是同事，是平行關(guān)系，誰也不是誰的老大，但是，現(xiàn)在你突然變成主管了，你成了他們的老大，他們要向你匯報(bào)工作，而且他們都比你很早加入公司，換了誰，都需要時(shí)間去調(diào)整自己的心態(tài)和心理，尤其是韓冬梅，她是與你一起加入公司的，而且是同一屆百年大計(jì)的，能力和業(yè)績都不比你差，你說可能沒有心態(tài)上的變化嗎？”

楊九江說完直盯盯地看著楊五力。

“這些問題我是一點(diǎn)兒都沒有想到，看來，主要的問題還是在我自己身上，楊老大，我該怎么做呢？”楊五力急切地問道。

“其實(shí)，我剛做主管的時(shí)候，情況與你差不多，我就給你分享三點(diǎn)，第一點(diǎn)是示弱，第二點(diǎn)是文化，第三點(diǎn)是以身作則。示弱有三個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作，第一個(gè)動(dòng)作是‘抬’，第二個(gè)動(dòng)作是‘壓’，第三個(gè)動(dòng)作是‘拉’。”楊九江稍事停頓了一下，順便喝了一口水，楊五力則津津有味地等待下面的內(nèi)容。

“第一個(gè)動(dòng)作‘抬’，意思是抬高對方，就是贊美對方的優(yōu)點(diǎn)，贊美對方的能力，贊美對方的成績等，目的是讓對方有優(yōu)越感，打開心扉，放松警惕，解除戒備心?！?/p>

“嘿嘿，有意思，那‘壓’呢？”楊五力被楊九江分享的內(nèi)容吸引，急不可耐。

“第二個(gè)動(dòng)作‘壓’，意思是壓低自己，說自己的不足，說自己的缺點(diǎn)，說自己的劣勢，目的是讓對方覺得咱們不是高高在上，而是謙虛好學(xué)，恭敬謙遜的，提升對方對自己的好感。至于第三個(gè)動(dòng)作‘拉’，意思是邀請對方幫助團(tuán)隊(duì)，幫助戰(zhàn)友，幫助咱們自己，目的是激發(fā)對方成為英雄的欲望和情懷，讓雙方成為榮譽(yù)共同體和利益共同體?！睏罹沤f完身子往后退了一下，把頭靠在椅背上，深呼了兩口氣。

“楊老大，你剛才說的三個(gè)動(dòng)作我基本上都能聽得懂，具體怎么用我得好好想想，那文化我該怎么做呢？”楊五力興趣正濃，緊追不舍。

“你看，悍馬戰(zhàn)隊(duì)文化就做得很好，無論從團(tuán)隊(duì)的名字還是口號(hào)，都讓人感覺到霸氣和王者風(fēng)范，東方明珠團(tuán)隊(duì)可以好好借鑒。你可以從二個(gè)方面入手，第一個(gè)方面是團(tuán)隊(duì)核心文化，第二個(gè)方面是團(tuán)隊(duì)主要文化。核心文化就是團(tuán)隊(duì)的定位、口號(hào)、目標(biāo)等，你明白嗎？”楊九江向楊五力問道。

“楊老大，定位具體的含義我不清楚，你能舉個(gè)例子嗎？”

“就比如說，咱們東方明珠團(tuán)隊(duì)今年在上海，或者是滬蘇，全國業(yè)績，客戶數(shù)，續(xù)簽率要排第幾名，也就是說咱們東方明珠團(tuán)隊(duì)今年到底要成為怎樣的團(tuán)隊(duì)？我把我之前的做法給你舉幾個(gè)例子：我在深圳帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)叫世界之窗，我們的口號(hào)是‘世界之窗，個(gè)個(gè)兵王；世界之窗，王中之王’，我們對口號(hào)賦予了三個(gè)內(nèi)涵，第一是世界之窗團(tuán)隊(duì)所有的戰(zhàn)友都是能夠獨(dú)當(dāng)一面的旗幟；第二是世界之窗是深圳區(qū)域最團(tuán)結(jié)，最有凝聚力的團(tuán)隊(duì)；第三是世界之窗的戰(zhàn)斗力是深圳區(qū)域始終保持第一的團(tuán)隊(duì)。我們的定位是團(tuán)隊(duì)年度總業(yè)績深圳區(qū)域一定要排第一，華南大區(qū)進(jìn)入前三，全國排前十以內(nèi)?！睏罹沤忉尩?。

“噢，我明白了，也就是與團(tuán)隊(duì)相關(guān)幾個(gè)緯度的交集唄，是吧？”

“對，是這樣的。楊五力，你能否說出咱們東方明珠的口號(hào)呢？”

“那太能了，我們都喊一年多了，‘東方明珠，阿里明珠;東方明珠，璀璨奪目?！梢哉f，我能倒背如流，我們天天喊?！?/p>

“不錯(cuò)，很厲害，口號(hào)的內(nèi)涵你能說說嗎？”楊九江繼續(xù)問道。

“這個(gè)我還真不知道，這是周秀蘭老大傳下來的，也沒說過什么內(nèi)涵?！?/p>

“楊五力，只有口號(hào)，沒有內(nèi)涵是不夠的，就好像一個(gè)人只有形沒有神，讓別人覺得沒有力量，沒有魂魄，所以你要賦予東方明珠團(tuán)隊(duì)口號(hào)豐富的內(nèi)涵，讓這個(gè)口號(hào)有血有肉，活靈活現(xiàn)，具有生命?！?/p>

“好的，這個(gè)問題我認(rèn)真想想。”

“也不用一個(gè)人折騰，讓團(tuán)隊(duì)充分參與進(jìn)來，讓同學(xué)們覺得自己都是團(tuán)隊(duì)的主人，這樣他們工作的積極性會(huì)更高?！?/p>

“好的，我一定會(huì)的。”

“關(guān)于目標(biāo)，你可以分為長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)，長遠(yuǎn)目標(biāo)可以是2-3年的目標(biāo)，短期目標(biāo)可以是月，也可以是季度，或者是年度目標(biāo)，也要讓大家參與進(jìn)來，不要讓團(tuán)隊(duì)覺得都是為了你自己的目標(biāo)而戰(zhàn)斗，這樣做是沒有共鳴的，這就叫同聲最響，共振最強(qiáng)，你明白嗎？楊五力?！睏罹沤詭б苫蟮貑柕?。

“我明白的，楊老大，您的意思就是讓大家都成為團(tuán)隊(duì)的主人，有強(qiáng)烈的主人翁精神，形成榮譽(yù)共同體，是這樣吧？”

“哎呦，可以哦，不錯(cuò)的，有點(diǎn)小悟性?！睏罹沤咟c(diǎn)頭邊贊許。

“客氣了，謝謝，那主要文化有哪些呢？”

“團(tuán)隊(duì)的主要文化我個(gè)人的心得有三個(gè)模塊，有英雄人物、文化儀式、員工關(guān)懷。我在深圳的時(shí)候，深圳區(qū)域每個(gè)月有各種獎(jiǎng)項(xiàng)，我在世界之窗團(tuán)隊(duì)內(nèi)設(shè)置了幾個(gè)月度英雄人物獎(jiǎng)項(xiàng)，一是月度最肥奶牛獎(jiǎng)，二是月度最佳師徒獎(jiǎng)，三是月度最佳服務(wù)獎(jiǎng)。最肥奶牛獎(jiǎng)其實(shí)就是每個(gè)月業(yè)績最高的那位同學(xué)獲得，我個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)建設(shè)基金給這位同學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)500元；關(guān)于最佳師徒獎(jiǎng)是這樣的，我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)有5組師徒行，有5位老員工分別一對一輔導(dǎo)5位新員工，這幾位老員工就是新員工的師傅，所以叫師徒行，每個(gè)月哪組師徒行的業(yè)績最高，同樣地，我個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)建設(shè)基金給這組師徒行獎(jiǎng)勵(lì)500元?！?/p>

“師徒行的業(yè)績是否是師傅的業(yè)績加上徒弟的業(yè)績？”楊五力確認(rèn)道。

“對，是這樣的?！?/p>

“這個(gè)做法真好，不僅可以加深新老員工的融入，而且對提升新員工的技能和業(yè)績是立竿見影的，真棒，那最佳服務(wù)獎(jiǎng)是怎樣的獎(jiǎng)項(xiàng)？”楊五力興趣漸濃。

“這個(gè)也不復(fù)雜，很簡單，就是續(xù)簽率，每個(gè)月續(xù)簽率最高的那位同學(xué)就會(huì)獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，同樣是500元，因?yàn)榉?wù)好，續(xù)簽率才會(huì)高，我是這么想的。”楊九江解釋道。

“很有道理，不過，獎(jiǎng)勵(lì)這么多錢，都是您自己出嗎？”楊五力有點(diǎn)疑惑不解。

“那不會(huì)的，基本都是從團(tuán)隊(duì)建設(shè)基金里出，只有極特殊的情況我才自己出。”

“那團(tuán)隊(duì)建設(shè)基金里的錢又是從哪里來的呢？”楊五力打破砂鍋問到底。

“我們有目標(biāo)忠誠獎(jiǎng)的做法，每個(gè)月每位同學(xué)會(huì)定一個(gè)業(yè)績目標(biāo)，但要提前繳納500元保證金給團(tuán)隊(duì)的財(cái)政部長。如果到月底業(yè)績目標(biāo)達(dá)到了，這位同學(xué)不但可以領(lǐng)回繳納的500元保證金，還可以另外獲得500元的獎(jiǎng)勵(lì)，就是1：1的對賭。當(dāng)然，如果到月底業(yè)績目標(biāo)沒有兌現(xiàn)，這位同學(xué)繳納的500元保證金就充公了，就歸屬到團(tuán)隊(duì)建設(shè)基金?！睏罹沤恢苯蚪蛴形兜卣f著，楊五力更顯得饒有興致。

“WOW，這個(gè)做法太睿智了，沒有資源，創(chuàng)造資源，我真是佩服得五體投地啊，楊老大。”楊五力不由得贊嘆不已。

“這都是團(tuán)隊(duì)的智慧，不是我個(gè)人的功勞，所以，要讓團(tuán)隊(duì)充分地參與進(jìn)來，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的主觀能動(dòng)性，多搞幾次頭腦風(fēng)暴的活動(dòng)，會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生一些特別有含金量的金點(diǎn)子，對團(tuán)隊(duì)的管理是很有益處的?！睏罹沤燥@謙虛，也越發(fā)興致勃勃起來。

“是的，楊老大，我真是學(xué)到了，那您說的文化儀式和員工關(guān)懷有哪些內(nèi)容呢？”

“文化儀式方面，比如團(tuán)隊(duì)的早會(huì)、晚會(huì)就屬于文化儀式，區(qū)域有新員工加入，在會(huì)議上做自我介紹，這個(gè)也是文化儀式，另外區(qū)域的月度總結(jié)會(huì)議，迎新年晚會(huì)等都是文化儀式的大范圍，楊五力，團(tuán)隊(duì)的早會(huì)和晚會(huì)你一定要重視，我們要每天啟動(dòng)，不是每月，也不是每周，我之前經(jīng)常給團(tuán)隊(duì)講‘三個(gè)日’，就是日啟動(dòng)、日目標(biāo)、日檢核，這些內(nèi)容就是通過團(tuán)隊(duì)的早會(huì)和晚會(huì)完成的?！睏罹沤Z重心長，耐人尋味，楊五力在旁邊不住地點(diǎn)頭。

“另外還有員工關(guān)懷方面，這是最能夠凝聚人心的文化內(nèi)容，我有幾個(gè)做法，你好好聽聽。首先，我有個(gè)愛心小檔案，團(tuán)隊(duì)的每一位員工我都有獨(dú)立的愛心小檔案，里面的信息還是比較全的，包括工號(hào)、哪屆百年大計(jì)的、上崗日期、生日、興趣愛好、特長等，甚至包括員工父母和愛人的聯(lián)系方式。只要到了員工的生日，我會(huì)單獨(dú)發(fā)個(gè)祝福的短信給這位同學(xué)，另外會(huì)再編輯一條祝福的短信群發(fā)給團(tuán)隊(duì)所有的人，包括團(tuán)隊(duì)的QQ溝通群，大家都會(huì)積極地送出祝福，互動(dòng)之中同學(xué)們的感情就不斷加深了。我會(huì)給過生日的同學(xué)單獨(dú)買一束鮮花，在晚上聚餐的時(shí)候獻(xiàn)上加擁抱?！睏罹沤秸f越來勁，滔滔不絕。

“另外，因?yàn)樵趷坌男n案里有員工父母和愛人的聯(lián)系方式，每年春節(jié)，我都會(huì)一一給團(tuán)隊(duì)所有同學(xué)的家人打個(gè)電話，除了拜年，也會(huì)表示感謝和祝福，這樣的做法是發(fā)自內(nèi)心的，真誠的，所以，對提高團(tuán)隊(duì)的歸屬感起到了重要的作用。”楊九江言語之間滲透著自信和驕傲。

“楊老大，您太牛了，我敢說，這世上百分之九十九的管理者做不到您這一點(diǎn)?！睏钗辶υ谫澝乐胸Q起大拇指。

“都是兄弟，你少來這一套，關(guān)鍵是你要領(lǐng)悟。第二，要多策劃一些團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，形式可以不限，目的是把大家的心聚在一起。你看，很多企業(yè)為什么死氣沉沉，員工之間形同陌路，關(guān)鍵就是心沒有在一起，人與人之間坐得很近，但心與心離得很遠(yuǎn)?！?/p>

“有句話叫什么來著，‘人在一起叫團(tuán)伙，心在一起才叫團(tuán)隊(duì)’是這樣的吧？”楊五力不能百分百確定。

“你小子還行呀，這句話是這么說的，而且說得很精辟?！睏罹沤_認(rèn)道，同時(shí)給了楊五力適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。

“團(tuán)隊(duì)活動(dòng)您一般有哪些形式呢？是否可以舉一些例子？”楊五力關(guān)切地問道。

“我們世界之窗團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)都是由團(tuán)建部長負(fù)責(zé)的，每個(gè)月都換花樣，比如卡拉OK、炸金花、游泳、保齡球、滑雪、郊游等，有時(shí)候也輪流到各自家里搞家庭聚會(huì)，每人帶一個(gè)菜的原料去，現(xiàn)場烹飪，也蠻有意思的。楊五力，你要搞清楚團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的目的，成功的團(tuán)隊(duì)一定是志同道合的，志同道合、眾志成城才能目標(biāo)一致，攻無不克，但前提是團(tuán)隊(duì)的心必須在一起，必須有超強(qiáng)的凝聚力。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)之間僅僅認(rèn)識(shí)是不夠的，很多企業(yè)的員工之間真的就僅僅是認(rèn)識(shí)，這只是團(tuán)隊(duì)凝聚力最初級的層次，除了認(rèn)識(shí)，還要熟悉，接下來才會(huì)信任，這就是團(tuán)隊(duì)信任的三個(gè)層次。有了信任，再加上團(tuán)隊(duì)共同的定位、共同的目標(biāo)、共同的計(jì)劃，就是團(tuán)隊(duì)的文化，一個(gè)神形兼?zhèn)涞膱F(tuán)隊(duì)就形成了，這前前后后、里里外外，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)其實(shí)是不可或缺、無法替代的?！?/p>

“這個(gè)我還真沒意識(shí)到，帶出一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)看來真的很不容易呀。”楊五力有稍許自責(zé)。

“廢話，當(dāng)然不容易，容易的話都成冠軍了，可能嗎？另外，第三點(diǎn)要學(xué)會(huì)關(guān)心，主要在于生活和心情。生活方面，比如第一，不定期地買一些水果與大家分享，同學(xué)們經(jīng)常在外面作業(yè)，很少有時(shí)間去買水果，尤其是男同學(xué)，所以這樣做不僅可以補(bǔ)充同學(xué)們的營養(yǎng)，還可以體現(xiàn)以人為本，體貼入微的關(guān)懷；第二，可以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)安排一位比較有耐心、細(xì)心的同學(xué)做生活部長，協(xié)助大家訂午餐或晚餐，有些同學(xué)在外面談客戶回來晚了，如果一回來就有熱騰騰、香噴噴的飯菜可吃，這些同學(xué)的內(nèi)心是否會(huì)暖流涌動(dòng)呢？你想想你老婆經(jīng)常中午過來給你送愛心便當(dāng)，你是否感覺特別幸福呢？就是這樣的感覺。”楊九江一直諄諄教導(dǎo)、不厭其煩。

“第三，可以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)備一個(gè)小藥箱，專人管理，買一些常用藥放在里面，比如感冒藥、胃痛藥、腸胃不舒服的藥、創(chuàng)可貼、酒精棉球、碘酒、眼藥水等，同學(xué)們急需用的時(shí)候馬上就可以拿到，這些都是花小錢、辦大事的做法。至于心情，那就得多用心去察言觀色了。三個(gè)點(diǎn)，一是留意大家的喜怒哀樂，一大早過來，臉色特別難看的，可能昨天與家里人吵架了，或者感冒、發(fā)燒、不舒服，再或者昨晚熬夜打游戲、打牌、打麻將，這個(gè)要及時(shí)關(guān)心，過問一下。男同學(xué)臉上或脖子上有明顯抓痕的，這鐵定是吵架了，這個(gè)更要及時(shí)關(guān)心，過問一下，必要的話，要深入家庭內(nèi)部，做一定的調(diào)解和溝通工作。如果發(fā)現(xiàn)有些同學(xué)眉開眼笑、神采奕奕，可能是中大獎(jiǎng)了，當(dāng)然，這是開玩笑，嘿嘿，有可能是這兩天有簽單的客戶，或者開發(fā)出了特別優(yōu)質(zhì)的客戶，這種情況可以引導(dǎo)他們主動(dòng)分享一下快樂的心情，把正能量傳遞到團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗氛圍高漲起來。二是關(guān)注團(tuán)隊(duì)的心思。有的同學(xué)，人在公司，心未必在公司。搞清楚他們是否有三個(gè)相信，相信行業(yè)、相信公司、相信自己，有些人，身在曹營心在漢，自己偷偷地在外面發(fā)布簡歷，說去拜訪客戶，其實(shí)是去其他公司面試，突然有一天，來向你辭職，這時(shí)候?yàn)闀r(shí)已晚，所以，要時(shí)刻警惕，尤其是業(yè)績比較差，連續(xù)兩個(gè)月沒有開單的同學(xué)。還有一些同學(xué)，家里逼婚、父母生病、經(jīng)濟(jì)窘迫等，這種情況他們不可能把所有的心思都放在工作上的，如果不及時(shí)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)和激勵(lì)，就會(huì)出現(xiàn)不可挽回的遺憾。經(jīng)常問隊(duì)員三個(gè)問題‘你是一定要成功，還是盡力去成功，還是成功與否無所謂？’‘你當(dāng)下面臨的最大困難是什么？’‘你現(xiàn)在最需要的幫助是什么？’這些問題回答的內(nèi)容可以反映出他們的心態(tài)和心思，你就可以及時(shí)對癥下藥，防患于未然。最后，你知道的，女同學(xué)每個(gè)月都有那么幾天不舒服，你如果發(fā)現(xiàn)女同學(xué)有下面的幾種情況，可以主動(dòng)要求她們早些回家，她們會(huì)感激涕零的，一是臉色變化明顯、感覺全身有氣無力似的；二是總按摩小肚子、走路比平常慢、去洗手間頻繁；三是平常絕對不會(huì)發(fā)火的事情，突然計(jì)較、認(rèn)真起來，甚至發(fā)飆、不耐煩。這些情況，你可以主動(dòng)要求她們早些回家，自己把握吧。”楊九江傾心相授，恨不得把自己所學(xué)所悟全部倒出來。

“楊老大，您的工作都做到這份上了，我敢說，您是整個(gè)阿里巴巴中國供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)最卓越的領(lǐng)導(dǎo)人，佩服，實(shí)在是佩服?！睏钗辶潎@不已，左右高舉大拇指。

“別扯淡，不要給我戴高帽子，抬得越高，摔得越重啊。你有時(shí)候低調(diào)一些好不好，不要那么夸張，否則人家會(huì)覺得你很虛偽。你只有以身作則，你團(tuán)隊(duì)的人才會(huì)服你，才會(huì)從內(nèi)心接受你，否則團(tuán)隊(duì)表面上一團(tuán)和氣，相安無事，但是實(shí)則一盤散沙，像是沒根的樹苗一樣，風(fēng)一吹即倒。”

“怎樣才能真正做到以身作則呢？”顯然是楊五力不得要領(lǐng)。

“真正做到以身作則必須是由內(nèi)而外的，不是僅僅在行動(dòng)上。至少有三個(gè)方面，一是相信，二是心態(tài)，三是大愛。‘相信’我之前已經(jīng)說過了，你必須相信這個(gè)行業(yè)，你必須相信阿里巴巴這家公司，你必須相信自己，還有，你也必須相信市場，相信團(tuán)隊(duì)，這個(gè)三也不是特指三個(gè)，只是一個(gè)數(shù)字而已，孔子說的‘三人行必有我?guī)煛膊皇钦f三個(gè)人。你是否真的擁有相信，你的一言一行，你的舉手投足，你的團(tuán)隊(duì)會(huì)強(qiáng)烈地感受到，所以，你必須擁有三個(gè)相信。心態(tài)也有三個(gè)，我已經(jīng)與你分享過了，而且你在青島分享的也特別好，我在這里再點(diǎn)一下：一是老板的心態(tài)，二是感恩的心態(tài)，三是空杯的心態(tài)。大愛同樣有三個(gè)，一是關(guān)心，二是成長，三是夢想。關(guān)心我今天已經(jīng)提到了，成長是你要關(guān)注團(tuán)隊(duì)知識(shí)、技能的提升，要讓他們具備獨(dú)當(dāng)一面的能力，就是他們哪天離開阿里巴巴，沒有了阿里巴巴這個(gè)品牌作為保護(hù)傘和金外衣，但同樣可以活得很好，這才是成長。夢想，去了解團(tuán)隊(duì)的野心和企圖心，幫助他們把夢想放大并視覺化，夢想，是取之不盡，用之不竭的原動(dòng)力，是可以讓人自始至終激情四射，永不言敗的靈丹妙藥。”

“關(guān)于以身作則的‘外’，我分享幾點(diǎn)，一是形象，二是激情，三是勤奮，四是習(xí)慣。形象是指職業(yè)不求個(gè)性，專業(yè)不求華麗。有些男主管染發(fā)，留怪異發(fā)型，或者身上戴的法器過于夸張都是不可取的。衣貴潔，不貴華，衣服不需要一定是名牌，干凈整潔就好。激情是時(shí)時(shí)刻刻微笑，分分秒秒樂觀，這樣你就可以很好地感染和影響別人，同時(shí)也能激勵(lì)自己。勤奮是指只比第一努力，不比第一功力。有些人比你早加入公司好幾年，他們的經(jīng)驗(yàn)和資源你比不了，能比拼的，就是你比他們勤奮。習(xí)慣是指準(zhǔn)備、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確，這都是職業(yè)素養(yǎng)的優(yōu)秀體現(xiàn)，我對以身作則的理解就這么多了。我今天與你分享的內(nèi)容不算少，最重要的是想告訴你如何帶一支新的團(tuán)隊(duì)，你有何感想可以說說嗎？”

“我最重要的感想就是帶團(tuán)隊(duì)要圍繞‘心’這個(gè)字展開工作，要讓團(tuán)隊(duì)志同道合，眾志成城，才能攻無不克、戰(zhàn)無不勝，否則，只能算是團(tuán)伙，是這樣吧？”

“你算知道了，至于是否真的理解和領(lǐng)悟還要看你以后的行動(dòng)啊，楊五力，今天就這樣了，我得回去處理工作了，以后再聊?！睏罹沤吰鹕磉呎f道。

“另外，楊五力，你是否有聽過馬總2005年初在東莞網(wǎng)商大會(huì)的演講？”楊九江問道。

“這個(gè)還真沒有，我2004年6月份才有幸加入咱們阿里巴巴大家庭，一直忙著過試用期，忙著做業(yè)績，壓力挺大的，前3個(gè)月差點(diǎn)陣亡，想來一直后怕，真沒有時(shí)間顧及其他的事情。”楊五力誠實(shí)地回答道。

“這個(gè)沒事，我只是問一下。我當(dāng)時(shí)是在現(xiàn)場聽了馬總的演講，而且還錄了音，后來我也把錄音整理成電子文檔了，我等一下回辦公室就可以打印一份給你，你抽時(shí)間仔細(xì)看看。馬總在演講里提到了品牌、戰(zhàn)略、使命、服務(wù)、賭性、非典等信息，你看了以后，不僅可以更全面地了解咱們阿里巴巴，而且可以大幅度地提升我們的信心，再把這些信息和我們的信心分享給團(tuán)隊(duì)，這對提升團(tuán)隊(duì)的士氣也是很有益處的。”楊九江說完右手抓住楊五力的左肩膀使勁地晃了一下，充滿期待地望著楊五力。

“好的，楊老大，您今天的指導(dǎo)確實(shí)讓我很受用，真的是醍醐灌頂，我一定好好領(lǐng)悟，爭取用出色的業(yè)績回報(bào)您。”楊五力回應(yīng)道，雖然臉上堆滿意猶未盡的神色。