本書主要介紹了服務顧問應有的能力、服務顧問必備的專業知識、汽車維修保養服務、客戶關系管理、客戶抱怨處理五個方面的內容。本書淺顯易懂，突出實用性和專業性，具有很強的參考價值。

本書適用于汽車4S店、汽車美容店、汽車維修店等相關人員閱讀，也可供汽車后市場的其他終端服務門店的從業者參考。