考點精講

第一節 組織設計概述

考點一 組織設計和組織結構設計的基本內容

(一) 組織設計

組織設計是對企業的組織結構及其運行方式所進行的設計，如表3-1所示。

【例3-1】關于組織設計的說法，正確的是（　）。(2014年單選題)

A．組織設計在形式上分為靜態設計和動態設計

B．靜態設計只對組織結構進行設計

C．動態設計只對組織運行制度進行設計

D．現代的組織設計理論同時關注組織結構設計和運行制度設計

E．組織設計影響組織文化的形成

【解析】ABDE 組織設計在形式上分為靜態設計和動態設計，只對組織結構進行的設計稱之為靜態組織設計，同時對組織結構和運行制度進行的設計稱之為動態組織設計，AB選項正確，C選項錯誤。現代的組織設計理論是動態的，同時關注組織結構設計和運行制度設計兩個方面的研究，D選項正確。組織設計影響組織文化的形成，E選項正確。

【例3-2】組織結構的（　）是企業各職能分工的精細程度，具體表現為其部門(科室)和職務(崗位)數量的多少。(2011年單選題)

A．專業化程度

B．規范化程度

C．集權化程度

D．分工化程度

【解析】A 組織結構的專業化程度是指企業各職能工作分工的精細程度，所以正確答案為A選項。

【例3-3】組織設計的主體工作是（　）。(單選題)

A．職能設計

B．管理規范的設計

C．聯系方式的設計

D．組織結構的框架設計

【解析】D 組織結構的框架設計是組織設計的主體工作。

(二) 組織結構設計

組織結構設計又可稱為權責結構，如表3-2所示。

【例3-4】組織結構中的縱向結構指的是（　）(2014年單選題)

A．智能結構

B．部門結構

C．層次結構

D．職權結構

【解析】C 組織結構體系包括：(1)職能結構，完成企業目標所需的各項業務工作，及其比例關系；(2)層次結構，又稱縱向結構，各管理層次的構成；(3)部門結構，又稱橫向結構，各管理部門的構成；(4)職權結構，各管理層次、部門在權利和責任方面的分工和相互關系。

【例3-5】組織結構三要素不包括（　）。(2013年單選題)

A．虛擬化

B．規范性

C．集權度

D．復雜性

【解析】A 組織結構包含三個要素：①復雜性。復雜性指的是任務分工的層次、細致程度。②規范性。規范性是指使用規則和標準處理方式以規范工作行為的程度。③集權度。集權度指的是決策權的集中程度。這三個要素結合起來，便可以說明一個組織的結構面貌。故本題選A。

(三) 組織結構設計的主要參數

組織結構設計的參數包括特征因素和權變因素兩個類別。

(1) 組織結構的特征因素。組織結構的特征因素是進行組織結構設計、對企業的組織結構進行比較和評價的基礎。組織結構的主要特征因素包括以下10個方面。

①管理層次和管理幅度。管理層次也稱組織層次，它是描述組織縱向結構特征的一個概念。管理層次是指從組織最高一層管理組織到最低一級管理組織的各個組織等級。管理幅度也稱為管理跨度，它是指一名領導者直接領導的下級人員的數量。管理幅度的大小往往反映上級領導者直接控制和協調的業務活動量的多少。

②專業化程度。

③地區分布。地區分布是指企業在不同地區、城市設有生產工廠和管理機構的狀況。

④分工形式。分工形式，即企業各部門的橫向分工所采取的形式。

⑤關鍵職能。

⑥集權程度。

⑦規范化程度。

⑧制度化程度。

⑨職業化程度。職業化程度是指企業員工為了掌握其本職工作，需要接受正規教育和培訓的程度。

⑩人員結構。人員結構是指各部門人員、各職能人員在企業職工總數中的比例情況。

(2) 組織結構的權變因素。影響組織設計的主要權變因素包括：企業環境、企業戰略、企業技術、人員素質、企業規模、企業生命周期等。

【例3-6】組織結構中完成企業目標所需的各項業務工作及其比例和關系稱為（　）。(2011年單選題)

A．部門結構

B．層次結構

C．職能結構

D．職權結構

【解析】C 職能結構是指完成企業目標所需的各項業務工作及其比例和關系，所以正確答案為C選項。

(四) 組織設計的程序

組織設計一般按如下8個步驟進行。

(1) 確定組織設計的基本方針和原則。

(2) 進行職能分析和職能設計。

(3) 設計組織結構的框架。

(4) 聯系方式的設計。

(5) 管理規范的設計。

(6) 人員配備和培訓體系的設計。

(7) 各類運行制度的設計。

(8) 反饋和修正。

【例3-7】以下不屬于組織設計程序的是（　）。(單選題)

A．進行職能分析和職能設計

B．設計組織結構的框架

C．聯系方式的設計

D．設計的實施

【解析】D 組織設計一般按如下8個步驟進行：確定組織設計的基本方針和原則、進行職能分析和職能設計、設計組織結構的框架、聯系方式的設計、管理規范的設計、人員配備和培訓體系的設計、各類運行制度的設計、反饋和修正。

考點二 組織設計的類型

常用的組織設計的類型有以下三種。

(1) 行政層級式組織形式由德國學者馬克斯·韋伯最先使用，用來評價、描述和比較各種組織形式。他認為，理想的組織形式就是科層（官僚）制，強調權威與等級、規章與規范。行政層級式的決定因素體現在權力等級、分工、規章、程序規范、非個人因素、技術能力6個方面。行政層級組織形式在復雜/靜態環境中最有效。

(2) 按職能劃分的組織形式(職能制結構)又稱法約爾模型，是一種按職能來組織部門分工的組織形式，如表3-3所示。

【例3-8】具有直線—參謀制特點的組織形式屬于（　）。(單選題)

A．行政層級式

B．矩陣組織形式

C．職能制形式

D．事業部制形式

【解析】C 職能制的主要特點有：職能分工、直線—參謀制和管理權力高度集中。

(3) 矩陣組織形式，也可稱為矩陣結構，是把按職能組合業務活動、按產品(或工程項目、規劃項目)組合業務活動的方式結合起來運用的一種組織設計形式，如表3-4所示。

除了以上三種基本的組織設計形式外，還存在著事業部制形式、團隊結構形式、虛擬組織形式、無邊界組織形式等組織類型。

其中事業部制組織形式的優點表現為有利于總公司的高層管理者擺脫具體管理事務，集中精力于戰略決策和長遠規劃；增強企業的活力；有利于把聯合化和專業化結合起來，提高生產效率。事業部組織形式的缺點是容易使各事業部只顧自身的利益，減弱整個公司的協調一致性；公司和各個事業部的職能機構重復，會增加費用和管理成本。事業部制組織形式的適用范圍為產品種類多且產品之間工藝差別大，或市場分布范圍廣且市場情況變化快、要求適應性強的大型聯合企業或公司。

【例3-9】關于矩陣形式的說法，正確的是（　）。(2014年單選題)

A．矩陣組織形式在簡單靜態環境中效果好

B．矩陣組織形式在簡單動態環境中效果好

C．矩陣組織形式在復雜靜態環境中效果好

D．矩陣組織形式在復雜動態環境中效果好

【解析】D 矩陣組織形式在復雜/動態環境中較為有效。在復雜/動態環境中工作的管理人員，在進行決策時往往面臨很多不確定因素，常常需要迅速處理一些新的、變化著的問題。這些問題的解決需要多種類型的技術知識和專業判斷。而矩陣組織形式顯然是幫助管理人員應付這類環境的有效手段之一。

第二節 組織文化

考點三 組織文化概述

組織文化是指組織成員的共同價值觀體系，使得組織獨具特色，區別于其他組織，如表3-5所示。

【例3-10】組織文化的核心與靈魂體現在它的（　）。(2013年單選題)

A．物質層

B．中間層

C．制度層

D．精神層

【解析】D 組織文化結構的三個層次為：物質層、制度層和精神層。

(1) 物質層：這是組織文化的表層部分，指的是組織的名稱、產品的外觀及包裝、建筑風格、紀念物等外顯標識，往往能折射出組織的經營思想、工作作風和審美意識。

(2) 制度層：這是組織文化的中間層，又稱組織文化的里層，主要是指對組織成員和組織行為產生規范性、約束性影響的部分，集中體現在組織中的各種行動準則或規章制度。

(3) 精神層：這是組織文化的深層，主要是指組織的領導和員工共同信守的基本信念、價值標準、職業道德及精神風貌，它是組織文化的核心和靈魂。組織文化中有沒有精神層是衡量一個組織是否形成了自己的組織文化的主要標志和標準。故本題選D。

【例3-11】鼓勵冒險和革新的組織文化稱為（　）組織文化。(2013年單選題)

A．學院型

B．俱樂部型

C．棒球隊型

D．堡壘型

【解析】C 組織文化的類型有以下四種。

(1) 學院型組織是為那些想全面掌握每一種新工作的人而準備的地方。在這里他們能不斷地成長、進步。

(2) 俱樂部型組織非常重視適應、忠誠感和承諾。在俱樂部型組織中，資歷是關鍵因素，年齡和經驗都至關重要。與學院型組織相反，它們把管理人員培養成通才。

(3) 棒球隊型組織鼓勵冒險和革新。招聘時，從各種年齡和經驗層次的人中尋求有才能的人。

(4) 堡壘型組織著眼于公司的生存。故本題選C。

【例3-12】重視忠誠的員工職業生涯管理模式是（　）。(2012年單選題)

A．學院型

B．俱樂部型

C．棒球隊型

D．堡壘型

【解析】B 俱樂部型組織非常重視適應、忠誠感和承諾，B選項正確。

【例3-13】學院型員工職業生涯管理模式的特點是（　）。(2012年單選題)

A．對外部勞動力市場的開放程度高，內部晉升競爭程度低

B．對外部勞動力市場的開放程度高，內部晉升競爭程度也高

C．對外部勞動力市場的開放程度低，內部晉升競爭程度也低

D．對外部勞動力市場的開放程度低，內部晉升競爭程度高

【解析】D A 選項是城堡型員工職業生涯管理模式的特點，B 選項是棒球隊型員工職業生涯管理模式的特點，C選項是俱樂部型員工職業生涯管理模式的特點。

【例3-14】（　）是指員工以同種方式完成相似工作的程度。(2011年單選題)

A．關鍵職能

B．規范化

C．職業化程度

D．專業化程度

【解析】B 關鍵職能是指在企業組織結構中處于中心地位、具有較大職責和權限的職能部門，A選項不選。職業化程度是指企業員工為了掌握其本職工作，需要接受正規教育和培訓的程度，C選項不選。組織結構的專業化程度是指企業各職能工作分工的精細程度，D選項不選。

【例3-15】以下關于組織文化的說法正確的是（　）。(2011年多選題)

A．物質層是組織文化的外在表現，是制度層和精神層的物質基礎

B．物質層制約和規范著物質層及精神層的建設

C．沒有嚴格的規章制度，組織文化建設也就無從談起

D．精神層是形成物質層及制度層的思想基礎

E．精神層是組織文化的核心和靈魂

【解析】ACDE 制度層制約和規范著物質層及精神層的建設，沒有嚴格的規章制度，組織文化建設也就無從談起，B選項錯誤。

【例3-16】重視創造發明的組織文化稱為（　）組織文化。(單選題)

A．學院型

B．棒球隊型

C．俱樂部型

D．堡壘型

【解析】B 棒球隊型組織重視創造發明。

【例3-17】組織文化中有沒有（　）是衡量一個組織是否形成了自己的組織文化的主要標志。(單選題)

A．物質層

B．制度層

C．精神層

D．組織文化的里層

【解析】C 組織文化結構有三個層次，即物質層、制度層和精神層。精神層是組織文化的核心和靈魂。組織文化中有沒有精神層是衡量一個組織是否形成了自己的組織文化的主要標志和標準。

第三節 組織變革與發展

考點四 組織變革

組織變革是指組織為了適應內外環境的變化，必須對其自身進行整理和修正，而組織發展是指有計劃變革及干預措施的總和，它尋求的是增進組織的有效性和員工的幸福感。管理學家西斯克認為，當組織面臨決策失靈、溝通不暢、組織不能發揮效率、缺乏創新這4種情況之一時，就是組織必須進行變革的征兆，如表3-6、表3-7所示。

考點五 組織發展

【例3-18】調查反饋屬于組織發展方法中的（　）。(單選題)

A．結構技術

B．現代組織發展方法

C．人文技術

D．結構技術和人文技術的混合體

【解析】C 傳統的組織發展方法包括結構技術方法和人文技術方法。其中人文技術方法是通過溝通、決策制訂和問題解決等方式改變組織成員的態度和行為的技術，主要包括：敏感性訓練、調查反饋、質量圈、團隊發展等。

【例3-19】敏感性訓練屬于組織發展方法中的（　）。(2011年單選題)

A．結構技術

B．人文技術

C．現代組織發展方法

D．結構技術和人文技術的混合體

【解析】B 傳統的組織發展方法包括結構技術方法和人文技術方法。其中人文技術方法是通過溝通、決策制訂和問題解決等方式改變組織成員的態度和行為的技術，主要包括：敏感性訓練、調查反饋、質量圈、團隊發展等。

同步自測

一、單項選擇題

1．各管理層次、部門在權利和責任方面的分工和相互關系指的是組織結構體系中的（　）。

A．部門結構

B．層次結構

C．職能結構

D．職權結構

2．下列選項中，（　）屬于行政層級式非個人因素的描述。

A．員工在執行任務及處理問題時必須遵循的預定步驟順序

B．對待組織成員及組織以外人員時，在某些范圍內不應考慮的個人屬性

C．為組織成員規定允許和不允許的一些行為和決定

D．組織預定好的決策的結構范圍，是與一個人在等級中的級別直接有關的參與決策的程度

3．關于組織設計的陳述，正確的是（　）。

A．只對組織結構進行的設計稱為靜態組織設計

B．只對組織運行制度進行的設計稱為動態組織設計

C．古典的組織設計理論包括組織結構設計和運行制度設計

D．現代的組織設計理論只針對組織運行制度

4．行政層級式組織形式最適宜的環境是（　）。

A．簡單/靜態環境

B．復雜/靜態環境

C．簡單/動態環境

D．復雜/動態環境

5．技術發展迅速、產品較多、創新性強、管理復雜的企業，最適合采用的組織形式是（　）。

A．行政層級式

B．職能制

C．矩陣式

D．直線—參謀制

6．企業中采用書面文件的數量可以反映其組織結構的（　）。

A．專業化程度

B．規范化程度

C．職業化程度

D．制度化程度

7．“任務分工的層次、細致程度”描述的是組織結構中的（　）。

A．規范性

B．集權度

C．復雜性

D．穩定性

8．組織一名管理者直接領導的下級人員的數量的因素是（　）。

A．管理幅度

B．管理層次

C．分工形式

D．集權程度

9．完成企業目標所需的各項業務工作及其比例和關系的結構是（　）。

A．層次結構

B．職能結構

C．部門結構

D．職權結構

10．關于組織設計的類型，（　）的說法是正確的。

A．直線—參謀制是矩陣組織形式的特點

B．職能制適用于復雜/靜態環境

C．事業部形式不利于把聯合化和專業化結合起來

D．行政層級式適用于復雜/靜態環境

11．表明組織縱向復雜程度的因素是（　）。

A．管理幅度

B．管理層次

C．分工形式

D．集權程度

12．矩陣制組織形式在（　）環境中較為有效。

A．復雜

B．靜態

C．復雜/動態

D．簡單/靜態

13．關于權責結構中的部門結構，表述正確的是（　）。

A．各管理層次、部門在權利和責任方面的分工和相互關系

B．完成企業目標所需的各項業務工作及其比例和關系

C．各管理層次的構成

D．各管理部門的構成，又稱組織的橫向結構

14．組織結構的主要特征因素不包括（　）。

A．管理幅度

B．人員結構

C．企業戰略

D．專業化程度

15．職能制的優點不包括（　）。

A．消除勞動力的重復

B．有明確的任務和確定的職責

C．企業領導負擔重

D．實行人員的專業化分工

16．最適合采用矩陣組織形式的企業是（　）。

A．汽車制造

B．軍事工業

C．醫院

D．建筑工業

17．下列有關管理幅度的論述，正確的是（　）。

A．管理幅度也稱為管理跨度，它是指一名領導者直接領導的下級人員的數量

B．管理幅度也稱為組織層次，它是指一名領導者直接領導的下級人員的數量

C．管理幅度也稱為管理跨度，它是指組織中所有組織等級的數量

D．管理幅度也稱為組織層次，它是指組織中所有組織等級的數量

18．下列屬于矩陣組織形式優點的是（　）。

A．明確任務和確定職責

B．有利于管理人員注重并熟練掌握本職工作

C．有利于職能部門與產品部門相互制約，保證企業整體目標的實現

D．雙重領導的存在，責任清楚、目標明確

19．矩陣組織形式的不足之處是（　）。

A．組織的穩定性較差

B．創新性較差

C．管理性較差

D．適應性較差

20．下列不屬于組織結構權變因素的是（　）。

A．企業的步驟

B．企業環境

C．企業技術

D．企業生命周期

二、多項選擇題

1．關于組織設計和組織文化的說法，正確的是（　）。

A．組織設計會影響組織文化的形成

B．如果企業要鼓勵創新、開放的組織文化，就需要提高組織的制度化程度

C．多樣化程度高、以外部招聘為主的組織通常更重視靈活性和創新的價值

D．強調嚴格的等級差異的績效評估體系可以培養合作的組織文化

E．一個希望營造合作氛圍的組織不應該過分強調薪酬的功能性意義

2．關于組織設計的陳述，正確的是（　）。

A．只對組織結構進行的設計稱為靜態組織設計

B．只對運行制度進行的設計稱為動態組織設計

C．古典的組織設計理論只包含組織結構設計

D．現代的組織設計理論包含組織結構設計和運行制度設計兩個方面

E．組織設計影響組織文化的形成

3．職能制的主要特點有（　）。

A．適應性差

B．領導負擔重

C．職能分工

D．直線—參謀制

E．管理權力高度集中

4．組織結構的三個要素包括（　）。

A．主觀性

B．系統性

C．復雜性

D．規范性

E．集權度

5．組織設計的基本內容包括（　）。

A．企業的組織結構設計

B．保證企業正常運行的各項管理制度

C．保證企業正常運行的方法設計

D．企業戰略

E．企業的人力資源管理規劃

6．以下關于組織結構的陳述，正確的是（　）。

A．職能結構是完成企業目標所需要的各項業務工作及其比例和關系

B．層次結構又稱橫向結構

C．部門結構又稱縱向結構

D．職權結構是各管理層次、部門在權力和職責方面的分工和相互關系

E．以上都不對

7．職能制的缺點包括（　）。

A．狹隘的職能觀念

B．結構相對臃腫

C．組織穩定性差

D．責任不清，多頭指揮

E．適應性差

8．矩陣組織形式的缺點是（　）。

A．完成規劃項目，提高企業適應性

B．組織的穩定性較差

C．雙重領導的存在，容易產生責任不清、多頭指揮的混亂現象

D．機構相對臃腫，用人較多

E．對領導者的要求較高，負擔較重

9．關于組織文化結構，說法正確的是（　）。

A．物質層是表層

B．制度層是中層

C．精神層是深層

D．組織文化的三個層次毫無聯系

E．精神層是組織文化的核心和靈魂

10．組織文化具有（　）作用。

A．導向

B．規范

C．凝聚

D．創新

E．創新與冒險

11．組織文化可分為（　）。

A．物質層

B．制度層

C．領導層

D．精神層

E．中間層

12．關于全面質量管理的陳述，正確的是（　）。

A．實行全面質量管理之前必須改變組織文化，兩者不能同時進行

B．全面質量管理需要得到最高管理層的支持

C．全面質量管理規劃需要從上向下推行，并持續地從下向上付諸實施

D．實行全面質量管理需要具有高度責任感的員工

E．全面質量管理不屬于典型的現代組織方法

13．組織變革的方法包括（　）。

A．以領導層為中心的變革

B．以人員為中心的變革

C．以結構為中心的變革

D．以技術為中心的變革

E．以系統為中心的變革

14．屬于組織發展的人文技術的有（　）。

A．改革組織結構

B．增強員工自主性

C．創新的作用

D．調查反饋

E．團隊發展

15．傳統的組織發展方法可以概括為兩種類型，即（　）。

A．結構技術

B．管理技術

C．經濟因素

D．社會環境

E．人文技術

同步自測解析

一、單項選擇題

1．【解析】D 組織結構中的職權結構指各管理層次、部門在權利和責任方面的分工和相互關系。

2．【解析】B 行政層級式組織形式非個人因素是指在對待組織成員及組織以外人員時，在某些范圍內不應考慮的個人屬性。例如，性別、籍貫、信仰、民族等個人屬性都不能作為招工的取舍根據。

3．【解析】A 組織設計從形式上可以分為靜態設計和動態設計，只對組織結構進行的設計稱為靜態組織設計，同時對組織結構和運行制度進行的設計稱為動態組織設計。古典的組織設計理論是靜態的，只對組織結構的設計進行研究。現代的組織設計理論是動態的，它包含組織結構設計和運行制度設計兩個方面。

4．【解析】B 20世紀初，德國學者馬克斯·韋伯首先使用“行政層級式”一詞作為一項科學工具和參照框架，用來評價、描述和比較各種組織形式。行政層級組織形式在復雜/靜態環境中最有效。

5．【解析】C 矩陣組織形式在復雜/動態環境中較為有效。矩陣結構適用于因技術發展迅速和產品品種較多而具有創新性強、管理復雜的特點的企業。例如，軍事工業、航天工業公司采用這種組織結構形式，具有突出的優越性。一般工業企業中的科研、新產品試制和規劃工作，也可運用這種形式。

6．【解析】D 描述一個組織結構的各方面特征的標志或參數，稱為組織結構的特征因素。在特征因素中，企業的制度化程度可以用企業中采用書面文件的數量來反映。

7．【解析】C 組織結構包含三個要素：(1)復雜性，即任務分工的層次、細致程度；(2)規范性，即使用規則和標準處理方式以規范工作行為的程度；(3)集權度，即決策權的集中程度。這三個要素結合起來，可以說明一個組織的結構面貌。

8．【解析】A 管理幅度也稱為管理跨度，它是指一名領導者直接領導的下級人員的數量。管理幅度的大小往往反映上級領導者直接控制和協調的業務活動量的多少。

9．【解析】B 組織結構又可稱為權責結構，實際中通常以組織圖或組織樹的形式出現。這個結構體系的職能結構指完成企業目標所需的各項業務工作及其比例和關系。

10．【解析】D 組織設計的類型多種多樣，但常用的有三種類型：行政層級式組織形式，適用于復雜/靜態環境；職能制組織形式，適用于簡單/靜態環境，直線—參謀制是它的一大特點；矩陣組織形式，適用于復雜/動態環境。除此三種主要類型外，還有事業部制形式等，此種形式有利于把聯合化和專業化結合起來。

11．【解析】B 每個組織等級就是一個管理層次。一個企業的管理層次的多少，表明其組織結構的縱向復雜程度。

12．【解析】C 組織設計的矩陣組織形式在復雜/動態環境中較為有效。在復雜/動態環境中工作的管理人員，在進行決策時往往面臨很多不確定因素，常常需要迅速處理一些新的、變化著的問題。這些問題需要多種類型的專業判斷和技術知識。而矩陣組織顯然是幫助管理人員應付這類環境的有效手段之一。

13．【解析】D 組織結構又可稱為權責結構，其中的部門結構指各管理部門的構成，又稱組織的橫向結構。

14．【解析】C 組織結構的主要特征因素包括10個方面，分別是管理層次和管理幅度、專業化程度、地區分布、分工形式、關鍵職能、集權程度、規范化程度、制度化程度、職業化程度和人員結構。

15．【解析】C 職能制的優點有：按職能劃分的組織形式有明確的任務和確定的職責，并且由于從事類似工作、面臨類似問題的人們在一起工作，相互影響和相互支持的機會較多；職能形式可以消除設備及勞動力的重復，可以最充分地利用資源；各部門和各類人員實行專業分工，有利于管理人員注重并熟練掌握做好本職工作所需的技能，有利于強化專業管理，提高工作效率；每一個管理人員都固定地歸屬于一個職能機構，專門從事某一項職能工作，在此基礎上建立起來的部門間的聯系能夠長期不變，這就使整個組織有較高的穩定性。

16．【解析】B 矩陣結構適用于因技術發展迅速和產品品種較多并具有創新性強、管理復雜的特點的企業。如軍事工業、航天工業采用這種組織結構形式，具有突出的優越性。

17．【解析】A 管理幅度也稱為管理跨度，它是指一名領導者直接領導的下級人員的數量。管理幅度的大小往往反映上級領導者直接控制和協調的業務活動量的多少。

18．【解析】C 矩陣組織形式的優點體現在有利于加強各職能部門之間的協作配合；有利于順利完成規劃項目，提高企業的適應性；有利于減輕高層管理人員的負擔；有利于職能部門與產品部門相互制約，保證企業整體目標的實現。

19．【解析】A 矩陣組織形式的缺點有組織的穩定性較差；雙重領導的存在，容易產生責任不清、多頭指揮的混亂現象；機構相對臃腫，用人較多。

20．【解析】A 影響組織設計的主要權變因素有：企業環境、企業戰略、企業技術、人員素質、企業規模和企業生命周期。

二、多項選擇題

1．【解析】ACE 如果企業要鼓勵創新、開放的組織文化，就需要降低組織的制度化程度，所以選項B錯誤。強調合作的文化與強調嚴格的等級差異的績效評估體系是無法很好地共同合作的，所以選項D錯誤。

2．【解析】ACDE 組織設計從形式上可以分為靜態設計和動態設計，只對組織結構進行的設計稱為靜態組織設計，同時對組織結構和運行制度進行的設計稱為動態組織設計。古典的組織設計理論是靜態的，只對組織結構的設計進行研究；現代的組織設計理論是動態的，它包含組織結構設計和運行制度設計兩個方面。組織設計影響組織文化的形成，在進行組織設計時應考慮企業想要形成什么樣的文化宗旨，并進行適合于這種文化發展的組織設計。

3．【解析】CDE 職能制的主要特點包括：職能分工，直線—參謀制，管理權力高度集中。本題正確答案為CDE選項。

4．【解析】CDE 組織結構包含三個要素：(1)復雜性，指任務分工的層次、細致的程度；(2)規范性，指使用規則和標準處理方式以規范工作行為的程度；(3)集權度，指決策權的集中程度。這三個要素結合起來，便可以說明一個組織的結構面貌。本題正確答案為BDE選項。

5．【解析】ABC 組織設計是對企業的組織結構及其運行方式所進行的設計，基本內容包括兩個方面：一方面指組織結構設計；另一方面指保證組織正常運行的各項管理制度和方法設計。本題正確答案為ABC選項。

6．【解析】AD 組織結構又可稱為權責結構，實際中通常以組織圖或組織樹的形式出現。這個結構體系的主要內容有：(1)職能結構，指完成企業目標所需的各項業務工作，及其比例和關系；(2)層次結構，指各管理層次的構成，又稱組織的縱向結構；(3)部門結構，指各管理部門的構成，又稱組織的橫向結構；(4)職權結構，指各管理層次、部門在權利和責任方面的分工和相互關系。

7．【解析】AE 職能制組織形式的缺點有狹隘的職能觀念、橫向協調差、適應性差、企業領導負擔重以及不利于培養具有全面素質、能夠經營整個企業的管理人才五個方面。

8．【解析】BCD 矩陣組織形式的缺點表現為組織的穩定性較差；雙重領導的存在，容易產生責任不清、多頭指揮的混亂現象；機構相對臃腫，用人較多。本題正確答案為BCD選項。

9．【解析】ABCE 組織文化結構的三個層次為：物質層、制度層和精神層。物質層是組織文化的表層部分；制度層是組織文化的中間層；精神層是組織文化的深層，它是組織文化的核心和靈魂。三者的關系緊密相連。本題正確答案為ABCE選項。

10．【解析】ABCD 組織文化的作用有6個方面，分別是：導向作用、規范作用、凝聚作用、激勵作用、創新作用、輻射作用。本題正確答案為ABCD選項。

11．【解析】ABD 組織文化結構的三個層次，分別是物質層、制度層和精神層。本題正確答案為ABD選項。

12．【解析】BCD 典型的現代組織方法主要有全面質量管理和團隊建設。要達到全面質量管理的要求，變革必須根植于企業最根本的部分，即組織文化。文化的改變必須在實行全面質量管理之前，或與之同時進行。組織的文化必須支持全面質量管理。除此之外，挑選員工也是一個重要環節，只有具有高度責任感的員工才能符合全面質量管理的要求。另外，全面質量管理需要最高管理層的支持；全面質量管理規劃需要從上向下推行，并持續地從下向上付諸實施。本題正確答案為BCD選項。

13．【解析】BCDE 組織變革的方法主要包括：以人員為中心的變革、以結構為中心的變革、以技術為中心的變革和以系統為中心的變革。本題正確答案為BCDE選項。

14．【解析】DE 人文技術是通過溝通、決策制訂和問題解決等方式改變組織成員的態度和行為的技術，主要包括：敏感性訓練、調查反饋、質量圈和團隊發展。本題正確答案為DE選項。

15．【解析】AE 本題考查傳統的組織發展方法。傳統的組織發展方法可以概括為兩種類型：結構技術和人文技術。