1.3　考研真題與典型題詳解

一、概念題

1人本原理[云南大學(xué)2017年研]

相關(guān)試題：管理的人本原理[中山大學(xué)2009年研]

答：人是管理系統(tǒng)中最積極、最活躍、最有主觀能動作用的因素，從而也是首要的因素；管理應(yīng)“以人為中心”，充分發(fā)揮人的聰明才智，最大限度調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，這是做好管理工作的根本。主要表現(xiàn)為以下方面：①人是企業(yè)管理的主體，管理者要正確地認(rèn)識人、尊重人、依靠人。②管理者應(yīng)重視滿足廣大職工的合理需要。③強(qiáng)調(diào)管理工作是為人服務(wù)的。

2管理[東南大學(xué)2019年研；東北大學(xué)2019年研；山西財(cái)大2018年研；華南理工2017年研]

答：管理是通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等環(huán)節(jié)，經(jīng)過不斷地創(chuàng)新與決策，協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力等資源以期高效率地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。包含以下含義：①管理是一種有意識、有組織的群體活動，不是盲目無計(jì)劃的、本能的活動。②圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的。③協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，管理貫穿于整個管理過程的始終。④包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列相互關(guān)聯(lián)的職能。⑤管理工作強(qiáng)調(diào)有效合理地利用資源，確保組織的效率和效果。⑥在特定的環(huán)境下開展工作，有效的管理必須審時(shí)度勢，根據(jù)環(huán)境的特點(diǎn)進(jìn)行活動。⑦管理是人類改造世界的實(shí)踐過程，是一種特殊形態(tài)的實(shí)踐活動。

二、簡答題

1簡述管理者和普通作業(yè)人員的區(qū)別。[中山大學(xué)2006年研]

答：（1）管理者的類型

管理者是指協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的工作，以使組織目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的人。管理者包括以下三種類型：

①高層管理者。主要是組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者，如企業(yè)的董事長、首席執(zhí)行官等。高層管理者的主要任務(wù)是制定組織的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，組織和安排戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，領(lǐng)導(dǎo)中層管理人員完成組織的各項(xiàng)任務(wù)，控制戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行效果等。

②中層管理者。如大學(xué)里學(xué)院的院長、教務(wù)處處長等，其主要任務(wù)是根據(jù)高層管理的要求，制定本部門較短期的行動計(jì)劃，組織力量實(shí)施該計(jì)劃，在實(shí)施過程中進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，以保證管理任務(wù)的順利完成。

③基層管理者。如基層業(yè)務(wù)主管、廣告組經(jīng)理等。基層管理需對中層管理的目標(biāo)和計(jì)劃作進(jìn)一步分解，使其更加具體和可操作，并制定出單項(xiàng)的短期作業(yè)計(jì)劃。

（2）管理者和普通作業(yè)人員的區(qū)別

①所需的技能不同

普通技術(shù)人員只需要必要的技術(shù)能力就能勝任自己的工作；而管理者不但需要技術(shù)能力還需要人際關(guān)系能力、概念能力等。并且，隨著管理者在公司中的權(quán)力等級的提高，需要的技術(shù)能力逐漸下降，而需要的概念能力、人際關(guān)系能力上升。

②扮演的角色不同

普通操作人員一般都是具體工作的一線執(zhí)行者，需要履行的角色相對單一；而管理者需要扮演很多的角色，如信息發(fā)布者、決策者等角色。

③在權(quán)利命令鏈中的地位不同

普通作業(yè)人員一般處在命令鏈的最低層，幾乎沒有發(fā)布命令的權(quán)利，只有執(zhí)行命令的義務(wù)，處于被管理、被控制的地位；而管理者處在發(fā)布命令的地位上，有向普通工作人員發(fā)布命令的權(quán)利，處于管理、控制的地位。

④獲得的報(bào)酬不同

一般說來，管理者的工資要高于普通作業(yè)人員的工資，這種差別不僅僅體現(xiàn)在顯性工資上，還體現(xiàn)在隱性工資上，如管理者享有使用公司轎車的權(quán)利、享有和高級領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)先接觸的權(quán)利等。

⑤需要履行的責(zé)任和義務(wù)不同

普通工作人員的義務(wù)大多數(shù)限制在所面對的具體工作上；而管理者不僅要完成自己的工作，還對下屬的工作負(fù)有責(zé)任，如幫助下屬減少完成任務(wù)的阻力等。

2管理者需要具備哪些技能？[北京地大2019年研；山東大學(xué)2016年研；華科2016年研]

答：（1）管理層次又稱組織層次，是指從最高一級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)到最低一級管理組織的各個職務(wù)等級。管理層次是描述組織縱向結(jié)構(gòu)特征的概念。一般說來，組織規(guī)模越大，人數(shù)越多，管理幅度越小，就需要越多的層次。但層次越多，對組織的消極影響也就越大。層次過多，不但會影響信息的有效溝通，增加協(xié)調(diào)的困難，而且浪費(fèi)時(shí)間、精力和經(jīng)費(fèi)，造成機(jī)構(gòu)臃腫，組織反應(yīng)緩慢。

（2）管理人員按層次分為：

①高層管理人員，即對整個組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人。其主要職責(zé)是制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、掌握組織的大政方針并評價(jià)整個組織的績效。

②中層管理人員。其主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。與高層管理人員相比，中層管理人員特別注意日常的管理工作。

③基層管理人員。其主要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。

一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時(shí)間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時(shí)間要比高層管理人員多。

（3）管理人員的技能要求：

①技術(shù)技能，指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。

②人際技能，指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。

③概念技能，指縱觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之間復(fù)雜性的能力。

從圖1-3可以看出，管理技能的相對重要性隨管理者在組織中層次的不同而不同。對于基層管理人員來說，技術(shù)技能最為重要，人際技能也是非常有益的，但概念技能的要求則相對較弱。對于中層管理人員而言，技術(shù)技能的重要性有所下降，人際技能的要求變化不大，但概念技能顯得更為重要。對于高層管理人員而言，概念技能和人際技能最為重要，技術(shù)技能則相對無足輕重。尤其在大企業(yè)中，高層主管可以充分借助其下屬人員的技術(shù)技能，因而對其自身的技術(shù)技能要求不高。但在小企業(yè)中，即使是高層管理人員，技術(shù)技能也仍然是非常重要的。

圖1-3　管理層次與管理技能要求

3管理的基本要素有哪些？

答：管理的要素管理是一項(xiàng)有組織的社會活動，它包括5個基本要素：管理主體、管理客體、管理目標(biāo)、管理職能和管理手段。

（1）管理主體

管理主體，是指從事管理活動的人員。組織中的管理主體由兩類人構(gòu)成：一類是根據(jù)組織既定目標(biāo)將目標(biāo)任務(wù)分解為各類管理活動、工作任務(wù)，并督促完成既定目標(biāo)的人。另一類人員是從事各方面具體管理活動的人，這類人員通常是組織中的骨干人物，即組織的中層管理人員和基層管理人員。沒有他們，組織既定的目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。

（2）管理客體

管理客體，是指管理活動所作用的對象，即管理的收受者。主要包括組織中的一般成員、組織中的其他資源、與組織的擴(kuò)張和發(fā)展相關(guān)的人力、財(cái)力、物力、信息和其他組織。

（3）管理目標(biāo)

管理目標(biāo)，是管理活動的努力方向和所要達(dá)到的目的，凡是管理活動都必然有目標(biāo)。

（4）管理職能

管理職能，是指為了達(dá)到管理目標(biāo)，管理者和管理對象之間用什么方式對管理活動進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的問題，它是管理者和管理對象之間發(fā)生聯(lián)系的紐帶，是管理活動的主要體現(xiàn)。

（5）管理手段

管理手段，是指為了達(dá)到管理目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)管理職能，管理者所使用的管理方法和管理工具作用于管理對象，以期提高管理效率和管理效能。

4管理學(xué)的基本原理有哪些？

相關(guān)試題：系統(tǒng)原理的基本要點(diǎn)。[江西財(cái)大2014年研；中山大學(xué)2010年研]

答：（1）系統(tǒng)原理

系統(tǒng)，是指由相互聯(lián)系和相互作用的若干部分組成，并具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)原理把任何一個企業(yè)、單位或部門看成是一個系統(tǒng)。

（2）人本原理

人本原理認(rèn)為，認(rèn)識管理系統(tǒng)中最積極、最活躍、最有主觀能動作用的因素，管理應(yīng)“以人為中心”，充分發(fā)揮人的聰明才智，最大限度調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，這是做好管理工作的根本。

（3）責(zé)任原理

管理工作必須在合理分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定組織各級部門和個人必須完成的工作任務(wù)和相應(yīng)的責(zé)任。職責(zé)明確，才能對組織中每一個員工工作業(yè)績作出正確的考核和評價(jià)，有利于挖掘人的潛能和保證組織任務(wù)的完成。

責(zé)任原理的核心是職責(zé)，必須在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、效益上有明確的規(guī)定，并通過相應(yīng)的調(diào)理、規(guī)程等形式表現(xiàn)出來。明確了每個人的職責(zé)，就要授予其相應(yīng)的權(quán)利（包括人、財(cái)、物各個方面），并通過相應(yīng)的利益來體現(xiàn)人們完成職責(zé)、創(chuàng)造業(yè)績的補(bǔ)償，即責(zé)、權(quán)、利的一致性。完成職責(zé)要以人的能力作為后盾，所謂能力是指人們順利完成某種活動的心里特征，它以知識和技能作為基礎(chǔ)。

（4）權(quán)變原理

管理的權(quán)變原理，是指在組織活動的環(huán)境和條件不斷發(fā)展變化的前提下，管理應(yīng)因人、事、時(shí)、地而權(quán)宜應(yīng)變，采取與具體情況相適應(yīng)的管理對策以達(dá)成組織目標(biāo)的一項(xiàng)管理原理。

權(quán)變管理理論以系統(tǒng)論觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，將組織視為由若干子系統(tǒng)有機(jī)組成的開放系統(tǒng)，管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，管理的成效取決于組織與其環(huán)境之間的適應(yīng)性。

（5）效益原理

任何組織管理的最終目標(biāo)都是為了追求和獲取效益。所謂效益是指有效產(chǎn)出和其投入之間的一種比例關(guān)系。它包括經(jīng)濟(jì)效益和社會效益兩個方面。效益原理要求管理工作應(yīng)充分注意到：正確處理組織管理工作中效率、效果和效益三者之間的關(guān)系；在管理活動中，必須建立正確的效益觀等。

（6）反饋控制原理

管理系統(tǒng)是一個復(fù)雜系統(tǒng)，而且是一個開放的復(fù)雜系統(tǒng)，這個系統(tǒng)內(nèi)部不但包含相互聯(lián)系和相互作用的子系統(tǒng)，同時(shí)還不斷與外部環(huán)境進(jìn)行各種交換并產(chǎn)生相互影響。這種情況下，為了使經(jīng)營管理活動取得良好效果，必須依靠各類信息對系統(tǒng)加以有效控制，才能使系統(tǒng)正常運(yùn)行，并保證實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，這種根據(jù)信息反饋所進(jìn)行的控制，稱為反饋控制原理。

三、論述題

1為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？[北京地大2018年研；杭州師大2016年研]

答：管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。具體分析如下：

（1）管理的科學(xué)性

管理的科學(xué)性首先是指有效成功的管理必須有科學(xué)的理論、方法來指導(dǎo)；要遵循管理的基本原理、原則，管理必須科學(xué)化。管理從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，是從經(jīng)驗(yàn)逐漸走向科學(xué)的過程。人們通過總結(jié)管理中的大量成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，已經(jīng)歸納、抽象出了管理的一些基本原理和原則。這些管理原則較好地解釋了管理過程中涉及的兩組或多組變量之間的關(guān)系，遵守這些基本的原理和原則對管理效率的提高有著直接的意義。

管理的科學(xué)性是指管理學(xué)是一門科學(xué)。自資本主義生產(chǎn)方式誕生以來，在管理實(shí)踐的推動下，管理學(xué)形成了自己的系統(tǒng)原理、原則和方法論，它們構(gòu)成了管理學(xué)的基本框架。近幾十年來，在管理實(shí)踐和管理理論工作者的推動下，管理科學(xué)正在蓬勃發(fā)展。管理學(xué)作為一門獨(dú)立的科學(xué)，是其他任何學(xué)科不可替代的，這一點(diǎn)已經(jīng)成為共識。

（2）管理的藝術(shù)性

藝術(shù)性是指創(chuàng)造性的方式、方法。管理的藝術(shù)性，是指一切管理活動都應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)造性。在實(shí)際的管理中，沒有一成不變的模式。管理的藝術(shù)性由兩個因素決定：

①管理總是在一定的環(huán)境中的管理。管理的最終目的是使組織適應(yīng)環(huán)境，環(huán)境又在不斷地變化和發(fā)展，因此就不可能有一成不變的管理模式，管理的模式和方法要視具體情況而定。

②由管理的主要對象——人所具有的主觀能動性和感情所決定。人的主觀能動性的基礎(chǔ)是人能夠積極地思考，能夠自主地作出行為決定。管理工作者只有充分利用這種主觀能動性，才能夠?qū)⑷藗兊姆e極性和創(chuàng)造性調(diào)動起來，使人們自覺地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)去努力地工作。此外，人還富有感情，感情是最難數(shù)量化、模式化的東西。管理者要根據(jù)具體的管理對象、管理環(huán)境、管理目的，采取相應(yīng)的措施去解決所遇到的問題。

（3）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的關(guān)系

管理的科學(xué)性和藝術(shù)性二者之間并不矛盾。管理需要科學(xué)的理論作指導(dǎo)，管理藝術(shù)性的發(fā)揮必然是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的發(fā)揮，離開科學(xué)的理論基礎(chǔ)就不可能有真正的藝術(shù)性。但是，管理理論是對管理實(shí)踐活動所作的一般性的概括與抽象，具有較高的原則性。而在實(shí)際中，每一項(xiàng)具體的管理活動都是在特定的環(huán)境和條件下展開的，這就要求管理者必須結(jié)合具體的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)造性的管理，使理論服務(wù)于實(shí)踐。成功的管理者與失敗的管理者的差別表現(xiàn)在成功的管理者能夠?qū)⒐芾碇R靈活地運(yùn)用于實(shí)際管理中，而失敗的管理者卻不能。成功的管理者不僅能夠掌握管理的科學(xué)性還能掌握管理的藝術(shù)性，失敗的管理者可能只知道管理的科學(xué)性而不會靈活地加以應(yīng)用。

管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一還表現(xiàn)為，管理的科學(xué)性與藝術(shù)性是相互作用、相互影響的。管理的藝術(shù)性是對管理的科學(xué)理論的發(fā)揮與延續(xù)，而管理藝術(shù)性、創(chuàng)造性的結(jié)果在被普遍適用之后就逐步成為科學(xué)的理論了。只有真正精通了管理的原理，把握了管理理論精髓的人才可能在管理的實(shí)踐中得心應(yīng)手地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造性的管理。

2美國管理大師彼得·德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不具備管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。請談?wù)勀銓@句話的理解，并分析具備哪些素質(zhì)才能成為勝任的管理者。[南京大學(xué)2008年研]

答：彼得·德魯克的這句話說明，有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力。管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。作為科學(xué)的管理，要有科學(xué)的理論知識作導(dǎo)向，以保證管理工作遵循相應(yīng)的規(guī)律進(jìn)行。而管理效果的取得很大程度上又取決于管理技巧和管理工具的靈活應(yīng)用，即管理要講究藝術(shù)性，靈活、多變地組合各種管理技巧和工具能把死板的管理知識與千變?nèi)f化的實(shí)踐活動結(jié)合起來，從而使管理知識更具實(shí)用性。

管理者就是管理人才，做一名合格的管理者，僅具有廣博的知識、高超的能力是不夠的，管理人員必須具備不同于技術(shù)能力、財(cái)務(wù)能力等的特殊條件，一個合格的管理者應(yīng)具備的素質(zhì)主要有：

（1）政治素質(zhì)。管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國家的大政方針，提高自身的政治覺悟。要有堅(jiān)定的政治立場和政治信念，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策。

（2）思想素質(zhì)。指管理者不僅要會為人處事，而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實(shí)現(xiàn)的愿望，尤其是要達(dá)到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來的能力；能夠清楚地表明自己的思想；有強(qiáng)烈的信息觀念，善于運(yùn)用和捕捉信息，注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量，以促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效。

（3）個性修養(yǎng)。管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素，不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實(shí)、心胸開闊和具有吃苦耐勞的精神。

（4）知識和技術(shù)素質(zhì)。專業(yè)知識是管理者知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分，尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者，才能在管理過程中有的放矢，靈活機(jī)動，遵循事物發(fā)展規(guī)律，按客觀規(guī)律辦事，避免官僚主義。

（5）公關(guān)素質(zhì)。企業(yè)形象競爭日趨激烈，而這種形象的塑造與完善，很大程度上是由公關(guān)工作來完成的。所以，公共關(guān)系在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中將理所當(dāng)然地成為社會各組織發(fā)展運(yùn)營中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（6）創(chuàng)新能力。指通過創(chuàng)新在競爭中求得長期發(fā)展的能力。

（7）心理素質(zhì)。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理者應(yīng)具備以下心理素質(zhì)：敏銳的信息觀念、強(qiáng)烈的競爭意識、創(chuàng)新精神、有效的時(shí)間觀念、寬容大度的胸懷、執(zhí)著的求知欲、堅(jiān)韌不拔的意志、穩(wěn)定而樂觀的情緒。

（8）強(qiáng)健的體質(zhì)和充沛的精力。這是完成工作的身體素質(zhì)要求。