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第二章 管理思想的發(fā)展

1理解中國古代管理思想要點的主要內(nèi)容,并思考對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營有何啟示。

答:中國傳統(tǒng)的管理思想,分為宏觀管理的治國學和微觀管理的治生學。治國學適應中央集權的封建國家的需要,包括財政賦稅管理、人口田制管理、市場管理、貨幣管理、漕運驛遞管理、國家行政管理等方面;治生學則是在生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟運行的基礎上通過官、民的實踐逐步積累起來,包括農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程、市場經(jīng)營等方面的學問。其基本思想要點包括:

(1)順“道”

即管理要順應客觀規(guī)律。《管子》認為自然界和社會都有自身的運動規(guī)律,“天不變其常,地不易其則,春秋冬夏,不更其節(jié)”。社會活動,如從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn),人事、財用、貨幣,治理農(nóng)村和城市,都有“軌”可循,“不通于軌數(shù)而欲為國,不可”。老子在《道德經(jīng)》中的“順道”就是說管理必須順從自然的客觀規(guī)律,一切違反客觀規(guī)律的行為必將受到自然的懲罰。司馬遷把社會經(jīng)濟活動視為個人為了滿足自身的欲望而進行的自然過程,在社會商品交換中,價格貴賤的變化,也是受客觀規(guī)律自然檢驗的。這告訴我們,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營要順應社會客觀規(guī)律。

(2)重人

“重人”是中國傳統(tǒng)管理的一大要素,包括兩個方面:一是重人心向背;二是重人才歸離。得民是治國之本,欲得民必先為民謀利。先秦儒家提倡“行仁德之政”,“因民之所利而利之”,“修文德以來之”,使“天下之民歸心”,“近者悅,遠者來”,“天下大悅而將歸己”等。

得人才是得人的核心。要得人才,先得民心,眾心所歸,方能群才薈萃,故《管子》把從事變革事業(yè)、注重經(jīng)濟建設和為人民辦實事視為聚攏優(yōu)秀人才的先決條件,稱為“德以合人”,“人以德使”。因此,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營要重視人才的作用。

(3)求和

“求和”中的“和”就是調(diào)整人際關系,講團結,上下和,左右和。對治國來說,和能興邦;對治生來說,和氣生財。故我國歷來把天時、地利、人和當作事業(yè)成功的三要素。孔子說:“禮之用,和為貴。”《管子》說:“上下不和,雖安必危”“上下和同”“和協(xié)輯睦”,這是事業(yè)成功的關鍵。《管子》提出“無私者容眾”,要求君主切不可有“獨舉”“約束”“結紐”這些宗派行為,不可“以爵祿私有愛”,要嚴禁“黨而成群者”。由此可見,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營要培養(yǎng)團結和諧的企業(yè)文化。

(4)守信

治國要守信,辦企業(yè)要把誠信放在第一位。辦一切事業(yè)都要守信,信譽是人們之間建立穩(wěn)定關系的基礎,是國家興旺和事業(yè)成功的保證。

孔子說:“君子信而后勞其民。”他對弟子注重“四教:文、行、忠、信”。治理國家,言而無信,政策多變,出爾反爾,從來是大忌。

治生亦然。商品質(zhì)量、價格、交貨期,以至借貸往來,都要講究一個“信”字。我國自古有提倡“誠工”“誠賈”的傳統(tǒng),商而不誠,茍取一時,終致瓦解,成功的商人多是商業(yè)信譽度高的人。因此,現(xiàn)代企業(yè)要誠信經(jīng)營。

(5)利器

生產(chǎn)要有工具,打仗要有兵器,中國歷來有利器的傳統(tǒng)。孔子說:“工欲善其事,必先利其器。”《呂氏春秋·任地》篇說,使用利器可達到“其用日半,其功可使倍”的效果。中國古代的四大發(fā)明(紙、印刷術、指南針、火藥)及其推廣,極大地推動了社會經(jīng)濟、文化和世界文明的發(fā)展,并使“利器說”成為中國管理思想的重要內(nèi)容。因此,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營要重視生產(chǎn)技術的提升。

(6)求實

實事求是,辦事從實際出發(fā),是思想方法和行為的準則。儒家提出“守正”原則,看問題不要偏激,辦事不要過頭,也不要不及,“過猶不及”,過了頭超越客觀形勢,犯冒進錯誤;不及于形勢又錯過時機,流于保守。兩種偏向都會壞事,應該防止。

《管子》提出“量力”原則和“時空”原則。凡事量力而行,“動必量力,舉必量技”,“不為不可成,不求不可得”。切不可不顧主觀條件的“妄行”,“強進”,“妄行則群卒困,強進則銳士挫”。用人也應注意因材施用,揚其所長,避其所短。不可求全責備,“毋與不可,毋強不能”。綜上,現(xiàn)代企業(yè)要實事求是進行經(jīng)營。

(7)對策

我國有一句名言:“夫運籌策帷幄之中,決勝于千里之外。”這說明在治軍、治國、治生等一切競爭和對抗的活動中,都必須統(tǒng)籌謀劃,正確研究對策,以智取勝。研究對策有兩個要點,即預測與運籌。因此,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營要注重戰(zhàn)略,對經(jīng)營活動進行統(tǒng)籌謀劃。

(8)節(jié)儉

我國理財和治生,歷來提倡開源節(jié)流,崇儉黜奢,勤儉建國,勤儉持家。節(jié)用思想源于孔子和墨子,孔子主張“節(jié)用而愛人,使民以時”。墨子說:“其財用節(jié),其自養(yǎng)儉,民富國治。”荀子說:“臣下職,莫游食,務本節(jié)用財無極。”

在治生方面,節(jié)儉則是企業(yè)家致富的要素。司馬遷說:“薄飲食,忍嗜欲,節(jié)衣服”,“纖嗇筋力,治生之正道也。”因此,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營要注重成本管理。

(9)法治

我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》,后來逐漸演變成一整套法制體系,包括田土法制、財稅法制、軍事法制、人才法制、行政管理法制、市場法制等。因此,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營要建立健全各項規(guī)章制度。

2請綜合分析斯密與巴貝奇關于勞動分工的研究。

答:(1)斯密是西方最早對經(jīng)濟思想進行論述的學者,他在1776年出版了《國民財富的性質(zhì)和原因研究》一書,系統(tǒng)闡述了勞動價值論及勞動分工理論。斯密對比了一些工藝和一些手工制造業(yè)實行分工前后的變化,對比了易于分工的制造業(yè)和當時不易分工的農(nóng)業(yè)的情況,說明分工可以提高勞動生產(chǎn)率。他認為,分工的益處在于:勞動分工可以使工人重復完成單項操作,從而提高勞動熟練程度,提高勞動效率。勞動分工可以減少由于變換工作而損失的時間。勞動分工可以使勞動簡化,使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上,有利于創(chuàng)造新工具和改進設備。

他的上述分析和主張,不僅符合當時生產(chǎn)發(fā)展的需要,而且也成了以后企業(yè)管理理論中的一條重要原理。

(2)在斯密之后,另一位英國人查爾斯·巴貝奇進一步發(fā)展了勞動分工理論,提出了“邊際熟練”原則,即對技藝水平、勞動強度定出界限,作為報酬的依據(jù)。巴貝奇認為勞動分工的益處在于:節(jié)省學習所需的時間;節(jié)省學習中所耗材料;節(jié)省工序轉(zhuǎn)換所需時間;節(jié)省更換工具所耗時間;由于重復操作,技術容易熟練,可以加快工作速度;由于集中注意力,有利于創(chuàng)新,改進工具等。

巴貝奇贊同斯密勞動分工能提高勞動效率的論點,但認為斯密忽略了分工可以減少支付工資這一好處。

(3)斯密與巴貝奇的管理思想是隨著生產(chǎn)力的向前發(fā)展,適應了當時的工廠制度發(fā)展的需要而產(chǎn)生的。這些管理思想雖然不系統(tǒng)、不全面,沒有形成專門的管理理論和學派,但對于促進生產(chǎn)及以后科學管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展,都有積極的影響。

3科學管理理論為什么會在19世紀末的美國產(chǎn)生?泰羅為什么要研究并提出科學管理理論?其理論的實質(zhì)是什么?其理論的主要內(nèi)容是什么?并談談科學管理理論對目前我國企業(yè)管理的啟發(fā)。

答:(1)科學管理理論產(chǎn)生于19世紀末的美國的原因

工業(yè)革命以后,社會、政治、經(jīng)濟、技術所發(fā)生的變化和發(fā)展,以及組織規(guī)模的擴大和人們價值觀念、思想、意識、文化當中出現(xiàn)的新概念,產(chǎn)生了巨大的推動力,促使人們開始重視管理。

19世紀末,美國南北戰(zhàn)爭結束,廢除黑奴制,為開發(fā)西部提供了大量勞動力和廣闊的市場。1862年出現(xiàn)了一種新的籌資形式——有限責任聯(lián)合股份公司。1890年封閉邊境,國內(nèi)人口趨于穩(wěn)定,資本主義處于蓬勃發(fā)展時期。具體來說,主要包括:

a.工業(yè)革命的種種結果由歐洲移民帶到美洲大陸,使得美國的商品經(jīng)濟、勞動分配、工廠制度得到了發(fā)展,從而使人們認識到需要有專業(yè)的管理人員和行政人員;

b.“社會達爾文主義”信條承認存在無情競爭的制度,結果是“適者生存”;

c.工會運動的興起,促使人們?nèi)パ芯啃碌墓芾碚n題——勞資關系;

d.宗教改革,承認教徒可以擁有個人財產(chǎn),鼓勵個人從事工商活動;

e.企業(yè)、公司產(chǎn)品的多樣化和生產(chǎn)經(jīng)營的分散化,小規(guī)模條件下獨裁類型的管理,逐漸被專業(yè)類型的管理所代替;

f.技術的進步引起了管理思想與哲學的巨大變化——尋求借助技術之力增強人類活動力的適當方法,即管理。

當時的企業(yè)管理非常落后,工廠工作時間長、效率低、工資也低,工人缺乏訓練,雇主不懂得如何刺激工人提高勞動生產(chǎn)率。總之,當時經(jīng)營管理仍是以傳統(tǒng)的手工業(yè)方式為特點,使得美國經(jīng)濟的發(fā)展和企業(yè)中的勞動生產(chǎn)率遠遠落后于當時的科學技術成就和國內(nèi)外經(jīng)濟條件所提供的可能性。

在上述幾大原因的推動下,19世紀末期到20世紀初期,在美國爆發(fā)了三次規(guī)模浩大的管理運動,科學管理理論正是在這一背景下產(chǎn)生的。

(2)泰羅研究并提出科學管理理論的原因

泰羅當時在米德瓦爾鋼鐵廠工作,他感到企業(yè)管理當局不懂得用科學方法來進行管理,不懂得工作程序、勞動節(jié)奏和疲勞因素對勞動生產(chǎn)率的影響。而工人則缺少訓練,沒有正確的操作方法和適用的工具。這些都大大地影響了勞動生產(chǎn)率的提高,為了改進管理,提高勞動生產(chǎn)率,泰羅進行了一系列試驗,試驗結果最終形成了科學管理理論。

(3)科學管理理論的實質(zhì)和主要內(nèi)容

泰羅科學管理理論的實質(zhì)是要提高勞動生產(chǎn)率,其主要內(nèi)容有:

a.科學管理的根本目的是謀求最高工作效率。泰羅認為,最高的工作效率是工廠主和工人共同達到富裕的基礎。提高勞動生產(chǎn)率是泰羅創(chuàng)立科學管理理論的基本出發(fā)點,是泰羅確定科學管理原理的基礎。

b.達到最高工作效率的重要手段,是用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。泰羅認為管理是一門科學,在管理實踐中,建立各種明確的規(guī)定、條例、標準,使一切科學化、制度化,是提高管理效能的關鍵。

c.實施科學管理的核心問題,是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上的徹底變革。通過精神變革,可使管理人員和工人雙方都把注意力從盈利的分配轉(zhuǎn)到增加盈利數(shù)量上來。當用友好合作和互相幫助代替對抗和斗爭時,他們就能夠創(chuàng)造出比過去更加多的盈利,從而使工人的工資大大增加,使企業(yè)主的利潤也大大增加。

泰羅提出的管理制度:

a.為每項工作開發(fā)科學的操作方法,以便合理利用工時,提高工效。具體做法是從執(zhí)行同一種工作的工人中,挑選出身體最強壯、技術最熟練的人,把他的工作過程分解為許多個動作,在其最緊張勞動時,用秒表測量并記錄完成每一個動作所消耗的時間,然后按照經(jīng)濟合理的原則加以分析研究,對其中合理的部分加以肯定,不合理的部分進行改進或省去,制定出標準的操作方法。

b.在工資制度上實行差別計件制。按照作業(yè)標準和時間定額,規(guī)定不同的工資率。對完成和超額完成工作定額的工人,以較高的工資率計件支付工資;對完不成定額的工人,則按較低的工資率支付工資。

c.對工人進行科學的選擇、培訓和提高。泰羅曾經(jīng)對經(jīng)過科學選擇的工人用上述的科學作業(yè)方法進行訓練,使他們按照作業(yè)標準工作,以改變過去憑個人經(jīng)驗選擇作業(yè)方法及靠師傅帶徒弟的辦法培養(yǎng)工人的落后做法。

d.使管理和勞動分離,把管理工作稱為計劃職能,把工人的勞動稱為執(zhí)行職能。泰羅主張把計劃職能從工人的工作內(nèi)容中分離出來,由專業(yè)的計劃部門去做。從事計劃職能的人員被稱為管理者,負責執(zhí)行計劃職能的人被稱為勞動者。管理者和勞動者在工作中必須互相呼應、密切合作,以保證工作按照科學的設計程序進行。

(4)泰羅科學管理理論對我國企業(yè)的啟發(fā)

科學合理制定職工的日工作量。對于加工制造業(yè)企業(yè)來說,不同工種有不同的生產(chǎn)方式和工作效率,不能一條標準要求所有人。

用標準化的操作方法提高工作效率。對于很多加工業(yè)企業(yè)來說,一般傾向于招收文化水平低、沒有接受專業(yè)化訓練的農(nóng)村勞動力,這種職工進入工廠后一般跟隨老職工學習一段時間再獨立工作,工作方式都是以一傳一的方式延續(xù),缺乏系統(tǒng)培訓和規(guī)范,標準化的操作方法可以提高這些人的工作效率。

用差別計件工資制激勵員工努力工作。在很多企業(yè)中“磨洋工”的現(xiàn)象大量存在,究其原因就是激勵制度不夠合理。差別計件工資制則根據(jù)完成工作量的不同給出不同級別的工資,大大提高了工人的積極性。

科學管理的最大意義在于科學生產(chǎn)觀念的引入,它改變了長期以來人們依靠經(jīng)驗決定一切的做法,重視科學技術和規(guī)范化在生產(chǎn)中的作用,是對工廠管理的一種大的突破。

但是科學管理有其自身的局限性,對效率的追求使其忽視了對人的關懷。管理是管人與管事的結合,忽視對人的關懷,僅僅把人作為生產(chǎn)線的一部分,會造成員工的抵抗情緒。在我國,運用科學管理必須把提高效率與關懷員工結合起來。

4理解法約爾關于經(jīng)營和管理的概念及其管理原則。

答:泰羅制在科學管理中的局限性主要是由法國的亨利·法約爾加以補充的。繼泰羅制之后形成的組織理論所研究的中心問題是組織結構和管理原則的合理化,管理人員職責分工的合理化。

(1)法約爾認為,要經(jīng)營好一個企業(yè),不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理,而且應當注意改善有關企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能:技術職能,即設計制造;經(jīng)營職能,即進行采購、銷售和交換;財務職能,即確定資金來源及使用計劃;安全職能,即保證員工勞動安全及設備使用安全;會計職能,即編制財產(chǎn)目錄,進行成本統(tǒng)計;管理職能,包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制五項。

(2)法約爾提出了管理人員解決問題時應遵循的十四條原則:

勞動分工。勞動與分工專業(yè)化是組織前進和發(fā)展的必要手段。勞動的專業(yè)化使實行大規(guī)模生產(chǎn)和降低成本有了可能。同時,每個工人工作范圍的縮小,也可使工人的培訓費用大為減少。

權力與責任。管理者必須有職有權,職權相當。權力與責任是統(tǒng)一的。

紀律。紀律的實質(zhì)是遵守公司各方達成的協(xié)議,要維護紀律就應做到:對協(xié)議詳細說明,使協(xié)議明確而公正;各級領導要稱職;在紀律遭到破壞時,要采取懲罰措施,但制裁要公正。

統(tǒng)一指揮。一個員工在任何活動中只應接受一位上級的命令。

統(tǒng)一方向。組織必須有統(tǒng)一的方向。為達到同一目的而進行的各種活動,應由一位首腦根據(jù)一項計劃開展,這是統(tǒng)一行動、協(xié)調(diào)配合、集中力量的重要條件。

個人服從整體。法約爾認為,整體利益大于個人利益的總和。協(xié)調(diào)整體利益與個人利益的關鍵是領導階層要具備堅定性并作出良好的榜樣。協(xié)調(diào)要盡可能公正,并經(jīng)常進行監(jiān)督。

報酬。報酬必須公平合理,及時支付,盡可能使職工和公司雙方滿意。對貢獻大、活動方向正確的職工要給予獎賞。

集權。集權就是降低下級的作用。集權的程度應該視管理人員的個性、道德品質(zhì)、下級人員的可靠性以及企業(yè)的規(guī)模、條件等情況而定。

等級鏈。即從最上級到最下級各層權力連成的等級結構,用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息傳遞的秩序。

秩序。即人和物必須各盡其能。

?公平。即以親切、友好、公正的態(tài)度嚴格執(zhí)行規(guī)章制度。雇員們受到平等的對待后,會以忠誠和獻身的精神去完成他們的任務。

?穩(wěn)定性。人員任期和替補應有清晰的規(guī)則。最高層管理人員應采取措施,鼓勵職工尤其是管理人員長期為公司服務。

?主動性。給人以發(fā)揮主動性的機會是一種強大的推動力量。必須大力提倡、鼓勵雇員們認真思考問題和創(chuàng)新的精神,也應使員工的主動性受到等級鏈和紀律的限制。

?團隊精神。實現(xiàn)集體精神最有效的手段是統(tǒng)一命令。在安排工作、實行獎勵時不要引起嫉妒,以避免破壞融洽的關系。此外,還應盡可能直接地交流意見等。

5解釋厄威克的管理理論綜合概念結構圖。

答:林德爾·厄威克把法約爾、穆尼和泰羅的思想加以歸納并使之有機地結合起來,形成了比較完整、系統(tǒng)的管理理論。厄威克所綜合的管理理論的概念結構如圖2-1所示。

圖2-1 厄威克管理理論綜合概念結構圖

從圖2-1中可以看出,厄威克認為管理過程是由計劃、組織和控制這三個主要職能構成的。厄威克強調(diào),科學調(diào)查和分析是指導一切管理職能的基本原則,并在此基礎上確定了與主要職能相適應的三項指導原則——預測、協(xié)調(diào)和指揮。厄威克還歸納出了管理的間接目標:秩序、穩(wěn)定、主動性和集體精神。他認為,只要管理人員履行職責時注意貫徹相應的原則,這四項目標是能夠達到的。

6人際關系學說的主要內(nèi)容是什么?行為科學研究的主要內(nèi)容是什么?

答:(1)梅奧等人在霍桑實驗的基礎上,提出了人際關系學說。其主要內(nèi)容有:

企業(yè)的職工是“社會人”。工作條件和工資報酬并不是影響勞動生產(chǎn)率高低的決定性因素。人不是孤立存在的,而是屬于某一工作集體并受這一集體影響的。他們不僅單純地追求金錢收入,還要追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會和心理欲望的滿足。

滿足工人的社會欲望,提高工人的士氣(即工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結合成一體的精神狀態(tài)),是提高生產(chǎn)效率的關鍵。科學管理理論認為,生產(chǎn)效率與作業(yè)方法、工作條件之間存在著單純的因果關系,只要正確地確定工作內(nèi)容,采取恰當?shù)募钪贫龋纳乒ぷ鳁l件,就可以提高生產(chǎn)效率。霍桑實驗則表明,這兩者之間并沒有必然的、直接的聯(lián)系;生產(chǎn)效率的提高,關鍵在于工作態(tài)度的改變,即工作士氣的提高。梅奧等人從人是“社會人”的觀點出發(fā),認為“士氣”高低取決于安全感、歸屬感等社會、心理方面的欲望的滿足程度。滿足程度越高,“士氣”就越高,生產(chǎn)效率也越高。“士氣”又取決于家庭、社會生活的影響以及企業(yè)中人與人之間的關系。

企業(yè)中存在著一種“非正式組織”。非正式組織對于工人的行為影響很大,是影響生產(chǎn)效率的重要因素。非正式組織同正式組織相互依存,管理者要充分重視非正式組織的作用,注意在正式組織的效率邏輯與非正式組織的感情邏輯之間保持平衡,以便管理人員同員工之間、員工相互之間能互相協(xié)作,充分發(fā)揮各人的作用,提高效率。

企業(yè)應采用新型的領導方法。新型的領導方法主要是要組織好集體工作,采取措施提高士氣,促進協(xié)作,使企業(yè)的每個成員能與領導真誠持久地合作。

(2)行為科學研究的主要內(nèi)容

需要層次理論

美國人亞布拉罕·馬斯洛提出了需要層次理論,他認為,人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么,尚缺少什么,只有尚未滿足的需要能夠影響行為;人的需要都有輕重層次,某一層需要得到滿足后,另一層需要才出現(xiàn)。馬斯洛將需要分為五級:

a.生理的需要。人體生理上的主要需要,即衣、食、住、行、醫(yī)療等生存的基本條件。

b.安全的需要。隨著生理需要得到滿足,繼而就會產(chǎn)生高一層的需要——安全的需要。

c.感情和歸屬的需要。包括友誼、愛情、歸屬感等各方面的需要。

d.尊重的需要。包括自尊和受別人尊敬。

e.自我實現(xiàn)的需要。這是最高一級的需要。

雙因素理論

由美國心理學家弗雷德里克·赫茨伯格于1959年提出。赫茨伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),使他們感到滿意的因素都是工作性質(zhì)和內(nèi)容方面的,使他們感到不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關系方面的。赫茨伯格把前者稱作激勵因素,后者稱作保健因素。

a.保健因素。這類因素低于一定水平時,會引起職工的不滿;當這類因素得到改善時,職工的不滿就會消除。但是,保健因素對職工起不到激勵的積極作用。該因素可以歸納為:企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關系、與同事的關系、與下級的關系、工資、工作安全、個人生活、工作條件、地位。

b.激勵因素。這類因素具備時,可以起到明顯的激勵作用;當這類因素不具備時,也不會造成職工的極大不滿。該因素可以歸納為:工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個人發(fā)展的可能性、責任。

激勵因素是以工作為中心的,即以對工作本身是否滿意、工作中個人是否有成就、是否得到重用和提升為中心的;而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關,屬于保證工作完成的基本條件。赫茨伯格的雙因素理論與馬斯洛的需要層次理論有很大的相似性。

X理論和Y理論

X理論和Y理論由美國麻省理工學院教授道格拉斯·麥格雷戈于1957年首次提出。

a.X理論主要觀點:人的本性是壞的,一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性。因此,對大多數(shù)人來說,僅用獎賞的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向,必須進行強制、監(jiān)督、指揮以及懲罰進行威脅,才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標;一般人都胸無大志,通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作,而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的困難工作。

b.Y理論主要觀點:人并不懶惰,他們對工作的喜歡和憎惡取決于這份工作對他是一種滿足還是一種懲罰;在正常情況下,人們愿意承擔責任;人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。

c.二者的差別在于對工人的需要看法不同,因此采用的管理方法也不相同。按X理論來看待工人的需要,進行管理就要采取嚴格的控制、強制方式;按Y理論看待工人的需要,管理者就要創(chuàng)造一個能多方面滿足工人需要的環(huán)境,使人們的智慧、能力得以充分的發(fā)揮,以更好地實現(xiàn)組織和個人的目標。

d.超Y理論。由美國的喬伊·洛爾施和約翰·莫爾斯提出。其主要觀點是,不同的人對管理方式的要求不同。有的人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作,而不愿參與問題的決策去承擔責任。這種人歡迎以X理論指導管理工作。有的人卻需要更多的自治責任和發(fā)揮個人創(chuàng)造性的機會。這種人歡迎以Y理論為指導的管理方式。此外,工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)也影響到管理理論的選擇,不同的情況應采取不同的管理方式。

Z理論

美國加州大學管理學院日裔美籍教授威廉·大內(nèi)提出了Z理論。Z理論認為企業(yè)管理當局與職工的利益是一致的,兩者的積極性可融為一體。按照Z理論,管理的主要內(nèi)容是:a.企業(yè)對職工的雇傭應是長期的而不是短期的;b.上下結合制定決策,鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作;c.實行個人負責制;d.上下級之間關系要融洽;e.對職工要進行知識全面的培訓,使職工有多方面工作的經(jīng)驗;f.相對緩慢的評價與穩(wěn)步提拔;g.控制機制要較為含蓄而不正規(guī),但檢測手段要正規(guī)。

7理解管理科學學派、決策理論學派的主要觀點。

答:(1)管理科學學派的主要觀點

生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領域的各項活動都以經(jīng)濟效果好壞作為評價標準,即要求行動方案能以總體的最少消耗獲得總體的最大經(jīng)濟效益。

使衡量各項活動效果的標準定量化,并借助于數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律,摒棄單憑經(jīng)驗和直覺確定經(jīng)營目標與方針的做法。

依靠電子計算機進行各項管理。

特別是強調(diào)使用先進的科學理論和管理方法,如系統(tǒng)論、信息論、控制論、運籌學、概率論等數(shù)學方法及數(shù)學模型。

管理科學學派的主導思想是使用先進的數(shù)理方法及管理手段,使生產(chǎn)力得到最為合理的組織,以獲得最佳的經(jīng)濟效益,而較少考慮人的行為因素。

(2)決策理論學派的主要觀點

決策理論學派是以統(tǒng)計學和行為科學作為基礎的。其代表人物是赫伯特·西蒙,該學派的主要觀點有:

管理就是決策

西蒙等人認為,管理活動的全部過程都是決策的過程。確定目標、制訂計劃、選擇方案是經(jīng)營目標及其計劃決策;機構設計、生產(chǎn)單位組織、權限分配是組織決策;計劃執(zhí)行情況檢查、在制品控制及控制手段的選擇是控制決策。決策貫穿于整個管理過程。

決策分為程序性決策和非程序性決策

a.程序性決策。即按既定的程序所進行的決策。對于經(jīng)常發(fā)生的需要決策的問題,往往可制定一個例行程序。凡遇到這一類問題,就按照既定程序進行決策。

b.非程序性決策。指問題的涉及面廣,又是新發(fā)生的、非結構性的,或者問題極為重要而復雜,沒有例行程序可以遵循,需要進行特殊處理的決策。

8新經(jīng)濟時代或知識經(jīng)濟時代的主要特征是什么?理解知識經(jīng)濟時代管理原則的變革。

答:(1)新經(jīng)濟時代的基本特征

信息化。信息技術(IT)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展及信息技術在各個產(chǎn)業(yè)和各種社會活動領域的廣泛使用,正在迅速改變著整個世界的面貌,同樣也在快速地改變著管理的面貌。

網(wǎng)絡化。由信息技術集成的信息網(wǎng)絡將引起人類交流、學習、工作、生產(chǎn)、貿(mào)易及生活方式的革命。新出現(xiàn)的虛擬化的學校、公司、其他組織和活動形式,打破了人類活動的時空界限,必將引起管理的革命。

知識化。創(chuàng)新知識成為經(jīng)濟發(fā)展的重要資源,知識經(jīng)濟使投資收益遞增成為可能。

全球化。借助于信息網(wǎng)絡的幫助,知識技術和經(jīng)濟在全球迅速流動,市場競爭成為全球競爭。企業(yè)、政府和其他各種社會組織都終將成為全球開放系統(tǒng),管理所面對的就是這樣的系統(tǒng)。

(2)知識經(jīng)濟時代管理原則的變革

新經(jīng)濟時代,管理必然突破亞當·斯密、泰羅、法約爾瓶頸,其基本原則必須變革,管理將建立在新的原則基礎上:

對等的知識聯(lián)網(wǎng)。對等知識聯(lián)網(wǎng)包括:a.對等的技術使得每一個節(jié)點能夠直接與其他節(jié)點交流;b.對等的信息即不論信息位于企業(yè)何處,其他人員和應用工具都能夠容易地獲得;c.對等的知識即不論其他人的知識在企業(yè)中處于何處,每個人都能夠獲得它。

集成的過程。集成過程要求企業(yè)內(nèi)部和外部與關鍵的模式保持聯(lián)系,并且集成的過程不是固定的東西,它要求對思想、人員、過程和資源不斷地進行動態(tài)的重新配置。

對話式工作。人們對其工作的整個過程都有所了解,并能展開想象,而非被分割和局限于工作過程的某一工序或某一環(huán)節(jié)。

人類的時間與計時。工作過程不僅是連續(xù)的,而且人類的時間也是連續(xù)的,人們記憶著過去,感受著現(xiàn)在,并且想象著未來。

建立虛擬企業(yè)和動態(tài)團隊。建立虛擬企業(yè)是一個過程,通過這個過程,公司聯(lián)合它們的能力,依賴這些能力在需要的時候確定和重新確定復合的跨職能團隊。這些團隊不僅包括公司的成員,而且也可能包括賣主或顧客公司的工作人員。

9理解我國現(xiàn)代企業(yè)管理思想發(fā)展的歷史。

答:(1)中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景

中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理。

我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理。

全面學習蘇聯(lián)的管理模式。

探索中國現(xiàn)代管理模式。

“十年動亂”造成了管理的大倒退。

(2)社會主義經(jīng)濟管理體制改革

第一階段(1978年至1986年)

a.擴大企業(yè)自主權,簡政放權。擴權的主要內(nèi)容有:國有工業(yè)企業(yè)由按工資總額提取企業(yè)基金的辦法改為實行利潤留成辦法;企業(yè)擁有制定補充生產(chǎn)計劃的權力;企業(yè)有權銷售超產(chǎn)產(chǎn)品;企業(yè)有權使用留成資金等。

b.推行經(jīng)濟責任制。工業(yè)經(jīng)濟責任制的基本目的是處理好國家與企業(yè)的關系、企業(yè)與職工的關系,解決好企業(yè)吃國家大鍋飯、職工吃企業(yè)大鍋飯的問題。

c.實行利改稅。

第二階段(1987年至1991年)

以推行各種經(jīng)營責任制,實行所有權和經(jīng)營權分離為主要內(nèi)容。

a.承包經(jīng)營責任制。即在堅持企業(yè)的社會主義全民所有制的基礎上,按照所有權與經(jīng)營權分離的原則,以承包經(jīng)營合同形式,確定國家與企業(yè)的責權利關系,使企業(yè)做到自主經(jīng)營、自負盈虧的經(jīng)濟管理制度。

b.租賃經(jīng)營責任制。即以國家為資產(chǎn)所有者的代表,按出租企業(yè)資產(chǎn)價值收取一定租金,將企業(yè)出租給承租人,使其在一定時期內(nèi)獲得資產(chǎn)經(jīng)營權與使用權的一種經(jīng)營讓渡行為的經(jīng)濟管理制度。

c.股份制。即將企業(yè)的資本劃分為一定數(shù)量的股份,繼而發(fā)行認購,吸收投資者入股的一種資本組織形式。

第三階段(1992年至2013年)

以理順產(chǎn)權關系,轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容。主要包括:a.轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制,搞活國有大中型企業(yè);b.建立現(xiàn)代企業(yè)制度。

(3)中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的新階段

中共十八屆三中全會是中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展的里程碑。

處理好政府和市場的關系。黨的十八屆三中全會明確提出,市場在資源配置中起決定性作用,政府的職責和作用主要是保持宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定,加強和優(yōu)化公共服務,保障公平競爭,加強市場監(jiān)管,維護市場秩序,推動可持續(xù)發(fā)展,促進共同富裕,彌補市場失靈。

對國有企業(yè)進一步改革提出了一系列有針對性的措施。全會決定從多個層面提出鼓勵、支持、引導非公有制經(jīng)濟發(fā)展,激發(fā)非公有制經(jīng)濟活力和創(chuàng)造力的改革舉措。

 

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