1.3　考研真題與典型題詳解

一、概念題

1管理[東南大學(xué)2019年研；東北大學(xué)2019年研]

答：管理，是指在特定的環(huán)境下，運用已有的、可利用的資源，憑借計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作，通過與別人一起努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。其具體內(nèi)涵包括：①管理是為在集體中工作的人員謀劃和保持一個能使他們完成預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)的工作環(huán)境。②管理的核心任務(wù)是決策。③管理是通過與別人一起工作，協(xié)調(diào)集體活動以便取得1＋1＞2的效果。④管理工作表現(xiàn)為由計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作組成的不斷循環(huán)的過程。⑤管理是變革與創(chuàng)新，是促使組織在動蕩環(huán)境下得以生存和發(fā)展的工具。

2管理職能[大連理工2018年研]

答：管理職能，是指管理者在管理過程中所從事的各種活動或發(fā)揮的各種作用。組織的日常管理工作是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動構(gòu)成的，這些活動可被歸類到一些主要的管理職能中，即計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。①計劃。計劃的任務(wù)主要是制定目標(biāo)及目標(biāo)實施途徑（即計劃方案）。具體來說，計劃工作主要包括：a．描述組織未來的發(fā)展目標(biāo)，如利潤增長目標(biāo)、市場份額目標(biāo)、社會責(zé)任目標(biāo)等。b．有效利用組織的資源實現(xiàn)組織的發(fā)展目標(biāo)。c．決定為實現(xiàn)目標(biāo)所要采取的行動。計劃是管理的首要職能，管理活動從計劃工作開始。②組織。再好的計劃方案也只有落實到行動中才有意義。要把計劃落實到行動中，就必須要有組織工作。組織工作包括分工、構(gòu)建部門、確定層次等級和協(xié)調(diào)等活動，其任務(wù)是構(gòu)建一種工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，使組織成員在這樣的網(wǎng)絡(luò)下更有效地開展工作。通過有效的組織工作，管理人員可以更好地協(xié)調(diào)組織的人力和物力資源，更順利地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。③領(lǐng)導(dǎo)。有了計劃，構(gòu)建了合適的組織結(jié)構(gòu)，聘用到了合適的人員之后，就需要開展領(lǐng)導(dǎo)工作了。有人把領(lǐng)導(dǎo)叫做指導(dǎo)，但不管怎么叫，都是指對組織成員施加影響，使他們對組織的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)的工作內(nèi)容包括激勵、采用合適的領(lǐng)導(dǎo)方式、溝通等。④控制。控制工作包括衡量組織成員的工作績效，發(fā)現(xiàn)偏差，采取矯正措施，進(jìn)而保證實際工作進(jìn)展情況符合計劃要求。

3人際技能[華科2019年研]

答：人際技能，是指與他人及團(tuán)隊良好合作的能力，包括管理者自己單獨或在團(tuán)隊中與其他人和睦相處的能力。由于管理者直接與人打交道，因此這些技能對所有層級的管理者同等重要。擁有良好的人際技能的管理者不僅知道如何與員工溝通，他們還善于激勵、領(lǐng)導(dǎo)員工，激發(fā)員工的工作熱情與工作積極性，并且獲得員工的信任，因而，他們往往能夠從他們的員工那里獲得最大產(chǎn)出。

二、簡答題

1管理者需要具備哪些技能？它與管理者所處的層次有何關(guān)系？[北京地大2019年研]

答：（1）管理層次的含義：

管理層次又稱組織層次，是指從最高一級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)到最低一級管理組織的各個職務(wù)等級。管理層次是描述組織縱向結(jié)構(gòu)特征的概念。一般說來，組織規(guī)模越大，人數(shù)越多，管理幅度越小，就需要越多的層次。但層次越多，對組織的消極影響也就越大。層次過多，不但會影響信息的有效溝通，增加協(xié)調(diào)的困難，而且浪費時間、精力和經(jīng)費，造成機(jī)構(gòu)臃腫，組織反應(yīng)緩慢。

（2）管理人員按層次分為：

①高層管理人員，即對整個組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人。其主要職責(zé)是制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效。

②中層管理人員。其主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。與高層管理人員相比，中層管理人員特別注意日常的管理工作。

③基層管理人員。其主要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項任務(wù)的有效完成。

一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時間要比高層管理人員多。

（3）管理人員的技能要求：

①技術(shù)技能，是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。

②人際技能，是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。

③概念技能，是指縱觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，即洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之間復(fù)雜性的能力。

從圖1-2可以看出，管理技能的相對重要性隨管理者在組織中層次的不同而不同。對于基層管理人員來說，技術(shù)技能最為重要，人際技能也是非常有益的，但概念技能的要求則相對較弱。對于中層管理人員而言，技術(shù)技能的重要性有所下降，人際技能的要求變化不大，但概念技能顯得更為重要。對于高層管理人員而言，概念技能和人際技能最為重要，技術(shù)技能則相對無足輕重。尤其在大企業(yè)中，高層主管可以充分借助其下屬人員的技術(shù)技能，因而對其自身的技術(shù)技能要求不高。但在小企業(yè)中，即使是高層管理人員，技術(shù)技能也仍然是非常重要的。

圖1-2　管理層次與管理技能要求

2說明管理者的層次分類及他們在管理職能上的相同與不同之處。[廈門大學(xué)2007年研]

答：按照現(xiàn)代企業(yè)的管理層級，可以將企業(yè)管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。任何層次的管理人員都需要從事計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制工作，但他們在管理職能實踐上的重點、依據(jù)的信息、對組織的影響程度都存在著差異。圖1-3從時間的角度描述了這種差異。

圖1-3　不同層次管理人員執(zhí)行不同管理職能所需要的時間

（1）高層管理人員。這是指對整個組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人。其主要職責(zé)是：制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效。所以高層管理人員在計劃、組織和控制工作上花的時間要比中、基層管理人員多。

（2）中層管理人員。這是指處于高層管理人員和基層管理人員之間的一個或若干個中間層次的管理人員。其主要職責(zé)是：貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大政策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。與高層管理人員相比，中層管理人員更注意日常管理事務(wù)，所以中層管理人員主要進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和組織工作。

（3）基層管理人員，又稱第一線管理人員。這是指組織中處于最低層次的管理者，他們所管轄的僅僅是作業(yè)人員而不涉及其他管理者。其主要職責(zé)是：給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項任務(wù)的有效完成。所以，基層管理者的時間主要花在領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)人員上，而在計劃、組織、控制方面花的時間比較少。

不同層次管理人員的管理工作內(nèi)容和性質(zhì)存在著明顯差別。不管哪個層次的管理人員都需要從事計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制工作，但他們在管理職能實踐上的重點、依據(jù)的信息、對組織的影響程度等都存在著差異。