3.2　課后習(xí)題詳解

1討論效率和效果之間的辯證關(guān)系。

答：從管理學(xué)角度來(lái)講，效率是指在特定時(shí)間內(nèi)，組織的各種收入與產(chǎn)出之間的比率關(guān)系，而效果指實(shí)踐的客觀后果。效率和效果是相互聯(lián)系但又相互區(qū)別的兩個(gè)概念。

效率強(qiáng)調(diào)在資源不被浪費(fèi)的方式下開(kāi)展工作，注重把事情做正確，是一個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程的一個(gè)概念。效果強(qiáng)調(diào)在正確的時(shí)間里，以正確的方式做正確的事情，效果是一個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果的概念。

2科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有哪些？科學(xué)管理理論為什么能夠成為管理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志？科學(xué)管理理論在現(xiàn)代管理實(shí)踐中的應(yīng)用價(jià)值如何？

答：科學(xué)管理理論于19世紀(jì)末、20世紀(jì)初產(chǎn)生。代表人物弗雷德里克·泰勒被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。

（1）科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容

①科學(xué)管理理論的實(shí)質(zhì)是一場(chǎng)“思想革命”。泰勒強(qiáng)調(diào)，科學(xué)管理是一種概念性的哲學(xué)，其精華實(shí)質(zhì)不在于管理上的具體制度和方法，而在于勞資雙方重大的思想革命。

②科學(xué)管理的核心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率是泰勒創(chuàng)建科學(xué)管理理論的基本要求，是確定各種科學(xué)管理理論、方法和技術(shù)的出發(fā)點(diǎn)。

③進(jìn)行動(dòng)作研究，確定操作規(guī)程和動(dòng)作規(guī)范，確定勞動(dòng)時(shí)間定額，完善科學(xué)的操作方法，以提高工效。

④對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，使工人在崗位上成長(zhǎng)。

⑤制定科學(xué)的工藝流程，使機(jī)器、設(shè)備、工藝、工具、材料、工作環(huán)境盡量標(biāo)準(zhǔn)化。

⑥實(shí)行計(jì)件工資，超額勞動(dòng)，超額報(bào)酬。

⑦管理和勞動(dòng)分離。

（2）科學(xué)管理理論能成為管理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志的原因

①20世紀(jì)初期，美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)在不斷地?cái)U(kuò)展，企業(yè)所需要的資金也較充足，但勞動(dòng)力相對(duì)短缺。為此，人們通過(guò)各種方法嘗試有效利用現(xiàn)有勞動(dòng)力的途徑，進(jìn)而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。而科學(xué)管理理論為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的方法提供了途徑。

②科學(xué)管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末、20世紀(jì)初，從管理思想到工作方法，形成了系統(tǒng)的理論體系，在提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率方面取得了巨大的成就，因而被公認(rèn)為管理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志。

（3）科學(xué)管理理論在現(xiàn)代管理實(shí)踐中的應(yīng)用價(jià)值

①科學(xué)管理理論通過(guò)各種方法有效利用現(xiàn)有勞動(dòng)力的途徑，進(jìn)而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

②科學(xué)管理理論進(jìn)行一場(chǎng)徹底的精神革命，消除了職工與資本家之間的勞資矛盾。

③科學(xué)管理理論提出了科學(xué)管理的四項(xiàng)原則，注重科學(xué)和管理的科學(xué)性。

④科學(xué)管理理論重視人的本性，并采取相應(yīng)科學(xué)的管理措施。

3科學(xué)管理理論與管理科學(xué)理論之間有什么區(qū)別和聯(lián)系？

答：科學(xué)管理理論與管理科學(xué)理論是一脈相承的，存在區(qū)別的同時(shí)也存在一定聯(lián)系。

（1）科學(xué)管理理論與管理科學(xué)理論之間的區(qū)別

①科學(xué)管理理論是19世紀(jì)末、20世紀(jì)初產(chǎn)生的，從管理思想到工作方法，形成的系統(tǒng)理論體系，在提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率方面取得了巨大的成就，是公認(rèn)的管理學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志。代表人物弗雷德里克·泰勒也被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。

②管理科學(xué)理論學(xué)派形成于20世紀(jì)70年代，代表人物有E.S.伯法等人。管理科學(xué)理論以自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對(duì)管理工作作出最優(yōu)規(guī)劃和決策。

③科學(xué)管理理論在大量科學(xué)試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地提出了提高生產(chǎn)效率的各種觀點(diǎn)和方法，通過(guò)流水線作業(yè)、機(jī)械化與自動(dòng)化以及計(jì)算機(jī)輔助管理等措施使得作業(yè)活動(dòng)的效率大幅度提高。

④管理科學(xué)理論通過(guò)構(gòu)建數(shù)學(xué)模型，給人們指出了解決管理問(wèn)題的新思路，并在生產(chǎn)、庫(kù)存、作業(yè)計(jì)劃、物質(zhì)供應(yīng)以及宏觀系統(tǒng)分析等眾多方面取得了顯著的成就，但對(duì)于涉及因素眾多、需要靠經(jīng)驗(yàn)判斷的戰(zhàn)略決策等管理問(wèn)題，其應(yīng)用范圍還是受到了很大的局限。

（2）科學(xué)管理理論與管理科學(xué)理論之間的聯(lián)系

從提高效率的角度看，管理科學(xué)理論和科學(xué)管理理論一脈相承。二者都設(shè)法尋找到最優(yōu)的工作方法，都渴望實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的充分利用。所不同的是，管理科學(xué)理論更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思想，充分吸收了數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)的新成就，更符合現(xiàn)代管理的要求。

4工作效率與組織效率之間的關(guān)系是什么？

答：管理學(xué)理論產(chǎn)生以來(lái)，效率問(wèn)題一直是管理學(xué)研究的核心問(wèn)題。效率問(wèn)題逐漸分解成兩大領(lǐng)域：作業(yè)活動(dòng)效率和管理工作效率（也可以說(shuō)是組織效率）。二者之間是相對(duì)獨(dú)立又相互聯(lián)系、相輔相成的。

（1）二者是相互獨(dú)立的。工作效率是針對(duì)每一個(gè)個(gè)體的，組織效率是針對(duì)一個(gè)群體的。

（2）二者是相互聯(lián)系的。工作效率在最初獨(dú)立工作時(shí)，與組織效率無(wú)關(guān)，但如今，大多數(shù)工作都涉及到一個(gè)組織，都不能簡(jiǎn)單地看成一個(gè)人的事，所以組織效率往往影響個(gè)人的工作效率。組織效率都是與個(gè)人的工作效率有關(guān)，個(gè)人的工作效率直接決定著組織效率的實(shí)現(xiàn)。

5如何依靠決策理論來(lái)保證做正確的事情？

答：美國(guó)管理學(xué)家赫伯特·西蒙等人把第二次世界大戰(zhàn)以后發(fā)展起來(lái)的系統(tǒng)理論、運(yùn)籌學(xué)理論、計(jì)算機(jī)科學(xué)等綜合運(yùn)用于管理決策問(wèn)題，形成了一門(mén)有關(guān)決策過(guò)程、決策準(zhǔn)則、決策類型和決策方法的較完整的決策理論體系。

（1）只有科學(xué)的管理才能保證做正確的事情。決策貫穿于管理工作的全過(guò)程，管理就是決策。成功的管理取決于科學(xué)的決策，而科學(xué)的決策必須有科學(xué)的決策程序予以保證。

決策過(guò)程的四大階段：

①情報(bào)活動(dòng)階段，即探查環(huán)境、尋求要求決策的條件，也可以說(shuō)是調(diào)查研究階段。

②設(shè)計(jì)活動(dòng)階段，創(chuàng)造、制訂和分析可能采取的行動(dòng)方案。

③抉擇活動(dòng)階段，從可以利用的方案中選出行動(dòng)方案。

④審查活動(dòng)階段，對(duì)過(guò)去所作的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（2）要做正確的事就要做科學(xué)的管理，科學(xué)的決策就要按照正確的決策過(guò)程進(jìn)行，管理人員需要在環(huán)境分析、問(wèn)題識(shí)別、擬定方案、方案的評(píng)價(jià)與篩選、行動(dòng)方案的實(shí)施調(diào)整等各個(gè)環(huán)節(jié)都做好充分而細(xì)致的調(diào)查研究工作，進(jìn)而能在很大程度上提高決策的科學(xué)性。

6中國(guó)古代有關(guān)人員管理的思想對(duì)現(xiàn)代管理有什么借鑒和指導(dǎo)意義？

答：重視人是企業(yè)成功的根本，而中國(guó)古代的有關(guān)的人員管理思想是人類寶貴的文化遺產(chǎn)。

（1）相關(guān)的中國(guó)古代人員管理思想

①孔子一方面認(rèn)為所有人都有追求富貴的欲望，因此，使人們生活富裕，是統(tǒng)治者的責(zé)任。另一方面，孔子強(qiáng)調(diào)用“義”制約“利”。反對(duì)不正當(dāng)?shù)睦妫鲝垼骸耙?jiàn)利思義”，希望用仁義的思想規(guī)范每個(gè)人的行為。

②孟子認(rèn)為人本性善良，倡導(dǎo)以“養(yǎng)心”來(lái)擴(kuò)張人的善良本性，并提出“養(yǎng)心”的途徑和方法：第一是盡心。第二為反求，反求就是反躬自問(wèn)，從自己身上找原因。第三為博學(xué)深造。第四是經(jīng)受各種磨練。他要求既要造就一批德高望重、善于管理的人才，也要塑造出能接受管理、德性善良的人民。

③荀子認(rèn)為人性本惡，是指人生下來(lái)就有求生和享受的欲望，因此，必須以禮義教化和法律強(qiáng)制手段來(lái)治理。

（2）中國(guó)古代管理思想對(duì)現(xiàn)代管理的指導(dǎo)意義

中國(guó)古代的這些管理思想對(duì)現(xiàn)代管理的影響是深遠(yuǎn)的。19世紀(jì)末、20世紀(jì)初，我國(guó)的一些民族企業(yè)家把古代管理思想運(yùn)用到企業(yè)管理中，取得了斐然的成績(jī)。

①盧作孚創(chuàng)辦的民生公司以“服務(wù)社會(huì)，便利人群，開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強(qiáng)國(guó)家”為宗旨，提倡“個(gè)人為事業(yè)服務(wù)，事業(yè)為社會(huì)服務(wù)。個(gè)人的工作是超報(bào)酬的，事業(yè)的任務(wù)是超經(jīng)濟(jì)的”。

②天津東亞毛紡廠的大樓上寫(xiě)著“己所不欲，勿施于人”“你愿人怎樣待你，你就怎樣待人”的大字，以此作為東亞的“廠訓(xùn)”。

這都是對(duì)古代管理思想的靈活運(yùn)用與實(shí)踐。

7論述霍桑試驗(yàn)在管理理論發(fā)展中的重要地位。

答：進(jìn)入20世紀(jì)，科學(xué)管理理論成為管理理論和實(shí)踐的主流，人們把人當(dāng)作機(jī)器一樣看待，把分配給工人們的任務(wù)和工作設(shè)計(jì)得非常簡(jiǎn)單。讓工人們僅做簡(jiǎn)單易懂的工作，同時(shí)輔以物質(zhì)刺激，以此提高生產(chǎn)效率。這樣的理論取得了成就，同時(shí)也帶來(lái)了問(wèn)題。

（1）霍桑試驗(yàn)由美國(guó)國(guó)家科學(xué)研究委員會(huì)贊助的研究計(jì)劃于1924年實(shí)施，其目的是考察工作環(huán)境與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系，進(jìn)一步說(shuō)是驗(yàn)證科學(xué)管理理論的有效性。

（2）霍桑試驗(yàn)結(jié)束后，埃爾頓·梅奧等人對(duì)試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)，并出版了《工業(yè)文明中的人類問(wèn)題》《工業(yè)文明中的社會(huì)問(wèn)題》《管理與工人》《管理與士氣》等管理著作，他們的理論構(gòu)成了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。該學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)：職工是“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人”，必須從社會(huì)系統(tǒng)的角度來(lái)看待職工；企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”；企業(yè)管理者要樹(shù)立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式，注重提高職工的滿足感。

（3）霍桑試驗(yàn)引發(fā)了大量學(xué)者去研究人的本性和需要、人的行為動(dòng)機(jī)，以及生產(chǎn)過(guò)程中的人際關(guān)系等問(wèn)題。1949年在美國(guó)芝加哥大學(xué)舉辦的一次由管理學(xué)家、心理學(xué)家等參加的學(xué)術(shù)會(huì)議上，大家對(duì)這門(mén)研究人的行為的一般性理論采用什么名稱問(wèn)題進(jìn)行了討論，決定采用“行為科學(xué)”這一名詞，行為科學(xué)管理學(xué)派產(chǎn)生。這一學(xué)派的管理理論包括了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和之后產(chǎn)生的各種有關(guān)人的行為研究方面的理論和學(xué)說(shuō)。

8企業(yè)文化理論的產(chǎn)生對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生了什么樣的影響？

答：企業(yè)文化理論告訴人們，管理的核心是人，而管理人的方法應(yīng)該是通過(guò)文化的微妙暗示和非正式的規(guī)則，使人們對(duì)自己所做的事情感到滿意，并愿意努力工作。

（1）1981年，理查得·T.帕斯卡爾和哈佛大學(xué)教授安東尼·阿索斯，以戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、技能、作風(fēng)和崇高目標(biāo)7個(gè)因素（簡(jiǎn)稱為7S模型）為基礎(chǔ)，提出了管理中的硬要素（戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度）和軟要素（人員、技能、作風(fēng)、崇高目標(biāo)）的區(qū)別，強(qiáng)調(diào)了軟要素的作用。

（2）1981年，美籍日裔學(xué)者威廉·大內(nèi)，出版了引人矚目的《Z理論——美國(guó)企業(yè)如何迎接來(lái)自日本的挑戰(zhàn)》，該書(shū)分析了企業(yè)管理與文化的關(guān)系，明確指出，一個(gè)企業(yè)的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成。

（3）1982年，《追求卓越》書(shū)中，小羅伯特·沃特曼和托馬斯·彼得斯通過(guò)43家美國(guó)最成功企業(yè)的調(diào)查研究，把7S模型中的崇高目標(biāo)改為共同價(jià)值觀，闡明了企業(yè)文化的駕馭力和凝聚力是卓越企業(yè)成功的主要特征。

（4）1982年，美國(guó)學(xué)者迪爾和肯尼迪提出了企業(yè)文化的構(gòu)成要素有：①企業(yè)環(huán)境，它是對(duì)企業(yè)文化的形成與發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素。②價(jià)值觀，即組織的基本思想和信念，它們本身就構(gòu)成了企業(yè)文化的核心。③英雄人物，他們把企業(yè)的價(jià)值觀人格化，且自身為職工們提供了具體的楷模。④禮節(jié)和儀式，即企業(yè)日常生活中的慣例和常規(guī)，向職工表明企業(yè)對(duì)他們所期望的行為模式。⑤文化網(wǎng)絡(luò)，即組織內(nèi)部主要的（但非正式的）聯(lián)系手段，也可以說(shuō)是企業(yè)價(jià)值觀和英雄人物傳奇的“運(yùn)載工具”。

9你如何理解動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境？

答：環(huán)境的復(fù)雜性一般從環(huán)境因素的多少及其變化程度兩個(gè)方面來(lái)衡量，從以下靜態(tài)與動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境對(duì)比，可更深入地比較了解動(dòng)態(tài)復(fù)雜環(huán)境以及企業(yè)發(fā)展方向和措施。

（1）在靜態(tài)環(huán)境中，企業(yè)優(yōu)先考慮股東的回報(bào)，然后是員工利益，最后才是客戶利益。在動(dòng)態(tài)環(huán)境中，企業(yè)家將客戶利益放在企業(yè)利益之上，公司的存在是為客戶服務(wù)，員工是提高客戶滿意度、了解機(jī)會(huì)所在的前鋒。

（2）靜態(tài)環(huán)境中的企業(yè)是努力維持現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)的。而動(dòng)態(tài)環(huán)境中每種優(yōu)勢(shì)都將被瓦解，企業(yè)不僅要滿足眼前的客戶需求，還要取得未來(lái)占有率。策略預(yù)測(cè)就是搶在客戶之前了解他們的新需求。

（3）在靜態(tài)環(huán)境中，速度是指提高工作流程的運(yùn)作效率的速度，而不是組織和策略改變的速度。在動(dòng)態(tài)環(huán)境中，公司的精力要集中在發(fā)展快速行動(dòng)和改變的能力，要領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)制造破壞，迫使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手被動(dòng)回應(yīng)。

（4）動(dòng)態(tài)環(huán)境的重心不是維持現(xiàn)狀，而是破壞現(xiàn)狀，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不停地猜測(cè)公司的下一個(gè)行動(dòng)，追求“創(chuàng)新”制造新科技和產(chǎn)品，改變公司內(nèi)、外部市場(chǎng)。

（5）靜態(tài)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則是長(zhǎng)效規(guī)則，而在動(dòng)態(tài)環(huán)境中以取得暫時(shí)優(yōu)勢(shì)為重心。公司尋求破壞既有的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，特別是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有利的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。外在競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的改變來(lái)自組織內(nèi)部重心的改變。

（6）靜態(tài)環(huán)境中，“告示”的目的在于鞏固公司的策略優(yōu)勢(shì)。動(dòng)態(tài)環(huán)境中，“告示”清楚地表示求勝的意圖，而不是在價(jià)格上合作的意圖，藉此動(dòng)搖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決心。

（7）靜態(tài)環(huán)境中，策略是一系列穩(wěn)定不變的行動(dòng)，目的是維持公司的優(yōu)勢(shì)。動(dòng)態(tài)環(huán)境中采用更動(dòng)態(tài)、更難料的策略，串連一系列的暫時(shí)優(yōu)勢(shì)并破壞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，公司的計(jì)劃要迂回前進(jìn)，以一連串行動(dòng)攻打競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，或從幾個(gè)不同方向同時(shí)進(jìn)攻。