1.2　配套考研真題解析

一、概念題

1管理（山西財(cái)大2018年研；華南理工2017年研；湘潭大學(xué)2017年研；四川大學(xué)2017年研；福建師大2017年研；哈工大2016年研；中央財(cái)大2016、2015年研；首都師大2014年研；同濟(jì)大學(xué)2013年研；吉林大學(xué)2012年研；中山大學(xué)2011年研）

2管理的領(lǐng)導(dǎo)職能（中央財(cái)大2014年研）

相關(guān)試題：管理職能（大連理工2018年研；大連海事大學(xué)2017年研；武漢理工2009年研）

3管理技能（中南財(cái)大2008年研）

相關(guān)試題：

（1）概念技能（中國(guó)傳媒大學(xué)2017年研；浙江理工2017年研；安徽師大2017年研；華南師大2016年研；華中師大2016年研；電子科大2014年研；中南財(cái)大2010年研）

（2）人際技能（華中科大2017年研；山東大學(xué)2015年研；哈工大2014年研）

4領(lǐng)導(dǎo)者（leader）與管理者（manager）（中山大學(xué)2014年研）

相關(guān)試題：管理者（暨南大學(xué)2017年研）

二、簡(jiǎn)答題

1管理的定義及其含義。（華北電力2018年研；廣工大2014年研）

2簡(jiǎn)述效率與效果對(duì)管理的重要性。（人大2009年研）

相關(guān)試題：什么是有效率？什么是有效果？在今天的環(huán)境中，效率和效果哪個(gè)對(duì)組織更重要？說(shuō)出你的理由。（對(duì)外經(jīng)貿(mào)2014年研）

3簡(jiǎn)述管理的職能。（中南大學(xué)2018年研；杭州師大2016年研；中南財(cái)大2010年研）

相關(guān)試題：

（1）簡(jiǎn)述管理的定義及管理的基本職能。（哈工大2017年研）

（2）管理活動(dòng)有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？（論述題，湘潭大學(xué)2017年研）

（3）聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰芾淼穆毮芗捌湎嗷リP(guān)系。（山東大學(xué)2016年研）

（4）管理者應(yīng)具備的職能有哪些？（華中科大2016年研）

4根據(jù)明茨伯格的觀點(diǎn)，管理者扮演的角色有哪些？（寧波大學(xué)2017年研；浙江理工2016年；杭州師大2016年研）各角色的關(guān)鍵工作是什么？（南航2017年研）

相關(guān)試題：

（1）信息角色和決策角色（概念題，西南財(cái)大2018年研）

（2）混亂駕馭者和資源分配者（概念題，中山大學(xué)2017年研）

（3）企業(yè)管理過(guò)程中存有一種現(xiàn)象，即“管理者管了一些不該管的事情，一些該管的事情卻沒(méi)管好”。請(qǐng)根據(jù)亨利·明茨伯格的觀點(diǎn)，簡(jiǎn)述管理者在組織中的角色。（首都師大2014年研）

（4）什么是管理角色理論中的信息傳遞角色？信息傳遞角色具體包括哪些？（浙大2012年研）

（5）簡(jiǎn)述明茨伯格的十種管理角色，指出大組織和小組織中管理者扮演的角色有何不同。（復(fù)旦大學(xué)2007年研；北郵2006年研）

5辨析題：對(duì)高層管理者而言，概念技能最重要，人際技能并不重要。（中山大學(xué)2015年研）

三、論述題

1管理者需要具備哪些技能？（山東大學(xué)2016年研；陜西師大2015年研）

相關(guān)試題：簡(jiǎn)述管理者的角色和技能。（大連理工2016年研）

2講述不同管理層次的管理者的管理技能的異同？（南京大學(xué)2010年研）

相關(guān)試題：結(jié)合實(shí)例論述管理者應(yīng)具有的技能及與管理層次之間的關(guān)系。（首都經(jīng)貿(mào)2014年研）

參考答案：

一、概念題

1管理（山西財(cái)大2018年研；華南理工2017年研；湘潭大學(xué)2017年研；四川大學(xué)2017年研；福建師大2017年研；哈工大2016年研；中央財(cái)大2016、2015年研；首都師大2014年研；同濟(jì)大學(xué)2013年研；吉林大學(xué)2012年研；中山大學(xué)2011年研）

答：管理是指在特定的組織內(nèi)外環(huán)境下，通過(guò)對(duì)組織的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。其含義有：①管理存在于組織之中，是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的。②管理是由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制這樣一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的，這些活動(dòng)稱為管理的職能。③管理活動(dòng)既強(qiáng)調(diào)目的（“做正確的事”）又注重過(guò)程（“正確地做事”）。有效地管理就是要效果與效率兼重，“正確地去做適當(dāng)?shù)氖虑椤薄?/p>

2管理的領(lǐng)導(dǎo)職能（中央財(cái)大2014年研）

相關(guān)試題：管理職能（大連理工2018年研；大連海事大學(xué)2017年研；武漢理工2009年研）

答：管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)被管理者施加影響的過(guò)程。管理者在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)，一方面要調(diào)動(dòng)組織成員的潛能，使之在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中發(fā)揮應(yīng)有作用；另一方面要促進(jìn)組織成員之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，使組織中的所有活動(dòng)和努力協(xié)調(diào)統(tǒng)一。其具體途徑包括：激勵(lì)下屬、對(duì)他們的活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、選擇最有效的溝通渠道、解決組織成員之間以及與其他組織之間的沖突，等等。

3管理技能（中南財(cái)大2008年研）

相關(guān)試題：

（1）概念技能（中國(guó)傳媒大學(xué)2017年研；浙江理工2017年研；安徽師大2017年研；華南師大2016年研；華中師大2016年研；電子科大2014年研；中南財(cái)大2010年研）

（2）人際技能（華中科大2017年研；山東大學(xué)2015年研；哈工大2014年研）

答：管理技能由羅伯特·L. 卡茨提出，他認(rèn)為管理者需要三種關(guān)鍵的管理技能：

（1）技術(shù)技能，是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。如財(cái)務(wù)管理人員的會(huì)計(jì)核算技能、市場(chǎng)營(yíng)銷人員的產(chǎn)品營(yíng)銷技能、技術(shù)人員的技術(shù)開(kāi)發(fā)技能等。技術(shù)技能對(duì)基層管理者來(lái)說(shuō)最重要。

（2）概念技能，是指縱觀全局、洞察組織與環(huán)境要素之間的相互影響和作用關(guān)系、引導(dǎo)組織發(fā)展方向的能力。如管理者對(duì)組織戰(zhàn)略性問(wèn)題的分析、判斷和決策等。人際技能對(duì)所有層次的管理者的重要性大體相同。

（3）人際技能，是指處理人際關(guān)系的能力，即理解、激勵(lì)他人，與他人進(jìn)行溝通的能力。如管理者得與上下左右及組織外部的有關(guān)方面產(chǎn)生交往，建立一種復(fù)雜的協(xié)調(diào)關(guān)系。概念技能對(duì)高層管理者最重要，對(duì)中層管理者較重要，對(duì)基層管理者較不重要。

4領(lǐng)導(dǎo)者（leader）與管理者（manager）（中山大學(xué)2014年研）

相關(guān)試題：管理者（暨南大學(xué)2017年研）

答：管理者（manager）是指那些通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)，并且擁有職權(quán)的人；而領(lǐng)導(dǎo)者（leader）是指那些通過(guò)個(gè)人魅力影響和領(lǐng)導(dǎo)他人的人。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者既相互聯(lián)系又相互區(qū)別，具體分析如下：

（1）從范圍看。理論上講，所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是四大管理職能之一。但另一方面，一個(gè)人可能是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，但并不是一個(gè)管理者。那些未在正式組織中擁有管理職位的領(lǐng)導(dǎo)者，稱為非正式領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它不是由組織賦予的職位和權(quán)力所決定的，而是取決于追隨者的意愿，因此，有些握有職權(quán)的管理者可能沒(méi)有部下的服從，不是真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。

（2）從能力要求看。管理者可以依靠其特定職位所賦予的職權(quán)（authority）指揮下級(jí)從事職責(zé)范圍內(nèi)的工作。與之不同，領(lǐng)導(dǎo)者（不論是組織正式任命的，還是從一個(gè)群體中崛起的）則可以運(yùn)用來(lái)源廣泛的權(quán)力（power），使受其影響的有關(guān)人員去執(zhí)行超出職權(quán)命令范圍的行動(dòng)。非正式組織中的領(lǐng)導(dǎo)者往往就擁有這樣的影響力。

（3）從職能的內(nèi)涵和性質(zhì)看。領(lǐng)導(dǎo)職能只是管理職能的一個(gè)組成部分，一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)未必就一定是有成效的管理者。因?yàn)橐粋€(gè)管理者除了要做好領(lǐng)導(dǎo)職能外，還要做好其他管理職能。盡管如此，從確保管理工作取得更佳效果的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，還是應(yīng)該選擇好的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)從事直線管理工作，而把領(lǐng)導(dǎo)才能相對(duì)較弱的人調(diào)整到參謀的職位上。

二、簡(jiǎn)答題

1管理的定義及其含義。（華北電力2018年研；廣工大2014年研）

答：管理是指在特定的組織內(nèi)外環(huán)境下，通過(guò)對(duì)組織的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。這個(gè)定義包含著以下四層含義：

（1）管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的過(guò)程。管理是任何組織都不可或缺的，但絕不是獨(dú)立存在的。管理不具有自己的目標(biāo)，不能為管理而進(jìn)行管理，只能使管理服務(wù)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（2）管理工作是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成的。這些活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們稱為管理的基本職能。

（3）管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。也就是說(shuō)，管理負(fù)責(zé)把資源轉(zhuǎn)化為成果，將投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出。管理的成效好壞、有效性如何，集中體現(xiàn)在它是否使組織用最少的資源投入，獲得最大的、合乎需要的成果產(chǎn)出。

（4）管理工作是在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了威脅。即管理需將所服務(wù)的組織看作一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，它不斷地與外部環(huán)境產(chǎn)生相互影響和作用。正視環(huán)境的存在，一方面要求組織為創(chuàng)造優(yōu)良的社會(huì)物質(zhì)和文化環(huán)境盡其“社會(huì)責(zé)任”；另一方面，管理的方法和技巧必須因環(huán)境條件的不同而隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有一種在任何情況下都能奏效的、通用的、萬(wàn)能的管理辦法。審時(shí)度勢(shì)、因勢(shì)利導(dǎo)、靈活應(yīng)變，對(duì)管理成功來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

2簡(jiǎn)述效率與效果對(duì)管理的重要性。（人大2009年研）

相關(guān)試題：什么是有效率？什么是有效果？在今天的環(huán)境中，效率和效果哪個(gè)對(duì)組織更重要？說(shuō)出你的理由。（對(duì)外經(jīng)貿(mào)2014年研）

答：（1）管理效率是指以盡可能少的投入或資源獲得盡可能多的產(chǎn)出。

①效率是關(guān)于做事的方式，通常是指“正確地做事”，即不浪費(fèi)資源。管理的目的是為了使組織從投入（資源）到產(chǎn)出（目標(biāo)）的轉(zhuǎn)換過(guò)程更加有效率（增加產(chǎn)出或降低投入），高效率可以降低管理者的時(shí)間投入，從而降低管理者管理企業(yè)的機(jī)會(huì)成本，有利于管理成本的進(jìn)一步降低。

②效果常常被稱為“做正確的事”，即做那些可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作活動(dòng)。

（2）效率與效果對(duì)管理的重要性主要表現(xiàn)在以下三方面：

①效率和效果的優(yōu)劣反映管理者的素質(zhì)。高效率或管理效果明顯的管理者在企業(yè)或者組織的管理過(guò)程中，在投入的時(shí)間與精力一定的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)更大。企業(yè)或者組織也往往根據(jù)管理的效率和效果進(jìn)行管理者的選拔。

②效率和效果的優(yōu)劣直接影響企業(yè)或組織的未來(lái)發(fā)展。高效率或管理效果明顯的企業(yè)或組織的未來(lái)前景更加光明，企業(yè)或組織可以更好地尋找和發(fā)展更好的成長(zhǎng)空間與投資機(jī)會(huì)。

③效率和效果的優(yōu)劣影響著企業(yè)和組織成員的士氣。高效率或管理效果明顯的企業(yè)，其組織的成員往往更加熱愛(ài)自己的組織，工作的熱情和積極性也更加高漲。

3簡(jiǎn)述管理的職能。（中南大學(xué)2018年研；杭州師大2016年研；中南財(cái)大2010年研）

相關(guān)試題：

（1）簡(jiǎn)述管理的定義及管理的基本職能。（哈工大2017年研）

（2）管理活動(dòng)有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？（論述題，湘潭大學(xué)2017年研）

（3）聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰芾淼穆毮芗捌湎嗷リP(guān)系。（山東大學(xué)2016年研）

（4）管理者應(yīng)具備的職能有哪些？（華中科大2016年研）

答：（1）管理的職能及其表現(xiàn)形式

管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制工作來(lái)實(shí)現(xiàn)組織陳述的目標(biāo)。

①計(jì)劃指管理者設(shè)定目標(biāo)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略，并制定方案（開(kāi)發(fā)計(jì)劃）以整合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)。

②組織指為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，管理者負(fù)責(zé)安排和設(shè)計(jì)（建構(gòu)）員工的工作，即決定需要做什么、如何做以及誰(shuí)來(lái)做。

③領(lǐng)導(dǎo)指管理者與別人一起工作，通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。包括激勵(lì)下屬、幫助解決工作沖突、影響個(gè)體或組織的工作、選擇最有效的溝通渠道，或以任何方式處理與員工行為有關(guān)的問(wèn)題。

④控制指監(jiān)管、比較和糾正工作績(jī)效的過(guò)程，以確保工作按照計(jì)劃進(jìn)行。即監(jiān)管和評(píng)估績(jī)效，將實(shí)際績(jī)效與設(shè)置的目標(biāo)進(jìn)行比較，再調(diào)整。

（2）管理職能之間的相互關(guān)系

管理職能之間不是孤立的，而是相互聯(lián)系的。在管理實(shí)踐中，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能一般是順序履行的，即先要執(zhí)行計(jì)劃職能，然后是組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能，最后是控制職能。但上述順序并不是絕對(duì)的，在實(shí)際管理中，這四大職能是相互融合、相互交叉的。具體表現(xiàn)在：

①計(jì)劃是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的前提。管理者在行使其他管理職能的過(guò)程中總會(huì)面臨計(jì)劃的問(wèn)題，計(jì)劃是其他管理職能的依據(jù)。

②組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證計(jì)劃的順利實(shí)施。

4根據(jù)明茨伯格的觀點(diǎn)，管理者扮演的角色有哪些？（寧波大學(xué)2017年研；浙江理工2016年；杭州師大2016年研）各角色的關(guān)鍵工作是什么？（南航2017年研）

相關(guān)試題：

（1）信息角色和決策角色（概念題，西南財(cái)大2018年研）

（2）混亂駕馭者和資源分配者（概念題，中山大學(xué)2017年研）

（3）企業(yè)管理過(guò)程中存有一種現(xiàn)象，即“管理者管了一些不該管的事情，一些該管的事情卻沒(méi)管好”。請(qǐng)根據(jù)亨利·明茨伯格的觀點(diǎn)，簡(jiǎn)述管理者在組織中的角色。（首都師大2014年研）

（4）什么是管理角色理論中的信息傳遞角色？信息傳遞角色具體包括哪些？（浙大2012年研）

（5）簡(jiǎn)述明茨伯格的十種管理角色，指出大組織和小組織中管理者扮演的角色有何不同。（復(fù)旦大學(xué)2007年研；北郵2006年研）

答：（1）著名管理學(xué)家亨利·明茨伯格，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究發(fā)現(xiàn)，管理者扮演著十種不同的但又高度相關(guān)的角色。這十種角色可以進(jìn)一步組合成以下三個(gè)主要方面：

①人際關(guān)系角色，指所有的管理者都要在組織中履行禮儀性和象征性的義務(wù)，包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者這三種具體角色。管理者在人際關(guān)系方面所扮演的這三種具體角色，是管理者必須要扮演的、是其工作范疇之內(nèi)的工作。這三種角色的扮演，在實(shí)踐中有時(shí)并不是分離的，相反，可能是合為一體的。例如，當(dāng)管理者代表組織出席其他組織安排的會(huì)議時(shí)，此時(shí)，管理者既是組織的掛名首腦，同時(shí)又是人群中的聯(lián)絡(luò)員，要為自己的組織開(kāi)發(fā)關(guān)系資源。

②信息傳遞角色，包括三種：

a．監(jiān)聽(tīng)者角色，即用各種辦法從不同渠道接受信息、了解信息和掌握信息；

b．傳播者角色，即把組織的信息、自己所收集加工的信息等，向組織成員宣布、傳遞，以便組織成員共享信息，從而更好地工作；

c．發(fā)言人角色，即管理者有時(shí)必須代表組織，向外界公布態(tài)度、決定、報(bào)表、報(bào)告、進(jìn)行演講等，這有時(shí)可能是組織運(yùn)作的需要，有時(shí)則可能是外界壓力的結(jié)果。

③決策制定角色。明茨伯格將決策制定分解為四個(gè)方面的工作，形成了決策方面的四種角色：

a．企業(yè)家角色。此處，企業(yè)家的含義指具有一種捕捉發(fā)展機(jī)會(huì)的能力、進(jìn)行戰(zhàn)略決策并承擔(dān)責(zé)任的管理者。

b．混亂駕馭者，即處理組織內(nèi)混亂事件，并通常能獲得成功的管理者。

c．資源分配者。根據(jù)組織目標(biāo)分解的內(nèi)容，對(duì)組織的有限資源進(jìn)行分解，實(shí)際上就是組織資源配置的一個(gè)方面，而且是決策的內(nèi)容之一。

d．談判者。當(dāng)管理者在為了組織的利益，與其他組織商定合作和成交的條件時(shí)，他們就在扮演談判者的角色。

（2）組織規(guī)模不同，其內(nèi)部的管理者角色的重要性也有所不同。小組織和大組織中，管理者角色的重要性如圖1-3所示。

圖1-3　小組織和大組織中管理者角色的重要性

小組織的管理者最重要的角色是發(fā)言人，這是因?yàn)樾〗M織的管理者要花大量時(shí)間讓他人認(rèn)識(shí)本組織，籌措資源，以尋找新的機(jī)會(huì)促進(jìn)發(fā)展。而大組織的管理者，已經(jīng)沒(méi)有這些事務(wù)纏身（因?yàn)橐呀鉀Q了），故他可以主要處理內(nèi)部資源的有效配置以獲得最佳的資源配置效果。與大組織的管理者相比，小組織的管理者更可能是一個(gè)多面手，他的工作內(nèi)容可能上至最高領(lǐng)導(dǎo)的必要工作，下至基層管理者的必要工作。

5辨析題：對(duì)高層管理者而言，概念技能最重要，人際技能并不重要。（中山大學(xué)2015年研）

答：這種說(shuō)法是不正確的。

管理者的職責(zé)是變化和復(fù)雜的，管理者需要特定的技能來(lái)履行他的職責(zé)和活動(dòng)。根據(jù)羅伯特·卡茨的研究，他發(fā)現(xiàn)管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。其中，人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。管理者的人際技能包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力。人際技能對(duì)于所有層次的管理的重要性大體相同。概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。概念技能對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理較不重要。

綜上所述，對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，概念技能是重要的，但人際技能同樣很重要。

三、論述題

1管理者需要具備哪些技能？（山東大學(xué)2016年研；陜西師大2015年研）

相關(guān)試題：簡(jiǎn)述管理者的角色和技能。（大連理工2016年研）

答：管理技能由羅伯特·L. 卡茨提出，他認(rèn)為管理者需要三種關(guān)鍵的管理技能：

（1）技術(shù)技能，是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。如財(cái)務(wù)管理人員的會(huì)計(jì)核算技能、市場(chǎng)營(yíng)銷人員的產(chǎn)品營(yíng)銷技能、技術(shù)人員的技術(shù)開(kāi)發(fā)技能等。技術(shù)技能對(duì)基層管理者來(lái)說(shuō)最重要。

（2）概念技能，是指縱觀全局、洞察組織與環(huán)境要素之間的相互影響和作用關(guān)系、引導(dǎo)組織發(fā)展方向的能力。如管理者對(duì)組織戰(zhàn)略性問(wèn)題的分析、判斷和決策等。人際技能對(duì)所有層次的管理者的重要性大體相同。

（3）人際技能，是指處理人際關(guān)系的能力，即理解、激勵(lì)他人，與他人進(jìn)行溝通的能力。如管理者得與上下左右及組織外部的有關(guān)方面產(chǎn)生交往，建立一種復(fù)雜的協(xié)調(diào)關(guān)系。概念技能對(duì)高層管理者最重要，對(duì)中層管理者較重要，對(duì)基層管理者較不重要。

2講述不同管理層次的管理者的管理技能的異同？（南京大學(xué)2010年研）

相關(guān)試題：結(jié)合實(shí)例論述管理者應(yīng)具有的技能及與管理層次之間的關(guān)系。（首都經(jīng)貿(mào)2014年研）

答：（1）管理層級(jí)

管理層級(jí)是指在職權(quán)等級(jí)鏈上所設(shè)置的管理職位的級(jí)數(shù)。當(dāng)組織規(guī)模逐漸擴(kuò)大時(shí)，管理工作量超出原有管理者所能承擔(dān)的范圍。為了保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，管理者不得不委托其他人來(lái)分擔(dān)自己的工作，依此類推，而形成了組織的等級(jí)制或?qū)哟涡怨芾斫Y(jié)構(gòu)。

一個(gè)組織中管理層次的多少，應(yīng)具體地根據(jù)組織規(guī)模的大小，以及管理幅度而定。一般說(shuō)來(lái)，組織的管理層次分為高層管理、中層管理和基層管理三個(gè)層次。

①高層管理。主要任務(wù)是從組織整體利益出發(fā)，對(duì)整個(gè)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一些大政方針。

②中層管理。主要任務(wù)是負(fù)責(zé)分目標(biāo)的制定、擬定和選擇計(jì)劃的實(shí)施步驟和程序，按部門分配資源，協(xié)調(diào)下級(jí)的活動(dòng)，以及評(píng)價(jià)組織活動(dòng)成果和制定糾正偏離目標(biāo)的措施等。

③基層管理。主要任務(wù)就是按照規(guī)定的計(jì)劃和程序，協(xié)調(diào)基層員工的各項(xiàng)工作，完成各項(xiàng)計(jì)劃和任務(wù)。

（2）管理技能

管理者需要三種關(guān)鍵的管理技能，即技術(shù)、人際關(guān)系與概念技能。

①技術(shù)技能，是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域有關(guān)的工作程序、技術(shù)知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。如財(cái)務(wù)管理人員的會(huì)計(jì)核算技能、市場(chǎng)營(yíng)銷人員的產(chǎn)品營(yíng)銷技能、技術(shù)人員的技術(shù)開(kāi)發(fā)技能等。技術(shù)技能對(duì)基層管理者來(lái)說(shuō)最重要。

②概念技能，是指縱觀全局、洞察組織與環(huán)境要素之間的相互影響和作用關(guān)系、引導(dǎo)組織發(fā)展方向的能力。如管理者對(duì)組織戰(zhàn)略性問(wèn)題的分析、判斷和決策等。人際技能對(duì)所有層次的管理者的重要性大體相同。

③人際技能，是指處理人際關(guān)系的能力，即理解、激勵(lì)他人，與他人進(jìn)行溝通的能力。如管理者得與上下左右及組織外部的有關(guān)方面產(chǎn)生交往，建立一種復(fù)雜的協(xié)調(diào)關(guān)系。概念技能對(duì)高層管理者最重要，對(duì)中層管理者較重要，對(duì)基層管理者較不重要。

（3）不同管理層次的管理者的管理技能的異同

①相同點(diǎn)

a．無(wú)論是高層管理者，還是中層管理者、基層管理者，三種技能都必不可少。

b．在三種管理層次中，人際關(guān)系技能對(duì)于各管理層次來(lái)說(shuō)重要性大體相同，任何管理層次都需要進(jìn)行溝通，與別人處理關(guān)系。

c．三種層次的管理者使用三種技能都是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，其目標(biāo)具有內(nèi)在一致性。

②不同點(diǎn)

a．對(duì)不同層次的管理者重要性不同。技術(shù)技能對(duì)于基層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于高層管理不重要；概念技能對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理不重要。

b．在各個(gè)層次上運(yùn)用各種技能的目標(biāo)不同。高層管理更多地運(yùn)用概念技能是為了識(shí)別問(wèn)題、擬定方案并且挑選方案；基層管理較多地運(yùn)用技術(shù)技能是為了更好地指導(dǎo)員工、組織任務(wù)、把工作小組需要傳達(dá)給其他小組以及解決問(wèn)題。

c．管理技能重要性的來(lái)源不同，這也符合組織設(shè)計(jì)權(quán)責(zé)一致的原則。高層管理需要為組織愿景、目標(biāo)等發(fā)展確定方向，承擔(dān)責(zé)任較大，需要更多的抽象思維能力，即概念技能；基層管理為部門或小組的工作任務(wù)完成承擔(dān)責(zé)任，不需要為整個(gè)組織的宗旨、目標(biāo)等規(guī)劃負(fù)責(zé)，因此，需要更多的技術(shù)技能；中層管理為部門等制定計(jì)劃，起著高層和基層聯(lián)絡(luò)員的作用，因此需要較多的技術(shù)技能和概念技能。