1.3　考研真題與典型題詳解

1.3.1　概念題

1管理[東南大學(xué)2019年研；東北大學(xué)2019年研；山西財大2018年研；華南理工2017年研；湘潭大學(xué)2017年研；四川大學(xué)2017年研；福建師大2017年研；哈工大2016年研；中財2016年研；湘潭大學(xué)2015年研；首都師大2014年研；同濟大學(xué)2013年研；吉林大學(xué)2012年研；中山大學(xué)2011年研]

答：管理是指在特定的組織內(nèi)外環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以完成既定的組織目標(biāo)的過程。這個定義有以下四層含義：

（1）管理存在于組織之中，是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識、有目的地進行的過程。管理的目的是有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)，明確地設(shè)定目標(biāo)是進行管理的起點。

（2）管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動構(gòu)成的。這些活動包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們成為管理的基本職能。

（3）管理工作要綜合運用組織中的各種資源以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理既強調(diào)效果又注重效率。強調(diào)效果即要選擇去“做正確的事”，不浪費資源；注重效率則重視“正確地做事”，即做那些可以實現(xiàn)目標(biāo)的工作活動。效果是本、效率是標(biāo)，有效地管理就是要標(biāo)本兼重，“正確地去做適當(dāng)?shù)氖虑椤薄?/p>

（4）管理工作是在一定環(huán)境條件下進行的，環(huán)境既提供了機會，也構(gòu)成了威脅。有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定條件。

2管理學(xué)[山西財大2018年研；中國農(nóng)大2014年研；中山大學(xué)2010年研]

答：管理學(xué)是以各種管理工作中普遍的管理原理和方法作為研究對象，采用歸納法、試驗法、演繹法為研究方法的一門學(xué)科。學(xué)習(xí)管理學(xué)必須遵循三條宗旨：

（1）人類社會的一切管理活動，其管理的對象、內(nèi)容、性質(zhì)、職能和方法有許多共同的規(guī)律性。這些規(guī)律性是所有管理者都應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識。

（2）管理學(xué)是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。由于人類從事的管理活動愈來愈復(fù)雜，要求也愈來愈精確和迅速，因此管理學(xué)的研究必然會涉及經(jīng)濟學(xué)、哲學(xué)、社會學(xué)、歷史學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、數(shù)學(xué)以及各種專門的工程技術(shù)學(xué)和計算機科學(xué)。

（3）管理具有自然和社會的兩重屬性，因此管理并不是沒有國界的。在美國行之有效的管理理論和方法，不可能都適用于中國，即使具有同樣?xùn)|方文化背景的日本的管理理論和方法也不可能都適用于中國。

3管理職能[大連理工2018年研；大連海事大學(xué)2017年研；武漢理工2009年研]

答：管理職能是指管理者在管理過程中所從事的各種活動或發(fā)揮的各種作用。盡管學(xué)者們對于管理職能有著各種不同的劃分方法，但是比較普遍的看法是：管理活動是由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新五大職能所構(gòu)成的一個過程。

（1）計劃，指管理者設(shè)定目標(biāo)，確定實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略，并制定方案以整合和協(xié)調(diào)各種活動。計劃是管理的起點，確定目標(biāo)和方案是計劃職能所要完成的兩大任務(wù)。

（2）組織，指為實現(xiàn)組織的目標(biāo)，管理者負責(zé)安排和設(shè)計員工的工作，即決定需要做什么、如何做以及誰來做。具體來說，就是根據(jù)工作的要求與人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個成員的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)地運轉(zhuǎn)。

（3）領(lǐng)導(dǎo)，指管理者與別人一起工作，通過人來實現(xiàn)目標(biāo)。包括激勵下屬，指導(dǎo)和指揮下屬的活動，選擇最有效的溝通渠道，以及營造良好的組織氣氛等。

（4）控制，指監(jiān)管、比較和糾正工作績效的過程，以確保工作按照計劃進行。控制的實質(zhì)是使實踐活動符合計劃，計劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。從縱向看，各個管理層次都要充分重視控制職能；從橫向看，各項管理活動、各個管理對象都要進行控制。

（5）創(chuàng)新，通過組織提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進表現(xiàn)出來。創(chuàng)新是各項管理職能的靈魂和生命，在其他管理職能創(chuàng)新所取得的效果中體現(xiàn)自身的存在與價值。

4人際關(guān)系角色[東財2009年研]

相關(guān)試題：信息角色和決策角色[西南財大2018年研]

答：亨利·明茨伯格的管理角色理論認(rèn)為，管理者做什么可以通過考察管理者在工作中所扮演的10種不同但高度相關(guān)的角色來恰當(dāng)?shù)孛枋觥９芾斫巧侵柑囟ǖ墓芾硇袨轭愋停梢员贿M一步組合為人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。人際關(guān)系角色是指涉及人與人（下級和組織外的人）的關(guān)系以及其他具有禮儀性和象征性職責(zé)的角色，主要包括代表人、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。

在管理實踐中，管理者要經(jīng)常代表組織出席一些禮儀性活動，如工程剪彩、社會捐助、宴請賓客等，這時扮演著代表人的角色。進一步，管理者要領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工實現(xiàn)組織的目標(biāo)，對組織的生存和發(fā)展負有重大責(zé)任，此時管理者是組織的導(dǎo)航者，扮演著領(lǐng)導(dǎo)者的角色。此外，管理者在組織的內(nèi)外還扮演著聯(lián)絡(luò)者的角色，在內(nèi)部要聯(lián)絡(luò)各部門和個人，營造融洽的人際關(guān)系和工作氛圍，在外部要與利益相關(guān)者和社會各界經(jīng)常保持聯(lián)系，建立企業(yè)良好的形象和外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

5概念技能[中國傳媒大學(xué)2017年研；浙江理工2017年研；安徽師大2017年研；華南師大2016年研；華中師大2016年研；電子科大2014年研；中南財大2010年研]

答：概念技能是指縱觀全局，洞察組織與環(huán)境要素之間的相互影響和作用關(guān)系，引導(dǎo)組織發(fā)展方向的能力。概念技能實質(zhì)上是一種抽象思維的能力，即對組織戰(zhàn)略性問題的分析、判斷和決策的能力，因此概念技能又稱思維技能。管理者概念技能的高低取決于管理者個人的知識、經(jīng)驗和膽識等，其提高是一個漸進的、潛移默化的過程。概念技能對高層管理者來說尤為重要。

6人際技能[華科2019年研；山東大學(xué)2015年研；哈工大2014年研]

答：人際關(guān)系技能指與他人及團隊良好合作的能力，包括管理者自己單獨或在團隊中與其他人和睦相處的能力。由于管理者直接與人打交道，因此這些技能對所有層級的管理者同等重要。擁有良好的人際技能的管理者不僅知道如何與員工溝通，他們還擅于激勵、領(lǐng)導(dǎo)員工，激發(fā)員工的工作熱情與工作積極性，并且獲得員工的信任，因而，他們往往能夠從他們的員工那里獲得最大產(chǎn)出。

7管理的二重性[南昌大學(xué)2018年研；大連理工2017年研；四川大學(xué)2011年研]

答：管理的二重性源于它所管理的生產(chǎn)過程本身具有的二重性，即生產(chǎn)過程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系相互結(jié)合、相互作用的統(tǒng)一過程。要保證生產(chǎn)過程的順利進行，就必須執(zhí)行合理組織生產(chǎn)力和維護生產(chǎn)關(guān)系的職能，這兩種職能相互結(jié)合，共同發(fā)生作用，缺一不可。具體而言，管理的二重性包括：

（1）管理的自然屬性。管理的自然屬性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，它是客觀存在的。管理具有自然屬性，是因為管理過程是對人、財、物、信息、時間等資源進行組合、協(xié)調(diào)和利用的過程，其中包含著許多客觀的、不因社會制度和社會文化的不同而變化的規(guī)律。管理的自然屬性體現(xiàn)在兩個方面：

①管理是社會勞動過程的一般要求。管理之所以必要，是由勞動的社會化決定的。它是共同勞動得以順利進行的必要條件。共同勞動的規(guī)模越大，勞動的社會化程度就越高，管理也就越重要。

②管理在社會勞動中具有特殊的作用。只有通過管理才能把實現(xiàn)勞動過程所必需的各種要素組合起來，使各種要素發(fā)揮各自的作用。

（2）管理的社會屬性。管理的社會屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會活動，它只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關(guān)系中進行。管理具有維護和鞏固生產(chǎn)關(guān)系、實現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。管理的社會屬性與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度緊密相連。

8人本原理[云南大學(xué)2017年研；電子科大2013年研]、管理的人本原理[中山大學(xué)2009年研]

答：管理的人本原理認(rèn)為，管理活動中人的因素排在第一位，管理最重要的任務(wù)是提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。人本原理強調(diào)人在管理中的核心地位和作用，把人的因素放在首位。它要求管理者在一切管理活動中要十分重視處理人與人之間的關(guān)系，充分調(diào)動人的主動性和創(chuàng)造性，把做好人的工作作為管理的根本，使管理對象明確組織的整體目標(biāo)和自己所擔(dān)負的責(zé)任，自覺、主動地為實現(xiàn)整體目標(biāo)而努力工作。

企業(yè)在運用人本原理的時候要注意以下幾點：①關(guān)心員工個人需要；②讓員工感到受重視；③要注意增強員工的榮譽感；④做好對內(nèi)對外的服務(wù)工作。

1.3.2　簡答題

1管理者的類型。[北郵2009年研]簡述管理者和普通作業(yè)人員的區(qū)別。[中山大學(xué)2006年研]

相關(guān)試題：管理者[概念題，暨南大學(xué)2017年研]

答：（1）管理者的類型

管理者是指協(xié)調(diào)和監(jiān)管其他人的工作，以使組織目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)的人。在傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)（多為金字塔型）的組織中，管理者包括以下三種類型：

①高層管理者。一般而言，一個組織中的高層管理者人數(shù)較少，他們處在組織最高層，負責(zé)為整個組織作出決策，制定影響整個組織的計劃和目標(biāo)。高層管理者包括執(zhí)行副總裁、總裁、總經(jīng)理、首席運營官或首席執(zhí)行官等。

②中層管理者。一個組織中的中層管理者處于組織基層和高層之間，他們負責(zé)管理基層管理者。中層管理者包括地區(qū)經(jīng)理、項目主管、工廠廠長或事業(yè)部主任等。

③基層管理者。一般而言，一個組織中的基層管理者人數(shù)較多，他們處在管理的最底層，管理非管理雇員所從事的工作。基層管理者包括主管、值班經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理或辦公室經(jīng)理等。

（2）管理者和普通作業(yè)人員的區(qū)別

①所需的技能不同

普通技術(shù)人員只需要必要的技術(shù)能力就能勝任自己的工作；而管理者不但需要技術(shù)能力還需要人際關(guān)系能力、概念能力等。并且，隨著管理者在公司中的權(quán)力等級的提高，需要的技術(shù)能力逐漸下降，而需要的概念能力、人際關(guān)系能力上升。

②扮演的角色不同

普通操作人員一般都是具體工作的一線執(zhí)行者，需要履行的角色相對單一；而管理者需要扮演很多的角色，如信息發(fā)布者、決策者等角色。

③在權(quán)利命令鏈中的地位不同

普通作業(yè)人員一般處在命令鏈的最低層，幾乎沒有發(fā)布命令的權(quán)利，只有執(zhí)行命令的義務(wù)，處于被管理、被控制的地位；而管理者處在發(fā)布命令的地位上，有向普通工作人員發(fā)布命令的權(quán)利，處于管理、控制的地位。

④獲得的報酬不同

一般說來，管理者的工資要高于普通作業(yè)人員的工資，這種差別不僅僅體現(xiàn)在顯性工資上，還體現(xiàn)在隱性工資上，如管理者享有使用公司轎車的權(quán)利、享有和高級領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)先接觸的權(quán)利等。

⑤需要履行的責(zé)任和義務(wù)不同

普通工作人員的義務(wù)大多數(shù)限制在所面對的具體工作上；而管理者不僅要完成自己的工作，還對下屬的工作負有責(zé)任，如幫助下屬減少完成任務(wù)的阻力等。

2簡述管理的定義及管理的基本職能。[北大2019年研；中央民大2019年研；中南大學(xué)2018年研；哈工大2017年研；杭州師大2016年研；北科2013年研]

相關(guān)試題：

（1）簡述管理五職能之間的關(guān)系。[四川大學(xué)2019年研；山東大學(xué)2016年研]

（2）簡述管理的概念，具體含義有哪些？[華電2018年研]

答：（1）管理的定義

管理是指在特定的組織內(nèi)外環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以完成既定的組織目標(biāo)的過程。這個定義有以下四層含義：

①管理存在于組織之中，是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個有意識、有目的地進行的過程。管理的目的是有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)，明確地設(shè)定目標(biāo)是進行管理的起點。

②管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動構(gòu)成的。這些活動包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們成為管理的基本職能。

③管理工作要綜合運用組織中的各種資源以實現(xiàn)組織的目標(biāo)。管理既強調(diào)效果又注重效率。強調(diào)效果即要選擇去“做正確的事”，不浪費資源；注重效率則重視“正確地做事”，即做那些可以實現(xiàn)目標(biāo)的工作活動。效果是本、效率是標(biāo)，有效地管理就是要標(biāo)本兼重，“正確地去做適當(dāng)?shù)氖虑椤薄?/p>

④管理工作是在一定環(huán)境條件下進行的，環(huán)境既提供了機會，也構(gòu)成了威脅。有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定條件。

（2）管理的職能

管理的職能是指管理者在管理過程中所從事的各種活動或發(fā)揮的各種作用。盡管對于管理職能有著各種不同的劃分方法，但是比較普遍的看法是，管理活動是由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新五大職能所構(gòu)成的一個過程。

①計劃。指管理者設(shè)定目標(biāo)，確定實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略，并制定方案（開發(fā)計劃）以整合和協(xié)調(diào)各種活動。計劃是管理的起點，確定目標(biāo)和方案是計劃職能所要完成的兩大任務(wù)。在計劃過程中必須進行決策。決策是計劃和修正計劃的前提，計劃是實施決策的保證。

②組織。指為實現(xiàn)組織的目標(biāo)，管理者負責(zé)安排和設(shè)計（建構(gòu)）員工的工作，即決定需要做什么，如何做以及誰來做。具體來說，就是根據(jù)工作的要求與人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧希弥贫纫?guī)定各個成員的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)地運轉(zhuǎn)。

③領(lǐng)導(dǎo)。指管理者與別人一起工作，通過人來實現(xiàn)目標(biāo)。包括激勵下屬，指導(dǎo)和指揮下屬的活動，選擇最有效的溝通渠道，以及營造良好的組織氣氛等。

④控制。指監(jiān)管、比較和糾正工作績效的過程，以確保工作按照計劃進行。控制的實質(zhì)是使實踐活動符合計劃，計劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。從縱向看，各個管理層次都要充分重視控制職能；從橫向看，各項管理活動、各個管理對象都要進行控制。

⑤創(chuàng)新。創(chuàng)新通過組織提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進表現(xiàn)出來。創(chuàng)新是各項管理職能的靈魂和生命，在其他管理職能創(chuàng)新所取得的效果中體現(xiàn)自身的存在與價值。

盡管在理論上各項管理職能之間存在著邏輯上的先后關(guān)系，但現(xiàn)實中的管理并不是嚴(yán)格地按照計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新這樣的順序來進行的。組織中的各項管理活動在時間上彼此重疊，在空間上相互交織，有機關(guān)聯(lián)在一起。很少有管理者在一個給定的時間段內(nèi)只從事某一特定的管理職能，他們往往同時進行著若干種不同的活動。

3說明管理者的層次分類及他們在管理職能上的相同與不同之處。[廈門大學(xué)2007年研]

答：按照現(xiàn)代企業(yè)的管理層級，可以將企業(yè)管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。任何層次的管理人員都需要從事計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制工作，但他們在管理職能實踐上的重點、依據(jù)的信息、對組織的影響程度都存在著差異。圖1-3從時間的角度描述了這種差異。

圖1-3　不同層次管理人員執(zhí)行不同管理職能所需要的時間

（1）高層管理人員。指對整個組織的管理負有全面責(zé)任的人。其主要職責(zé)是：制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效。所以高層管理人員在計劃、組織和控制工作上花的時間要比中、基層管理人員多。

（2）中層管理人員。通常指處于高層管理人員和基層管理人員之間的一個或若干個中間層次的管理人員。其主要職責(zé)是：貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大政策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。與高層管理人員相比，中層管理人員更注意日常管理事務(wù)，所以中層管理人員主要進行領(lǐng)導(dǎo)和組織工作。

（3）基層管理人員，又稱第一線管理人員，即組織中處于最低層次的管理者，他們所管轄的僅僅是作業(yè)人員而不涉及其他管理者。其主要職責(zé)是：給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項任務(wù)的有效完成。所以，基層管理者的時間主要花在領(lǐng)導(dǎo)作業(yè)人員上，而在計劃、組織、控制方面花的時間比較少。

4根據(jù)明茨伯格的觀點，管理者扮演的角色有哪些？[寧波大學(xué)2017年研；浙江理工2016年研；杭州師大2016年研]

相關(guān)試題：

（1）混亂駕馭者和資源分配者[概念題，中山大學(xué)2017年研]

（2）企業(yè)管理過程中存有一種現(xiàn)象，即“管理者管了一些不該管的事情，一些該管的事情卻沒管好”。請根據(jù)亨利·明茨伯格的觀點，簡述管理者在組織中的角色。[首都師大2014年研]

（3）什么是管理角色理論中的信息傳遞角色？信息傳遞角色具體包括哪些？[浙大2012年研]

（4）簡述明茨伯格的十種管理角色，指出大組織和小組織中管理者扮演的角色有何不同。[復(fù)旦大學(xué)2007年研；北郵2006年研]

答：（1）著名管理學(xué)家亨利·明茨伯格，經(jīng)過長期研究發(fā)現(xiàn)，管理者扮演著十種不同的但又高度相關(guān)的角色。這十種角色可以進一步組合成以下三個主要方面：

①人際關(guān)系角色，指所有的管理者都要在組織中履行禮儀性和象征性的義務(wù)，包括掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者這三種具體角色。管理者在人際關(guān)系方面所扮演的這三種具體角色，是管理者必須要扮演的、是其工作范疇之內(nèi)的工作。這三種角色的扮演，在實踐中有時并不是分離的，相反，可能是合為一體的。例如，當(dāng)管理者代表組織出席其他組織安排的會議時，此時，管理者既是組織的掛名首腦，同時又是人群中的聯(lián)絡(luò)員，要為自己的組織開發(fā)關(guān)系資源。

②信息傳遞角色，包括三種：

a．監(jiān)聽者角色，即用各種辦法從不同渠道接受信息、了解信息和掌握信息；

b．傳播者角色，即把組織的信息、自己所收集加工的信息等，向組織成員宣布、傳遞，以便組織成員共享信息，從而更好地工作；

c．發(fā)言人角色，即管理者有時必須代表組織，向外界公布態(tài)度、決定、報表、報告、進行演講等，這有時可能是組織運作的需要，有時則可能是外界壓力的結(jié)果。

③決策制定角色。明茨伯格將決策制定分解為四個方面的工作，形成了決策方面的四種角色：

a．企業(yè)家角色。此處，企業(yè)家的含義指具有一種捕捉發(fā)展機會的能力、進行戰(zhàn)略決策并承擔(dān)責(zé)任的管理者。

b．混亂駕馭者，即處理組織內(nèi)混亂事件，并通常能獲得成功的管理者。

c．資源分配者。根據(jù)組織目標(biāo)分解的內(nèi)容，對組織的有限資源進行分解，實際上就是組織資源配置的一個方面，而且是決策的內(nèi)容之一。

d．談判者。當(dāng)管理者在為了組織的利益，與其他組織商定合作和成交的條件時，他們就在扮演談判者的角色。

（2）組織規(guī)模不同，其內(nèi)部的管理者角色的重要性也有所不同。小組織和大組織中，管理者角色的重要性如圖1-4所示。

圖1-4　小組織和大組織中管理者角色的重要性

小組織的管理者最重要的角色是發(fā)言人，這是因為小組織的管理者要花大量時間讓他人認(rèn)識本組織，籌措資源，以尋找新的機會促進發(fā)展。而大組織的管理者，已經(jīng)沒有這些事務(wù)纏身（因為已解決了），故他可以主要處理內(nèi)部資源的有效配置以獲得最佳的資源配置效果。與大組織的管理者相比，小組織的管理者更可能是一個多面手，他的工作內(nèi)容可能上至最高領(lǐng)導(dǎo)的必要工作，下至基層管理者的必要工作。

5管理者需要具備哪些技能？[北京地大2019年研；山東大學(xué)2016年研；華科2016年研；陜西師大2015年研]

相關(guān)試題：

（1）管理需要哪些技能？它與管理者所處的層次有何關(guān)系？[汕頭大學(xué)2015年研]

（2）結(jié)合實例論述管理者應(yīng)具有的技能及其與管理層次之間的關(guān)系。[首都經(jīng)貿(mào)2014年研]

答：（1）管理層次又稱組織層次，是指從最高一級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)到最低一級管理組織的各個職務(wù)等級。管理層次是描述組織縱向結(jié)構(gòu)特征的概念。一般說來，組織規(guī)模越大，人數(shù)越多，管理幅度越小，就需要越多的層次。但層次越多，對組織的消極影響也就越大。層次過多，不但會影響信息的有效溝通，增加協(xié)調(diào)的困難，而且浪費時間、精力和經(jīng)費，造成機構(gòu)臃腫，組織反應(yīng)緩慢。

（2）管理人員按層次分為：

①高層管理人員，即對整個組織的管理負有全面責(zé)任的人。其主要職責(zé)是制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效。

②中層管理人員。其主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理人員所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理人員的工作。與高層管理人員相比，中層管理人員特別注意日常的管理工作。

③基層管理人員。其主要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動，保證各項任務(wù)的有效完成。

一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時間要比基層管理人員多，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)工作上的時間要比高層管理人員多。

（3）管理人員的技能要求：

①技術(shù)技能，指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。

②人際技能，指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。

③概念技能，指縱觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之間復(fù)雜性的能力。

從圖1-5可以看出，管理技能的相對重要性隨管理者在組織中層次的不同而不同。對于基層管理人員來說，技術(shù)技能最為重要，人際技能也是非常有益的，但概念技能的要求則相對較弱。對于中層管理人員而言，技術(shù)技能的重要性有所下降，人際技能的要求變化不大，但概念技能顯得更為重要。對于高層管理人員而言，概念技能和人際技能最為重要，技術(shù)技能則相對無足輕重。尤其在大企業(yè)中，高層主管可以充分借助其下屬人員的技術(shù)技能，因而對其自身的技術(shù)技能要求不高。但在小企業(yè)中，即使是高層管理人員，技術(shù)技能也仍然是非常重要的。

圖1-5　管理層次與管理技能要求

6小企業(yè)老板的工作與大公司總裁的工作會有哪些差異？[浙大2009年研]

答：（1）小企業(yè)一般就是指那些勞動力、生產(chǎn)資料和產(chǎn)品在企業(yè)中的集中程度相對比較小的企業(yè)。這種企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)往往采取簡單結(jié)構(gòu)，這是一種低度部門化、寬管理跨度，職權(quán)集中于一個人手中，且正規(guī)化程度低的組織設(shè)計。這種企業(yè)的老板既是老板又是管理者。大公司則往往采取職能型結(jié)構(gòu)或者事業(yè)部型結(jié)構(gòu)，或者其他更加現(xiàn)代化的組織設(shè)計。一般采取的是管理權(quán)與所有權(quán)的分離，總裁只負責(zé)經(jīng)營管理，且管理具有專業(yè)化、等級化的特征。

（2）由于企業(yè)規(guī)模、企業(yè)文化、專業(yè)化水平等各個方面的不同，小企業(yè)老板的工作與大公司總裁的工作在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制方面都體現(xiàn)出極大的差異性。

①計劃

小企業(yè)老板一般更加強調(diào)具體規(guī)定如何實現(xiàn)全局目標(biāo)的細節(jié)的計劃，也即運營性計劃；也更加強調(diào)一次性計劃，是指為滿足特定情況需要而設(shè)計的一次性的計劃。而大公司總裁則更加強調(diào)戰(zhàn)略計劃，也就是應(yīng)用于整體組織的計劃，其任務(wù)是建立組織的全局目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的定位，也更加強調(diào)持續(xù)性計劃，包括政策、規(guī)則和程序等。

②組織

小企業(yè)老板并不十分強調(diào)企業(yè)的專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度等問題，而更加強調(diào)問題的解決，一般要采取集權(quán)的方式，以最快速、靈活、維持成本低的組織方式來進行管理。而大公司總裁則更加強調(diào)專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度等問題，主要使用分權(quán)的方式，以把自己的主要精力放在解決企業(yè)的戰(zhàn)略問題上。

③領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)不同的理論，存在不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)行為方式的劃分。從領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格上來講，小企業(yè)老板一般采取獨裁型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，實施集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，一般在工作中多是采用命令方式告知下屬使用什么樣的工作方法；做出單邊決策，限制員工參與。而大公司總裁則可能更加強調(diào)民主風(fēng)格，在工作中傾向于在決策時考慮員工的利益；實施授權(quán)管理；鼓勵員工參與有關(guān)工作方法與工作目標(biāo)的決策；把反饋當(dāng)作指導(dǎo)員工工作的機會等等。

④控制

小企業(yè)老板一般采取小集團控制的方式，在工作中更加依靠共同的價值、規(guī)范、傳統(tǒng)、儀式、信念及其他組織文化方面的東西來調(diào)節(jié)員工的行為。而大公司總裁則可能更加強調(diào)使用市場控制或官僚控制的方式，更加強調(diào)競爭性和制度的強制性。

從而，可以看出，雖然同樣是企業(yè)老板，由于企業(yè)規(guī)模的不同，而造成了企業(yè)管理者的工作出現(xiàn)了巨大的差異，使得他們各個的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制方式迥異。應(yīng)當(dāng)說，這種差異其實體現(xiàn)了市場競爭的需要。

7簡述系統(tǒng)原理的基本要點。[江西財大2014年研；中山大學(xué)2010年研]系統(tǒng)原理包含哪些內(nèi)容，簡要說明其對管理實踐的指導(dǎo)意義。[中山大學(xué)2009年研]試述系統(tǒng)原理的要點以及在管理實踐中的運用。[四川大學(xué)2006年研]

答：（1）系統(tǒng)原理

管理系統(tǒng)原理是根據(jù)美籍奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲于20世紀(jì)40年代創(chuàng)立的普通系統(tǒng)論發(fā)展起來的。系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分（要素）組成，在一定環(huán)境下具有特定功能的有機整體。系統(tǒng)反映了物質(zhì)世界最普遍的本質(zhì)聯(lián)系。任何管理實質(zhì)上都是對系統(tǒng)的管理，沒有系統(tǒng)，也就沒有管理。

管理的系統(tǒng)原理源于系統(tǒng)理論，它認(rèn)為應(yīng)將組織作為人造開放性系統(tǒng)來進行管理。它要求管理應(yīng)從組織整體的系統(tǒng)性出發(fā)，按照系統(tǒng)特征的要求從整體上把握系統(tǒng)運行的規(guī)律，對管理各方面的前提作系統(tǒng)的分析，進行系統(tǒng)的優(yōu)化，并依照組織活動的效果和社會環(huán)境的變化，及時調(diào)整和控制組織系統(tǒng)的運行，最終實現(xiàn)組織目標(biāo)。具體地說，管理系統(tǒng)原理主要有五個觀點：整體性觀點、開放性觀點、動態(tài)性觀點、綜合性觀點、環(huán)境適應(yīng)性觀點。

（2）系統(tǒng)原理在管理實踐中的運用

系統(tǒng)原理是系統(tǒng)論在企業(yè)管理中的應(yīng)用。它不僅為認(rèn)識管理的本質(zhì)和方法提供了新的視角，而且其所提供的觀點和方法廣泛滲透到責(zé)任原理、人本原理、效益原理之中。在運用系統(tǒng)原理時，應(yīng)把握以下幾點：

①整體性。系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系要以整體為主進行協(xié)調(diào)，局部要服從整體，使整體效果為最優(yōu)。系統(tǒng)的整體性要求將個體的目標(biāo)內(nèi)化，將個人目標(biāo)向組織目標(biāo)靠攏，這就有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。在這種情況下，整個組織就是一個有著共同遠景的集體，大家都在為同一個目標(biāo)努力。

②動態(tài)性。運動是系統(tǒng)的生命，企業(yè)系統(tǒng)必須不斷地完善和改變自己的功能，任何管理方法、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)組織都有其時限性。組織所處的外界環(huán)境處在不斷的變化之中。組織作為環(huán)境中的一員，作為一個開放性的系統(tǒng)，要不斷地創(chuàng)新，這樣才能適應(yīng)外界的變化。組織內(nèi)部也是動態(tài)的。組織為了完成自己的任務(wù)，實現(xiàn)組織的短期、長期目標(biāo)，就需要不斷完善，不斷推出新產(chǎn)品、新服務(wù)，不斷改進。

③開放性原理。企業(yè)系統(tǒng)是一個開放系統(tǒng)，當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生變化，對系統(tǒng)影響較大時，原來的內(nèi)部結(jié)構(gòu)所體現(xiàn)的功能已不能適應(yīng)新的環(huán)境，這時系統(tǒng)不斷地與外界進行物質(zhì)、能量和信息的交換，自行調(diào)整結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生新的功能，使企業(yè)向前發(fā)展。一個企業(yè)如果自我封閉，無視外界的變化，也就失去了企業(yè)本身存在的意義。

④環(huán)境適應(yīng)性。系統(tǒng)對環(huán)境的適應(yīng)并不都是被動的，也有能動的，表現(xiàn)為改善環(huán)境。作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境的問題，又要冷靜地看到自己的局限，才能實事求是地作出科學(xué)的決策。企業(yè)要充分利用自身的資源，盡量使外界環(huán)境對自己產(chǎn)生有利的影響，如一個行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該充分利用自己的優(yōu)勢，制定對自己有利的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；一個準(zhǔn)備到國外投資的企業(yè)應(yīng)該盡量運用自己的條件影響當(dāng)?shù)卣恼撸员愀玫厝谌胪顿Y環(huán)境，為自己打下更好的發(fā)展基礎(chǔ)。

⑤綜合性。綜合性是把系統(tǒng)的各部分、各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性。管理者既要學(xué)會把許多普普通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品、創(chuàng)造出新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡單的單元去解決。這就是運用了歸納和分析的方法對組織進行研究，找出組織發(fā)展的關(guān)鍵因素所在，更好地掌握組織發(fā)展的動向。

（3）系統(tǒng)原理對管理實踐的指導(dǎo)意義

①可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只是重視某些與自己有關(guān)的特殊職能而忽視了大目標(biāo)，使全部人員將個人的目標(biāo)內(nèi)化，向組織靠攏，有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

②可以使組織時刻保持動態(tài)的平衡，與外界保持密切的聯(lián)系，從而能迅速地應(yīng)對外界的變化，尤其是市場的變化。

③可以在組織內(nèi)部實現(xiàn)資源共享，有效利用資源，降低成本，從而使組織在競爭中取得優(yōu)勢。

1.3.3論述題

1試述管理的科學(xué)性與藝術(shù)性之間的關(guān)系。[西南財大2016年研；北工商2015年研]

相關(guān)試題：

（1）為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)？[北京地大2018年研；杭州師大2016年研；西安交大2012年研；中山大學(xué)2011年研]

（2）論述管理既是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一，又是維持和創(chuàng)新的統(tǒng)一。[燕山大學(xué)2016年研]

答：管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。具體分析如下：

（1）管理的科學(xué)性

管理的科學(xué)性首先是指有效成功的管理必須有科學(xué)的理論、方法來指導(dǎo)；要遵循管理的基本原理、原則，管理必須科學(xué)化。管理從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，是從經(jīng)驗逐漸走向科學(xué)的過程。人們通過總結(jié)管理中的大量成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，已經(jīng)歸納、抽象出了管理的一些基本原理和原則。這些管理原則較好地解釋了管理過程中涉及的兩組或多組變量之間的關(guān)系，遵守這些基本的原理和原則對管理效率的提高有著直接的意義。

管理的科學(xué)性是指管理學(xué)是一門科學(xué)。自資本主義生產(chǎn)方式誕生以來，在管理實踐的推動下，管理學(xué)形成了自己的系統(tǒng)原理、原則和方法論，它們構(gòu)成了管理學(xué)的基本框架。近幾十年來，在管理實踐和管理理論工作者的推動下，管理科學(xué)正在蓬勃發(fā)展。管理學(xué)作為一門獨立的科學(xué)，是其他任何學(xué)科不可替代的，這一點已經(jīng)成為共識。

（2）管理的藝術(shù)性

藝術(shù)性是指創(chuàng)造性的方式、方法。管理的藝術(shù)性，是指一切管理活動都應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)造性。在實際的管理中，沒有一成不變的模式。管理的藝術(shù)性由兩個因素決定：

①管理總是在一定的環(huán)境中的管理。管理的最終目的是使組織適應(yīng)環(huán)境，環(huán)境又在不斷地變化和發(fā)展，因此就不可能有一成不變的管理模式，管理的模式和方法要視具體情況而定。

②由管理的主要對象——人所具有的主觀能動性和感情所決定。人的主觀能動性的基礎(chǔ)是人能夠積極地思考，能夠自主地作出行為決定。管理工作者只有充分利用這種主觀能動性，才能夠?qū)⑷藗兊姆e極性和創(chuàng)造性調(diào)動起來，使人們自覺地為實現(xiàn)組織的目標(biāo)去努力地工作。此外，人還富有感情，感情是最難數(shù)量化、模式化的東西。管理者要根據(jù)具體的管理對象、管理環(huán)境、管理目的，采取相應(yīng)的措施去解決所遇到的問題。

（3）管理的科學(xué)性和藝術(shù)性的關(guān)系

管理的科學(xué)性和藝術(shù)性二者之間并不矛盾。管理需要科學(xué)的理論作指導(dǎo)，管理藝術(shù)性的發(fā)揮必然是在科學(xué)理論指導(dǎo)下的發(fā)揮，離開科學(xué)的理論基礎(chǔ)就不可能有真正的藝術(shù)性。但是，管理理論是對管理實踐活動所作的一般性的概括與抽象，具有較高的原則性。而在實際中，每一項具體的管理活動都是在特定的環(huán)境和條件下展開的，這就要求管理者必須結(jié)合具體的實際情況進行創(chuàng)造性的管理，使理論服務(wù)于實踐。成功的管理者與失敗的管理者的差別表現(xiàn)在成功的管理者能夠?qū)⒐芾碇R靈活地運用于實際管理中，而失敗的管理者卻不能。成功的管理者不僅能夠掌握管理的科學(xué)性還能掌握管理的藝術(shù)性，失敗的管理者可能只知道管理的科學(xué)性而不會靈活地加以應(yīng)用。

管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一還表現(xiàn)為，管理的科學(xué)性與藝術(shù)性是相互作用、相互影響的。管理的藝術(shù)性是對管理的科學(xué)理論的發(fā)揮與延續(xù)，而管理藝術(shù)性、創(chuàng)造性的結(jié)果在被普遍適用之后就逐步成為科學(xué)的理論了。只有真正精通了管理的原理，把握了管理理論精髓的人才可能在管理的實踐中得心應(yīng)手地實現(xiàn)創(chuàng)造性的管理。

2處在組織中不同層次的管理者應(yīng)該具備的管理技能有什么異同？為什么？[南京大學(xué)2010年研]

答：管理層次是指在職權(quán)等級鏈上所設(shè)置的管理職位的級數(shù)。組織的管理層次分為高層管理、中層管理和基層管理三個層次。圖1-6表示了各種層次管理者所需要的管理技能比例。

圖1-6　各種層次的管理者所需要的管理技能比例

不同層次的管理者應(yīng)具備的管理技能的異同及其原因主要有：

（1）相同點及其原因

①無論是高層管理者，還是中層管理者、基層管理者，三種技能都必不可少。三個層次的管理者在完成各自任務(wù)的過程中，都需要不同程度地掌握這三種技能。

②在三種管理層次中，人際關(guān)系技能對各管理層次的管理者來說，重要性大體相同。因為各個層次的管理者都要與組織中的其他成員進行溝通，而人際關(guān)系處理在各自的管理活動中占據(jù)著大致相同的比例。

③三種層次的管理者使用三種技能都是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，其目標(biāo)具有內(nèi)在一致性。

（2）不同點及其原因

①三種技能對不同層次的管理者重要性不同。技術(shù)技能對于基層管理最重要，對于中層管理較重要，對于高層管理不重要；概念技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要。這是由三個層次管理者的職責(zé)所決定的。

②三種層次的管理者雖然都是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)而使用三種技能，但是在各個層次上運用各種技能的目標(biāo)是不同的。高層管理更多地運用概念技能是為了識別問題、擬定方案并且挑選方案；基層管理較多地運用技術(shù)技能是為了更好地指導(dǎo)員工、組織任務(wù)、把工作小組需要傳達給其他小組以及解決問題。

③管理技能重要性的來源不同，這也符合組織設(shè)計權(quán)責(zé)一致的原則。高層管理需要為組織愿景、目標(biāo)等發(fā)展確定方向，承擔(dān)責(zé)任較大，需要更多的抽象思維能力，即概念技能；基層管理為部門或小組的工作任務(wù)完成承擔(dān)責(zé)任，不需要為整個組織的宗旨、目標(biāo)等規(guī)劃負責(zé)，因此，需要更多的技術(shù)技能；中層管理為部門等制定計劃，承擔(dān)高層和基層聯(lián)絡(luò)員的責(zé)任，因此對三種技能的要求大體相同。

3闡述管理者的角色與技能的含義以及具體內(nèi)容。結(jié)合自己的工作實踐，運用有關(guān)管理者角色與技能的理論與知識，以實例來具體說明管理者承擔(dān)的角色以及應(yīng)具備的技能。[上海財大2007年研；中山大學(xué)2006年研]

相關(guān)試題：論述對管理者的基本技能要求（即美國管理學(xué)家羅伯特·卡茨提出的三項基本技能）。[浙江理工2017年研；中國傳媒大學(xué)2009年研]

答：（1）管理者的角色（見圖1-7）

圖1-7　管理者的角色

亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）認(rèn)為，管理者做什么可以通過考察管理者在工作中所扮演的角色來恰當(dāng)?shù)孛枋觥Ｍㄟ^研究，他把管理者的角色劃分成了三類十種。

以授課教師的工作為例：①人際角色。作為課程的掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者，授課教師要將學(xué)生的學(xué)習(xí)情況向?qū)W校總結(jié)、匯報，并為該門課程的展開爭取一定的教學(xué)資源。②信息傳遞角色。作為監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人，授課教師全權(quán)負責(zé)這門課的展開，學(xué)校對該門課程的指示或?qū)W生對該門課程有什么要求向?qū)W校反映，都由授課教師代表全體學(xué)員進行溝通和傳達。③決策角色。作為混亂駕馭者、資源分配者，教師對整個課程的安排、調(diào)整、課堂以外時間的處理和教學(xué)資源給學(xué)生的分配，都起著重要的作用。

（2）管理者的技能

根據(jù)羅伯特·卡茨（Robert L Katz）的研究，他發(fā)現(xiàn)管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

①技術(shù)技能（Technical Skills），指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識，諸如工程、計算機科學(xué)、財務(wù)、會計或者制造等。對于基層管理者來說，這種技能是重要的。

②人際技能（Human Skills），是很關(guān)鍵的，具有良好人際技能的管理者能夠使員工作出最大的努力。他們知道如何與員工溝通，如何激勵、引導(dǎo)和鼓舞員工的熱情和信心。人際技能對于各個層次的管理者都是必備的。

③概念技能（Conceptual Skills），是管理者對復(fù)雜情況進行抽象和概念化的技能。運用這種技能，管理者必須能夠?qū)⒔M織看作一個整體，理解各部分之間的關(guān)系，想象組織如何適應(yīng)所處的廣泛的環(huán)境。尤其對于高層管理者來說，這種技能是非常重要的。

以教師的工作為例：①技術(shù)技能，是指教師必須具備一定的教學(xué)技術(shù)，能夠使學(xué)生更好、更快地掌握所傳授的知識，包括使用教學(xué)設(shè)備的技能、活躍課堂氣氛的技能、了解學(xué)生心理活動等一系列特殊的技能。②人際技能。教師必須善于與學(xué)生交流，通過和學(xué)生的接觸才能真正知道學(xué)生的需求和找到提高授課效率的方法，此外還要善于和同事、上級溝通。③概念技能，是指對于大政方針分析、判斷作出決策的技能。對于作為基層管理者的教師來說，技術(shù)技能和人際技能比較重要，而對概念技能的要求不高。

4美國管理大師彼得·德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不具備管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。請談?wù)勀銓@句話的理解，并分析具備哪些素質(zhì)才能成為勝任的管理者。[南京大學(xué)2008年研]

答：彼得·德魯克的這句話說明，有效的管理者應(yīng)該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力。管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。作為科學(xué)的管理，要有科學(xué)的理論知識作導(dǎo)向，以保證管理工作遵循相應(yīng)的規(guī)律進行。而管理效果的取得很大程度上又取決于管理技巧和管理工具的靈活應(yīng)用，即管理要講究藝術(shù)性，靈活、多變地組合各種管理技巧和工具能把死板的管理知識與千變?nèi)f化的實踐活動結(jié)合起來，從而使管理知識更具實用性。

管理者就是管理人才，做一名合格的管理者，僅具有廣博的知識、高超的能力是不夠的，管理人員必須具備不同于技術(shù)能力、財務(wù)能力等的特殊條件，一個合格的管理者應(yīng)具備的素質(zhì)主要有：

（1）政治素質(zhì)。管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國家的大政方針，提高自身的政治覺悟。要有堅定的政治立場和政治信念，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策。

（2）思想素質(zhì)。指管理者不僅要會為人處事，而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實現(xiàn)的愿望，尤其是要達到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來的能力；能夠清楚地表明自己的思想；有強烈的信息觀念，善于運用和捕捉信息，注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量，以促進管理工作的高質(zhì)高效。

（3）個性修養(yǎng)。管理者的個性是影響管理工作成敗的一個重要因素，不可低估和輕視。一個成功的管理者必須謙虛、誠實、心胸開闊和具有吃苦耐勞的精神。

（4）知識和技術(shù)素質(zhì)。專業(yè)知識是管理者知識結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分，尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者，才能在管理過程中有的放矢，靈活機動，遵循事物發(fā)展規(guī)律，按客觀規(guī)律辦事，避免官僚主義。

（5）公關(guān)素質(zhì)。企業(yè)形象競爭日趨激烈，而這種形象的塑造與完善，很大程度上是由公關(guān)工作來完成的。所以，公共關(guān)系在市場經(jīng)濟的大潮中將理所當(dāng)然地成為社會各組織發(fā)展運營中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（6）創(chuàng)新能力。指通過創(chuàng)新在競爭中求得長期發(fā)展的能力。

（7）心理素質(zhì)。在知識經(jīng)濟時代，管理者應(yīng)具備以下心理素質(zhì)：敏銳的信息觀念、強烈的競爭意識、創(chuàng)新精神、有效的時間觀念、寬容大度的胸懷、執(zhí)著的求知欲、堅韌不拔的意志、穩(wěn)定而樂觀的情緒。

（8）強健的體質(zhì)和充沛的精力。這是完成工作的身體素質(zhì)要求。