3.3　考研真題與典型題詳解

3.3.1　概念題

1組織的具體環境[中國傳媒大學2009年研]

答：環境是指存在于一個組織內部和外部的影響組織績效的各種力量和條件因素的總和。從組織外部的角度來觀察，可將環境中對管理者行為產生影響的因素劃分為兩大類：一般環境和具體環境。其中，具體環境又稱微觀環境或任務環境。指與特定組織直接發生聯系的那些環境要素，包括競爭對手、顧客、資源供應者、政府管理部門、工會、新聞傳播媒介和其他利益代表團體（如消費者協會、婦聯）等。與一般環境相比，具體環境對特定組織的影響更明顯，也更容易被組織管理者識別、影響和控制。

2利益相關者[中財2015年研；上海大學2014年研；北科2012年研；東財2009年研；中南財大2009年研]

答：利益相關者是指那些在企業發展過程中，對企業生產經營活動能夠產生重大影響的團體或個人。這些團體或個人既可能是公司內部的（如員工），也可能是公司外部的（如供應商、競爭對手等）。

利益相關者理論認為，對于一個企業來說，獲得長期的生存和繁榮的最好途徑是：考慮所有重要的利益相關者并滿足他們的需求。因此企業在設定自己的績效目標時，應該考慮到那些對自己來說十分重要的不同利益相關群體的需要，其原因是利益相關者能夠影響組織，他們對公司的發展有著十分強大的影響力。

3權力差距（Power Distance）[華東理工2006年研]

答：權力差距是由霍夫斯泰德（Geert Hofstede）提出的，用來衡量社會承認機構和組織內權力分配不平等程度的一種文化尺度。一個權力差距大的社會接受組織內權力的巨大差別，員工對權威顯示出極大的尊敬，稱號、頭銜及地位是極其重要的。在權力差距大的國家進行談判時，所派出的代表應至少與對方頭銜對等才行。相反，權力差距小的社會盡可能地淡化不平等，上級仍擁有權威，但員工卻并不恐懼或敬畏老板。

4社會責任[華東師大2019年研；大連理工2018年研；中南財大2017年研；暨南大學2017年研；華南師大2016年研；吉林大學2015年研；浙大2012年研]

相關試題：

（1）社會經濟學觀點的企業責任[中國傳媒大學2017年研]

（2）企業的社會責任[西工大2017年研；廈門大學2011年研；東財2011年研；南京財大2011年研]

答：社會責任是企業追求有利于社會長遠目標的一種義務，它超越了法律與經濟對企業所要求的義務。社會責任是企業管理道德的要求，完全是企業出于義務的自愿行為。社會責任的概念有不同的描述方式：

（1）社會義務，指企業為了履行特定的經濟和法律責任而從事的社會活動。組織做了其有義務做的事，并沒有額外的行為。

（2）社會響應，指企業為滿足普遍的社會需要而從事社會活動。管理者由社會規范和價值觀引導，并對行為作出實際的和以市場為導向的決策。

（3）社會責任，指企業超越法律和經濟義務去做正確的事情，以對社會有利的方式實施行動的意圖。該定義假設企業遵守法律，關心利益相關者，但是增加了必須做對社會有益之事、不做對社會不利之事的道德責任。

3.3.2　簡答題

1簡述組織與環境的關系。[北郵2009年研]

答：環境是指存在于組織內外的影響組織績效的各種因素和力量。組織存在于環境之中，環境勢必對組織產生重大影響。這是組織與環境關系的基本方面。

（1）環境對組織的影響

①環境是組織賴以生存的土壤。一個組織是否應組建，要根據所在的環境，根據社會需要和可能條件來決定。組織要開展工作，就必須籌集各種生產要素——人、財、物，但這需要從環境中獲得。組織的產出——產品和勞務，又必須拿到組織的外部去進行交換，才能獲得收益，從而維持和擴大其生產經營活動。

②環境影響組織內部的各種管理工作。環境對組織中的各種管理活動都會產生不同程度的影響，管理者必須對可能影響管理工作的各種因素加以識別，并作出反應。

③環境對組織的管理工作、效益水平有重要的影響和制約作用。作為管理者，要分析并把握環境變化的規律，認清環境中的機會和挑戰，促進管理工作的改善和效益的提高。

（2）組織對環境的適應和影響

①企業能夠主動適應環境。如果企業具備主動適時改變企業行為以便更好地適應環境變化的能力，那么組織對環境的依賴性就有一定程度的降低，企業就可以在主動適應的戰略措施保障下，相對獨立、相對穩定地組織其將投入轉化為產出的經濟活動。

②組織可以反作用于環境，甚至可以影響環境，這并非單純理論上的推導，現實中許多企業正是這樣做的。影響甚至改變環境的一些措施：a．選擇適當的經營領域；b．聘請合適的高級管理人員；c．密切監視環境變化；d．采取適當的措施緩沖環境變化造成的壓力；e．采取措施，“熨平”環境波動；f．針對緊俏商品和服務，采取配給的方法滿足需求；g．選擇適當的經營地域；h．通過廣告來影響環境；i．簽訂有利的長期合約；j．與其他企業在經營管理上的合作；k．兼并、收買和建立戰略聯盟；l．影響政府和權力機關的決策。

2管理者是萬能的還是象征性的？[東南大學2018年研]

答：關于管理者對組織成敗的影響有兩種觀點：

（1）管理萬能論

這是主流觀點，認為管理者對組織的成敗負有直接責任。無論何種原因造成的組織表現不佳，都需要有人負責，這個人就是管理者。

（2）管理象征論

①組織的成敗在很大程度上歸因于管理者可控范圍之外的因素。

②管理者影響組織表現的能力受到外部因素的限制?？冃П还芾碚邿o法控制的因素（如經濟狀況、顧客、政府政策、競爭者行為、行業狀況，以及前任管理者決策）所影響。

③管理者是管理和控制的象征，其在組織成敗中所發揮的實際作用是受到限制的。

（3）結論

現實是兩種觀點的綜合。管理者在現實中既不是萬能的，也不是無用的。管理者的決策和行為會受到組織文化（內部限制）和組織環境（外部限制）的約束。

3構成管理外部環境的內容有哪些？[華科2019年研；中山大學2016年研]

相關試題：簡述企業外部環境分析的內容。[山東大學2015年研]

答：外部環境指的是組織外部影響組織績效的因素和力量。外部環境分為幾個不同的方面：

（1）經濟環境，包含利率、通貨膨脹、可支配收入的變化、股市波動和商業周期階段等因素。

（2）人口環境，與人口特征的趨勢有關，如年齡、種族、性別、教育水平、地理位置、收入和家庭構成。

（3）政治/法律環境，考察聯邦、州和當地法律，以及全球和其他國家的法律，也包括國家的政治情況和穩定性。

（4）社會文化環境，與社會和文化因素有關，如價值觀、態度、趨勢、傳統、生活方式、信仰、品位和行為模式等。

（5）技術環境，與科學或行業創新有關。

（6）全球化環境，包含與全球化和世界經濟有關的那些主題。

4組織的一般環境有哪些？[哈工大2018年研]

相關試題：

（1）組織的一般環境及特殊環境。[哈工大2017年研]

（2）企業的一般環境因素有哪些？試舉例予以說明。[北科2014年研]

（3）當前，我國企業面臨的外部環境正急劇變化，許多企業由于無法適應外部環境的變化而紛紛倒閉破產。請以空調企業為例，結合當前實際情況，從具體環境（Specific environment）和一般環境（General environment）兩個方面進行外部環境分析。[中山大學2009年研]

答：組織環境是指對組織績效起著潛在影響的外部機構或者力量。按照環境因素是對所有相關組織都產生影響還是僅對特定組織具有影響，將其區分為一般環境和任務環境。具體如下：

（1）一般環境，是指組織的宏觀環境（大環境），是在一定時空內存在于社會中的各類組織均會面對的環境。一般環境對組織當前效率的影響可能不是很明顯，但是對組織的長遠發展的影響很大。一般環境主要包括：①政治環境。政治環境包括一個國家的社會制度、執政黨的性質，政府的方針、政策、法令等。②社會文化環境。社會文化環境包括一個國家或地區的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等。③經濟環境。經濟環境是影響組織活動，特別是作為經濟組織的企業活動的重要環境因素，它包括宏觀和微觀兩個方面的內容。宏觀經濟環境主要指一個國家的人口數量及其增長趨勢，國民收入、國民生產總值及其變化情況以及通過這些指標能夠反映的國民經濟發展水平和發展速度。微觀經濟環境主要指企業所在地區的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業程度等因素。④技術環境。企業必須關注所在領域技術手段的進步和相關動態，技術轉移、專利保護等。⑤自然環境，是指地理位置、氣候條件以及資源狀況等自然因素。

（2）任務環境，是指組織的微觀環境，又稱組織的特殊環境，與具體領域有關的任務環境直接、具體地影響著組織活動。通常由供應商、顧客、競爭對手、政府機構及公眾等要素構成，具體包括：①現有競爭者，包括基本情況，如銷售增長率、市場占有率、產品的獲利能力、主要競爭對手的情況及其發展動向。②潛在競爭對手。新進入者會促使市場競爭加劇，在位者只有對行業進入難易程度充分了解后，才能作出反擊，阻止新進入者。③替代品生產廠商。有些產品可以替代企業提供的產品，并對企業的經營構成威脅。④用戶。用戶對產品的總需求決定著行業的發展潛力，從而影響行業內所有企業的發展邊界；不同用戶的討價還價能力會誘發企業間的價格競爭，從而影響企業的獲利能力。⑤供應商。供應商能否按時、按量、按質地提供所需生產要素，影響著企業進一步擴大規模的進程；原材料的價格決定著產品成本以及企業利潤。

一般環境和任務環境是相對而言的，有時一般環境可以轉變為任務環境，任務環境也可能轉變為一般環境。

5什么是利益相關者？企業加強利益相關者管理的原因是什么？企業管理外部利益相關者的四個步驟是什么？[中山大學2010年研]

相關試題：

（1）結合實例，論述如何進行企業利益相關者管理。[論述題，華南理工2017年研]

（2）有人說，組織的存續和發展有賴于與外界的良好互動，因此必須加強利益相關群體管理。請問，什么叫利益相關群體？組織的利益相關群體有哪些？組織應該如何管理這些利益相關群體（關系）？[論述題，湘潭大學2016年研]

（3）從管理外部環境的角度來看，“企業的基礎是關系”這句話意味著什么？企業應該如何管理這些“關系”？[論述題，浙大2008年研]

答：（1）利益相關者又稱利益相關群體，是指受到組織決策和行為影響的組織環境中的任何支持者。這些群體和組織的活動有利益關系或受到其顯著影響。反過來，這些群體也可以影響組織。圖3-3展示了一個組織最主要的利益相關者，包括內部群體和外部群體。

圖3-3　組織的利益相關者

（2）利益相關者是受到組織決策和行為影響的組織環境中的各種支持者，包括顧客、員工、工會、股東、社區、供應商、媒體、政府、貿易和行業協會、競爭者、社會和政治活動團體等。管理者需要加強利益相關者管理的原因如下：

①它可以帶來期望的組織結果，如對環境變化預期的改善、更多成功的創新、利益相關者更大的信任、減輕變化沖擊的更高的組織靈活性。同時，它還會影響組織績效。

②組織依賴這些外部群體作為投入（資源）的來源和產出（產品和服務）的出口，管理者作決策時需要考慮他們的利益。

（3）企業管理外部利益相關群體關系，應按以下四個步驟進行：

①確定誰是組織的利益相關群體。面對形形色色的外部群體，究竟哪些群體可能受管理者決策的影響，而哪些群體有可能影響到管理者的決策呢？那些有可能受組織決策影響并能影響組織決策的群體就是組織的利益相關群體。

②由管理者確定這些利益相關群體可能存在的特殊利益或利害關系是什么：產品質量，財務問題，還是安全或工作條件，或者環境保護。

③管理者必須確定每一個利益相關群體對于組織決策和行動來說有多關鍵。換言之，管理者在計劃、組織、領導、控制時，考慮該利益相關群體的利益具有何種程度的關鍵意義。

④決定通過哪些具體的方式管理外部利益相關群體關系。這一決策取決于外部利益相關群體的關鍵程度以及環境的不確定性程度。利益相關群體越關鍵，環境越不確定，管理者越是需要依賴與利益相關群體建立明確的伙伴關系，而不是僅僅承認它們的存在。

6如何理解企業的社會責任？[南開大學2018年研；青島大學2018年研]

相關試題：

（1）比較社會責任和社會義務，并闡述企業是否應該承擔社會責任。[華東理工2019年研]

（2）企業的社會責任包括哪些內容？[華電2018年研]

（3）什么叫社會責任？企業的社會責任體現在哪些方面？[河南師大2017年研；電子科大2016年研]

答：（1）社會責任是企業追求有利于社會長遠目標的一種義務，它超越了法律與經濟對企業所要求的義務。社會責任是企業管理道德的要求，完全是企業出于義務的自愿行為。社會責任的概念有不同的描述方式：

①社會義務，指企業為了履行特定的經濟和法律責任而從事的社會活動。組織做了其有義務做的事，并沒有額外的行為。

②社會響應，指企業為滿足普遍的社會需要而從事社會活動。管理者由社會規范和價值觀引導，并對行為作出實際的和以市場為導向的決策。

③社會責任，指企業超越法律和經濟義務去做正確的事情，以對社會有利的方式實施行動的意圖。該定義假設企業遵守法律，關心利益相關者，但是增加了必須做對社會有益之事、不做對社會不利之事的道德責任。

（2）企業的社會責任不會損害其經濟績效，管理者有能力（且應）對社會負責。考慮到社會參與的政治和社會壓力，管理者可能需要在計劃、組織、領導和控制時將社會問題和目標加入考量。企業應承擔的社會責任有兩大類：企業對社會造成影響的責任；企業對社會問題的責任。企業承擔社會責任的三種方法包括：

①通過消除產生不利影響的活動來承擔社會責任，但這在實際操作中往往存在很大的難度，有些活動對社會產生的影響是很難徹底消除的；

②把這些社會影響轉化成企業的發展機會；

③通過制定各種規章制度、法律法規來限制企業對社會的影響。

7簡述管理道德及其影響因素。[山東大學2018年研；華科2017年研；北師大2011年研]

相關試題：論述影響管理道德的因素。[論述題，中國傳媒大學2017年研]

答：（1）管理道德是管理者的行為準則與規范的總和，是在社會一般道德原則基礎上建立起來的、特殊的職業道德規范體系，它是通過規范管理者的行為去實現調整管理關系的目的，并在管理關系和諧、穩定的前提下進一步實現管理系統的優化，提高管理效益。

（2）影響行為是否有道德的因素如圖3-4所示。

圖3-4　影響行為是否有道德的因素

①道德發展階段

道德發展分為三個層級，每個層級有兩個階段（見表3-2）。在每個連續的階段，個人的道德判斷對外界影響的依賴減少，變得更加內在化。

表3-2　影響管理道德的因素

道德發展階段的結論：

a．人們按順序經歷這六個階段。

b．道德發展不一定會持續。

c．大多數成年人處在第四階段：由于各種原因，他們止步于遵守規則，將會趨向于作出道德行為。第三階段的管理者可能基于同行的認可作出決策；第四階段的管理者試圖通過作出尊重組織規則和程序的決策成為“良好的企業公民”；第五階段的管理者可能挑戰其認為錯誤的組織行為。

②個人特點

a．價值觀

每個人都帶著一套根深蒂固的個人價值觀來到組織，價值觀代表著關于對與錯的基本信念。同一組織中的員工常常擁有不同的價值觀。

b．人格

根據個人的是非觀念，可發現影響其行動的兩個人格變量：

第一，自我強度，衡量一個人信念的力量。自我強度高的人更可能去做他們認為正確的事情，其道德判斷和行為更加具有一致性。

第二，控制點，指人們相信可以掌控自身命運的程度。內部控制點者相信他們的命運由自己掌控。他們更可能為后果承擔責任，并依靠自己內心的是非標準來指導行動，也更可能在自身的道德判斷和行為中保持一致性。外部控制點者相信發生在他們身上的事情是由于運氣或機遇，他們不太可能為自己的行為后果負責，并更可能依靠外部的力量。

③結構變量

影響道德選擇的結構變量包括：

a．組織的結構設計。使用正式的規則和監管來最小化模糊性和不確定性，以及時刻提醒員工哪些合乎道德的結構更可能鼓勵符合道德的行為。

b．組織的目標。盡管許多組織用目標指導和激勵員工，但是這些目標也可能帶來一些意想不到的問題。目標設定可能導致不道德行為。

c．組織的績效考評系統。有的體系只注重成果，而有的體系對方法和手段同樣重視。當員工的評價僅僅基于成果時，他們迫于壓力可能會做任何必要的事使成果看起來更好，而不在意他們是如何取得這些成果的。

d．組織的獎勵分配流程。獎勵或懲罰越取決于特定的目標成果，員工就越可能迫于壓力去做他們必須做的任何事情來達到目標，即可能會在道德標準上作出讓步。

④組織文化

組織文化的內容和強度會影響道德行為。組織文化由共享的組織價值觀構成，這些價值觀反映了組織代表和相信什么，也創造了一個影響員工采取道德或不道德行為的環境。風險承受力高、管控能力強和沖突包容性高的文化最可能鼓勵較高的道德標準。共享的價值觀可以產生有力的影響，因此很多組織都在使用基于價值觀的管理，即利用組織的價值觀引導員工完成工作的方式。在這一過程中，組織的管理者發揮著很大的作用，他們負責創造鼓勵員工在工作時信奉企業文化和所期待價值觀的企業環境。管理者的行為是個人決定是否遵守道德的唯一重要因素。

⑤問題強度

道德問題本身的強度是影響道德行為的最終因素。以下六個特點決定了問題強度或道德問題對個人的重要性：傷害的巨大性、對行為錯誤的共識、傷害的可能性、結果的即時性、與受害者的接近度、效果的集中度。

3.3.3　論述題

1美國學者鄧肯（Duncan）提出從兩個不同的環境層面來確定組織所面臨的不確定性程度：一是環境變化的程度，靜態（穩定）-動態（不穩定）層面；二是環境復雜性程度，簡單-復雜層面。如圖3-5所示。[南開大學2005年研]

圖3-5　評估環境不確定性模型

（1）請分別分析處于低不確定性環境和高不確定性環境中的組織，其管理重點應該是什么？

（2）請指出一種有助于應對高不確定性環境的管理理論或方法，并說明理由。

答：（1）組織離不開環境的影響，環境是組織生存和發展的土壤，而環境具有不確定性，這對管理工作產生了復雜的影響，管理者應該根據不同的環境，把握管理工作的重點：

①低不確定性環境。在這樣的環境下，組織所面臨的環境比較簡單而且確定，除規模外，它的組織結構就是簡單的，而且變異也很小。企業的產品或生產過程的設計部門都是名義上的。由于影響未來的因素是已知的并且可以預測，所以計劃相對來說也非常容易。與此同時，又由于未來的環境和過去很相似，企業的戰略與策略也就合二為一。

這時，管理工作的重點應該放在提高工作的結構化上。如果組織的規模很大，就可以發展出一套高度理性化的任務結構，機器、程序和手段的標準化都有利于把資源集中到內部效率中去。管理者要努力將任務指定和理性化，使雇傭或訓練后的員工必須符合這些任務的要求；通過適當的激勵，取得最大的生產效率。

②高不確定性環境。在這樣的環境下，組織的核心是直接處理不確定性和復雜性。不確定性和無知使研究活動變得重要，任務安排頻繁變動。

這時，管理工作的重點是及時對外部環境的變化作出反應。在提供結構以維持確定性的同時也組建臨時團隊，其對模糊性是寬容的。正因如此，管理者要花更多的精力在組織資源管理方面，使資源在組織各部門和各團隊間順暢流通；同時面對頻繁變動的任務安排，管理者不僅要努力使員工清楚其責權關系，而且要注重激勵。

（2）處在高不確定性環境中的組織，可以選擇矩陣系統作為其管理模式，來應對環境的高度不確定性。矩陣式系統是指組織結構由縱橫兩套管理系統組成：一套是縱向的職能領導系統，另一套是為完成某一任務而組成的橫向項目系統；既有按職能劃分的垂直領導系統，又有按項目劃分的橫向領導系統下的組織管理系統，如圖3-6所示。

圖3-6　矩陣式系統

采用矩陣式系統的原因在于：

①矩陣結構將組織的縱向聯系和橫向聯系很好地結合起來，有利于加強各職能部門之間的協作和配合，及時溝通情況，解決問題。

②具有較強的機動性，能應對特定需要和環境活動的變化，保持高度民主的適應性。

③把不同部門、具有不同專長的專業人員組織在一起，有利于相互啟發，集思廣益，有利于攻克各種復雜的技術難題，更加圓滿地完成工作任務。在發揮人才能力方面具有很大的靈活性。

在矩陣系統中，影響該系統的因素有很多，而且不確定性同時影響組織的所有部門而不是少數幾個部門，矩陣系統能夠很好地應對這些不確定因素。對于一個矩陣系統來說，它是一個永久性的組織，所面臨的是新任務而不是重復的任務。

2利益由利益相關者共同決定，公司與員工、股東、供應商、消費者，甚至社區居民等利益相關，從長遠來講“我們要么全體上升，要么一起沉淪”你贊成這句話的主旨思想嗎？請給出理由。[南京大學2015年研]

答：我贊成這句話的主旨思想，理由如下：

（1）此說法符合利益相關者管理理論。利益相關者管理理論是指企業的經營管理者為綜合平衡各個利益相關者的利益要求而進行的管理活動。與傳統的股東至上主義相比較，該理論認為任何一個公司的發展都離不開各利益相關者的投入或參與，企業追求的是利益相關者的整體利益，而不僅僅是某些主體的利益。

（2）利益相關者是指組織外部環境中受組織決策和行動影響的任何相關者，可能與組織打交道的利益相關者包括企業的股東、債權人、雇員、消費者、供應商等交易伙伴，也包括政府部門、本地居民、本地社區、媒體、環保主義等壓力集團，甚至包括自然環境、人類后代等受到企業經營活動直接或間接影響的客體。這些利益相關者與企業的生存和發展密切相關，組織行為會對他們產生重大影響，反之，這些群體也可能影響組織，他們有的分擔了企業的經營風險，有的為企業的經營活動付出了代價，有的對企業進行監督和制約，企業的經營決策必須要考慮他們的利益或接受他們的約束。

（3）這句話說明重視組織利益相關者對組織的重要性，企業應當采取以下方式對其進行管理：

①跨界管理又稱跨域管理，即采用更具體的方式與各種外部利益相關者開展互動合作，以收集和傳播重要的信息。在跨界管理中，組織成員在組織和外部利益相關者之間自由移動。

②利益相關者管理。如果利益相關者是關鍵的，且環境的不確定性很低，管理者可以采用更直接的利益相關者管理，如開展顧客營銷調研、設立政府關系部門或展開游說活動、與公眾壓力集團建立公共關系的業務往來等。

③利益相關者伙伴關系。指為追求共同目標而在組織和利益相關者之間達成的非正式協議。這種類型的伙伴關系允許組織與其利益相關者搭建橋梁——組織-供應商、組織-顧客、組織-地方社區、組織-競爭者等等。

（4）除了對利益相關者給予重視外，企業還需注意以下幾點：

①企業的生存和繁榮離不開利益相關者的支持，但利益相關者可以從多個角度進行細分，不同類型的利益相關者對于企業管理決策的影響以及被企業活動影響的程度是不同的。

②傳統的企業理論認為，企業的唯一目標就是“實現經濟利潤最大化”。利益相關者理論的出現，分散了企業的經營目標，除了經濟上的目標以外，企業也必須承擔社會的、政治上的責任。

③雖然從理論上證明利益相關性理論可行。但是，由于利益相關性理論本身的不完善，一般很難實踐。比如，理論中所涉及到的利益相關者太多太雜，僅顧客這一項，要想把他們進行集中并采取行動是不可能的。很多學者多提出的讓利益相關者參與公司治理的提法，目前為止也不具備可操作性。

3結合實際，論述我國市場經濟體制建設過程中企業經營失范現象的具體表現形式以及管理道德建設的途徑。[中財2010年研]

答：（1）在市場經濟體制建設過程中，我國企業經營失范現象主要表現為以下幾種形式：

①企業存在損害消費者利益的行為。主要表現為向消費者提供有毒產品、對消費者隱瞞產品缺陷、售后服務承諾不兌現、生產假冒偽劣商品等。最明顯的案例就是三鹿奶粉事件，它損害了廣大消費者的利益。

②企業不尊重員工利益及存在大股東損害小股東利益的行為。在企業內部，企業是由股東、經理人、普通員工等組成的利益聯合體，企業內部的不道德行為表現為大股東架空小股東、職業經理人挪用或轉移公司財產、延長員工勞動時間、侵蝕公司資產、虛造財務報表套取資金等。在這種現象中，比較明顯的案例就是國美黃光裕和陳曉之爭。

③企業之間不正當的競爭關系。企業要在市場中存活下去就必須與同行、生產替代品的行業競爭。企業在處理競爭關系時的不道德行為表現為詆毀競爭對手的商譽、互挖墻角、竊取競爭對手的商業機密等。例如騰訊與360、美的與格力、瑞達與厚大發生的一些沖突，正是不正當競爭的具體體現。

④合作伙伴之間的不講誠信行為。企業在生產產品或提供服務時總要與各種供應商、服務商發生合作關系。在企業與合作商的關系中，不道德行為表現為互相不講誠信或企業與合作商一起欺騙消費者。

⑤企業擾亂社會秩序行為。企業總是生存于一定的社會環境中，要與社會發生一定的聯系。擾亂社會秩序的具體表現形式有聚眾向社會施加壓力、在商場上利用非正當競爭手段霸占市場等。

⑥企業的外部性行為。企業的生存與發展離不開生態環境。在企業與生態環境的關系中，不道德行為主要表現為企業的“外部性”問題，即企業向生態環境中排放廢氣、廢水、廢渣、污染生態環境等。如最近發生的紫金礦業事件，導致地下水資源污染，居民無法飲用，這是典型的企業經營失范行為。

（2）管理道德是指管理者的行為準則與規范的總和，是在社會一般道德原則基礎上建立起來的特殊的職業道德規范體系，是通過規范管理者的行為去實現調整管理關系的目的，并在管理關系和諧、穩定的前提下進一步實現管理系統的優化、提高管理效益。管理道德一般受道德發展階段、個人特點、結構變量、組織文化和問題強度的影響。

（3）面對我國企業經營失范的現象，可以從以下幾個方面加強管理道德建設：

①挑選高道德素質的員工。人在道德發展階段、個人價值取向和個性上存在差異，管理者有可能通過嚴格的挑選過程（挑選過程通常包括審查申請材料、組織筆試和面試以及試用等階段）將低道德素質的求職者淘汰掉。這樣，有利于建立良好的管理道德。

②建立道德守則和決策規則。在一些組織中，員工對“道德是什么”認識不清，這顯然對組織不利。建立道德守則可以緩解這一問題。管理者應該身先士卒，發揮表率作用，為道德計劃提供堅實的基礎。

③在道德方面領導員工。高層管理人員自己就應該是一個具有高尚道德的人，至少是一個以高尚道德標準要求自己的人。管理者對員工的影響表現在兩個方面：

a．高層管理人員在言行方面是員工的表率——因為他們所做的比所說的更為重要，所以他們作為組織的領導者要在道德方面起模范帶頭作用。

b．高層管理人員可以通過獎懲機制來影響員工的道德行為。管理人員在發現錯誤行為時，不僅要嚴懲當事人，而且要把事實公布于眾，讓組織中所有人都認清后果。這就傳遞了“做壞事必須付出代價”的信息。

④設定工作目標。員工應該有明確和現實的目標。如果目標對員工的要求不切實際，即使目標是明確的，也會產生道德問題。在不現實目標的壓力下，即使道德素質較高的員工也會感到迷惑，很難在道德和目標之間作出選擇，有時為了達到目標而不得不犧牲道德。而明確和現實的目標可以減少員工的迷惑，并能激勵員工而不是懲罰他們。

⑤對員工進行道德教育。越來越多的組織意識到對員工進行適當的道德教育的重要性，通過對員工進行道德教育，使他們明確道德在管理中的重要性，明確是非觀念。

⑥對績效進行全面評價。如果僅以經濟成果來衡量績效，人們為了取得結果，就會不擇手段，從而有可能產生不符合道德的行為。如果組織想讓其管理者堅持高的道德標準，它在評價過程中就必須把道德方面的要求包括進去。在對管理者的評價中，不僅要考察其決策帶來的經濟成果，還要考察其決策帶來的道德后果。

⑦進行獨立的社會審計。有不道德行為的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，產生不道德行為的可能性越小。根據組織的道德守則來對決策和管理行為進行評價的獨立社會審計，是發現不道德行為的有效方法。

⑧建立良好的企業文化。通過良好的企業文化感染企業員工，樹立良好的道德觀念。

⑨完善組織結構，使決策權、監督權及執行權相互制約，為管理道德的建立和實施提供健康運行的組織載體。

4論述企業社會責任與利潤取向的關系。[首都師大2011年研]

相關試題：論述企業追求利益最大化和社會責任的關系，以及如何構建社會責任體系。[大連理工2018年研]

答：（1）古典觀下的社會責任與利潤取向

古典觀所指的企業社會責任范圍相當狹窄，企業只需并且只能對股東承擔責任。持古典觀的人認為，如果一個企業最大限度地滿足了股東的利益，那它就是盡了最大的社會責任；相反，如果一個企業從事一些社會活動，或者為社會利益著想而把資源從企業中轉移出去，那它不僅損害了股東的利益（管理者這樣做是在慷他人之慨），而且更為嚴重的是，損害了其他社會群體的利益。即古典觀下的企業社會責任指的就是利潤取向，企業的唯一目標是追逐利潤，使股東的利益達到最大，而在這樣做的過程中自然而然就會給社會帶來最大的福利。

（2）社會經濟觀下的社會責任與利潤取向

社會經濟觀所指的企業社會責任范圍很廣，它包括了所有的利益相關者，企業不僅要對股東負責，還要對其他利益相關者負責。在多數情況下，企業從事社會責任活動要付出代價，并且很難使成本及時得到補償，這意味著有關企業要額外支付成本，直接給當期利潤造成不利影響。即對非股東的利益相關者負責通常會給股東的利益帶來不利影響（至少從短期看或從靜態上看）。

但換一個角度看，企業在力所能及的范圍內進行一些社會責任活動相當于投資。雖然短期內這種投資或許犧牲了企業的經營業績，但從長期看，這種投資由于改善了企業的社會形象和生存環境、吸引了大量優秀人才和減少了政府的管制等，可以使企業的收益增加，并且所增加的收益足以抵補企業當初所額外支付的成本。從這種意義上講，企業在利他的同時也在利己。

綜上所述，在古典觀下，企業實現利潤目標的過程就是在承擔著社會責任，從而在古典觀下社會責任與利潤取向是完全一致的；而在社會經濟觀下，與不承擔社會責任相比，承擔社會責任或許會使企業的短期利益受到損害（承擔社會責任通常要付出一定的代價），但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長期利益，從而企業的社會責任行為與其利潤取向相容。

5組織是否應該承擔社會責任？請概述主要的贊成與反對觀點（各三個），并簡要論述你對此問題的看法和理由。[華中農大2017年研]

相關試題：

（1）有人說：“我們支持企業承擔社會責任，但這種社會責任的承擔是有范圍限制的，是有選擇的?！蹦闶欠裢膺@一說法？為什么？[簡答題，湘潭大學2017年研]

（2）在現代管理活動中，社會責任問題已是組織與管理者不可回避的問題。請列舉主要的贊同與反對在管理中承擔社會責任的論據，并具體指出企業與管理者應承擔什么社會責任。[北科2005年研]

答：社會責任是一種企業追求有利于社會的長遠目標的義務，這種義務不是法律和經濟所要求的。這一定義的前提是：

①企業遵守法律，并且追求經濟利益；

②企業是一種道德機構，在努力為社會作貢獻的過程中，它能夠分清正確的和錯誤的行為。

（1）關于組織是否應該承擔社會責任的兩種理論觀點

對于公司是否應該承擔社會責任的觀點，在總體上可歸為兩大類：一種觀點站在純經濟的立場，認為管理者的責任是追求利潤最大化，不應該承擔社會責任；另一種觀點站在社會經濟的立場，認為管理者的責任不僅僅是追求公司利潤最大化，而且要增進社會福利，因而企業要承擔相應的社會責任。

①純經濟觀以傳統的觀點來看待企業的運作，認為公司管理當局的任務就是設法以最有效率的方法來組合各項生產資源，使生產成本最低，同時將產品賣給愿意支付最高價格的顧客，使企業的利潤最大。主要論點有：a．企業參與社會目標會沖擊工商企業的根本使命；b．企業已經擁有較大的權力，不應再加大；c．并沒有廣泛的社會授權要求工商企業參與社會問題；d．企業無法承擔大量的社會責任；e．企業的社會行為會降低企業的國際競爭力；f．缺乏對企業參與社會活動的全力支持；g．企業的社會參與可能使企業負擔過量成本。

②社會經濟觀認為，企業除了應取得一定的利潤外，還應為基本相關利益群體承擔其應負的社會責任。主要論點為：a．社會大眾期望企業承擔社會責任；b．企業承擔社會責任是一種長期的自利；c．企業擁有解決社會問題的資源和能力；d．企業擁有大量的權力，根據推理，企業也相應承擔同等程度的社會責任；e．現代社會是一個相互依存的系統，企事業單位的內部活動對外部環境有影響；f．通過企業的參與來防止社會問題的發生；g．企業承擔一定的社會責任的結果是使企業決策有了更大的自由和靈活性。

（2）贊成和反對企業承擔社會責任的爭論

①贊成的論據。贊成企業承擔社會責任的主要論據包括：公眾期望、長期利潤、道德義務、公眾形象、良好的氛圍、減少政府調節、責任與權力的平衡、股東利益、資源占有、預防社會弊端的優越性。

②反對的論據。反對企業承擔社會責任的主要論據包括：違反利潤最大化原則、淡化使命、成本、權力過大、缺乏技能、缺乏明確規定的責任、缺乏大眾支持。

我贊成社會經濟觀的看法，企業應該承擔社會責任。企業的社會責任不會損害其經濟績效，管理者有能力且應對社會負責。社會為企業的生存和發展提供了肥沃的土壤，企業是依托社會而存在的。充分履行自己社會責任的企業，才會最終獲得消費者的高度認可，使企業有良好的形象，這是企業興旺發達的首要條件。

（3）企業與管理者應承擔的幾種社會責任

①企業管理對環境的責任。企業要在保護環境方面發揮主導作用，特別要在推動環保技術的應用方面發揮示范作用；要以“綠色產品”為研究和開發的主要對象來治理環境。

②企業管理對員工的責任。企業應尊重員工，經常性地培訓員工，為他們營造一個良好的工作環境，善待員工，做到人性化管理。

③企業管理對顧客的責任。企業應該為顧客提供安全的產品；提供正確的產品信息；提供售后服務；提供必要的指導；賦予顧客自主選擇的權利。

④企業管理對競爭對手的責任。企業不能壓制競爭，也不能搞惡意競爭，應該在市場經濟的環境中公平競爭。

⑤企業管理對投資者的責任。為投資者帶來有吸引力的投資報酬；及時、準確地匯報財務狀況。

⑥企業管理對所在社區的責任。企業不僅要為所在社區提供就業機會和創造財富，還要盡可能為所在社區作出其他貢獻。

（4）企業承擔社會責任的三種方法

企業應承擔的社會責任可分為兩類：一類是企業對社會造成影響的責任；另一類是企業對社會問題的責任。這兩類責任可以采取不同的措施來應對。企業對社會造成的影響，都必須負起責任，具體可以采取三種方法：

①通過消除產生不利影響的活動來承擔社會責任?？刹僮餍圆钍且驗橛行┗顒訉ι鐣a生的影響是很難徹底消除的，如不能因為有人利用計算機犯罪而取消計算機在各個領域的應用。

②把社會影響轉化成企業的發展機會。美國的道化學公司在20世紀50～60年代解決空氣污染就是很好的例證。道化學公司在第二次世界大戰后不久就確定：空氣和水污染影響了環境，應予以消除。為此，道化學公司早在人們還沒呼吁保護環境之前就在工廠中采取了完全消除污染的措施，它采取系統的步驟把煙囪和水道中排出來的有毒氣體和有毒物質轉化成可以出售的產品，并為這些產品創造出各種市場。

③通過制定各種規章制度、法律法規來限制企業對社會的影響。我國的《環境保護法》《反不正當競爭法》就是基于此建立起來的。

企業對社會問題承擔責任的最有效的辦法是通過社會創新，把社會問題轉化成新型的、有利可圖的企業機會，使企業在解決社會問題、取得社會效益的同時，也能獲得重大的經濟效益。IBM公司大蕭條時期是不起眼的小公司，但它針對當時美國社會因衰退引起普遍的恐懼、不安全感和尊嚴的喪失等社會問題，勇敢地向職工提供社會保障，并付給他們固定的薪水而不是計時工資，這一創舉不僅解決了相應的社會問題，而且也為公司網羅了一大批優秀的專業管理人才。

6請解釋企業倫理的功利觀、權力觀、公平觀和綜合契約觀。目前全球經濟形勢不容樂觀，復蘇乏力，可能還會陷入更大的危機。公司的訂單在減少，企業管理者壓力很大。我們假設有四家公司，其經營者分別持上述四種倫理觀點。在面對訂單減少、開工不足的壓力下，他們分別可能會有什么樣的行動？[南京大學2012年研]

答：（1）道德是指規定行為是非的價值觀、觀念和原則?，F實社會中存在著以下幾種企業道德觀：

①功利主義道德觀。該觀點認為，能給行為影響所及的大多數人帶來最大利益的行為才是善的。這是一種完全根據行為結果即所獲得的功利來評價人類行為善惡的道德觀。這種道德觀念有其合理的一面，即對效率和生產率有促進作用，并符合利潤最大化的目標；但也存在著兩個不可回避的問題：a．為了實現最大利益，可能采取了不公平、不道德甚至損害了他人或社會利益的手段；b．只是規定了對大多數人有利，而沒有規定所得利益如何在相關人員中分配，所以很可能產生利益分配不公，一小部分人利用手中的職權或資本，獲取了絕大部分的利益，而大部分人只得到了一小部分的利益，形成貧富兩極分化的現象，這也是不道德的。

②公平觀。公平觀要求管理者按公平公正的原則行事。公平公正主要是指支付薪酬的依據應當只是員工的技能、經驗、績效或職責等因素。管理者不能因種族、膚色、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素歧視部分員工，而應該按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬。這種道德觀在理論上完全正確，但在實踐中情況卻十分復雜。

③權力觀。該觀點認為，決策要在尊重和保護個人基本權利（如生存權、言論自由權、受教育權、醫療保障權、工作權等）的前提下作出。其積極的一面是它保護了個人權利；消極的一面（主要是針對組織而言的）是，在強調個人權利時，可能會影響組織的整體利益，并演變為個人自私自利、任性放縱的無組織狀態。

④社會契約道德觀。這種觀點認為，只要是按照企業所在地區政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的。這就要求管理者考察各行業和各公司中的現有道德準則，以決定什么是對的、什么是錯的。這種道德觀實質上是功利主義道德觀的變種。它有很大的局限性。

（2）在面臨訂單減少、開工不足的壓力下，持有不同道德觀念的企業將會采取不同的行為：

①持有功利主義道德觀的企業，一般會分析訂單減少、開工不足的具體情況和企業自身實力，如果兼并收購能夠帶來利潤，而且有能力進行收購，就會采取行動進一步排擠這個企業，直到這個企業被其收購。如果收購并不能帶來利潤或者自身沒有能力收購，企業會采取有利于自己的行動，例如，利用面臨困境公司開工不足的情況，搶它的訂單，實現自身利益最大化。

②持公平觀的企業，會堅持公平公正的原則，不會趁機搶訂單，如果面臨困境的公司需要外包，有條件提供外包服務并且提供外包服務對公司無影響時，該企業會提供外包服務。

③持權力觀的企業，更多地關心企業現有員工的權利問題。如果訂單減少，企業無法正常運行，現有員工的收入、生活得不到保障，持權力觀的企業一般會聘請本企業需要的員工。

④持社會契約道德觀的企業，會先觀察整個行業或地區，采取與其他大多數企業相同的做法。

7隨著時代的變化，世界各國的勞動力正在變得日益多元化，使得經營者面臨道德管理以及其他各方面的挑戰。請分析勞動力多元化給經理人員帶來了什么障礙，應該如何通過多元化管理改善公司績效。[廈門大學2011年研]

答：（1）在多元社會中工作，對企業有不同的寓意。第一，各種群體，如政府、消費者協會等，都會平衡企業的權力；第二，企業可以通過參與不同的群體（如商會）表達自身的利益；第三，企業可以與其他相關群體參與一些項目造福于社會；第四，在一個多元社會中，企業與其他群體之間會產生沖突，也會進行共同合作。

隨著時代的變化，企業經理人員在多元社會中從事經營活動。每一個群體都會對其他群體產生影響，但沒有任何一個群體能夠產生超越性的影響力。許多群體都會對企業的生產經營產生一定的影響?？偟膩碚f，勞動力多元化給經理人員帶來的障礙主要有：

①世俗與偏見。用世俗的眼光看待多元化問題，是指刻板地認為屬于某一群體的個體就必然會具有某些特別的行為特征。偏見是指僅根據某些特征就對一個人進行預判，并由此得出偏頗的結論。

②種族中心主義。種族中心主義認為自己所屬的群體是世界的中心，優于任何其他群體。如白人管理者會把黃種人取得的成績看成是依賴他人而不是黃種人通過自己的努力而取得的。

③工作環境復雜化。管理人員身處一個多元化的社會中，在這個社會里，許多有組織的群體代表著不同的利益，管理人員要在復雜的環境中從事管理工作。

④管理理念多樣化。管理人員面臨大量新的管理理念，即使陳舊的理念也常常被換上新的包裝，這一切都是由于全球競爭、消費者期望值以及快速應對環境變化要求引發的管理變革而帶來的變化。

⑤工作難度增大。管理人員不僅要在面對壓力時作出反應，還必須預測事態的發展。

⑥道德標準不統一。管理人員要正確處理是非問題以及道德上的責任和義務。在社會標準不統一的情況下，管理人員必須作出艱難的選擇。

（2）多元化管理改善公司績效的措施：

①在觀念上尊重勞動力多元化。企業應該從思想觀念上認識到多樣化的勞動力是企業持續發展的源動力，尊重員工的多元化和差異性，在組織中培養一種兼容并蓄的企業文化。

②加強培訓。應該對企業的管理者以及公司的員工多進行培訓，使彼此加強了解，建立相互信任的關系，推動企業的文化整合。

③發揮每個員工的特長，做到因崗設人和因人設崗的統一。由于勞動力的多樣化，企業應根據每個勞動者的個性來安排適合他們的工作崗位，將他們的個人理想和組織目標結合起來，幫助員工實現職業發展。對員工的個人需求也應該做到差異化對待。

④正確處理沖突。員工由于在思想和價值觀上多元化，難免會有所沖突。對待沖突，管理者應該有正確的態度。對于建設性的沖突應該允許大家求同存異；對破壞企業安定團結的沖突應該避免；對已有沖突應該調和，避免進一步升級。

⑤實施勞動力本土化管理。很多企業在跨國經營時都會遇到水土不服的問題。企業由于不了解異國員工的風俗、信仰、文化等方面的情況，在工作中可能會傷害到他國員工，這就要求在跨國經營時最好實行本土化戰略，讓當地人參與企業管理。

3.3.4　案例分析題

案例1

石家莊三鹿集團股份有限公司2008年9月11日晚發布產品召回聲明，稱經公司自檢發現2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，市場上大約有700噸。衛生部專家指出，三聚氰胺是一種化工原料，可導致人體泌尿系統產生結石。

據介紹，三聚氰胺一般來說是用來制造板材的化工原料，三聚氰胺分子中含有大量氮元素。用普通的全氮測定法測飼料和食品中的蛋白質數值時，根本不會區分這種偽蛋白氮。添加在食品中，可以提高檢測時食品中蛋白質檢測數值。有媒體此前報道，某些飼料加工廠，會往飼料中添加三聚氰胺這種化工原料。這樣可以冒充高蛋白飼料，還能大幅度降低成本。據調查，受“污染”的都是最便宜的18塊錢一袋的嬰兒奶粉，顯然，三鹿為了占領農村奶粉市場這塊最后的肥肉采取了低價傾銷戰略，但是賣這18塊錢一袋的奶粉連本錢都不夠，大量生產豈不虧老本了嗎？于是三鹿為了節省成本，最終制造出這起轟動全國的“三鹿奶粉事件”。

無獨有偶，進一步的調查發現，我國許多知名的奶粉制造廠商都卷入了“三聚氰胺”之中，包括蒙牛、伊利、光明、雅士利等廠家都榜上有名。一時間，國內消費者人心惶惶，國外媒體說三道四，國家監管部門決定嚴加整頓，各家企業如坐針氈。[中山大學2009年研]

根據以上資料，并結合你自己的生活感受，回答以下問題：

1．什么是企業社會責任？一般來說，贊成企業應該承擔社會責任的理由有哪些？請至少列出5條理由。

2．什么是社會響應？它與社會責任的主要區別有哪些？

3．請根據以上資料，并結合你自己獲得的信息，評判三鹿公司的企業社會責任和企業社會響應。

4．如果你是一家制造型企業的總經理，準備全面加強本企業的社會責任建設。請問你準備從哪些方面入手開展工作？

參考答案：

1．（1）企業社會責任

企業的社會責任是指工商企業追求有利于社會長遠目標的義務，這種義務不是法律和經濟所要求的。這一定義的前提是：

①企業遵守法律，并且追求經濟利益；

②企業是一種道德機構，在努力為社會作貢獻的過程中，能夠分清正確的和錯誤的行為。

（2）企業應該承擔社會責任的理由

包括：①社會大眾期望企業承擔社會責任；②企業承擔社會責任是一種長期的自利；③企業擁有解決社會問題的資源和能力；④企業擁有大量的權力，企業承擔同等程度的社會責任是應當的；⑤現代社會是一個相互依存的系統，企事業單位的內部活動影響著外部環境；⑥通過企業的參與來防止社會問題的發生；⑦企業參與社會工作，抑制了額外的政府法規管理和干預，其結果是使企業決策有了更大的自由和靈活性。

2．（1）社會響應是指企業適應變化的社會狀況的能力，它強調的是一個企業對社會呼吁的響應。

（2）社會責任要求工商企業決定什么是對的、什么是錯的，從而找出基本的道德真理。社會響應是由社會準則引導的價值，它們能為管理者作決策提供一個更有意義的指南。

3．（1）從質量管理的角度來看，三鹿公司沒有把顧客當作第一關注點。奶粉的質量安全是重中之重，公司應該將顧客作為第一關注點。

（2）三鹿公司沒有認識到市場經濟已經發展到另外一個層面。上世紀以前，企業生存發展理論認為企業的唯一目的是追求利潤最大化；而新世紀的企業生存發展理論認為企業必須把社會道德責任視為自己的第一目標，其次才是利潤最大化。

（3）從社會責任的角度看，三鹿公司存在短板思想，只顧眼前不看將來，只顧自己不管別人，沒有體現出企業對社會應有的社會責任感。

4．（1）通過消除產生不利影響的活動來承擔社會責任。其可操作性差，因為有些活動對社會產生的影響是很難徹底消除的。如不能因為有人利用計算機犯罪而取消計算機在各個領域的應用。

（2）把這些社會影響轉化成企業的發展機會。美國的道化學公司在20世紀50～60年代解決空氣污染就是很好的例證。道化學公司在第二次世界大戰后不久就確定：空氣和水污染對環境造成了負面影響，應予以消除。道化學公司及早地在工廠中采取了完全消除污染的措施，它采取系統的步驟把煙囪和水道中排出來的有毒氣體和有毒物質轉化成可以出售的產品，并為這些產品創造出各種市場。

（3）通過制定各種規章制度、法律法規來限制企業對社會的影響。我國的《環境保護法》《反不正當競爭法》就是基于此建立起來的。

案例2

阿里巴巴集團創始人馬云、蔡崇信24日聯合宣布，將成立個人公益信托基金，該基金來源于他們在阿里巴巴集團擁有的期權，總體規模是即將上市的阿里巴巴集團總股本的2%。馬云說，這個基金重點會用在環境、醫療、教育和文化領域方面，涉及中國內地、香港和海外。提到基金的名稱，他說“還沒想好”。阿里巴巴集團此前已宣布啟動赴美上市事宜，并將于近期向美國證監會遞交上市文件。目前市場對阿里巴巴集團的估值大體在1000億美元到2000億美元之間。據此估算，該公益基金的規模可能在20億美元到40億美元之間。

“我和太太在創業的時候就想好了，50歲之前賺錢，50歲之后要投入在慈善和公益事業上。去年我宣布退休時，心里面最想做的事，就是公益?！瘪R云說。去年5月，馬云卸任阿里巴巴集團CEO，隨后出任TNC（美國大自然保護協會）中國理事會主席。據馬云介紹，這個公益基金最想投入的四個領域：環境、醫療、教育和文化，也是當前中國矛盾和怨言最集中的地方。

馬云說，很多年前，他在美國參觀了約翰·霍普金斯醫院，了解到那些捐款建醫院的人幫助了那么多人。他告訴自己：“雖然這輩子做不了醫生，但是只要愿意，有一天也可以用自己的方式救死扶傷。”對于教育，馬云也有自己的一些計劃：“現在的教育有很大問題。每個人都想著考高分，進重點學校。這是不對的，教育應該專注在建立價值，比方說小學應該教會孩子們互相欣賞，而不是為了考試死記硬背書本?！?/p>

巴菲特和比爾·蓋茨等人獲悉馬云將捐出巨款后，第一時間給馬云“點贊”。伯克希爾·哈撒韋公司董事長兼總裁沃倫·巴菲特在給阿里巴巴集團的信件中說：“我欽佩他們，并為他們的行為喝彩。馬云和蔡崇信在商業上已經是卓越非凡的領導者，現在他們在公益事業上也成了領袖?！北葼枴どw茨對阿里巴巴集團辦公室發表看法，表示：“這個決定意義非凡。馬云和蔡崇信的慷慨和領導能力，以及他們所樹立的榜樣，在中國公益事業不斷發展的這個關鍵時刻，將會帶來極大的示范效應”。[東財2015年研]

問題：

1．“商業和慈善的結合”實質是什么？反映了一種什么樣的社會責任觀？

2．“商業和慈善的結合”會為企業帶來哪些績效？你怎么看待這一問題。

參考答案：

1．（1）企業具有五個基本屬性：商品性、獨立性、集團性、盈利性、社會性。企業是經濟組織同時又是社會組織。企業不僅有經濟上的追求還有社會上的責任，應為人類的幸福和文明盡義務。現代公益活動與傳統慈善相比，范圍更加廣闊，參與主體更加多元，方式更加多樣。因此在現代公益視角下，慈善與商業不再水火不容?！吧虡I和慈善的結合”實質是商業企業承擔社會責任的一種體現。

（2）社會責任觀分為三種：

①第一種觀點認為，企業社會責任主要是指公益活動，稱為公益型CSR。

②第二種觀點反對從事公益活動，認為企業的社會責任是在經營活動中對社會負責，稱為業務型CSR。

③第三種觀點認為，企業不僅要在生產經營活動中體現出社會責任感，而且還應從事慈善活動，稱為綜合型CSR。案例材料反映出一種綜合型的社會責任觀。

（3）這種商業和慈善的結合承擔了企業的社會責任，慈善責任歸為企業社會責任，達到了回饋社會的效果。

2．“商業和慈善的結合”對企業有三個方面的益處：

（1）招賢納士，形成人才競爭力。一旦進入這樣的企業工作，員工自己也會“臉上有光”，能從企業慈善行為中獲取提升自我形象、個人社會地位，增加個人效用等好處。因此，捐贈企業可能吸引更多的應聘者和優秀人才。

（2）增加企業競爭優勢。經過精心設計，企業對那些既能帶來社會效益、又能帶來經濟效益的“互利”慈善領域進行戰略性投資，對競爭環境的各個方面都將產生十分重要的影響，從而實現社會公益和企業績效的雙贏。

（3）公益營銷提升企業形象，增加銷售收入。公益營銷是企業與慈善組織合作，將產品銷售與社會問題或公益事業相結合，在為相關公益事業進行捐贈、資助其發展的同時，達到提高產品銷售額，實現企業利潤，改善企業社會形象的一種營銷方式。

綜上所述，在責任競爭時代，企業慈善捐贈絕非單純的利他行為，而是重要的競爭手段，對企業有著巨大的價值和作用，是企業從優秀走向卓越，實現永續經營的必由之路。