1.2　考點難點歸納

考點一：管理者的重要性★★

管理者對組織非常重要，原因有三：

（1）在不確定、復雜和混亂的時期，組織比以往更加需要管理者的管理技能。當組織應對當今的挑戰(zhàn)時，管理者在識別關鍵問題和巧妙回應上發(fā)揮著重要作用。

（2）管理者是組織完成任務的關鍵。他們是帶領公司走向未來的重要人物。

（3）管理者對員工生產率和忠誠度有貢獻。員工和直接上級的關系質量是決定員工生產率和忠誠度的最重要因素。

員工被管理的方式可以影響到組織的財務績效。研究證明，管理能力對于創(chuàng)造組織價值很重要。

考點二：管理者的含義、類型及工作場所★★★★

1．管理者的含義

管理者（manager）是協(xié)調和監(jiān)管其他人的工作，以使組織目標能夠實現(xiàn)的人。管理者需要協(xié)調部門群體的工作，或者監(jiān)管某個人，還可能需要協(xié)調不同部門人員的工作活動，甚至組織外部人員的活動。

2．管理者的類型

在傳統(tǒng)結構（多為金字塔型）的組織中，管理者包括基層、中層和高層三類，見表1-1。在結構松散的組織中，管理者可能不容易被識別出來，盡管有人必須擔任管理者的角色。

表1-1　傳統(tǒng)組織中的管理層級

3．管理者的工作場所

管理者在組織中工作。組織（organization）是指為了實現(xiàn)某個特定目的而對人員的精心安排。所有的組織都具有三種共同特征：有明確的目標、由人組成、有精密的結構。現(xiàn)在很多組織的結構變得更加開放、靈活和適應變化。

考點三：管理的含義、職能、角色和技能★★★★★

1．管理的含義

管理（management）是指協(xié)調和監(jiān)管他人的工作活動，從而使他們的工作可以有效率且有成效地完成。協(xié)調和監(jiān)管別人的工作是區(qū)別管理職位和非管理職位的特征。

（1）效率（efficiency）是指以盡可能少的投入或資源獲得盡可能多的產出。效率意味著“正確地做事”，即不浪費資源。

（2）成效（effectiveness）意味著“做正確的事”，即做那些可以實現(xiàn)目標的工作活動。

（3）效率與做事的手段有關，成效與結果或組織目標的實現(xiàn)有關（見圖1-1）。在成功的組織中，通常高效率和高成效相伴。較差的管理（導致慘淡的績效）通常包括低效率和無成效或者低效率但有成效。

圖1-1　管理中的效率和成效

管理研究者開發(fā)了三種方法來描述管理者做什么：職能、角色、技能。

2．管理的職能

管理者通過計劃、組織、領導和控制工作來實現(xiàn)組織陳述的目標。

（1）計劃（planning）。指管理者設定目標，確定實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略，并制定方案（開發(fā)計劃）以整合和協(xié)調各種活動。

（2）組織（organizing）。指為實現(xiàn)組織的目標，管理者負責安排和設計（建構）員工的工作，即決定需要做什么、如何做以及誰來做。

（3）領導（leading）。指管理者與別人一起工作，通過人來實現(xiàn)目標。包括激勵下屬、幫助解決工作沖突、影響個體或組織的工作、選擇最有效的溝通渠道，或以任何方式處理與員工行為有關的問題。

（4）控制（controlling）。指監(jiān)管、比較和糾正工作績效的過程，以確保工作按照計劃進行。即監(jiān)管和評估績效，將實際績效與設置的目標進行比較，再調整。

3．管理的角色

管理角色（managerial roles）是指管理者被期待及表現(xiàn)出來的特定行為。亨利·明茨伯格認為，管理者所扮演的十個管理角色可以分為三類，具體內容見表1-2。

表1-2　明茨伯格的管理角色

4．管理的技能

羅伯特·L.卡茨提出，管理者需要三種關鍵的管理技能，即技術、人際關系與概念技能，見表1-3。這些技能與管理層級之間的關系如圖1-2所示。

表1-3　管理的技能

圖1-2　不同管理層級需要的技能

考點四：影響管理者工作的因素★★

在當今世界，管理者必須應對全球經(jīng)濟和政治的不確定性、變化的工作場所、道德問題、安全威脅和變化的技術。管理者必須關注消費者、社交媒體、創(chuàng)新和可持續(xù)性的日益增加的重要性。

1．消費者

（1）管理者必須關心顧客服務——員工態(tài)度和行為對顧客滿意度具有很大影響。

（2）管理者必須創(chuàng)立一個客戶回應組織，組織中的員工應當友好熱情、方便聯(lián)系且知識淵博，能夠對顧客的需求作出快速的反應，并且在必要時能夠取悅顧客。

2．社交媒體

社交媒體是指使用者通過創(chuàng)建網(wǎng)絡社區(qū)來分享想法、資訊、個人信息和其他內容的電子溝通形式。員工不僅在私人時間使用社交媒體，而且?guī)в泄ぷ髂康摹＿@種溝通形式在管理中變得非常重要，已成為有價值的工具。

（1）社交媒體是與消費者連接的方式，是管理人力資源和挖掘人力資源的創(chuàng)造力和天賦的方式。

（2）社交媒體是需要管理才能產生效能的工具。

3．創(chuàng)新

管理者必須關心創(chuàng)新以維持組織競爭力。創(chuàng)新意味著探索新的版圖、承擔風險和改變做事的方式。創(chuàng)新并不限于高科技或其他技術精密型組織，可見于所有類型的組織中。創(chuàng)新在當今組織的所有層級中都很關鍵，是組織的一部分。

4．可持續(xù)性

在開發(fā)企業(yè)目標時，管理者必須關心可持續(xù)性和綠色管理。從企業(yè)角度來看，可持續(xù)性是指企業(yè)通過將經(jīng)濟的、環(huán)境的和社會的機遇整合進企業(yè)戰(zhàn)略，從而實現(xiàn)企業(yè)目標和增加長期股東價值的能力。

考點五：學習管理學的價值★★

1．管理的普遍性

組織對管理的需求很普遍，各種類型和規(guī)模的組織、任何組織層級、任何組織工作領域、任何地方的組織都需要管理。

2．工作的現(xiàn)實

在工作中，要么成為管理者，要么成為被管理者。學習管理學，可以理解管理者的行為方式，以及組織如何運行。

3．管理者的獎勵和挑戰(zhàn)

（1）獎勵

①創(chuàng)造一個組織成員可以發(fā)揮最大能力的工作環(huán)境。

②有機會創(chuàng)造性地思考并使用想象力。

③幫助別人在工作中找到意義和成就感。

④支持、教導和培養(yǎng)他人。

⑤與各種各樣的人共事。

⑥在組織和社區(qū)中收獲認可和地位。

⑦在影響組織績效中發(fā)揮作用。

⑧以薪酬、獎金和股票期權的形式收到合適的報償。

⑨好的管理者被組織需要。

（2）挑戰(zhàn)

①完成困難的工作。

②比起管理任務，有更多的文書任務。

③不得不應對不同性格的人。

④常常不得不應對有限的資源。

⑤在混亂和不確定環(huán)境中激勵員工。

⑥協(xié)調多樣化工作群體的知識、技能、雄心和經(jīng)驗。

⑦成功取決于別人的工作績效。