5.4　考研真題詳解

一、簡答題

有人說，員工多樣性已經成為“過去20年中最流行的商業主題之一，它與質量、領導、道德倫理等現代商業領域并駕齊驅”。對此，你是否贊同？對員工多樣性的管理為何如此重要？（湘潭大學2017年研）

答：我贊同以上觀點。員工多樣性是指使得組織中的人不同和相似的方式。管理者和組織應該將員工看作擁有共同特質和個體差異的人群。管理者應找到方法與整個員工隊伍培養出深厚的關系，并利用好整個員工隊伍。擁有不同經歷、文化背景、技能等方面特征的員工可以使組織的決策更合理。

管理員工多樣性具有舉足輕重的作用，原因是它能夠給組織帶來多方面的好處，具體內容如下：

（1）人員管理效益

①實現對員工才能的更好利用。

②提高團隊問題解決的質量。

③吸引和留住有才能的多元化人才。

（2）組織績效效益

①降低與高離職率、缺勤和法律訴訟相關的成本。

②提升解決問題的能力。

③提高系統的靈活性。

（3）戰略效益

①加深對市場的理解，提升針對不同顧客更好地營銷的能力。

②提升銷售額和市場份額的潛力。

③為更好地努力創新帶來潛在的競爭優勢。

④符合道德要求，能夠幫助組織獲得認可，塑造良好形象。

二、論述題

團隊員工構成的多元化已經非常普遍，請分析多元化團隊在合作過程中可能存在的障礙，如何克服這些障礙。（南京大學2011年研）

答：（1）團隊員工多元化是指由不同性別、種族、民族、年齡、教育程度和具有其他特征的人員組成的團隊。由于員工存在著不同的文化背景、教育程度、生活方式、習慣個性以及年齡的差距，使他們在團隊協作過程中產生很多障礙。主要表現在以下方面：

①溝通上的障礙。溝通上的障礙主要表現為價值觀的不同使得員工對同一事物有著不同的看法。觀念和思維方式的不同使團隊成員很難產生共同的興趣愛好，在日常工作中很難尋找到共同的話題。

②工作中的協作意識不強。具有高技能、知識的員工往往會排斥或者拒絕與知識文化程度不夠高的員工合作，他們更傾向于獨自行動。

③團隊較松散、凝聚力不強。凝聚力不強就會造成成員各自為政，對團隊工作毫不關心，沒有集體榮譽感和歸屬感。

④參與集體工作的積極性和熱情度不高。

⑤個人偏向。個人偏向的結果之一是對于一個人或一群人的偏見，即預先持有的觀念、看法或判斷。偏見和刻板印象都可以導致某人以不公平的方式對待特定群體的成員，這是歧視，即某人將自己的偏見通過行為施加給偏見對象。

⑥玻璃天花板效應（glass ceiling）。玻璃天花板是指那些阻礙女性和少數群體獲得高級管理職位的無形障礙。“天花板”的意思是指某個事物阻擋了向上的運動，“玻璃”則是指那些障礙物并不是立即可以看出來的。

（2）解決以上障礙，可從組織和員工兩個方面采取措施。

①組織方面的措施——采用“溶化鍋”的方式將組織中的差異融合。

a．為員工進行有效溝通創造各種機會。如舉行集體聚會、集體旅游等娛樂活動來增進成員之間的了解，減少隔閡。也可充分利用互聯網為員工創建交流平臺，如貼吧、社區平臺等。

b．以團隊為單位對員工進行績效考核，這樣強迫成員在工作中相互配合，有利于增強團隊意識和凝聚力。

c．建立一種開放包容、接受多元化的組織文化，增強團隊凝聚力。

d．管理者需要改變經營理念。承認員工之間存在的差異，采取區別對待的方式，但是不能存在任何歧視。如果管理得當，勞動力多元化會提高組織的創造性和創新性。

e．高管對多樣性的承諾。可持續的多樣性和包容性戰略必須在最高管理層決策中發揮關鍵作用，并逐步滲透到企業的每個層級。

f．多樣性技能訓練，用來教育員工有關多樣性的重要性，并教導他們在多元化的工作場所進行工作技能的專門化訓練。

g．指導。即有經驗的組織成員（導師）向經驗不足的成員（學徒）提供建議和指導。

h．加強法律方面對員工的約束。有效管理員工多樣性需要理解和遵守聯邦法律，如果不能做到平等就業機會法案中的內容，可能會對公司的底線和名譽造成巨大的打擊和損失。重要的是，管理者應知道在法律范圍內的可為和不可為，并確保所有的員工也同樣了解。

②員工方面的措施：

a．增加團隊成員間的互相了解，認識到文化差異并彼此尊重。

b．在溝通過程中秉承誠實、熱情、客觀、合作的態度，相互信任，培養默契。

c．組成員工資源團體。員工資源團體是由某個相同多樣性維度聯結起來的員工形成的，這些團體通常由員工自發形成，而不是由組織構建。員工資源團體使得多元化群體有機會看到自己的存在被承認，并且受到來自團體內外的支持。