第二章　國(guó)際商務(wù)禮儀

一、單項(xiàng)選擇題（以下各小題所給出的4個(gè)選項(xiàng)中，只有1項(xiàng)最符合題目要求，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代碼填入括號(hào)內(nèi)）

1．禮儀活動(dòng)中的“禮尚往來(lái)”體現(xiàn)了國(guó)際商務(wù)禮儀的（　　）。[2014年12月真題]

A．真誠(chéng)平等原則　  B．自律寬容原則 

C．規(guī)范適度原則　  D．遵儀守時(shí)原則

【答案】A

【解析】國(guó)際商務(wù)交往中，真誠(chéng)平等是秘書(shū)禮儀的第一條原則，也是國(guó)際商務(wù)秘書(shū)的人際交往原則的核心。平等既是人的尊嚴(yán)的平等，也是禮儀規(guī)則的相對(duì)應(yīng)表現(xiàn)。具體表現(xiàn)為：①無(wú)論雙方的身份、背景、民族及所代表的企業(yè)等有何種的不同和差異，在交往過(guò)程中，雙方都要有一個(gè)平等的態(tài)度；②在禮儀活動(dòng)中必須注重“禮尚往來(lái)”，一方對(duì)另一方表現(xiàn)出的禮數(shù)應(yīng)有對(duì)等的反應(yīng)。

2．男士坐在椅子上應(yīng)坐滿(mǎn)椅子的（　　）。[2014年5月真題]

A．1/3　 B．1/2　 C．2/3　 D．3/5

【答案】C

【解析】正確的坐姿包括：坐在椅子上，一般是男士坐滿(mǎn)椅子的2／3，女士坐滿(mǎn)椅子的l／2。一般情況下，不要靠背，休息時(shí)可輕輕靠背。

3．曲臂式引領(lǐng)時(shí)，手臂由體側(cè)向前擺動(dòng)，擺到手臂與身體相距（　　）厘米處停止。[2014年5月真題]

A．20　  B．25　  C．30　  D．35

【答案】A

【解析】當(dāng)一只手拿著東西，扶著電梯門(mén)或房門(mén)，同時(shí)要做出“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可采用曲臂手勢(shì)。以右手為例：五指伸直并攏，從身體的側(cè)前方，向上抬起，至上臂離開(kāi)身體的高度，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前擺動(dòng)，擺到手與身體相距20厘米處停止，面向右側(cè)，目視來(lái)賓。

4．以下描述正確的是（　　）。[2013年12月真題]

A．TOP中的時(shí)間指的是四季的不同　 

B．著裝應(yīng)遵循個(gè)性化原則　 

C．全身首飾不得超過(guò)4件　 

D．TOP中的場(chǎng)合一般歸為公務(wù)場(chǎng)合和休閑場(chǎng)合

【答案】B

【解析】A項(xiàng)，TOP是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫(xiě)，它們分別代表時(shí)間、場(chǎng)合和地點(diǎn)。時(shí)間的含義有三層：①每天的早上、日間和晚上三段時(shí)間的變化；②每年的春、夏、秋、冬四季的不同；③時(shí)代間的差異。C項(xiàng)，全身首飾不應(yīng)超過(guò)三件，遵循首飾三不戴原則，即不戴有礙工作的、突出性別魅力的、顯耀財(cái)富的首飾。D項(xiàng)，TOP中的場(chǎng)合主要是指商務(wù)人員一般能夠遇到的場(chǎng)合，大致有三種：公務(wù)場(chǎng)合、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合。

5．關(guān)于握手的描述正確的是（　　）。[2013年12月真題]

A．與印度人交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉形狀

B．遇到基督教信徒，應(yīng)嚴(yán)禁用左手相握

C．有話想讓對(duì)方出來(lái)講，握手時(shí)不要松開(kāi)

D．如有手疾拒絕與對(duì)方握手

【答案】C

【解析】A項(xiàng)，商務(wù)人員在握手時(shí)要注意不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的；B項(xiàng)，在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類(lèi)似十字架，在他們眼里這是很不吉利的；D項(xiàng)，不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”，以免造成不必要的誤會(huì)。

6．國(guó)際商務(wù)秘書(shū)的人際交往原則核心是（　　）。[2013年6月真題]

A．規(guī)范適度原則　  B．真誠(chéng)平等原則　  C．自律寬容原則　 D．遵儀守時(shí)原則

【答案】B

【解析】國(guó)際商務(wù)交往中，真誠(chéng)平等是秘書(shū)禮儀的第一條原則，也是國(guó)際商務(wù)秘書(shū)的人際交往原則的核心。

7．坐在低沙發(fā)上時(shí)，最好采用的女士坐姿是（　　）。[2013年6月真題]

A．雙腿垂直式  B．雙腿斜放式  C．雙腿內(nèi)斂式 D．雙腿交叉式

【答案】B

【解析】坐在較低的沙發(fā)上時(shí)，若雙腿垂直放置的話，膝蓋不可高過(guò)腰，否則極不雅觀。這時(shí)最好采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后，雙腳同時(shí)向右或左側(cè)斜放，并且與地面形成45度左右角。

8．握手順序描述錯(cuò)誤的是（　　）。[2012年12月真題]

A．男女之間握手應(yīng)女士先伸手 B．長(zhǎng)幼之間長(zhǎng)者先伸手

C．上下級(jí)之間上級(jí)先伸手 D．賓主之間客人先伸手

【答案】D

【解析】賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務(wù)。

9．陪同引導(dǎo)時(shí)，秘書(shū)應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的（　　）。[2011年12月真題]

A．右側(cè)前方約一米左右位置　  B．右側(cè)后方約一米左右位置

C．左側(cè)后方約一米左右位置　  D．左側(cè)前方約一米左右位置

【答案】D

【解析】陪同引導(dǎo)時(shí)，作為秘書(shū)，應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置。

10．以下不屬于國(guó)際商務(wù)交往中個(gè)人私隱范疇的是（　　）。[2010年12月真題]

A．國(guó)籍  B．宗教信仰 C．家庭住址  D．年齡

【答案】A

【解析】國(guó)際商務(wù)交往中，個(gè)人隱私包括：收入支出、年齡及婚姻狀況、健康狀況、個(gè)人學(xué)歷、經(jīng)歷、家庭住址和宗教信仰。

11．關(guān)于致意的禮儀規(guī)范描述錯(cuò)誤的是（　　）。[2009年12月真題]

A．如果頭戴的是無(wú)檐帽不必脫帽致意

B．舉手致意適合于距離較遠(yuǎn)的情況

C．女士無(wú)論什么場(chǎng)合，年齡大小，不論是否戴帽，只需點(diǎn)頭致意或微笑致意

D．微笑致意適合于長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)或會(huì)議等人較多的場(chǎng)合

【答案】D

【解析】欠身致意適用于長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)或會(huì)議等人較多的場(chǎng)合。

12．一字步的步長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)：每一步為自己的（　　）個(gè)腳長(zhǎng)。[2009年5月真題]

A．4　  B．3　 C．2  D．1

【答案】D

【解析】常見(jiàn)的走姿是一字步。一字步的步長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)：每一步為自己的一腳長(zhǎng)或1.5個(gè)腳長(zhǎng)。

13．以下關(guān)于目光的描述錯(cuò)誤的是（　　）。[2009年5月真題]

A．關(guān)注所有人

B．社交場(chǎng)合注視的位置以?xún)裳蹫樯舷?/p>

C．與人交談時(shí)視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間不得大于全部時(shí)間的50%

D．不要回避對(duì)方的目光

【答案】C

【解析】與人交談時(shí)視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的30%～60%。超過(guò)這一平均值者，可認(rèn)為對(duì)談話者本人比談話內(nèi)容更感興趣；低于此平均值者，則表示對(duì)談話內(nèi)容和談話者本身都不怎么感興趣。

14．與人交談時(shí)視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的（　　）。[2008年12月真題]

A．30%  B．50%　 C．30%～60%  D．30%～50%

【答案】C

【解析】與人交談時(shí)視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的30%～60%。超過(guò)這一平均值者，可認(rèn)為對(duì)談話者本人比談話內(nèi)容更感興趣；低于此平均值者，則表示對(duì)談話內(nèi)容和談話者本身都不怎么感興趣。

15．男士出席正式場(chǎng)合穿西裝，身上的顏色不能超過(guò)（　　）種色系。[2008年12月真題]

A．2   B．3　 C．4 D．5

【答案】B

【解析】男士出席正式場(chǎng)合穿西裝，身上的顏色不能超過(guò)三種顏色或三種色系，另外皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)為一個(gè)顏色或色系。

16．禮儀最基本的功能是（　　）。[2008年12月真題]

A．規(guī)范行為　 B．溝通　 C．協(xié)調(diào) D．樹(shù)立形象

【答案】A

【解析】禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。一方面，國(guó)際商務(wù)禮儀可指導(dǎo)人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的行為和思維習(xí)慣，充分體現(xiàn)長(zhǎng)期以來(lái)共同遵守、約定俗成的慣例；通過(guò)人們的言談舉止以及處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度，樹(shù)立起遵紀(jì)守法、遵守社會(huì)公德的良好形象，確定與商務(wù)交往對(duì)象的平等相處。另一方面，國(guó)際商務(wù)禮儀也可幫助秘書(shū)人員把準(zhǔn)自己的位置，規(guī)范自己的行為，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，從而更好地滿(mǎn)足秘書(shū)作為輔助者的服務(wù)性要求。

17．以下介紹基本原則正確的是（　　）。[2008年12月真題]

A．先將未婚女子介紹給已婚女子  B．一人介紹多人時(shí)應(yīng)“先男后女”

C．先介紹職位高的給職位低的　  D．先介紹女士給男士

【答案】A

【解析】B項(xiàng)，向一個(gè)人介紹多個(gè)人時(shí)，應(yīng)當(dāng)“先女后男”；C項(xiàng)，正確的做法應(yīng)是先介紹職位低的給職位高的；D項(xiàng)，正確的做法應(yīng)是先介紹男士給女士。

18．很多禮儀本身就是人們交往的一種“通用證”體現(xiàn)了禮儀的（　　）特征。[2008年5月真題]

A．規(guī)范性　 B．差異性  C．變動(dòng)性　 D．可操作性

【答案】A

【解析】禮儀的規(guī)范性，不僅約束著人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的言辭話語(yǔ)、行為舉止，使之盡量合乎規(guī)范，而且很多禮儀規(guī)矩本身就是人們交往中的一種“通用語(yǔ)言”，是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度和標(biāo)準(zhǔn)。

19．（　　）不屬于國(guó)際商務(wù)交往中個(gè)人隱私的范疇。[2008年5月真題]

A．收入　  B．年齡　  C．工作類(lèi)型 D．健康狀況

【答案】C

【解析】一般而言，以下問(wèn)題均被視為個(gè)人隱私：①收入支出；②年齡及婚姻狀況；③健康狀況；④個(gè)人學(xué)歷、經(jīng)歷；⑤家庭住址；⑥宗教信仰。

20．以下有關(guān)同行的規(guī)則不正確的是（　　）。[2007年12月真題]

A．前面行走的人在位次上高于后面行走的人

B．并排行走時(shí)，一般講究“以?xún)?nèi)為尊，以外為卑”

C．道路無(wú)內(nèi)外之分時(shí)，“以左為尊”

D．三人并排時(shí)，“以中為尊”

【答案】C

【解析】倘若當(dāng)時(shí)所經(jīng)過(guò)的道路并無(wú)明顯內(nèi)側(cè)、外側(cè)之分時(shí)，則采取“以右為尊”的國(guó)際慣例。

21．雙排扣男式西服扣子的系法為（　　）。[2007年12月真題]

A．系中間的紐扣  B．系上面兩顆　 C．全系上 D．全不系

【答案】C

【解析】雙排扣的西裝上衣必須系上所有的紐扣，以示莊重。

22．以下描述不正確的是（　　）。[2007年5月真題]

A．拱手禮是中國(guó)傳統(tǒng)的會(huì)面禮儀　 B．鞠躬禮在朝鮮十分普遍

C．吻手禮的受禮者是晚輩 D．點(diǎn)頭禮是同級(jí)或平輩間的禮節(jié)

【答案】C

【解析】吻手禮的受禮者，只能是婦女，而且應(yīng)是已婚婦女。

23．著裝TOP不包括（　　）。[2007年5月真題]

A．年齡  B．場(chǎng)合　 C．地點(diǎn)　  D．時(shí)間

【答案】A

【解析】著裝TOP原則中的TOP是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫(xiě)，它們分別代表時(shí)間（Time）、場(chǎng)合（Occasion）和地點(diǎn)（Place），即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。

24．“禮儀應(yīng)切實(shí)有效、實(shí)用可行、規(guī)則簡(jiǎn)明”體現(xiàn)了禮儀的（　　）特征。[2007年5月真題]

A．規(guī)范性　  B．差異性 C．變動(dòng)性　  D．可操作性

【答案】D

【解析】可操作性是禮儀的一大特征，切實(shí)有效、實(shí)用可行、規(guī)則簡(jiǎn)明、易學(xué)易會(huì)和便于操作充分體現(xiàn)了禮儀的可操作性。

25．禮儀屬于社會(huì)（　　）規(guī)范的范疇，具有非強(qiáng)制性。

A．道德 B．團(tuán)體 C．意識(shí)　 D．公德

【答案】A

26．國(guó)際商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)是（　　）。

A．文明　  B．真誠(chéng) C．尊重  D．平等

【答案】A

【解析】從本質(zhì)上說(shuō)，國(guó)際商務(wù)禮儀都是以文明為基礎(chǔ)，以真誠(chéng)為原則，以對(duì)他人的尊重為核心。

27．禮儀活動(dòng)的核心是（　　）。

A．靈活 B．尊重　  C．平等 D．真誠(chéng)

【答案】B

28．與客戶(hù)溝通的基本技能是（　　）。

A．講究交往禮儀  B．經(jīng)常發(fā)送電子郵件

C．經(jīng)常發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷  D．經(jīng)常互相問(wèn)候

【答案】A

【解析】在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，遵循禮儀，不但有利于與他人溝通，而且有利于樹(shù)立本組織的良好形象。因此，講究交往禮儀是與客戶(hù)溝通的基本技能。

29．下列屬于錯(cuò)誤站姿的是（　　）。

A．昂頭 B．挺胸　 C．收腹　 D．肩平

【答案】A

【解析】正確站姿的基本動(dòng)作可以簡(jiǎn)單概括為“頭正、腰直、肩平、挺胸、收腹”十個(gè)字。

30．下列屬于錯(cuò)誤的坐姿的是（　　）。

A．雙膝并攏　  B．上半身挺直

C．雙手自然放在大腿上  D．兩腳尖向內(nèi)，腳跟朝外

【答案】D

31．正確的走姿應(yīng)該是（　　）。

A．走路時(shí)要適當(dāng)扭動(dòng)臀部

B．走路時(shí)腳擦地面、左顧右盼

C．走路時(shí)擺動(dòng)雙臂的幅度要大、有力

D．行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)

【答案】D

【解析】ABC三項(xiàng)都屬于錯(cuò)誤的走資，需予以糾正。

32．請(qǐng)來(lái)賓入座時(shí)，手勢(shì)要斜（　　）。

A．向左方　  B．向右方  C．向上方　  D．向下方

【答案】D

【解析】請(qǐng)來(lái)賓入座時(shí)，手勢(shì)要斜向下方。首先用雙手將椅子向后拉開(kāi)，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線，并微笑點(diǎn)頭示意來(lái)賓。

33．“OK”的手勢(shì)在（　　）不宜使用。

A．中國(guó)　 B．韓國(guó)　 C．巴西  D．美國(guó)

【答案】C

【解析】A項(xiàng)，“OK”的手勢(shì)在中國(guó)表示“零”或“三”兩個(gè)數(shù)字；B項(xiàng)，“OK”的手勢(shì)在韓國(guó)表示“金錢(qián)”；C項(xiàng)，“OK”的手勢(shì)在巴西表示“引誘女人”或“侮辱男人”；D項(xiàng)，“OK”的手勢(shì)在美國(guó)表示“贊揚(yáng)”、“允許”、“了不起”、“順利”、“好”。

34．上樓梯時(shí)，男女長(zhǎng)幼的順序是（　  ）。

A．男女平行 B．男士在前、女士在后

C．幼者在前，長(zhǎng)者在后　 D．長(zhǎng)者在前，幼者在后

【答案】D

【解析】上下樓梯時(shí)，男女長(zhǎng)幼之順序如下：上樓時(shí)，女士在前男士在后；長(zhǎng)者在前，幼者在后，以示尊重；下樓時(shí)，男士在前，女士在后；幼者在前，長(zhǎng)者在后。此為安全顧慮之故。

35．秘書(shū)人員對(duì)服裝的選擇，應(yīng)以（　　）為宜。

A．端莊大方  B．新潮流行　 C．時(shí)髦前衛(wèi)　  D．簡(jiǎn)潔樸素

【答案】A

36．女性的襪子款式和色彩多種多樣，但在裙裝里占主導(dǎo)地位的還是（　　）。

A．短筒絲襪 B．短筒棉襪 C．長(zhǎng)筒絲襪  D．長(zhǎng)筒棉襪

【答案】C

【解析】穿裙子時(shí)，應(yīng)配長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪。

37．男式西服的面料應(yīng)該首先選用的是（　　）。

A．毛料　  B．純棉面料 C．混紡面料　 D．化纖面料

【答案】A

【解析】多數(shù)情況下，毛料是西裝面料的首選。

38．穿著西裝時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要適當(dāng)，以達(dá)到（　　）處為宜。

A．皮帶扣 B．襯衫領(lǐng)口下3寸

C．襯衫領(lǐng)口下4寸 D．襯衫領(lǐng)口下5寸

【答案】A

【解析】領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要適當(dāng)，以達(dá)到皮帶扣處為宜。如果穿毛衣或毛背心，應(yīng)將領(lǐng)帶下部放在毛衣領(lǐng)口內(nèi)。

39．穿西裝時(shí)使用領(lǐng)帶夾，應(yīng)將其別在特定的位置，即從上往下數(shù)，在襯衫的（　　）紐扣之間，將領(lǐng)帶夾別上。

A．第一與第二粒  B．第二與第三粒

C．第三與第四粒  D．第四與第五粒

【答案】D

40．中山裝一般由上下身同色的深色毛料精制而成，下配（　　）。

A．黑布鞋　 B．運(yùn)動(dòng)鞋 C．黑皮鞋　 D．白皮鞋

【答案】C

【解析】穿中山裝時(shí)，有以下著裝要求：①不僅要扣上全部衣扣，而且要系上領(lǐng)扣、袋扣，并且不允許挽起衣袖；②口袋內(nèi)不宜放置雜物；③配黑色皮鞋。

41．相互見(jiàn)面和離別時(shí)最常見(jiàn)的禮節(jié)是（　　）。

A．微笑  B．擁抱 C．握手　 D．目視

【答案】C

42．下列對(duì)于握手禮節(jié)的敘述中錯(cuò)誤的是（　　）。

A．上下級(jí)之間握手，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手

B．上身微傾斜，面帶微笑，注視對(duì)方并伸左手

C．賓客之間握手，主人有向客人先伸出手的義務(wù)

D．男女之間握手，男士要等女士先伸出手后才握手

【答案】B

【解析】握手時(shí)不能用左手。

43．下列交換名片的做法中，錯(cuò)誤的是（　　）。

A．將名片放入長(zhǎng)褲口袋中  B．接過(guò)對(duì)方名片先看一遍

C．地位較低的人先遞上名片　  D．站著用雙手將名片遞給對(duì)方

【答案】A

【解析】隨身所帶的名片最好放在專(zhuān)用的名片夾里，也可放在上衣口袋里。不要把名片放在褲袋、裙兜、提包、錢(qián)包等里，那樣既不正式，又顯得雜亂無(wú)章。

44．下列對(duì)于致意這種禮節(jié)的敘述中錯(cuò)誤的是（　　）。

A．男士先向女士致意

B．下級(jí)先向上級(jí)致意

C．年長(zhǎng)者先向年輕者致意

D．女士無(wú)論在任何場(chǎng)合，不論年齡大小，不論是否戴帽，只需點(diǎn)頭致意或微笑致意

【答案】C

【解析】致意的順序是：在各種場(chǎng)合，男士應(yīng)先向女士致意，年輕者先向年長(zhǎng)者致意，下級(jí)先向上級(jí)致意。女士無(wú)論在任何場(chǎng)合，不論年齡大小，不論是否戴帽，只需點(diǎn)頭致意或微笑致意。

二、多項(xiàng)選擇題（下列每小題的選項(xiàng)中，有兩個(gè)或兩個(gè)以上答案是正確的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代碼填入括號(hào)內(nèi)）

1．禮儀的特點(diǎn)不包括（  ）。[2014年5月真題]

A．規(guī)范性  B．差異性 C．創(chuàng)造性 D．可操作性　  E．統(tǒng)一性

【答案】CE

【解析】禮儀作為一種行為規(guī)范和準(zhǔn)則，具有一些自身所獨(dú)有的特征，具體表現(xiàn)為：①規(guī)范性。禮儀不是人們抽象思維的結(jié)果，而是人們?cè)陂L(zhǎng)期實(shí)踐中約定俗成的社會(huì)規(guī)范和行為規(guī)范。②差異性。禮儀會(huì)因時(shí)間、地域、對(duì)象的不同而有所差異。③可操作性。只要是被實(shí)踐證明了的禮儀原則就一定具有可操作性。④變動(dòng)性。禮儀并不存在固定不變的永恒模式。⑤繼承性。禮儀作為人類(lèi)社會(huì)代代沿襲和發(fā)展的一種行為規(guī)范，具有繼承性。

2．在部分阿拉伯國(guó)家中，以下國(guó)際商務(wù)禮儀原則可以適用的是（  ）。[2014年5月真題]

A．遵儀守時(shí)原則  B．規(guī)范適度原則  C．自律寬容原則

D．女士?jī)?yōu)先原則  E．尊重隱私原則

【答案】ABCE

【解析】D項(xiàng)，尊重婦女是一種美德，女士?jī)?yōu)先是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則。但在具體的實(shí)踐當(dāng)中，要認(rèn)識(shí)到在這樣兩種情況下，這一原則不能照搬：①在正式的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中；②在部分阿拉伯國(guó)家里。

3．關(guān)于握手的描述錯(cuò)誤的是（  ）。[2013年6月真題]

A．男士先伸手

B．握手時(shí)掌心應(yīng)向下

C．客人離開(kāi)的時(shí)候應(yīng)由其先伸手

D．長(zhǎng)幼之間握手由年幼的先伸手

E．一人與多人握手時(shí)，應(yīng)講究先后次序，由尊而卑

【答案】ABD

【解析】A項(xiàng)，男女之間握手，男士要等女士先伸出手后才握手，如果女方?jīng)]有握手的意思，男方可改用點(diǎn)頭禮表示禮貌；B項(xiàng)，平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)，這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式，如果掌心向下，會(huì)有傲視之嫌，而掌心向上，又有謙卑之態(tài)；D項(xiàng)，長(zhǎng)幼之間握手，年幼的一般要等年長(zhǎng)的先伸手，和長(zhǎng)輩及年長(zhǎng)的人握手，不論男女，都要起立趨前握手，并要脫下手套，以示尊敬。

4．下列關(guān)于禮儀特點(diǎn)的說(shuō)法不正確的是（  ）。

A．禮儀是人們抽象思維的結(jié)果

B．同一禮儀形式可能有著不同的意義

C．任何不具備可操作性的禮儀原則和方案都得不到落實(shí)

D．禮儀存在固定不變的永恒模式

E．禮儀的規(guī)范性是指禮儀是人類(lèi)社會(huì)代代沿襲和發(fā)展的一種行為規(guī)范

【答案】ADE

【解析】A項(xiàng)，禮儀不是人們抽象思維的結(jié)果，而是人們?cè)陂L(zhǎng)期實(shí)踐中約定俗成的社會(huì)規(guī)范和行為規(guī)范；D項(xiàng)，禮儀并不存在固定不變的永恒模式，其具有變動(dòng)性的特點(diǎn)；E項(xiàng)，禮儀的規(guī)范性，是指禮儀約束著人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的言辭話語(yǔ)、行為舉止，使之盡量合乎規(guī)范，并且是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度和標(biāo)準(zhǔn)。

5．下列關(guān)于國(guó)際商務(wù)禮儀的特征，說(shuō)法不正確的是（  ）。

A．目前，國(guó)際上通用的國(guó)際商務(wù)交際語(yǔ)言是德語(yǔ)

B．禮儀具有其自身的特征，具體表現(xiàn)為它的規(guī)范性、差異性、可操作性、變動(dòng)性和繼承性等

C．從本質(zhì)上說(shuō)，禮儀以文明為基礎(chǔ)，以對(duì)他人的尊重為原則，以真誠(chéng)為核心

D．國(guó)際商務(wù)禮儀是一個(gè)個(gè)性和共性的結(jié)合體

E．國(guó)際商務(wù)禮儀習(xí)俗，很多都是與英美文化有關(guān)

【答案】AC

【解析】A項(xiàng)，目前，世界上通用的國(guó)際商務(wù)交際語(yǔ)言是英語(yǔ)；C項(xiàng)，從本質(zhì)上說(shuō)，禮儀都是以文明為基礎(chǔ)，以真誠(chéng)為原則，以對(duì)他人的尊重為核心。

6．為了遵時(shí)守約，可以采取（  ）的預(yù)防措施。

A．在有關(guān)時(shí)間的問(wèn)題上干脆明確

B．必要時(shí)，應(yīng)把日期、時(shí)間、地點(diǎn)等清楚地記在自己的日程上

C．要嚴(yán)格遵守與他人約定的時(shí)間，不宜隨便改動(dòng)或取消

D．要適時(shí)赴約，提倡早到，但不可晚到

E．約會(huì)之中一般不允許早退

【答案】ABCE

【解析】D項(xiàng)，要適時(shí)赴約，不宜早到，更不可晚到。如果到得太早，主人也許正忙于準(zhǔn)備工作或做其他的公務(wù)，反而會(huì)給其帶來(lái)不便。

7．下列符合國(guó)際商務(wù)禮儀原則的是（  ）。

A．一方對(duì)另一方表現(xiàn)出的禮數(shù)應(yīng)有對(duì)等的反應(yīng)

B．商務(wù)交往中要因人而異，考慮時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等條件

C．上下電梯、進(jìn)入大門(mén)等一般應(yīng)遵循女士?jī)?yōu)先的原則

D．在正式的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中要遵循女士?jī)?yōu)先的原則

E．國(guó)際交往中注意尊重外國(guó)客人所特有的習(xí)俗

【答案】ABCE

【解析】D項(xiàng)，在正式的國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，一個(gè)重要的禮儀原則是對(duì)等原則。這種場(chǎng)合下，不管是男士女士都必須要服從于職位上的排序和對(duì)等要求，職位高的人就具有相應(yīng)的優(yōu)先權(quán)，也稱(chēng)之為“Order of Precedence”。

8．正確的站姿要求（  ）。

A．從整體上給人以挺、直、高的感覺(jué)

B．兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑

C．兩腿立直，腳跟靠攏，兩腳夾角成45度

D．重心上拔，看起來(lái)顯得高

E．在同別人站著交談時(shí)，如果空著手，雙手可叉在腰間或抱在胸前

【答案】ABD

【解析】C項(xiàng)，正確的站姿基本動(dòng)作可以簡(jiǎn)單概括為“頭正、腰直、肩平、挺胸、收腹”十個(gè)字。其中，腿并具體又包括：兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。E項(xiàng)，在同別人站著交談時(shí)，如果空著手，雙手可在體后交叉，右手放在左手上，絕不可叉在腰間或抱在胸前。

9．正確的坐姿要求（  ）。

A．女士的雙膝應(yīng)并攏，任何時(shí)候都不能分開(kāi)

B．如果坐在有扶手的沙發(fā)，女士最好將雙手分別搭在扶手上

C．一般情況下，不要靠背，休息時(shí)可輕輕靠背

D．謀職面試時(shí)女士應(yīng)采取雙腿垂直式坐姿

E．與職位高者、長(zhǎng)者交談時(shí)疊腿

【答案】ACD

【解析】B項(xiàng)，如果坐在有扶手的沙發(fā)，男士可將雙手分別搭在扶手上，而女士，最好只搭一邊扶手，以顯示高雅；E項(xiàng)，雙腿垂直式是正式場(chǎng)合的最基本坐姿，特別是謀職面試，與領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩談話，應(yīng)該保持雙“L”形。該種坐姿可給人以誠(chéng)懇、認(rèn)真的印象。

10．正確的走姿要求（  ）。

A．作為秘書(shū)，應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約半米左右的位置

B．禮讓服務(wù)對(duì)象，上下樓時(shí)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象前行

C．引領(lǐng)服務(wù)對(duì)象出入房門(mén)要請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出

D．倘若兩人或兩個(gè)以上的并排行走時(shí)，一般講究“以?xún)?nèi)為尊，以外為卑”

E．并行的三個(gè)人的具體位次，由尊而卑依次應(yīng)為：居右者，居中者，居左者

【答案】CD

【解析】A項(xiàng)，作為秘書(shū)，應(yīng)走在服務(wù)對(duì)象的左側(cè)前方約一米左右的位置；B項(xiàng)，上下樓梯時(shí)應(yīng)禮讓服務(wù)對(duì)象，上樓時(shí)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象前行，下樓時(shí)請(qǐng)服務(wù)對(duì)象后行；E項(xiàng)，以前進(jìn)方向?yàn)闇?zhǔn)，并行的三個(gè)人的具體位次，由尊而卑依次應(yīng)為：居中者，居右者，居左者。

11．關(guān)于常見(jiàn)手勢(shì)的說(shuō)法，不正確的是（  ）。

A．“0K”的手勢(shì)在中國(guó)表示“贊揚(yáng)”、“允許”

B．在我國(guó)，伸出大拇指這一動(dòng)作表示贊同之意

C．“V”字型手勢(shì)若掌心向內(nèi)，在西歐表示侮辱、下賤之意

D．伸出食指手勢(shì)在法國(guó)、緬甸等國(guó)家則表示“請(qǐng)求”、“拜托”之意

E．在談到自己的時(shí)候，應(yīng)該用右手輕按自己的左胸部

【答案】AB

【解析】A項(xiàng)，“0K”的手勢(shì)美國(guó)表示“贊揚(yáng)”、“允許”、“了不起”、“順利”、“好”，在中國(guó)表示“零”或“三”兩個(gè)數(shù)字；B項(xiàng)，在我國(guó)，伸出大拇指這一動(dòng)作基本上是向上伸表示贊同、一流、好等，向下伸表示蔑視、不好等之意。

12．下列屬于正確的動(dòng)作姿態(tài)的是（  ）。

A．在工作場(chǎng)所，女子下蹲時(shí)，兩腿應(yīng)靠緊，左腳在前，右腳稍后

B．在下蹲時(shí)要注意與身邊人保持一定距離，速度不宜過(guò)快

C．如果是身旁有人時(shí)下蹲，最好與之正面相對(duì)，以示禮貌

D．下樓時(shí)的先后順序應(yīng)該是男士在前，女士在后

E．下樓時(shí)的先后順序應(yīng)該是幼者在前，長(zhǎng)者在后

【答案】ABDE

【解析】C項(xiàng)，如果是身旁有人時(shí)下蹲，最好與之側(cè)身相向。正面面對(duì)他人，或背部面對(duì)他人下蹲，通常都是不禮貌的。

13．在國(guó)際商務(wù)中，合理的表情要求（  ）。

A．與人交談時(shí)視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的70％以上

B．與多人交談時(shí)，要不時(shí)地用目光與不同角度的聽(tīng)眾進(jìn)行溝通

C．公務(wù)場(chǎng)合的目光注視范圍應(yīng)該是兩眼為底線、額頭為上限

D．社交場(chǎng)合的目光注視范圍以?xún)裳蹫樯舷蓿源讲繛榈拙€

E．微笑是社交場(chǎng)合最富有吸引力的面部表情

【答案】BCDE

【解析】A項(xiàng)，與人交談時(shí)視線接觸對(duì)方臉部的時(shí)間應(yīng)占全部談話時(shí)間的30％～60％。超過(guò)這一平均值者，可認(rèn)為對(duì)談話者本人比談話內(nèi)容更感興趣；低于此平均值者，則表示對(duì)談話內(nèi)容和談話者本身都不怎么感興趣。

14．在出席宴會(huì)等重要場(chǎng)合時(shí)，男女服飾的要求有（  ）。

A．女士可以穿西服套裝和中式服裝

B．女士可以穿旗袍和晚禮服

C．男士不可以著中山裝

D．男士可以穿正規(guī)西裝

E．男士可以不系領(lǐng)帶

【答案】ABD

【解析】CE兩項(xiàng)，在出席宴會(huì)等重要場(chǎng)合時(shí)，男士可以著中山裝，也可以穿正規(guī)西裝，但必須系領(lǐng)帶。

15．下列關(guān)于女士著裝的規(guī)范，說(shuō)法正確的是（  ）。

A．穿西裝套裙，特別是穿絲、麻、棉等薄型面料或淺色面料的西裝套裙，一定不要內(nèi)穿襯裙

B．西裝套裙的裙子最長(zhǎng)可至小腿中部

C．參加宴會(huì)時(shí)，女士可穿各式套裝、民族服裝、旗袍或連衣裙等

D．女士在各種正式的商務(wù)交往活動(dòng)中，一般以穿著套裙為好

E．在室內(nèi)參加活動(dòng)時(shí)，應(yīng)脫去罩在西裝套裙外的大衣和風(fēng)衣

【答案】BCDE

【解析】A項(xiàng)，穿西裝套裙，特別是穿絲、麻、棉等薄型面料或淺色面料的西裝套裙，一定要內(nèi)穿襯裙。

16．服裝的色彩搭配中，暖色調(diào)的是（  ）。

A．紅色

B．黃色

C．紅紫色

D．粉色

E．淡綠色

【答案】AB

【解析】暖色調(diào)包括：①紅色，象征熱烈、活潑、興奮、富有激情；②黃色象征明快、鼓舞、希望、富有朝氣；③橙色象征開(kāi)朗、欣喜、活躍。C項(xiàng)屬于中間色；DE兩項(xiàng)屬于過(guò)渡色。

17．下列自我介紹的方式，合理的是（  ）。

A．第一次登門(mén)造訪，事先打電話約見(jiàn)，在電話里應(yīng)自我介紹

B．在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)，可適當(dāng)自我介紹

C．初次前往他人住所、辦公室，進(jìn)行登門(mén)拜訪時(shí)要自我介紹

D．當(dāng)遇到一位你知曉或久仰的人士，他不認(rèn)識(shí)你，你可自我介紹：“×××（稱(chēng)呼），您好!我是×××（單位）的×××（姓名），久仰大名，很榮幸與您相識(shí)。”

E．參加一個(gè)較多人的聚會(huì)，主人不可能一一介紹，與會(huì)者可以與同席或身邊的人互相自我介紹。可以直接說(shuō)“我叫×××，在××公司秘書(shū)部門(mén)工作。”

【答案】ABCD

【解析】E項(xiàng)，參加一個(gè)較多人的聚會(huì)，主人不可能一一介紹，與會(huì)者可以與同席或身邊的人互相自我介紹。自我介紹前應(yīng)有一句引言，以使對(duì)方或身邊的人互相自我介紹。自我介紹前應(yīng)有一句引言，以使對(duì)方不感到突然，如：“我們認(rèn)識(shí)一下吧。我叫×××，在××公司秘書(shū)部門(mén)工作。”

18．在國(guó)內(nèi)外交往中的一些重要禮儀，說(shuō)法不正確的是（  ）。

A．向他人提出告辭，應(yīng)立即從座位上站起來(lái)

B．在日本、韓國(guó)、朝鮮等國(guó)，鞠躬禮十分普遍

C．鞠躬禮中，受禮者均需鞠躬還禮

D．合十禮在東南亞、南亞信奉佛教的地區(qū)以及我國(guó)傣族聚居區(qū)，最為普遍

E．親吻禮中，晚輩吻長(zhǎng)輩，應(yīng)當(dāng)吻額頭

【答案】CE

【解析】C項(xiàng)，鞠躬禮中，受禮者若是長(zhǎng)者、女士，還禮可不鞠躬，而用欠身、點(diǎn)頭、微笑致意以示還禮外，其他應(yīng)以鞠躬禮相還；E項(xiàng)，親吻禮中，長(zhǎng)輩吻晚輩，應(yīng)當(dāng)吻額頭；晚輩吻長(zhǎng)輩，應(yīng)當(dāng)吻下頜或吻面頰；同輩之間，通行應(yīng)當(dāng)貼面頰，異性應(yīng)當(dāng)吻面頰。

三、判斷題（判斷以下各小題的對(duì)錯(cuò)，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）

1．國(guó)際商務(wù)禮儀是一個(gè)個(gè)性的結(jié)合體。（　　）[2011年12月真題]

【答案】×

【解析】國(guó)際商務(wù)禮儀是一個(gè)個(gè)性和共性的結(jié)合體。它是由共同遵守、約定俗成、在國(guó)際上通行的商務(wù)禮儀實(shí)踐慣例和各地各民族不同的禮儀習(xí)慣相結(jié)合組成的。體現(xiàn)的是在充分尊重和確認(rèn)商務(wù)利益的同時(shí)，充分尊重人們長(zhǎng)期以來(lái)形成的，以不同的民族文化和道德傳統(tǒng)為背景的行為與思維習(xí)慣。

2．禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。（　　）[2010年12月真題]

【答案】√

【解析】禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。一方面，國(guó)際商務(wù)禮儀可指導(dǎo)人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的行為和思維習(xí)慣，充分體現(xiàn)長(zhǎng)期以來(lái)共同遵守、約定俗成的慣例；通過(guò)人們的言談舉止以及處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度，樹(shù)立起遵紀(jì)守法、遵守社會(huì)公德的良好形象，確定與商務(wù)交往對(duì)象的平等相處。另一方面，國(guó)際商務(wù)禮儀也可幫助秘書(shū)人員把準(zhǔn)自己的位置，規(guī)范自己的行為，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，從而更好地滿(mǎn)足秘書(shū)作為輔助者的服務(wù)性要求。

3．一般而言，宗教信仰被視為個(gè)人隱私，應(yīng)有意識(shí)的回避。（　　）[2009年5月真題]

【答案】√

【解析】宗教信仰問(wèn)題是一個(gè)嚴(yán)肅而敏感的問(wèn)題，交談中易產(chǎn)生誤解和意見(jiàn)分歧。因此，涉外交往中多有意回避這類(lèi)問(wèn)題。

4．在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，秘書(shū)人員如果不注意禮儀規(guī)范，損害的只是秘書(shū)的個(gè)人形象和素質(zhì)。（　　）

【答案】×

【解析】在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，秘書(shū)人員如果不注意禮儀規(guī)范，損害的不只是秘書(shū)的個(gè)人形象和素質(zhì)，還有損于組織形象。

5．行走時(shí)，女性腳步應(yīng)輕盈均勻，穿裙子時(shí)要走成一條直線；男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力，顯示出陽(yáng)剛之氣。（　　）

【答案】√

6．在選擇西裝時(shí)，如身材較胖的人最好選擇瘦型短西裝。（　　）

【答案】×

【解析】在選擇西裝時(shí)，要充分考慮到自己的身高、體形，如身材較胖的人最好不要選擇瘦型短西裝；身材較矮者也最好不要穿上衣較長(zhǎng)、肩較寬的雙排扣西裝。

7．一條好的領(lǐng)帶，其質(zhì)量必須符合以下要求：外形美觀、平整、無(wú)跳絲、無(wú)疵點(diǎn)、無(wú)線頭，襯里不變形，懸垂挺括，質(zhì)地厚重。（　　）

【答案】√

8．異姓雙方握手時(shí)只能握住對(duì)方的手指尖，要與對(duì)方保持一定的距離。（　　）

【答案】×

【解析】不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做。

9．名片是作自我介紹、維持聯(lián)系、顯示個(gè)性、拜會(huì)他人之用的。（　　）

【答案】√

10．名片的制作一般可做成折疊式，給人以標(biāo)新立異的新鮮感。（　　）

【答案】×

【解析】如無(wú)特殊需要，不應(yīng)將名片制作過(guò)大，甚至有意搞折疊式，免得給人以標(biāo)新立異、虛張聲勢(shì)之感。

11．致意要注意文雅，不要在致意的同時(shí)向?qū)Ψ酱舐暫敖校悦夥恋K他人。（　　）

【答案】√

12．遇到身份較高者，不應(yīng)立即起身去向?qū)Ψ街乱猓鴳?yīng)在對(duì)方的應(yīng)酬告一段落之后，再上前問(wèn)候致意。（　　）

【答案】√

四、填空題（請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案）

1．根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時(shí)雙方伸手的先后次序一般應(yīng)當(dāng)遵守（　　）的原則。[2012年12月真題]

【答案】尊者先伸手

【解析】根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時(shí)雙方伸手的先后次序，一般應(yīng)當(dāng)遵守“尊者先伸手”的原則，應(yīng)由尊者首先伸出手來(lái)，位卑者只能在此后予以響應(yīng)，而絕不可貿(mào)然搶先伸手，不然就是違反禮儀的舉動(dòng)。

2．致意的方式有微笑致意、舉手致意、點(diǎn)頭致意、（　　）和脫帽致意。[2010年12月真題]

【答案】欠身致意

【解析】致意是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合常用的見(jiàn)面禮，致意的方式主要有：微笑致意、舉手致意、點(diǎn)頭致意、欠身致意、脫帽致意。

3．搭乘電梯時(shí)要注意安全、注意出入順序以及（　　）。[2009年12月真題]

【答案】電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人

4．國(guó)際商務(wù)禮儀包括（　　）和儀式兩方面的內(nèi)容。

【答案】商務(wù)禮節(jié)

【解析】商務(wù)禮節(jié)是指人們?cè)趪?guó)際商務(wù)交往活動(dòng)中為表示尊重而對(duì)對(duì)方采取的人們共同約定并形成習(xí)慣的規(guī)范形式。

5．進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動(dòng)（　　）。

【答案】后進(jìn)后出

【解析】與熟人同乘電梯，尤其是與尊長(zhǎng)、女士、客人同乘電梯時(shí)，出入順序應(yīng)視電梯類(lèi)別而定：進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出；進(jìn)入無(wú)人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來(lái)。

五、主觀題

1．國(guó)際商務(wù)禮儀的特征是什么？

答：國(guó)際商務(wù)禮儀是人們?cè)趪?guó)際商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的禮儀原則和方法，是公司或企業(yè)的商務(wù)人員在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。除了具備禮儀的規(guī)范性、差異性、可操作性、變動(dòng)性和繼承性等特點(diǎn)以外，國(guó)際商務(wù)禮儀還具有以下兩個(gè)鮮明特點(diǎn)：

（1）當(dāng)前的國(guó)際商務(wù)禮儀是在英美文化的基礎(chǔ)上形成的

由于歷史的原因，在最近的幾個(gè)世紀(jì)里，英、美兩國(guó)一直引領(lǐng)著工業(yè)革命和信息革命的浪潮，占據(jù)了世界政治、經(jīng)濟(jì)和文化主流的先鋒地位。因此，現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)禮儀帶有很濃厚的英美文化的特點(diǎn)。

（2）國(guó)際商務(wù)禮儀是一個(gè)個(gè)性和共性的結(jié)合體

國(guó)際商務(wù)禮儀是由共同遵守、約定俗成、在國(guó)際上通行的商務(wù)禮儀實(shí)踐慣例和各地各民族不同的禮儀習(xí)慣相結(jié)合組成的。體現(xiàn)的是在充分尊重和確認(rèn)商務(wù)利益的同時(shí)，充分尊重人們長(zhǎng)期以來(lái)形成的，以不同的民族文化和道德傳統(tǒng)為背景的行為與思維習(xí)慣。

2．簡(jiǎn)述國(guó)際商務(wù)禮儀的基本原則。

答：國(guó)際商務(wù)禮儀的基本原則主要有：

（1）真誠(chéng)平等的原則；

（2）自律寬容的原則；

（3）規(guī)范適度的原則；

（4）遵儀守時(shí)的原則；

（5）女士?jī)?yōu)先的原則；

（6）尊重隱私的原則；

（7）尊重各國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣的原則。

3．站姿的基本動(dòng)作是怎么規(guī)定的？

答：站姿的基本動(dòng)作可以簡(jiǎn)單概括為“頭正、腰直、肩平、挺胸、收腹”十個(gè)字。動(dòng)作具體包括如下內(nèi)容：

（1）頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。

（2）肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。

（3）臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，雙手放于大腿兩側(cè)，手指并攏自然微屈。

（4）軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。男性雙腿可以分開(kāi)，雙腳間的距離最多與肩齊。

（5）腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。

4．正確的坐姿是怎么規(guī)定的？

答：正確的坐姿規(guī)定如下：

（1）入座時(shí)要輕要穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，輕穩(wěn)地坐下。女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下；不要坐下后再站起來(lái)整理衣服。

（2）坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿勢(shì)、雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖方向一致。

（3）根據(jù)所坐椅子的高低調(diào)整坐姿，雙腳可正放或側(cè)放，并攏或交疊。但必須切記，女士的雙膝應(yīng)并攏，任何時(shí)候都不能分開(kāi)。

（4）雙手可自然彎曲放在膝蓋或大腿上。如果坐在有扶手的沙發(fā)，男士可將雙手分別搭在扶手上，而女士，最好只搭一邊扶手，以顯示高雅。

（5）坐在椅子上，一般是男士坐滿(mǎn)椅子的2/3，女士坐滿(mǎn)椅子的1/2。一般情況下，不要靠背，休息時(shí)可輕輕靠背。

（6）起立時(shí)，雙腳往回收半步，用小腿的力量將身體支起，不要用雙手撐著腿站起，要保持上身的直立狀態(tài)。

5．使用手勢(shì)時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？

答：使用手勢(shì)時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

（1）手勢(shì)的運(yùn)用要規(guī)范適度、簡(jiǎn)潔明確

給人指示方向、指點(diǎn)物體、介紹某人、請(qǐng)人做某事等，都需要用手來(lái)指示。正確的指示手勢(shì)應(yīng)該是四指并攏，拇指自然分開(kāi)，手心向上，手臂適度伸出。這種手勢(shì)在商務(wù)活動(dòng)中使用頻率相當(dāng)高。打招呼、致意、告別時(shí)也常用手勢(shì)表達(dá)。值得注意的是，當(dāng)雙方距離很近的時(shí)候，手勢(shì)動(dòng)作要小，抬起小臂揮一揮即可；雙方距離較遠(yuǎn)時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作可以大一些。

（2）不要用手指指點(diǎn)別人

在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點(diǎn)他人，這含有妄自尊大和教訓(xùn)別人之意。那是極不禮貌的。在談到自己的時(shí)候，應(yīng)該用右手輕按自己的左胸部，這樣顯得穩(wěn)重可信。

（3）與外國(guó)人交往不能亂用手勢(shì)

因各國(guó)習(xí)慣不同，同樣的一種手勢(shì)在不同的國(guó)家、地區(qū)有不同的含義，千萬(wàn)不可亂用而造成誤解。

（4）注意手勢(shì)的力度、速度和時(shí)間

在交談中，人們常常借用手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣、幫助表達(dá)。除了要注意手勢(shì)的正確使用外，還要避免因動(dòng)作幅度太大、過(guò)分用力、過(guò)于夸張而引起對(duì)方的反感。

6．握手時(shí)要注意哪些禁忌？

答：在行握手禮時(shí)應(yīng)努力做到合乎規(guī)范，避免違犯以下失禮的禁忌：

（1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的。

（2）在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類(lèi)似十字架，在他們眼里這是很不吉利的。

（3）不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后。

（4）不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。

（5）不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西。在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下，是非常失禮的。

（6）不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞，好似根本無(wú)視對(duì)方的存在，而純粹是為了應(yīng)付。也不可長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)份客套。

（7）不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做。

（8）不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。

（9）不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。

（10）不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好像與對(duì)方握一下手就會(huì)使自己受到感染似的。

7．在社交場(chǎng)合致意的方式有哪幾種？

答：致意是人們?cè)谏缃粓?chǎng)合常用的見(jiàn)面禮。致意的方式主要有：

（1）微笑致意

在社交場(chǎng)合與人見(jiàn)面時(shí)，微笑是最好的表達(dá)方式。其適用范圍非常廣。微笑要求自然、真誠(chéng)、不露牙，也不出聲。

（2）舉手致意

一般不必出聲，只將右臂伸直，掌心朝向?qū)Ψ剑p輕擺一下即可，不要反復(fù)搖動(dòng)。舉手致意，適于向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼。

（3）點(diǎn)頭致意

面帶微笑，頭微微向下一動(dòng)，不必幅度太大。其適于不宜交談的場(chǎng)合，如會(huì)談、會(huì)進(jìn)行中，與相識(shí)者在同一地點(diǎn)多次見(jiàn)面或僅一面之交者在社交場(chǎng)合相逢，都可以點(diǎn)頭致意。

（4）欠身致意

全身或身體的上部微微向前一躬。欠身致意這種致意方式，是表達(dá)對(duì)對(duì)方的恭敬，適用于長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)或會(huì)議等人較多的場(chǎng)合。

（5）脫帽致意

微微欠身，用距對(duì)方稍遠(yuǎn)的一只手脫下帽子，將其置于大約與肩平行的位置，同時(shí)與對(duì)方交換目光。朋友、熟人見(jiàn)面時(shí)若戴著有檐的帽子，則以脫帽致意最為適宜；若戴的是無(wú)檐帽，就不必脫帽，只需欠身或點(diǎn)頭微笑即可。

8．閱讀下列短文，指出金先生的失禮之處。

風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽(yáng)大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司”六個(gè)大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖登上六樓，臉上的汗珠未來(lái)得及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室。正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。“對(duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過(guò)目。”金先生說(shuō)。張經(jīng)理停下手中的工作，接過(guò)金先生遞過(guò)來(lái)的照明器，隨口稱(chēng)贊道：“好漂亮啊！”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來(lái)。金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，翹起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問(wèn)他電源開(kāi)關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性地用手撓了撓頭皮。好多年了，別人一問(wèn)他問(wèn)題，他就會(huì)不自覺(jué)地用手撓頭皮，雖然金先生作了詳盡的解釋?zhuān)瑥埥?jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經(jīng)理說(shuō)了，這是最低價(jià)格，一分也不能降了。”張經(jīng)理沉默了半天沒(méi)有開(kāi)口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又撓了撓頭皮，反反復(fù)復(fù)地說(shuō)：“造型新、壽命長(zhǎng)、節(jié)電。”張經(jīng)理托辭離開(kāi)辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)兒，感到無(wú)聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這時(shí)，門(mén)被推開(kāi)，進(jìn)來(lái)的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書(shū)。[2013年6月真題]

答：金先生的失禮之處：

（1）興沖沖登上六樓，臉上的汗珠未來(lái)得及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室；

（2）金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，翹起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室

（3）金先生習(xí)慣性地用手撓了撓頭皮；

（4）金先生回答：“我們經(jīng)理說(shuō)了，這是最低價(jià)格，一分也不能降了。”

（5）金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理。

（6）金先生等了一會(huì)兒，感到無(wú)聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。

9．要求：請(qǐng)找出該事件小張?zhí)幹玫牟煌字帲?span id="pomin7t" class="ZhenTiTag">[2007年12月真題]

秘書(shū)小張身穿牛仔褲來(lái)到總經(jīng)理辦公室，敲門(mén)后進(jìn)入：“張總，考慮到這個(gè)月活動(dòng)較多，為您制定了本月的活動(dòng)時(shí)間表。”表格內(nèi)容正確，內(nèi)容完整。

張總：“謝謝，我正需要呢。我剛剛接到電話下午去開(kāi)會(huì)，你安排李副總接待下午來(lái)訪的主要供應(yīng)商方總。”

小張：“我立刻安排。”回到辦公室更改工作日志。辦公室文件堆積如山，辦公桌前電話線、電腦線交叉拖曳。

工作人員小王進(jìn)來(lái)：“張秘書(shū)，下午去工商局，需要開(kāi)介紹信。”

小張邊拿介紹信、公章，邊說(shuō)：“我現(xiàn)在非常忙，你自己開(kāi)吧，開(kāi)好后，把介紹信、公章放在桌上。”隨后就出門(mén)前往李副總辦公室。

小張：“這是下午接待方總的接待計(jì)劃。”

李副總：“接待規(guī)格變了，有沒(méi)有同對(duì)方解釋。”

小張：“我忘記通知對(duì)方，我會(huì)立刻向?qū)Ψ浇忉尅！?/p>

李副總看了接待計(jì)劃責(zé)備到：“怎么能安排他們參觀我們新產(chǎn)品研究中心呢？”

小張：“對(duì)不起，我立刻重新安排線路。”

下午，小張?zhí)崆暗浇哟遥憝h(huán)境。方總一行人到公司門(mén)口，沒(méi)有人門(mén)口迎接自己，來(lái)到接待室，小張和李副總馬上迎接，小張立刻同方總一行人分別握手，并用正確的手勢(shì)引導(dǎo)客人進(jìn)入接待室。

小張安排方總一行人坐在門(mén)口較近的沙發(fā)上，讓李副總坐在門(mén)口較遠(yuǎn)的沙發(fā)上。

小張的手機(jī)突然響起，她向客人抱歉：“對(duì)不起，我接個(gè)電話。”轉(zhuǎn)身離開(kāi)到外面接聽(tīng)電話。

答：該事件中小張?zhí)幹玫牟煌字幹饕校?/p>

（1）著裝不規(guī)范；

（2）辦公桌文件堆積；

（3）辦公桌前電線交叉拖曳；

（4）讓工作人員自己開(kāi)介紹信；

（5）介紹信、公章不應(yīng)放在桌上，缺乏保密；

（6）沒(méi)有及時(shí)通知對(duì)方改變接待規(guī)格；

（7）安排對(duì)方參觀新產(chǎn)品研究中心；

（8）沒(méi)有到大門(mén)口迎接客人；

（9）搶先同客人握手；

（10）安排主、客位置不正確；

10．要求：請(qǐng)找出該事件小張?zhí)幹玫牟煌字帲?span id="l4mtrho" class="ZhenTiTag">[2007年5月真題]

秘書(shū)小張身穿牛仔褲在給辦公室工作人員小王布置工作：“起草明天銷(xiāo)售會(huì)議的通知；第5期的工作簡(jiǎn)報(bào)復(fù)印20份；為李經(jīng)理預(yù)定3天后去北京的火車(chē)票；打電話給酒店確定晚上宴會(huì)的準(zhǔn)備情況。”

小王有些猶豫：“這么多事我上午能做完嗎？”

小張：“要學(xué)會(huì)合理安排工作，按輕重緩急的原則分清先后次序。”

小王：“我盡量。”

小王走后，小張整理桌子上的文件，按分類(lèi)裝入不同的文件夾。傳來(lái)敲門(mén)聲。

小張頭也不抬：“請(qǐng)進(jìn)”。

來(lái)訪的人自我介紹：“我是利康公司宣傳處的劉玫，我要寫(xiě)一篇關(guān)于雙方技術(shù)合作的宣傳報(bào)道，想從你這了解些情況。”

小張主動(dòng)與其握手：“歡迎，請(qǐng)坐。”忙著準(zhǔn)備茶水。

劉玫遞過(guò)名片：“這是我的名片。”

小張一只手接過(guò)名片，轉(zhuǎn)身放在桌上。

小張拿出一本已整理好的材料遞給劉玫：“這是關(guān)于雙方技術(shù)合作的有關(guān)資料，你可以作為參考。”

劉玫：“太感謝你了。”

小張：“有些技術(shù)數(shù)據(jù)可要注意保密呀。”

電話響了一聲小張立即接起：“喂，哪一位。”

李總的聲音：“在立寧公司的協(xié)助下，我們公司在這一屆的科博會(huì)上獲發(fā)明獎(jiǎng)，請(qǐng)你以公司名義寫(xiě)一封感謝信，用傳真的形式發(fā)給他們。”

小張：“好，我馬上寫(xiě)。”

劉玫：“你忙吧，我先告辭了，謝謝你的接待。”

小張：“別客氣，我還有事，不送了。”

小張用計(jì)算機(jī)打印感謝信，感謝信結(jié)構(gòu)完整，格式正確。

小張撥通電話，將感謝信正面朝上放進(jìn)傳真機(jī)，按下發(fā)送按鈕，傳真完畢取回原件。

小張取來(lái)一摞資料，邊閱讀邊做記號(hào)，并用剪刀剪下，放在標(biāo)有“信息資料”的文件夾中。

小張打開(kāi)辦公桌抽屜拿出零食，邊吃邊撥通電話：“老同學(xué)，今晚我們一起去看電影怎么樣。”

答：該事件中小張?zhí)幹玫牟煌字幹饕校?/p>

（1）著裝不規(guī)范。

（2）接名片動(dòng)作不規(guī)范。

（3）接過(guò)名片后不認(rèn)真閱讀，隨手放桌上。

（4）接電話應(yīng)在兩聲后。

（5）接電話語(yǔ)言不規(guī)范。

（6）沒(méi)有送客。

（7）不會(huì)正確使用傳真機(jī)。

（8）上班時(shí)間吃零食。

（9）上班時(shí)間打私人電話。

（10）接待禮儀不規(guī)范，客人進(jìn)門(mén)沒(méi)有抬頭招呼、起立。

11．您是宏遠(yuǎn)公司行政秘書(shū)高葉，下面是行政經(jīng)理蘇明需要您完成的任務(wù)。

答：國(guó)際商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化、企業(yè)理念不可或缺的組成部分，對(duì)于塑造良好形象，擴(kuò)大國(guó)際商務(wù)交往，促進(jìn)事業(yè)成功都具有十分重要的作用。國(guó)際商務(wù)禮儀的作用主要有：

（1）溝通作用

國(guó)際商務(wù)活動(dòng)是一種雙向交往活動(dòng)，交往的成功與否，首先取決于溝通的效果如何。對(duì)于秘書(shū)這么一個(gè)中介性的崗位，需要與方方面面的人打交道，處理各種關(guān)系，安排各種活動(dòng)。良好的禮儀容易使人們之間的感情得到溝通，從而建立起良好的人際關(guān)系，使商務(wù)交往取得成功。反之，如果不注意良好得體的商務(wù)禮儀，則很容易產(chǎn)生感情排斥，給對(duì)方以不佳印象，造成人際關(guān)系緊張，進(jìn)而影響到商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

（2）協(xié)調(diào)作用

國(guó)際商務(wù)禮儀是商務(wù)交往和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，遵循它有助于調(diào)節(jié)感情、增進(jìn)理解，加強(qiáng)人們之間的相互尊重、友好合作的關(guān)系，也可緩解進(jìn)而消除那些不必要的障礙。秘書(shū)人員在與本組織中的其他成員、或同商務(wù)交往對(duì)象的人員發(fā)生關(guān)系時(shí)，必須恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀，其表現(xiàn)出來(lái)的協(xié)調(diào)能力制約著商務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（3）規(guī)范作用

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。一方面，國(guó)際商務(wù)禮儀可指導(dǎo)人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的行為和思維習(xí)慣，充分體現(xiàn)長(zhǎng)期以來(lái)共同遵守、約定俗成的慣例；通過(guò)人們的言談舉止以及處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度，樹(shù)立起遵紀(jì)守法、遵守社會(huì)公德的良好形象，確定與商務(wù)交往對(duì)象的平等相處。另一方面，國(guó)際商務(wù)禮儀也可幫助秘書(shū)人員把準(zhǔn)自己的位置，規(guī)范自己的行為，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，從而更好地滿(mǎn)足秘書(shū)作為輔助者的服務(wù)性要求。

（4）形象作用

遵循國(guó)際商務(wù)禮儀規(guī)范的好壞，既能展示秘書(shū)的素質(zhì)，又能反映企業(yè)形象。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀是其文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，商務(wù)禮儀是其價(jià)值觀念、道德理念、員工整體素質(zhì)的集中體現(xiàn)。