第一章　國際商務秘書概述

一、單項選擇題（以下各小題所給出的4個選項中，只有1項最符合題目要求，請將正確選項的代碼填入括號內）

1．我國的“秘書”一詞最早出現在（　　）。[2014年5月真題]

A．明朝  B．魏晉南北朝　  C．漢代  D．唐代

【答案】C

【解析】我國的“秘書”一詞最早出現于漢代，最初的含義是指物而非指人，即帶有神秘色彩的圖書。

2．以下屬于指派性工作秘書范疇的是（　　）。[2014年5月真題]

A．組織各種會議和社會活動 B．管理上司的日志

C．調查研究　 D．準備定期的工作報告

【答案】A

【解析】指派性工作的具體任務包括：依照上司的意圖草擬信函、文件，拍發電報；幫助客戶查找資料信息并回答其各種詢問；接待、陪同來訪客人；督促下屬落實上司的各項指令；做好會議的籌備和組織；編制商業計劃；準備差旅計劃和用品；代表公司購買饋贈禮品；組織各種會議和社會活動；傳達溝通信息；幫助上司存款、驗證、納稅；準備技術資料，組織專家論證咨詢等。BD兩項屬于常規事務性秘書的工作內容；C項屬于自主獨創性工作秘書的工作內容。

3．以下屬于國際商務秘書輔助管理知識的是（　　）。[2013年12月真題]

A．社會學 B．語言學　  C．公文處理  D．速記

【答案】A

【解析】鑒于商務秘書工作的性質和任務，商務秘書人員應該形成特有的知識結構，主要包括基礎知識、輔助管理知識和專業知識。B項屬于基礎知識；CD兩項屬于專業知識。

4．以下屬于文書級秘書范疇的是（　　）。[2012年12月真題]

A．分送信函　  B．起草文稿  C．協助領導　 D．辦公室主任

【答案】B

【解析】按責任的大小和能力素質的高低，可把商務秘書劃分為助理級、文書級、執行級、行政級等等。如助理級負責見習、打字、電話電傳、分送信函、預定約會等；文書級負責起草文稿、管理檔案、記賬出納等；執行級授權擔當領導助理、專務、專員、業務或行政特派等；行政級則演變為辦公室主任、行政經理、總監、經理私人助理等。

5．系統性體現了國際商務秘書工作的（　　）。[2011年12月真題]

A．中介性　 B．輔助性 C．機要性 D．綜合性

【答案】D

【解析】國際商務秘書工作的特點有輔助性、中介性、綜合性和機要性，其中，綜合性具體表現在全面性、多樣性和系統性三個方面。

6．國際商務秘書的工作原則不包括（　　）。[2010年5月真題]

A．保密 B．機動　  C．準確 D．迅速

【答案】B

【解析】商務秘書工作必須遵循的原則應當能夠科學地概括出秘書工作規律的主要內容與要求，并能有效地指導商務秘書工作。國際商務秘書的工作原則有：保密、準確、迅速。

7．國際商務秘書工作方法中（　　）方法從理論上講是一種領導行為。[2009年12月真題]

A．協調　  B．督促檢查  C．信息溝通 D．時間調度

【答案】B

【解析】督促檢查是發揮指揮、監督、控制等職能的重要領導活動，從理論上講是一種領導行為。秘書部門展開督促檢查工作一般是作為代表或受領導之托進行的，主要包括例行督察和專項督察。

8．國際商務秘書工作的輔助性特征可以從（　　）去認識。[2009年5月真題]

A．服務性 B．中介性   C．綜合性　  D．機要性

【答案】A

【解析】國際商務秘書工作的輔助性特征可以從以下兩個方面去認識：①服務性，即國際商務秘書的一切工作都是圍繞上司的工作展開的；②從屬性，即國際商務秘書人員在處理任何問題時，必須根據上司的意圖和要求處理，不能超越自己的職權范圍，遇事不能自作主張，自行其是。

9．（　　）屬于國際商務秘書知識結構中基礎知識。[2009年5月真題]

A．心理學　 B．歷史　  C．社會學　  D．速記

【答案】B

【解析】基礎知識主要包括社會文化基礎知識和自然科學基礎知識。其中，社會文化基礎知識包括政治、歷史、哲學、語言學、邏輯學、馬克思主義基本原理和辯證唯物主義的認識論；自然科學基礎知識表現為與公司的業務領域相關的科學技術常識，和最新的高新技術動態，如生物工程、遺傳工程、信息產業、軍轉民用技術等。AC兩項，心理學和社會學都屬于國際商務秘書知識結構中輔助管理知識；D項，速記屬于國際商務秘書知識結構中專業知識。

10．（　　）屬于國際商務秘書專業知識范疇。[2008年12月真題]

A．信息學　  B．邏輯學  C．統計學  D．社會學

【答案】A

【解析】專業知識是指國際商業秘書工作應有的專業知識、以及所在工作部門其歸屬行業相關的專業知識。國際商務秘書知識結構中專業知識包括國際商務秘書學、國際商務秘書實務、管理學、國際商務禮儀、公共關系學、會議學、信息學、文書學、辦公自動化技術、公文處理、公文寫作、檔案管理學、行政管理學、語言表達、文字表達和速記訓練等。B項，邏輯學屬于國際商務秘書知識結構中基礎知識；CD兩項，項統計學和社會學都屬于國際商務秘書知識結構中輔助管理知識。

11．（　　）屬于自主獨創性秘書的工作范疇。[2008年5月真題]

A．記錄上司口述授意 B．接待來訪客人

C．組織各種會議 D．調查研究

【答案】D

【解析】自主獨創性工作秘書主要是指秘書運用創造性、主動性和積極靈活的工作態度與方法來幫助上司。工作內容包括：調查研究，搜集各種信息，對各種統計報表和數字進行歸納分析以供上司參考和決策之用；在平時的工作中，積極做好各方關系的協調，緩和并消除各種摩擦和矛盾，輔助上司管理，通過自己創造性的工作，為上司節省更多的時間，擺脫各種麻煩和瑣事，使上司有更多的心思投入公司的決策和重要事務的管理，提高領導工作的效率。

12．（　　）屬于國際商務秘書專業知識范疇。[2007年12月真題]

A．歷史　  B．統計學　 C．行政管理學 D．社會學

【答案】C

【解析】國際商務秘書工作本身的專業知識包括國際商務秘書學、國際商務秘書實務、管理學、國際商務禮儀、公共關系學、會議學、信息學、文書學、辦公自動化技術、公文處理、公文寫作、檔案管理學、行政管理學、語言表達、文字表達和速記訓練等。A項，歷史屬于國際商務秘書基礎知識范疇；CD兩項，行政管理學和社會學都屬于國際商務秘書輔助管理知識。

13．（　　）屬于常規事務性秘書的工作范疇。[2007年5月真題]

A．記錄上司口述授意　 B．接待來訪客人

C．組織各種會議　 D．調查研究

【答案】A

【解析】常規事務性秘書的工作范疇主要包括：收發、登記郵件和文件，文件立卷歸檔，領取、管理辦公用品，接受、記錄上司的口述授意，安排上司的會見和預約，管理時間和上司的日志，管理好辦公環境，準備定期的工作報告，搜集有關的信息資料，使用各種軟件系統，收發電子郵件，接待來訪，接打電話等。

14．國際商務秘書工作的核心是（　　）。

A．為本系統服務　 B．為本級領導服務

C．為人民群眾服務 D．為上級部門服務

【答案】B

15．（　　）秘書在沒有上司指示、授意和監督的情況下，履行其常規性工作。

A．非公務  B．常規事務性

C．指派性工作  D．自主獨創性工作

【答案】B

16．秘書工作中常用的調度方法有（　　）。

A．協調溝通法  B．ABC分類處理法

C．融合協調法  D．價值工程法

【答案】B

【解析】在日常工作中，秘書要輕重有別、合理安排，掌握一定的工作調度方法。秘書工作中常用的調度方法有ABC分類處理法、統籌計劃法等。

17．邏輯學屬于國際商務秘書應持有知識結構中（　　）層面的知識。

A．基礎知識 B．輔助管理知識 C．專業知識  D．科學知識

【答案】A

【解析】基礎知識主要包括社會文化基礎知識和自然科學基礎知識。其中，社會文化基礎知識包括政治、歷史、哲學、語言學、邏輯學、馬克思主義基本原理和辯證唯物主義的認識論等。

18．國際商務秘書實務屬于國際商務秘書應持有知識結構中（　　）層面的知識。

A．基礎知識 B．輔助管理知識 C．專業知識 D．科學知識

【答案】C

【解析】國際商務秘書工作本身的專業知識是指國際商務秘書學、國際商務秘書實務、管理學、國際商務禮儀、公共關系學、會議學、信息學、文書學、辦公自動化技術、公文處理、公文寫作、檔案管理學、行政管理學、語言表達、文字表達和速記訓練等。

19．智能結構是由智力因素和（　　）組成的。

A．客觀因素  B．能力因素　  C．人為因素  D．主觀因素

【答案】B

【解析】智能結構是一個人的智力、能力因素所組成的互相聯系、互相影響的動態綜合體系。其中，智力結構即知識結構，是構成其能力結構的基礎；能力結構是智力結構的運用和體現。

20．職業道德是指人們在一定的職業活動中應當遵守的（　　）的總和。

A．服務觀念 B．道德規范　  C．行為規范  D．價值觀念

【答案】C

21．在應聘前，國際商務秘書應當對招聘單位的（　　）和職位要求做深入的了解。

A．社會背景　  B．發展歷史　 C．基本情況 D．員工情況

【答案】C

22．求職面試時，應聘者應不時地與主試者進行目光交流，其視線范圍大致在（　　）。

A．眼睛　  B．前額　 C．整個臉部　 D．鼻以下，胸以上

【答案】D

【解析】在面試中，應聘者目光要專注，要有禮貌地注視主試者，并且要不時地與主試者進行眼神交流，視線范圍大致在鼻以下胸口以上，千萬不要東張西望。

23．求職面試時，應聘者應采用的語調是（　　）。

A．平淡 B．自然　 C．高昂  　 D．低沉

【答案】B

二、多項選擇題（下列每小題的選項中，有兩個或兩個以上答案是正確的，請將正確選項的代碼填入括號內）

1．以下屬于國際商務秘書專業知識的是（  ）。[2014年5月真題]

A．邏輯學　  B．管理學　  C．心理學

D．辦公自動化技術　  E．行政管理學

【答案】DE

【解析】專業知識，是指國際商業秘書工作應有的專業知識、以及所在工作部門其歸屬行業相關的專業知識。國際商務秘書工作本身的專業知識是指國際商務秘書學、國際商務秘書實務、管理學、國際商務禮儀、公共關系學、會議學、信息學、文書學、辦公自動化技術、公文處理、公文寫作、檔案管理學、行政管理學、語言表達、文字表達和速記訓練等等。A項屬于基礎知識；BC兩項屬于輔助管理知識。

2．秘書日常的事務性工作包括（  ）。[2013年6月真題]

A．預定內部會議室　  B．安排桶裝飲用水　 C．出勤打卡

D．接待訪客  E．復印文件

【答案】ABCDE

【解析】國際商務秘書是指在企業里幫助上司處理各種國際商業性事務，主要負責聯絡客戶、起草商業合同、收發商業函電，同時還參與商務考察、輔助上司商務決策、參與和服務于商務談判，并辦理各種具體的業務的工作人員。他們既要輔助上司做好組織內部的管理和協調，又要處理組織在經營和外聯中的事務。

3．按作用層次分類，國際商務秘書的層次包括（  ）。

A．高層

B．中層

C．低層

D．淺層

E．深層

【答案】BDE

【解析】按國際商務秘書工作對領導工作輔助作用的大小和影響的深淺，國際商務秘書可分為深層、中層、淺層三個層次。

4．狹義的國際商務秘書的工作范圍包括（  ）。

A．聯絡客戶

B．起草商業合同

C．收發商業函電

D．輔助上司商務決策

E．參與商務考察

【答案】ABCDE

【解析】對于國際商務秘書，狹義的說法是，國際商務秘書是指在企業里幫助上司處理各種國際商業性事務，主要負責聯絡客戶、起草商業合同、收發商業函電、同時還參與商務考察、輔助上司商務決策、參與和服務于商務談判，并辦理各種具體的業務的工作人員。他們既要輔助上司做好組織內部的管理和協調，又要處理組織在經營和外聯中的事務。

5．按國際商務秘書工作的內容劃分，國際商務秘書可分為（  ）。

A．常規事務性秘書

B．指派性工作秘書

C．自主獨創性工作秘書

D．公務商務秘書

E．非公務商務秘書

【答案】ABC

【解析】國際商務秘書的分類方法很多。①按處理事務性質，國際商務秘書分為公務商務秘書和非公務商務秘書兩大類；②按國際商務秘書工作對領導工作輔助作用的大小和影響的深淺，國際商務秘書分為深層、中層、淺層三個層次；③按國際商務秘書工作的內容，國際商務秘書可分為常規事務性秘書、指派性工作秘書、自主獨創性工作秘書。

6．下列關于秘書的能力要求，說法正確的是（  ）。

A．國際商務秘書的表達能力包括口頭表達能力和文字表達能力

B．文字表達能力，主要是指運用一種語言通過各類文體的寫作能力

C．秘書人員的觀察能力主要體現在對社會現象的觀察和對服務對象的觀察

D．秘書的記憶力應達到準確、持久

E．秘書的想像力不能漫無邊際，必須有較強的目的性和現實性

【答案】ACDE

【解析】B項，文字表達能力，主要是指運用兩種或兩種以上語言通過各類文體的寫作能力。主要標志是：要能寫得快，規范，符合國際商務規范，有利于公務活動。

7．員工在試用期的正確表現是（  ）。

A．適時地表現自己

B．克服浮躁心理，別看輕眼前的工作

C．應親切、熱情、有禮貌、有理智

D．學會正確的對待他人的評價

E．不要刻意表現自己，在試用期按上司說的去做就可以

【答案】ABCD

【解析】E項，在職場中，適時地表現自己是十分必要的。過于沉悶的表現有時也會招來反感；上司引進新人，大多希望新人有些新想法，提點有創意的點子，而不僅僅是按自己說的去做。

8．下列關于國際商務秘書面試的說法，不正確的有（  ）。

A．面試時，應聘者的坐姿應稍稍向前傾斜，目光專注

B．為了調節應聘時的嚴肅氣氛，應聘者在應聘時適時的開懷大笑可令氣氛活躍

C．把握好約定的面試時間，注意準時到達

D．對于應聘不同職位的人，突出良好形象的方式也不一樣

E．應聘時，一定要避免說出一些表現自己茫然、沒有自信的話來

【答案】BC

【解析】B項，在面試過程中，應聘者適時爽朗的笑聲可令氣氛活躍，但絕不可開懷大笑；C項，時間的把握是適時而不是準時，在面試前根據具體情況提前一段時間到達面試地點，可以先對周圍的環境熟悉一下，整理一下自己的裝束，放松一下心情。

9．商務秘書人員應該具有的基礎知識包括（  ）。

A．馬克思主義基本原理

B．語言學

C．法學

D．心理學

E．自然科學基礎知識

【答案】ABE

【解析】基礎知識主要包括社會文化基礎知識和自然科學基礎知識。社會文化基礎知識包括政治、歷史、哲學、語言學、邏輯學、馬克思主義基本原理和辯證唯物主義的認識論，而自然科學基礎知識則表現為與公司的業務領域相關的科學技術常識，和最新的高新技術動態，如生物工程、遺傳工程、信息產業、軍轉民用技術等等。CD兩項屬于輔助管理知識的范圍。

10．國際商務秘書的輔助性特點具體指（  ）。

A．服務性

B．中介性

C．綜合性

D．機要性

E．從屬性

【答案】AE

【解析】輔助性、中介性、綜合性和機要性是國際商務秘書工作的特點。其中，秘書的輔助性特點可以從以下兩個方面去認識：①服務性，是指國際商務秘書的一切工作都是圍繞上司的工作展開的；②從屬性，是指國際商務秘書人員在處理任何問題時，必須根據上司的意圖和要求處理，不能超越自己的職權范圍，遇事不能自作主張，自行其是。

11．下列關于國際商務秘書分類的說法，正確的是（  ）。

A．高級國際商務秘書時常參與公司上層活動

B．指派性工作秘書運用創造性、主動性和積極靈活的工作態度來幫助上司

C．公務秘書含民間秘書和純粹的私人秘書兩種情況

D．自主獨創性工作秘書的工作內容包括調查研究，搜集各種信息

E．指派性工作的工作任務包括接待、陪同來訪客人

【答案】ADE

【解析】B項，自主獨創性工作秘書，主要指秘書運用創造性、主動性和積極靈活的工作態度與方法來幫助上司；C項，按處理事務性質，國際商務秘書分為公務商務秘書和非公務商務秘書兩大類，其中非公務秘書含民間秘書和純粹的私人秘書兩種情況。

三、判斷題（判斷以下各小題的對錯，正確的打“√”，錯誤的打“×”）

1．國際商務秘書是指在各種國際商務活動的組織中，協助投資者、經營者、企業管理者處理各種商務性事務的工作人員。（　　）

【答案】√

【解析】國際商務秘書是指在各種國際商務活動的組織中，協助投資者、經營者、企業管理者處理各種商務性事務，負責組織行政事務處理，并輔助上司做好決策工作和信息工作，擔任上司的近身參謀、助手和工作伙伴的工作人員。

2．國際商務秘書在處理問題時，必須按照上司的意圖和要求來處理，不能自作主張、自以為是。（　　）

【答案】√

3．輔助管理知識是秘書人員應當具備的知識結構中的關鍵部分。（　　）

【答案】√

【解析】輔助管理知識是秘書人員充當領導者或管理者參謀和助手時必備的知識，也是秘書人員應當具備的知識結構中的關鍵部分。

4．秘書聽知能力的培養關鍵在于知，必須知其本意。（　　）

【答案】×

【解析】秘書聽知能力的培養關鍵在于聽，必須聽得清，才能記得牢。

5．秘書職業道德的主要規范是謙虛謹慎、平等待人。（　　）

【答案】×

【解析】秘書職業道德的主要規范是忠于職守，服從領導。

6．應聘者求職是求助于招聘單位，所以在求職過程中應聘者要善于察言觀色，取悅主考官。（　　）

【答案】×

【解析】招聘和應聘是同一個問題的兩個方面，應聘者不必有過重的心理負擔，也不能在求職過程中刻意取悅主考官。

7．面試時應聘者如果反應遲鈍，或者有不雅觀的姿勢、動作和表情等就會引起主考官的反感，所以在面試時要特別注意。（　　）

【答案】√

四、主觀題

1．國際商務活動有什么特點？

答：國際商務活動的基本特點是：

（1）交易性

各類組織由于各自的需要而產生交易——即買賣商品的愿望。在市場經濟條件下，貨物、技術、勞務、資金、信息、資源等都具有價值和使用價值，并都屬于有形商品或無形商品。商務秘書的工作就是為買賣雙方的商品交易提供服務。

（2）利益性

國際商務活動的任何一方都是以追求和實現經濟利益為目標和歸宿的，離開了經濟利益，國際商務活動就失去了存在的價值。國際商務活動直指經濟利益，決定了它是以商品交易為內容，以經濟利益為目的的活動。因此，國際商務活動是圍繞著實現商品購銷買賣這個中心展開的。

（3）競爭性

市場經濟是一種自主的經濟，它激勵人們最大限度地發揮自主性；市場經濟是一種競爭經濟，在市場經濟條件下的競爭是生產和流通的基本條件，是實現社會資源有效配置的前提，是市場調節企業活動的基礎。

2．國際商務秘書在工作中應遵循什么樣的原則？

答：在工作中，國際商務秘書應遵循以下原則：

（1）保密

保密是商業競爭的需要，也是內部科學管理的需要。商務秘書工作既接觸秘密，又保管秘密，很容易成為竊密的焦點，所以很有必要采取有效保密的措施，并有一定的保密制度作保證。國際商務秘書工作的保密事項主要包括：文件保密、會議保密、各種信息資料的保密、新聞報道和出版的保密、領導活動的保密、涉外工作的保密、檔案保密、電子計算機保密、電訊設備和通訊保密。

（2）準確

國際商務秘書工作能否做到準確無誤，直接影響著領導工作的質量和領導工作的正常開展，秘書工作的準確性原則要求辦文要準確、辦事要穩重、情況要符實、主意要慎重。要做到這些，就必須工作態度認真，作風過細，對事、對人不能敷衍塞責、馬虎了事，也不能處處表現官僚作風，高高在上。

（3）迅速

迅速原則即要求工作及時、高效。考慮到商務秘書工作中還存在著工作效率低下，不適應現代市場經濟發展和企業經營管理需要的問題，企業管理部門，尤其是商務秘書部門應該注意作風建設、制度建設、改進管理體制，充分利用現代辦公工具，不斷提高工作效率，優化工作效果。

3．國際商務秘書必須具備哪些能力素質？

答：國際商務秘書必須具備以下能力素質：

（1）表達與溝通的能力；

（2）良好的觀察能力和調研能力；

（3）持久的記憶力和靈敏、超前的思維想象力；

（4）應變能力；

（5）國際商務談判能力；

（6）操作能力。

4．國際商務秘書的職業道德與作風修養有哪些？

答：具體而言，國際商務秘書的職業道德與作風修養主要包括以下幾個方面：

（1）忠于職守，服從領導。

（2）誠信為本，守法無私。

（3）埋頭苦干，任勞任怨。

（4）實事求是，勇于創新。

（5）謙虛謹慎，公正熱情。

（6）恪守信用，嚴守機密。

（7）刻苦鉆研，與時俱進。

5．小陸大學畢業便進入了某從事電訊器材業務的外企公司做行政秘書。上任初期，她很想好好表現一下以得到外國老板的賞識和同事們的贊許。因此，她每天總是提早半個小時到崗，整理辦公室，調試空調，并為上司準備好飲料。在工作中她總是搶著多干，很多同事也樂得把一些費力不討好的事塞給她做。開始她干得很賣力，經常加班加點，吃苦耐勞，久而久之，她產生了心理上的不平衡，認為其他員工懶惰、欺生，不珍惜她的勞動，幫其他同事干活本是出于熱心，那些同事不但不領情，倒認為她是大家的秘書，誰想要使喚她就使喚她。一氣之下，她再也不像以前那樣積極主動，而是上班踩點，辦公室再臟再亂也只當沒有看見，別的同事求她幫忙，她推三阻四，不伸援手。時間不長，她就覺得在這個公司太壓抑，而上司嫌她不主動，同事覺得她忽冷忽熱、性格孤僻，不好相處。她在公司雖然做事不少，但口碑越來越差，被上司認為在人際關系處理技巧和業務能力方面都有較大缺陷，最后她只能悻悻離開公司。

請根據案例回答問題：導致小陸最終離開公司的原因是什么？[2014年12月真題]

答：導致小陸最終離開公司的原因：

（1）陸秘書主要的問題是在與同事相處時不了解群體共事的特點，不善于與同事打成一片，融入群體；

（2）她忘記了要在組織中發生影響的前提條件首先是融入組織，站穩腳跟，先要被群體容納和認同；

（3）如果在一開始摸不清周圍情況，只想表現自己的出類拔萃，那么很難被同事認可，會把你視為威脅；

（4）秘書到崗后，沒有先去熟悉組織內外部的人際關系，再決定自己應采取怎樣方式去完成工作；

（5）給自己定的調子太高，工作壓力大，時間長了將難以維系；

（6）將已承擔的工作再撂擔子，會給人虎頭蛇尾，沒有長性的印象；

（7）這樣一來，還不如從開始就只選擇能做到底的事來干。

6．閱讀以下案例，并根據案例回答問題。

某信息咨詢公司秘書李小姐碰到這樣一件事情：在她進入公司做見習秘書不久，某天上午，她的直接主管秘書高小姐遇到一件棘手的事情。高小姐家中來電話說家人突然發病住院，需她立刻趕往醫院處理，而此時高小姐手中正有一份總經理要求馬上起草打出的緊急信函，上午11點前需要送到總經理辦公室。情急之下，高小姐將此工作委托給李小姐，并向她闡述了起草時的基本立場。李小姐完成緊急信函，仔細反復檢查無誤后，送到總經理辦公室。總經理看到新來秘書來送文件，很奇怪，就問：“怎么是你送文件？”李小姐如實告之情況，總經理看過李小姐擬寫的信函之后，非常滿意，并夸獎到：“你的文字功底不錯，受過專業訓練的人就是不一樣，一上手就寫的有模有樣，好好干，以后一定會有好的前途。”李小姐非常得意。中午，高小姐回來詢問其有關情況，李小姐把全部過程說了一遍。還特意提到了總經理的夸獎。高小姐嘴上說“干的不錯，大有前途”之類的客套話。但后來李小姐發現高小姐對她的幫助并沒有真正領情，甚至有疏遠提防之意。李小姐因此覺得高小姐為人小氣，不夠意思。

請根據案例回答問題：高小姐為什么有如此反應？李小姐有沒有錯誤的地方？[2014年5月真題]

答：高小姐屬于正常反應，高小姐只是希望李小姐能幫她遮掩一下暫時離崗的事情，她并不希望李小姐成為自己崗位的潛在替代者。

李小姐沒有遵循人際交往的“白金原則”，在事件中有諸多錯誤。第一，李小姐應幫高小姐遮掩暫時離崗的事情，如主動向總經理說明高秘書忙于其他事務，委托自己順便將文件送過來；第二，李小姐不應讓高小姐產生崗位被替代的威脅感，可以告之總經理，如文件有問題，請送到高小姐處修改。