2013年復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院823傳播實(shí)務(wù)考研真題及詳解

復(fù)旦大學(xué)

2013年碩士研究生入學(xué)考試試題

考試科目：823傳播實(shí)務(wù)

一、名詞解釋（每題5分，共20分）

1．政務(wù)微博

2．元芳體

3．公共傳播

4．病毒式營(yíng)銷

二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

1．公共關(guān)系的工作定義及其目的。

2．計(jì)算機(jī)輔助分析調(diào)查法（CAI）的優(yōu)點(diǎn)和不足。

3．企業(yè)責(zé)任論的內(nèi)涵及其作用。

三、論述題（共50分）

1．我國(guó)對(duì)外傳播所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并對(duì)其提出對(duì)策與建議。（20分）

2．微博在公共管理和社會(huì)輿論方面的作用，結(jié)合實(shí)例加以分析論述。（30分）　

四、綜合題（50分）

給出的材料，主要根據(jù)新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中國(guó)青年報(bào)等媒體報(bào)道整理而成的關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道，內(nèi)容主要是關(guān)于哈爾濱男子刀砍醫(yī)務(wù)人員。而事后人民網(wǎng)就該事件對(duì)網(wǎng)民展開(kāi)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示近六成網(wǎng)友看了該新聞后竟表示“高興”，央視白巖松為此評(píng)論“殺那個(gè)醫(yī)生的兇手只是一個(gè)嗎？我們是不是也有可能成為兇手當(dāng)中的一員呢？”

要求：（1）針對(duì)媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道，運(yùn)用傳播學(xué)理論加以分析；（2）題目自擬，2000字以內(nèi)。

參考答案：

復(fù)旦大學(xué)

2013年碩士研究生入學(xué)考試試題

考試科目：823傳播實(shí)務(wù)

一、名詞解釋（每題5分，共20分）

1．政務(wù)微博

答：政務(wù)微博是指中國(guó)政府部門推出的官方微博賬戶，力行“織博為民”。政務(wù)微博在社會(huì)管理創(chuàng)新、政府信息公開(kāi)、新聞?shì)浾撘龑?dǎo)、傾聽(tīng)民眾呼聲、樹(shù)立政府形象、群眾政治參與等方面起到了積極的作用。2009年下半年，湖南桃源縣官方微博“桃源網(wǎng)”出爐，成為中國(guó)最早開(kāi)通微博的政府部門。緊接著云南省委宣傳部的官方微博“微博云南”面世。隨后，以“平安肇慶”、“平安北京”為代表的全國(guó)各地的公安微博，以及各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)的微博如雨后春筍般開(kāi)通。政務(wù)微博設(shè)立的初衷之一是提供資訊與服務(wù)。初衷之二是輿情危機(jī)公關(guān)，通過(guò)微博回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)盛傳的負(fù)面新聞。初衷之三是在負(fù)面事件發(fā)生后“臨危受命”，專門回應(yīng)和辟謠，比如“錢云會(huì)事件”后出現(xiàn)的“平安樂(lè)清”。

2．元芳體

答：元芳體是指一種網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)言風(fēng)格，句式為前面陳述一件事情，在最后加上一句“元芳，此事你怎么看？”“元芳體”源自古裝偵探系列電視劇《神探狄仁杰》。2012年10月，這一慣有片段遭到吐槽。更有網(wǎng)友“截圖總結(jié)”聲稱《神探狄仁杰》中“元芳你怎么看”簡(jiǎn)直成了狄公的口頭禪；而李元芳的回答也固定化。這個(gè)句型從此被作為提問(wèn)常用句，人們將它綴于句子或語(yǔ)段末尾，表達(dá)質(zhì)疑、嘲諷或公開(kāi)征詢看法。一時(shí)間竟發(fā)生了連鎖反應(yīng)——它在網(wǎng)絡(luò)上飛速流傳開(kāi)去，網(wǎng)友迅速跟風(fēng)模仿，形成了“元芳體”。對(duì)古人的唏噓與調(diào)侃，投射出的是自己內(nèi)心的焦慮；借“元芳”發(fā)問(wèn)，其實(shí)是對(duì)眾多不滿現(xiàn)象的嘲諷。

3．公共傳播

答：公共傳播是指公共的信息交流的過(guò)程，是社會(huì)組織開(kāi)展公共關(guān)系工作的重要手段。社會(huì)組織是公共關(guān)系工作的主體，公眾是公共關(guān)系工作的客體，傳播是二者之間相互聯(lián)系的紐帶和橋梁。組織與公眾的溝通，在很大程度上依靠信息傳播，組織與公眾之間的誤解，也往往是由于信息不暢造成的。一個(gè)社會(huì)組織不但要有明確的目標(biāo)、符合公眾利益的政策和措施，還要充分利用傳播手段開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，贏得公眾的好感和輿論的支持，獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。由于缺乏系統(tǒng)的理論研究與指導(dǎo)，公共傳播執(zhí)行人員在利用媒介進(jìn)行傳播的過(guò)程中，也往往帶有很大的盲目性，這就在一定程度上影響了宣傳效果。

4．病毒式營(yíng)銷

答：病毒式營(yíng)銷是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)站推廣、品牌推廣等，病毒式營(yíng)銷的發(fā)起人發(fā)出產(chǎn)品的最初信息到用戶，再依靠用戶自發(fā)的口碑宣傳。病毒式營(yíng)銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營(yíng)銷成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。病毒式營(yíng)銷是一種信息傳遞戰(zhàn)略，經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱之為病毒式營(yíng)銷，因?yàn)檫@種戰(zhàn)略象病毒一樣，利用快速?gòu)?fù)制的方式將信息傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾。通過(guò)提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，“讓大家告訴大家”，通過(guò)別人為你宣傳，實(shí)現(xiàn)“營(yíng)銷杠桿”的作用。

二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

1．公共關(guān)系的工作定義及其目的。

答：（1）公共關(guān)系的工作定義

①公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，理解及支持，達(dá)到樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目的的一系列公共活動(dòng)。它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)，任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng)，當(dāng)一個(gè)工商企業(yè)或個(gè)人有意識(shí)地、自覺(jué)地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。作為公共關(guān)系主體長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案，提高主體的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭(zhēng)取相關(guān)公眾的理解與接受。

②公共關(guān)系主要從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播，關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃、實(shí)施和服務(wù)的管理職能。包括選創(chuàng)組織的成功，降低組織失敗的影響，宣布變更等等。在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)體系中，公關(guān)關(guān)系是企業(yè)機(jī)構(gòu)唯一一項(xiàng)用來(lái)建立公眾信任度的工具。

（2）公共關(guān)系的工作目的

①擴(kuò)大影響，提高企業(yè)知名度

企業(yè)的知名度是指企業(yè)在公眾心目中名氣的大小。提高企業(yè)的知名度，讓公眾了解企業(yè)，知道企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的影響，一個(gè)很重要的因素就是要充分發(fā)揮公共關(guān)系的作用。

②樹(shù)立和發(fā)展企業(yè)良好形象

企業(yè)的企業(yè)形象是社會(huì)公眾包括企業(yè)員工心目中對(duì)企業(yè)整體的評(píng)價(jià)。它是公眾對(duì)企業(yè)的發(fā)展史、管理人員、團(tuán)體氣氛、行為準(zhǔn)則、物質(zhì)條件、產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)名稱、店徽等的總體認(rèn)知，反映了公眾對(duì)企業(yè)的整體特點(diǎn)、總的精神的了解和情感傾向。

③提供信息，發(fā)揮決策參謀作用

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，決策是一項(xiàng)戰(zhàn)略問(wèn)題，企業(yè)所處的生存環(huán)境和面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極為復(fù)雜，經(jīng)驗(yàn)型管理方式，已很難適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，因此，企業(yè)各職能部門，尤其是公關(guān)部，應(yīng)當(dāng)充分利用公關(guān)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮其智囊作用，為企業(yè)決策層提供切實(shí)可靠的信息，當(dāng)好企業(yè)決策層的參謀。

③提供信息，發(fā)揮決策參謀作用

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，決策是一項(xiàng)戰(zhàn)略問(wèn)題，企業(yè)所處的生存環(huán)境和面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極為復(fù)雜，經(jīng)驗(yàn)型管理方式，已很難適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，因此，企業(yè)各職能部門，尤其是公關(guān)部，應(yīng)當(dāng)充分利用公關(guān)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮其智囊作用，為企業(yè)決策層提供切實(shí)可靠的信息，當(dāng)好企業(yè)決策層的參謀。

2．計(jì)算機(jī)輔助分析調(diào)查法（CAI）的優(yōu)點(diǎn)和不足。

答：計(jì)算機(jī)輔助調(diào)查國(guó)際上通常被定義成CAI，CASIC或CADAC；而傳統(tǒng)的紙筆調(diào)查方式則通常被稱作PAPI。這些技術(shù)發(fā)源于歐美，但早期發(fā)展歐洲和北美是不同的。在美國(guó)電話調(diào)查發(fā)展的較早，領(lǐng)先于歐洲。因此，早在七十年代美國(guó)市場(chǎng)研究領(lǐng)域就出現(xiàn)了計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)（CATI）。然而，另外一種計(jì)算機(jī)輔助調(diào)查形式——計(jì)算機(jī)輔助面訪（CAPI）則在八十年代率先在歐洲出現(xiàn)。在歐洲，面訪獲得了更大重視，基于便攜式計(jì)算機(jī)的計(jì)算機(jī)輔助面訪系統(tǒng)誕生了。各種計(jì)算機(jī)輔助調(diào)查的共性是：?jiǎn)栴}通過(guò)電腦屏幕展現(xiàn)，由訪問(wèn)者或被訪者通過(guò)計(jì)算機(jī)直接錄入答案。交互式的電腦程序呈現(xiàn)出特定規(guī)則的問(wèn)題，不同的被訪者或被訪人群被呈現(xiàn)的可能是不同的內(nèi)容。

（1）計(jì)算機(jī)輔助分析調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)

①計(jì)算機(jī)控制跳轉(zhuǎn)邏輯，輸入校驗(yàn)等， 既提高了效率， 有保證了數(shù)據(jù)的合法性，完整性.

②數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)輸入電腦，然后以電子方式傳給服務(wù)器，無(wú)需事后的數(shù)據(jù)錄入,降低了數(shù)據(jù)審核和整理強(qiáng)度, 提高了整體效率。

③無(wú)需印刷、郵寄紙面問(wèn)卷、準(zhǔn)備卡片、 沖印照片，節(jié)省了成本支持邏輯更復(fù)雜的問(wèn)卷。

④支持更多題型，尤其是對(duì)圖片、音頻、視頻、3D動(dòng)畫(huà)等多媒體的支持。

⑤可以在移動(dòng)環(huán)境下進(jìn)行訪問(wèn)， 比如在機(jī)場(chǎng)對(duì)國(guó)際游客進(jìn)行訪問(wèn)。

（2）計(jì)算機(jī)輔助調(diào)查分析法的缺點(diǎn)

①很高的設(shè)置費(fèi)，包括購(gòu)買筆記本電腦的費(fèi)用。

②對(duì)IT部門提出了一定要求，需要配置和維護(hù)軟硬件環(huán)境。

③需要專門的編程人員開(kāi)展訪問(wèn)前編程，這也需要一定的時(shí)間。

④被訪者可能對(duì)電腦感到不適應(yīng)。

⑤移動(dòng)電腦電池可連續(xù)使用的時(shí)間有限。

⑥對(duì)訪員需要額外的培訓(xùn)。

計(jì)算機(jī)輔助調(diào)查分析法是相對(duì)較新的技術(shù)，在實(shí)踐中他真隨著調(diào)查業(yè)務(wù)的發(fā)展，科技的進(jìn)步而不斷演變。

3．企業(yè)責(zé)任論的內(nèi)涵及其作用。

答：（1）企業(yè)責(zé)任論的內(nèi)涵

①企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在其商業(yè)運(yùn)作中對(duì)其利害關(guān)系人應(yīng)付的責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念是基于商業(yè)運(yùn)作必須符合可持續(xù)發(fā)展的想法，企業(yè)除了考慮自身的財(cái)政和經(jīng)營(yíng)狀況外，也要加入其對(duì)社會(huì)和自然環(huán)境所造成的影響的考量。

②企業(yè)的首要任務(wù)是創(chuàng)新和生產(chǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)是社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造者，企業(yè)的主要目的是給社會(huì)提供物質(zhì)產(chǎn)品也包括精神產(chǎn)品。企業(yè)是支撐人類社會(huì)生存的基本經(jīng)濟(jì)單位。企業(yè)如果失去了生產(chǎn)和創(chuàng)新功能，那么企業(yè)就失去了其存在的基本價(jià)值。因此，任何企業(yè)的第一要義是搞好生產(chǎn)，創(chuàng)造出市場(chǎng)效益，爭(zhēng)取為社會(huì)多納稅，實(shí)現(xiàn)它對(duì)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，這就完成了它的主要任務(wù)。至于說(shuō)企業(yè)的其他社會(huì)責(zé)任，有人認(rèn)為是第二位的事情，可以稱之為“份外兒”的事情。譬如，如何保障職工的勞動(dòng)權(quán)利，要不要教育職工，要不要從事清潔生產(chǎn)和保護(hù)環(huán)境，要以企業(yè)的發(fā)展程度來(lái)定。如果企業(yè)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力了就可以考慮，如果沒(méi)有就顧不上了。

③企業(yè)來(lái)自于社會(huì)，也必將還原于社會(huì)，這是一種新形勢(shì)下的社企關(guān)系。企業(yè)的生生死死，發(fā)展壯大或被淘汰出局，都要有社會(huì)來(lái)承接它失敗的代價(jià)。更主要是，社會(huì)是企業(yè)的生存環(huán)境，沒(méi)有一個(gè)好的環(huán)境，企業(yè)也難以生存。因此，企業(yè)與社會(huì)有一個(gè)共榮的關(guān)系，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)與社會(huì)甚至有著更密切的關(guān)系，而不是關(guān)系變得相對(duì)疏遠(yuǎn)。新形勢(shì)下的企業(yè)與社會(huì)關(guān)系，一個(gè)重要表現(xiàn)就是企業(yè)要通過(guò)納稅和繳費(fèi)的形式來(lái)履行應(yīng)盡的社會(huì)保障的責(zé)任，增強(qiáng)社會(huì)的保障能力，而不是千方百計(jì)逃避這一責(zé)任。就目前的形勢(shì)看，企業(yè)不履行這一責(zé)任的問(wèn)題相當(dāng)嚴(yán)重。

（2）企業(yè)責(zé)任了的作用

①對(duì)股東：證券價(jià)格的上升；股息的分配（數(shù)量和時(shí)間）。

②職工或工會(huì)：相當(dāng)?shù)氖杖胨剑还ぷ鞯姆€(wěn)定性；良好的工作環(huán)境；提升的機(jī)會(huì)。

③對(duì)政府：對(duì)政府號(hào)召和政策的支持；遵守法律和規(guī)定。

④對(duì)供應(yīng)者：保證付款的時(shí)間。

⑤對(duì)債權(quán)人：對(duì)合同條款的遵守；保持值得信賴的程度。

⑥對(duì)消費(fèi)者/代理商：保證商品的價(jià)值（產(chǎn)品價(jià)格與質(zhì)量、性能和服務(wù)的關(guān)系）；產(chǎn)品或服務(wù)的方便程度。

⑦對(duì)所處的社區(qū)：對(duì)環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)；對(duì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)（稅收、捐獻(xiàn)、直接參加）；對(duì)解決社會(huì)問(wèn)題的貢獻(xiàn)。

⑧對(duì)貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會(huì)：參加活動(dòng)的次數(shù)；對(duì)各種活動(dòng)的支持（經(jīng)濟(jì)上的）。

⑨對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者：公平的競(jìng)爭(zhēng)；增長(zhǎng)速度；在產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)上的創(chuàng)新。

⑩對(duì)特殊利益集團(tuán)：提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì)；對(duì)城市建設(shè)的支持；對(duì)殘疾人、兒童和婦女組織的貢獻(xiàn)。

三、論述題（共50分）

1．我國(guó)對(duì)外傳播所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并對(duì)其提出對(duì)策與建議。（20分）

答：改革開(kāi)放以來(lái)，世界對(duì)中國(guó)的關(guān)注程度在提高，國(guó)際媒體熱衷于對(duì)中國(guó)的解讀，著重于中國(guó)發(fā)展的國(guó)際意義，并且從負(fù)面解讀為主逐漸向正面評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變。

美國(guó)主流媒介對(duì)中國(guó)形象的描繪，大致可以表述為——經(jīng)濟(jì)形象：高速增長(zhǎng)，前景廣闊，積極參與世界經(jīng)濟(jì)交往；政治形象：在國(guó)際事務(wù)中發(fā)揮重要作用，但人權(quán)、民權(quán)狀況不佳；社會(huì)形象：傳統(tǒng)文化魅力久遠(yuǎn)，但公共衛(wèi)生和環(huán)境狀況比較差；政府形象：以中性和負(fù)面為主；企業(yè)形象不鮮明。在傾向性上，美國(guó)主流媒體對(duì)中國(guó)的中性報(bào)道占多數(shù)，負(fù)面報(bào)道略多于正面。中國(guó)在被動(dòng)應(yīng)付外國(guó)的負(fù)面解讀時(shí)付出了巨大代價(jià)。中國(guó)需要回答的問(wèn)題還很多。相應(yīng)地，中國(guó)留給世界各國(guó)的國(guó)家形象定位具有多向度、全球化的時(shí)代特征，這將是一個(gè)在震蕩中調(diào)整的時(shí)期。

（1）我國(guó)對(duì)外傳播面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

①中國(guó)媒體國(guó)際傳播的問(wèn)題分析

中國(guó)的對(duì)外傳播媒介過(guò)了相對(duì)弱勢(shì)，這主要包括廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等信息傳輸通道的綜合實(shí)力。在對(duì)中美日印俄五國(guó)的傳媒實(shí)力對(duì)比及其動(dòng)態(tài)變化進(jìn)行分析后，胡鞍鋼、張曉群提出中國(guó)媒介的國(guó)內(nèi)傳播實(shí)力相對(duì)最強(qiáng)，而國(guó)際傳播和傳播經(jīng)濟(jì)實(shí)力相對(duì)較弱，分別相當(dāng)于美國(guó)的14％和65％。與日本相比，在國(guó)際傳播和傳媒經(jīng)濟(jì)方面相對(duì)較弱，尤其是傳媒經(jīng)濟(jì)實(shí)力，只相當(dāng)于日本的1/4。很顯然，中國(guó)國(guó)內(nèi)傳媒實(shí)力的力量結(jié)構(gòu)和增長(zhǎng)是不平衡的，國(guó)際傳播和傳媒經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于美國(guó)等西方發(fā)達(dá)國(guó)家，這是中國(guó)長(zhǎng)期在國(guó)際輿論上被動(dòng)挨打的根本原因。

②對(duì)外傳播的內(nèi)容不能適應(yīng)中國(guó)國(guó)家形象構(gòu)建的迫切需要

首先是中國(guó)對(duì)外傳播語(yǔ)種單一，本土化程度不夠，不能滿足海外受眾的需要。其次是新聞時(shí)效性明顯慢于境外媒體，主要集中在兩個(gè)方面：一是國(guó)內(nèi)熱點(diǎn)問(wèn)題和重大突發(fā)事件報(bào)道時(shí)效差；二是我國(guó)黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人活動(dòng)發(fā)稿時(shí)效差。這不僅給別有用心的境外媒體提供了搶發(fā)負(fù)面信息的機(jī)會(huì)，也削弱了我國(guó)對(duì)外傳播媒介在報(bào)道中國(guó)新聞時(shí)的權(quán)威性，影響了我國(guó)對(duì)外傳播媒介在國(guó)際輿論界的公信力和在對(duì)外傳播工作中的作用。

③對(duì)外傳播思維滯后，影響了對(duì)外傳播的效果

一是過(guò)分強(qiáng)調(diào)宣傳，片面理解正面報(bào)道，正面報(bào)道鋪天蓋地，感覺(jué)中國(guó)總是處處鶯歌燕舞，導(dǎo)致中國(guó)的對(duì)外傳播讓人難以信服；二是缺乏對(duì)傳播對(duì)象的研究。以上兩點(diǎn)導(dǎo)致我們對(duì)外傳播過(guò)程中話語(yǔ)表達(dá)的問(wèn)題比較突出。一方面是由于中國(guó)的報(bào)道慣于使用政治口號(hào)，容易出現(xiàn)堆砌政治術(shù)語(yǔ)的現(xiàn)象；另一方面是國(guó)際傳播中語(yǔ)義、詞匯、語(yǔ)匯、語(yǔ)用等所有方面進(jìn)行對(duì)應(yīng)性的轉(zhuǎn)換是必要的，一旦疏忽，結(jié)果容易造成國(guó)際受眾的誤解、猜疑、甚至反感。如一些新聞的標(biāo)題寫道“中國(guó)空軍、中國(guó)‘飛豹’戰(zhàn)斗機(jī)驅(qū)逐了日本軍艦”、“日本成立海外兵團(tuán)要對(duì)付中國(guó)”；我國(guó)一些媒體為了表現(xiàn)中國(guó)—東盟自由貿(mào)易區(qū)的建設(shè)性意義時(shí)，寫到廣西的區(qū)位優(yōu)勢(shì)起到了“橋頭堡”的作用，把廣西比喻成中國(guó)對(duì)東盟國(guó)家開(kāi)展合作的“前沿陣地”。這些詞匯創(chuàng)造出來(lái)的行動(dòng)情景想象是負(fù)面的，人文思想、語(yǔ)言的差異容易引起外部受眾的誤解，不利于對(duì)外傳播的效果。

④對(duì)外傳播媒體缺乏應(yīng)對(duì)危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)危機(jī)傳播不力

由于受到我國(guó)目前信息發(fā)布規(guī)則和媒介運(yùn)行機(jī)制的綜合影響下，中國(guó)國(guó)際傳播媒介在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，社會(huì)預(yù)警功能呆滯、失靈、知情不報(bào)或緩報(bào)等情況仍然存在。2003年發(fā)生的“非典”事件中，因?yàn)槭掳l(fā)初期我國(guó)對(duì)外傳播媒體對(duì)信息發(fā)布的不當(dāng)處理，結(jié)果不但國(guó)內(nèi)的反對(duì)聲音日甚一日，更給境外媒體提供了一個(gè)夸大其詞的機(jī)會(huì)，將中國(guó)的“非典”情況講得十分嚴(yán)重，并借此抨擊我國(guó)政府和人權(quán)狀況，使我國(guó)的國(guó)家形象大受損傷，給我國(guó)政府和對(duì)外傳播媒介留下了深刻的教訓(xùn)。

（3）提高對(duì)外傳播的對(duì)策與建議

①推動(dòng)中國(guó)媒體的國(guó)際化進(jìn)程和全球化戰(zhàn)略

其目的是增強(qiáng)我國(guó)媒體的科技實(shí)力與經(jīng)濟(jì)實(shí)力。具有國(guó)際影響力的媒介才能使中國(guó)聲音傳到世界，才能掌握自己的國(guó)際話語(yǔ)權(quán)。提高中國(guó)的對(duì)外傳播力，首先要擴(kuò)大中國(guó)媒介的國(guó)際影響力，要作好迎接國(guó)際傳媒集團(tuán)的挑戰(zhàn)準(zhǔn)備。

②建立科學(xué)的對(duì)外傳播機(jī)制

理清傳媒所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)之間的關(guān)系，改革我國(guó)新聞傳播機(jī)制，政府主管部門首先要轉(zhuǎn)變管理模式，充分發(fā)揮傳媒的主動(dòng)性，借用法律法規(guī)對(duì)傳媒進(jìn)行宏觀監(jiān)管并提供政策支持。

③培養(yǎng)對(duì)外傳播的人才策略

一方面要培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)人員和高水平的管理人員。對(duì)外傳播的內(nèi)容要提高新聞自采率，實(shí)現(xiàn)欄目充實(shí)化、專業(yè)化，必須配備大量高水平的、有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，積極儲(chǔ)備對(duì)外傳播的骨干中堅(jiān)力量。另一方面要改變我國(guó)對(duì)外傳播人才流失嚴(yán)重的現(xiàn)狀。

④實(shí)施國(guó)際文化傳播策略，在傳播中體現(xiàn)中國(guó)的價(jià)值觀念

中國(guó)是世界上最大的發(fā)展中國(guó)家，我們一貫主張利用世界和平的有利時(shí)機(jī)實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展，又以自身的發(fā)展更好地維護(hù)和促進(jìn)世界和平，中國(guó)從來(lái)不把自己的價(jià)值理念、發(fā)展模式強(qiáng)加于人，中國(guó)奉行的是“和平發(fā)展”觀。中國(guó)的國(guó)家形象構(gòu)建必須突出這樣的理念，并把它當(dāng)作為中國(guó)對(duì)外傳播的整體要求，視為長(zhǎng)期戰(zhàn)略，求積累效果，逐漸使得中國(guó)的價(jià)值觀念在更大范圍內(nèi)獲得認(rèn)同。

⑤加強(qiáng)對(duì)傳播對(duì)象的分析研究，提高對(duì)外傳播的技巧

對(duì)傳播對(duì)象的關(guān)注和強(qiáng)調(diào)，是遵循傳播規(guī)律中“受眾本位”的必然要求。成功的形象傳播必然是傳播對(duì)象選擇性接受、記憶、理解的傳播結(jié)果。加強(qiáng)國(guó)際受眾的心理研究主要是為了使我們?cè)趯?duì)外傳播過(guò)程中做到為知己知彼、有的放矢，使我們的對(duì)外傳播媒體能真正發(fā)揮作用，既能改變國(guó)際受眾的態(tài)度轉(zhuǎn)變，同時(shí)能有效改善我國(guó)的國(guó)家形象。把握傳播規(guī)律，在傳播內(nèi)容和傳播方式上考慮到傳播對(duì)象的感受，避免傳播對(duì)象的逆反心理。

⑥利用國(guó)際媒體發(fā)出中國(guó)聲音

隨著中國(guó)國(guó)際影響力的提高，外部受眾和國(guó)際媒體高度關(guān)注與中國(guó)相關(guān)的重大事宜，爭(zhēng)相獲得報(bào)道資訊。中國(guó)對(duì)外傳播要抓住這樣難得的機(jī)會(huì)，巧妙地利用國(guó)際媒體發(fā)出中國(guó)聲音，既省財(cái)力，又能獲得良好的傳播效果。

2．微博在公共管理和社會(huì)輿論方面的作用，結(jié)合實(shí)例加以分析論述。（30分）

答：微博逐漸成為人們生活中的重要組成部分，由于微博的傳播主體層次多、數(shù)量大，使得微博輿論呈現(xiàn)出多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)。個(gè)性化語(yǔ)言和情感生活成為輿論傳播的一部分，傳播者在關(guān)注與被關(guān)注的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了人際交往的功能，構(gòu)建起精神空間的人際傳播圈，成為構(gòu)建人際交流的新空間和新載體。

（1）微博在公共管理方面的作用

①輿論形成。事件曝光，微博架起了平民和政府之間、名人和草根之間的橋梁，讓碎片化的信息傳遞出去，微內(nèi)容會(huì)根據(jù)事件對(duì)社會(huì)的影響程度進(jìn)行疊加，一些對(duì)社會(huì)有重大影響力的微內(nèi)容，其擴(kuò)展度特別大。任何人都可以通過(guò)注冊(cè)成為微博用戶，根據(jù)自身的選擇發(fā)布信息。在這一階段，傳播者提供有關(guān)事件的微內(nèi)容，這個(gè)事件的來(lái)源可以是用戶的所見(jiàn)所聞，也可以是其他媒體來(lái)源。

②輿論爆發(fā)。隨著事件的發(fā)展，微博輿論形態(tài)多元化，如漫畫(huà)、惡搞歌曲等與傳統(tǒng)媒體、其他新媒體互動(dòng)，輿論的聚合力隨著事件的發(fā)展而不斷增強(qiáng)，網(wǎng)民紛紛通過(guò)論壇、博客、SNS、QQ等即時(shí)通信工具轉(zhuǎn)載消息，輿論開(kāi)始疊加，討論和辯論隨即展開(kāi)。各方意見(jiàn)領(lǐng)袖就事件本身發(fā)表意見(jiàn)、看法并轉(zhuǎn)發(fā)，傳統(tǒng)媒體間互動(dòng)協(xié)同，通過(guò)線上和線下活動(dòng)，尋找并采訪事件的當(dāng)事人、根據(jù)事件的線索調(diào)查事件相關(guān)人員并邀請(qǐng)各界專家進(jìn)行評(píng)議，盡可能地讓更多的受眾關(guān)注事件的進(jìn)展，了解事件背后的真相，更深層次地探討大眾的態(tài)度和意見(jiàn)，將輿論推向一個(gè)新的層面。由于傳播主體巨大，個(gè)體對(duì)事件的認(rèn)知存在差異，形成觀點(diǎn)交鋒和碰撞，各方力量匯合起來(lái)，推動(dòng)事件的升溫，輿論爆發(fā)。

③輿論波峰。在微博輿論爆發(fā)后，依據(jù)事件的典型性和重大性的不同，會(huì)在或長(zhǎng)或短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到輿論傳播浪潮的波峰。一般而言，事件越重大、越復(fù)雜，波峰到達(dá)的時(shí)間距事件發(fā)生的時(shí)間就相對(duì)遠(yuǎn)一些。

④輿論緩解。有關(guān)部門就事件本身和輿論信息反饋，作出輿情應(yīng)對(duì)措施，輿論由此得以緩解。隨著事件處理的推進(jìn)，公眾對(duì)事件的認(rèn)知趨于理性，情緒開(kāi)始平復(fù)，加上層出不窮的新熱點(diǎn)、新事件的發(fā)生，轉(zhuǎn)移了部分公眾的視線，輿論由最高點(diǎn)漸漸下落，進(jìn)入事件的緩解期。在這個(gè)過(guò)程中，意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用增強(qiáng)，公眾在跟進(jìn)事件發(fā)展的過(guò)程中，關(guān)注意見(jiàn)領(lǐng)袖和網(wǎng)絡(luò)媒體中發(fā)表對(duì)事件處理的看法，在這個(gè)階段，輿論會(huì)對(duì)政府部門的活動(dòng)起到自下而上的監(jiān)督作用，如果事件處置不當(dāng)，輿論就會(huì)出現(xiàn)反彈，引發(fā)微博第二輪的輿論高潮爆發(fā)。

⑤輿論平復(fù)。隨著事件的解決，公眾對(duì)事件的關(guān)注熱情逐漸消退，輿論場(chǎng)逐漸平復(fù)，傳播者將視線和注意力轉(zhuǎn)移到其他熱點(diǎn)事件中，形成新的輿論，其輿論的生成演變過(guò)程會(huì)因事件的性質(zhì)各不相同，有些焦點(diǎn)事件具有短時(shí)爆發(fā)力和瞬間吸引力，輿論形成期很短甚至?xí)苯舆M(jìn)入輿論爆發(fā)期。

⑥輿論再現(xiàn)。隨著輿論的平復(fù)，公眾對(duì)事件關(guān)注的注意力轉(zhuǎn)移，但當(dāng)新的事實(shí)、新的證據(jù)出現(xiàn)后，又會(huì)將整個(gè)事件的輿論重新爆發(fā)出來(lái)，形成輿論的鏈條，形成事件的下一輪微博輿論，引起用戶的關(guān)注和討論，直到弄清事件的真?zhèn)巍⑹寄Ｎ⒉┹浾摰纳森h(huán)境本身就具有波浪式的特點(diǎn)，在事件的發(fā)展過(guò)程中形成輿論的鏈條，影響著社會(huì)生活結(jié)構(gòu)，推進(jìn)社會(huì)事件的合理處置，引導(dǎo)社會(huì)思潮的運(yùn)行軌跡。微博輿論生成新的特點(diǎn)

（2）微博在社會(huì)輿論方面的作用

①議程的自主性。微博正在成為中國(guó)最具影響力的媒體之一，它的興起徹底打破了傳統(tǒng)媒體的“專業(yè)主義壁壘”，在直接發(fā)掘新的議題的同時(shí)，也從傳統(tǒng)媒體那里“搶”走了部分議題設(shè)置權(quán)。微博輿論的自主選擇機(jī)制在議程選擇的過(guò)程中發(fā)揮了重要的力量，能在第一時(shí)間把與民眾生活息息相關(guān)的議題提升到社會(huì)共同關(guān)注的層面，把握議題選擇的主動(dòng)權(quán)。微博日益成為公眾傳遞信息、表達(dá)意見(jiàn)、評(píng)論時(shí)政、釋放情緒的一個(gè)主要渠道，對(duì)傳統(tǒng)媒體和社會(huì)大眾議程設(shè)置的影響越來(lái)越顯著。

②意見(jiàn)領(lǐng)袖與蒲公英效應(yīng)。意見(jiàn)領(lǐng)袖又叫輿論領(lǐng)袖，是保羅·拉扎斯菲爾德等在20世紀(jì)40年代最早在《人民的選擇》中提出的概念，指的是活躍在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常為他人提供信息、觀點(diǎn)或建議并對(duì)他人施加個(gè)人影響的人物。這些意見(jiàn)領(lǐng)袖是活躍在人家傳播網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常為他人提供信息、觀點(diǎn)或建議并對(duì)他人施加個(gè)人影響的人物。

③作為自媒體的代表，微博賦予了草根群體全新的話語(yǔ)權(quán)，微博對(duì)公共事務(wù)的傳播中，在眾多的互聯(lián)網(wǎng)圍觀、輿情進(jìn)程中，意見(jiàn)領(lǐng)袖有新的特點(diǎn)。雖然微博上的信息具有碎片化的特征，表面上看來(lái)，意見(jiàn)領(lǐng)袖的聲音容易被海量的信息所淹沒(méi)，用戶是在一個(gè)相對(duì)寬松和分散的環(huán)境下傳播信息，但是這并不代表微內(nèi)容的信息對(duì)一個(gè)事件的發(fā)生和發(fā)展沒(méi)有作用。

④輿論監(jiān)督范圍更廣。微博作為一個(gè)信息快速發(fā)展和輿論聚集的動(dòng)態(tài)媒體，可以輕松地實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和輿論的聚集，在信息傳遞過(guò)程中，讓用戶隨時(shí)隨地了解到世界每個(gè)角落發(fā)生的事件，傾聽(tīng)到世界的聲音，豐富了用戶的使用黏度。微博給予普通民眾平等的話語(yǔ)權(quán)，提供社會(huì)判斷的思想?yún)⒄障担⒉┱诟淖兩鐣?huì)傳播生態(tài)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

綜上所述，微博輿論已成為塑造當(dāng)下社會(huì)輿論生態(tài)的重要力量，它的生成和傳播規(guī)律還有待進(jìn)一步探討。對(duì)微博輿論規(guī)律的深入研究有助于社會(huì)輿論的健康發(fā)展，有助于主流媒體輿論引導(dǎo)力的提升。

四、綜合題（50分）

給出的材料，主要根據(jù)新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、中國(guó)青年報(bào)等媒體報(bào)道整理而成的關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道，內(nèi)容主要是關(guān)于哈爾濱男子刀砍醫(yī)務(wù)人員。而事后人民網(wǎng)就該事件對(duì)網(wǎng)民展開(kāi)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示近六成網(wǎng)友看了該新聞后竟表示“高興”，央視白巖松為此評(píng)論“殺那個(gè)醫(yī)生的兇手只是一個(gè)嗎？我們是不是也有可能成為兇手當(dāng)中的一員呢？”

要求：（1）針對(duì)媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道，運(yùn)用傳播學(xué)理論加以分析；（2）題目自擬，2000字以內(nèi)。

答：

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的媒體責(zé)任擔(dān)當(dāng)

從哈爾濱天價(jià)醫(yī)療費(fèi)案到深圳醫(yī)務(wù)人員戴著頭盔上班，到北京一男子拒絕簽字致產(chǎn)婦死亡的醫(yī)療糾紛案，再到西安8名新生兒死亡案，近些年來(lái)發(fā)生的多起轟動(dòng)全國(guó)的醫(yī)療事件觸目驚心。如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，受到媒體的普遍關(guān)注。

在社會(huì)大背景下，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾的因素有很多，涉及醫(yī)療體制、法制環(huán)境、媒體輿論、醫(yī)務(wù)人員與患者個(gè)體等多個(gè)層面。那么，作為醫(yī)患間的一個(gè)“重要橋梁”，新聞媒體又該如何擔(dān)當(dāng)起自己的社會(huì)責(zé)任呢？面對(duì)我國(guó)當(dāng)前突出的醫(yī)患矛盾，媒體應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮輿論引導(dǎo)和社會(huì)監(jiān)督的職責(zé)，以負(fù)責(zé)、公正、客觀的態(tài)度做好報(bào)道，既要多挖掘正面的醫(yī)者形象，多唱“和聲”，又要在輿論監(jiān)督中有選擇地曝光一些不良現(xiàn)象，在不丑化行業(yè)形象的前提下，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)患在交流中形成共識(shí)，從而引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系朝著和諧的方向發(fā)展。

具體來(lái)說(shuō)，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，媒體要扮演好三重角色：

（1）理性反映者

做理性反映者，需要媒體從醫(yī)患關(guān)系的多層面不斷地轉(zhuǎn)換視角思考：既要站在患者的立場(chǎng)看問(wèn)題，又要站在醫(yī)務(wù)工作者的角度想問(wèn)題，還需要在社會(huì)大背景下站在政府管理部門高度俯視問(wèn)題，掂出其在全局的分量，才能真正客觀、公正地報(bào)道。

有段時(shí)間，大眾媒體對(duì)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革頗多非議。但若站在歷史高度全面分析我國(guó)的衛(wèi)生事業(yè)，就會(huì)有個(gè)比較客觀的評(píng)價(jià)。世界衛(wèi)生組織曾稱贊我國(guó)用最低廉的成本保護(hù)了世界上最多人口的健康，這是主干；在此前提下，用科學(xué)發(fā)展觀來(lái)重新審視我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)，當(dāng)然會(huì)有很多發(fā)展中的問(wèn)題，這是支流。

但是，這些年來(lái)，隨著醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，媒體往往出現(xiàn)一邊倒的傾向，一味指責(zé)醫(yī)院和醫(yī)生。理性的反映者應(yīng)該看到我國(guó)600萬(wàn)醫(yī)務(wù)工作者承擔(dān)著維護(hù)13億人口健康的重大職責(zé)，做出的貢獻(xiàn)是不可磨滅的。正是他們的不懈努力才使我國(guó)人均期望壽命居于發(fā)展中國(guó)家前列。雖也有紅包、回扣、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)存在，但絕非主流。相反，醫(yī)療界有很多亮點(diǎn)，如在非典、禽流感、汶川大地震等重大公共突發(fā)事件中，醫(yī)務(wù)人員沖在救死扶傷第一線；平時(shí)默默無(wú)聞?wù)J真履職的好醫(yī)生也很多。我們?cè)陂_(kāi)展輿論監(jiān)督時(shí)需要有大視野，分清主流與支流。

首先要花大力氣挖掘正面報(bào)道。弘揚(yáng)先進(jìn)典型，積極向社會(huì)展示廣大醫(yī)務(wù)人員崇高的職業(yè)道德和良好的精神風(fēng)貌，對(duì)緩和醫(yī)患矛盾具有不可替代的作用。正面報(bào)道必須用心挖掘，精心提煉主題，才能有血有肉，所寫人物才能可親可敬可愛(ài)。

其次，輿論監(jiān)督報(bào)道講究有理、有利、有節(jié)。作為理性反映者，監(jiān)督批評(píng)報(bào)道不可缺席，在批評(píng)少數(shù)人的同時(shí)，必須注意保護(hù)絕大多數(shù)人的積極性，并要把握好度，不夸大事實(shí)，不偏激，出言中肯；即使是對(duì)被批評(píng)者，也要本著治病救人的原則，留有余地。

（2）積極建設(shè)者

做積極建設(shè)者，需要媒體運(yùn)用建設(shè)性的視角寫報(bào)道，做醫(yī)患關(guān)系中熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的引導(dǎo)者

近些年來(lái)，有關(guān)醫(yī)患糾紛的報(bào)道往往被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。但新華網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體充分利用傳播優(yōu)勢(shì)，在整合各種媒體資源，全面、及時(shí)、客觀地展現(xiàn)事實(shí)真相的基礎(chǔ)上，通過(guò)設(shè)置專題議程和發(fā)揮意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用，有效地引導(dǎo)輿論逐漸由二元對(duì)立向多元化方向發(fā)展，并促使公眾對(duì)解決問(wèn)題的方法做深入思考，在負(fù)面事件報(bào)道中起到積極建設(shè)作用。

醫(yī)療糾紛頻發(fā)是個(gè)難題，難在當(dāng)前沒(méi)有一個(gè)醫(yī)患雙方都認(rèn)可的調(diào)處辦法。強(qiáng)大的輿論場(chǎng)不僅引導(dǎo)醫(yī)患雙方合法解決糾紛，促進(jìn)醫(yī)患和諧，并成功地將醫(yī)療糾紛的“寧波解法”推廣到全省乃至全國(guó)。目前，已有20多個(gè)省市前來(lái)寧波取經(jīng)。天津、青島等地將以市長(zhǎng)令形式推行這一調(diào)處辦法。

（3）組織溝通者

當(dāng)組織溝通者，需要媒體適應(yīng)新傳播形勢(shì)，搭建多種形式的溝通平臺(tái)。

每年寧波“兩會(huì)”前后，媒體都會(huì)邀請(qǐng)來(lái)自醫(yī)療衛(wèi)生界的代表、委員來(lái)回答讀者與網(wǎng)友的提問(wèn)，醫(yī)患雙方就雙向轉(zhuǎn)診、農(nóng)村醫(yī)療點(diǎn)延伸、醫(yī)院藥價(jià)高于藥店等問(wèn)題作交流探討。在手足口病、三鹿毒奶粉等突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，寧波媒體與市衛(wèi)生部門合作，開(kāi)通熱線回答如何防治等問(wèn)題。筆者認(rèn)為這些溝通交流雖好，但只是非常時(shí)期的非常手段，溝通也不夠深入。

如何在常態(tài)下搭建深入有效的溝通平臺(tái)，促進(jìn)醫(yī)患和諧？各類媒體有各自的優(yōu)勢(shì)受眾，只有媒體傳播優(yōu)勢(shì)疊加的溝通平臺(tái)，才能迅速形成輿論熱點(diǎn)，促使醫(yī)患雙方在交流中形成共識(shí)。

浙江日?qǐng)?bào)開(kāi)辦的“社區(qū)醫(yī)院，我要對(duì)你說(shuō)”的多媒體聯(lián)動(dòng)欄目，搭建醫(yī)患溝通平臺(tái)值得借鑒。這組報(bào)道不僅積聚整合了浙報(bào)集團(tuán)內(nèi)部的紙質(zhì)媒體和新聞網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，還聯(lián)手電視媒體，并配合短信調(diào)查，把讀者、網(wǎng)民、觀眾這些分散的受眾集合起來(lái)，圍繞社區(qū)醫(yī)院推出200種零差價(jià)藥品兩月無(wú)人問(wèn)津這一現(xiàn)象展開(kāi)報(bào)道。

媒體也可通過(guò)策劃組織一系列活動(dòng)，來(lái)完成組織溝通的使命。寧波日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)下屬的東南商報(bào)曾推出大型義診活動(dòng)，醫(yī)療大篷車開(kāi)進(jìn)社區(qū)、山區(qū)、海島送醫(yī)送藥，不只是為各地群眾提供了良好的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，也提供了很好的醫(yī)患溝通平臺(tái)。