2015年復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院823傳播實(shí)務(wù)考研真題（含部分答案）

2015年復(fù)旦大學(xué)傳播實(shí)務(wù)823考試真題（回憶版）

復(fù)旦大學(xué)

2015年碩士研究生入學(xué)考試試題

考試科目：823傳播實(shí)務(wù)

一、名詞解釋?zhuān)款}5分）

1．移動(dòng)app

2．網(wǎng)絡(luò)欺凌（cyberbullying）

3．互聯(lián)網(wǎng)金融

4．風(fēng)險(xiǎn)傳播（riskcommunication）

二、簡(jiǎn)述題（每題10分）

1．簡(jiǎn)述企業(yè)如何運(yùn)用微信服務(wù)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

2．簡(jiǎn)述相對(duì)于公共關(guān)系而言，口語(yǔ)傳播有哪些特點(diǎn)

3．簡(jiǎn)述政務(wù)微博在政府突發(fā)公共危機(jī)事件應(yīng)對(duì)中的主要優(yōu)勢(shì)和局限性

三、論述題

1．論述大數(shù)據(jù)時(shí)代針對(duì)社會(huì)輿情的調(diào)查研究，相對(duì)于傳統(tǒng)輿情研究來(lái)說(shuō)，應(yīng)做出哪些改變（20分）

2．郭美美事件已經(jīng)告一段落，從其中我們也得到了一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。請(qǐng)從新媒體責(zé)任的角度論述此事件帶給我們的思考，并對(duì)涉事機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)此危機(jī)提出對(duì)策建議（30分）

真題及詳解

復(fù)旦大學(xué)

2013年碩士研究生入學(xué)考試試題

考試科目：823傳播實(shí)務(wù)

一、名詞解釋?zhuān)款}5分）

1．移動(dòng)app

答：移動(dòng)APP是英文Application的簡(jiǎn)稱(chēng)，意思為“應(yīng)用”，智能手機(jī)的APP是指安裝在智能手機(jī)上的第三方應(yīng)用程序，如微信、飛信、各種游戲和客戶(hù)端。APP最初只是作為一種第三方應(yīng)用的合作形式參與到智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)活動(dòng)中，隨著智能手機(jī)越來(lái)越普及，智能手機(jī)APP在營(yíng)銷(xiāo)傳播中的價(jià)值越來(lái)越大，它一方面可以積聚各種不同類(lèi)型的目標(biāo)市場(chǎng)，另一方面能夠獲取大眾流量和定向流量。

2．網(wǎng)絡(luò)欺凌（cyberbullying）

答：網(wǎng)絡(luò)欺凌又稱(chēng)網(wǎng)上欺凌、網(wǎng)上霸凌、網(wǎng)路霸凌、、網(wǎng)絡(luò)暴力等，是指一種在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生的欺凌或霸凌事件，是網(wǎng)絡(luò)世代的新興產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)欺凌涉及對(duì)信息及通信技術(shù)技術(shù)的應(yīng)用，以支援針對(duì)個(gè)人或群體進(jìn)行惡意的、重復(fù)的、敵意的行為，以使其他人受到傷害。如網(wǎng)絡(luò)水軍對(duì)某一新聞事實(shí)的極端性評(píng)價(jià)，在網(wǎng)絡(luò)事件中惡意詆毀、污蔑、謾罵等集體行為為或強(qiáng)勢(shì)行為都可歸為網(wǎng)絡(luò)欺凌這一類(lèi)。新時(shí)代應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺凌要從加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法和實(shí)施有效的互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管等方面入手。

3．互聯(lián)網(wǎng)金融

答：互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN）是指以依托于支付、云計(jì)算、社交網(wǎng)絡(luò)以及搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)工具，實(shí)現(xiàn)資金融通、支付和信息中介等業(yè)務(wù)的一種新興金融。互聯(lián)網(wǎng)金融不是互聯(lián)網(wǎng)和金融業(yè)的簡(jiǎn)單結(jié)合，而是在實(shí)現(xiàn)安全、移動(dòng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平上，被用戶(hù)熟悉接受后（尤其是對(duì)電子商務(wù)的接受），自然而然為適應(yīng)新的需求而產(chǎn)生的新模式及新業(yè)務(wù)。是傳統(tǒng)金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)精神相結(jié)合的新興領(lǐng)域。目前國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)金融的產(chǎn)品主要有淘寶網(wǎng)、支付寶、余額寶、美團(tuán)網(wǎng)購(gòu)、京東商城等。

4．風(fēng)險(xiǎn)傳播（risk communication）

　 答：風(fēng)險(xiǎn)傳播是指一個(gè)為公眾提供減少焦慮和恐慌的信息以及有助于其應(yīng)對(duì)危機(jī)的建議的過(guò)程。美國(guó)9.11事件以來(lái)，風(fēng)險(xiǎn)傳播受到了世界各國(guó)的廣泛關(guān)注，有效的風(fēng)險(xiǎn)傳播能夠快速提高人們應(yīng)對(duì)、防范突發(fā)公共事件危害的意識(shí)和技能，消除無(wú)謂的恐慌情緒，保持社會(huì)穩(wěn)定。一個(gè)好的風(fēng)險(xiǎn)傳播活動(dòng)應(yīng)遵循審時(shí)度勢(shì)、實(shí)事求是、口徑一致、設(shè)身處地、沉穩(wěn)機(jī)智五項(xiàng)基本原則。具體地要做到：審時(shí)度勢(shì)、實(shí)事求是、口徑一致、設(shè)身處地、沉穩(wěn)機(jī)智。

二、簡(jiǎn)述題（每題10分

1．簡(jiǎn)述企業(yè)如何運(yùn)用微信服務(wù)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)

答：隨著人們的生活方式已經(jīng)被手機(jī)完全改變,從pc端轉(zhuǎn)到手機(jī)端,手機(jī)端上網(wǎng)、購(gòu)物、閱讀、聊天、交友等等,企業(yè)利用微信進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有以下幾點(diǎn)：

（1）放棄自大,認(rèn)識(shí)自已

很多企業(yè)的負(fù)責(zé)人及銷(xiāo)售總監(jiān),很多都很自大,把自已在公司那套銷(xiāo)售產(chǎn)品的方法來(lái)玩微信。自已管理30家門(mén)店，員工1000多人不成問(wèn)題。

（2）換腦換思維,粉絲為王

需要轉(zhuǎn)變的思維是,你不是在運(yùn)營(yíng)一個(gè)公眾號(hào),而是在經(jīng)營(yíng)一個(gè)媒體平臺(tái),就當(dāng)公司在操作另一個(gè)項(xiàng)目,不要總是思維轉(zhuǎn)不過(guò)彎出來(lái),什么企業(yè)的品牌，等公眾號(hào)做起來(lái)了,再談利用公眾號(hào)為企業(yè)宣傳品牌，銷(xiāo)售產(chǎn)品,體具怎么做,認(rèn)真分析你的顧客,假如你的公司的產(chǎn)品是幼教產(chǎn)品,那么你的目標(biāo)客戶(hù)。

（3）短時(shí)間突破,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作

一定要團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,在剛開(kāi)始在人力和財(cái)力上都要大量的投入,因?yàn)槿f(wàn)事開(kāi)頭難,就是這個(gè)道理,要有人專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)推廣、要有人負(fù)責(zé)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、有人負(fù)責(zé)公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)策劃.在很短的時(shí)間里獲得公眾號(hào)的第一批粉絲。公眾號(hào)第一批粉絲對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，就象一個(gè)人的成功取決于他的第一桶金。企業(yè)制定一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,微信公眾賬號(hào)在多少天,突破3萬(wàn)、10萬(wàn)的粉絲,這樣團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)目標(biāo),向著這個(gè)目標(biāo)奮斗.

（4）規(guī)劃公眾號(hào)里的內(nèi)容

對(duì)于企業(yè)做訂閱號(hào)一定要非常重視,公眾號(hào)里的內(nèi)容規(guī)劃，我們每一個(gè)人關(guān)注以后，第一件做的事情,都會(huì)看看公眾號(hào)里的內(nèi)容,企業(yè)剛開(kāi)始運(yùn)作公眾號(hào)沒(méi)有粉絲的情況下,應(yīng)在公眾號(hào)里推送6至8篇文章,讓那些剛關(guān)注公眾號(hào)的粉絲閱讀。.

（5）渠道推廣

要保證粉絲穩(wěn)定增長(zhǎng)就需要渠道推廣,利用互聯(lián)網(wǎng)獲取顧客的人越來(lái)越多,采用以前那種亂發(fā)廣告、論壇發(fā)布貼子的方法,跟本無(wú)效,所以要想粉絲最好的方法，就是使用渠道推廣,尋找最好的渠道平臺(tái)，比例:本地論壇、本地微博頻道、意見(jiàn)領(lǐng)袖公眾號(hào)、雜紙、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等等。

（6）保持互動(dòng),做好服務(wù).

要想留住粉絲就要特別做好及時(shí)互動(dòng),筆者發(fā)現(xiàn)很多這樣的現(xiàn)象,當(dāng)一個(gè)粉絲在公眾號(hào)提出了問(wèn)題,沒(méi)有得到很好的回答,會(huì)讓他們很失望,會(huì)馬上取消關(guān)注,筆者為了解現(xiàn)在公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者對(duì)粉絲的態(tài)度,關(guān)注了大量的公眾號(hào),在公眾號(hào)里提問(wèn),結(jié)果發(fā)現(xiàn)99%的公眾號(hào)都不回答粉絲提的問(wèn)題,當(dāng)粉絲不存在一樣。

（7）整合資源

企業(yè)不要總是想到什么品牌營(yíng)銷(xiāo)都是在扯蛋,如果企業(yè)的公眾號(hào)做到了10萬(wàn)的粉絲,就可以跟自已不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)去整合資源。

（8）布局新電商,打通騰訊人脈關(guān)系鏈.

隨著移動(dòng)端的暴發(fā),人們的生活面面都轉(zhuǎn)向的移動(dòng)端,迎來(lái)了新電商,未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)走向人脈關(guān)系鏈營(yíng)銷(xiāo),最有潛力玩轉(zhuǎn)新電商的就是以騰訊打造的新電商,所有企業(yè)都要重視,筆者就完全打通了騰訊關(guān)系鏈,騰訊qq、空間、微博、微信、微信公眾平臺(tái),都在運(yùn)營(yíng),每一個(gè)平臺(tái)都有擁有一群粉絲.

2．簡(jiǎn)述相對(duì)于公共關(guān)系而言，口語(yǔ)傳播有哪些特點(diǎn)

答：口語(yǔ)傳播就是口頭傳播，即通過(guò)口耳相傳的方式來(lái)傳播信息。這是人們最早的傳播方式，很多珍貴的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，就是通過(guò)這種方式一代代流傳下來(lái)。后來(lái)又逐漸出現(xiàn)文字傳播，印刷傳播，電子傳播，和信息傳播。就算是在信息化的今天，口語(yǔ)傳播仍然是一種很重要的傳播方式。比如我們的日常交流，演講，上課，會(huì)議，談判等都是屬于這種方式。

相對(duì)公共關(guān)系而言，口語(yǔ)傳播有以下特點(diǎn)：

（1）口語(yǔ)傳播作為傳播階段的一個(gè)部分，與文字傳播，印刷傳播，電子傳播，和信息傳播并立進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)的比較研究，和發(fā)展過(guò)程的研究。新聞傳播演進(jìn)的歷史過(guò)程來(lái)看，口頭新聞是一個(gè)很重要的部分，而且它的影響范圍越來(lái)越大。最重要和最不重要的新聞都是通過(guò)這個(gè)方式來(lái)傳播。因?yàn)椴灰欢總€(gè)人都會(huì)天天看報(bào)紙看電視聽(tīng)廣播，但是與別人交流基本上是每天都要做的事，所以如果發(fā)生重要的新聞，人們就會(huì)交流討論，及時(shí)沒(méi)有看過(guò)新聞的人也會(huì)知道。一些不重要的新聞，不值得被報(bào)道也會(huì)通過(guò)這種方式流傳。所以，就算在現(xiàn)代化的今天，口語(yǔ)傳播仍然是一種很重要的傳播方式。

（2）但是這種傳播方式也有一些局限性，比如傳播的內(nèi)容沒(méi)有具體實(shí)物保存下來(lái)，轉(zhuǎn)瞬即逝，記錄性差，會(huì)容易消亡。一些傳統(tǒng)的手工藝技術(shù)，民族語(yǔ)言，就會(huì)通過(guò)這種方式消失。所以在口語(yǔ)傳播發(fā)展的過(guò)程中，我們應(yīng)該加大對(duì)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)力度。保護(hù)一些傳統(tǒng)的手工藝者和民族文化的繼承人，估計(jì)青少年去學(xué)習(xí)，繼承中國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。

（3）從另一個(gè)方面來(lái)看，口語(yǔ)傳播是人際交往的一個(gè)重要因素，可以通過(guò)這種方式來(lái)改變，說(shuō)服他人的立場(chǎng)或觀點(diǎn)，可以了解，分享別人的立場(chǎng)或觀點(diǎn)，還可以整合彼此的立場(chǎng)，觀點(diǎn)。通過(guò)對(duì)于口語(yǔ)傳播的學(xué)習(xí)，可以提高我們的溝通、表達(dá)、與協(xié)調(diào)能力。

（4）不管溝通的媒介是什么，溝通的主體都是人，因此無(wú)論是從溝通技巧層面的演說(shuō)、辯論、表達(dá)、說(shuō)服、協(xié)調(diào)、；或是從影響社會(huì)運(yùn)作更深層面的語(yǔ)言與權(quán)力、語(yǔ)言與社會(huì)、以及語(yǔ)言與文化等議題來(lái)看，對(duì)于口語(yǔ)傳播的研究可看作是其它傳播相關(guān)科系所需的基礎(chǔ)知識(shí)，也是人們生活層面的一種基本技能。 在科技迅猛發(fā)展的今天，口語(yǔ)傳播應(yīng)該與其他的傳播方式融合發(fā)展，以多學(xué)科的觀點(diǎn)，多樣化的研究方法來(lái)看待口語(yǔ)傳播。

3．簡(jiǎn)述政務(wù)微博在政府突發(fā)公共危機(jī)事件應(yīng)對(duì)中的主要優(yōu)勢(shì)和局限性

答：政務(wù)微博自2012年興起以后成為政治生活、危機(jī)傳播中的熱門(mén)研究話題。

（1）政務(wù)微博的興起

政務(wù)微博是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的一種新形式，主要指中國(guó)政府部門(mén)推出的官方微博賬戶(hù)，力求做到“織博為民”。2009年下半年，湖南桃源縣官方微博“桃源網(wǎng)”注冊(cè)開(kāi)通，桃源也就成為了最早開(kāi)通微博的政府部門(mén)。隨后云南省委宣傳部的官方微博“微博云南”，以及全國(guó)各地的公安微博和黨政領(lǐng)導(dǎo)的微博相繼開(kāi)通，政務(wù)微博開(kāi)通之后，在社會(huì)管理創(chuàng)新、政府信息公開(kāi)、新聞?shì)浾撘龑?dǎo)、傾聽(tīng)民眾呼聲、樹(shù)立政府形象、群眾政治參與等方面起到了積極作用。尤其在一些突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，政務(wù)微博更是起到了不可忽視的作用。

（2）政務(wù)微博在突發(fā)性事件的優(yōu)勢(shì)

①重視突發(fā)事件發(fā)生后的第一時(shí)間

當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，政府需要在第一時(shí)間播報(bào)事態(tài)發(fā)展情況，政府的聲音傳達(dá)越迅速，越有利于了解民意、爭(zhēng)取民心。　　除此之外，其他地區(qū)政務(wù)微博也紛紛予以響應(yīng)，表達(dá)了自己的立場(chǎng)，也回應(yīng)了民眾的質(zhì)疑，力展政務(wù)微博之聲勢(shì)，及時(shí)宣示政府權(quán)威立場(chǎng)，穩(wěn)定了人心，尊重了民意，把中國(guó)人民愛(ài)好和平、維護(hù)主權(quán)的心聲傳播到世界各地。

②力抓輿論形成的第一時(shí)間

網(wǎng)絡(luò)輿論洶涌澎湃，網(wǎng)絡(luò)媒體傳播的及時(shí)性，使信息更新速度加快，一旦有重大突發(fā)事件發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)媒體會(huì)第一時(shí)間報(bào)道以吸引受眾，一旦得到大家的認(rèn)同，就會(huì)很快擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，反復(fù)轉(zhuǎn)帖或被跟帖，形成一個(gè)主導(dǎo)性的輿論。政務(wù)微博應(yīng)在輿論形成前的第一時(shí)間，分析可能出現(xiàn)的種種不良輿論，避免不明真相的人因小道消息形成負(fù)面輿論，從而緩解網(wǎng)上各種議論、流言、猜測(cè)的壓力，做好突發(fā)事件的“第一發(fā)言人”，使政務(wù)微博成為輿論場(chǎng)的定海神針。

正確面對(duì)媒體和大眾，借助網(wǎng)絡(luò)媒體的力量，新華社中國(guó)網(wǎng)事官方微博呼吁：愛(ài)國(guó)，請(qǐng)先愛(ài)同胞；給力和暴力只有一線之差。人民網(wǎng)官方微博誠(chéng)摯進(jìn)言：沒(méi)有誰(shuí)不能理解當(dāng)祖國(guó)遭遇挑釁后同胞的憤怒，但靠泄憤式愛(ài)國(guó)表達(dá)保衛(wèi)不了釣魚(yú)島；大時(shí)代需要大國(guó)民。這些政府的輿論傳播形成了一股理性愛(ài)國(guó)的輿論旋風(fēng)。

③穩(wěn)樹(shù)第一權(quán)威形象

異常活躍的網(wǎng)絡(luò)媒體，眼花繚亂的發(fā)聲平臺(tái)，魚(yú)龍混雜的各方意見(jiàn)，出乎意料的復(fù)雜輿論，會(huì)使百姓陷入無(wú)所適從的尷尬局面，政務(wù)微博應(yīng)成為政府網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的一個(gè)核心，帶動(dòng)更多媒體個(gè)人參與進(jìn)來(lái)，培養(yǎng)政務(wù)微博的網(wǎng)絡(luò)論壇版主、知名博客博主，成為論壇領(lǐng)袖，并且通過(guò)微博發(fā)布廳這種政務(wù)微博新組織形式將眾多的政府心聲聚合在一起，形成強(qiáng)大的合力，這種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政能迅速凝聚民意，產(chǎn)生強(qiáng)大的助推力，樹(shù)立起不可阻擋的權(quán)威和公信。

政務(wù)微博在事件中積極發(fā)布相關(guān)信息，呼吁廣大民眾依法、和平、理性地表達(dá)愛(ài)國(guó)訴求，并通過(guò)廣大網(wǎng)友的轉(zhuǎn)播、評(píng)論，達(dá)到引導(dǎo)理性輿論和情緒的目的。

（3）政務(wù)微博在突發(fā)性事件的局限性

①政務(wù)微博雖然初具規(guī)模，但反應(yīng)中國(guó)應(yīng)急管理不及時(shí)、信息有偏差、急于否認(rèn)事實(shí)等應(yīng)對(duì)失當(dāng)?shù)那闆r依然存在。由于一些傳統(tǒng)的媒體管理思維已經(jīng)不完全適用于新媒體，粗放式管理的弊端也會(huì)被成倍放大，其引發(fā)政務(wù)微博公信力危機(jī)，甚至政府信任危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越高。如何充分掌握微博的運(yùn)作規(guī)律，在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)政務(wù)微博群中各級(jí)各類(lèi)政務(wù)微博的管理，非常值得政務(wù)微博團(tuán)隊(duì)，特別是政務(wù)微博群的核心賬號(hào)團(tuán)隊(duì)仔細(xì)研究。

②在面對(duì)涉及面廣、社會(huì)影響大的突發(fā)事件時(shí)，政務(wù)微博群應(yīng)該如何及時(shí)溝通協(xié)凋，如何相互“補(bǔ)臺(tái)”協(xié)同開(kāi)展信息發(fā)布，如何有效借力擴(kuò)大受眾覆蓋面……這些都值得研究和探討。今年8月上旬，強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“海葵”對(duì)上海造成了巨大影響。“上海發(fā)布”與上海政務(wù)微博群的積極應(yīng)對(duì)，得到媒體與網(wǎng)友的高度稱(chēng)贊。僅“上海發(fā)布”8月8日一天從早上6點(diǎn)多到晚上24時(shí)，共發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)51條臺(tái)風(fēng)應(yīng)對(duì)信息，囊括最新天氣、氣象預(yù)警、應(yīng)急準(zhǔn)備、交通情況、路面積水、防護(hù)提示等信息，獲得網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論超過(guò)9萬(wàn)次。上海政務(wù)微博群更是包攬當(dāng)天“新浪政府影響力排行榜”前四位，20個(gè)政務(wù)微博進(jìn)入百?gòu)?qiáng)行列。這為政務(wù)微博群協(xié)同發(fā)布探索了經(jīng)驗(yàn)。

③用好政務(wù)微博平臺(tái)并不意味著可以不重視原有的信息發(fā)布渠道。要客觀地看待微博輿論場(chǎng)，正確認(rèn)識(shí)政務(wù)微博的作用和影響力，既不能輕視，也不必夸大。將傳統(tǒng)媒體服務(wù)與微博信息發(fā)布有機(jī)結(jié)合，讓政務(wù)微博成為傳統(tǒng)信息發(fā)布的重要補(bǔ)充，運(yùn)用符合各自特點(diǎn)的運(yùn)作方式來(lái)進(jìn)行信息發(fā)布，一定能取得“1+1>2”的效果。