第4章　組織環(huán)境和組織文化

1．你認(rèn)為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境何者更加重要？為什么？

答：我認(rèn)為任務(wù)環(huán)境比一般環(huán)境更加重要。

組織的一般環(huán)境是指組織之外的對(duì)組織可能產(chǎn)生影響的非特定因素（即不一定與其他特定的組織相聯(lián)系的因素），它通常包括：經(jīng)濟(jì)因素、技術(shù)因素、社會(huì)文化因素、政治法律因素、國(guó)際因素等。任務(wù)環(huán)境是指對(duì)組織構(gòu)成影響的某些具體組織。對(duì)所有組織而言，構(gòu)成任務(wù)環(huán)境的幾個(gè)主要團(tuán)體成分總是非常類似的，它包括供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、有關(guān)政府主管部門和協(xié)作組織等。

作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的微觀單位，企業(yè)不可避免地與外界環(huán)境保持著密切的聯(lián)系，同時(shí)也受到外界環(huán)境的制約。但是任務(wù)環(huán)境相比一般環(huán)境而言，對(duì)企業(yè)影響更大。一般環(huán)境作為宏觀環(huán)境的確會(huì)對(duì)企業(yè)施加影響，但是那是間接的，而且一視同仁的制約環(huán)境中的所有企業(yè)，而任務(wù)環(huán)境中的各個(gè)因素都是企業(yè)的利益相關(guān)者，與他們關(guān)系處理的好與壞直接影響企業(yè)的生死存亡，這也是企業(yè)發(fā)揮自身能動(dòng)性的舞臺(tái)。任務(wù)環(huán)境與一般環(huán)境相比而言更加重要就能很好的解釋，為什么在同樣的國(guó)家，一些企業(yè)會(huì)比另外的企業(yè)具有更高的生產(chǎn)績(jī)效。

2．試析組織與環(huán)境的關(guān)系，兩者間哪一方的影響力更大些？請(qǐng)舉例說(shuō)明。

答：環(huán)境對(duì)組織的影響力要大一些。大多數(shù)組織對(duì)于改變環(huán)境都顯得軟弱無(wú)力，顯然是環(huán)境作用于組織而不是組織作用于環(huán)境。一般來(lái)說(shuō)，組織對(duì)任務(wù)環(huán)境相對(duì)易于采取對(duì)策，而對(duì)一般環(huán)境則較難產(chǎn)生顯著作用。組織對(duì)任務(wù)環(huán)境的影響表現(xiàn)在：

（1）對(duì)供應(yīng)商

對(duì)供應(yīng)商，組織應(yīng)避免供應(yīng)來(lái)源的單一化，聯(lián)系多家供應(yīng)商可以避免停工待料的危險(xiǎn)，而且能夠造成供應(yīng)商之間的相互競(jìng)爭(zhēng)，為自己爭(zhēng)取主動(dòng)地位和有利條件。

（2）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者

對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者，組織首先可采取價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。其次，組織也可以通過(guò)非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，如廣告、促銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等措施來(lái)樹立品牌形象，這是當(dāng)前任何一個(gè)組織都不可忽視的重要手段，也是日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展方向。

（3）有關(guān)政府主管部門和協(xié)作組織

對(duì)有關(guān)政府部門，往往可聘請(qǐng)有影響的專家或退職下來(lái)的前任官員做組織的顧問(wèn)或咨詢專家，發(fā)揮他們與政府部門的溝通作用或政策咨詢作用。對(duì)社會(huì)組織，要加強(qiáng)同新聞媒體、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等和自身利益密切相關(guān)的社會(huì)組織的聯(lián)系，做好公關(guān)工作。

總之，組織對(duì)環(huán)境并非是無(wú)能為力的，管理者可通過(guò)上述對(duì)策改善環(huán)境，減少環(huán)境制約。然而，除規(guī)模龐大、實(shí)力雄厚的知名企業(yè)外，大多數(shù)組織的管理者在中、短期內(nèi)仍應(yīng)將環(huán)境視為固定不變的制約因素，通過(guò)組織內(nèi)部調(diào)整來(lái)適應(yīng)外部環(huán)境。

例如，我國(guó)企業(yè)與政府的關(guān)系是我國(guó)幾乎每個(gè)企業(yè)都要考慮的問(wèn)題，在我國(guó)由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有健全，行政力量對(duì)企業(yè)的支配相當(dāng)大，企業(yè)在很大程度上仍然受各級(jí)政府管理部門的束縛，因此問(wèn)題的性質(zhì)與完全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的狀況有很大不同，行政力量干預(yù)企業(yè)正常發(fā)展的現(xiàn)象比比皆是，特別是國(guó)有企業(yè)，企業(yè)都要學(xué)會(huì)如何同政府主管部門處理關(guān)系，否則寸步難行。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的改革的逐步完成，政企逐漸分開，相信我國(guó)的企業(yè)會(huì)逐漸擺脫政府的控制，成為真正的市場(chǎng)主體。

3．什么是組織文化？它是如何對(duì)管理產(chǎn)生影響的？

答：（1）組織文化的含義

組織文化是組織在所處的社會(huì)和商業(yè)環(huán)境中形成的，為全體員工所接受和認(rèn)同的對(duì)組織的性質(zhì)、準(zhǔn)則、風(fēng)格和特征等的認(rèn)識(shí)。組織文化由組織的傳統(tǒng)和氛圍構(gòu)成，代表著一個(gè)組織的價(jià)值觀，同時(shí)也是組織成員活動(dòng)和行為的規(guī)范。這一組織文化的定義包含了兩層內(nèi)容：

①組織文化是一種對(duì)組織的感知，因而同一組織中不同背景、不同層次的個(gè)人會(huì)用相類似的語(yǔ)句進(jìn)行描述；

②組織文化是描述性的，組織文化并非是其成員對(duì)組織的評(píng)價(jià)，它所關(guān)注的是員工對(duì)組織的感知和理解，與員工的喜惡并無(wú)關(guān)系。

（2）組織文化對(duì)管理實(shí)踐的影響

由于組織文化具有特殊的強(qiáng)制滲透功能，因而成為管理人員進(jìn)行管理的依據(jù)，同時(shí)也是管理人員管理活動(dòng)的限制因素。隨著組織文化的形成和發(fā)展，它滲透到管理人員的一切活動(dòng)中，并對(duì)管理要素，如計(jì)劃、組織、指揮、控制等產(chǎn)生了重大的影響，如表4-2所示。

表4-2  組織文化對(duì)管理職能的影響

4．你是如何理解社會(huì)責(zé)任的？工商企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任嗎？為什么？

答：（1）社會(huì)責(zé)任

社會(huì)責(zé)任是指組織在追逐自身利益的同時(shí)，對(duì)社會(huì)所需承擔(dān)的相應(yīng)義務(wù)——維護(hù)并提高整個(gè)社會(huì)的福利水平。它是指組織所應(yīng)盡的一種實(shí)現(xiàn)社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，這種義務(wù)與法律和經(jīng)濟(jì)效益的要求無(wú)關(guān)，但與組織的道德倫理觀有密切聯(lián)系。

事實(shí)上，組織對(duì)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度是受到各種因素影響和干擾的。有些因素是促進(jìn)性的，而另一些因素則具有一定的消極性。

①促使組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的積極因素

a．公眾形象；b．長(zhǎng)期利潤(rùn)；c．組織系統(tǒng)；d．規(guī)范行為。

②使組織不愿承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的消極因素

a．股東權(quán)益；b．行為衡量；c．成本問(wèn)題；d．擔(dān)心企業(yè)權(quán)力過(guò)大。

（2）對(duì)于工商企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。

組織的社會(huì)參與和經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間存在著一種正相關(guān)關(guān)系。這種正相關(guān)關(guān)系的邏輯基礎(chǔ)是：組織通過(guò)社會(huì)參與所獲得的利益足以補(bǔ)償其因社會(huì)參與而造成的額外成本。這里所指的利益包括獲得一個(gè)積極的消費(fèi)者形象、一支目的更明確和更講究奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍或者是政府當(dāng)局的更少干預(yù)等等。

但是，一個(gè)工商企業(yè)最終承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的程度應(yīng)根據(jù)自身的一些實(shí)際情況來(lái)確定，真正做到量力而行。

5．管理倫理指的是什么？你是如何看待企業(yè)“生意經(jīng)”的？做生意能不講職業(yè)道德嗎？

答：（1）管理倫理的定義

管理倫理觀即指在管理領(lǐng)域內(nèi)所涉及的是非規(guī)則和準(zhǔn)則。管理倫理既是一個(gè)個(gè)人行為，同時(shí)也是一個(gè)組織行為。組織中的倫理行為，通俗點(diǎn)講就是職業(yè)道德問(wèn)題。

一個(gè)組織或個(gè)人的行為是否合乎倫理道德，通常受多種因素的影響。最主要的因素包括個(gè)人倫理道德的發(fā)展階段、個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化以及倫理道德問(wèn)題的強(qiáng)度等。

（2）如何看待企業(yè)的生意經(jīng)

生意經(jīng)即做生意的方法及門路，通常指某一領(lǐng)域突出表現(xiàn)的企業(yè)、個(gè)人的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)，可供人學(xué)習(xí)和參考。

企業(yè)重視“生意經(jīng)”有一定的積極意義，“生意經(jīng)”重視的是如何賺錢、獲取利潤(rùn)，短期內(nèi)獲得最大化的利益。企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，收支相抵后必須有一定的盈余，這是人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本目標(biāo)，也是企業(yè)生存的起碼條件。如何在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)長(zhǎng)期的最大化，是企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織邏輯上的必然結(jié)論，不追求利潤(rùn)的組織不成其為企業(yè)。所以企業(yè)學(xué)習(xí)“生意經(jīng)”是有積極意義的。

但是，“生意經(jīng)”僅僅重視企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，片面追求短期利益，而不管實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的手段或途徑是否有損于社會(huì)利益。比如近些年的食品安全問(wèn)題，導(dǎo)致人人“談食色變”。而且很多企業(yè)也不注重企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，僅僅靠經(jīng)濟(jì)效益是不能夠保證企業(yè)長(zhǎng)期良好發(fā)展的。

（3）職業(yè)道德問(wèn)題

企業(yè)一定要重視職業(yè)道德問(wèn)題，職業(yè)道德問(wèn)題關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。概括說(shuō)來(lái)具有良好職業(yè)道德的企業(yè)擁有以下優(yōu)勢(shì)：

①可以使企業(yè)獲得大眾的信賴和支持；

②有助于企業(yè)產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)；

③可以增強(qiáng)企業(yè)的籌資能力；

④有利于企業(yè)廣招人才；

⑤有利于增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

所以企業(yè)要特別注意維護(hù)自身形象，遵守職業(yè)道德，生產(chǎn)“良心”產(chǎn)品，“放心”產(chǎn)品，這樣才能在市場(chǎng)上有立足之地。