第一部分　課后習題

第1章　管理的挑戰

1．管理人員是如何幫助組織達成其目標的？

答：管理是指對組織的人力、資金、物質及信息資源，通過計劃、組織、領導和控制等一系列過程，來有效地達成組織的目標。管理人員正是通過履行計劃、組織、領導、控制四項職能，來幫助組織達成其目標的。具體表現在以下四個方面：

（1）計劃工作

計劃工作是各級管理人員的首要職能，它領先于其他管理職能，并為它們奠定了基礎。它預先限定目標，根據目標發展戰略，確定達到目標的行動方案，以及派生出一系列子計劃，為組織、部門和個人勾畫出年度、月度和每日的行動路線。計劃工作通過下列過程達到上述目的：

①決定需要什么資源；

②明確組織所需人員的類型和數量；

③提出計劃工作的前提條件；

④確定比照標準，使其在實現目標的過程中，能對進展加以衡量，并對照標準，必要時可采取糾偏措施。

（2）組織工作

組織工作是創建一個有助于目標達成的結構，包括各級管理部門和支持管理部門的所有非管理崗位。在實施組織職能的過程中，管理人員要確定必須完成的任務。把這些任務分解、組合成各工作崗位，配備合適的人選，并確定各崗位之間的關系。組織職能涉及：

①對所需的資源加以組合，以達成組織的目標；

②建立組織的活動與職權間的關系。

③組織工作中一件特別重要的工作是人員配備，即為各崗位配備適當的人選，具體包括：

a．為特定的工作招聘有潛質的員工；

b．檢查應聘者的資格背景材料；

c．設法使員工的能力符合職務的要求；

d．在人選決定聘用后，還需對新職工進行上崗教育，使其熟悉組織環境；

e．對新人進行崗位培訓，使每個雇員勝任其工作；

f．建立考核制度，對職工進行考核并提供改進績效的反饋；為各項工作確定合理的報酬與福利。

（3）領導工作

①領導工作是一門影響人們自愿并熱情地為實現組織和群體目標而努力奮斗的藝術。它涉及做人的工作，調動人的積極性。

②領導工作是要指揮他人按照領導者愿望去工作，通過指揮創造一種良好的工作氛圍，并提供領導力量和激勵機會。每位領導者都必須安排并監察其下屬的工作。

（4）控制工作

①控制工作的目的是規范組織的活動，以使實際的績效與預期的標準和目標一致。

②控制涉及建立績效標準，對照所建立的標準衡量績效，并在出現偏差的情況下進行糾偏活動。

③控制試圖預防問題、測定什么時候問題確實存在，并能及時有效地解決所發生的問題。

2．效率和效果的區別是什么？對績效而言，效率和效果何者更重要？一個組織在這兩個方面能否同步取得成功？

答：（1）效率和效果的區別

①效率表明了投入和產出間的關系。效率通常指的是正確的做事，即不浪費資源。如，勞動生產效率常用人均產量、人均產值等指標來表示。

②效果是一項活動的成效與結果，是人們通過某種行為、力量、方式或因素而產生出的合乎目的性結果。

③效率涉及手段，而效果涉及目的，如圖1-1所示。

圖1-1  效率與效果的區別

（2）對績效而言，效率和效果同樣重要。

①管理是對組織的人力、資金、物質及信息資源。通過計劃、組織、領導和控制等一系列過程，來有效地達成組織的目標。在此定義中，“有效地”指的是既要注意效率，又要注重效果。

②由于管理人員所處置的各項投入資源——貨幣、人力和設備等都具有稀缺性，所以，管理就涉及了怎樣使資源成本最小化、效率最大化問題。假如在特定的投入下，你要得到更多的產出，就得提高效率；同理，你如需從較少的投人中取得同樣產出，你也得提高效率。

③管理還涉及怎樣使活動得以完成，即需尋求效果(有效的成果)。當管理人員達成了組織的目標，通常就認為他們是有成效的。

（2）一個組織在效率和效果這兩個方面可以取得同步成功。

當今的社會是組織社會，管理使組織成員更具有生產性。組織管理的改進，不僅有益于社會，也有益于每個社會成員。管理包括計劃工作、指揮、領導和控制等職能，其中，領導職能是管理者按照組織的目標和任務，運用管理權力，主導和影響被管理者，使之為了組織目標的實現而貢獻力量和積極行動的活動。領導職能是管理過程的靈魂，是實現管理效率和效果的關鍵，是管理的核心環節，具有權威性、主導性、決斷性、公正性、協調性、規范性的特點。所以，一個組織只要有效協調管理的各項職能是可以實現效率和效果同步成功的。

3．列出管理的各項主要職能，解釋為何計劃工作是首要的職能。

答：（1）管理的職能主要有以下四個方面：

①計劃工作

計劃工作是各級管理人員的首要職能，它領先于其他管理職能，并為它們奠定了基礎。它預先限定目標，根據目標發展戰略，確定達到目標的行動方案，以及派生出一系列子計劃，為組織、部門和個人勾畫出年度、月度和每日的行動路線。

②組織工作

組織工作是創建一個有助于目標達成的結構，包括各級管理部門和支持管理部門的所有非管理崗位。在實施組織職能的過程中，管理人員要確定必須完成的任務。把這些任務分解、組合成各工作崗位，配備合適的人選，并確定各崗位之間的關系。

③領導工作

領導工作是一門影響人們自愿并熱情地為實現組織和群體目標而努力奮斗的藝術。它涉及做人的工作，調動人的積極性。領導工作是要指揮他人按照領導者愿望去工作，通過指揮創造一種良好的工作氛圍，并提供領導力量和激勵機會。每位領導者都必須安排并監察其下屬的工作。

④控制工作

控制工作的目的是規范組織的活動，以使實際的績效與預期的標準和目標一致。控制涉及建立績效標準，對照所建立的標準衡量績效，并在出現偏差的情況下進行糾偏活動。控制試圖預防問題、測定什么時候問題確實存在，并能及時有效地解決所發生的問題。

（2）計劃工作是管理的首要職能，其原因主要有：

①計劃工作領先于其他管理職能，并為它們奠定了基礎

它預先限定目標，根據目標發展戰略，確定達成目標的行動方案，以及派生出一系列子計劃，為組織、部門和個人勾畫出年度、月度和每日的行動路線。

②計劃工作的時間長度和范圍將根據不同管理層次和性質而各不相同

高層管理部門的規劃期長達5年或10年，即通常所謂的長期計劃。它涉及擴張的業務以及如何籌資等，下層管理部門的計劃可能只涉及當日的活動或明日的工作日程。

③計劃工作是相當復雜

在一個組織中，管理人員的計劃是相互影響的，下級管理人員的計劃是深受高層管理計劃方向引導的。管理人員的計劃除了受這種垂直的影響外，還會受到同一層次或同一部門其他管理人員計劃的橫向影響。

4．何謂管理角色？請列舉四種要求管理者扮演的角色。

答：（1）管理角色的概念

管理角色是指管理者在實施管理職能時究竟在做些什么，起到了什么樣的作用。根據明茨伯格的企業管理者角色理論，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際關系方面的角色、信息方面的角色和決策方面的角色。

（2）四種管理者扮演的角色的例子

①頭面人物。管理人員是其本單位、本部門的首腦。由于這種“領導人”的地位，他必須經常行使某些禮儀性的責任。例如，管理人員有時需接待來訪參觀者，有時需出席某下屬的婚禮喜筵，或參加一些必要的應酬等。

②監聽者。管理人員經常尋求信息，并收到大量的信息，從而使他們能了解其組織和環境中究竟發生了一些什么事情。管理人員收到的各種信息包括內部業務、外部事件、分析報告、各種意見和傾向等。此外，管理人員還會從各種形式的壓力中獲得信息。

③企業家。作為一個管理人員，他要不斷地提出新的思路、新的方法來改進其組織目前的狀況，這就要求管理者主動成為變革的發起人和設計者。企業的高層領導人還有責任確定其組織的方向。這些都屬企業家角色。

④談判者。管理人員被要求花大量的時間參加各種談判活動，這就扮演了談判者角色。談判包括與供應商簽合同，或在組織內部平衡各部門提出的資源要求等。管理人員必須充當談判者，是由于他們是組織工作單位中唯一掌握談判中所需信息和權力的人。

5．指出管理的三項基本技能，并解釋不同管理層次對各所需技能的側重。

答：（1）管理的三項基本技能

管理學者卡茲在《能干的管理人員應具有的技能》一文中，指出管理人員需要三種基本技能主要包括：

①技術技能

技術技能是指對某一特殊活動（特別是包含方法、過程、程序或技術的技能）的理解和熟練程度，包括工作中運用具體的知識、工具或技巧的能力。

②人文技能

人文技能又稱人際關系技能、人事技能，是指一個人能夠以群體成員的身份有效地工作的能力，并能在所領導的群體中發揚共同努力的協作精神。即理解、激勵和與他人融洽相處的能力。

③構想技能

構想技能，又稱思想技能或觀念技能，是指把組織看成一個整體的能力，包括識別一個組織中彼此互相依賴的各種職能，部分的改變如何影響其他各部分，并進而設想個別企業和整個產業、社團間，以及與宏觀環境中的政治、社會和經濟力量間的總體關系。

（2）不同管理層次對其所需技能有所側重

①技術技能對于一線監管人員而言是至關重要的，隨著管理人員職位的提升，技術技能的需要逐漸下降，高層管理人員對技術技能的需要最少。盡管許多高級經理人員都有一定的技術背景，但與一線監管人員不同，他們很少需要在日常工作中運用具體的技術技能。

②人文技能對各級管理人員都很重要。人文技能在領班一級極為重要，領班作為基層的行政管理者，其主要職能就是取得生產小組成員的合作。此外，中層管理人員應該為組織中的聯系開方便之門。高層管理人員則應對人與人之間的關系具有敏感性。

③在較高的職位中，構想技能的需要也隨之增大。在組織的最高層，構想技能是所有成功行政管理中最重要的技能。一個行政負責人可能在技術技能和人文技能上有所欠缺，但只要他的下級在這些方面較強，他仍將可以成為一個有效的行政管理者。但是，如果他的構想技能不強，則將危及整個組織的成功。

6．電子商務和電子交易有何區別？企業介入電子商務有哪三種類型？電子交易的主要形式又有哪幾種？

答：（1）電子商務和電子交易的區別

①電子商務（E-Business）是一個含義很廣的術語，它描述了一個組織通過電子（以互聯網為基礎）鏈接其關鍵的利益相關者（雇員、管理者、用戶、供應商和合作伙伴等）來有效地（既有效率又講效果）達成其目標的工作方式。

②電子商務不等同于電子交易（E-Commerce）或網上交易，雖然它涵蓋了電子交易。電子交易指的是從事商務的各方運用電子方式進行交換與交易的各種形式。

（2）企業介入電子商務的類型

①加強型的電子商務組織

指在傳統的組織中增加一個電子商務單元，在維持其傳統的組織結構的同時，建立一個從事電子商務的新部門，由它來負責從事和開拓電子交易。

②應用型電子商務組織

這種組織是應用互聯網來從事其傳統的業務職能，但并不搞網上銷售。它是利用互聯網使組織成員能更有效率和更有效果地工作。

③完全的電子商務組織

即全部電子化的企業。有許多組織從其創業開始就是一個完全的電子商務組織，如雅虎、新浪、谷歌等，這些組織從事工作的方式會發生徹底的改變。

（3）電子交易的主要形式有四種

①B2B，即企業對企業，公司與其供應商之間的所有交易；

②B2C，即企業對消費者，屬于電子零售；

③C2C，消費者對消費者，由基于網絡的拍賣構成的電子市場；

④G2B，政府對企業，公司于政府組織之間的所有交易。

7．試述在21世紀企業發展為學習型組織為何離不開知識管理。

答：21世紀成功的組織必須能夠快速學習和反應。組織的管理者應敢于向傳統觀念挑戰，管理好組織的知識資源和作出必要的變革。這些組織必須是學習型組織。

（1）學習型組織通常是：

①有機的、網絡化的組織；

②鼓勵職工關注除自身工作外的外部世界；

③培養職工的主人公精神；

④使職工能適應各種難以預料的情景，從自身的經驗中學習，轉換心態，并比以往更快、更廣和更深地進行變革。

學習型組織離不開組織學習，即管理者致力于提高職工了解和管理組織及其任務環境的意愿和能力，最終達到提升組織績效水平的目的。通過組織學習，促使員工中的個人或群體能創造性地工作和思考，將其潛能最大限度地發揮出來。所以，學習型組織應是一個能獲得、傳播和創造知識的組織，并通過職工行為的調整來反映新知識、新觀點。

（2）企業發展為學習型組織離不開知識管理

學習型組織對新思想、新知識和信息知識的傳播持開放的態度，鼓勵不同職能領域的人打破界限進行高度合作，使變革和持續改進更有效。在未來的年代中，知識管理者將和首席網絡官一樣是一個不可或缺的職務。知識管理工作的重點是發現和治理組織的知識資源——充分利用組織成員的知識。知識管理就是要尋找、開啟、共享和充分地利用組織中最寶貴的資源：人們的專長、技能、智慧和關系。知識管理者發掘這些人力資源，幫助人們工作和學習，幫助人們產生新思路，并將其轉化為成功的創新。