1.2　課后習(xí)題詳解

一、簡答題

1．試述管理活動對組織的重要性。

答：管理活動遍布人類社會的方方面面，無時無處不在。管理活動對組織的重要性主要表現(xiàn)在如下四個方面：

（1）管理是指在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達到既定的組織目標(biāo)的過程。

（2）管理隨著組織的產(chǎn)生和發(fā)展而出現(xiàn)，它普遍適用于任何類型的組織。任何組織為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，都面臨著特定資源調(diào)配和利用問題，即管理問題。

（3）組織的活動有兩類：作業(yè)活動和管理活動。組織是直接通過作業(yè)活動來達成組織目標(biāo)的，但組織為了確保這一基本過程順利而有效地進行，還需要開展管理活動，管理是促進作業(yè)活動順利實現(xiàn)組織目標(biāo)的手段和保證。

（4）管理活動通常是通過人來進行的，人是進行管理活動的主體，因此把執(zhí)行管理任務(wù)的人統(tǒng)稱為“管理人員”、“管理者”。管理的任務(wù)當(dāng)然也就是管理人員的任務(wù)。

（5）管理與人力、物力、財力和信息一起構(gòu)成組織的“五大生產(chǎn)要素”，管理的重要性隨著組織規(guī)模的擴大和作業(yè)活動的復(fù)雜化而日益明顯。

2．為什么說管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性？

答：管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性根本原因在于科學(xué)性和藝術(shù)性反映管理的性質(zhì)，主要體現(xiàn)在在以下三個方面：

（1）管理具有科學(xué)性

①管理是一門科學(xué)，是指它以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。

②管理是一門不精確的科學(xué)，指導(dǎo)管理的科學(xué)比較粗糙，不夠精確。原因在于：

a．管理是一門正在發(fā)展的科學(xué)，管理學(xué)的發(fā)展歷史相對較短，還需要一個逐步走向完善的過程；

b．管理工作所處的環(huán)境和要處理的許多事務(wù)常常是復(fù)雜多變的，管理學(xué)并不能為管理者提供一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案。

（2）管理的藝術(shù)性

管理的藝術(shù)性，就是強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。即管理的藝術(shù)性強調(diào)其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術(shù)。

（3）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的關(guān)系

①管理的科學(xué)性與藝術(shù)性互相補充

a．不注重管理的科學(xué)性只強調(diào)管理工作的藝術(shù)性，這種藝術(shù)性將會表現(xiàn)為隨意性；

b．不注重管理工作的藝術(shù)性，管理科學(xué)將會是僵硬的教條。

②管理的科學(xué)性與藝術(shù)性相互統(tǒng)一

管理的科學(xué)性來自于管理實踐，管理的藝術(shù)性要結(jié)合具體情況并在管理實踐中體現(xiàn)出來，二者是統(tǒng)一的。

3．組織中不同層次的管理人員在技能要求上有何不同？在履行各項管理基本職能上又有何不同？

答：組織的管理人員可以按其所處的管理層次區(qū)分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。

（1）組織中管理者應(yīng)具備技術(shù)、人際、概念三個方面的技能，不同層次的管理人員則因其職責(zé)的不同，所應(yīng)具備的技能則體現(xiàn)在以下三個方面的不同：

①高層管理者需要更多地掌握概念技能，進而把全局意識、系統(tǒng)思想和創(chuàng)新精神滲透到?jīng)Q策過程中；

②基層管理人員必須全面而系統(tǒng)地掌握與本單位工作內(nèi)容相關(guān)的各種技術(shù)技能。

③人際技能對高、中、基層管理者是同等重要的。

（2）不同層次的管理者在職能履行上同樣存在著不同點，主要體現(xiàn)在以下三個方面：

①高層管理者是指對整個組織的管理負有全面責(zé)任的人。其主要職責(zé)是：制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評價整個組織的績效。高層管理者在與外界交往中，往往代表組織以“官方”的身份出現(xiàn)。

②中層管理者是指處于高層管理者與基層管理者之間的一個或若干個中間層次的管理人員。其主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作。

③基層管理者又稱第一線管理人員，是組織中處于最低層次的管理者。其主要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分派具體工作，保證各項任務(wù)的有效完成。

4．怎樣理解管理追求“1＋1＞2”的協(xié)同效應(yīng)？

答：協(xié)同效應(yīng)也就是組織作為一個系統(tǒng)所表現(xiàn)出來的整體效應(yīng)。可以從以下三個方面系統(tǒng)地理解管理者追求“1＋1＞2”的協(xié)同效應(yīng)：

（1）協(xié)調(diào)，指組織的一切要素、工作或活動都要和諧地配合，以便于組織的整體目標(biāo)得到順利的實現(xiàn)。協(xié)調(diào)是管理活動所力圖要實現(xiàn)的根本要旨。

（2）管理者的任務(wù)，歸根到底就是協(xié)調(diào)組織的各個部分以及組織與環(huán)境的關(guān)系，以便更好地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。協(xié)調(diào)包括組織內(nèi)部各個方面的協(xié)調(diào)、組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)以及組織的現(xiàn)實需要與未來需要之間的協(xié)調(diào)。

（3）每一項管理職能的開展，都是為了更好地促進協(xié)調(diào)。有了協(xié)調(diào)，組織可以收到個人單獨活動所不能收到的良好的效果，這就是通常所說的1＋1＞2的協(xié)同效應(yīng)。

5．管理者在組織中都要扮演哪些角色？

答：管理者又稱管理人員，是指執(zhí)行管理任務(wù)的人。明茨伯格認為管理者扮演著10不同的角色，這10種角色進一步組合成如下三個方面：

（1）人際關(guān)系

①經(jīng)理人員要扮演好掛名領(lǐng)導(dǎo)的角色，承擔(dān)這種角色，經(jīng)理要在所有的禮儀事務(wù)方面代表其組織。

②經(jīng)理扮演著聯(lián)絡(luò)者的角色。作為聯(lián)絡(luò)者，經(jīng)理要同組織以外的其他經(jīng)理和其他人相互交往，維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。

③經(jīng)理要扮演好領(lǐng)導(dǎo)者的角色。作為領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)理要處理好同下屬的關(guān)系，對組織成員做好激勵和調(diào)配工作。

（2）信息傳遞

在信息傳遞方面，經(jīng)理人員主要扮演信息監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人的角色。表現(xiàn)在：

①作為監(jiān)聽者，經(jīng)理要注意接收和收集信息，以便對組織和環(huán)境有徹底的了解，進而成為組織內(nèi)外部信息的神經(jīng)中樞。

②作為傳播者，經(jīng)理要把外部信息傳播給他的組織，并把內(nèi)部信息從一位下屬傳播給另一位下屬。

③作為發(fā)言人，經(jīng)理要把組織的有關(guān)信息傳遞給組織以外的人，既包括董事會和更上一層次的管理當(dāng)局，也包括供應(yīng)商、同級別的人、政府機構(gòu)、顧客、新聞媒體及競爭對手。

（3）決策制定

在決策制定方面，經(jīng)理人員扮演著企業(yè)家、故障處理者、資源分配者和談判者的角色，并相應(yīng)執(zhí)行四個方面的任務(wù)：

①尋求機會，制訂方案，從事變革，并對某些方案的設(shè)計進行監(jiān)督；

②在組織面臨重大的、出乎預(yù)料的故障時，采取補救措施；

③負責(zé)對組織的所有資源進行分配，事實上就是做出或批準(zhǔn)所有重大的組織決定；

④代表組織參加與外界的重要談判。

6．環(huán)境對組織有哪些影響？為什么環(huán)境研究對于管理十分重要？

答：（1）任何組織都不是獨立存在、完全封閉的。環(huán)境是組織生存的土壤，它既為組織活動提供條件，同時也必然對組織的活動起制約作用。環(huán)境對組織的影響主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

①為組織的生存和發(fā)展提供新的機會，比如新資源的利用可以幫助企業(yè)開發(fā)新的產(chǎn)品，執(zhí)政者的變化可能導(dǎo)致環(huán)保政策的修訂；

②環(huán)境在變化過程中對組織的生存造成某種威脅，比如技術(shù)條件或消費者偏好的變化可能會使企業(yè)產(chǎn)品不再受歡迎。組織要繼續(xù)生存，要在生存的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展，就必須及時地采取措施，積極地利用外部環(huán)境在變化中提供的有利機會，同時也要采取對策，努力避開這種變化可能帶來的威脅。

（2）要進行組織的管理，就必須了解和把握環(huán)境對組織的影響、環(huán)境要素的種類及特點等，就需要對組織的環(huán)境進行研究。

任何組織的管理活動都是在一定的環(huán)境中進行的，要受到各種各樣環(huán)境因素的影響。一個組織要在特定的環(huán)境中生存和發(fā)展，就必須了解其所處的環(huán)境，并及時掌握環(huán)境的變化，分析、確定環(huán)境因素對組織的影響，針對各種環(huán)境因素的影響制定相應(yīng)的對策，采取與環(huán)境變化相適應(yīng)的管理方式和方法。管理者只有提高自己對環(huán)境的分析、判斷與預(yù)見能力，才能提高決策的正確性、及時性和穩(wěn)定性。

7．企業(yè)的市場環(huán)境主要由哪些要素構(gòu)成？

答：企業(yè)的市場環(huán)境主要由以下幾方面的要素構(gòu)成：

（1）現(xiàn)有競爭對手

現(xiàn)有競爭對手的研究主要包括以下內(nèi)容：

①基本情況的研究

包括競爭對手的數(shù)量有多少？分布在什么地方？它們在哪些市場上活動？各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量如何？其中哪些對自己的威脅特別大？基本情況研究的目的是要找到主要競爭對手。反映企業(yè)競爭實力的指標(biāo)主要有三類：銷售增長率、市場占有率、產(chǎn)品獲利能力。

②主要競爭對手的研究

比較不同企業(yè)競爭實力，找出了主要競爭對手后，還要研究其對本企業(yè)構(gòu)成威脅的主要原因，是技術(shù)力量雄厚、資金多、規(guī)模大，還是其他原因。研究主要競爭對手的目的是找出主要對手的競爭實力的決定因素，幫助企業(yè)制定相應(yīng)的競爭策略。

③競爭對手的發(fā)展方向

包括市場發(fā)展或轉(zhuǎn)移動向與產(chǎn)品發(fā)展動向。在判斷競爭對手的發(fā)展動向時，要分析退出某一產(chǎn)品生產(chǎn)的難易程度。下列因素可能妨礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品的生產(chǎn)：資產(chǎn)的專用性，退出成本的高低，心理因素，政府和社會的限制。

（2）潛在競爭對手

一種產(chǎn)品的開發(fā)成功，會引來許多企業(yè)的加入。這些新進入者既可能給行業(yè)注入新的活力，促進市場競爭，也會給原有廠家造成壓力，威脅它們的市場地位。新廠家進入行業(yè)的可能性大小，既取決于由行業(yè)特點決定的進入難易程度，又取決于現(xiàn)有企業(yè)可能做出的反應(yīng)。進入某個行業(yè)的難易程度通常受到下列因素的影響：規(guī)模經(jīng)濟，產(chǎn)品差別，在位優(yōu)勢。

（3）替代品生產(chǎn)廠家

產(chǎn)品的使用價值或功能相同，能夠滿足的消費者需要相同，在使用過程中就可以相互替代，生產(chǎn)這些產(chǎn)品的企業(yè)之間就可能形成競爭。替代品生產(chǎn)廠家的分析主要包括兩方面內(nèi)容：

①確定哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品。這實際上是確認具有同類功能產(chǎn)品的過程。相對而言，這項工作是易于進行的。

②判斷哪些類型的替代品可能對本企業(yè)（行業(yè)）經(jīng)營造成威脅。

（4）用戶

用戶在兩個方面影響著行業(yè)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營：

①用戶對產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的市場潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界；

②不同用戶的討價還價能力會誘發(fā)企業(yè)之間的價格競爭，從而影響企業(yè)的獲利能力。用戶研究也因此而包括兩個方面的內(nèi)容：用戶的需求（潛力）研究以及用戶的討價還價能力研究。

（5）供應(yīng)商

企業(yè)生產(chǎn)所需的許多生產(chǎn)要素是從外部獲取的。提供這些生產(chǎn)要素的經(jīng)濟組織，對應(yīng)于用戶的作用，也在兩個方面制約著企業(yè)的經(jīng)營：

①這些經(jīng)濟組織能否根據(jù)企業(yè)的要求按時、按量、按質(zhì)地提供所需生產(chǎn)要素，影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴大；

②這些組織提供貨物時所要求的價格決定著企業(yè)的生產(chǎn)成本，影響著企業(yè)的利潤水平。

8．反映企業(yè)競爭實力的主要指標(biāo)有哪些？

答：為了在眾多的同種產(chǎn)品生產(chǎn)廠家中找出主要競爭對手，必須對它的競爭實力及其變化情況進行分析和判斷。反映企業(yè)競爭實力的指標(biāo)主要有以下三類：

（1）銷售增長率

指企業(yè)當(dāng)年銷售額與上年相比的增長幅度。銷售增長率為正且數(shù)值高，說明企業(yè)的用戶在增加，反映了相關(guān)企業(yè)的競爭能力在提高；反之則表明企業(yè)競爭能力的衰退。這個指標(biāo)往往在與行業(yè)發(fā)展速度和國民經(jīng)濟發(fā)展速度進行對比分析時才有意義。

（2）市場占有率

指市場總?cè)萘恐衅髽I(yè)所占的份額，或指在已被滿足的市場需求中有多大比例是由本企業(yè)占領(lǐng)的。市場占有率的高低可以反映不同企業(yè)競爭能力的強弱。這是一個橫向比較的指標(biāo)。

（3）產(chǎn)品的獲利能力

這是反映企業(yè)競爭能力能否持續(xù)的指標(biāo)，可用銷售利潤率表示。市場占有率只反映了企業(yè)目前與競爭對手相比的競爭實力，并未告訴我們這種實力能否維持下去；只表明企業(yè)在市場上銷售產(chǎn)品的數(shù)量相對較多還是相對較少，并未反映銷售這些數(shù)量的產(chǎn)品是否給企業(yè)帶來了足夠的利潤。

9．管理思想和理論的發(fā)展主要經(jīng)歷了哪幾個階段？

答：管理思想和理論的發(fā)展主要經(jīng)歷了以下四個階段，分別是：

（1）早期的管理思想

①有關(guān)管理思想的最早記載，是《圣經(jīng)》中的一個例子。

②古希臘哲學(xué)家蘇格拉底在其《對話錄》中論述了管理的普遍性。

③我國古代典籍中也有不少有關(guān)管理思想的記載，如《周禮》、《孟子》、《孫子》等。

④在中世紀(jì)，管理實踐和管理思想有了很大發(fā)展。

⑤意大利佛羅倫薩的尼古拉·馬基雅維里于16世紀(jì)所著的《君主論》一書，對統(tǒng)治者怎樣管理國家、怎樣更好地運用權(quán)威，提出了自己的原則。

（2）管理學(xué)理論的萌芽

這一時期的著作，大體上有兩類：一類偏重于理論的研究，即管理的職能和原則；另一類則偏重于管理技術(shù)和方法的研究。

（3）管理學(xué)的產(chǎn)生與形成

①泰羅與“科學(xué)管理”理論

泰羅在管理理論方面做了許多重要的開拓性工作，為現(xiàn)代管理理論奠定了基礎(chǔ)。由于他的杰出貢獻，他被后人尊為“科學(xué)管理之父”。

②法約爾及其管理理論

法約爾關(guān)于管理過程和管理組織理論的開創(chuàng)性研究，特別是其中關(guān)于管理職能的劃分以及管理原則的描述，對后來的管理理論研究具有非常深遠的影響。此外，他還是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是一位偉大的管理教育家，后人稱他為“管理過程之父”。

③韋伯理想的行政組織體系理論

馬克斯?韋伯在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面，其主要貢獻是提出了理想的行政組織體系理論。韋伯對泰羅、法約爾的理論是一種補充，對后來的管理學(xué)家，尤其是組織理論學(xué)家有很大影響，他被稱為“組織理論之父”。

④巴納德的自覺協(xié)作活動系統(tǒng)

切斯特·巴納德認為，組織是一個由人們有意識增加協(xié)調(diào)的各種活動的系統(tǒng)，其中最關(guān)鍵的因素是經(jīng)理人員。每個人在克服其生理、心理、物質(zhì)和社會的限制時，必須自覺地進行協(xié)作。組織就是這種自覺協(xié)作活動的一個系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能否長期存在、發(fā)展，則決定于系統(tǒng)的效率和效果。

（3）人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論

行為科學(xué)是繼古典管理理論之后管理學(xué)發(fā)展的一個重要階段，也是現(xiàn)代管理學(xué)的一個重要組成部分。行為科學(xué)研究基本上可分為兩個時期，前期叫做人際關(guān)系學(xué)說（或人群關(guān)系學(xué)），它以20世紀(jì)二三十年代美國學(xué)者梅約的霍桑試驗開始；后期是1949年在美國芝加哥討論會上第一次提出的“行為科學(xué)”，1953年在美國福特基金會召開的各國科學(xué)家參加的會議上，正式定名為行為科學(xué)。

（4）現(xiàn)代管理理論叢林及其發(fā)展

第二次世界大戰(zhàn)之后，現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)和組織規(guī)模的急劇增大，生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。在美國和其他許多國家，不僅從事實際管理工作的人和管理學(xué)家研究管理理論，而且一些心理學(xué)家、社會學(xué)家、人類學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家、生物學(xué)家、哲學(xué)家、數(shù)學(xué)家也都從各自不同的背景、不同的角度，用不同的方法對現(xiàn)代管理問題進行研究。已故美國著名管理學(xué)家哈羅德·孔茨把這一現(xiàn)象形象地描述為管理理論的“叢林”。

近年來，許多學(xué)者都在力求將各派的觀點兼容并蓄，為走出“叢林”、建立統(tǒng)一的管理理論尋找新的出路。

10．泰羅的“科學(xué)管理”對管理理論發(fā)展的主要貢獻是什么？

答：泰羅的“科學(xué)管理”對管理理論發(fā)展的主要貢獻有以下幾個方面：

（1）泰羅的“科學(xué)管理”

泰羅在管理理論方面做了許多重要的開拓性工作，為現(xiàn)代管理理論奠定了基礎(chǔ)。由于他的杰出貢獻，他被后人尊為“科學(xué)管理之父”。其科學(xué)管理理論主要包括八個方面的內(nèi)容，表現(xiàn)為：

①科學(xué)管理的中心問題是提高效率。泰羅認為，要制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”，就必須進行工時和動作研究。

②為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”。泰勒認為：“第一流的工人是指每一種類型的工人都能找到某些工作使他成為第一流的，除了那些完全能做好這些工作而不愿做的人。”

③要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂標(biāo)準(zhǔn)化原理。

④實行刺激性的計件工資報酬制度。泰羅認為，這樣做不僅能克服消極怠工的現(xiàn)象，更重要的是能調(diào)動工人的積極性，從而促使工人大大提高勞動生產(chǎn)率。

⑤工人和雇主兩方面都必須認識到提高效率對雙方都有利，都要來一次“精神革命”，相互協(xié)作，為共同提高勞動生產(chǎn)率而努力。

⑥把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作法為科學(xué)工作法。

⑦實行“職能工長制”。泰羅主張實行“職能管理”，即將管理工作予以細分，使所有的管理者只承擔(dān)一種管理職能。

⑧在組織機構(gòu)的管理控制上實行例外原則。這種以例外原則為依據(jù)的管理控制原理，以后發(fā)展成為管理上的分權(quán)化原則和實行事業(yè)部制管理體制。

（2）泰羅在管理方面的主要著作有《計件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》。泰羅通過這一系列的著作，總結(jié)了幾十年試驗研究的成果，歸納了自己長期管理實踐的經(jīng)驗，概括出一些管理原理和方法，經(jīng)過系統(tǒng)化整理，形成了“科學(xué)管理”的理論。泰羅在管理理論方面做了許多重要的開拓性工作，為現(xiàn)代管理理論奠定了基礎(chǔ)。

二、分析題

1．系統(tǒng)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累都是學(xué)習(xí)如何管理的途徑，請分析哪一種途徑更重要。

答：（1）系統(tǒng)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累的含義

①系統(tǒng)學(xué)習(xí)是指在學(xué)習(xí)如何管理的過程中有條理、有順序地進行學(xué)習(xí)，其最基本的特性學(xué)習(xí)內(nèi)容的整體性，其功能是能夠?qū)芾矸矫娴闹R作全面的分析和了解，從而形成一個體系完整的知識網(wǎng)絡(luò)。只有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)才能打牢自己的知識根基，形成較為完整的知識架構(gòu)，形成聯(lián)系緊密、調(diào)動迅速的知識網(wǎng)絡(luò)，才能有在此基礎(chǔ)上的對知識的運用自如，才能有創(chuàng)造和創(chuàng)新。

②經(jīng)驗積累就是從企業(yè)的實際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要的學(xué)習(xí)研究對象，通過研究和學(xué)習(xí)各種各樣成功和失敗的管理案例，了解怎樣管理。經(jīng)驗積累具有兩個方面的內(nèi)涵，一是從多次實踐中得到的知識或者技能，一是指人親身的經(jīng)歷。經(jīng)驗積累是將感性認識上升到理性認識的過程，對以后的行為具有指導(dǎo)作用，同時也是從理論到實踐，又從實踐上升為理論的過程。

（2）系統(tǒng)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累都是學(xué)習(xí)如何進行管理的重要途徑，兩者同等重要，相互作用。系統(tǒng)學(xué)習(xí)到的管理知識為具體的管理提供理論指導(dǎo)。經(jīng)驗積累是將理論運用于實踐過后，經(jīng)過加工去偽存真、去粗取精，從而上升為具體的理論和經(jīng)驗，供自己和他人學(xué)習(xí)。

2．“人際關(guān)系”在管理系統(tǒng)中扮演什么角色，管理人員作決策時須如何顧及“人際關(guān)系”因素？

答：明茨伯格認為管理者扮演10種不同但卻高度相關(guān)的角色。這10種角色可以進一步組合成三個方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。

在人際關(guān)系方面，經(jīng)理人員首先要扮演好掛名領(lǐng)導(dǎo)的角色，承擔(dān)這種角色，管理者要在所有的禮儀事物方面代表其組織。此外，經(jīng)理還要扮演聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者的角色。作為聯(lián)絡(luò)者，經(jīng)理要同組織以外的其他經(jīng)理和其他人相互交往，維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)理要處理好同下屬的關(guān)系，對組織成員做好激勵和調(diào)配工作。

對一個組織而言，管理人員對于不同層次和領(lǐng)域，可能分別需要處理與上層管理者、同級管理者以及下屬的人際關(guān)系，要學(xué)會說服上級領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)會同其他部門的同事緊密合作，同時掌握激勵和誘導(dǎo)下屬的積極性和創(chuàng)造性的能力以及正確指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。人際技能要求管理者了解別人的信念、思考方式、感情、個性以及每個人對自己、對工作、對集體的態(tài)度，個人的需要和動機，還要掌握評價和激勵員工的一些技術(shù)和方法，最大限度地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。

3．回憶最近你參加的團隊活動或任務(wù)，解釋其中成員如何表現(xiàn)各自的管理技能。

答：（1）一名管理人員應(yīng)該具備的管理技能包括技術(shù)技能、人際技能、概念技能三大方面，具體如下：

①技術(shù)技能

技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。對于管理者來說，雖然沒有必要使自己成為精通某一領(lǐng)域技能的專家，但要掌握一定的技術(shù)技能，否則就很難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進行有效的溝通，從而也就無法對他所管轄的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的各項管理工作進行具體的指導(dǎo)。

②人際技能

人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能或者是與組織內(nèi)外的人打交道的能力。人際技能要求管理者了解別人的信念、思考方式、感情、個性以及每個人對自己、對工作、對集體的態(tài)度，個人的需要和動機，還要掌握評價和激勵員工的一些技術(shù)和方法，最大限度地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。

③概念技能

概念技能是指能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力。概念技能包含如下能力：

a．能夠把一個組織看成一個整體的能力；

b．能夠識別某一領(lǐng)域的決策會對其他領(lǐng)域產(chǎn)生何種影響的能力；

c．能夠提出新想法和新思想的能力；

d．能夠進行抽象思維的能力。

（2）最近參加了學(xué)生黨支部組織的學(xué)習(xí)參觀中共五大會館活動。在活動的整個過程中我作為宣傳委員負責(zé)宣傳，主要發(fā)揮人際技能；組織委員小A則負責(zé)整個活動的組織工作，執(zhí)行的是管理中的技術(shù)技能；支部書記小C則在整個活動過程中領(lǐng)導(dǎo)、控制，執(zhí)行的是管理中的概念技能。

4．對比效率和效果這兩個概念，請舉例說明有效果但無效率、有效率但無效果、既有效率又有效果、既無效率也無效果四種情況。

答：效率是指在特定時間內(nèi)，組織的各種收入與產(chǎn)出之間的比率關(guān)系。效果是指管理主體預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)狀況，包括工作任務(wù)的完成情況、工作效率的高低、工作效益的好壞等等。效率和效果是兩個不同的概念。效率涉及的只是活動的方式，它與資源利用相關(guān)，只有高低之分而無好壞之別。效果則涉及活動的目標(biāo)和結(jié)果，不僅有高低之分，而且可以在好壞兩個方向上表現(xiàn)出明顯的差別。

（1）有效果但無效率。指的是管理完成了預(yù)期的目標(biāo)，但是組織的投入大于產(chǎn)出。例如，小洪在某次工作中的工作任務(wù)準(zhǔn)時完成，但是卻超出了預(yù)算，他的工作可以稱得上是有效果但無效率。

（2）有效率但無效果。指的是效率很高但是無法達到預(yù)期的效果。例如，某企業(yè)通過實施計件工資制提高了工人的生產(chǎn)效率，但是生產(chǎn)出來的產(chǎn)品在市場上并不需要，造成庫存積壓。該企業(yè)的管理屬于有效率但無效果。

（3）既有效率又有效果。指的是效率高又達到了預(yù)期的效果。例如，小洪在某次工作中的工作任務(wù)準(zhǔn)時完成并且沒有超出了預(yù)算，他的工作可以稱得上是既有效率又有效果。

（4）既無效率也無效果。指的是既浪費了大量的資源又沒有達到預(yù)期的效果。例如，小洪在某次工作中的工作任務(wù)沒有準(zhǔn)時完成并且大量超出了預(yù)算，他的工作可稱得上是既無效率也無效果。

5．香港不少生產(chǎn)商或廠家都將生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)移至香港以外的其他地方，這現(xiàn)象與環(huán)境因素有什么關(guān)系？

答：香港不少生產(chǎn)商或廠家都將生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)移至香港以外的其他地方，這現(xiàn)象與環(huán)境因素的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）任何組織都不是獨立存在、完全封閉的。組織存在于由外部各種因素構(gòu)成的環(huán)境中，在與環(huán)境中其他組織之間的相互作用過程中謀求其自身目標(biāo)的實現(xiàn)。環(huán)境是組織生存的土壤，它既為組織活動提供條件，同時也必然對組織的活動起制約作用。

（2）外部環(huán)境為企業(yè)生存提供了條件，也必然會限制企業(yè)的生存。企業(yè)只能根據(jù)外部環(huán)境能夠提供的資源種類、數(shù)量和質(zhì)量來決定生產(chǎn)經(jīng)營活動的具體內(nèi)容和方向；既然企業(yè)的產(chǎn)品要通過環(huán)境中的市場才能實現(xiàn)，那么，在生產(chǎn)之前和生產(chǎn)過程中就必須考慮到這些產(chǎn)品能否被用戶所接受，是否受市場歡迎。因此，外部環(huán)境在提供了經(jīng)營條件的同時，也限制了企業(yè)的經(jīng)營。

（3）環(huán)境的種種變化可能會給組織帶來兩種不同程度的影響：

①為組織的生存和發(fā)展提供新的機會，比如新資源的利用可以幫助企業(yè)開發(fā)新的產(chǎn)品，執(zhí)政者的變化可能導(dǎo)致環(huán)保政策的修訂；

②環(huán)境在變化過程中對組織的生存造成某種威脅，比如技術(shù)條件或消費者偏好的變化可能會使企業(yè)產(chǎn)品不再受歡迎。組織要繼續(xù)生存，要在生存的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展，就必須及時地采取措施，積極地利用外部環(huán)境在變化中提供的有利機會，同時也要采取對策，努力避開這種變化可能帶來的威脅。

要利用機會、避開威脅，就必須認識外部環(huán)境；要認識外部環(huán)境，就必須研究外部環(huán)境，分析外部環(huán)境。這種研究不僅可以幫助我們了解外部環(huán)境今天的特點，而且可以使我們認識外部環(huán)境是如何從昨天演變到今天的，從而揭示外部環(huán)境變化的一般規(guī)律，并據(jù)此預(yù)測它在未來的發(fā)展和變化趨勢。

6．管理創(chuàng)新的重要性是什么？舉例說明管理創(chuàng)新及創(chuàng)新的方式。

答：（1）管理創(chuàng)新是指企業(yè)把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素組合引入企業(yè)管理系統(tǒng)以更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的創(chuàng)新活動。管理創(chuàng)新的重要性體現(xiàn)在：

①提高企業(yè)經(jīng)濟效益

管理創(chuàng)新的目標(biāo)是提高企業(yè)有限資源的配置效率。提高企業(yè)經(jīng)濟效益分為兩個方面：一是提高目前的效益，二是提高未來的效益。管理創(chuàng)新中如生產(chǎn)組織優(yōu)化創(chuàng)新是提高目前效益，戰(zhàn)略創(chuàng)新與安排則是提高未來的效益或是促進企業(yè)長遠發(fā)展。

②降低交易成本

管理層級制的創(chuàng)新可以使企業(yè)將原本在企業(yè)之外的一些營業(yè)活動內(nèi)部化，從而節(jié)約企業(yè)的交易費用。

③企業(yè)穩(wěn)定與發(fā)展的重要力量

企業(yè)管理的有序化、高度化是企業(yè)穩(wěn)定與發(fā)展的重要力量。管理創(chuàng)新的結(jié)果是為企業(yè)提供更有效的方式、方法和手段。管理層級制的創(chuàng)新不僅使層級制本身穩(wěn)定下來，而且使企業(yè)發(fā)展的支撐架穩(wěn)定下來。

④拓展市場，幫助競爭

在市場營銷方面的管理創(chuàng)新有助于企業(yè)有力地拓展市場，展開競爭。企業(yè)在與競爭對手進行博弈時，找到管理創(chuàng)新具體方案，便能戰(zhàn)勝對手。

⑤有助于企業(yè)家階層的形成

現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新的成果之一是形成了職業(yè)經(jīng)理這一企業(yè)家階層。企業(yè)家階層的產(chǎn)生一方面是企業(yè)的管理處于專家的手中，另一方面使企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)分離。

（2）管理創(chuàng)新方式

①觀念創(chuàng)新。如知識增值觀念、知識管理觀念、全球經(jīng)濟一體化觀念、戰(zhàn)略管理觀念、持續(xù)學(xué)習(xí)觀念等。

②組織創(chuàng)新。如組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。

③制度創(chuàng)新。如我國目前試行中的各種形式的“股份制”。

④技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新及產(chǎn)品創(chuàng)新三個方面。

⑤環(huán)境創(chuàng)新。例如，通過企業(yè)的公關(guān)活動，影響社區(qū)、政府政策的制定；通過企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，影響社會技術(shù)進步的方向等。

⑥文化創(chuàng)新。如海爾的文化創(chuàng)新，使得員工價值觀與企業(yè)價值觀統(tǒng)一。 

7．找一家你熟悉的組織，仔細勾畫出它的環(huán)境。提出具體的例證說明每一種要素對組織的影響。

答：（1）環(huán)境中對其直接產(chǎn)生重要影響的因素是不同的，但一般來說，大致可歸納為政治、社會、經(jīng)濟、技術(shù)、自然等五個方面。

①政治環(huán)境

政治環(huán)境包括一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。不同的國家有著不同的社會制度，不同的社會制度對組織活動有著不同的限制和要求。組織必須通過政治環(huán)境研究，了解國家和政府目前禁止組織干什么、允許組織干什么、鼓勵組織干什么，從而使組織活動符合社會利益，受到政府的保護和支持。

②社會文化環(huán)境

社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的居民受教育程度、文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念、價值觀念等。文化水平會影響居民的需求層次；宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣會禁止或抵制某些活動的進行；價值觀念會影響居民對組織目標(biāo)、組織活動及組織存在的態(tài)度；審美觀念則會影響人們對組織活動內(nèi)容、活動方式及活動成果的態(tài)度。

③經(jīng)濟環(huán)境

經(jīng)濟環(huán)境是影響組織，特別是作為經(jīng)濟組織的企業(yè)活動的重要環(huán)境因素，主要包括宏觀和微觀兩個方面的內(nèi)容。

a．宏觀經(jīng)濟環(huán)境。主要指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢、國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。

b．微觀經(jīng)濟環(huán)境。主要指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。這些因素直接決定著企業(yè)目前及未來的市場大小。

④技術(shù)環(huán)境

任何組織的活動都需要利用一定的物質(zhì)條件，這些物質(zhì)條件反映著一定技術(shù)水平下社會的技術(shù)進步會影響這些物質(zhì)條件的技術(shù)水平的先進程度，從而影響利用這些條件的組織的活動效率。企業(yè)必須關(guān)注技術(shù)環(huán)境的變化，及時采取應(yīng)對措施。研究技術(shù)環(huán)境，除了要關(guān)注與所處領(lǐng)域直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外，還應(yīng)及時了解國家對科技開發(fā)的投資和支持重點、該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動態(tài)和研究開發(fā)費用總額、技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度、專利及其保護情況等。

⑤自然環(huán)境

a．地理位置是制約組織活動，特別是企業(yè)經(jīng)營的一個重要因素，當(dāng)國家在經(jīng)濟發(fā)展的某個時期對某些地區(qū)采取傾斜政策時尤其如此。

b．氣候條件及其變化亦然。氣候趨暖或者趨寒會影響空調(diào)生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)或者服裝行業(yè)的銷售，而四季如春、氣候溫和則會鼓勵人們到郊外遠足，從而為與旅行或郊游有關(guān)的產(chǎn)品制造提供機會。

c．資源特別是稀缺資源的蘊藏不僅是國家或地區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)，而且為所在地區(qū)經(jīng)濟組織的發(fā)展提供了機會。沒有地下蘊藏的石油，許多中東國家就難以在沙漠中建造綠洲。

（2）從5個方面勾畫大學(xué)的環(huán)境。

①政治環(huán)境。國家對教育事業(yè)的支持度或國家在某一方面如學(xué)術(shù)創(chuàng)新方面的政策導(dǎo)向都會影響學(xué)校的政策方針方向。

②社會文化環(huán)境。不同地方的大學(xué)的風(fēng)格迥異，這也是受學(xué)校當(dāng)?shù)氐纳鐣幕挠绊憽?/p>

③經(jīng)濟環(huán)境。一般而言，經(jīng)濟條件越好的高校擁有的教學(xué)資源越豐富，從而學(xué)生的學(xué)習(xí)素質(zhì)也相對較高。

④技術(shù)環(huán)境。對高校而言，技術(shù)環(huán)境主要體現(xiàn)在科研能力上，科研能力越強，獲得的項目經(jīng)費越多。

⑤自然環(huán)境。地理位置和高校所處地方的氣候條件是影響高校招生的重要因素，例如一般處于經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的高校比西部的高校容易招生。

8．把工人假定為“經(jīng)濟人”就目前中國的具體實際是否基本正確？

答：（1）經(jīng)濟人的概念

經(jīng)濟人，又稱作“經(jīng)濟人假設(shè)”，即假定人思考和行為都是目標(biāo)理性的，唯一地試圖獲得的經(jīng)濟好處就是物質(zhì)性補償?shù)淖畲蠡τ谶@一概念，可以從以下幾個方面進行分析：

①自利。即追求自身利益是驅(qū)使人的經(jīng)濟行為的根本動機。

②理性行為。經(jīng)濟人是理性的，所謂理性，指的是經(jīng)濟人能根據(jù)市場情況、自身處境和自身利益之所在作出判斷，并使自己的經(jīng)濟行為適應(yīng)于從經(jīng)驗中學(xué)到的東西，從而使所追求的利益盡可能最大化。

③經(jīng)濟人的核心。即只要有良好的法律和制度的保證，經(jīng)濟人追求個人利益最大化的自由行動會無意識地、卓有成效地增進社會的公共利益。

（2）經(jīng)濟人的局限性

經(jīng)濟人的適用時期是有限的。對于目前中國工人來講，隨著其物質(zhì)生活水平的改善，其逐漸增加了對精神生活的追求。即目前中國的工人不僅具有“經(jīng)濟人”的特性，同時也日漸具備了“社會人”特性。在經(jīng)濟發(fā)展初期，尤其是市場化和工業(yè)化水平較低的情況下，在市場嚴重供不應(yīng)求和收入水平較低的情況下，市場主體受價格約束較大，生產(chǎn)者和消費者的選擇有限，在這種條件下，“經(jīng)濟人假設(shè)”是有較為廣泛的適應(yīng)性的。但是，隨著經(jīng)濟發(fā)展階段的變化，人們的知識水平的提高，個性化需求和情感需求的擴大，人們的經(jīng)濟行為越來越脫離“經(jīng)濟人假設(shè)”的條件。尤其是“綠色經(jīng)濟”等運動的興起，更使人們關(guān)注個人、社會、經(jīng)濟與環(huán)境的協(xié)調(diào)，從而使得“經(jīng)濟人”適用的范圍更趨狹窄。

（3）目前，我國工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”。作為復(fù)雜社會系統(tǒng)的成員，金錢并非刺激積極性的唯一動力，他們還有社會、心理方面的需要，因此，社會和心理因素等方面所形成的動力，對效率有更大影響。

9．有許多活動和項目可能獲得富于社會責(zé)任感的企業(yè)的資助。你認為企業(yè)最應(yīng)當(dāng)資助什么類型的活動或項目？解釋你的理由。

答：我認為企業(yè)最應(yīng)當(dāng)資助公益類型的活動或項目。理由如下：

（1）企業(yè)是社會的一部分，有著和社會的必然聯(lián)系。社會的快速發(fā)展進步能夠推動企業(yè)的發(fā)展壯大，同時，企業(yè)的快速發(fā)展也能促進社會整體的發(fā)展。所以，企業(yè)應(yīng)具備社會責(zé)任感，積極參與社會的建設(shè)。

（2）公益從字面的意思來看是為了公眾的利益，它的實質(zhì)應(yīng)該說是社會財富的再次分配。公益活動是指一定的組織或個人向社會捐贈財物，時間，精力和知識等活動。公益活動的內(nèi)容包括社區(qū)服務(wù)，環(huán)境保護，知識傳播，公共福利，幫助他人，社會援助，社會治安，緊急援助，青年服務(wù)，慈善，社團活動，專業(yè)服務(wù)，文化藝術(shù)活動，國際合作，等等。積極參與社會公益項目具有兩個層面的意義：

①企業(yè)利用自己的能力為社會做貢獻，能夠彌補政府所不能估計的事項，從而促進社會的和諧進步。比如，企業(yè)積極參與希望工程建設(shè)，通過企業(yè)的資助，能夠為邊遠或者貧困地區(qū)的學(xué)生送去希望，改善他們的生活和學(xué)習(xí)條件，為祖國的未來培養(yǎng)棟梁。

②企業(yè)通過參與社會公益事業(yè)，能夠有效提升企業(yè)的名氣，提高企業(yè)在社會中的信譽，從而為企業(yè)自身的發(fā)展創(chuàng)造了良好的政治、社會和文化環(huán)境，促進企業(yè)向更大規(guī)模發(fā)展，增加企業(yè)的經(jīng)濟和社會效益。

10．分析在過去二十多年中越來越受歡迎的企業(yè)家精神。

答：（1）企業(yè)家精神

①企業(yè)家精神的含義

企業(yè)家精神是企業(yè)家特殊技能的集合。從“企業(yè)家精神”這個術(shù)語的內(nèi)涵上分析，精神首先是一種精神品質(zhì)，“精神首先是一種思想形式，是一種驅(qū)動智慧運思的意識形態(tài)，”但“精神不完全是僅僅表明個人意識狀況或過程的心理的、主觀的概念，精神相對于意識，它似乎應(yīng)該是對意識的一種價值抽象。”企業(yè)家精神也是表明企業(yè)家這個特殊群體的所具有的共同特征，是他們所具有的獨特的個人素質(zhì)、價值取向以及思維模式的抽象表達，是對企業(yè)家理性和非理性邏輯結(jié)構(gòu)的一種超越、升華。

②企業(yè)家精神的內(nèi)容

a．創(chuàng)新精神

創(chuàng)新，是企業(yè)家的靈魂。與一般的經(jīng)營者相比，創(chuàng)新是企業(yè)家的主要特征。企業(yè)家的創(chuàng)新精神體現(xiàn)為一個成熟的企業(yè)家能夠發(fā)現(xiàn)一般人所無法發(fā)現(xiàn)的機會，能夠運用一般人所不能運用的資源、能夠的找到一般人所無法想像的辦法。企業(yè)家創(chuàng)新精神的體現(xiàn)以下幾個方面：

第一，引入一種新的產(chǎn)品；

第二，提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；

第三，實行一種新的管理模式；

第四，采用一種新的生產(chǎn)方法；

第五，開辟一個新的市場。

b．冒險精神

一個企業(yè)經(jīng)營者，要想獲得成功，成為一名杰出的企業(yè)家，必須要有冒險精神。對一個企業(yè)和企業(yè)家來說，不敢冒險才是最大的風(fēng)險。企業(yè)家的冒險精神主要表現(xiàn)在：

第一，企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實施上；

第二，企業(yè)生產(chǎn)能力的擴張和縮小上；

第三，新技術(shù)的開發(fā)與運用上；

第四，新市場的開辟和領(lǐng)土；

第五，生產(chǎn)品種的增加和淘汰上；

第六，產(chǎn)品價格的提高或降低上。

c．創(chuàng)業(yè)精神

企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神就是指銳意進取、艱苦奮斗、敬業(yè)敬職、勤儉節(jié)約的精神。主要體現(xiàn)在：

第一，積極進取；

第二，克服因循守舊的心理；

第三，企業(yè)家的頑強奮斗；

第四，敬業(yè)敬職的職業(yè)道德；

第五，勤儉節(jié)省的精神風(fēng)貌。

d．寬容精神

企業(yè)家的寬容精神是指企業(yè)家具有寬容心，愿意與人友好相處，愿意與他人合作的態(tài)度和精神。主要體現(xiàn)在：

第一，尊重同行和下屬；

第二，尊重人才；

第三，善于使用人才，敢于起用人才；

第四，虛懷若谷，善于聽取別人意見，尤其是批評自己的意見；

第五，發(fā)揚民主精神，避免獨斷專行。

（2）在過去二十多年中越來越受歡迎的企業(yè)家精神是創(chuàng)新精神。變革與創(chuàng)新是核心價值觀之一。而創(chuàng)新與風(fēng)險相伴而行，這就需要營造一種鼓勵創(chuàng)新、積極向上的開拓性企業(yè)文化，以形成不畏風(fēng)險、勇猛精進的良好氛圍。企業(yè)文化能增強企業(yè)的凝聚力和產(chǎn)品的競爭力。創(chuàng)新是企業(yè)文化的精髓，是企業(yè)長盛不衰的法寶。企業(yè)文化只有把創(chuàng)新的基因置入到員工當(dāng)中去，才是真正能夠讓企業(yè)長盛不衰的企業(yè)文化。正確引導(dǎo)員工創(chuàng)新是新時期下企業(yè)化文建設(shè)的一個新課題。此外，創(chuàng)新是適應(yīng)信息化和經(jīng)濟全球化的客觀要求。面對今天這個信息化、經(jīng)濟全球一體化時代，如果每個人與市場不結(jié)合在一起，不去創(chuàng)新，這個企業(yè)就沒法生存。

二、案例分析

游輪公司的污染問題

每年參加大洋旅行的游客超過800萬人，他們游歷世界各大洋，尋找原始的海灘和干凈的熱帶水域。盡管因為收入的原因各地通常歡迎這些巨輪和它所承載的游客，但他們同時所帶來的相應(yīng)污染是令人反感的。

一艘現(xiàn)代游輪可以搭載2000名乘客和1000名船員，他們將產(chǎn)生大量的廢棄物。在一個普通的日子里，游輪將制造出7噸固態(tài)的垃圾，這些垃圾經(jīng)焚化后倒入海中；還有15加侖高度有害的化學(xué)廢料、3萬加侖污水、7000加侖含油的艙底污水、22.5萬加侖來自水槽和洗衣房的中水。此外，游輪還隨處汲取壓艙水并且在后面的航行中再加以釋放，這就將世界上其他地區(qū)的生物和污染帶到新的地區(qū)。將上述數(shù)字乘以全世界167艘游輪，再乘以每年50周的游輪出行，由此造成的損害將大得驚人。

環(huán)境組織認為污染導(dǎo)致的最嚴重的問題是海洋生物的死亡甚至滅絕。外來的生物帶來了寄生蟲和疾病，在某些案例中甚至完全取代了本地的物種。對人體無害的細菌卻可能殺死為許多物種提供食物和寄宿地的珊瑚。石油和有毒的化學(xué)物質(zhì)，即使是極小的量，也足以殺死野生生物。海龜吞下塑料袋，它們以為這是海蜇，結(jié)果卻被餓死；海豹和海鳥被捆扎聽裝飲料的提兜纏住淹死。

其他問題包括棲息地破壞和疾病，每年造成的損失高達1370億美元。例如，20世紀(jì)90年代從秘魯海岸外帶來的游輪壓艙水中含有霍亂菌，結(jié)果導(dǎo)致了墨西哥海灣漁民和蝦養(yǎng)殖者的巨大損失，因為捕撈起來的受感染的魚蝦都必須銷毀。魚類重金屬污染的情況日益嚴重，我們擔(dān)心污染沿食物鏈從微生物匯集到魚類，最終匯集到人體。洗滌劑中含有的磷導(dǎo)致藻類的異常生長，它們耗盡了水中的植物和動物所需要的氧氣。在密西西比河河口的墨西哥灣，每年夏天都會出現(xiàn)這樣的“死亡區(qū)”。由于污染和水溫升高導(dǎo)致的這塊區(qū)域相當(dāng)于馬薩諸塞州那么大——8000平方英里生物滅絕區(qū)。

解決問題面臨的最大困難是缺乏管制措施。根據(jù)國際法，國家有權(quán)管轄海岸外3英里的海洋。國際條約授予國家的管轄權(quán)延伸到海岸外25英里。25英里之外則是公共區(qū)。此外，各國間的法律和政策差別很大，就算法律很嚴格，但在執(zhí)行時也可能打折扣。在過去10年里，隨著執(zhí)法的嚴格，10條游輪航線共支付了4850萬美元的非法傾倒廢棄物的罰款。在迄今為止最大的損害和解案中，皇家加勒比海游輪公司因為非法改造設(shè)備、篡改記錄、向海岸警備隊說謊和故意銷毀證據(jù)而支付了2700萬美元。罰金看上去很高，但這是對30項不同的起訴和持續(xù)10年的違法行為的補償，同每年高達近10億美元的利潤相比，這個數(shù)額并不算大。觀察家們認為，如果過去10年里皇家加勒比海公司按照法律要求處理垃圾，其所支付的費用將超過這次的罰金。

許多人認為罰金遠遠不夠。2002年涉嫌篡改記錄的挪威游輪公司僅被罰款100萬美元，一位環(huán)保署的官員認為這是“我們見過的最嚴重的違法行為”。許多人公開譴責(zé)游輪公司從破壞性的經(jīng)營活動中獲利的行為，但批評者也認識到只要有利可圖，這些公司仍然將繼續(xù)這樣做下去。處理垃圾使之更安全的技術(shù)已經(jīng)有了，但是直接倒入大海每年可以節(jié)省幾百萬美元。從這一觀點來看，挪威游輪公司的行為堪稱是“精明的商業(yè)決策”。

資料來源：[美]里基．W．格里芬（Ricky  Griffin）著，劉偉譯，《管理學(xué)》（第8版），中國市場出版社2006。

討論題

1．是否應(yīng)當(dāng)要求游輪公司使用昂貴的垃圾處理設(shè)備，比如將設(shè)備安裝到船上或在到港前一直儲存垃圾？用支持和反對強化社會責(zé)任的觀點為你的看法辯護。

答：支持一方的看法應(yīng)當(dāng)強調(diào)游輪公司的污染責(zé)任，所謂誰污染誰治理。另一方面，游輪公司擁有進行治理所需要的資源(巨額利潤)，這樣做有助于它成為好的社會公民。

反對一方應(yīng)當(dāng)強調(diào)游輪公司是營利性組織，它的目標(biāo)不是保持環(huán)境清潔。重要的是指出游輪公司所污染的正是自己生意的來源——原始海域。因此，治理污染本身也是保持贏利的方法之一。

2．游輪公司采用的是履行社會責(zé)任的4種基本方法中的哪一種？為什么這樣說？

答：（1）企業(yè)履行社會責(zé)任可以概括為三個方面：

①法律規(guī)范的自覺遵守。國家制定的環(huán)境保護、資源節(jié)約、安全生產(chǎn)、職工權(quán)益保障、消費者權(quán)益保護、市場經(jīng)濟秩序等法律規(guī)范，全社會都應(yīng)該共同遵守，這是經(jīng)濟社會健康穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展的基本保障。自覺遵守法律規(guī)范，是中央企業(yè)必須履行的社會責(zé)任，是必盡責(zé)任。

②企業(yè)價值的充分體現(xiàn)。企業(yè)的價值體現(xiàn)在多個方面，對股東要給予回報，對消費者要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，對職工要創(chuàng)造更好的勞動、生活和發(fā)展條件，對自然環(huán)境要給予更好的保護，對國家和社會要創(chuàng)造財富、提供就業(yè)崗位、繳納稅收等等。充分體現(xiàn)企業(yè)價值，是中央企業(yè)基本的社會責(zé)任，是應(yīng)盡責(zé)任。

③道德倫理的高尚追求。講操守、重品行，保持高尚的道德倫理追求，是中華民族的傳統(tǒng)美德。企業(yè)在遵守法律規(guī)范、體現(xiàn)企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該對社會承擔(dān)更大的義務(wù)，要有善心、有善意、有善舉，熱心參與社會公益事業(yè)。模范實踐對道德倫理的高尚追求，是中央企業(yè)在自愿基礎(chǔ)上履行的社會責(zé)任，自愿盡責(zé)任。

（2）有些游輪公司采取了非法的行動，這說明它們所采取的是阻礙立場。另一些則明顯采取了防衛(wèi)立場，因為它們只履行最低限度的義務(wù)。從本案例的情況來看，沒有一家游輪公司采取接納立場或主動立場。

3．根據(jù)你的看法，游輪公司履行社會責(zé)任的方法是最有效的嗎？如果是，請解釋為什么；如果不是，請說明游輪公司怎樣做才能提高責(zé)任履行的效率？

答：阻礙立場和非法行為都不是有效能的方法，盡管這樣做能夠帶來利潤。防衛(wèi)立場可能是一個有效能的權(quán)衡選擇，因為既履行了社會責(zé)任又能夠保持贏利能力。從社會角度來看，接納立場和主動立場是最受歡迎的，但是游輪公司缺乏這樣做的財務(wù)激勵。提高游輪工作履行社會責(zé)任的效率應(yīng)做好以下幾個方面：

（1）認識到履行社會責(zé)任是企業(yè)生存的需要

建立一個能夠履行社會責(zé)任的企業(yè)組織，首先必須讓組織成員清楚地認識到，履行社會責(zé)任不是“額外的負擔(dān)”，而是企業(yè)組織自身生存與發(fā)展的必要條件之一。

（2）把履行社會責(zé)任融入企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)所形成的具有自身個性特征的經(jīng)營宗旨、價值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合，它包括文化觀念、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化建設(shè)與履行社會責(zé)任密切相關(guān)，完善的企業(yè)文化體系，是支撐企業(yè)履行社會責(zé)任的重要機制。

（3）建立統(tǒng)籌全局的社會責(zé)任管理機構(gòu)

應(yīng)在企業(yè)社會責(zé)任最高治理機構(gòu)（如董事會中的社會責(zé)任委員會或總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的社會責(zé)任委員會）的領(lǐng)導(dǎo)下，在企業(yè)內(nèi)部建立覆蓋各經(jīng)營單位、各職能部門的社會責(zé)任管理組織機構(gòu)，任命責(zé)任人，并明確規(guī)定其職能、職責(zé)和權(quán)限，依次來督導(dǎo)企業(yè)社會責(zé)任的實踐，并向高層報告和提出改進意見，確保企業(yè)社會責(zé)任的順利履行，持續(xù)改進。

（4）制定社會責(zé)任保障政策

企業(yè)的社會責(zé)任管理要落到實處，還需要制定各種保障政策，比如人力資源政策、財務(wù)政策、內(nèi)部溝通政策等，才能將企業(yè)的社會責(zé)任價值觀和戰(zhàn)略傳達到每個部門、崗位和員工，使社會責(zé)任管理到位，切實保障社會責(zé)任的履行。

（5）加大履行社會責(zé)任的財政激勵

企業(yè)在當(dāng)今社會仍然以經(jīng)濟人的身份活躍著，其運行的宗旨仍是追求最大的經(jīng)濟效益。加大對游輪公司的財政激勵，能夠有效地促使游輪公司積極的采取改進措施，沿用先進的技術(shù)，最大限度的減少對海域的污染與破壞。