第一章　管理概述

1.1　復(fù)習(xí)筆記

一、管理的概念及性質(zhì)

1．管理的含義和重要性

（1）管理的含義

管理是指在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。管理定義包含四層含義：

①管理活動(dòng)是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境的約束下進(jìn)行的，任何組織都存在于一定的內(nèi)外部環(huán)境之中，并受到環(huán)境的約束。

②管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的。管理活動(dòng)具有目的性，其目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

③管理工作要通過有效利用組織的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。要把效率和效果有機(jī)地結(jié)合起來，把管理的目的體現(xiàn)在效率和效果之中。如圖1-1所示。

圖1-1  管理追求效率和效果

④管理最終要落實(shí)到計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列管理職能上。管理活動(dòng)包含管理職能的四個(gè)基本要素。如圖1-2所示。

圖1-2  管理活動(dòng)

（2）管理的重要性

管理隨著組織的產(chǎn)生和發(fā)展而出現(xiàn)，它普遍適用于任何類型的組織。任何組織為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，都面臨著特定資源調(diào)配和利用問題，即管理問題。管理活動(dòng)遍布人類社會(huì)的方方面面，無時(shí)無處不在。

2．管理的本質(zhì)及性質(zhì)

（1）管理的本質(zhì)

①管理工作是獨(dú)立進(jìn)行、有別于作業(yè)工作又為作業(yè)工作提供服務(wù)的活動(dòng)。

②管理不是獨(dú)立存在的，管理活動(dòng)和作業(yè)活動(dòng)并存于一個(gè)組織之中，才能保證組織目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。

③從事管理工作的人并不是絕對不可以做一些作業(yè)工作，但要堅(jiān)持例外原則。管理工作的本質(zhì)，就是從事管理工作的人通過他人并使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

（2）管理的性質(zhì)

①管理的科學(xué)性

a．管理是一門科學(xué)，是指它以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。

b．管理是一門不精確的科學(xué)，指導(dǎo)管理的科學(xué)比較粗糙，不夠精確。原因在于：

第一，管理是一門正在發(fā)展的科學(xué)，管理學(xué)的發(fā)展歷史相對較短，還需要一個(gè)逐步走向完善的過程；

第二，管理工作所處的環(huán)境和要處理的許多事務(wù)常常是復(fù)雜多變的，管理學(xué)并不能為管理者提供一切問題的標(biāo)準(zhǔn)答案。

②管理的藝術(shù)性

管理的藝術(shù)性，就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識和技能的技巧和訣竅。即管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)。

③管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的關(guān)系

a．管理的科學(xué)性與藝術(shù)性互相補(bǔ)充

第一，不注重管理的科學(xué)性只強(qiáng)調(diào)管理工作的藝術(shù)性，這種藝術(shù)性將會(huì)表現(xiàn)為隨意性；

第二，不注重管理工作的藝術(shù)性，管理科學(xué)將會(huì)是僵硬的教條。

b．管理的科學(xué)性與藝術(shù)性相互統(tǒng)一

管理的科學(xué)性來自于管理實(shí)踐，管理的藝術(shù)性要結(jié)合具體情況并在管理實(shí)踐中體現(xiàn)出來，二者是統(tǒng)一的。

二、管理的職能

1．管理的基本職能

（1）計(jì)劃

計(jì)劃是管理的首要職能，管理活動(dòng)從計(jì)劃工作開始。計(jì)劃工作的程序和內(nèi)容如下：

①研究活動(dòng)條件，確定組織在未來某個(gè)時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)方向和目標(biāo)

活動(dòng)條件研究包括如下兩方面的研究：

a．內(nèi)部能力研究。主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對各種資源的擁有狀況和主觀上對這些資源的利用能力；

b．外部環(huán)境研究。是要分析組織活動(dòng)的環(huán)境特征及其變化趨勢，了解環(huán)境是如何從昨天演變到今天的，找出環(huán)境的變化規(guī)律，并據(jù)以預(yù)測環(huán)境在明天可能呈現(xiàn)的狀態(tài)。

②制定業(yè)務(wù)決策

業(yè)務(wù)決策是指在活動(dòng)條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究揭示環(huán)境變化中可能提供的機(jī)會(huì)或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢。

③編制行動(dòng)計(jì)劃

編制行動(dòng)計(jì)劃的工作，實(shí)質(zhì)上是將決策目標(biāo)在時(shí)間上和空間上分解到組織的各個(gè)部門和環(huán)節(jié)，對每個(gè)單位、每個(gè)成員的工作提出具體要求。

（2）組織

組織工作是要把計(jì)劃落實(shí)到行動(dòng)中，組織工作的具體程序和內(nèi)容如下：

①設(shè)計(jì)組織，包括設(shè)計(jì)組織的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)

a．機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)是在分解目標(biāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，分析為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)需要設(shè)置哪些崗位和職務(wù)，然后根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將這些崗位和職務(wù)加以組合，形成不同的部門；

b．結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是根據(jù)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)及其環(huán)境的特點(diǎn)，規(guī)定不同部門在活動(dòng)過程中的相互關(guān)系。

②人員配備

根據(jù)各崗位所從事的活動(dòng)要求以及組織員工的素質(zhì)和技能特征，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在組織機(jī)構(gòu)的適當(dāng)崗位上，使適當(dāng)?shù)墓ぷ饔蛇m當(dāng)?shù)娜顺袚?dān)。

③組織變革

根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)及其環(huán)境特點(diǎn)的變化，研究與實(shí)施組織結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)的調(diào)整與變革。

（3）領(lǐng)導(dǎo)

管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是指指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織中的成員，包括管理者激勵(lì)下屬，指導(dǎo)他們的活動(dòng)，選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突等，從而使組織中的全體成員以高昂的士氣、飽滿的熱情投身到組織活動(dòng)中去。

（4）控制

①控制的含義

控制是指為了保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和既定計(jì)劃的順利執(zhí)行，管理必須監(jiān)控組織的績效，必須將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較。內(nèi)容包括行動(dòng)偏離目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)對組織活動(dòng)的糾正以及對目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的修改和重新制定。

②控制在管理中的作用

控制在整個(gè)管理活動(dòng)中起著承上啟下的連接作用。控制工作過程包括衡量組織成員的工作績效、發(fā)現(xiàn)偏差、采取矯正措施三個(gè)步驟。

圖1-3  管理的職能

2．管理職能的發(fā)展

隨著管理理論研究的深化和客觀環(huán)境對管理工作要求的變化，人們對管理職能有了進(jìn)一步的認(rèn)識。表現(xiàn)在兩個(gè)方面：

（1）人們對管理工作的各項(xiàng)基本職能所涵蓋的內(nèi)容和使用的方法加深了理解，并在這四個(gè)職能的實(shí)施中有了很多的新方法；

（2）人們提出了一些新的管理職能，其中包括決策職能、創(chuàng)新職能和協(xié)調(diào)職能。

①管理就是決策，決策貫穿于管理過程的始終。決策滲透到管理的所有職能中，所以管理者在某種程度上也被稱為決策者。

②創(chuàng)新，就是使組織的作業(yè)工作和管理工作不斷有所革新、有所變化。

③協(xié)調(diào)，指組織的一切要素、工作或活動(dòng)都要和諧地配合，以便于組織的整體目標(biāo)得到順利的實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)包括組織內(nèi)部各個(gè)方面的協(xié)調(diào)、組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)以及組織的現(xiàn)實(shí)需要與未來需要之間的協(xié)調(diào)。

三、管理者及其應(yīng)具備的技能

1．管理者和管理者的類型

管理者又稱管理人員，是指執(zhí)行管理任務(wù)的人。

（1）管理者的角色

明茨伯格認(rèn)為管理者扮演著10不同的角色，這10種角色進(jìn)一步組合成三個(gè)方面：

①人際關(guān)系

a．經(jīng)理人員要扮演好掛名領(lǐng)導(dǎo)的角色，承擔(dān)這種角色，經(jīng)理要在所有的禮儀事務(wù)方面代表其組織；

b．經(jīng)理扮演著聯(lián)絡(luò)者的角色。作為聯(lián)絡(luò)者，經(jīng)理要同組織以外的其他經(jīng)理和其他人相互交往，維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。

c．經(jīng)理要扮演好領(lǐng)導(dǎo)者的角色。作為領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)理要處理好同下屬的關(guān)系，對組織成員做好激勵(lì)和調(diào)配工作。

②信息傳遞

在信息傳遞方面，經(jīng)理人員主要扮演信息監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人的角色。表現(xiàn)在：

a．作為監(jiān)聽者，經(jīng)理要注意接收和收集信息，以便對組織和環(huán)境有徹底的了解，進(jìn)而成為組織內(nèi)外部信息的神經(jīng)中樞。

b．作為傳播者，經(jīng)理要把外部信息傳播給他的組織，并把內(nèi)部信息從一位下屬傳播給另一位下屬。

c．作為發(fā)言人，經(jīng)理要把組織的有關(guān)信息傳遞給組織以外的人，既包括董事會(huì)和更上一層次的管理當(dāng)局，也包括供應(yīng)商、同級別的人、政府機(jī)構(gòu)、顧客、新聞媒體及競爭對手。

③決策制定

在決策制定方面，經(jīng)理人員扮演著企業(yè)家、故障處理者、資源分配者和談判者的角色，并相應(yīng)執(zhí)行四個(gè)方面的任務(wù)：

a．尋求機(jī)會(huì)，制訂方案，從事變革，并對某些方案的設(shè)計(jì)進(jìn)行監(jiān)督；

b．在組織面臨重大的、出乎預(yù)料的故障時(shí)，采取補(bǔ)救措施；

c．負(fù)責(zé)對組織的所有資源進(jìn)行分配，事實(shí)上就是做出或批準(zhǔn)所有重大的組織決定；

d．代表組織參加與外界的重要談判。

（2）管理者的類型

①管理者的層次分類

組織的管理人員可以按其所處的管理層次區(qū)分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。如圖1-4所示。

圖1-4  組織的層次

a．高層管理者是指對整個(gè)組織的管理負(fù)有全面責(zé)任的人。其主要職責(zé)是，制定組織的總目標(biāo)、總戰(zhàn)略，掌握組織的大政方針并評價(jià)整個(gè)組織的績效。高層管理者在與外界交往中，往往代表組織以“官方”的身份出現(xiàn)。

b．中層管理者是指處于高層管理者與基層管理者之間的一個(gè)或若干個(gè)中間層次的管理人員。其主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作。

c．基層管理者又稱第一線管理人員，是組織中處于最低層次的管理者。其主要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分派具體工作，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。

不同層次的管理者由于各項(xiàng)管理職能履行的程度和重點(diǎn)不同，其管理職能的時(shí)間分配也不相同。如圖1-5所示。

圖1-5  不同層級管理職能的時(shí)間分配

②管理者的領(lǐng)域分類

管理人員按其所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)挾燃皩I(yè)性質(zhì)的不同，劃分為綜合管理人員與專業(yè)管理人員兩大類。如圖1-6所示。

圖1-6  管理者的領(lǐng)域分類

a．綜合管理人員是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者。

b．專業(yè)管理人員是指僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類活動(dòng)（或職能）的管理者。根據(jù)這些管理者管理專業(yè)領(lǐng)域性質(zhì)的不同，具體劃分為生產(chǎn)部門管理者、營銷部門管理者、人事部門管理者、財(cái)務(wù)部門管理者及研究開發(fā)部門管理者等。

2．管理者應(yīng)具備的技能

（1）技術(shù)技能

技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。

（2）人際技能

人際技能是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能或者是與組織內(nèi)外的人打交道的能力。人際技能要求管理者了解別人的信念、思考方式、感情、個(gè)性以及每個(gè)人對自己、對工作、對集體的態(tài)度，個(gè)人的需要和動(dòng)機(jī)，還要掌握評價(jià)和激勵(lì)員工的一些技術(shù)和方法，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。

（3）概念技能

概念技能是指能夠洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性，并在此基礎(chǔ)上加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力。概念技能包含如下能力：

①能夠把一個(gè)組織看成一個(gè)整體的能力；

②能夠識別某一領(lǐng)域的決策會(huì)對其他領(lǐng)域產(chǎn)生何種影響的能力；

③能夠提出新想法和新思想的能力；

④能夠進(jìn)行抽象思維的能力。

（4）不同層次的管理者應(yīng)具備的技能

①高層管理者需要更多地掌握概念技能，進(jìn)而把全局意識、系統(tǒng)思想和創(chuàng)新精神滲透到?jīng)Q策過程中；

②基層管理人員必須全面而系統(tǒng)地掌握與本單位工作內(nèi)容相關(guān)的各種技術(shù)技能。

③人際技能對高、中、基層管理者是同等重要的。

圖1-7直觀概括了三個(gè)層次的管理者掌握這三種技能的比例關(guān)系。

圖1-7  管理層次與管理技能要求

四、管理環(huán)境

1．環(huán)境對組織的影響

環(huán)境是組織生存的土壤，它既為組織活動(dòng)提供條件，同時(shí)也必然對組織的活動(dòng)起制約作用。環(huán)境的變化會(huì)給組織帶來兩種不同程度的影響：

（1）為組織的生存和發(fā)展提供新的機(jī)會(huì)；

（2）環(huán)境在變化過程中對組織的生存造成某種威脅，組織要繼續(xù)生存，要在生存的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展，就必須及時(shí)地采取措施，積極地利用外部環(huán)境在變化中提供的有利機(jī)會(huì)，同時(shí)也要采取對策，努力避開這種變化可能帶來的威脅。

管理學(xué)界一般把環(huán)境分成三大類：一般或宏觀環(huán)境、具體或微觀環(huán)境、組織內(nèi)部環(huán)境。

2．組織的一般環(huán)境

（1）政治環(huán)境

政治環(huán)境包括一個(gè)國家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。不同的國家有著不同的社會(huì)制度，不同的社會(huì)制度對組織活動(dòng)有著不同的限制和要求。

（2）社會(huì)文化環(huán)境

社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國家或地區(qū)的居民受教育程度、文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念、價(jià)值觀念等。

①文化水平會(huì)影響居民的需求層次；

②宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣會(huì)禁止或抵制某些活動(dòng)的進(jìn)行；

③價(jià)值觀念會(huì)影響居民對組織目標(biāo)、組織活動(dòng)及組織存在的態(tài)度；

④審美觀念則會(huì)影響人們對組織活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式及活動(dòng)成果的態(tài)度。

（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響組織，特別是作為經(jīng)濟(jì)組織的企業(yè)活動(dòng)的重要環(huán)境因素，主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：

①宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要指一個(gè)國家的人口數(shù)量及其增長趨勢、國民收入、國民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過這些指標(biāo)能夠反映的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。

②微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務(wù)地區(qū)消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。

（4）技術(shù)環(huán)境

任何組織的活動(dòng)都需要利用一定的物質(zhì)條件，這些物質(zhì)條件反映著一定技術(shù)水平下社會(huì)的技術(shù)進(jìn)步會(huì)影響這些物質(zhì)條件的技術(shù)水平的先進(jìn)程度，從而影響利用這些條件的組織的活動(dòng)效率。

（5）自然環(huán)境

自然環(huán)境主要包括地理位置、氣候條件以及資源狀況等自然因素。

①地理位置是制約組織活動(dòng)，特別是企業(yè)經(jīng)營的一個(gè)重要因素，當(dāng)國家在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的某個(gè)時(shí)期對某些地區(qū)采取傾斜政策時(shí)尤其如此。

②氣候條件及其變化會(huì)影響企業(yè)的生產(chǎn)數(shù)量和市場區(qū)位。

③資源特別是稀缺資源的蘊(yùn)藏不僅是國家或地區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)，而且為所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)組織的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。

3．具體組織的特殊環(huán)境

美國學(xué)者邁克爾·波特認(rèn)為，影響行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及其強(qiáng)度的主要有五種環(huán)境因素：

（1）現(xiàn)有競爭對手研究

①基本情況的研究

要在眾多的同種產(chǎn)品生產(chǎn)廠家中找出主要競爭對手，必須對它的競爭實(shí)力及其變化情況進(jìn)行分析和判斷。反映企業(yè)競爭實(shí)力的指標(biāo)主要有三類：

a．銷售增長率

指企業(yè)當(dāng)年銷售額與上年相比的增長幅度。

第一，銷售增長率為正且數(shù)值高，說明企業(yè)的用戶在增加，反映了相關(guān)企業(yè)的競爭能力在提高；

第二，銷售增長率為負(fù)且數(shù)值低，表明企業(yè)競爭能力的衰退。

b．市場占有率

指市場總?cè)萘恐衅髽I(yè)所占的份額，或指在已被滿足的市場需求中有多大比例是由本企業(yè)占領(lǐng)的。市場占有率的高低可以反映不同企業(yè)競爭能力的強(qiáng)弱。

c．產(chǎn)品的獲利能力

指反映企業(yè)競爭能力能否持續(xù)的指標(biāo)，可用銷售利潤率表示。

②主要競爭對手的研究

比較不同企業(yè)競爭實(shí)力，找出了主要競爭對手后，還要研究其對本企業(yè)構(gòu)成威脅的主要原因，是技術(shù)力量雄厚、資金多、規(guī)模大，還是其他原因。研究主要競爭對手的目的是找出主要對手的競爭實(shí)力的決定因素，幫助企業(yè)制定相應(yīng)的競爭策略。

③競爭對手的發(fā)展方向

包括市場發(fā)展或轉(zhuǎn)移動(dòng)向與產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)向。根據(jù)波特的觀點(diǎn)，在判斷競爭對手的發(fā)展動(dòng)向時(shí)，要分析退出某一產(chǎn)品生產(chǎn)的難易程度。下列因素可能妨礙企業(yè)退出某種產(chǎn)品的生產(chǎn)：

a．資產(chǎn)的專用性。如果廠房、機(jī)器設(shè)備等資產(chǎn)具有較強(qiáng)的專用性，則其清算價(jià)值很低，企業(yè)既難用現(xiàn)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品的生產(chǎn)，也難以通過資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。

b．退出成本的高低。某種產(chǎn)品停止生產(chǎn)，意味著原來生產(chǎn)線工人的重新安置。這種重新安置需要付出一定的費(fèi)用。

c．心理因素。曾經(jīng)作為企業(yè)成功標(biāo)志的產(chǎn)品生產(chǎn)的中止，對全體員工可能帶來很大的心理影響，因此人們在決定讓其“退役”時(shí)必然會(huì)猶豫不決。

d．政府和社會(huì)的限制。某種產(chǎn)品的生產(chǎn)中止，某種經(jīng)營業(yè)務(wù)的不再進(jìn)行，不僅對企業(yè)有直接影響，可能還會(huì)引起失業(yè)，影響所在地區(qū)的社會(huì)安定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因而可能遭到來自社區(qū)政府或群眾團(tuán)體的反對或限制。

（2）潛在競爭對手研究

進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的難易程度通常受到下列因素的影響：

①規(guī)模經(jīng)濟(jì)

a．表明企業(yè)經(jīng)營只有達(dá)到一定規(guī)模，才能收回經(jīng)營過程中的各種耗費(fèi)；

b．表明企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營在達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)以后，在未超過某個(gè)上限之前，單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本隨產(chǎn)量的增加而下降。

②產(chǎn)品差別

不同企業(yè)提供的產(chǎn)品并不是完全均質(zhì)的，必然存在著某種程度的差異。這種差異是客觀存在的，既可能是由產(chǎn)品的材料性質(zhì)、功能特點(diǎn)或外觀形狀決定的，也可能是由主觀因素形成的。

③在位優(yōu)勢

指老廠家相對于新進(jìn)入者而言所具有的綜合優(yōu)勢。這種優(yōu)勢表現(xiàn)在：

a．原有企業(yè)已經(jīng)擁有某種專利，從而可以限制他人生產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品；

b．原有企業(yè)已經(jīng)擁有一批熟練的工人和管理人員，從而具有勞動(dòng)成本優(yōu)勢；

c．原有企業(yè)已經(jīng)建立了自己的進(jìn)貨渠道，從而不僅可以保證自己擴(kuò)大生產(chǎn)的需要，甚至可以控制整個(gè)行業(yè)的原材料供應(yīng)，限制新廠家的進(jìn)入；

d．原有企業(yè)已經(jīng)建立的分銷網(wǎng)絡(luò)對新競爭者進(jìn)入銷售渠道也可能形成某種障礙。

（3）替代品生產(chǎn)廠家分析

波特認(rèn)為，替代產(chǎn)品通過規(guī)定某個(gè)行業(yè)內(nèi)企業(yè)可能獲利的最高限價(jià)來限制該行業(yè)的潛在收益。替代品生產(chǎn)廠家的分析主要包括兩方面內(nèi)容：

①確定哪些產(chǎn)品可以替代本企業(yè)提供的產(chǎn)品。是確認(rèn)具有同類功能產(chǎn)品的過程；

②判斷哪些類型的替代品可能對本企業(yè)（行業(yè)）經(jīng)營造成威脅。

（4）用戶研究

①用戶在兩個(gè)方面影響著行業(yè)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營：

a．用戶對產(chǎn)品的總需求決定著行業(yè)的市場潛力，從而影響行業(yè)內(nèi)所有企業(yè)的發(fā)展邊界；

b．不同用戶的討價(jià)還價(jià)能力會(huì)誘發(fā)企業(yè)之間的價(jià)格競爭，從而影響企業(yè)的獲利能力。

②用戶研究的內(nèi)容

a．需求研究

第一，總需求研究。包括以下問題：市場容量有多大？總需求中有支付能力的需求有多大？暫時(shí)沒有支付能力的潛在需求有多少？

第二，需求結(jié)構(gòu)研究。包括以下問題：需求的類別和構(gòu)成情況如何？用戶屬于何種類型，是機(jī)關(guān)團(tuán)體，還是個(gè)人？主要分布在哪些地區(qū)？各地區(qū)比重如何？

第三，用戶購買力研究。包括以下問題：用戶的購買力水平如何？購買力是怎樣變化的？有哪些因素影響購買力的變化？這些因素本身是如何變化的？

b．用戶的討價(jià)還價(jià)能力研究

用戶的討價(jià)還價(jià)能力是眾多因素綜合作用的結(jié)果。這些因素主要有：

第一，購買量的大小。如果用戶的購買量與企業(yè)銷售量比較相對較大，是企業(yè)的主要顧客，他們則會(huì)意識到其購買對企業(yè)銷售的重要性，因而擁有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力。

第二，企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)。如果企業(yè)提供的是一種無差異產(chǎn)品或標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，則用戶堅(jiān)信可以很方便地找到其他供貨渠道，因此也會(huì)在購買中要求盡可能優(yōu)惠的價(jià)格。

第三，用戶后向一體化的可能性。后向一體化是指企業(yè)將其經(jīng)營范圍擴(kuò)展到原材料、半成品或零部件的生產(chǎn)。

第四，企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中的重要性。如果企業(yè)產(chǎn)品是用戶自己加工制造產(chǎn)品的主要構(gòu)成部分，或?qū)τ脩舢a(chǎn)品的質(zhì)量或功能形成有重大影響，則用戶可能對價(jià)格不甚敏感。相反，如果企業(yè)產(chǎn)品在用戶產(chǎn)品形成中沒有重要影響，用戶在采購時(shí)則會(huì)努力尋求價(jià)格優(yōu)惠。

（5）供應(yīng)商研究

①供應(yīng)商在兩個(gè)方面制約著企業(yè)的經(jīng)營：

a．經(jīng)濟(jì)組織能否根據(jù)企業(yè)的要求按時(shí)、按量、按質(zhì)地提供所需生產(chǎn)要素，影響著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大；

b．組織提供貨物時(shí)所要求的價(jià)格決定著企業(yè)的生產(chǎn)成本，影響著企業(yè)的利潤水平。

②供應(yīng)商的研究需要分析以下因素：

a．是否存在其他貨源

分析與其他供應(yīng)商建立關(guān)系的可能性，以分散進(jìn)貨，或在必要時(shí)啟用后備進(jìn)貨渠道，能夠在一定程度上遏制供應(yīng)商提高價(jià)格的傾向。

b．供應(yīng)商所處行業(yè)的集中程度

如果該行業(yè)集中度較高，由一家或少數(shù)幾家集中控制，而與此對應(yīng)，購買此種貨物的客戶數(shù)量眾多，力量分散，則該行業(yè)供應(yīng)商將擁有較強(qiáng)的價(jià)格談判能力。

c．尋找替代品的可能性

如果行業(yè)集中程度較高，分散進(jìn)貨的可能性也較小，則應(yīng)尋找替代品。如果替代品不易找到，那么供應(yīng)商的價(jià)格談判能力將是很強(qiáng)的。

d．企業(yè)后向一體化的可能性

如果供應(yīng)商壟斷控制了供貨渠道，替代品又不存在，而企業(yè)對這種貨物的需求量又很大，則應(yīng)考慮自己掌握或自己加工制作的可能性。這種可能性如果不存在，或者企業(yè)對這種貨物的需求量不大，那么，這時(shí)企業(yè)只能對價(jià)格談判能力較強(qiáng)的供應(yīng)商言聽計(jì)從。

4．兩種環(huán)境分析方法介紹

（1）識別環(huán)境不確定程度的方法

美國學(xué)者鄧肯提出從兩個(gè)不同的環(huán)境層面來確定組織所面臨的不確定性程度：

①環(huán)境變化的程度，靜態(tài)（穩(wěn)定）動(dòng)態(tài)（不穩(wěn)定）層面；

②環(huán)境復(fù)雜性程度，簡單復(fù)雜層面，進(jìn)而得出一個(gè)評估環(huán)境不確定性程度的模型，如圖1-8所示。

圖1-8  評估環(huán)境不確定性模型

（2）內(nèi)外部環(huán)境綜合分析

SWOT分析是最常用的內(nèi)外部環(huán)境綜合分析技術(shù)。SWOT分析是機(jī)會(huì)（Opportunities）、威脅（Threats）、優(yōu)勢（Strengths）、劣勢（Weakness）分析法的簡稱。這種分析方法把環(huán)境分析結(jié)果歸納為機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢、劣勢四部分，形成環(huán)境分析矩陣，如圖1-9所示。

圖1-9  SWOT分析矩陣

用SWOT分析模型進(jìn)行管理環(huán)境分析，可以做到以下幾個(gè)方面：

①它把內(nèi)外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來，進(jìn)而幫助人們認(rèn)識和把握內(nèi)外部環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系，及時(shí)地調(diào)整組織的經(jīng)營策略，謀求更好的發(fā)展機(jī)會(huì)；

②它把錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境關(guān)系用一個(gè)二維平面矩陣反映出來，直觀而且簡單；

③它促使人們辯證地思考問題。優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅都是相對的，只有在對比分析中才能識別；

④SWOT分析可以組成多種行動(dòng)方案供人們選擇。SWOT分析被廣泛地應(yīng)用于各行各業(yè)的管理實(shí)踐中，成為最常用的管理工具之一。

五、管理主要思想及其演變

1．早期的管理思想

（1）有關(guān)管理思想的最早記載，是《圣經(jīng)》中的一個(gè)例子。摩西岳父葉忒羅對其管理提出了三點(diǎn)建議，體現(xiàn)了現(xiàn)代管理當(dāng)中的授權(quán)原則、例外原則和管理寬度原理。

（2）古希臘哲學(xué)家蘇格拉底在其《對話錄》中論述了管理的普遍性。

（3）我國古代典籍中也有不少有關(guān)管理思想的記載，如《周禮》、《孟子》、《孫子》等。

（4）在中世紀(jì)，管理實(shí)踐和管理思想有了很大發(fā)展。15世紀(jì)世界最大的幾家工廠之一的威尼斯兵工廠，就采用了流水作業(yè)，建立了早期的成本會(huì)計(jì)制度，并進(jìn)行了管理的分工，體現(xiàn)了現(xiàn)代管理思想的雛形。

（5）意大利佛羅倫薩的尼古拉·馬基雅維里于16世紀(jì)所著的《君主論》一書，對統(tǒng)治者怎樣管理國家、怎樣更好地運(yùn)用權(quán)威，提出了自己的原則。

2．管理學(xué)理論的萌芽

這一時(shí)期的著作，大體上有兩類：一類偏重于理論的研究，即管理的職能和原則；另一類則偏重于管理技術(shù)和方法的研究。

（1）有關(guān)管理職能和原則方面

①這方面的學(xué)說散見于當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)家的一些著作，這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家及其著作主要有：

a．亞當(dāng)·斯密及其《國富論》（1776年）；

b．塞繆爾·紐曼及其《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》（1835年）；

c．約翰·穆勒及其《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》（1848年）；

d．阿爾弗雷德·馬歇爾及其《產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)概要》（1892年）。

②這些經(jīng)濟(jì)學(xué)家的論述所涉及的管理問題，主要有四個(gè)方面：

a．關(guān)于工商關(guān)系；

b．關(guān)于分工的意義及其必然性。包括勞動(dòng)的地域分工、勞動(dòng)的組織分工、勞動(dòng)的職業(yè)分工；

c．關(guān)于勞動(dòng)效率與工資的關(guān)系，有所謂“勞動(dòng)效率遞減等級論”；

d．關(guān)于管理的職能。

③經(jīng)濟(jì)學(xué)家及其著作的影響

a．亞當(dāng)·斯密在其《國富論》一書中，分析了勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)效益，提出了生產(chǎn)合理化的概念，對西方管理理論的形成具有啟蒙作用。

b．紐曼、馬歇爾等人則提出了對廠主（同時(shí)也是管理者）的要求。

（2）有關(guān)管理技術(shù)和方法方面

①普魯士軍事理論家卡爾·馮·克勞塞維茨的主要觀點(diǎn)如下：

a．管理大型組織的必要條件是精心的計(jì)劃工作，并規(guī)定組織的目標(biāo)；

b．管理者應(yīng)該承認(rèn)不肯定性，從而按照旨在使不肯定性減少到最低限度的要求來全面分析與計(jì)劃；

c．決策要以科學(xué)而不是以預(yù)感為根據(jù)，管理要以分析而不是以直覺為根據(jù)。

②英國數(shù)學(xué)家查爾斯·巴貝奇在他1832年出版的《機(jī)器與制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書中，對專業(yè)化分工、機(jī)器與工具使用、時(shí)間研究、批量生產(chǎn)、均衡生產(chǎn)、成本記錄等問題作了充分的論述，并且強(qiáng)調(diào)要注重人的作用，分析顏色對效率的影響，應(yīng)鼓勵(lì)工人提出合理化建議。

③英國博爾頓一瓦特聯(lián)合公司所屬蘇霍制造廠是最早進(jìn)行科學(xué)管理的工廠之一。它有科學(xué)的工作設(shè)計(jì)，按更充分地利用機(jī)器的要求進(jìn)行勞動(dòng)分工和專業(yè)化；實(shí)行比較切合實(shí)際的工資支付辦法；有著較完善的記錄和成本核算制度。

④空想社會(huì)主義的代表人物之一，英國的羅伯特·歐文為實(shí)踐自己的政治主張而進(jìn)行的“紐蘭納克”及“新協(xié)和村”的試驗(yàn)雖然未獲成功，但他的實(shí)踐與思想?yún)s對管理學(xué)的形成做出了貢獻(xiàn)。

3．管理學(xué)的產(chǎn)生與形成

（1）泰羅與“科學(xué)管理”理論

①泰羅簡介

a．泰羅出生于美國費(fèi)城，曾受雇于費(fèi)城米德瓦爾鋼鐵廠和伯利恒鋼鐵公司，在此過程中泰羅一直都在進(jìn)行著改進(jìn)管理、提高生產(chǎn)效率的試驗(yàn)，這些試驗(yàn)集中于“動(dòng)作”、“工時(shí)”的研究，工具、機(jī)器、材料和工作環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)化研究，并根據(jù)這些成果制定了每日比較科學(xué)的工作定額和為完成這些定額的標(biāo)準(zhǔn)化工具。

b．泰羅在管理方面的主要著作有《計(jì)件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》。泰羅在管理理論方面做了許多重要的開拓性工作，為現(xiàn)代管理理論奠定了基礎(chǔ)。由于他的杰出貢獻(xiàn)，他被后人尊為“科學(xué)管理之父”。

②科學(xué)管理理論

a．科學(xué)管理的中心問題是提高效率

工作定額原理是指選擇合適且技術(shù)熟練的工人，把他們的每一項(xiàng)動(dòng)作、每一道工序所使用的時(shí)間記錄下來，加上必要的休息時(shí)間和其他延誤時(shí)間，就得出完成該項(xiàng)工作所需要的總時(shí)間，據(jù)此定出一個(gè)工人“合理的日工作量”。

b．為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選“第一流的工人”

第一，泰勒認(rèn)為：“第一流的工人是指每一種類型的工人都能找到某些工作使他成為第一流的，除了那些完全能做好這些工作而不愿做的人。”

第二，泰羅認(rèn)為，健全的人事管理的基本原則是：使工人的能力同工作相配合，管理當(dāng)局的責(zé)任在于為雇員找到最合適的工作，培訓(xùn)他成為第一流的工人，激勵(lì)他盡最大的努力來工作。

c．標(biāo)準(zhǔn)化原理

標(biāo)準(zhǔn)化原理就是指使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。

d．實(shí)行刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。這種計(jì)件工資制度包含三點(diǎn)內(nèi)容：

第一，通過工時(shí)研究和分析，制定出一個(gè)有科學(xué)依據(jù)的定額或標(biāo)準(zhǔn)；

第二，采用一種叫做“差別計(jì)件制”的刺激性付酬制度，即計(jì)件工資按完成定額的程度而浮動(dòng)；

第三，工資支付的對象是工人而不是職位，即根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)而不是根據(jù)工作類別來支付工資。

e．勞資雙方進(jìn)行“精神革命”、從事合作

工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識到提高效率對雙方都有利，都要來一次“精神革命”，相互協(xié)作，為共同提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。

f．把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法

第一，明確劃分計(jì)劃職能與執(zhí)行職能，由專門的計(jì)劃部門來從事調(diào)查研究，為定額和操作方法提供科學(xué)依據(jù)；

第二，制定科學(xué)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法及工具；

第三，擬訂計(jì)劃并發(fā)布指示和命令；

第四，比較“標(biāo)準(zhǔn)”和“實(shí)際情況”，進(jìn)行有效的控制等工作。

g．實(shí)行“職能工長制”

職能管理將管理工作予以細(xì)分，使所有的管理者只承擔(dān)一種管理職能。泰羅認(rèn)為這種“職能工長制”有三個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

第一，對管理者的培訓(xùn)花費(fèi)的時(shí)間較少；

第二，管理者的職責(zé)明確，因而可以提高效率；

第三，由于作業(yè)計(jì)劃已由計(jì)劃部門擬訂，工具與操作方法也已標(biāo)準(zhǔn)化，車間現(xiàn)場的職能工長只需進(jìn)行指揮監(jiān)督，因此非熟練技術(shù)的工人也可以從事較復(fù)雜的工作，從而降低整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)費(fèi)用。

h．在組織機(jī)構(gòu)的管理控制上實(shí)行例外原則

例外原則是指企業(yè)的高級管理人員把例行的一般日常事務(wù)授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。

③科學(xué)管理理論的其他代表人物

a．卡爾·喬治·巴思，美籍?dāng)?shù)學(xué)家。他提出的許多數(shù)學(xué)方法和公式，為泰羅的工時(shí)研究、動(dòng)作研究、金屬切削試驗(yàn)等研究工作提供了理論依據(jù)。

b．亨利·甘特，美國管理學(xué)家、機(jī)械工程師。他的“甘特圖”，是當(dāng)時(shí)計(jì)劃和控制生產(chǎn)的有效工具，并為當(dāng)今現(xiàn)代化方法PERT（計(jì)劃評審技術(shù)）奠定了基石。他還提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”。

c．吉爾布雷斯夫婦（弗蘭克·吉爾布雷斯、莉蓮·吉爾布雷斯），在動(dòng)作研究和工作簡化方面做出了特殊貢獻(xiàn)。他們采用兩種手段進(jìn)行時(shí)間與動(dòng)作研究：

第一，工人的操作動(dòng)作分解為17種基本動(dòng)作，吉爾布雷斯稱之為“Therbligs”（這個(gè)字即為吉爾布雷斯英文名字母的倒寫）；

第二，用拍影片的方法記錄和分析工人的操作動(dòng)作，尋找合理的最佳動(dòng)作以提高工作效率。

吉爾布雷斯畢生致力于提高效率，通過減少勞動(dòng)中的動(dòng)作浪費(fèi)來提高效率，被人們稱之為“動(dòng)作專家”。

d．哈林頓·埃默森，提出了提高效率的12條原則：

第一，明確的目的；

第二，注意局部和整體的關(guān)系；

第三，虛心請教；

第四，嚴(yán)守規(guī)章；

第五，公平；

第六，準(zhǔn)確、及時(shí)、永久性的記錄；

第七，合理調(diào)配人、財(cái)、物；

第八，定額和工作進(jìn)度；

第九，條件標(biāo)準(zhǔn)化；

第十，工作方法標(biāo)準(zhǔn)化；

第十一，手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化；

第十二，獎(jiǎng)勵(lì)效率。

（2）管理過程和管理組織理論

①法約爾及其管理理論

亨利·法約爾，法國人，1860年從圣艾帝安國立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)后進(jìn)入康門塔里一福爾香堡采礦冶金公司，成為一名采礦工程師，并在此度過了整個(gè)職業(yè)生涯。他在實(shí)踐中逐漸形成了自己的管理思想和管理理論，對管理學(xué)的形成和發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。

法約爾的代表作是《工業(yè)管理與一般管理》。法約爾關(guān)于管理過程和管理組織理論的開創(chuàng)性研究，特別是其中關(guān)于管理職能的劃分以及管理原則的描述，對后來的管理理論研究具有非常深遠(yuǎn)的影響。此外，他還是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是一位偉大的管理教育家，后人稱他為“管理過程之父”。

法約爾的管理理論概括為以下內(nèi)容：

a．企業(yè)的基本活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能。法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本的活動(dòng)：

第一，技術(shù)活動(dòng)，指生產(chǎn)、制造、加工等活動(dòng)；

第二，商業(yè)活動(dòng)，指購買、銷售、交換等活動(dòng)；

第三，財(cái)務(wù)活動(dòng)，指資金的籌措和運(yùn)用；

第四，安全活動(dòng)，指設(shè)備維護(hù)和職工安全等活動(dòng)；

第五，會(huì)計(jì)活動(dòng)，指貨物盤存、成本統(tǒng)計(jì)、核算等；

第六，管理活動(dòng)，其中又包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)職能活動(dòng)。

b．法約爾的14條管理原則

第一，分工；

第二，職權(quán)與職責(zé)；

第三，紀(jì)律；

第四，統(tǒng)一指揮；

第五，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；

第六，個(gè)人利益服從整體利益；

第七，個(gè)人報(bào)酬；

第八，集中化；

第九，等級鏈；

第十，秩序；

第十一，公正；

第十二，保持人員的穩(wěn)定；

第十三，首創(chuàng)精神；

第十四，團(tuán)結(jié)精神。

②韋伯理想的行政組織體系理論

a．韋伯簡介

第一，馬克斯?韋伯是德國著名的社會(huì)學(xué)家，他對法學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、歷史學(xué)和宗教學(xué)都有廣泛的興趣。他在管理理論上的研究主要集中在組織理論方面，其主要貢獻(xiàn)是提出了理想的行政組織體系理論。

第二，韋伯的代表作是《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》。韋伯認(rèn)為，高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是人們進(jìn)行強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效形式。韋伯對泰羅、法約爾的理論是一種補(bǔ)充，對后來的管理學(xué)家，尤其是組織理論學(xué)家有很大影響，他被稱為“組織理論之父”。

b．韋伯的行政組織理論體系具有如下特殊性：

第一，明確的分工

每個(gè)職位的權(quán)力和責(zé)任都應(yīng)有明確的規(guī)定，人員按職業(yè)專業(yè)化進(jìn)行分工。

第二，自上而下的等級系統(tǒng)

組織內(nèi)的各個(gè)職位，按照等級原則進(jìn)行法定安排，形成自上而下的等級系統(tǒng)。

第三，人員的任用

人員的任用要完全根據(jù)職務(wù)的要求，通過正式考試和教育訓(xùn)練來實(shí)行。

第四，職業(yè)管理人員

管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，是一種職業(yè)管理人員。

第五，遵守規(guī)則和紀(jì)律

管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律以及辦事程序。

第六，組織中人員之間的關(guān)系

組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，只受職位關(guān)系而不受個(gè)人情感的影響。

③巴納德的自覺協(xié)作活動(dòng)系統(tǒng)

a．切斯特·巴納德認(rèn)為，組織是一個(gè)由人們有意識增加協(xié)調(diào)的各種活動(dòng)的系統(tǒng)，其中最關(guān)鍵的因素是經(jīng)理人員。

b．每個(gè)人在克服其生理、心理、物質(zhì)和社會(huì)的限制時(shí)，必須自覺地進(jìn)行協(xié)作。組織就是這種自覺協(xié)作活動(dòng)的一個(gè)系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能否長期存在、發(fā)展，則決定于系統(tǒng)的效率和效果。個(gè)人協(xié)作的前提條件：

第一，個(gè)人理解這個(gè)命令；

第二，個(gè)人認(rèn)為這個(gè)命令同組織的目標(biāo)是一致的；

第三，個(gè)人認(rèn)為這個(gè)命令同自己的個(gè)人利益是符合的；

第四，個(gè)人有執(zhí)行這個(gè)命令的能力。

c．巴納德把組織分為正式組織和非正式組織

第一，正式組織作為一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，無論級別的高低和規(guī)模的大小，都包含三個(gè)基本要素，即協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、信息的聯(lián)系。

第二，正式組織中還存在著一種產(chǎn)生于同工作有關(guān)的聯(lián)系并從而形成一定的看法、習(xí)慣和準(zhǔn)則的無形的組織，即非正式組織。

（3）人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論

①研究人際關(guān)系學(xué)說的代表人物

a．雨果·孟斯特伯格的心理學(xué)與工業(yè)效率

雨果·孟斯特伯格，工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始人之一。他在《心理學(xué)與工業(yè)效率》一書中強(qiáng)調(diào)說明了他的目標(biāo)在于發(fā)展：

第一，每個(gè)人的心理特性和他適于做什么工作；

第二，處于什么心理狀態(tài)下才能使每個(gè)人達(dá)到最高效率；

第三，用什么樣的方式刺激、誘導(dǎo)人們進(jìn)行生產(chǎn)以達(dá)到最滿意的產(chǎn)量或最高效率。

b．梅約及其霍桑試驗(yàn)。試驗(yàn)分為四個(gè)階段：

第一，工場照明試驗(yàn)（1924～1927）。試驗(yàn)得出兩條結(jié)論：

其一，工場的照明只是影響工人生產(chǎn)效率的一項(xiàng)微不足道的因素；

其二，由于牽涉因素太多，難以控制，且其中任何一個(gè)因素足以影響試驗(yàn)結(jié)果，故照明對產(chǎn)量的影響無法準(zhǔn)確測量。

第二，繼電器裝配室試驗(yàn)（1927年4月）。試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)其他因素對生產(chǎn)率也沒有特別的影響，而似乎是由于督導(dǎo)方法的改變，使工人工作態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。

第三，大規(guī)模的訪問與調(diào)查（1928～1931）。實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)“任何一位員工的工作績效，都受到其他人的影響”。

第四，接線板接線工作室試驗(yàn)（1931～1932）。試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，工人既不會(huì)為超定額而充當(dāng)“快手”，也不會(huì)因完不成定額而成“慢手”。

根據(jù)霍桑試驗(yàn)，梅約于1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》一書，提出了與古典管理理論不同的新觀點(diǎn)，主要?dú)w納為三個(gè)方面：

第一，工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。

第二，企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”，這種非正式組織是企業(yè)成員在共同工作的過程中，由于具有共同的社會(huì)感情而形成的非正式團(tuán)體。

第三，新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的。

②行為科學(xué)理論的研究內(nèi)容及其發(fā)展

行為科學(xué)理論主要是對工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究。行為科學(xué)在第二次世界大戰(zhàn)以后的發(fā)展，主要集中在以下四個(gè)方面：

a．關(guān)于人的需要和動(dòng)機(jī)的理論；

b．關(guān)于管理中的“人性”的理論；

c．關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論；

d．關(guān)于企業(yè)中非正式組織以及人與人關(guān)系的理論。

4．現(xiàn)代管理理論叢林及其發(fā)展

（1）現(xiàn)代管理理論叢林

①社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派

社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派是從社會(huì)學(xué)的角度來分析各類組織，該學(xué)派的理論有以下要點(diǎn)：

a．組織是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)能否繼續(xù)生存，取決于：

第一，協(xié)作的效果，即能否順利完成協(xié)作目標(biāo)；

第二，協(xié)作的效率，即在達(dá)到目標(biāo)的過程中，是否使協(xié)作的成員損失最小而心理滿足較高；

第三，協(xié)作目標(biāo)能適應(yīng)協(xié)作環(huán)境。

b．指出正式組織存在的三個(gè)條件：

第一，有一個(gè)統(tǒng)一的共同目標(biāo)；

第二，其中每一成員都能夠自覺自愿地為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)；

第三，組織內(nèi)部有一個(gè)能夠彼此溝通的信息聯(lián)系系統(tǒng)。

c．對經(jīng)理人員的職能提出三點(diǎn)要求：

第一，建立和維持一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng)；

第二，善于使組織成員能夠提供為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所不可缺少的貢獻(xiàn)；

第三，規(guī)定組織目標(biāo)。

美國的懷特?貝克（White  Bake）從社會(huì)學(xué)角度提出“組織結(jié)合力”的概念，指出，企業(yè)中的組織結(jié)合力包括：

a．職能規(guī)范系統(tǒng)；

b．職位系統(tǒng)；

c．溝通聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)；

d．獎(jiǎng)懲制度；

e．組織規(guī)程。

②經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派

代表人物是德魯克、戴爾(E．Dale)、紐曼(W．Newman)、斯隆(A．P．Sloan)等人。這一學(xué)派的主要觀點(diǎn)如下：

a．作為企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)理，其工作任務(wù)著重于兩方面：

第一，造成一個(gè)“生產(chǎn)的統(tǒng)一體”，有效調(diào)動(dòng)企業(yè)各種資源，尤其是人力資源作用的發(fā)揮；

第二，經(jīng)理做出每一項(xiàng)決策或采取某一行動(dòng)時(shí)，要把眼前利益與長遠(yuǎn)利益協(xié)調(diào)起來。

b．對建立合理組織結(jié)構(gòu)總是普遍重視。如德魯克認(rèn)為，世界上管理組織的新模式可以概括為五種：

第一，集權(quán)的職能性結(jié)構(gòu)；

第二，分權(quán)的聯(lián)邦式結(jié)構(gòu)；

第三，矩陣結(jié)構(gòu)；

第四，模擬性分散管理結(jié)構(gòu)；

第五，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

c．對科學(xué)管理和行為科學(xué)理論重新評價(jià)。

d．提倡實(shí)行目標(biāo)管理。

③社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派

英國的特里斯特及其同事創(chuàng)立社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派。這個(gè)學(xué)派特別注重于工業(yè)工程、人機(jī)工程等方面問題的研究。其代表著作有《長壁采煤法的某些社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的意義》、《社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)的特性》等。

④人際關(guān)系行為學(xué)派

這個(gè)學(xué)派把社會(huì)科學(xué)方面已有的有關(guān)理論、方法和技術(shù)用來研究人與人之間以及個(gè)人的各種現(xiàn)象，從個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)到文化關(guān)系，范圍廣泛，無所不包。

⑤群體行為學(xué)派

群體性為學(xué)派關(guān)心的主要是一定群體中的人的行為，它以社會(huì)學(xué)、人類文化學(xué)、社會(huì)心理學(xué)為基礎(chǔ)，著重研究各種群體的行為方式。這個(gè)學(xué)派最早的代表人物和研究活動(dòng)就是梅約和霍桑試驗(yàn)。

⑥決策理論學(xué)派

該學(xué)派的主要代表人物是曾獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的赫伯特?西蒙（Herbert  Simon）。其理論要點(diǎn)如下：

a．決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策。

b．決策過程包括四個(gè)階段：

第一，搜集情況階段，即搜集組織所處環(huán)境中有關(guān)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)各方面的信息以及組織內(nèi)部的有關(guān)情況。

第二，擬訂計(jì)劃階段，即在確定目標(biāo)的基礎(chǔ)上，依據(jù)所搜集到的信息，編制可能采取的行動(dòng)方案。

第三，選定計(jì)劃階段，即從可供選用的方案中選定一個(gè)行動(dòng)方案。

第四，評價(jià)計(jì)劃階段，即在決策執(zhí)行過程中，對過去所做的抉擇進(jìn)行評價(jià)。

這四個(gè)階段中的每一個(gè)階段本身都是一個(gè)復(fù)雜的決策過程。

c．在決策標(biāo)準(zhǔn)上，用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則。

⑦溝通（信息）中心學(xué)派

a．這一學(xué)派主張把管理人員看成是一個(gè)信息中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。認(rèn)為，管理人員的作用就是接收、貯存與發(fā)出信息，每一位管理人員的崗位猶如一個(gè)電話交換臺。

b．代表人物有：

第一，美國的李維特，其代表作是《溝通聯(lián)絡(luò)類型對群體績效的影響》；

第二，申農(nóng)和韋弗，其代表作是《溝通聯(lián)絡(luò)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論》。

⑧數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派

管理科學(xué)理論是指以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。管理科學(xué)理論主要包括三個(gè)方面：

a．運(yùn)籌學(xué)

運(yùn)籌學(xué)是一種分析、實(shí)驗(yàn)和定量的科學(xué)方法，專門研究在既定的物質(zhì)條件下，為達(dá)到一定的目的，運(yùn)用科學(xué)的方法，進(jìn)行數(shù)量分析，統(tǒng)籌兼顧研究對象的整個(gè)活動(dòng)所有各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，為選擇出最優(yōu)方案提供數(shù)量上的依據(jù)，以便做出綜合性的合理安排，最經(jīng)濟(jì)最有效地使用人力、物力、財(cái)力，以達(dá)到最大的效果。主要分支包括：

第一，規(guī)劃論

用來研究如何充分利用企業(yè)的一切資源，包括人力、物資、設(shè)備、資金和時(shí)間，最大限度地完成各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)，以獲得最優(yōu)的經(jīng)濟(jì)效益。

第二，庫存論

用來研究在什么時(shí)間、以什么數(shù)量、從什么地方供應(yīng)，來補(bǔ)充零部件、器件、設(shè)備、資金等庫存，既保證企業(yè)能有效運(yùn)轉(zhuǎn)，又使保持一定庫存和補(bǔ)充采購的總費(fèi)用最少。

第三，排隊(duì)論

主要是用來研究在公用服務(wù)系統(tǒng)中，設(shè)置多少服務(wù)人員或設(shè)備最為合適，既不使顧客或使用者過長地排隊(duì)等候，又不使服務(wù)人員及設(shè)備過久地閑置。

第四，對策論

又稱博弈論，主要是用來研究在利益相互矛盾的各方競爭性活動(dòng)中，如何使自己一方獲得期望利益最大或期望損失最小，并求出制勝對方的最優(yōu)策略。

第五，搜索論

用來研究在尋找某種對象（如石油、煤礦、鐵礦以及產(chǎn)品中的廢品）的過程中，如何合理使用搜索手段（包括人、物、資金和時(shí)間），以便取得最好的搜索效果。

第六，網(wǎng)絡(luò)分析

是利用網(wǎng)絡(luò)圖對工程進(jìn)行計(jì)劃和控制的一種管理技術(shù)，常用的有“計(jì)劃評審技術(shù)”（PERT）和“關(guān)鍵線路法”（CPM）。

b．系統(tǒng)分析。

系統(tǒng)分析是把系統(tǒng)的觀點(diǎn)和思想引入管理的方法之中，認(rèn)為事物是極其復(fù)雜的系統(tǒng)。系統(tǒng)分析有如下步驟：

第一，弄清并確定這一系統(tǒng)的最終目的，同時(shí)明確每個(gè)特定階段的階段性目標(biāo)和任務(wù)。

第二，必須把研究對象看作是一個(gè)整體，是一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)，然后確定每個(gè)局部要解決的任務(wù)，研究它們之間以及它們與總體目標(biāo)之間的相互關(guān)系和相互影響。

第三，尋求達(dá)到總體目標(biāo)及與其相聯(lián)系的各個(gè)局部任務(wù)和可供選擇的方案。

第四，對可供選擇的方案進(jìn)行分析比較，選出最優(yōu)方案。

第五，組織各項(xiàng)工作的實(shí)施。

c．決策科學(xué)化

指決策時(shí)要以充足的事實(shí)為依據(jù)，采取嚴(yán)密的邏輯思考方法。

a．管理科學(xué)理論的基本特征是，以系統(tǒng)的觀點(diǎn)，運(yùn)用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法和電子計(jì)算機(jī)的技術(shù)，為現(xiàn)代管理的決策提供科學(xué)的依據(jù)，通過計(jì)劃與控制以解決各項(xiàng)生產(chǎn)與經(jīng)營問題。

b．管理科學(xué)理論的優(yōu)點(diǎn)是，把現(xiàn)代科學(xué)方法運(yùn)用到管理領(lǐng)域中，為現(xiàn)代管理決策提供了科學(xué)的方法，使管理理論研究從定性到定量在科學(xué)的軌道上前進(jìn)了一大步。

c．管理科學(xué)理論的弱點(diǎn)

第一，把管理中與決策有關(guān)的各種復(fù)雜因素全部數(shù)量化，是不可能也不現(xiàn)實(shí)的；

第二，忽略了人的因素，這不能不說是它的一大缺陷；

第三，管理問題的研究與實(shí)踐，不可能也不應(yīng)該完全只依靠定量分析，而忽視定性分析。

（2）現(xiàn)代管理理論發(fā)展的新探索

①系統(tǒng)管理理論

系統(tǒng)管理理論是應(yīng)用系統(tǒng)理論的范圍、原理，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動(dòng)和管理過程，重視對組織結(jié)構(gòu)和模式的分析，并建立起系統(tǒng)模型以便于分析。其理論要點(diǎn)主要有：

a．企業(yè)是由人、物資、機(jī)器和其他資源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)，它的成長和發(fā)展同時(shí)受到這些組成要素的影響，在這些要素的相互關(guān)系中，人是主體，其他要素則是被動(dòng)的。

b．企業(yè)是一個(gè)由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部包含著若干子系統(tǒng)：

第一，目標(biāo)和準(zhǔn)則子系統(tǒng)；

第二，技術(shù)子系統(tǒng)；

第三，社會(huì)心理子系統(tǒng)；

第四，組織結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)；

第五，外界因素子系統(tǒng)。

c．運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率。

②權(quán)變管理理論

美國尼布拉加斯大學(xué)教授盧桑斯在1976年出版的《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》一書中系統(tǒng)地概括了權(quán)變管理理論。其內(nèi)容主要包括：

a．權(quán)變理論就是要把環(huán)境對管理的作用具體化，并使管理理論與管理實(shí)踐緊密地聯(lián)系起來。

b．權(quán)變管理理論就是考慮到有關(guān)環(huán)境的變數(shù)同相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系，使采用的管理觀念和技術(shù)能有效地達(dá)到目標(biāo)。

c．環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。

d．權(quán)變管理理論的最大特點(diǎn)是：

第一，它強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同的具體條件，采取相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理規(guī)制；

第二，把一個(gè)組織看作是社會(huì)系統(tǒng)中的分系統(tǒng)，要求組織各方面的活動(dòng)都要適應(yīng)外部環(huán)境的要求。

③現(xiàn)代管理理論的主要特點(diǎn)

a．強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化

運(yùn)用系統(tǒng)思想和系統(tǒng)分析方法來指導(dǎo)管理的實(shí)踐活動(dòng)，解決和處理管理的實(shí)際問題。

b．重視人的因素

要注意人的社會(huì)性，對人的需要予以研究和探索，在一定的環(huán)境條件下，盡最大可能滿足人們的需要，以保證組織中全體成員齊心協(xié)力地為完成組織目標(biāo)而自覺做出貢獻(xiàn)。

c．重視“非正式組織”的作用，即注意“非正式組織”在正式組織中的作用

利用非正式組織，就是在不違背組織原則的前提下，發(fā)揮非正式群體在組織中的積極作用，從而有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

d．廣泛地運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和方法

各級主管人員必須利用現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)與方法，促進(jìn)管理水平的提高。

e．加強(qiáng)信息工作

主管人員必須利用現(xiàn)代技術(shù)，建立信息系統(tǒng)，以便有效、及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞信息和使用信息，促進(jìn)管理的現(xiàn)代化。

f．把“效率”和“效果”結(jié)合起來

要把效率和效果有機(jī)地結(jié)合起來，從而使管理的目的體現(xiàn)在效率和效果之中，也即通常所說的績效。

g．重視理論聯(lián)系實(shí)際

主管人員要樂于接受新思想、新技術(shù)，并用于自己的管理實(shí)踐中，把諸如質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、價(jià)值分析、項(xiàng)目管理等新成果運(yùn)用于實(shí)踐，并在實(shí)踐中創(chuàng)造出新的方法，形成新的理論，促進(jìn)管理學(xué)的發(fā)展。

h．強(qiáng)調(diào)“預(yù)見”能力

強(qiáng)調(diào)要有很強(qiáng)的“預(yù)見”能力來進(jìn)行管理活動(dòng)。要求人們要用科學(xué)的方法進(jìn)行預(yù)測，以“一開始就不出差錯(cuò)”為基點(diǎn)，進(jìn)行前饋控制，從而保證管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。

i．強(qiáng)調(diào)不斷創(chuàng)新

管理意味著創(chuàng)新，就是在保證“慣性運(yùn)行”的狀態(tài)下，不滿足現(xiàn)狀，利用一切可能的機(jī)會(huì)進(jìn)行變革，從而使組織更加適應(yīng)社會(huì)條件的變化。

j．強(qiáng)調(diào)權(quán)力集中

權(quán)力統(tǒng)一集中，使最高主管人員擔(dān)負(fù)的任務(wù)更加艱巨。因此，主管人員必須通過有效的集權(quán)，把組織管理統(tǒng)一化，以達(dá)到統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一管理的目的。

5．當(dāng)代管理學(xué)兩個(gè)熱點(diǎn)問題

（1）企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

①企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是一個(gè)商業(yè)企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)，超越了法律與經(jīng)濟(jì)要求，追求有利于社會(huì)的長期目標(biāo)。

②社會(huì)義務(wù)與社會(huì)責(zé)任

a．“社會(huì)義務(wù)”是企業(yè)涉足社會(huì)事務(wù)的基礎(chǔ)

只有當(dāng)一個(gè)企業(yè)承擔(dān)起它的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任時(shí)，才可以說它履行了其“社會(huì)義務(wù)”，而且它所做的只是法律所要求的事情。一個(gè)企業(yè)追求社會(huì)目標(biāo)不能超越其追求經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的范圍限度。

b．“社會(huì)責(zé)任”高于這種基本的經(jīng)濟(jì)和法律標(biāo)準(zhǔn)

“社會(huì)責(zé)任”在內(nèi)容上也增加了道德上必須做的事情，這些事當(dāng)然是使社會(huì)更好而不是更糟。“社會(huì)責(zé)任”要求企業(yè)對“什么是正確的”與“什么是錯(cuò)誤的”做出判斷，并去尋找基本的道德真理。

③關(guān)于社會(huì)責(zé)任的爭論

a．贊同“企業(yè)社會(huì)責(zé)任論”的主要觀點(diǎn)有：

第一，公眾預(yù)期；

第二，長期利潤；

第三，道德職責(zé)；

第四，公眾形象；

第五，更好的環(huán)境；

第六，進(jìn)一步放松政府管制；

第七，責(zé)任與權(quán)利的平衡；

第八，股東利益；

第九，占有資源；

第十，阻止社會(huì)問題的優(yōu)勢。

b．反對“企業(yè)社會(huì)責(zé)任論”的主要觀點(diǎn)有：

第一，違反了利潤最大化原則；

第二，目標(biāo)的解釋；

第三，費(fèi)用；

第四，過多的權(quán)利；

第五，技能的缺失；

第六，責(zé)任感的缺乏；

第七，缺少廣泛的公眾支持。

④組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方式

圖1-10描述了組織所采取的4種立場，從最低社會(huì)責(zé)任到最高的社會(huì)責(zé)任。

圖1-10  組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方式

a．阻礙立場

極少數(shù)組織采取阻礙立場，它們通常盡可能對社會(huì)或環(huán)境問題不聞不問。

b．防衛(wèi)立場

從阻礙立場向前邁進(jìn)一步就變成了防衛(wèi)立場，企業(yè)的作為只限于法律要求。這一方法最接近于反對強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任的意見。

c．接納立場

采取這一立場的企業(yè)，不僅符合法律和倫理的要求，而且還會(huì)有選擇地超出這些要求。這類企業(yè)自愿參加社會(huì)項(xiàng)目，但是尋求支持者必須說服組織項(xiàng)目是值得支持的。

d．主動(dòng)立場

社會(huì)責(zé)任程度最高的企業(yè)采取的是主動(dòng)立場，采取這一立場的企業(yè)將強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任的意見放在心上。

（2）企業(yè)家創(chuàng)業(yè)精神

企業(yè)家創(chuàng)業(yè)精神是創(chuàng)業(yè)家啟動(dòng)一項(xiàng)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、組織必要的資源，并且承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和收益的過程。不斷追求機(jī)會(huì)，并且通過創(chuàng)新來滿足需求與愿望是其最主要的特征。

①理解個(gè)人開公司越來越受歡迎

a．人們想掌控自己的命運(yùn)。這些人對選擇自主創(chuàng)業(yè)的思考往往已經(jīng)很久，新的經(jīng)濟(jì)形勢變化使得自己當(dāng)老板變得有利可圖了。

b．大企業(yè)的規(guī)模緊縮，解雇了數(shù)以百萬計(jì)的工人與管理者，許多員工被解雇的苦楚轉(zhuǎn)化為自我雇傭的動(dòng)力，創(chuàng)業(yè)資金的大部分來自于他們平時(shí)的儲蓄。

c．一些人在看到同事或朋友們下崗失業(yè)的情景時(shí)，認(rèn)為在日趨縮小的公司里，他們未來的發(fā)展機(jī)會(huì)也會(huì)受到限制。于是，他們自愿地?cái)嘟^了與公司的聯(lián)系，選擇了自我雇傭。

d．向企業(yè)買入一個(gè)“特許權(quán)”，特許方式能夠使企業(yè)家們冒更小的風(fēng)險(xiǎn)來經(jīng)營他們的企業(yè)。

②理解大公司模仿企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)行為

a．企業(yè)家比傳統(tǒng)層級組織中的經(jīng)理更能對環(huán)境變化做出快速反應(yīng)。

b．“老板式經(jīng)理人”每天都參與其經(jīng)營活動(dòng)，常常更為接近用戶，而且“老板式經(jīng)理人”是主要的決策者，所有的中層均要向他（或她）匯報(bào)情況，于是出現(xiàn)了層級更少的“扁平”式組織。

③理解企業(yè)家能否存在于大型的企業(yè)組織之中

a．答案取決于人們對該詞匯的解釋。如，著名管理大師彼得?德魯克認(rèn)為這是可以的。

b．他將創(chuàng)業(yè)型的管理者描述為那些對自己的能力十分自信、對于變革能夠度量出機(jī)會(huì)的大小、總是期望能夠獲得意外的驚喜并且希望能充分利用這些優(yōu)勢的人。

c．他將這種創(chuàng)業(yè)型的管理者與傳統(tǒng)管理者作了比較，認(rèn)為傳統(tǒng)管理者將變革視為一種威脅，并且常被不確定性所困擾，喜歡作具有可預(yù)測性的事情，偏愛維持現(xiàn)狀等。