6.2　考研真題詳解

一、概念題

1．組織文化[華科2013年研；山西財(cái)大2013年研；北二外2010年研；中山大學(xué)2009年研]

答：組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。其任務(wù)是努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系，共同的行為準(zhǔn)則。其特征包括：①組織文化的核心是組織價(jià)值觀；②組織文化的中心是以人為主體的文化；③組織文化的管理方式是以軟性管理為主；④組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力。

2．企業(yè)文化[南開(kāi)大學(xué)2009年研；中山大學(xué)2008年研]

答：企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化的基本要素包括：①組織精神；②組織價(jià)值觀；③組織形象。企業(yè)文化的特征主要有：①成員的一致性；②團(tuán)體的重要性；③對(duì)人的關(guān)注；④單位的一體化；⑤控制；⑥風(fēng)險(xiǎn)承受度；⑦報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)；⑧沖突的寬容度；⑨手段—結(jié)果傾向性；⑩系統(tǒng)的開(kāi)放性。

二、簡(jiǎn)答題

1．試述組織文化對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)的影響。[中南財(cái)大2008年研]

答：組織文化是指一個(gè)組織在長(zhǎng)期的生存與發(fā)展過(guò)程中形成的一種具有本組織特色的、為全體員工所認(rèn)同的，并且對(duì)員工的行為產(chǎn)生約束力和激勵(lì)力的價(jià)值系統(tǒng)。組織文化對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)的影響包括以下幾個(gè)方面：

（1）凝聚員工

組織中最重要、最活躍的因素是人。而人在一個(gè)組織中是否結(jié)合成一個(gè)有機(jī)的整體，不僅需要組織化的制度分工，將全體成員進(jìn)行制度化的安排，而且還需要員工具有共同的價(jià)值觀、共同的行為準(zhǔn)則和行為方式，能夠認(rèn)同自己工作的組織，能夠與組織同呼吸、共命運(yùn)，能夠自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。這些都是制度和規(guī)則難以發(fā)揮作用的。優(yōu)秀的組織文化能夠統(tǒng)一員工的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、利益指向，將員工凝聚為一個(gè)團(tuán)結(jié)整體。這就是組織文化所發(fā)揮的凝聚作用。

（2）激勵(lì)員工

優(yōu)秀組織文化的形成，有助于職工獲得較高的心理滿足。因?yàn)樵诰哂袃?yōu)秀組織文化的組織中工作，員工能夠感受到溫暖，能夠進(jìn)行深度的溝通，并獲得多方面的滿足。優(yōu)秀的組織文化所樹(shù)立的良好的組織形象會(huì)使員工感到自豪，從而愿意為這樣的集體努力工作，貢獻(xiàn)自己的力量。

（3）規(guī)范行為

價(jià)值觀是組織文化的核心。一旦這樣的價(jià)值觀深入人心，就會(huì)成為人們自覺(jué)的行為準(zhǔn)則，約束自己的行為。優(yōu)秀的組織文化可以通過(guò)教育，使人們?cè)谛哪恐行纬梢粋€(gè)強(qiáng)有力的內(nèi)在的約束機(jī)制。這個(gè)約束機(jī)制可以強(qiáng)有力地對(duì)職工行為進(jìn)行規(guī)范，使全體職工的行為與組織的要求保持高度的一致。

（4）樹(shù)立良好形象

組織同個(gè)人一樣，都應(yīng)有自己的形象。企業(yè)形象是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。塑造企業(yè)形象，離不開(kāi)優(yōu)秀的企業(yè)文化。一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，會(huì)通過(guò)企業(yè)的外在物質(zhì)特征和員工的行為展示給社會(huì)。好的企業(yè)文化能夠提高員工與社會(huì)的融合程度，容易為社會(huì)所接受，能夠?yàn)槠髽I(yè)更好地取得社會(huì)的支持提供幫助。

2．什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化在管理中起到什么作用？[南開(kāi)大學(xué)2008年研]

答：（1）企業(yè)文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。企業(yè)文化的主要特征包括：①超個(gè)體的獨(dú)特性；②相對(duì)穩(wěn)定性；③融合繼承性；④發(fā)展性。

（2）企業(yè)文化在管理中起到很多作用，主要有以下三點(diǎn)：

①整合作用。企業(yè)文化通過(guò)培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互信任和依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣以及溝通方式與整個(gè)組織有機(jī)地整合在一起，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無(wú)形的合力，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動(dòng)性，并為組織的共同目標(biāo)而努力。

②適應(yīng)作用。企業(yè)文化能從根本上改變員工的舊有價(jià)值觀念，建立起新的價(jià)值觀念，使之適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化要求。一旦企業(yè)文化所提倡的價(jià)值觀念和行為規(guī)范被成員接受和認(rèn)同，成員就會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地做出符合組織要求的行為選擇，倘若違反，則會(huì)感到內(nèi)疚、不安或自責(zé)，從而自動(dòng)修正自己的行為。因此，企業(yè)文化具有某種程度的強(qiáng)制性和改造性，其效用是幫助組織指導(dǎo)員工的日常活動(dòng)，使其能快速地適應(yīng)外部環(huán)境因素的變化。

③導(dǎo)向作用。企業(yè)文化作為團(tuán)體共同價(jià)值觀，是組織成員必須強(qiáng)行遵守的，與以文字形式表述的明文規(guī)定不同，它只是一種軟性的理智約束，通過(guò)組織的共同價(jià)值觀不斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動(dòng)形成一套自我調(diào)控機(jī)制，以一種適應(yīng)性文化引導(dǎo)著組織的行為和活動(dòng)。

3．企業(yè)在進(jìn)行組織變革中經(jīng)常碰到文化的障礙，在處理這種沖突時(shí)，是組織變革適應(yīng)企業(yè)文化，還是企業(yè)文化去適應(yīng)組織變革？[上海交大2006年研]

答：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，面對(duì)著劇烈變化的環(huán)境，總是要不斷地調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略，以適應(yīng)環(huán)境的變化。這種調(diào)整有局部的、戰(zhàn)術(shù)性的變化，也有全局的、戰(zhàn)略性的變化。這些需要做出的變化，有的和組織文化相沖突，有的和組織文化相一致。當(dāng)組織文化和企業(yè)需要做出的變革相沖突的時(shí)候，就需要做出相應(yīng)的調(diào)整。在不同的環(huán)境下，需要調(diào)整的對(duì)象是不同的，有時(shí)候是調(diào)整企業(yè)文化，有時(shí)候是調(diào)整內(nèi)容。

（1）企業(yè)文化適應(yīng)組織變革的情況有：

①組織的變革很重要。由于組織的一切資源都是為組織的戰(zhàn)略服務(wù)的，組織文化也是一種組織的資源，因此，當(dāng)組織的變革有可能涉及到組織的戰(zhàn)略問(wèn)題，關(guān)系到全局問(wèn)題的時(shí)候，企業(yè)的組織文化就需要做出相應(yīng)的調(diào)整來(lái)適應(yīng)變革。另外，當(dāng)企業(yè)面臨著生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻，企業(yè)文化也需要做出調(diào)整，來(lái)適應(yīng)變革，因?yàn)椋绻髽I(yè)破產(chǎn)了，組織文化也就沒(méi)有存在的意義了。

②組織文化的抵抗力量很小。組織中的任何一種變革都會(huì)遇到阻力，只是阻力的大小不同而已。如果來(lái)自組織文化的抵抗力量很小，企業(yè)沒(méi)有必要改變變革的計(jì)劃，而是如果有必要，就去改變組織文化。

③組織文化本身已經(jīng)過(guò)時(shí)，和當(dāng)代的經(jīng)營(yíng)理念嚴(yán)重脫節(jié)，就需要對(duì)這些文化本身進(jìn)行變革，雖然也會(huì)遭到強(qiáng)烈的抵制，但是，為了企業(yè)日后的健康成長(zhǎng)，必須對(duì)這些文化因素進(jìn)行變革。

（2）很多企業(yè)的變革最后都失敗了，有很大一部分原因是該變革根本不適合該公司，和該公司的文化相抵觸。組織變革適應(yīng)組織文化的情況有：

①如果對(duì)于組織的一些枝節(jié)問(wèn)題進(jìn)行變革，而變革的過(guò)程中又遇到了強(qiáng)大的來(lái)自組織文化的阻力，企業(yè)的管理者就應(yīng)該明白，此項(xiàng)變革有可能是沒(méi)有必要的，如果一味的堅(jiān)持，只能導(dǎo)致失敗的結(jié)果，降低員工的滿意度。

②如果變革的內(nèi)容涉及到組織文化的根本部分，并且遭到了大部分員工，尤其是元老級(jí)員工的反對(duì)，那么，管理者就需要考慮改變變革的方案，否則，這樣的改革方案很可能以失敗告終。

三、論述題

如何建設(shè)學(xué)校組織文化。[中山大學(xué)2009年研]

答：組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。它的任務(wù)就是努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系，共同的行為準(zhǔn)則。

學(xué)校作為一個(gè)龐大的組織體系，組織文化建設(shè)的具體建設(shè)策略包括以下幾個(gè)方面：

（1）科學(xué)地確定組織文化的內(nèi)容。在確定組織文化內(nèi)容的過(guò)程中，應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：

①根據(jù)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)和文化的漸進(jìn)性，結(jié)合國(guó)家、組織的未來(lái)目標(biāo)和任務(wù)考慮文化模式。生產(chǎn)方式、生活方式的變化和進(jìn)步，必然導(dǎo)致人們心理及行為模式的發(fā)展和變異。文化的漸進(jìn)是一條客觀規(guī)律，也是實(shí)現(xiàn)民族的、企業(yè)的新目標(biāo)、新任務(wù)的必然要求。

②根據(jù)組織的外部客觀環(huán)境和內(nèi)部現(xiàn)實(shí)條件，形成組織的共性文化和個(gè)性文化。例如學(xué)校要求協(xié)作精神、嚴(yán)格的紀(jì)律和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，因此要在緊張的制度下開(kāi)展一系列的活動(dòng)，做到緊張與活潑的共存。

③博采眾長(zhǎng)，借鑒吸收其他學(xué)校的優(yōu)秀文化。對(duì)于其他學(xué)校的組織文化，也不能簡(jiǎn)單地采取“拿來(lái)主義”，而應(yīng)持認(rèn)真鑒別、分析研究、有選擇吸收的態(tài)度。要搞清楚哪些是優(yōu)秀的，哪些是適用于自己的。同時(shí)，采用別人的長(zhǎng)處、精華，還必須進(jìn)行一番改造，才能適用于自身。

④重視個(gè)性發(fā)展。一個(gè)組織的文化個(gè)性，是這個(gè)組織在文化上與其他組織不同的特性。它只為這個(gè)組織所有，只適用這個(gè)組織，是這個(gè)組織生存、發(fā)展條件及其歷史延續(xù)的反映。國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀學(xué)校，都是具有鮮明的文化個(gè)性的組織。我國(guó)學(xué)校自覺(jué)的文化建設(shè)剛剛開(kāi)始，一般組織還不具備自己獨(dú)特的文化風(fēng)格，更需要重視學(xué)校文化個(gè)性的發(fā)展。首先要認(rèn)清自己的特點(diǎn)，發(fā)揮本組織及其文化素質(zhì)的某種優(yōu)勢(shì)，在自己經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上發(fā)展本組織的文化個(gè)性。

⑤著眼學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略，注重培育組織創(chuàng)新精神。組織文化要配合組織發(fā)展戰(zhàn)略的需要，為促進(jìn)組織發(fā)展服務(wù)。創(chuàng)新精神是組織文化的核心，是組織的精神支柱。創(chuàng)新精神的內(nèi)容要與組織發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)。

（2）宣傳倡導(dǎo)，貫徹落實(shí)。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

①廣泛宣傳，形成共識(shí)。學(xué)校要大力宣傳自己學(xué)校所倡導(dǎo)的組織文化，要讓文化精髓深入每位同學(xué)和老師心中，形成該組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

②領(lǐng)導(dǎo)帶頭，身體力行。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者是組織文化的龍頭，領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為是一種無(wú)聲的號(hào)召，對(duì)老師和學(xué)生起著重要的示范作用。因此，要塑造和維護(hù)組織的共同價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)成為這種價(jià)值觀的化身，并通過(guò)自己的行動(dòng)向全體成員灌輸組織的價(jià)值觀。首先，領(lǐng)導(dǎo)者要注重對(duì)組織文化的總結(jié)塑造、宣傳倡導(dǎo)；其次，要表率示范，在每一項(xiàng)具體工作中都體現(xiàn)組織的價(jià)值觀。

③完善制度，體制保證。組織文化是軟硬結(jié)合的管理技巧。在建設(shè)組織文化時(shí)應(yīng)“軟硬”兼施，相輔相成。在培育組織整體價(jià)值觀的同時(shí)，必須建立、健全、完善必要的規(guī)章制度，使學(xué)生既有價(jià)值觀的導(dǎo)向，又有制度化的規(guī)范。同時(shí)，在建設(shè)組織文化時(shí)，要調(diào)整好組織內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)，建立和形成文化建設(shè)所要求的組織體系。

④樹(shù)立榜樣，典型引導(dǎo)。發(fā)揮榜樣的作用是建設(shè)組織文化的一種重要而有效的方法。把那些最能體現(xiàn)價(jià)值觀念的個(gè)人和集體樹(shù)為典型，大張旗鼓地進(jìn)行宣傳、表彰，并根據(jù)客觀形勢(shì)的發(fā)展不斷調(diào)整激勵(lì)方法，有利于優(yōu)秀組織文化的形成和發(fā)展。

⑤加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高全校師生的基本素質(zhì)，是建設(shè)組織文化的基礎(chǔ)保證。

（3）積極強(qiáng)化，持之以恒。

全校師生的價(jià)值觀、信條、口號(hào)、作風(fēng)、習(xí)俗、禮儀等文化要素，是不斷進(jìn)行積極強(qiáng)化的產(chǎn)物。強(qiáng)化是指人們的某種行為因受到一定刺激而獲得繼續(xù)或中斷的過(guò)程。獲得行為繼續(xù)下去的結(jié)果的強(qiáng)化，稱為正強(qiáng)化或積極強(qiáng)化；使行為中斷或中止的強(qiáng)化，稱為負(fù)強(qiáng)化或消極強(qiáng)化。積極強(qiáng)化的刺激使人們獲得獎(jiǎng)賞性情緒體驗(yàn)，而消極強(qiáng)化的刺激帶給人們懲罰性情緒體驗(yàn)。趨樂(lè)避苦、趨利避害，是人類行為的基本法則，在建設(shè)組織文化時(shí)也應(yīng)遵循這些法則，對(duì)師生行為給以積極強(qiáng)化。

組織文化建設(shè)應(yīng)是組織的長(zhǎng)期行為，靠短期突擊不能奏效，而且是有害的。由組織的少數(shù)人創(chuàng)造、倡導(dǎo)的某種文化質(zhì)，傳播到組織的每個(gè)班級(jí)，再由一個(gè)個(gè)班級(jí)傳播給每一個(gè)同學(xué)，使之在整個(gè)校園的每個(gè)角落里生根、開(kāi)花、結(jié)果，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。改變組織文化的模式，不僅要長(zhǎng)期積累新文化質(zhì)，而且要同舊文化質(zhì)的“惰性”作反復(fù)較量、長(zhǎng)期斗爭(zhēng)。學(xué)習(xí)、采用別的文化質(zhì)，不僅要經(jīng)過(guò)鑒別，以決定取舍，而且要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的加工制作、消化領(lǐng)會(huì)，才能把它吸收進(jìn)自己的文化里。因此，進(jìn)行組織文化建設(shè)必須長(zhǎng)期努力，持之以恒。