第6章　組織文化

6.1　課后習(xí)題詳解

一、案例題

案例1：TCL的企業(yè)文化

思考題：

1．結(jié)合案例談?wù)勀銓?duì)企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用的看法。

答：企業(yè)文化在企業(yè)管理中有著非常重要的作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）自我內(nèi)聚作用

組織文化通過(guò)培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無(wú)形的合力與整體趨向，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動(dòng)性，為組織的共同目標(biāo)而努力。在TCL集團(tuán)中，企業(yè)宗旨和企業(yè)精神深入人心，成為凝聚企業(yè)所有員工的強(qiáng)大合力。

（2）自我改造功能

組織文化能從根本上改變員工的舊有價(jià)值觀念，建立起新的價(jià)值觀念，使之適應(yīng)組織正常實(shí)踐活動(dòng)的需要。一旦組織文化所提倡的價(jià)值觀念和行為規(guī)范被接受和認(rèn)同，成員就會(huì)做出符合組織要求的行為選擇，倘若違反了組織規(guī)范，就會(huì)感到內(nèi)疚、不安或者自責(zé)，會(huì)自動(dòng)修正自己的行為。TCL的企業(yè)宗旨尤其是其倡導(dǎo)的企業(yè)精神成為企業(yè)員工進(jìn)行自我改造的標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻提醒員工行為要與組織要求保持一致。

（3）自我調(diào)控功能

組織文化作為團(tuán)體共同價(jià)值觀，并不對(duì)組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求，而只是一種軟性的理智約束，它通過(guò)組織的共同價(jià)值觀不斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動(dòng)地生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以“軟約束”操縱著組織的管理行為。這種以尊重個(gè)人思想、感情為基礎(chǔ)的無(wú)形的非正式控制，會(huì)使組織目標(biāo)自動(dòng)地轉(zhuǎn)化為個(gè)體成員的自覺行動(dòng)，達(dá)到個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)在較高層次上的統(tǒng)一。這種軟性約束和自我協(xié)調(diào)的控制機(jī)制，往往比正式的硬性規(guī)定有著更強(qiáng)的控制力和持久力，因?yàn)橹鲃?dòng)的行為比被動(dòng)的適應(yīng)有著無(wú)法比擬的作用。在TCL集團(tuán)，企業(yè)文化對(duì)員工的這種“軟約束”已經(jīng)成為企業(yè)制度規(guī)范和管理的重要補(bǔ)充。

（4）自我完善作用

組織在不斷的發(fā)展過(guò)程中所形成的文化積淀，通過(guò)無(wú)數(shù)次的輻射、反饋和強(qiáng)化，會(huì)不斷地隨著實(shí)踐的發(fā)展而更新和優(yōu)化，推動(dòng)組織文化從一個(gè)高度向另一個(gè)高度邁進(jìn)。也就是說(shuō)，組織文化不斷的深化和完善一旦形成良性循環(huán)，就會(huì)持續(xù)地推動(dòng)組織本身的上升發(fā)展，反過(guò)來(lái)，組織的進(jìn)步和提高又會(huì)促進(jìn)組織文化的豐富、完善和升華。國(guó)內(nèi)外成功組織和企業(yè)的事實(shí)表明，組織的興旺發(fā)達(dá)總是與組織文化的自我完善分不開的。TCL集團(tuán)的企業(yè)文化正在不斷地發(fā)展、更新和完善。

（5）自我延續(xù)功能

組織文化的形成是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，往往會(huì)受到社會(huì)環(huán)境、人文環(huán)境和自然環(huán)境等諸多因素的影響，因此，它的形成和塑造必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的耐心倡導(dǎo)和精心培育，以及不斷地實(shí)踐、總結(jié)、提煉、修改、充實(shí)、提高和升華。同時(shí)，正如任何文化都有歷史繼承性一樣，組織文化一經(jīng)同化形成，就會(huì)具有自己的歷史延續(xù)性而持久不斷地起著應(yīng)有的作用，并且不會(huì)因?yàn)榻M織領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動(dòng)而立即消失。TCL集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)人歷經(jīng)數(shù)次變動(dòng)，但其經(jīng)過(guò)多年培育出來(lái)的精神仍然存在，成為公司不斷進(jìn)取的精神支柱和追求卓越的公司信條。

2.TCL的文化是如何體現(xiàn)組織文化的基本特征的?

答：組織文化的基本特征主要有四個(gè)方面，TCL組織文化對(duì)這四個(gè)方面特征都有所體現(xiàn)：

（1）組織文化的核心是組織價(jià)值觀

任何一個(gè)組織總是要把自己認(rèn)為最有價(jià)值的對(duì)象作為本組織追求的最高目標(biāo)，一旦這種最高目標(biāo)成為統(tǒng)一本組織成員行為的共同價(jià)值觀，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)部強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。案例中，正是由于TCL“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)宗旨，使得TCL人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都把顧客的需求放在第一位。而作為國(guó)有控股企業(yè)，TCL人又將“為社會(huì)創(chuàng)造效益”，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的振興、為民族工業(yè)的發(fā)展盡力盡責(zé)，作為所有TCL人的使命。

（2）組織文化的中心是以人為主體的人本文化

人是整個(gè)組織中最寶貴的資源和財(cái)富，也是組織活動(dòng)的中心和主旋律，因此組織只有充分重視人的價(jià)值，最大限度地尊重人、關(guān)心人、依靠人、理解人、凝聚人、培養(yǎng)人和造就人，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，努力提高組織全體成員的社會(huì)責(zé)任感和使命感，使組織和成員成為真正的命運(yùn)共同體和利益共同體，這樣才能不斷增強(qiáng)組織的內(nèi)在活力和實(shí)現(xiàn)組織的既定目的。在TCL中，“為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)”是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨之一，TCL要建立一個(gè)科學(xué)、公平的員工考核和價(jià)值評(píng)價(jià)體系，建立員工教育和培訓(xùn)制度，建立合理的薪酬和福利制度，使員工在企業(yè)中獲得更好的成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)自己的事業(yè)追求，同時(shí)也獲得合理的回報(bào)和生活福利保障。這充分說(shuō)明了TCL對(duì)人的關(guān)注。

（3）組織文化的管理方式是以柔性管理為主

組織文化是以一種文化的形式出現(xiàn)的現(xiàn)代管理方式，也就是說(shuō)，它通過(guò)柔性的而非剛性的文化引導(dǎo)，建立起組織內(nèi)部合作、友愛、奮進(jìn)的文化心理環(huán)境，以及協(xié)調(diào)和諧的人群氛圍，自動(dòng)地調(diào)節(jié)組織成員的心態(tài)和行動(dòng)，并通過(guò)對(duì)這種文化氛圍的心理認(rèn)同，逐漸地內(nèi)化為組織成員的主體文化，使組織的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)化為成員的自覺行動(dòng)，使群體產(chǎn)生最大的協(xié)同合力。在TCL集團(tuán)，員工已經(jīng)深深的認(rèn)同集團(tuán)的企業(yè)文化，從而一定程度上從“他律”轉(zhuǎn)向了“自律”，對(duì)自我進(jìn)行約束和管理，從而更好的改善了工作績(jī)效。

（4）組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力

組織中的成員往往有不同的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、工作態(tài)度、行為方式、目的愿望等，組織文化就是通過(guò)建立共同的價(jià)值觀和尋找觀念共同點(diǎn)，不斷強(qiáng)化組織成員之間的合作、信任和團(tuán)結(jié)，使之產(chǎn)生親近感、信任感和歸屬感，實(shí)現(xiàn)文化的認(rèn)同和融合，在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，使組織具有一種巨大的向心力和凝聚力。TCL集團(tuán)取得的良好業(yè)績(jī)已經(jīng)充分的說(shuō)明了這一點(diǎn)，正是因?yàn)橛辛藦?qiáng)勁有力的企業(yè)文化，充分的調(diào)動(dòng)員工的積極性，將員工的努力統(tǒng)一到組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向上來(lái)，TCL才取得了如此大的成功。

案例2：華為基本法

思考題：

1．  華為文化的重要特征是什么?

答：華為企業(yè)文化的重要特征有：

（1）體系完整

華為基本法作為華為企業(yè)文化最集中、最完整的概括，包括了公司的宗旨、基本經(jīng)營(yíng)政策、基本組織政策、人力資源政策、基本控制政策等幾個(gè)方面，體系完整，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，反應(yīng)了上世紀(jì)九十年代末民營(yíng)企業(yè)第一次完整系統(tǒng)的思考未來(lái)的成果。

（2）以人為本

華為基本法的核心價(jià)值觀中明確寫到，“認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求?！边@充分反映了華為對(duì)人的重視，此外，在人力資源政策和分配制度中，也到處體現(xiàn)著對(duì)人這一“華為最大財(cái)富”的重視。

（3）務(wù)實(shí)的風(fēng)格

華為文化中不乏高遠(yuǎn)的理想和價(jià)值目標(biāo)，但是華為文化不像有些企業(yè)文化那樣“飄在天上”，而是通過(guò)一些具體的規(guī)定和措施來(lái)將個(gè)人的發(fā)展與高遠(yuǎn)的組織和社會(huì)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。如華為基本法中規(guī)定“絕不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)”等等。

（4）關(guān)注社會(huì)責(zé)任

華為有著強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，這一方面可以激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)，認(rèn)識(shí)到自己奮斗的積極意義，另一方面可以為華為帶來(lái)良好的社會(huì)聲譽(yù)。如華為基本法中寫到“華為以產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)和科教興國(guó)為己任，以公司的發(fā)展為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。為偉大祖國(guó)的繁榮昌盛，為中華民族的振興，為自己和家人的幸福而不懈努力”。

2．  企業(yè)應(yīng)如何發(fā)展有自身特色的企業(yè)文化?

答：企業(yè)在創(chuàng)立和發(fā)展具有自身特色的企業(yè)文化時(shí)，應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

（1）密切聯(lián)系本企業(yè)的實(shí)際，包括本企業(yè)現(xiàn)有的文化、風(fēng)氣、傳統(tǒng)作風(fēng)、行為模式，隸屬的行業(yè)，企業(yè)發(fā)展的歷史、發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，企業(yè)的生產(chǎn)方式、生產(chǎn)工藝流程，企業(yè)的人員素質(zhì)等。

（2）突出重點(diǎn)，特別是在精神層面的表述上。突出重點(diǎn)不等于只顧重點(diǎn)，企業(yè)的各個(gè)方面都是互相聯(lián)系的，抓住重點(diǎn)就可以帶動(dòng)全面，從而收到牽一發(fā)而動(dòng)全身的效果。

（3）注重文化創(chuàng)新。在現(xiàn)有的組織文化基礎(chǔ)上，根據(jù)本組織特色，發(fā)動(dòng)組織全體成員參與組織文化設(shè)計(jì)。通過(guò)各種設(shè)計(jì)方案的歸納、比較、融合、提煉，集組織員工的信念、意識(shí)和行為準(zhǔn)則于一身，融共同理想、組織目標(biāo)、社會(huì)責(zé)任和職業(yè)道德于一體，設(shè)計(jì)出具有特色的組織文化。

（4）加強(qiáng)倡導(dǎo)和強(qiáng)化。通過(guò)各種途徑大力倡導(dǎo)新文化，讓所有成員在最短時(shí)間內(nèi)接受新觀念。

（5）適時(shí)發(fā)展。在組織的不同發(fā)展階段，組織文化應(yīng)有不同的內(nèi)容和風(fēng)格，應(yīng)當(dāng)根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展和需要，使組織文化在不斷更新中再塑造和優(yōu)化。

二、復(fù)習(xí)思考題

1．如何理解組織文化的概念？

答：一般而言，文化有廣義和狹義兩種理解，廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，狹義的文化是指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神。

每個(gè)組織都有自己特定的環(huán)境條件和歷史傳統(tǒng)，從而也就形成自己獨(dú)特的哲學(xué)信仰、意識(shí)形態(tài)、價(jià)值取向和行為方式，于是每個(gè)組織也都具有自己特定的組織文化。

（1）對(duì)組織文化的界定向來(lái)是眾說(shuō)紛紜，莫衷一是。比較經(jīng)典的是西方學(xué)者希恩于1984年下的定義：“組織文化是特定組織在適當(dāng)處理外部環(huán)境和內(nèi)部整合過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題時(shí)，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來(lái)的基本假說(shuō)的規(guī)范。這些規(guī)范運(yùn)行良好，相當(dāng)有效，因此被用作教導(dǎo)新成員觀察、思考和感受有關(guān)問(wèn)題的正確方式?！?/p>

（2）就組織特定的內(nèi)涵而言，組織是按照一定的目的和形式而建構(gòu)起來(lái)的社會(huì)集團(tuán)，為了滿足自身運(yùn)作的要求，必須要有共同的目標(biāo)、共同的理想、共同的追求、共同的行為準(zhǔn)則以及相適應(yīng)的機(jī)構(gòu)和制度，否則組織就會(huì)是一盤散沙。而組織文化的任務(wù)就是努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。在這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。

2．組織文化的基本特征有哪些？

答：組織文化本質(zhì)上屬于“軟文化”管理的范疇，是組織的自我意識(shí)所構(gòu)成的文化體系。組織文化是整個(gè)社會(huì)文化的重要組成部分，既有社會(huì)文化和民族文化的共同屬性，也有自己的不同特點(diǎn)。組織文化的基本特征主要有：

（1）組織文化的核心是組織價(jià)值觀

任何一個(gè)組織總是要把自己認(rèn)為最有價(jià)值的對(duì)象作為本組織追求的最高目標(biāo)、最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一本組織成員行為的共同價(jià)值觀，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)部強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。因此，組織價(jià)值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范和追求目的。在這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，組織價(jià)值觀是組織文化的核心。

（2）組織文化的中心是以人為主體的人本文化

人是整個(gè)組織中最寶貴的資源和財(cái)富，也是組織活動(dòng)的中心和主旋律，因此組織只有充分重視人的價(jià)值，最大限度地尊重人、關(guān)心人、依靠人、理解人、凝聚人、培養(yǎng)人和造就人，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，努力提高組織全體成員的社會(huì)責(zé)任感和使命感，使組織和成員成為真正的命運(yùn)共同體和利益共同體，這樣才能不斷增強(qiáng)組織的內(nèi)在活力和實(shí)現(xiàn)組織的既定目的。

（3）組織文化的管理方式是以柔性管理為主

組織文化是以一種文化的形式出現(xiàn)的現(xiàn)代管理方式，也就是說(shuō)，它通過(guò)柔性的而非剛性的文化引導(dǎo)，建立起組織內(nèi)部合作、友愛、奮進(jìn)的文化心理環(huán)境，以及協(xié)調(diào)和諧的人群氛圍，自動(dòng)地調(diào)節(jié)組織成員的心態(tài)和行動(dòng)，并通過(guò)對(duì)這種文化氛圍的心理認(rèn)同，逐漸地內(nèi)化為組織成員的主體文化，使組織的共同目標(biāo)轉(zhuǎn)化為成員的自覺行動(dòng)，使群體產(chǎn)生最大的協(xié)同合力。事實(shí)證明，由柔性管理所產(chǎn)生的協(xié)同力比剛性管理制度有著史為強(qiáng)烈的控制力和持久力。

（4）組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)群體凝聚力

組織中的成員來(lái)自于五湖四海，不同的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、工作態(tài)度、行為方式、目的愿望等都會(huì)導(dǎo)致成員之間的摩擦、排斥、對(duì)立、沖突乃至對(duì)抗，這往往不利于組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。而組織文化通過(guò)建立共同的價(jià)值觀和尋找觀念共同點(diǎn)，不斷強(qiáng)化組織成員之間的合作、信任和團(tuán)結(jié)，使之產(chǎn)生親近感、信任感和歸屬感，實(shí)現(xiàn)文化的認(rèn)同和融合，在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，使組織具有一種巨大的向心力和凝聚力，這樣才有利于組織成員采取共同行動(dòng)。

3．組織文化有哪些基本要素？

答：組織文化是一個(gè)有著豐富內(nèi)涵的系統(tǒng)體系，其中包括許多相互聯(lián)系、相互制約的基本要素。如果從最能體現(xiàn)組織文化特征的角度看，組織文化的基本要素包括以下幾點(diǎn)：

（1）組織精神

如同人類和民族有精神一樣，組織作為有機(jī)體也是有精神的。作為組織靈魂的組織精神，一般是指經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。它反映了組織成員對(duì)本組織的特征、地位、形象和風(fēng)氣的理解和認(rèn)同，也蘊(yùn)含著對(duì)本組織的發(fā)展、命運(yùn)和未來(lái)所抱有的理想與希望，折射出一個(gè)組織的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格，成為凝聚組織成員的無(wú)形的共同信念和精神力量。

（2）組織價(jià)值觀

組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。組織價(jià)值觀具有不同的層次和類型，而優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。如美國(guó)百事可樂(lè)公司認(rèn)為“順利是最重要的”；日本三菱公司主張“顧客第一”；日

本TDK生產(chǎn)廠則堅(jiān)持“為世界文化產(chǎn)業(yè)做貢獻(xiàn)”。

（3）組織形象

組織形象是指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。

組織形象包括人員素質(zhì)、組織風(fēng)格、人文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍、服務(wù)設(shè)施、工作場(chǎng)合和組織外貌等內(nèi)容。

4．組織形象包括哪些主要內(nèi)容？

答：組織形象是指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。

組織形象包括人員素質(zhì)、組織風(fēng)格、人文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍、服務(wù)設(shè)施、工作場(chǎng)合和組織外貌等內(nèi)容，其中對(duì)組織形象影響較大的因素有五個(gè)，其主要內(nèi)容為：

（1）服務(wù)（產(chǎn)品）形象

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，社會(huì)公眾是通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)了解企業(yè)的，在使用產(chǎn)品和享用服務(wù)的過(guò)程中形成對(duì)企業(yè)的感性化和形象化的認(rèn)識(shí)的。因此，那些能夠提供品質(zhì)優(yōu)良、造型美觀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，總是能夠贏得良好的社會(huì)形象。

（2）環(huán)境形象

這主要指組織的工作場(chǎng)所、辦公環(huán)境、組織外貌和社區(qū)環(huán)境等，它反映了整個(gè)組織的管理水平、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和精神風(fēng)貌。因?yàn)檎麧?、舒適的環(huán)境條件不僅能夠保證組織工作效率的有效提高，而且也有助于強(qiáng)化組織的知名度和可信賴度。

（3）成員形象

這是指組織的成員在職業(yè)道德、價(jià)值觀念、文化修養(yǎng)、精神風(fēng)貌、舉止言談、裝束儀表和服務(wù)態(tài)度等方面的綜合表現(xiàn)，是組織形象人格化的體現(xiàn)。一般而言，組織成員整潔美觀的儀容、優(yōu)雅良好的氣質(zhì)、熱情服務(wù)的態(tài)度，再加上統(tǒng)一鮮明的衣帽服裝，既反映了個(gè)人的不俗風(fēng)貌，也反映了組織的高雅素質(zhì)，有利于在社會(huì)公眾之中樹立良好的組織形象。

（4）組織領(lǐng)導(dǎo)者形象

組織領(lǐng)導(dǎo)者(也指企業(yè)家)的形象是指其在領(lǐng)導(dǎo)行為、待人接物、決策規(guī)劃、指導(dǎo)監(jiān)督、人際交往乃至言談舉止之中的文化素質(zhì)、敬業(yè)精神、戰(zhàn)略眼光、指揮能力上的綜合體現(xiàn)。那些富有領(lǐng)導(dǎo)能力、公正可靠、氣度恢弘、勇于創(chuàng)新、正直成熟、忠誠(chéng)勤奮的組織領(lǐng)導(dǎo)者不僅能以無(wú)形的示范魅力潛移默化地影響組織中的每個(gè)成員，而且也會(huì)在社會(huì)公眾中爭(zhēng)取對(duì)組織的信賴和支持，以有利于不斷擴(kuò)大和鞏固組織的知名度。

（5）社會(huì)形象

這是指組織對(duì)公眾負(fù)責(zé)和對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的表現(xiàn)。組織要樹立良好的社會(huì)形象，一方面有賴于與社會(huì)廣泛的交往和溝通，實(shí)事求是地宣揚(yáng)自己的社會(huì)形象，另一方面在力所能及的條件下積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，例如支持公益事業(yè)，支援受災(zāi)地區(qū)。開展社區(qū)文明共建活動(dòng)等。這樣，良好的社會(huì)形象就會(huì)使組織在社會(huì)公眾的心目中更加完美，使之增加對(duì)組織的認(rèn)同。

5．組織文化有哪些重要功能？

答：從耗散結(jié)構(gòu)的理論來(lái)看，功能是指組織系統(tǒng)影響和改變其他系統(tǒng)以及抵抗與承受其他系統(tǒng)的影響和作用的能力，同時(shí)也是系統(tǒng)從其他系統(tǒng)中取得物質(zhì)、能量、信息而發(fā)展自己的能力。組織文化作為一種自組織系統(tǒng)，也具有許多獨(dú)特的功能，其重要功能主要有：

（1）自我內(nèi)聚功能

組織文化通過(guò)培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無(wú)形的合力與整體趨向，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動(dòng)性，為組織的共同目標(biāo)而努力。正是組織文化這種自我凝聚、自我向心、自我激勵(lì)的作用，才構(gòu)成組織生存發(fā)展的基礎(chǔ)和不斷成功的動(dòng)力。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，任何組織若想取得非凡的成功，其背后無(wú)不蘊(yùn)藏著強(qiáng)大的組織文化作為堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

（2）自我改造功能

組織文化能從根本上改變員工的舊有價(jià)值觀念，建立起新的價(jià)值觀念，使之適應(yīng)組織正常實(shí)踐活動(dòng)的需要。尤其對(duì)于剛剛進(jìn)入組織的員工來(lái)說(shuō)，為了減少他們個(gè)人帶有的在家庭、學(xué)校、社會(huì)所養(yǎng)成的心理習(xí)慣、思維方式、行為方式與整個(gè)組織的不和諧或者矛盾沖突，就必須接受組織文化的改造、教化和約束，使他們的行為與組織保持一致。

（3）自我調(diào)控功能

組織文化作為團(tuán)體共同價(jià)值觀，并不對(duì)組織成員具有明文規(guī)定的具體硬性要求，而只是一種軟性的理智約束，它通過(guò)組織的共同價(jià)值觀不斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動(dòng)地生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以“軟約束”操縱著組織的管理行為。這種以尊重個(gè)人思想、感情為基礎(chǔ)的無(wú)形的非正式控制，會(huì)使組織目標(biāo)自動(dòng)地轉(zhuǎn)化為個(gè)體成員的自覺行動(dòng)，達(dá)到個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)在較高層次上的統(tǒng)一。

（4）自我完善功能

組織在不斷的發(fā)展過(guò)程中所形成的文化積淀，通過(guò)無(wú)數(shù)次的輻射、反饋和強(qiáng)化，會(huì)不斷地隨著實(shí)踐的發(fā)展而更新和優(yōu)化，推動(dòng)組織文化從一個(gè)高度向另一個(gè)高度邁進(jìn)。也就是說(shuō)，組織文化不斷的深化和完善一旦形成良性循環(huán)，就會(huì)持續(xù)地推動(dòng)組織本身的上升發(fā)展，反過(guò)來(lái)，組織的進(jìn)步和提高又會(huì)促進(jìn)組織文化的豐富、完善和升華。國(guó)內(nèi)外成功組織和企業(yè)的事實(shí)表明，組織的興旺發(fā)達(dá)總是與組織文化的自我完善分不開的。

（5）自我延續(xù)功能

組織文化的形成是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，往往會(huì)受到社會(huì)環(huán)境、入文環(huán)境和自然環(huán)境等諸多因素的影響，因此，它的形成和塑造必須經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的耐心倡導(dǎo)和精心培育，以及不斷地實(shí)踐、總結(jié)、提煉、修改、充實(shí)、提高和升華。同時(shí)，正如任何文化都有歷史繼承性一樣，組織文化一經(jīng)同化形成，就會(huì)具有自己的歷史延續(xù)性而持久不斷地起著應(yīng)有的作用，并且不會(huì)因?yàn)榻M織領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動(dòng)而立即消失。

6．為什么說(shuō)組織價(jià)值觀是組織文化的核心？

答：組織價(jià)值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。

（1）調(diào)節(jié)性。組織價(jià)值觀以鮮明的感召力和強(qiáng)烈的凝聚力，有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整組織的各種實(shí)踐活動(dòng)。

（2）評(píng)判性。組織價(jià)值觀一旦成為固定的思維模式，就會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)事物和社會(huì)生活作出好壞優(yōu)劣的衡量評(píng)判，或者肯定與否定的取舍選擇。

（3）驅(qū)動(dòng)性。組織價(jià)值觀可以持久地促使組織去追求某種價(jià)值目標(biāo)，這種由強(qiáng)烈的欲望所形成的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力往往構(gòu)成推動(dòng)組織行為的動(dòng)力機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。

任何一個(gè)組織總是要把自己認(rèn)為最有價(jià)值的對(duì)象作為本組織追求的最高目標(biāo)、最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一本組織成員行為的共同價(jià)值觀，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)部強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。因此，組織價(jià)值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范和追求目的。在這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，組織價(jià)值觀是組織文化的核心。

7．聯(lián)系實(shí)際談?wù)勊茉旖M織文化的途徑。

答：組織文化的塑造是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，同時(shí)也是組織發(fā)展過(guò)程中的一項(xiàng)艱巨、細(xì)致的系統(tǒng)工程。具體聯(lián)系海爾企業(yè)文化的構(gòu)造途徑：

（1）選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)

選擇組織價(jià)值觀要立足于本組織的具體特點(diǎn)，根據(jù)自己的目的、環(huán)境要求和組成方式等特點(diǎn)選擇適合自身發(fā)展的組織文化模式。其次要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)，因?yàn)楦饕刂挥薪?jīng)過(guò)科學(xué)的組合與匹配才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化。如：海爾創(chuàng)業(yè)初期，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境及自身的具體特點(diǎn)，提出一個(gè)價(jià)值觀：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。

（2）強(qiáng)化員工的認(rèn)同感

選擇和確立了組織價(jià)值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)把基本認(rèn)可的方案通過(guò)一定的強(qiáng)化灌輸使其深入人心。具體做法可以是：

①利用一切宣傳媒體，宣傳組織文化的內(nèi)容和精要，使之家喻戶曉，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍。

②培養(yǎng)和樹立典型。榜樣和英雄人物是組織精神和組織文化的人格化身與形象縮影，能夠以其特有的感召力和影響力為絹織成員提供可以仿效的具體榜樣。

③加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)教育。有目的的培訓(xùn)與教育，能夠使組織成員系統(tǒng)地接受組織的價(jià)值觀并強(qiáng)化員工的認(rèn)同感。

如：海爾創(chuàng)業(yè)初期，為了扭轉(zhuǎn)員工的質(zhì)量觀念，張瑞敏抓住機(jī)會(huì)，通過(guò)砸毀76臺(tái)冰箱，在員工心中樹立起了質(zhì)量第一的觀念，為隨后的嚴(yán)格管理建立了契機(jī)。海爾企業(yè)員工的普遍認(rèn)同、主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。

（3）提煉定格

①精心分析。在經(jīng)過(guò)群眾性的初步認(rèn)同實(shí)踐之后，應(yīng)當(dāng)將反饋回來(lái)的意見加以剖析和評(píng)價(jià)，詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要時(shí)可吸收有關(guān)專家和員工的合理化意見。

②全面歸納。在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合的整理、歸納、總結(jié)和反思，采取去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的方法，刪除那些落后的、不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的、卓有成效的、為廣大員工所接受的內(nèi)容與形式。

③精練定格。把經(jīng)過(guò)科學(xué)論證的和實(shí)踐檢驗(yàn)的組織精神、組織價(jià)值觀、組織文化，予以條理化、完善化、格式化，加以必要的理論加工和文字處理，用精練的語(yǔ)言表述出來(lái)。

如：海爾將其企業(yè)文化描述為：“敬業(yè)奉獻(xiàn)、追求卓越”。

（4）鞏固落實(shí)

①建立必要的制度。在組織文化演變?yōu)槿w員工的習(xí)慣行為之前，要使每一位成員都能自覺主動(dòng)地按照組織文化和組織精神的標(biāo)準(zhǔn)去行事，幾乎是不可能的。因此，建立某種獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的規(guī)章制度是十分必要的。例如，就連具有高度文明和自律精神的新加坡，也少不了近乎苛刻的處罰制度。

②領(lǐng)導(dǎo)率先垂范。組織領(lǐng)導(dǎo)者在塑造組織文化的過(guò)程中起著決定性的作用，他本人的模范行為就是一種無(wú)聲的號(hào)召和導(dǎo)向，會(huì)對(duì)廣大員工產(chǎn)生強(qiáng)大的示范效應(yīng)。

如：海爾通過(guò)觀念創(chuàng)新，帶動(dòng)制度創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新。首先改變了公司上下對(duì)責(zé)任的觀念，然后推行、實(shí)施80/20法則，配合全面質(zhì)量管理，保證了海爾產(chǎn)品的高質(zhì)量。

（5）在發(fā)展中不斷豐富和完善

任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，組織必須不失時(shí)機(jī)地豐富、完善和發(fā)展組織文化。這既是一個(gè)不斷淘汰的文化和不斷生成新文化的過(guò)程，也是一個(gè)認(rèn)識(shí)與實(shí)踐不斷深化的過(guò)程。組織文化由此經(jīng)過(guò)不斷的循環(huán)往復(fù)以達(dá)到更高的層次。

如：1996年，海爾將“敬業(yè)奉獻(xiàn)、追求卓越”的企業(yè)精神修改為“敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越”。1998年海爾開始實(shí)施流程再造，并提出“獅鹿哲學(xué)”理念。