5.2　考研真題詳解

一、概念題

1．管理倫理[四川大學2007年研]

答：管理倫理，即所謂的“倫理精神”、“企業精神”、“企業倫理精神”，是倫理的文化內核。倫理的真義是“本性上普遍的東西”，這種“本性上普遍的東西”被稱為倫理性的實體即倫理性的共同體。在社會體系中，家庭、民族、市民社會，是倫理實體的三大基本形態。企業是市民社會中倫理實體的一種具體存在方式，它不僅是一個經濟實體，而且首先并且更重要的是一個倫理實體。倫理關系是個人與共同體的關系，倫理行為的本質，是個人作為共同體的成員而行動，并以共同體為行為的目的和內容，即所謂家庭成員與民族公民。

在企業管理中，倫理的要義就是個人作為“組織人”或作為企業的成員而行動。倫理的真諦是個人的單一性與共同體的普遍性的統一，但它不是借助外在強制如法律規范的形式統一性，而是透過精神所達到的統一，因而精神是倫理的文化內核。

2．管理道德[中國傳媒大學2012年研；北師大2003年研]

答：管理道德是指管理者的行為準則與規范的總和，是在社會一般道德原則基礎上建立起來的特殊的職業道德規范體系，是通過規范管理者的行為去實現調整管理關系的目的，并在管理關系和諧、穩定的前提下進一步實現管理系統的優化、提高管理效益。影響管理道德的各種因素包括：①道德發展階段；②個人特性；③組織結構；④組織文化；⑤問題強度。

3．社會責任[浙大2012年研]；企業的社會責任[廈門大學2011年研]

答：企業的社會責任是指工商企業追求有利于社會長遠目標的義務，這種義務不是法律和經濟所要求的。作為經濟細胞，企業不只是一個經濟實體，而且同時是，也必須是、應當是一個倫理實體。企業應該承擔社會責任。企業的社會責任主要體現在：①辦好企業，把企業做強、做大、做久；②企業一切經營管理行為應符合道德規范；③社區福利投資；④社會慈善事業；⑤自覺保護自然環境，主動節約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業活動對生態的破壞。

二、論述題

1．試述管理者道德行為的主要影響因素。[中山大學2008年研]

答：道德通常是指那些用來明辨是非的規則或原則。道德在本質上是規則或原則，這些規則或原則旨在幫助有關主體判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受。管理者道德行為的主要影響因素包括以下五個方面：

（1）道德發展所能達到的階段

人類的道德發展要經歷三個層次，每個層次又分兩個階段。隨著階段的上升，個人的道德判斷越來越不受外部因素的制約。

①第一層次，前慣例層次。只受個人利益影響。第一階段，遵守規則以避免受到物質懲罰，依據是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的；第二階段，只在符合本人的直接利益時才遵守規則。

②第二層次，慣例層次。受他人期望的影響，包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應，以及對他人期望的一般感覺;第三階段，做周圍的人所期望的事；第四階段，通過履行允諾的義務來維持平常秩序。

③第三層次，原則層次。受個人用來辨別是非的道德準則的影響。這些準則可以與社會的規則或法律一致，也可以與社會的規則或法律不一致;第五階段，尊重他人的權利，在自身價值觀和權利的選擇上，置多數人的意見于不顧；第六階段，遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則是違背法律的。

道德發展的最低層次是前慣例層次，在這一層次，個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷；道德發展的中間層次是慣例層次，在這一層次，道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望；道德發展的最高層次是原則層次，在這一層次，個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則。

有關道德發展階段的研究表明：人們漸進地通過這六個階段，不能跨越；道德發展可能中斷，可能停留于任何一個階段；多數成年人的道德發展處于第四階段。

（2）個人特征

①價值準則。每個人在進入組織時，都帶著一套相對穩定的價值準則。這些準則是個人早年從父母、老師、朋友和其他人那里繼承發展起來的，是關于什么是對、什么是錯的基本信念。組織的不同管理者常常有著不同的個人準則。

②自我強度。用來度量一個人的信念強度。一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大，自我強度高的人更可能做他們認為正確的事。因此，對于自我強度高的管理者，其道德判斷和道德行為會更加一致。

③控制中心。用來度量人們在多大程度上是自己命運的主宰。具有內在控制中心的人認為他們控制著自己的命運，而具有外在控制中心的人則認為他們生命中發生什么事是由運氣或機會決定的。從道德角度看，具有外在控制中心的人不太可能對其行為后果負責，更可能依賴外部力量。相反，具有內在控制中心的人則更可能對后果負責，并依賴自己內在的是非標準指導行為。與具有外在控制中心的管理者相比，具有內在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為可能更加一致。

（3）組織結構

好的組織結構有助于管理者道德行為的產生。模糊程度低并時刻提醒管理者什么是“道德”的結構有可能促進道德行為的產生。正式的規章制度可以降低模糊程度，職務說明書和明文規定的道德準則就是正式指導的例子。在不同的結構中，管理者在時間、競爭和成本等方面的壓力也不同。壓力越大，管理者越可能降低其道德標準。

（4）組織文化

組織文化的內容和強度也會影響道德行為。有較強的控制能力并具有承受風險和沖突能力的組織文化最有可能產生高道德標準。處在這種文化中的管理者，具有進取心和創新精神，意識到不道德行為會被發現，敢于對不現實或不合意的需要或期望發起挑戰。在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準則作為行為指南。工作小組和部門的標準會對弱文化組織中的道德行為產生重要影響。

（5）問題強度

影響管理者道德行為的最后一個因素是道德問題本身的強度，它取決于以下六個因素：①某種道德行為造成的傷害（或利益）有多大；②有多少人認為這種行為是邪惡的（或善良的）；③行為實際發生并造成實際傷害（或帶來實際利益）的可能性有多大；④行為后果的出現需要多長時間；⑤你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會上、心理上或身體上）挨得多近；⑥道德行為對有關人員的影響的集中程度如何等。

總的來說，行為造成的傷害越大，越多的人認為行為是邪惡的，行為發生并造成實際傷害的可能性越高，行為的后果越早出現，觀測者感到行為的受害者與自己挨得越近，行為的后果越集中，道德問題的強度就越大。這六個因素決定了道德問題的重要性。道德問題越重要，管理者越有可能采取道德行為。

2．從三鹿奶粉事件談企業承擔社會責任的必要性及其意義。[中南財大2009年研]

答：（1）企業社會責任的內涵

社會責任是指工商企業追求有利于社會的長遠目標的義務，這種義務不是法律和經濟所要求的。社會責任包括企業環境保護、社會道德以及公共利益等方面，由經濟責任、持續發展責任、法律責任和道德責任等構成。

①經濟責任。指公司生產、盈利、滿足消費需求的責任。其核心是公司創造利潤、實現價值的能力。公司的經濟責任表現可以通過財務、產品服務、治理結構三個方面進行考察。

②持續發展責任。指保證企業與社會持續發展的責任。該項責任可以通過環保責任和創新責任兩方面進行考察。

③法律責任。指公司履行法律法規各項義務的責任。該項責任可以通過稅收責任和雇主責任兩個方面進行考察。

④道德責任。指公司滿足社會準則、規范和價值觀、回報社會的責任。該項責任可以通過內部道德責任和外部道德責任兩個方面考察。

一個有責任的企業不但要承擔并履行好經濟責任，為豐富人民的物質生活，為國民經濟的快速穩定發展發揮自己應有的作用，更要承擔社會責任，努力使社會不遭受自己的運營活動、產品及服務的消極影響。三鹿奶粉事件反映的是企業社會責任中持續發展責任、法律責任和道德責任的缺失。

（2）企業承擔社會責任的必要性和意義

①中國企業強化社會責任對全球社會具有意義

中國作為世界上最大的發展中國家，其企業社會責任不僅關乎中國企業自身的發展，對全世界的可持續發展也具有特殊的意義。隨著中國加入世界貿易組織，中國經濟已經正式介入經濟全球化，正在逐漸成為“世界工廠”。中國企業正以外向型的經營模式，與世界200多個國家和地區建立起長期、穩定的貿易往來關系。中國企業在邁向國際、與國外的跨國公司對話時，需要樹立適應潮流的發展理念。以更加主動、積極的姿態，對內強化企業社會責任，對外積極參與國際交流合作，以增加主動權和話語權。企業社會責任，應當在中國發展起來。

②強化企業社會責任是構建和諧社會的基礎

第一，企業通過履行經濟責任，將會直接促進中國社會物質和文化的繁榮，創造社會穩定和發展所需的物質基礎。而企業通過履行法律責任，在社會的法律框架內進行經營活動，遵守所有的法律、法規，包括環境保護法、消費者權法和勞動保護法，并帶動企業的雇員、企業所在的社區等共同遵紀守法，將有利于中國社會的民主法治、公平正義的形成。

第二，企業通過自愿的方式，完成包括道德和慈善責任在內的更深一層的社會責任，將有利于誠信友愛社會氛圍的形成，并促進中國整個社會的進步與安定。三鹿奶粉的出現造成了社會的一定程度的混亂，影響了社會的和諧，家庭的幸福，這正是企業沒有盡到應有的社會責任而危害社會和諧的具體反映。

③強化社會責任有利于提高企業的競爭力

承擔社會責任最終受益的是企業。企業在強化社會責任的同時，必須不斷努力提高生產效率，改善經營環境，節省消耗，提高管理水平，以獲得更大的利潤，企業的競爭力也因此得到提高。同時，對中國的外向型出口企業來說，履行社會責任是門檻，更是門票，它雖然使企業增加了生產成本，但卻又使企業獲得了進入國際市場的通行證，或者改善了企業的形象，形成了一種無形的戰略資產，從而企業的信譽得到提升，客戶和訂單都得到增加，企業擁有了更好的市場聲譽與市場機會。因此說，履行社會責任已經成為中國企業提升國際競爭力的有效途徑。

④承擔社會責任是中國企業在進入國際市場的必然選擇

全球產業結構的調整，為中國企業產業結構升級和優化提供了巨大的機遇。而遵守跨國公司間逐漸形成和被認可的游戲規則已經是中國企業在進入國際市場中無法規避的選擇。三鹿奶粉事件雖在國內發生，但是其影響卻遍布整個國際市場，使整個國際市場對中國企業的社會責任意識都產生了懷疑，進而懷疑企業的信譽，忽視企業的社會責任給我國造成了巨大的損失。

三、案例分析題

1．以下一些情境中，哪一項最適合從倫理的角度予以思考解決？為什么？

A．學校明文規定，不允許考試作弊，并對作弊行為做了具體解釋。某學員在考場上還是抄襲別人的試卷。

B．公司規定，管理人員不允許直接聘用直系親屬到公司工作。張先生將他的女兒介紹到與公司有業務關系的某供應商那里工作，這家供應商的經理認為張先生的女兒條件很好，并愿意錄用。

C．某條繁華商業街上的一位攤販，感覺顧客是外地人時，對客人購買的商品以次充好。

D．某公司的采購人員經常性地從供應商那里拿回扣。[南開大學2007年研]

答：C項最適合從倫理的角度予以思考解決。

為維護正常的社會秩序，確保組織健康有序地運營，解決組織與社會之間、組織內管理者與員工之間、不同員工之間可能存在的沖突，必然要求形成有效的調節機制。主要包括：一是法律約束。法律是社會和國家機器強制人們必須遵守的;二是規則與制度約束。人們在特定的組織從事生產經營活動，必須服從其規章制度;三是道德約束。道德不同于法律，也不同于規則。道德是個體對倫理原則的主觀、自覺的行為或意識。道德以自覺的方式、反思的意識去處理人與人的關系，它只涉及個人行為的良心動機、義務、責任、善惡等。道德選擇是社會生活中活躍的因素，是主觀的。而倫理相對于道德，是一種具有普遍意義的客觀標準。

管理學意義上“道德”通常是指那些用于明辨是非的規則或原則。根據這一定義，道德在實質上是規則或原則，這種規則或原則旨在幫助決策者判斷某種行為能不能被組織所接受，以及某種行為是正確的還是錯誤的。不同組織的道德標準可能不一樣，即使是同一組織，也可能在不同的時期有不同的道德標準。

管理學意義上的“倫理”又稱“商業倫理”，是指組織在處理與外界關系，處理內部成員之間權力和義務的規則，以及在決策過程中所體現的人與人之間的關系和所應用的價值觀念。

從本題來看，AB兩項應當通過“規則”的角度來思考解決的。因為它具有一定的強制性，但是又不夠上升到法律的程度。D項應當通過規則和法律的角度來解決。采購人員從供應商那里拿回扣，如果數額巨大，構成犯罪的話，應當追究其刑事責任。以上這三項都是通過“倫理”或者“道德”的方法解決不了的。C項應當通過“倫理”的角度來解決。因為首先這種行為情節不嚴重，不夠上升到法律層次；其次，通過規則來解決這類問題缺乏執行的主體。攤販通常是個體經營的，難以通過組織規則的方式來約束他。所以，最有效的辦法應當是加強商業道德宣傳，提高當事人的思想道德素質，使其自覺約束自己的行為。

2．比亞迪的小社會

9月底，深圳比亞迪公司迎來一批尊貴的客人，這些從諾基亞總部派來的調查人員，由負責采購的副總裁親自帶隊，他們是來考察比亞迪是否具備成為諾基亞精密塑膠供應商的條件。讓比亞迪執行董事兼副總裁夏佐全意外的是，他們除了考察比亞迪產品品質、研發技術、交貨能力等項目，似乎更對比亞迪建立的亞迪村、深圳中學比亞迪學校等項目感興趣。

事后，夏佐全才知道，考察指標中有一個專門針對供應商“社會責任”、“人文關懷”等方面的履行情況，而這些指標對被考察企業能否達標具有“一票否決”的權力，其他做得再好，如果在這些指標上不能符合諾基亞的要求，都不可能成為諾基亞的供應商。

“我們是無心插柳。”夏佐全說，比亞迪投資亞迪村、深圳中學比亞迪學校等是作為企業員工福利的投入，實際上是與企業發展階段息息相關的。比亞迪因此拿到摩托羅拉、諾基亞等跨國公司的訂單，僅僅是“意外的驚喜”。

1999年底，比亞迪從深圳龍崗搬到葵涌時，已經成立4年多了，公司已經初具規模。但在龍崗時，比亞迪面臨一個管理上的難題，比亞迪在龍崗的配套設施并不完備，企業員工分散居住在四個地方，當時，公司的員工人數已經增加到四五千人，如此龐大的人員流動，讓比亞迪的管理者們非常頭疼。

也正因此，1999年底比亞迪在深圳葵涌新工業園成立的時候，比亞迪董事長兼總裁王傳福就已經開始構想，把葵涌廠區建成一個能夠讓員工感覺到充滿溫暖、氣氛寬松、利于創新和安身立命的家園。最先解決的問題就是將員工居住地進行集中，在廠區內建立了幾座員工宿舍樓。隨著員工人數增長，比亞迪員工宿舍也迅速增加。

王傳福最崇尚的公司模型是“軍隊—學校—家庭”三位一體。他認為，一個企業，一定要讓職工有家的感覺，只有將他們照顧好，他們才會照顧好你的公司，進而照顧好你的利潤。

目前比亞迪的員工多達47000人，建立的員工宿舍樓也已成規模，在比亞迪總部葵涌工業園，比亞迪員工宿舍樓就多達20多座。而工業園一側就是葵涌當地最好的學校——深圳中學比亞迪學校。

在深圳，葵涌屬于貧困鎮。幾年前高速公路沒有修好之前，從比亞迪葵涌工業園到市區需要走盤山路，而葵涌當地的幾所學校，都是深圳市政府的“共同富裕工程”建立起來的。為了解決員工子女的入學問題，同時也為了回報社會，與當地政府、群眾建立良好的關系，比亞迪決定投資學校。

“我們為建設比亞迪學校先后投資了8000多萬元。最初的定位就是從高起點出發，學校的硬件設備是一流的。”夏佐全介紹說。比亞迪學校與全國重點中學深圳中學進行合作，該校派出從校長到年級主任等一大批教員，還引進了一些外教，以保證教學質量。

現在的深圳中學比亞迪學校的學員，已經不僅僅是比亞迪員工的子弟以及當地孩子，深圳其他各地還有大量學生慕名前來。“比亞迪學校肯定是可以賺錢的，但我們絕對不會考慮利用學校來賺錢，只要它能夠保證教學質量，按照市場運作的規律自己運轉起來就行了”。夏佐全說。（完）（節選自《IT經理世界》）[北京工業大學2006年研]

根據下面這段短文，請說明：

（1）這段文字所要表達的“企業責任”是否與企業追求利潤最大化的目標相沖突。

（2）這對中國企業提出了什么新問題？

（3）“企業辦社會”，是國有企業改革過程中被經濟學家一再指出的弊端，現在，比亞迪的“小社會”是否回到了國有企業的老路上，請你作出評論。

答：（1）企業責任與企業追求利潤最大化的目標并不沖突。

①西方早期的管理思想和管理著作就提出過在企業提倡利潤最大化的同時也應考慮企業應該肩負的社會責任。隨著經濟社會的發展、人們越來越多地考慮企業與社會的協調、經濟效益與社會效益的協調。企業與社會的和諧共生，能為企業帶來更多、更持久的利潤。

②企業除了取得一定的利潤外，還應為基本相關利益群體承擔其應負的社會責任。社會為企業的生存和發展提供了肥沃的土壤，企業是依托社會而存在的。充分履行自己社會責任的企業，才會最終獲得消費者的高度評價和認可，使企業有良好的形象，這是企業興旺發達的首要條件。

③企業責任和企業追求利潤最大化是相互促進的。企業履行其社會責任的過程中，雖然會增加企業的經營成本，但是，如果企業充分地履行了社會責任，就會得到社會公眾的認可，社會公眾就會購買其產品，這樣就有利于企業利潤最大化目標的實現。企業實現其利潤最大化目標后，也會有更多的精力、更大的能力去履行其社會責任。反過來，如果企業沒有履行其社會責任，就不會得到公眾的認可，其產品也不會有很好的銷路，這樣的公司生命不會長久。案例中所說的社會責任，得到了知名大公司的認可，其產品也得到了該知名公司的認同，最終使其獲得了不錯的合作機會。

（2）這給中國企業提出的新問題是：要積極地履行自己的社會責任。企業作為社會基本組成部分的經濟組織，應該有強烈的責任意識，將社會責任提升到與企業經濟效益相當的高度，不僅僅要關注為股東創造價值，而且還要考慮為政府、社會和員工創造和諧氛圍，并且在動態中不斷尋找經濟效益和社會效益的平衡。企業應該承擔社會責任的原因有以下幾個方面：

①社會大眾期望企業承擔社會責任；

②企業承擔社會責任是一種長期的自利；

③企業擁有解決社會問題的資源和能力；

④現代企業是一個相互依存的系統，企事業單位的內部活動對外部環境有影響；

⑤企業承擔一定的社會責任，使企業決策有了更大的自由和靈活性。

（3）“國有企業辦社會”和比亞迪的“小社會”雖然都是辦社會，但是，由于其公司的性質不同、管理結構不同，從而使得比亞迪的“小社會”不會回到國有企業的老路上。這主要體現在：

①國有企業辦的社會成了國有企業的一個負擔。由于歷史的客觀原因，我國有相當多的國有企業，尤其是地處鄉村的國有企業為了保障生產，建立了醫療、教育、體育、商業、娛樂、生活等后勤設施，為企業和駐地群眾解決了相當多的生活困難，豐富了職工和駐地群眾的文化生活，為當地政府減輕了許多負擔，為中國社會的發展做出了很大的貢獻。雖然國有企業很好地完成了社會責任，但是，其忽視了作為一個企業存在的根本目的，就是創造盡可能多的利潤。由于國有企業自身的體制不健全，導致其社會責任成了一個十分巨大的包袱。再加上內部經營體制的不完善，導致管理錯亂、內部缺乏民主等，最終使得社會責任成為影響其發展的一個包袱。

②比亞迪建設的小社會對企業的發展具有十分明顯的促進作用。在一定程度上“辦社會”，是保證企業自身穩定和發展的必要措施。而在社會環境還相對不成熟的中國，企業更要重視到這一點。企業辦社會，只要運行良好，不僅能夠給企業減少許多必要的福利開支，也可以增加員工的忠誠度，解決員工的后顧之憂，使員工全身心地投入到公司的發展中去。另外，正如夏佐全所說“比亞迪擁有47000名員工，每年上交利稅五六億元，涉及上游廠商上千家，下游客戶數百家，如此大的企業規模，不論是對周邊環境的保持，還是員工的安全、健康，公司顯然都要承擔巨大的相關責任。這不是愿意不愿意的事情，而是比亞迪發展到這個階段，必須要面對的事情。”