第二篇　管理前提與本質

第5章　管理倫理

5.1　課后習題詳解

一、案例題

案例1：南京冠生園事件

思考題：

1．如何看待管理倫理在企業發展中的作用?

答：倫理是一種道德觀念，是個人人格的重要因素，是天性、教育和經驗的累積。管理者在執行作業時，也必受其影響。企業管理倫理是指企業組織必須以合乎法令的方式去經營。

管理倫理在企業發展過程中具有以下重要作用：

（1）凝聚作用。如果一個組織中存在共同的道德標準和倫理規范，它們可以在組織成員之間相互感染，并潛移默化的形成一種十分友好的集體觀念，產生協調一致的行為。管理者如果注意到這一點，完全可以利用道德和倫理的功能形成組織強大的生命力，共度難關，共謀發展。南京冠生園因為用陳舊的餡料制作月餅，沒有遵循道德標準和倫理規范，最終宣布破產。

（2）調節作用。在各種規范和規章制度中，道德和倫理是基礎，它決定并支撐著其他各種行為規范。合乎道德的行為，會受到社會的認同，違背倫理的事情，會受到指責和制止。南京冠生園事件就受到大眾的指責和制止。

（3）導向功能。道德倫理的導向功能將在很大程度上轉變人們的心理結構和思維方式，以潛移默化的方式影響組織成員的目標追求，為組織成員指明行動的方向。

（4）激勵功能。作為組織的管理者，應當充分認識到道德倫理能夠培養起組織成員揚善除惡的功能，從而重視道德倫理的功能發揮，形成組織成員為完成目標的堅定信念和強烈的責任感，不斷激發起員工的工作熱情。

2．如何理解企業不符合倫理的行為可能造成的危害?

答：企業不符合倫理道德的行為能夠造成很大的傷害，這種傷害是多方面和多層次的，具體說來，可能給以下主體造成傷害：

（1）給企業自身造成傷害。企業如果學會了用不合倫理的商業行為獲取利潤，那么，企業就不會再回到正常的遵紀守法獲取利潤的軌道上來，而這種不合倫理的行為最終有一天會被揭露，像南京冠生園一樣，而最后傷害的是企業自身的發展。

（2）給員工帶來的傷害。不合倫理道德的行為，不但給員工的行為帶來壞的榜樣，企業的最終破產，也使員工失去了生存和發展的依靠。

（3）給消費者帶來的傷害。像南京冠生園這樣的行為，給消費者的生理和心理帶來了巨大的創傷和恐慌。

（4）給市場秩序和社會主義法制帶來的傷害。像冠生園這樣的行為，完全不符合市場經濟誠信經營的的理念，給其他的廠家也造成了損失，同時也破壞了社會主義市場經濟法制，應該追求相關責任人的法律責任。

案例2：榮事達的自律宣言

思考題：

1．結合案例談談你對管理倫理的認識。

答：倫理是一種道德觀念，是個人人格的重要因素，是天性、教育和經驗的累積。管理者在執行作業時，也必受其影響。企業管理倫理是指企業組織必須以合乎法令的方式去經營。

（1）合乎倫理的管理不僅把遵守倫理規范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視為組織的一項責任，不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題。

（2）合乎倫理的管理尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內部關系。

（3）合乎倫理的管理者清楚，組織與利益相關者是相互依賴的。

榮事達的“和商”理念及其自律宣言，是符合管理倫理的體現，是企業從社會整體看問題、是企業與利益相關者相互依賴、共同發展的體現。

2．請談談自律與他律的關系、行業自律與合謀的關系。

答：自律，是指自我約束。他律，是指接受外界的約束，這種約束可能是法律的，也可能是輿論和社會壓力的。在企業的管理倫理中，自律和他律是相輔相成的。

（1）自律與他律的關系

①自律是他律的基礎

對于企業來講，沒有自律，不會自我約束企業的經營行為，一切都以利潤最大化為宗旨，不顧社會責任和利益，這樣的企業是不會真正做到他律的，社會和法律的制約對它來講是被逼無奈的，只要有機會，隨時可能做出不合社會倫理的行為。

②他律有利于企業的自律

輿論的壓力，法律的制裁，能夠讓企業在實施違規行為時充分考慮可能的風險和收益，如果這種制裁和壓力過大，可能讓企業失去消費者的支持和社會聲譽，那么，企業可能不會采取某些行為，相反，可能會建立某些制度避免做出不合倫理的行為，規避倫理的風險。

（2）行業自律與合謀是兩個不同的概念。

行業自律是指行業內的企業約束自己，行業自律包括兩個方面，一方面是行業內對國家法律，法規政策的遵守和貫徹，另一方面是行業內的行規行約制約自己的行為。而每一方面都包含對行業內成員的監督和保護的機能。行業自律一般要求有行業協會。

合謀是指行業內的企業共同謀劃一些事情，這些事情會給消費者或者社會帶來某些危害，如行業內企業協商一起漲價，這就是一種合謀。

二、復習思考題

1．在商業倫理上，存在哪些觀點？各種觀點的區別何在？

答：有關倫理的幾種觀點及各觀點的區別主要表現為：

（1）功利主義的倫理觀

這種觀點認為決策要完全依據其后果或結果做出。功利主義的目標是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。接受功利觀的管理者可能認為解雇其工廠中20％的工人是正當的，因為這將增強工廠的盈利能力、使余下的80％工人的工作更有保障以及符合股東的利益。

一方面，功利主義對效率和生產率有促進作用，并符合利潤最大化的目標。另一方面，它會造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒有參與決策的情況下；同時，功利主義也會導致一些利益相關者的權利受到忽視。

（2）權利至上的倫理觀

這種觀點認為決策要在尊重和保護個人基本權利(如隱私權、言論自由和游行自由等)的前提下做出。例如，當雇員揭發雇主違反法律時，應當對他們的言論自由加以保護。

權利觀的積極一面是它保護了個人的自由和隱私。但它也有消極的一面(主要是針對組織而言)：接受這種觀點的管理者把對個人權利的保護看得比工作的完成更加重要，從而在組織中會產生對生產率和效率有不利影響的工作氛圍。

（3）公平原則的倫理觀

這種觀點要求管理者公平地實施規則。接受公平理論觀的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資，因為在他看來，最低工資不足以維持該員工的基本生活。按公平原則行事，也會有得有失。得的是它保護了那些未被充分代表的或缺乏權力的利益相關者的利益，失的是它可能不利于培養員工的風險意識和創新精神。

（4）綜合社會契約的倫理觀

這種觀點主張把實證(是什么)和規范(應該是什么)兩種方法并入商業倫理中，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”：

①經濟參與人當中的一般社會契約，這種契約規定了做生意的程序。

②一個社區中特定數量的人當中的較特定的契約，這種契約規定了哪些行為方式是可接受的。

這種商業倫理觀與其他三種的區別在于它要求管理者考察各行業和各公司中的現有倫理守則，以決定什么是對的、什么是錯的。

研究表明，大多數生意人對倫理行為持功利主義態度。這不足為奇，因為功利主義與諸如效率、生產率和高額利潤之類的目標相一致。例如，在追求利潤最大化的過程中，管理者可以從容地爭辯說他正在為盡可能多的人謀取盡可能多的好處。

2．合乎倫理的管理具有哪些特征？

答：合乎倫理的管理具有以下七個特征：

（1）合乎倫理的管理不僅把遵守倫理規范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項責任。在遵守倫理規范會帶來利益或不遵守倫理規范會帶來損失的情況下，組織當然會選擇遵守倫理規范。在遵守倫理規范會帶來損失或不遵守倫理規范會帶來利益的情況下，組織仍然會選擇遵守倫理規范，這就是責任。承擔責任意味著要額外付出成本。

（2）合乎倫理的管理不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題。有時，為了社會整體的利益，甚至不惜在短期內犧牲組織自身的利益。“道德的發展史表明，道德一開始就是一種調整個人利益與社會集體利益的行為規范。道德原本的用意在于維護社會共同利益的尊嚴。實際上，道德的崇高和價值就在于它是共同利益的維護者。”

（3）合乎倫理的管理尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系，也善于處理管理者與一般員工及一般員工內部的關系。合乎倫理的管理者知道，組織與利益相關者是相互依賴的。

（4）合乎倫理的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。組織行為的目的是為了人。康德指出，人應該永遠把他人看作目的，而永遠不要把他人只看作實現目的的手段。他把“人是目的而不是手段”視為“絕對命令”，應無條件地遵守。

（5）合乎倫理的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。合乎倫理的管理雖不把組織自身利益放在第一位，但常常能取得卓越的業績。惠普、IBM、麥當勞這些優秀企業的秘訣在于懂得人的價值觀和倫理，懂得如何把它們融合到公司戰略中。追求卓越實質上就是追求倫理”。

（6）合乎倫理的管理具有自律的特征。有時，社會輿論和內心信念能喚醒人們的良知和羞恥感、內疚感，從而對其行為進行自我調節。

（7）合乎倫理的管理以組織的價值觀為行為導向。組織的價值觀不是個人價值觀的簡單匯總，而是組織所推崇的并為全體(或大多數)成員所認同的價值觀。組織的價值觀有時可以替代法律來對組織內的某種行為作“對錯”、“應該不應該”的判斷。

追求倫理的管理者通常為組織確立起較為崇高的價值觀，以此來引導組織及其成員的一切行為。這種價值觀一般能夠激發起成員去做出不平凡的貢獻，從而給組織帶來生機和活力。

3．影響管理倫理的因素有哪些？

答：影響管理倫理的因素主要有：

（1）道德發展階段

國外學者的研究表明，道德發展要經歷三個層次，每個層次又分為兩個階段。隨著階段的上升，個人的倫理判斷越來越不受外部因素的影響。道德發展所經歷的三個層次和六個階段如表5-1所示。

表5-1  道德發展階段

道德發展的最低層次是前慣例層次。在這一層次，個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出倫理判斷。道德發展的中間層次是慣例層次。在這一層次，倫理判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望。道德發展的最高層次是原則層次。在這一層次，個人試圖在組織或社會的權威之外建立倫理準則。

（2）個人特征

組織的管理者通常有著非常不同的個人準則。需要注意的是，盡管價值準則和道德發展階段看起來相似，但它們其實不一樣。前者牽涉面廣，包括很多問題，而后者是專門用來度量獨立于外部影響的程度。人們還發現有兩個個性變量影響著個人行為，這兩個變量是自我強度和控制中心。對于自我強度高的管理者，其倫理判斷和倫理行為會更加一致。控制中心用來度量人們在多大程度上是自己命運的主宰。從倫理角度看，具有外在控制中心的人不大可能對其行為后果負責，更可能依賴外部力量。相反，具有內在控制中心的人則更可能對后果負責并依賴自己內在的是非標準來指導其行為。與具有外在控制中心的管理者相比，具有內在控制中心的管理者的倫理判斷和倫理行為可能更加一致。

（3）結構變量

組織的結構設計有助于管理者倫理行為的產生。一些結構提供了有力的指導，而另一些令管理者模糊不清。模糊程度最低并時刻提醒管理者什么是“倫理”的結構設計有可能促進倫理行為的產生。正式的規章制度可以降低模糊程度。職務說明書和明文規定的倫理守則就是正式指導的例子。

（4）組織文化

組織文化的內容和強度也會影響倫理行為。最有可能產生高倫理標準的組織文化是那種有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化。處在這種文化中的管理者，具有進取心和創新精神，意識到不符合倫理的行為會被發現，以及對他們認為不現實或個人所不合意的需要或期望進行自由、公開地挑戰。

（5）問題強度

問題強度是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產生后果的嚴重程度。道德問題強度會直接影響管理者的決策。如果采取不道德的處理行為可能產生后果的嚴重程度越大，那么管理者很可能采取道德的行為。

4．管理者可以采取哪些辦法來改善組織及其成員的倫理行為？

答：管理者可以采取以下辦法來改善組織及其成員的倫理行為：

（1）挑選高道德素質的員工

人在道德發展階段、個人價值體系和個性上差異的存在使管理者有可能通過嚴格的挑選過程(挑選過程通常包括審查申請材料、組織筆試和面試以及試用等階段)而把低道德素質的求職者淘汰掉。

（2）建立倫理守則和決策規則

倫理守則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的倫理規則的正式文件。倫理守則既要相當具體以便讓員工明白以什么樣的精神來從事工作、以什么樣的態度來對待工作，也要相當寬泛以便讓員工有判斷的自由。

（3）在倫理方面領導員工

高層管理人員在倫理方面的領導作用主要體現在以下兩方面：

①高層管理人員在言行方面是員工的表率——盡管他們所做的比所說的更為重要，所以他們作為組織的領導者要在倫理方面起模范帶頭作用。如果高層管理人員把公司資源據為己有、虛報支出項目或優待好友，那么這無疑向員工暗示，這些行為都是可接受的。

②高層管理人員可以通過獎懲機制來影響員工的倫理行為。選擇什么人和什么事作為提薪和晉升的對象，會向員工傳遞強有力的信息。

（4）設定工作目標

員工應該有明確和現實的目標。如果目標對員工的要求不切實際，即使目標是明確的，也會產生倫理問題。在不現實的目標的壓力下，即使道德素質較高的員工也會感到迷惑，很難在倫理和目標之間做出選擇，有時為了達到目標而不得不犧牲倫理。

（5）對員工進行倫理教育

越來越多的組織意識到對員工進行適當的倫理教育的重要性，它們積極采取各種方式(如開設研修班、組織專題討論會等)來提高員工的道德素質。

（6）對績效進行全面評價

如果僅以經濟成果來衡量績效，人們為了取得結果，就會不擇手段，從而有可能產生不符合倫理的行為。如果組織想讓其管理者堅持高的倫理標準，它在評價過程中就必須把倫理方面的要求包括進去。在對管理者的評價中，不僅要考察其決策帶來的經濟成果，還要考察其決策帶來的倫理后果。

（7）進行獨立的社會審計

有不符合倫理的行為的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，產生不符合倫理的行為的可能性越小。根據組織的倫理守則來對決策和管理行為進行評價的獨立審計，會使不符合倫理的行為被發現的可能性大大提高。

（8）提供正式的保護機制

正式的保護機制可以使那些面臨倫理困境的員工在不用擔心受到斥責的情況下自主行事。例如，組織可以任命倫理顧問，當員工面臨倫理困境時，可以從這些倫理顧問那里得到指導。

綜上所述，高層管理人員可以采取多種措施來提高員工的道德素質，在這些措施中，單個措施的作用是極其有限的，但若把它們中的多數或全部結合起來，就很可能收到預期的效果。

5．企業的倫理行為主要體現在哪些方面？

答：企業的倫理行為主要體現在以下幾個方面：

（1）企業對環境的倫理行為

企業既受環境的影響又影響著環境。企業對環境的倫理行為主要體現在：

①環境保護。企業要在保護環境方面發揮主導作用，特別要在推動環保技術的應用方面發揮示范作用。

②以“綠色產品”為研究和開發的主要對象。企業研制并生產綠色產品既體現了企業的倫理行為，推動“綠色市場”的發育，也推動著環保宣傳教育，提高整個社會的生態意識。

③污染治理

那些污染環境的企業要采取切實有效的措施來治理環境(即“誰污染誰治理”)，不能推諉，更不能采取轉嫁生態危機的不符合倫理的行為。

（2）企業對員工的倫理行為

員工是企業最可寶貴的財富。企業對員工的倫理行為主要體現如下方面。

①不歧視員工。現代企業的一個顯著特征是員工隊伍的多元化。為了調動各方面的積極性，企業要同等對待所有員工，不搞三六九等。

②定期或不定期培訓員工。講倫理的企業不僅根據員工的綜合素質，把他安排在合適的工作崗位上，做到人盡其才，才盡其用；而且在工作過程中，根據情況的需要，對他進行培訓，如送他到國外或到國內的學校、科研機構和兄弟單位學習深造，這樣做既滿足了員工自身的需要，也滿足了企業的需要，因為通常情況下，經過培訓后的員工能勝任更具挑戰性的工作。

③營造一個良好的工作環境。工作環境的好壞直接影響到員工的身心健康和工作效率。企業不僅要為員工營造一個安全、關系融洽、壓力適中的工作環境，而且要根據本單位的實際情況為員工配備必要的設施。

④善待員工的其他舉措。例如，推行民主管理，提高員工的物質待遇，對工作表現好的員工予以獎勵等等。

（3）企業對顧客的倫理行為

“顧客是上帝”，忠誠顧客的數量以及顧客的忠誠程度往往決定著企業的成敗得失。

①提供安全的產品。安全的權利是顧客的一項基本權利，企業不僅要讓顧客得到所需的產品，還要他們得到安全的產品。

②提供正確的產品信息。企業要想贏得顧客的信賴，在提供產品信息方面不能弄虛作假，欺騙顧客。

③提供售后服務。企業要重視售后服務，要把售后服務看作對顧客的承諾和責任，要建立與顧客溝通的有效渠道，如設立意見箱、熱線電話等，及時解決顧客在使用本企業產品時遇到的問題和困難。

④提供必要的指導。在使用產品前或過程中，企業要盡可能為顧客提供培訓或指導，幫助他們正確使用本企業的產品。

⑤賦予顧客自主選擇的權利。在市場經濟中，顧客擁有自主選擇產品的權利。企業不能限制競爭。

（4）企業對競爭對手的倫理行為

在市場經濟中，競爭是一種有序競爭。企業不能壓制競爭，也不能搞惡意競爭。企業要處理好與競爭對手的關系，在競爭中合作，在合作中競爭。講倫理的企業不會為了一時之利，通過不正當手段擠垮對手。

（5）企業對投資者的倫理行為

企業首先要為投資者帶來有吸引力的投資報酬。那種只想從投資者手中獲取資金，卻不愿或無力給投資者以合理報酬的企業是對投資者極不負責的企業，這種企業注定被投資者拋棄。

（6）企業對所在社區的倫理行為

企業不僅要為所在社區提供就業機會和創造財富，還要盡可能為所在社區做出貢獻。講倫理的企業意識到通過適當的方式把利潤中的一部分回報給所在社區是其應盡的義務。它們積極尋找途徑參與各種社會行動，通過此類活動，不僅回報了社區和社會，還為企業樹立了良好的公眾形象。