序 PREFACE

管理是實現企業經營目標的有效手段。我們掌管一家企業、一個部門乃至一個不起眼的小團隊、兩三個人的工作小組，都有許多應該做好的工作，還有很多不應該觸碰的禁區。比如，你管理的對象不僅是一群來自五湖四海、性格各異的下屬——還有你自己。你要遵循一種公平和公正的制度，而不是讓自己成為握有特權的“法外之人”。管理的目標是實現企業愿景，并兌現企業對員工的承諾，而不是只滿足你個人的利益。我們在管理中還應努力提升企業的長期效率，證明自己有持續帶好一支團隊的能力，而不是透支未來，過把癮就走。也就是說，我們既要戰勝和超越自己，還要管好和成就別人。

這表明，無論何時何地，管理在本質上都是一門與人打交道的藝術。如果不能處理好與員工的關系，讓他們積極主動地服從于你的領導，我們就很難稱得上是優秀的管理者，甚至是平庸和拙劣的，也就無法勝任團隊管理者的角色。

目前，在倫敦商業金融學院（LSBF）任教的湯姆·切納利從事管理學研究已有30年的歷史，同時，還是人際心理學方面的專家。2012年，他曾為渣打銀行負責亞太地區的“管理者培訓計劃”，和我有過短期合作。當時，我們討論了一名管理者應該具備的幾項基本能力。他說：“在培育管理者方面，任何一家企業都應該認識到自己需要什么樣的當家人，并為此建設成熟的體系和制訂行之有效的計劃。但我認為，最重要的是知道到底什么是‘管理’?！?/p>

切納利認為：一名稱職的主管必須使自己具備兩方面的管理能力。首先是管理企業或者部門的能力——這要求管理者應該了解和學會團隊管理的每一個方面，對不同的需要都能拿出正確的應對之策。

●制定高明的戰略來發展自己的企業或部門。

●設計團隊的組織架構，實現扁平化管理。

●做出合理的計劃，定義和監控工作流程。

●研究不同時期的市場，實行目標管理，提高團隊的業績。

上述能力當然是管理者必須具有的管理技能。但在切納利看來，最重要的是“管理人”的能力。任何組織都是由人構成的。一個老板管好了人，才能管好他的項目。也只有管好了人，我們才能管好一家企業和一個部門的方方面面，就等于抓住了管理的基本面。而且，在實際的操作中你也會經常發現，管理一個團隊（一群人）要遠比管理一個項目復雜和困難得多。我們也知道，管好一個人并不難，但是，隨著團隊人數的增加，你就能體會到一種“山雨欲來風滿樓”的無力感。

許多企業家都有這樣的經歷：“當我的公司規模很小的時候，什么都是好管的。我一個人說了算，員工們令行禁止，反應迅速。反正就這點人，幾個手指頭就能數清。我對他們抱定一個原則：一起同甘共苦就可以了。但是，當公司的規模逐漸擴大時，我突然感覺以前的管理手段全都失靈了。以前無話不談的得力干將與我有了隔閡，新來的員工與公司的元老也談不到一塊兒，人浮于事，內耗增加，各方面的效率都明顯下降。”

在企業成長的初期，老板喜歡用自己的個人魅力和直接控制的手段把為數不多的手下管好。在這個階段，管理是簡單的，也是單純的，在經營中居于次要的地位。但當他面對很多人時，簡單直接的管人方式就表現出了力不從心的一面。這時，我們會發現，管理成了企業發展的重中之重。尤其是如何把人才管好，將決定我們的企業能否沖破瓶頸，在經營模式上實現升級換代，在業績上獲得較大的突破。

從離開聯邦調查局開始，我和華盛頓的機構合伙人就一直從事管理問題的研究。我們針對一家公司的發展歷程和不同階段，均設置了相應的管理課程，為企業開展管理者培訓工作。其中，“管理人”的能力正是我們關注與培訓的重點。在本書中，我們將通過十個方面的內容，結合全球各地豐富的案例和專業的點評，為讀者詳細地闡釋管人對于實現管理目標的重要價值，以及管理者在復雜的團隊環境中，面對不同個性的下屬，應該如何增強自己的管人能力。

●信仰管理——為我們的員工建立信仰，就像一支軍隊擁有了軍魂，他們就會斗志昂揚，戰無不勝。

●激勵管理——給予員工奮斗的目標，他們就會主動向前，節省我們的管理精力。

●溝通管理——溝通是說服的基礎，也是你和下屬建立信任的前提。

●需求管理——滿足員工個性化的需求，就為他們的干勁增加了燃料。

●制度管理——用制度來保證管理的秩序，用規矩來體現管理的意志。

●情感管理——經營人心，會幫助你更好地駕馭員工，管好團隊，這往往比生硬的發號施令更為有效。

●競爭管理——激發員工的求勝心，讓他們人人奮勇爭先，爭做第一。

●權威管理——通過增強自己的權威，來體現自己的影響力和號召力，以個人魅力去凝聚團隊。

●人才管理——提拔人才，培養人才，為你的團隊建設高質量的后備梯隊。

●執行力管理——讓下屬都可以做到高效的執行，用執行來追求業務的結果，用執行來體現管理的成果。

為了實現這些對團隊的管理目標，管理者自己應該做些什么呢？

2013年，我在洛杉磯的一次管理培訓中，對思科、殼牌和微軟等企業的數百名中高層管理者提到了自己的觀點：一個人應該在下面的三個方面都能達到A（至少拿到90分）的標準，才能勝任管理團隊的要求。后來，我們的培訓咨詢師把它總結為“三A考核原則”。

嚴格管好自己：管理者首先要正己，做到以身作則，才能去管人。因為人們都尊重品德高尚的人，也都愿意聽從他的指揮。如果一個管理者的心中藏有很多私欲或者做事為人品行不端，在管理中就做不到一碗水端平。面對這樣的上司，員工即便表面服從，暗中也會對抗。這時，他的團隊就暗流涌動，管人也就成了天方夜譚。

關注并且了解員工：管理者要避免高高在上，不食人間煙火，必須走近員工，走進下屬的生活，關注他們的感受，然后了解他們。你要縮短和他們之間的距離，清楚員工的不同性格，掌握他們各自的愛好、興趣。在具體的管理中，就能量體裁衣地制訂方案，讓員工感受到你的關愛，從而增強自己的人格魅力。把一種標準生搬硬套到每個人的身上，結果一定是悲劇。必須因人而異，才能取得較好的管理效果。

善于理解和溝通：管理者應該是情緒觀察與溝通交流的高手，要敏銳地發現員工的情緒變化和情感波動，并且在理解的基礎上去溝通、化解。我們都知道下屬總是對上司不滿意，也總對工作充滿抱怨和挑剔。這其中一部分由心情或人際關系導致，另一部分則出于對工作安排的不滿和利益受損的原因。他們會在自己的情緒狀態中體現這些，管理者要做的就是及時發現，然后通過真誠的溝通去化解這些隱藏的矛盾。一個善解人意的管理者，很容易獲得員工的信任，增進上下級之間的關系，并且為團隊構建一個積極向上的氛圍。

無論你是現在身為企業的管理者，還是有志于將來從事這方面的工作，我希望這本書都可以提供一個可供借鑒的范本。書中既有世界500強企業中高層管理者的真實案例，也有國內中小型公司的管理者在實際工作中遇到的難題——我們都提供了細致的分析和相應的解決方案。我相信，通過本書，你能夠學會在管理中識人、用人和駕馭那些優秀的人才，讓他們形成真正的合力。同時，我們也會介紹溝通、激勵和增強執行力的實戰方法，盡可能讓每一名管理者在書中都可以發現適合自己的那部分內容，找到管理人才、帶領團隊的有用經驗，去提升自己的管理能力。重要的是，可以幫助自己解決現實中的管理問題。

作者高德

2016年2月1日