序

隨著我國網絡經濟和信息服務業的快速發展，電子商務對社會經濟發展和人民生活水平提高起著越來越重要的作用。然而，在電子商務行業飛速發展的同時，與人民群眾生活密切相關的電子商務產品質量安全問題事件頻發，而互聯網加速了電子商務產品質量安全問題的輿情信息傳播，成為全民關注和社會輿論的焦點。如何利用互聯網輿情加強電子商務產品質量監管，如何有效應對、科學處置電子商務產品質量安全突發事件以及提高輿情預防和管控能力，已成為電子商務產品質量相關的電商平臺企業、生產企業、消費者和監管部門都十分關注的問題。

杭州電子科技大學柳毅副教授系統地研究了電子商務產品質量的網絡輿情分析與管控問題。通過分析消費者對電子商務產品質量的評論，構建消費者主觀情感詞庫與情感傾向性的判斷模型，設計實現了電子商務產品質量網絡輿情分析與監測平臺。通過充分挖掘電子商務產品質量輿情信息傳播規律，提出基于信息服務供應鏈理論的電子商務產品質量協同管控機制，并利用互聯網思維、大數據和云平臺技術構建了政府監管制度供給、生產企業產品監管、電商平臺信息整合的三層電子商務產品質量監管服務模式。其研究成果不僅有利于提高電商平臺產品質量管控意識與能力，更有利于政府相關部門科學實施產品質量監管工作，推動電子商務產業健康發展。

浙江省信息化與經濟社會發展研究中心主任

浙江省人民政府咨詢委員會委員

2016年10月于杭州電子科技大學