第三節 領導決策

考點六 決策過程

赫伯特·西蒙認為決策過程可以分為如下三個階段。

（1）智力活動：這是最初的過程，包括對環境進行搜索，確定決策的情景。

（2）設計活動：這是第二個階段，包括探索、發展和分析可能發生的行為系列。

（3）選擇活動：最后一步，在上一步可能的行為系列中選擇一個行為。

【例2-11】 西蒙把決策過程分為（　）。（2015年單選題）

A．智力活動、設計活動、選擇活動

B．確認階段、發展階段、選擇階段

C．知覺活動、邏輯活動、選擇活動

D．探索活動、發展階段、選擇階段

【解析】A 西蒙的決策過程：（1）智力活動：最初的過程，包括對環境進行搜索，確定決策的情境。（2）設計活動：包括探索、發展和分析可能發生的行為序列。（3）選擇活動：在第2步中選擇一個行為。

明茲伯格認為決策過程可分為如下三個階段。

（1）確認階段：認知到問題或機會的產生，進行診斷。

（2）發展階段：個體搜尋現有的標準程序或者解決方案，或者設計全新的、量身定做的解決方案的過程。

（3）選擇階段：確定最終的方案。

考點七 決策模型

領導行為決策的模型包括經濟理性模型、有限理性模型和社會模型。

（一）經濟理性模型

經濟理性模型認為決策者在任何方面都是完全理性的，決策者要具備如下特征。

（1）從目標意義上分析，決策完全理性。

（2）存在完整和一致的偏好系統，使決策者在不同的備選方案中進行選擇。

（3）決策者可以知道所有備選方案。

（4）對計算復雜性無限制，可以通過計算選擇出最佳備選方案。

（5）對于概率的計算不存在任何困難性。

由此可見，決策者是完美的，有能力使組織目標最大化，使得邊際成本等于邊際收益（MC=MR）。雖然這個模型過于理想化，并不能夠很好地描述現實的決策行為，但是該模型對于有效決策還是有著重要的貢獻。許多成功的大型公司依靠強大的數據支持，仍然采用這種模型進行決策。

（二）有限理性模型

有限理性模型具有如下特征。

（1）在選擇備選方案時，決策者試圖使自己滿意，或者尋找令人滿意的結果。

（2）決策者所認知的世界是真實世界的簡化模型。

（3）由于采用的是滿意原則而非最大化原則，決策者在進行選擇的時候不必知道所有可能的方案。

（4）由于決策者認知的是簡化的世界，因此可以用相對簡單的經驗啟發式原則，或者商業竅門，以及一些習慣來進行決策。

與理性模型相比，西蒙的模型同樣是理性和最大化的，但是這里的理性受到了限制，決策者以滿意為決策的終點，因為他們沒有能力做到最大化。所以有限理性模型與理性模型的差異主要體現在程度上，而非質的差異上。

（三）社會模型

社會模型來自心理學。該理論認為心理對人的決策行為會產生重要影響。所羅門·阿什的一致性實驗表明，人們會迫于團體壓力，做出非理性的選擇。

另外，有一部分決策者認為人們有堅持錯誤決策的傾向，他們稱之為投入的增加。產生這種現象的原因有四個：項目的特點；心理決定因素；社會壓力；組織決定因素。

考點八 決策風格

根據價值取向與模糊耐受性兩個維度，可以得到如下4種不同的決策風格（見圖2-3）。

（1）指導型：決策者具有較低的模糊耐受性水平，傾向于關注任務和技術本身。解決問題的時候一般是有效的、合乎邏輯的、程序化的和系統的。

（2）分析型：決策者具有較高的模糊耐受性以及很強的任務和技術取向，喜歡對情景進行分析，傾向于過度分析事物。

（3）概念型：決策者具有較高的模糊耐受性，并且傾向于對人和社會的關注。在解決問題的時候視角廣闊，喜歡考慮不同的選擇以及將來的可能性。

（4）行為型：決策者具有較低的模糊耐受性，傾向于對人和社會的關注。這類決策者可以與他人進行很好的合作，喜歡公開交換意見的環境。