俗語講“一句話使人笑，一句話使人跳”，只有把話說到點子上，才會達到“一句話使人笑”的說話效果。如今，在快速的生活節奏下，沒有人會對你不著邊際的話感興趣。如果想讓彼此的交談愉快地進行，說話時必須把握重點，否則對方聽得一頭霧水，你們的談話就很難繼續下去。

說話時要抓住重點信息

我們經常在各種場合見到一些夸夸其談的人，如果你認為他們這樣就叫口才好，那就大錯特錯了。一個口才好的人，根本不會在別人面前用侃侃而談的方式來證明自己。只有那些整天言之無物的人才會如此。

俗話說：“豆腐多了都是水，話多了都是唾沫。”話說得再多，抓不住重點也是沒有益處的。

一個禮拜天，馬克·吐溫在教堂聽一位慈善家演講。演講過了五分鐘后，馬克·吐溫覺得慈善家講得不錯，決定一會兒捐出50美元。可是這個慈善家講了十多分鐘還沒有停的意思，這時馬克·吐溫有點兒厭煩了，決定將捐款減至25美元。當慈善家繼續滔滔不絕地講了半小時之后，馬克·吐溫決定把捐款減至5美元。而當慈善家喋喋不休地講了整整一個小時，拿起缽子向大家索求捐助的時候，馬克·吐溫非但沒有捐錢，還從他的缽子里拿走了2美元！

馬克·吐溫的這一行為讓我們忍俊不禁，但是仔細想想，這看似不合情理，卻也是理所當然。魯迅先生曾說：“時間就是性命。無端地空耗別人的時間，其實是無異于謀財害命。”而故事中的那位慈善家將本來只需幾分鐘就能完成的演講，拖至整整一個小時，致使他的形象一落千丈，引起馬克·吐溫的反感，以至于不但沒有得到馬克·吐溫的捐助，還被馬克·吐溫拿走了2美元。

可見，說話多有時候并不是一件好事，并不能幫助你達到你想要的效果。在現實生活中，很多人說話總是抓不住重點，絮絮叨叨說一大堆，把別人搞得很煩。而有些人說話則能有的放矢、切中要害。

一位保險推銷員撥通了李先生的電話。

推銷員：“您好，您是李××先生嗎？”

李先生：“我是，你哪位？”

推銷員：“我叫××，我們公司最近推出了一種新產品……”

這位推銷員開始了標準的推銷演講，一分鐘過去了，他仍然沒有明確說出自己推銷的產品是什么。李先生忙打斷了他：“我沒興趣，不需要。”

“我還沒介紹是什么產品呢，您怎么就認為自己不需要呢？”推銷員很驚詫地問。

“你是推銷保險的吧？”李先生耐著性子問道。

“是的。”

“我對保險沒興趣，不要了，謝謝。”

“可是您為什么不買保險呢？”

嘟嘟嘟……還沒等這位推銷員說完，李先生便掛了電話。

在這段對話中，推銷人員雖然說了一大堆話，但是都沒說到點子上，并且一大堆的問題讓李先生感到反感。

來看看下面這位推銷員是怎么做的。

推銷員：“您好，請問是李××先生嗎？”

李先生：“我是，你哪位？”

推銷員：“我是××人壽保險公司的劉海軍，是您的朋友趙光介紹我打這個電話的，我只占用您幾分鐘的時間，您方便嗎？”

李先生：“你有什么事嗎？”

推銷員：“我打這個電話，是因為昨天您的朋友趙光從我這里購買了一份保險，同時他認為此險種非常好，特別適合您這樣的成功人士，因此他特意向我推薦您。當然，我還不確定您是不是有興趣，所以想和您約個時間當面聊聊，您看您周二下午或者周四下午有時間嗎？”

其實，李先生有買保險的念頭，但是最近有點兒忙，于是回道：“對不起，我最近很忙，沒有時間。”

推銷員：“李先生，這點我當然理解。正是因為您很忙，所以我才特地打電話來和您預約，以免浪費您的時間。我們周二或者周四見個面，只占用您30分鐘即可。”

李先生：“那好吧，周四。”

推銷員：“那好，我們周四一起碰個面，請問您幾點有時間？”

李先生：“下午5點。”

這位推銷員自始至終都抓住了問題的關鍵，即時間對于客戶的重要性，所以他開門見山，先是詢問自己能不能占用對方幾分鐘的時間，然后簡明扼要地表達了自己的來意，在對方拒絕時，又一次以避免浪費對方的時間為理由，成功說服對方和自己約定時間見面。像這樣的推銷員，能句句說到點上，抓住客戶的需求，客戶是很難拒絕的。

所以，我們在說話時一定要抓住重點、切中要害，這樣才能準確地表達出你心中的所想，達到溝通的目的。

有效挖掘彼此之間的共同點

在日常生活中，我們經常會遇到這樣的人：和熟悉的人在一起聊天，天南海北，滔滔不絕；遇到陌生人，就變得笨嘴拙舌、語無倫次。從心理學的角度講，這和一個人的性格有關，但從口才學的角度去觀察，這其實是一種不會說話的表現。

同陌生人交談困難與否，重點不在于雙方的關系、各自的性格或者彼此的身份，而在于能否快速、有效地挖掘出共同點。這個共同點可以是興趣愛好，也可以是工作、專業、家鄉等。只要找到了和陌生人的共同點，就相當于找到了話題，接下來的談話也就很容易走上正軌。

王女士到醫院就診，坐在候診大廳里正閑得無聊，這時鄰座的一位大姐因為視力不太好，讓王女士幫忙看屏幕上面的一個數據。剛沒說幾句話，大姐就好奇地問：“你是來看什么病的？聽口音不像本地人，老家是哪里的？”當得知王女士是大連人時，她便很高興地說：“大連很美，我以前出差去過幾次……”王女士也問道：“那你在什么單位工作呀？”于是，她們便親切地交流起來。等到就診時，她們已是熟悉的朋友了，臨走時，還互邀對方到自己家里做客。

這種融洽的聊天效果，表面上看是偶然的，實際上也有其必然的原因。只要善于觀察，發現彼此的共同點，交談就會順暢地進行。

楠楠剛到公司上班，心里面有點兒緊張，和同事打完招呼，接下來就不知道該聊什么了。中午吃飯時，同事愛玲特別熱情地和她聊了幾句，突然問道：“楠楠，你是財大畢業的吧？”

楠楠驚奇地說：“是呀，你是怎么知道的？”“你的手鏈很漂亮，而且是自己DIY的。去年財大特別流行這種DIY樣式的手鏈。看，我手上也有一個幾乎和你一樣的手鏈。我也是剛從財大畢業的。”愛玲一口氣說出了原因，還炫耀了一下自己手腕上的手鏈，確實和楠楠的非常像。

知道了她們是校友后，楠楠的拘束感立刻就消失了，而且和愛玲越聊越投機。

無論是在工作還是生活中，只要善于思考，掌握正確的方法，選對角度，就能找到共同點。比如一位老師和一位泥瓦匠，貌似很難找到共同點，但是如果這位泥瓦匠站在學生家長的角度，二者就可以就子女教育這一塊交流看法。我們常說：“生活并不缺少美，只是缺少發現美的眼睛。”同理，人與人之間并不缺少共同點，只是缺少發現共同點的方法與技巧。人們常用的發現共同點的技巧有察言觀色、以話試探、聽人介紹、探索揣摩等。針對不同的人，在不同的場合，采用靈活的方法，找到共同點，與陌生人無話可講的局面自然就不難打破了。

說話分三點，更具條理性

一個人說話總是毫無邏輯、不著邊際，即使說得再多，別人也很難明白他說的是什么。而如果能把想說的話分成一、二、三點，即運用“黃金三點論”，對方就會很容易理解你的意圖。

“黃金三點論”，看似是一個專業術語，實際上我們對它再熟悉不過了。比如，學生“三點一線”的生活——宿舍、食堂、教室；時間段的劃分——過去、現在、未來；事情的始末——開始、過程、結尾……

就說話技巧而言，“三點論”則是演講界的萬能模板之一。運用“黃金三點論”可以使我們的語言更具有條理性，更能突出重點，給觀眾留下深刻的印象。

一位新生代演員在眾多競爭對手中脫穎而出，獲得了最佳新人獎，以下是他的獲獎感言。

“此時此刻，我真是百感交集，覺得有很多話想要和大家分享，不過我想用三個詞來概括我此時的感受。”

“第一個詞是感謝。感謝大家對我的信任和支持，感謝所有為這部劇默默付出的工作人員，感謝我的老師……總之，我感謝生命中遇到的每一個人。”

“第二個詞是責任。雖然我還很年輕，但這并不意味著要逃脫責任。對于一個演員來說，我的責任就是竭盡所能為大家帶來更好的作品。”

“第三個詞是行動。紙上談兵終究使不得，作為一個演員，我更加明白行動的重要性，所以在以后的演藝道路上，我會腳踏實地，用作品說話，謝謝！”

這位演員用寥寥數語清晰地表達了自己獲獎時的感受，相信每一位聽者的腦海中都會不斷回蕩著這三個詞：感謝、責任和行動。這便是運用“黃金三點論”的效果。

在日常生活或工作中，我們常常會聽到這樣的話：“這個事情呢，我想分三個方面來談……”“這種方法雖好，但是有三點需要注意……”“要想順利完成這個任務，我們需要這樣做，首先……其次……最后……”毫無疑問，這些話都運用了“黃金三點論”。

不過，有時我們覺得“黃金三點論”所表達的主要觀點有些分散，這時我們可以把零散的重點收集起來，總結出一個中心要點，這樣，講話的中心思想就會一目了然，并且有利于加深聽者的記憶。

在一次產品推銷會上，一位推銷員這樣介紹自己的產品：

“大家好！首先我要感謝一下主辦方，能讓我有這樣一個展示自己公司產品的機會。其次要感謝現場的觀眾，是你們的熱情讓我有信心站在這里和大家一起分享我們的產品。大家知道，我們公司生產的手機一直受到廣大用戶的青睞，這是因為我們的產品質量有保障、服務最到位、價格最優惠。為什么這么說呢？下面我為大家詳細解釋一下。”

“第一，質量有保障。我們公司采用的是德國進口的精密儀器、上等制作材料，并采用科學化的管理體系，嚴格按照質量體系標準執行，所以堅實耐用是我們手機的一大特點。”

“第二，服務最到位。很多消費者擔心購買了產品后售后服務不到位，對于這一點，大家完全不用擔心，因為我們公司的售后已經遍布全國各地，哪怕是在一個小小的縣城，也會有熱情的服務人員接待您。”

“第三，價格最優惠。‘好用又不貴’是我們公司的重要理念之一，雖然我們的產品質量和服務都是一流的，但是手機的價格并不是最貴的，我們始終堅信只有質優價廉的產品才是客戶最需要的產品。”

“接下來，我為大家詳細介紹一下我們今年的旗艦手機……”

上述例子中，推銷人員在開始分點講述自己的產品之前，先是用一句話概括了該公司生產的手機的主要特點：質量有保障、服務最到位、價格最優惠。這時就已經抓住了現場觀眾的心，然后詳細講述這三點內容，可謂深入人心，反響強烈。

以下是常用的“三點論”話術，僅供大家參考：

“我講三點……”

“我講三個例子……”

“我們分三個步驟走……”

“我就三個方面談一下自己的心得……”

“我們目前有三個需重點解決的問題……”

“我就產品、市場和服務三個方面進行闡述……”

先結論后原因，對方會迅速理解

由于說話習慣，通常對于一件事情，我們總是習慣以流水賬的方式講述。就像小時候寫日記一樣，我們本來是想記錄一件讓人印象深刻的事情，但是翻開日記本時，卻這樣寫：“早上起床，吃早飯，學校集合……”寫到最后才說大家被動物園中的大老虎嚇了一跳。

很多時候，我們喜歡把重要的事情放在后面說，但是如果時間有限，或是對方根本不喜歡我們的長篇大論，我們就很可能會失去繼續表達和展示自己的機會。而如果采用金字塔原理，讓結論先行，然后再解釋具體原因，便能突出說話的重點，讓對方更容易理解。

下面有兩個故事，你更喜歡哪一個版本呢？

版本A：

一年除夕，一位白發老人把兩張紅紙貼在門上，然后點燃了蠟燭和爆竹，嚇跑了怪獸。哦，對了，這個怪獸常年居住在海底，頭上長著觸角。這個怪獸叫“年”，而且怕火光、紅色和響聲。每年除夕的時候，家家戶戶都燭火通明，貼上紅紙，燃放爆竹。這是因為每到除夕，“年”就爬上岸來吞食牲畜、傷害人命、破壞莊稼。

版本B：

相傳在古時候，有一個叫“年”的怪獸，這個怪獸頭上長著觸角，十分兇猛，平時深居海底，但是每到除夕，就爬上岸來吞食牲畜、傷害人命、破壞莊稼，人們為此擔驚受怕。

這年的除夕，村里來了一位白發老人，幫助村民解決了這個問題：他在門上貼上了兩張紅紙，點燃了蠟燭和爆竹，“年”就被嚇跑了。原來“年”怕紅色、火光和炸響。于是，從此以后，每年除夕，家家都燭火通明，貼紅對聯，燃放爆竹。

同樣一個故事，版本A讓人摸不著頭腦：為什么人們點燈火、貼對聯、燃爆竹就把怪獸嚇跑了？這個怪獸是怎么回事？人們為什么要這樣做？看似是想要采用倒敘的手法講故事，但是講出來卻毫無重點與邏輯可言。

而版本B則采用了金字塔原理，先講述村里來了一位老人，幫人們解決了這個問題，再細講老人是怎么做到的。相對而言，版本B的故事思路更清晰：哦，一個怪獸叫作“年”，因為每到除夕就上岸傷人性命，所以人們想辦法趕走了它。

對于一些復雜的話，最好采用金字塔原理，先說事情的結果，再分析事情發生的原因，這樣便能有條理、有邏輯、有重點地把事情講清楚。

經理讓小李安排一個會議，小李說：“經理，王主任說他今天有事來不了；周總監出差了，明天晚上才能趕回來；趙主管說會議可以晚一點開，不過最好是在明天中午以后，因為在這之前，她沒有時間。還有，明天的會議室被其他部門占用了，所以您看要不把會議安排到周四？”

經理聽得一頭霧水：“你重新理理，想好怎么說再來向我匯報！”

小李一頭霧水地關上門出去了，心想：自己說的沒錯啊，該說的事一件沒落下，不該說的話一句也沒說，怎么就惹經理生氣了呢？同事小胡的一句話點醒了他：“你講了半天才建議把會議安排在周四，還講了一大堆沒用的，毫無邏輯，沒有重點，難怪經理會生氣。”

小李聽后恍然大悟，把自己的話整理了一番，再次推門進來：“經理，我建議把今天的會議改到周四。因為王主任和周總監今天來不了，所以今天不行；而明天會議室又被占用，所以明天也不行。您看這樣行嗎？”

經理聽完點了點頭：“那就這樣安排吧。”

越是復雜的事情，越需要先給出結論，這樣才能讓對方第一時間聽明白你的講話內容。金字塔原理不是什么高深的理論，先說結論，然后再講述事情的經過，這樣對方才會迅速理解你的用意，從而達到溝通的目的。

善抓關鍵詞，掌握對方說話的重點

也許，我們都有過這樣的經歷，在聽他人講話的時候，我們會覺得自己就像是在茫茫大海上，又或是身陷迷霧中，毫無方向感。明明已經打起十二分精神，可還是跟不上對方講話的節奏。

出現這樣的情況，原因在于，我們總是抓不住別人說話的重點。抓不住別人說話的重點會使我們很難融入他人的談話之中。那么，該如何抓住別人說話的重點呢？

這里我建議大家，在與他人談話的過程中，要善于抓住對方話語中的關鍵詞。那么何謂關鍵詞呢？關鍵詞都有這樣的特征：描繪一些具體事實的字眼，透過這些字眼你能了解對方的興趣所在，能感受到對方的情緒。或者說，關鍵詞就是句子中去掉修飾，剩下的主干部分。

實際上，如果抓住了聊天中的關鍵詞，就等于掌握了整個談話的重點。比如，對方說“最近幾天的天氣實在是太糟糕了，不知道什么時候才能有個大晴天”，這句話中的關鍵詞就是“天氣”，這時你可以回應對“天氣”的感受、看法，如：“是啊，每天連個太陽也見不著，早晚還挺冷。”這時，對方就會覺得你是在認真地聽他說話，于是就會繼續跟你聊起來。

那么具體該怎么做呢？很簡單，只要在和對方聊天的時候，抓住對方話語中的某一個關鍵詞，然后根據這個關鍵詞表達一下你的想法、感受，或是講述一些和關鍵詞有關的事就可以了。這里有一些具體的技巧，大家可以參考。

1.重復句尾關鍵詞

與對方聊天的時候，如果對方說話內容的關鍵詞在末尾，就可以用疑問句重復一次，這樣對方就會很有興致地和你繼續聊下去。

甲：“昨天，一個朋友給我打電話，打了近一個小時。”

乙：“一個小時？”

甲：“是啊，他說他的心情十分糟糕，我一問才知道他被騙了。”

乙：“被騙了？”

甲：“對，他說他中午吃飯的時候收到了一條短信。”

乙：“一條短信？”

甲：“嗯，是騙子發來的，短信上說他中了一臺筆記本電腦，于是……”

2.延續核心關鍵詞

在聊天的時候，對方的一句話中可能包含幾個關鍵詞，這時可以選取任意一個你感興趣或是想要說的關鍵詞來延續話題。

甲：“今天真倒霉，被主管罵了，心情真是糟糕到了極點。”

（這句話中有三個關鍵詞——主管、被罵、心情糟糕，選取一個即可。）

乙：“因為什么事情？”

甲：“都怪我粗心大意，沒注意稿子中的錯別字，差點兒鬧笑話。”

乙：“我也有粗心大意的時候，然后被領導批評，心情糟糕透了。”

甲：“對啊，而且我覺得在公司被罵很沒面子，一整天心情都不好。”

乙：“我懂，我心情不好時特別想去購物，而且會瘋狂消費，你也會這樣嗎？”

3.尋找共同話題的關鍵詞

人們都喜歡談論自己感興趣的話題，并喜歡將自己的知識、觀點、看法和對方分享，如果能在談話中找到共同話題的關鍵詞，就能迅速打開話題，拉近和對方之間的心理距離。

甲：“我晚飯后出去跑步了，繞著我們小區跑了三圈！”

乙：“哦，你也喜歡跑步啊！我通常都是早上跑步。”

甲：“早上我也跑步，不過時間太倉促。”

乙：“其實你可以買臺跑步機，天氣不好時，在家里跑就行。”

甲：“這個主意不錯，可是我不大懂這個，你買了嗎？”

乙：“嗯，買了，我給你推薦一個吧……”

表達精準，遠離不必要的誤會

曾經聽過這樣一個笑話：

一個男子被判刑十年，監獄中的日子對他來說每一天都是煎熬，更別提十年了。由于待著無聊，他每天都對著墻壁自言自語。可是有一天，他突然發現了一只小螞蟻，更有意思的是，這只小螞蟻竟然能聽懂他說話。于是，男子開始和這只小螞蟻一起玩兒。就這樣等到男子出獄的時候，這只小螞蟻不但學會了倒立，還會翻筋斗，令他頗為得意。

男子出獄的第一天，朋友邀請他去酒吧，說是給他去去晦氣，好開始新的生活。而他也準備向朋友炫耀一下他的小螞蟻。到酒吧后，朋友為他點了一杯酒，這時他把螞蟻從口袋里掏出來放在桌子上，得意地對朋友說：“看看這只螞蟻……”那酒保一看是一只螞蟻，趕緊把螞蟻拍死了，然后很抱歉地說：“對不起，我馬上給您換一張桌子！”

這個笑話告訴我們誤會的產生往往是因為表達不清楚，如果這位男子說“你看，我的螞蟻會跳舞”，酒保聽到后的第一反應將會是好奇，仔細察看一番，而不是把螞蟻拍死。就像這個笑話所描述的一樣，現實生活中我們常常會因為表達得不精準而使對方產生誤會。

楚健到一家新公司去上班，在公司里結識了一位新同事，而且兩個人住得比較近，又都十分喜歡釣魚，所以漸漸熟絡起來。一個周末，這位同事給楚健發了一條信息，邀請他一起去釣魚，楚健回道：“不好意思，今天有事，不去玩了。”這位同事就拿起魚竿自己釣魚去了。可是等到晚上回來的時候，他打開手機一看，發現朋友圈被楚健“刷屏”了，一會兒是游樂場，一會兒是公園，一會兒又跑到了電影院。這位同事有點兒氣憤，不是說有事不去玩了嗎，怎么自己出去玩了？同事覺得楚健這個人說一套，做一套，所以后來漸漸疏遠了他，而楚健還不知道自己得罪了這位新同事。

其實之所以產生誤會，正是因為楚健表達得不準確，楚健的意思是不和同事出去了，但是沒說自己不出去玩，而同事則理解成楚健因為有事，所以不能出去玩了。可見說話時一定要注意表達精準，否則一不小心就會產生不必要的誤會。

那么，該怎樣清晰、準確地表達出自己的意思呢？

1.不要丟掉主語和關鍵詞

在與人交流時，人們為了說話簡潔，經常把句子的一些成分省掉，這樣雖然聽起來簡潔，但是稍有不慎就會使人產生誤解。比如，一個人說話結巴，挑中了一雙鞋，說：“大，大。”于是售貨員給他拿出了小一號的鞋，結果這個人還是說“大”，售貨員看了看這個人的腳說：“再小，你就穿不上了啊！”男子結結巴巴地說：“我，我是說，腳，腳大。”

可見，在說話時，不能為了說話精簡而丟掉必要的成分，比如主語和一些關鍵詞。

2.盡量少用方言

常言道：“五里不同語，十里不同俗。”因地域、文化等的差異，同一個意思，各地方言的表述方式不盡相同，所以很容易讓人產生誤解。

在我國，有一些地區會把“孩子”說成“鞋子”，所以不知道這一方言差異的兩個人見面，就很可能會鬧出笑話。

有一次在街上，甲碰到了新來的同事乙，熱情地上前跟他打招呼：“你到哪里去呀？你一個人呀？你的鞋子呢？”乙納悶地看著自己的腳，心想：我的鞋子不是穿在腳上嗎？他怎么問我的鞋子呢？

其實，甲只不過是在問乙他的孩子去了哪里，怎么沒跟他在一起罷了。

可見與人交談時要想精準表達，就要少用方言，否則就會像上面一樣鬧出笑話，讓人誤會。