第3章　市場營銷管理

【學習目標】

通過本章的學習，學生應了解市場營銷基本理論和市場營銷的管理過程，學會確定企業(yè)目標市場，熟悉市場營銷策略中的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和市場推廣策略，了解各種促銷手段。

【學習要求】

【案例導入】

一個替人割草的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”

陳太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又說：“我會幫您將草坪與走道的四周草叢割整齊。”

陳太太說：“我請的工人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打電話呢？”

男孩說：“我只是想知道我做得好不好。”

故事的寓意：

（1）這個故事反映了以顧客為關注焦點，不斷地探尋顧客的需求和評價，才能知道自己的不足與長處，然后揚長避短，改善產(chǎn)品質量，提升公司形象，培養(yǎng)忠誠的顧客。

（2）只有發(fā)現(xiàn)了不足，我們才能改進，才能使自己的產(chǎn)品更滿足顧客的需求。

（3）讓顧客滿意、滿足顧客需求，是每位營銷人員的職責。做好產(chǎn)品質量才能使產(chǎn)品更有競爭力、營銷人員才能更有信心。只有時刻關注顧客需求，工作質量、產(chǎn)品品質才能得以改進、提升。