三　口才訓練在美國

（一）美國卡耐基口才訓練

戴爾·卡耐基是美國著名的成人教育家。他運用心理學知識，對人類共同的心理特點進行探索和分析，開創和發展了一種融演講術、推銷術、做人處世術、智力開發術為一體的獨特的成人教育方式。他的教育思想和教育實踐，使千百萬人受益。特別是在幫助人們學習如何處世上，在幫助人們獲得自尊、自重、勇氣和信心上，在幫助人們克服人性弱點、發揮人性優點、開發人類潛在的智能從而獲得事業的成功和人生的快樂上，取得了很大的成就?？突錾诿绹芴K里州一個貧窮的農家。他的母親是一個虔誠的教徒，婚前曾做過教員。她也希望卡耐基將來做個教員或傳教士。卡耐基家境貧困，在州立師范大學讀書的時候，全校六百多個學生中只有五六個因付不起食宿費只好走讀，卡耐基就是其中的一個。所以他很自卑，越是自卑越想出人頭地，改變現狀。他發奮讀書，得到了全額獎學金。他發現，在學校里最具影響和聲望的是那些棒球運動員以及在演講和辯論賽中獲勝的人。他知道自己沒有運動員的優勢，于是決心在演講中獲勝，無論是在回家路上還是在擠牛奶的時候，他都抓緊時間刻苦練習。但等待他的卻是一次又一次的失敗，他灰心過，失望過，甚至想到了自殺，最后還是戰勝自己堅持了下來。第二年情況發生了很大的變化，在一次又一次演講中他都獲得了成功，這使他更增添了信心。一些請他幫助訓練的同學也獲得了成功。

大學畢業后他曾當過推銷員，也在藝術學校當過演員，但是，他認為過一種有意義的生活比賺錢更重要，渴望有時間學習和寫作。他決心白天寫書，晚間去夜校教書，以賺取生活費。可是開什么課呢？他發現在大學里所做的演講訓練對他幫助很大，特別是在幫助他克服恐懼心理、建立自信方面比其他一切課程的總和帶給他的還要多。于是他就決定給商界的人士開一門公開演講課，自此開始了他畢生從事的成人教育事業。

卡耐基的公開演講課，主要通過在公眾面前演講，訓練學生能清楚、有效和泰然自若地表達自己的思想，克服恐懼心理，建立自信?？突慕逃瓌t和方式很快被世界各地的讀者公認為既實用又成功的法寶。全世界千千萬萬的人，在卡耐基課程與卡耐基成人教育的原則和方式的影響下，提高了自我素質，得到了生活的力量，增強了自信，學會了做人處世的技巧，在事業上、在社交上、在私人生活中，都獲得了成功和幸福?？突某扇私逃@得了極大的成功，乃至在全世界形成一股現代成人教育的潮流，即卡耐基運動，而且經久不衰。

美國卡耐基成人教育機構、國際卡耐基成人教育機構以及遍布世界的分支機構，多達一千七百余個。接受這種教育的人，70%以上都具有大學和大學以上的學歷，80%年收入都在中等以上的水平。他們之中有工廠工人、學校教員、企業經理、家庭主婦，有明星、巨商、各界領袖，也有軍政要人、內閣成員，甚至還有幾位總統，人數多達幾千萬。無論是渴望小康的普通民眾，還是身居要職的各界領袖，無論是夢想飛黃騰達的軍政要人，還是迅速獲利的百萬富翁或希望個人健康、家庭幸福的家庭主婦，都感到接受卡耐基訓練是他們的一種需要。著名的企業家洛克菲勒說他愿意付出太陽底下比任何東西都更高的代價購買卡耐基訓練。

卡耐基的訓練還同時被認為是機關、團體事業成功的需要。很多團體、企業紛紛資助卡耐基訓練。他們有的把全部管理人員都送到卡耐基機構接受訓練，還有許多干脆在單位開班授課，不少還把接受卡耐基訓練作為榮譽招攬生意。

卡耐基的成人教育影響了不止一個世紀，連卡耐基自己也沒想到，他開設的這門課竟獲得了這么大的成功。

（二）美國口才訓練專家桑迪·林弗女士談口才訓練

桑迪·林弗女士原為美國電視采訪記者和大學講師，講授“演講藝術與語言交流”，后來任亞特蘭大市口才咨詢公司經理。她曾向各公司職員講授講話技巧。從下面的對話可以了解她對口才訓練的看法：

問：林弗女士，當今要想做好工作，擅于辭令是否很重要？

答：是的，流利暢達的口才和引人入勝的講話姿態，在今天的競爭氣氛中大有必要。

問：您所說的講話姿態是什么？

答：講話姿態是我們每個人開口說話時表現出的某種感情或風格，其重要性大大超出講話時使用的詞句——如何措辭、發音、擺姿勢，這一切決定著傳達信息的效果。

問：這不僅僅是演講技巧吧？

答：當然不是。個別談話與對聽眾講話、發表電視演說、在工商企業界或交際場合講話的基本點完全相同。

我們教給學員一些基本東西，這樣他們可逐步培養出好的講話風格。這些基本東西天天都用得上，并不用于某些特殊場合。經理需與職員交換情況，工人也要與老板打交道，不當演員或演講老師也要有動人心弦的講話姿態。這是我們個人生活和工作的基石。

問：就工商企業界人士來說，這些又有何重要意義？

答：有決定性的意義。推銷員、證券經紀人，房地產代理人——任何與公眾打交道的人，必須與顧客建立親密的關系，這種關系都得通過語言這條渠道疏通。

現在的統計工作和文書工作的對象也不完全是數字和文件了。從事這類工作也要與人打交道。以會計工作為例，幾年前，會計師會算賬就稱職，現在呢？一位在會計事務所工作的中層管理人員告訴我們：“我雖然受過專業訓練，但要想當個合伙人，必須能說會道，有一手招攬生意的本事。”

許多職業都是這樣，建筑師、工程師、律師——他們都意識到必須具備做說服、動員工作的能力，才能吸引顧客。今天，每個人都要當一名名副其實的推銷員。

問：怎樣改進講話技巧呢？

答：主要有三條渠道：（一）中學、大學、基督教青年會以及在其他社會機構舉辦的夜校講話技巧課程；（二）各公司開設的講話課程或討論會——由公司為參加講話學習的本單位職工辦的講習班；（三）以個人為對象的口才訓練機構，如我創辦的口才咨詢公司。這里，我們教學員自然的表達方法，根據需要，或鄭重其事，具有權威性，或熱情奔放，具有感染力。

問：聽學校或社區中心開設的講話課程有何益處？

答：任何課程差不多都能有所幫助，不過在質上有很大差異，這要看教員的專業水平和班上成員文化程度如何。公共演講課程已教授多年，有些教材已過時，依我之見，這些課程的缺點之一是沒有解決實際問題，反而虛構了一些問題。

問：能舉個例子嗎？

答：我見過有的人站在聽眾面前，不敢把手放在口袋里，不敢放松，不敢表現出“自我”，因為老師曾告誡他們：“講話時要站得筆直，熱情些！笑一笑！”學過講話課程的人還往往擺出與本人風格格格不入的姿勢。

問：成為一位能打動人心的演說家，是否一定要“精神煥發，情緒飽滿”？

答：一定要這樣！這點聽起來容易，做起來就難了，尤其是對已經四五十歲的工商企業界高級管理人員來說。他們是我公司的主要顧客，一位典型的商人來我公司看了他自己的錄像后說：“我從來不知道我是這么一副樣子，又呆又傻，令人討厭！”為了顯得莊重些，他繃緊了上唇，豈不知這使他的聲音和面部表情毫無生氣。他挺著胸脯站在那兒，認定男子漢都該這么站著，但這姿勢使他看起來很僵硬。因此，我們教學員首先要學會放松，動作自然，我們并不打算造就衣冠楚楚、風度翩翩、機器人式的演說家，就是幫助每一個人以最有效的方法表現出他的廬山真面目。

問：關于口才訓練，男性與女性是不是存在不同的問題？

答：口才訓練對男女的要求基本一樣，輕松自如、聲音悅耳、言之有物。不過，男女的側重點不同。一般說來，男商人傾向于注重權威，他們希望別人重視自己。他們擔心如果過多表現出熱情，就意味著有失尊嚴。而女商人呢，特別是聰明而果斷者，則經?？紤]，如果顯示她們的聰明才智、獨立性和決定力，就喪失了女子氣質，失去了女性的魅力。

問：你們用什么方法教演講人放松呢？

答：第一步，我們告訴他們要忘掉演講的內容——只是暫時的——運一口氣，使緊張情緒和神經質的感覺從體內一掃而空。呼吸時，人們自然而然會從緊張狀態中松弛下來。相當多的工商企業界人士發表重要講話或介紹情況時，屏住呼吸，一口氣也不敢喘。我不明白，他們可怎么受得了？

大多數人都害怕講話時出現的停頓或靜場，所以他們總是一口氣把話講完。應該在上下句之間停頓一下，換口氣，再接著講下去。

問：停頓對講話效果很重要吧？

答：很重要。（一）停頓一下，你有時間考慮后面該說什么；（二）一個人要在什么時候停頓——由他支配那段靜場的時間——他比做不到這點的人更具權威性。

每當我面對觀眾，問完：“你們有什么問題嗎？”我就停下來等待。有人提問也只會問一個問題，因為他或她對鴉雀無聲的場面比我更感到局促不安。停頓是很重要的，因為介紹商業時，問答這段時間或許是最有意義的。

問：演講時是否最好用講稿？

答：并不一定要用講稿，我奉勸諸位忘掉講稿，以提綱或便條取而代之。凡是演講，99%都無需講稿。觀眾越是感到你與他們正在交談，你演講的效果就越好，你與人談話正是要與別人分享你的某些東西——你的思想、觀點，如果你不愿意接受這一事實，就還沒有學會什么叫做談話。

問：但是，有時講稿也很重要吧？

答：或許是這樣，講話要是只為了記錄備案，并不是為了給人聽，就有用講稿的必要。譬如說，行政官員在聽證會上作證或外交官發表重要講話。因為在這些場合，一字一句都是至關重要的。但就工商企業界而言，經理們照本宣科“讀”話，只是由于他們不愿花時間準備引人入勝的即席講話。

這些經理們忽略了這一事實，一個人拿起講稿“讀”話時，人們對他或她相信的程度也隨之降低了。我指導學員正確使用講稿，他們需要很多時間來進行潤色，簡直比準備即席講話提綱還吃力。

如果一定要用講稿的話，要盡可能做到像是在談話，需要停頓的地方用豎線標上，再者要盡可能練習與觀眾交換目光。

不要低頭讀稿——要看著聽眾，想著接下去該說些什么。

問：是不是大多數人唯恐不用講稿就完全忘掉講話的重點？

答：是的，這是演講者的恐懼之一。但是，事先仔細擬好提綱，用錄音機反復練習，增強信心，這種恐懼是可以克服的。用錄音機磁帶的另一好處是你能聽到自己的聲音，不然的話，聽眾對你講得如何比你更有發言權。我們還向大家推薦使用錄像機，你能親眼看到你在別人眼中的形象，知道哪些演講技巧有待改進。

問：講話時，雙手應該放在哪里？——是不是應該放在桌上？

答：首先，我希望人們不是站在桌子后，不過，人們總愛這樣站著。其實，何必掩掩藏藏，這表明演講者不敢站出來與聽眾打成一片。使用講桌僅僅是為了念講稿——這我前面已說過，一般來講，還是不用講稿為妙，你可把稿子放在桌上，然后離開講桌講話，不時回來看上幾眼稿子。

現在談談手的問題。我們告訴學員要放松，將雙臂垂在身體兩側，在此位置，雙手和雙臂可伸縮自如，自然地做出各種手勢。

問：根據經驗，講話時間的限度應該是多少？

答：午餐會和宴會上的講話，時間標準大約為十五至二十分鐘。具體到每一次講話，則要根據聽眾出席的動機，討論問題應掌握在什么范圍內而定，總而言之，簡短的講話是可取的。講話后要留出一段時間回答問題，這段時間的長短根據觀眾提問的需要。

問：對于想改進講話風格的人，您還有什么建議嗎？

答：我想有以下幾點，開始講話前，留有一定的時間穩定情緒，譬如，你可以調整一下麥克風，整理講稿，問聽眾是否每個人都能聽見你說話等等。

◆要有一個經過周密計劃、認真練習的開場白。這將增強你的信心，驅散登臺的恐懼。

◆顯出精力充沛的樣子，在講話時可以自如地走動，不要在講桌后面呆傻地站著不動。

◆注意聲調和呼吸?？煽紤]買一本關于發聲練習的書，并用磁帶錄音機練習。悅耳的聲調需要借助于呼吸。身體要放松，克服緊張情緒，不要提高調門說話。

◆不要過分幽默，不要以為開始時一定要開個玩笑，只是在完全出于自然，并能運用自如時才開點玩笑。文藝表演還是留給演員吧。

（李錦江譯自《美國新聞與世界報道》，劉祖蔭校）