1.4　本書的結構

在企業管理決策領域，隨著社交網絡的全面興起，相關實踐和研究均日益呈現出一些具有重要意義的變化趨勢。

首先，企業對市場的理解和洞察需求正在日益地走向實時化和精準化。快速積累的海量數據使企業難以及時洞察出有用的信息來做出營銷決策，但同時也為企業營銷帶來前所未有的機遇。

在社交網絡中，企業能夠記錄或搜集顧客在各個渠道（比如社會化、移動化的媒體與渠道）、生命周期各個階段（顧客產品感知、品牌參與、產品購買、購買后的口碑和社會互動）的行為數據，從而設計出高度精準、績效可高度定量化的營銷策略。另一方面，隨著時代的變遷，消費者異質性也在不斷增大，這種異質性體現在消費者在購物、交友、閱讀等生活方方面面的興趣偏好的不同。而消費者會將這些反饋記錄在社交媒體上，基于這部分數據的分析挖掘可以精準地根據每一位消費者不同的興趣與偏好為他們提供專屬性的個性化產品和服務。本書的第2章將研究基于在線社交網絡的客戶終身價值決策。

其次，社交網絡也改變了員工的管理方式，社交網絡直接或間接為企業員工帶來的收益體現在如下4個方面：①給出了新的溝通方式；②帶來更融洽的員工關系；③信息分享變得更加容易；④提升了員工的創造性。社交網絡為企業與企業員工帶來的收益是無限的，企業應當更好地利用這一工具去創造價值，合理地使用企業內部社交網絡不僅能夠帶來工作效率的提升，更為重要的是能夠改變傳統的企業管理決策模式。企業社交網絡對管理決策的影響主要體現在人力資源管理決策的變化，第3、4章會對此詳細論述。

再次，社交網絡的興起，使得產品的生產和價值的創造日益走向社會化和公眾參與。隨著社會信息產生與傳播方式的變化，企業與消費者間的關系趨向平等、互動和相互影響。由互聯網用戶創造的信息和數據（User-Generated Content,UGC）形成了互聯網海量數據的重要來源。同時，以往“閉門造車”的管理模式正在被摒棄，企業通過與網民群體的密切互動，主動引導網民群體參與其業務流程管理中的創意、設計、生產、質量保證、市場推廣、銷售和客戶關系管理的關鍵環節，并根據網民群體的互動反饋完成產品優化與創新，實現企業與網民群體的協同發展。第5章將研究基于在線評論分析的產品創新管理決策。

最后，要實現上述社交網絡對企業管理決策影響的研究，需要進行數據的采集、處理以及分析，為此第6章從技術視角對于實現這個研究工作進行了闡述。