1.4　電子商務(wù)的特性

由于電子商務(wù)已經(jīng)躍升為當(dāng)今現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)的主流，企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)技術(shù)能夠快速地和產(chǎn)品設(shè)計(jì)及市場(chǎng)營(yíng)銷等公司形成在線的商業(yè)關(guān)系。電子商務(wù)提供了企業(yè)全球性的虛擬貿(mào)易環(huán)境，大大提高了企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的水平和規(guī)模，隨著淘寶網(wǎng)、京東商城、亞馬遜書店、eBay等的興起，讓許多人大跌眼鏡，原來(lái)商品也可以在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)上銷售，而且有那么驚人的商業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)。與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比，一個(gè)成功的電子商務(wù)模式具備全球化交易市場(chǎng)、全年全天候運(yùn)營(yíng)模式、實(shí)時(shí)互動(dòng)的溝通能力、網(wǎng)絡(luò)與新科技的輔助以及低成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.4.1　全球化交易市場(chǎng)

隨著上網(wǎng)人數(shù)的持續(xù)增長(zhǎng)，全球電子商務(wù)規(guī)模越來(lái)越大，網(wǎng)絡(luò)的“無(wú)疆無(wú)界”不但可以遍及世界各地，還能使商業(yè)行為跨越文化與國(guó)家的藩籬。在這種全球化的氛圍之下，消費(fèi)者可在任何地點(diǎn)和任何時(shí)間通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)入購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買各種式樣的商品。對(duì)店家而言，可縮短商品營(yíng)銷的渠道，全世界每一個(gè)角落的網(wǎng)民都是自己潛在的顧客，即可以將全球消費(fèi)者都納入店家的潛在客戶群。圖1-8所示為提供全球優(yōu)惠在線訂房與競(jìng)標(biāo)機(jī)制的Priceline網(wǎng)站。

1.4.2　全年全天候運(yùn)營(yíng)模式

由于網(wǎng)絡(luò)的便利性，電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍已超越了傳統(tǒng)的商店模式，電商可以通過(guò)網(wǎng)站的持續(xù)在線運(yùn)行提供全年全天候每天24小時(shí)不間斷的商品信息與交易服務(wù)。消費(fèi)者無(wú)論在何時(shí)何地，都可以使用便利的上網(wǎng)設(shè)備在線進(jìn)行交易，這種消費(fèi)的便捷性提高了企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量（參考圖1-9）。

1.4.3　實(shí)時(shí)互動(dòng)的溝通能力

在線交易網(wǎng)站為買賣雙方提供了一個(gè)可以實(shí)時(shí)互動(dòng)的雙向溝通渠道，如果網(wǎng)站沒(méi)有與消費(fèi)者維持高度的互動(dòng)，就稱不上是一個(gè)完備的電子商務(wù)網(wǎng)站，其中的互動(dòng)功能包括在線瀏覽、搜索、傳輸、支付、廣告營(yíng)銷、電子郵件交流以及在線客服等，廠商可按照買方的消費(fèi)與瀏覽行為實(shí)時(shí)調(diào)整或提供量身定制的信息或產(chǎn)品，買方也可以主動(dòng)在線上發(fā)出服務(wù)請(qǐng)求。圖1-10所示為這類網(wǎng)站的一個(gè)實(shí)例。

1.4.4　網(wǎng)絡(luò)與新科技的輔助

新科技是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，讓各種各樣的商業(yè)模式得以實(shí)現(xiàn)，例如相對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)，電子商務(wù)提升了信息在市場(chǎng)交易上的重要性，在線交易的好處在于它對(duì)數(shù)據(jù)的收集、保留、整合、增值、再利用都十分方便。新技術(shù)的輔助是電子商務(wù)發(fā)展的基石，例如動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)語(yǔ)言、多媒體展示、數(shù)據(jù)搜索、網(wǎng)絡(luò)游戲等，都是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)所達(dá)不到的。由于因特網(wǎng)上所營(yíng)銷或銷售的商品主要通過(guò)信息相關(guān)的設(shè)備來(lái)呈現(xiàn)其外觀，無(wú)論是多枯燥乏味的內(nèi)容，在適當(dāng)?shù)丶由下曇簟D片、動(dòng)畫或視頻等吸引人的元素之后，就會(huì)變得豐富多彩且引人注目，如圖1-11所示的一個(gè)網(wǎng)站即是如此。

1.4.5　低成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)的崛起使網(wǎng)絡(luò)交易越來(lái)越頻繁，越來(lái)越多的消費(fèi)者喜歡通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店購(gòu)物。對(duì)店家而言，網(wǎng)絡(luò)可讓商品縮短營(yíng)銷通路、降低運(yùn)營(yíng)成本，買賣雙方的購(gòu)買、商品的介紹與說(shuō)明、支付等整個(gè)過(guò)程都可以在網(wǎng)上進(jìn)行。

因特網(wǎng)減少了信息不對(duì)稱的情況，供貨商的議價(jià)能力越來(lái)越弱，電商一方面可以在全球市場(chǎng)內(nèi)尋找價(jià)格最優(yōu)惠的供貨商，另一方面還減少了中間商及其中介成本，進(jìn)而節(jié)省了大量開(kāi)支和人員的投入。隨著因特網(wǎng)的延伸達(dá)到全球化銷售的規(guī)模，企業(yè)因此能夠提供較具競(jìng)爭(zhēng)力又物美價(jià)廉的商品給顧客。圖1-12是全球最大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon的首頁(yè)。