2.2　B2C模式

企業對消費者（Business to Customer, B2C）模式也可以簡稱為“商對客”模式或“企業到消費者”模式，又稱為“消費類電子商務”模式，是指企業直接和消費者進行交易的商業模式，銷售對象以一般消費大眾為主，就像實體百貨公司的化妝品專柜或商業街中的服飾店等。企業直接將產品或服務推上電商平臺提供給消費者，而消費者也可以利用平臺來搜索自己喜歡的商品，電商提供全天24小時實時互動的信息以及便利的服務來吸引消費者選購，將傳統由實體店面所銷售的實體商品改為通過因特網直接面對消費者進行的交易活動，這也是目前一般電子商務最常見的商業模式，例如京東、亞馬遜、天貓都是經營B2C電子商務的知名網站。圖2-2所示的天貓網就是典型的B2C網站。

B2C模式的電子商務一般以網絡零售業為主，為網絡消費者提供了信息反饋的頁面，消費者通常會將個人資料交給店家，結合購物車、庫存管理、會員機制、訂單管理、網絡廣告、資金流、物流等，以便完成最終將銷售商品送達消費者的整個購物流程，例如在線零售商店、網絡書店、在線軟件下載服務等。下面介紹幾種常見的B2C模式。

2.2.1　因特網內容提供商

因特網內容提供商（Internet Content Provider, ICP）主要向消費者提供因特網信息和內容等服務的相關業務，包括知識產權的數字內容產品與娛樂，還有期刊、雜志、新聞、音樂、網絡游戲等，由于是數字化商品，因此可以通過因特網直接讓消費者下載，例如新浪網的在線新聞、酷我音樂網的在線音樂、愛奇藝視頻網的在線視頻等。圖2-3所示為酷我音樂網的頁面。

2.2.2　門戶網站

門戶網站（Portal）其實在早期是以網絡廣告模式與電子商務沾上邊的，門戶網站是進入WWW的首站或中心點，它開放了各種類型的信息給用戶，并提供豐富的、個性化的服務以及網站的導航鏈接功能。當用戶連上門戶網站的首頁后，可以根據分類選項前往用戶自己要瀏覽的網站。門戶網站同時也提供了眾多服務，諸如搜索引擎、免費信箱、拍賣、新聞、討論等。著名的門戶網站有百度、谷歌、網易、搜狐、新浪網等。除了獨立運營的網站之外，目前依附在門戶網站下的購物頻道也都有不錯的成績，例如門戶網站所經營的電子商場采取了自行經營模式，主要利潤來自于轉接訂單賺取的商品差價或增值服務，有些則是以百貨公司的形態邀請廠商進駐，主要營收來源為交易手續費和加盟費。圖2-4所示為百度的首頁。

2.2.3　在線中介商

在線中介商（Online Broker）在因特網上建立買賣雙方的交易平臺，主要的工作是代表其客戶搜索適當的交易對象，并協助其完成交易，借以收取中介費用，中介商本身并不提供商品，他們提供的服務包括證券網絡下單，預訂酒店，在線購買機票、車票、門票等；中介商還包括人力中介商、房屋中介商、拍賣中介商等。

創建于1999年的攜程旅行網（CTRIP）就是一家綜合性旅行服務公司，為它的2.5億位會員提供包括無線應用、酒店預訂、機票預訂、旅游度假、商旅管理和旅游信息在內的全方位旅行服務，已經成為中國領先的在線旅行服務公司之一。圖2-5所示為攜程旅行網的首頁。

2.2.4　電子商務零售商

近些年來，消費的多元化和渠道的多樣化使得消費者有了更多選擇的機會，零售業漸漸從全盛的時代進入微利的時代，原因之一是房租、人工、水電成本不斷增加，企業的利潤空間受到擠壓，盈利能力不斷下滑，加上大量消費者轉移到網上購物。

電子商務零售商（E-Tailer）是B2C模式中最傳統的購物網站形態，消費者向購物網站下單，購物網站再向代理商調貨來給消費者。生產者、品牌廠商也可以直接通過大型購物網站把產品銷售給消費者，而省去代理商的環節，在這種模式下，通常商品的配送都是由物流公司負責的，例如亞馬遜網上購物商城（見圖2-6）、京東商城及大多數的電商等。

2.2.5　虛擬社區

因特網瓦解了過去以地區或國界為主的地域概念，在網絡上形成以“興趣”為主的新族群，除了帶動虛擬社區的發展外，也增加了信息分享的機會。虛擬社區（Virtual Communities）是具有相同興趣的消費者聚集在一起而形成的一個特定社交群，他們之間分享信息、知識，使用相似或相同的產品，提供了有助于彼此之間互動和分享信息與知識的共同環境，并提供了多種讓用戶互動的方式：可以聊天、收發電子郵件、視頻通話、互傳文件等。例如同城交友（jiaoyou.58.com，見圖2-7）提供在線結交異性的社區服務，已有超過2300萬人加入會員；每天超過100 000會員在線熱烈互動，服務功能包括聊天室（聊吧）、視頻聊天、網絡交友、征婚、約會聯誼等服務，更匯集了禮物商店、才藝表演、游戲等系統，讓會員之間互動時不會感到尷尬無聊。

2.2.6　B2B2C

B2B2C模式綜合了B2C和C2C的優點，突顯了電子商務平臺服務的價值，平臺的獲利方式為向賣方收取服務費用，第一個B指的是商品供貨商，第二個B指的是電子商務平臺，C則是指消費者。B2B2C模式為想通過網絡銷售商品的企業提供一個開店的平臺，為買賣雙方提供良好的交易環境，當供貨商將商品上架之后，還需要經過網站管理者的審核，才能顯示于網站的客戶端前臺，隨即提供商品補貨、營銷廣告、賬務管理、資金流及物流等相關服務。

B2B2C模式適用于來自各種不同供貨商的大型虛擬網上商城（Virtual Mall），營收多來自收取固定的店租，少部分會根據營業額抽成，通常是把產品與服務銷售給個人消費者。這種模式使得制造商更容易直接把產品銷售給消費者，它的成功取決于能不能吸引到知名品牌的進駐，并以此累積龐大的顧客數量。例如，天貓商城的模式就是作為網絡銷售平臺，賣家可以通過這個平臺銷售各種商品，這種模式類似于現實生活中的購物商場，主要是為商家提供銷售產品的平臺。如圖2-8所示為商家在天貓商城上開店的網頁。