處理分歧，要避免情緒對抗

我們無時無刻都需要與“人”共事、合作，在這個過程中，不可避免地會產生觀點、思想的碰撞，甚至會被誤解，或遭到批評。不管是你的錯誤，還是別人的問題，當你感到很不爽，想發泄自己的不滿時，想沒想過話要怎么說，對方才更容易接受?不

不可否認，有些人智商很高，能通過察言觀色，以及合理的推理，察覺出問題所在，但是情商低者，在表達的時候，非但不能消除誤解與分歧，而且會帶來新的麻煩，甚至是情緒對抗。

貳陽小張在-家公司做市場運營。-一次，他想出了一個很好的點子，和上司溝通時，卻被一口否定。當時，在場的其他同事都跟著上司一起搖頭說“行不通”。看著上司堅定的眼神和決絕的態度，小張本打算用調查得來的數據資料證明自己的觀點，轉念一樣，這樣即使證明自己是對的，那豈不也是打上司的臉，讓他感到難堪嗎?于是，他點頭說:“你說的有道理。”

幾個月后，他看到了一位同事用了他提出的方案，而且很成功。他很后悔自己當時沒有勇氣說服領導。

后來，在會上他又向領導提了一個方案，還是被擱置了。這次，他再也不想沉默下去，而是選擇為自己辯駁。由于一時控制不住自己的情緒，他說了許多抱怨的話。其他同事聽后都不敢應聲，后來，有些話傳進了領導的耳朵，領導私下對人說:“小張頭腦靈活，很有想法，如果不改變自己臭牌氣的話，難有作為啊。”治

因此，小張與領導的關系也變得很微妙。

尤其在職場，當我們有話想說的時候，經常在“不說出來把我自己憋死”和“說出來會把你氣死”的死結里糾結、徘徊，自己也不知道到底該說還是不該說，怎么說。很多時候，最后選擇做了國王的新衣”里的臣子:明明有自己的想法或知道真相，卻不愿說出來惹對方不高興，于是選擇了曲意逢迎。

因為我們的預期是，選擇實話實說，沒有任何勝算。那除了曲意逢迎或實話實說，有沒有一種兩全其美的方法，既讓對方接受，又能充分表達自己的意思呢?

在意見不合，或是情緒比較激動的時候，高情商的人一定會先讓自己冷靜下來。他們不會帶著情緒去和別人談問題，去“推銷”自己的觀點，或是干脆對別人說“你錯了”。否則，你再怎么努力，之前的功課也都是白做，而且容易激化矛盾，以后再想讓對方接受你的觀點更難。

不只是在職場、商界，即使在日常生活中的夫妻、情侶、朋友間，在處理分歧的時候也要學會高情商的表達。比如，和朋友因一事意見不合，結果產生言語吵架，到后面已經忘了最初是在吵什么，只記得生氣，從此感情雪崩。怕5自田玉

在向他人表達不同的意見時，要避免情緒對抗，把握好以下幾點:

首先，要分享你的想法。

把你內心劇場的演變過程和想法講出來，也就是把自己的那套邏輯拿出來，讓對方探個底，這樣，對方就會解開心結，避免產生一些多余的想法。

其次，詢問對方的觀點。

真心地詢問對方的想法，重復和重述自己的理解，確保信息理解正確，并適當地拋出不同的假設來引導對方分享自己的信息;根據對方的需求，問出對方背后的真正目的。例如，對方不同意你的要求，你可以詢問他的真實想法，以及他的顧慮有哪些。

再次，要表示理解。

如果對方分享了自己的想法，要表示理解，在此基礎上再進一步講出你的不同觀點。也就是，首先在對方的觀點上表示認可和理解，其次拋出自己知道的而別人也許不知道的信息，來補充說明自己判斷的根據和觀點。

最后，要求同存異。

當雙方都表達過自己的觀點后，要從中尋找彼此的共同點一或者找到共同目標，或共同創建一一個新的目標，讓雙方都滿意，然后再尋找解決方式。在此基礎上，雙方一起決定下一步:如何找到相關信息、誰是決定人、誰會被影響，并一起記錄下結論。

低情商者之所以不能很好地與人共事，很重要的一個原因就是，經常會帶著情緒處理與別人的分歧。比如，會因為別人的拒絕、反對而失態，即使遇到小問題，情緒起伏也會較大，在不確定的事實面前，習慣猜測;導致他們說出的話總是很情緒化。

高情商的人，不但善于化解由于觀點不同可能帶來的尷尬，而且能夠了解對方的心理，說出的話、做出的事讓對方很舒服，所以，即使他與別人之間存在很大的分歧，也不會讓它影響到雙方的情感。