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如何明智地對老板說不

約瑟夫·格蘭尼（Joseph Grenny）| 文安健 | 編輯

哈沙以為有了這份新工作，事情會有好轉。6個月前，一個富有而有權勢的迪拜人納吉布雇用了他，讓他扭轉一家5星級商務酒店日漸衰敗的名聲和慘淡的前景。哈沙沒用多少時間就定位出三個主要問題，他自信能很快改善這家酒店在評價站點的評價等級。首先，他將升級酒店外觀；接著，在員工培訓方面加大投資；第三，對于這家酒店的綽號“性工作者的天堂”，他會通過加強巡邏和驅散應召女郎等措施來改變。

哈沙的計劃起效了。幾周之內，他欣慰地看到有評論稱這家酒店為“迪拜的凈土”。隨著酒店名聲改善，客房預訂數也顯著上升。

然而哈沙的滿足感在一個周六的晚上煙消云散。晚上他接到老板電話。納吉布感覺哈沙對顧客的騷擾讓酒店失去了生意。納吉布幾乎沒讓哈沙插嘴就突兀地掛了電話。哈沙驚呆了。掛上電話后，他打算收拾行李走人。他后悔沒有為自己申辯，因為明明有證據顯示賓館現在的生意好過以往任何時候。納吉布成見太深，他只是單純不想聽哈沙說話。

當CEO們苦于沒人告訴他們真相時，他們的員工卻同時苦惱不敢向老板說自己的想法。結果就是，信息無法向上傳達導致了意見分歧和本可以避免的危機。

顯然，上級應該做些什么從而聽到坦率的意見。但令我驚訝的是，這些年來，即使是在最刻板的文化里，也有很多人懂得如何向掌權者說真話。我們研究了這些人采用的策略，發現有很多方式來有效地表達反對意見。下述是4種有效方式。

提前約定心理合約。有效率的交流者不會等到反對的關頭才表示反對，他們會在風平浪靜、上級心情不錯的時候分多次與老板商量如何應對意見出現分歧的情況。這種心理合約在情緒激動時就成了最有力的參照點。畢竟，一旦老板在一開始允許了這種約定，他/她基本上就不會在意見分歧時發怒。

在討論內容之前討論目的。老板發怒無非就那么兩個原因。一是他認為你的反對對他的目標構成威脅。比起實際內容，老板更容易被潛在目的激怒。如果你與老板有共同目的，你可以更坦率地說出你的意見。如果你做不到，你的老板也許會認為你的不認可是對她的利益缺乏忠誠。

在提出異議前表示你對老板的尊重。我們中的大多數認為如果你想表示尊重，你就必須弱化你的異議；如果你想做到誠實，就肯定會傷害一些人。但這種二分論是錯誤的。你必須找到一種方式讓你的老板相信你對她和她的權威是尊重的。當她覺得這種尊重是有保障的，你就可以坦白真誠地闡述你的觀點了。

請求并獲得許可，確保你可以提出異議。請求許可是對上司表示尊重最有力的方式，也能避免無謂地激怒老板。技巧在于如何向老板獲得這種允許。這正是哈沙所做的。當他接受這個工作時他就知道納吉布想要掌握全局，而且不習慣聽不同意見。但是哈沙也知道經營賓館的成功關鍵就在于能否實施自己的獨特管理。所以他與納吉布的初次會面之時，他就與納吉布達成了這樣的協約：“我知道你我有時會有意見分歧。我需要知道在那種情況下，你是否會允許我說出自己的想法。沒有你的保證，我不能充分施展我的才能來完成這份工作。”納吉布同意了。

掛掉與老板的電話，哈沙花了一些時間試著弄清楚發生了什么。顯然，納吉布的一些朋友因為賓館安保問題在夜間遇到了麻煩，

哈沙給納吉布打了電話請求開會。在會上，哈沙首先表示他理解納吉布的立場，然后解釋了他為什么要設置安保。（在提出異議前表示尊重）他說：“謝謝你給我時間解釋。如果你想另請高明我也理解。我惟一的目標只是管理好你的財產。我希望賓館能夠盈利。我希望你的朋友們能在賓館里過得愉快。（先說明目的）但是，我們的市場調查顯示我們設置的安保人員已經改善了賓館的聲譽，也提高了預訂人數。這個結果是你一開始雇用我時我們就達成的目的。我認為我的工作完成得很出色，而且我有權利與你用一種互相尊重的方式討論我的決定以及這些決策帶來的后果。（獲得反對權）如果不能，我將無法在這兒繼續工作。如果你不愿意再考慮，我會辭職。這樣你就能找到一個你認為稱職的經理。”

納吉布點了點頭，說：“你就是我要的經理。只要你能成功地讓賓館盈利，我樂意提供一切你需要的東西。”

哈沙領會到納吉布需要尊重的信號，也樂于那么做。結果就是他保護了自己的尊嚴，也表達了自己的看法和需求。

另外一種確保異議不被誤解的方式就是對比。對比就是簡單地使用“我的意思不是/我的意思是……”來防止老板錯誤解讀你的目的。比如，一個經理要對老板的決定表示保留意見時，可以這樣開始：“我想說一下我的看法，但是我擔心會讓你覺得我在懷疑你的品行，其實我絕無此意。而且我認為如果我不說出來我的觀點，會顯得我不夠真誠。我可以說一下嗎？”

在位者讓你閉嘴，往往并不是因為他們無法容忍反對意見。也許是因為他們將反對理解為不尊重。按照上述策略（提前簽訂坦率合約，在深入談話內容之前澄清你的目的，給你老板一個允許你質疑的理由），你會發現你的反對會更有效果。

約瑟夫·格蘭尼曾獲四次《紐約時報》暢銷書作者，也是企業業績的主講人和社會科學家的領軍人物。本譯文由譯言網網友complicatedQ提供。