時代在變，形勢在變，但客戶關系的核心不變。新經濟時代，也被稱為消費升級時代，客戶購買的不僅僅是商品本身，更是一種全新的消費體驗。這種體驗來自人與人之間最真誠的互動關系。雖然互聯網經濟飛速發展，消費的形式多種多樣，但客戶享受體驗的需求沒有改變。無論是傳統企業、新型企業、還是電商企業，等等，如何通過滿足客戶的體驗，進而讓客戶心甘情愿地購買自己的產品，成為自己產品的“鐵桿粉絲”呢？這個問題似乎一直困擾著眾多企業家。被譽為“客戶體驗領域最權威專家”的李?科克雷爾將其在沃爾特·迪士尼世界度假區任職業務執行副總裁所積累的客戶體驗服務經驗進行了深入的梳理，總結出39條法則，通過一個個親身經歷的、真實生動的案例，為我們解決了怎樣讓客戶參與體驗、怎樣贏得客戶、怎樣留住客戶、怎樣把顧客轉變為產品的“鐵桿粉絲”等問題。當我們讀完這本書的時候已經找到了解決困惑的所有答案。