第四節 節點追蹤，催化進程

任何人持續在一個崗位上工作都會出現懈怠、厭倦、疲憊等消極狀態，通常這是可以理解的，個人通過自我調節、美食、娛樂、旅行等行為放松后會重回狀態，而一旦員工出現長期倦怠、不思進取的狀態就值得我們警惕了。這時候，工作節點追蹤發揮出極其積極的作用。它比上司直接對下屬批評更容易引發下屬的緊迫感，且免去造成不必要的矛盾。

幾年前，我有個下屬，性格比較隨性，領導交辦的任務能在規定的時間內完成，只是缺乏工作主動性。有時候，因為工作內容太過熟悉而產生輕視、應付的狀態，我看到這種狀態并不利于他成長，便制作了一張表格要求部門員工按時填寫，按時提交，其余時間由他自由支配。表格如下：

（人事專員崗）周進度工作表

下屬按照這個要求填寫，每周一提交計劃，周五下午報送進展情況。這樣實施后，部門人員的主動性較以前好了很多，既節省了我觀察其工作進展和工作狀態的時間，也避免了因對其進行批評產生的逆反心理。這樣也使下屬有了清晰、明確的目標，知道自己什么時間該做什么事情，使其既保有緊迫感又能自主安排工作時間，做到張弛有度。

從圖表中我們不難看出，工作步驟分解是整張圖表中比較值得關注的問題。它涉及某一項工作該怎么做，基本可以定義為一項工作的流程。其中每一步即是工作節點。我們要追蹤的就是工作到了哪一個步驟，還有哪些步驟沒有完成，沒有完成的原因是什么以及怎么解決。

那么，工作步驟要怎么分解呢？這就要求我們對自身業務十分熟悉。比如，我要發布一個通知，首先要確定通知內容，之后進行擬稿，擬稿后與領導確認，如需要修改則修改，如不需要則成定稿，定稿后套紅頭、修格式、蓋章，然后發布。熟悉這些業務才能掌握工作節點，才能更好地進行追蹤。如果不熟悉業務怎么辦？尤其是新到崗的員工或上司。這個時候我們可以借助老員工的力量和舊有的工作報表來理清工作流程。

老員工由于工作繁忙或受侵犯心理，可能不愿意被教授，這時候要放低自己的姿態，耐心請教。如果不起作用，就要找到以前此崗位工作人員移交給你的工作表，從工作表中探尋工作的流程節點。比如，你的前任會移交給你一些審批表、月報表、檔案等，你可以從這里尋找脈絡。如果你想了解員工入職和離職的流程，可以從員工檔案入手，一般員工檔案中含有員工簡歷、各種證書復印件、入職審批表、異動審批表、離職審批表等。拿出你要了解的表格就能了解整個流程節點在哪里，怎么進行。

弄清節點，剩下的任務便是追蹤，如果員工不能自主追蹤，上司就要追蹤，為避免員工不能及時完成，建議在要求提交進度表的前一天詢問員工工作到了哪個步驟，或提醒員工及時提交進度表。這樣一來，員工可以有一天彈性時間完成工作。