一、巴納姆效應(yīng)：讀懂別人臉上的信號

巴納姆效應(yīng)是以一位廣受歡迎的著名魔術(shù)師肖曼·巴納姆來命名的。他曾經(jīng)在評價自己的表演時說：他的節(jié)目之所以受歡迎，是因為節(jié)目中包含了每個人都喜歡的成分，所以每一分鐘都有人上當(dāng)受騙。

讓我們先看一個小故事：

一天上午，父親將正要去河邊釣魚的愛因斯坦攔住，并給他講了一個故事，正是這個故事改變了愛因斯坦的一生。

父親說：“昨天我和咱們的鄰居杰克大叔去清掃南邊的一個大煙囪，那煙囪只有踩著里面的鋼筋踏梯才能上去。你杰克大叔在前面，我在后面。我們抓著扶手一階一階地終于爬上去了，下來時，你杰克大叔依舊走在前面，我還是跟在后面。后來，鉆出煙囪，我們發(fā)現(xiàn)了一件奇怪的事情：你杰克大叔的后背、臉上全被煙囪里的煙灰蹭黑了，而我身上竟連一點煙灰也沒有。”

愛因斯坦的父親繼續(xù)微笑著說：“我看見你杰克大叔的模樣，心想我一定和他一樣，臉臟得像個小丑，于是我就到附近的小河里去洗了又洗。而你杰克大叔呢，他看我鉆出煙囪時干干凈凈的，就以為他也和我一樣干干凈凈的，只草草地洗了洗手就上街了。結(jié)果，街上的人都笑破了肚子，還以為你杰克大叔是個瘋子呢。”

愛因斯坦聽罷，忍不住和父親一起大笑起來。父親笑完后，鄭重地對他說：“其實別人誰也不能做你的鏡子，只有自己才是自己的鏡子。拿別人做鏡子，白癡或許會把自己照成天才的。”

看來巴納姆效應(yīng)提示了人們難以認(rèn)識自己的淺顯道理，因此“認(rèn)識你自己”也就成了人們不斷反省自我的警言。

在2000年前，古希臘人就把“認(rèn)識你自己”作為銘文刻在阿波羅神廟的門柱上。然而時至今日，人們不無遺憾地說，我們距離“認(rèn)識自己”的目標(biāo)仍然還很遙遠(yuǎn)。探索其原因，我們還需研究心理學(xué)上的“巴納姆效應(yīng)”。

在日常生活中，我們既不可能每時每刻去反省自己，也不可能總把自己放在局外人的地位來觀察自己，于是只能借助外界信息來認(rèn)識自己。正因如此，每個人在認(rèn)識自我時很容易受外界信息的暗示，迷失在環(huán)境當(dāng)中，受到周圍信息的暗示，并把他人的言行作為自己行動的參照。“巴納姆效應(yīng)”指的就是這樣一種心理傾向，即人很容易受到來自外界信息的暗示，從而出現(xiàn)自我知覺的偏差，認(rèn)為一種籠統(tǒng)的、一般性的人格描述十分準(zhǔn)確地揭示了自己的特點。

曾經(jīng)有心理學(xué)家用一段籠統(tǒng)的、幾乎適用于任何人的話讓大學(xué)生判斷是否適合自己，結(jié)果，絕大多數(shù)大學(xué)生認(rèn)為這段話將自己刻畫得細(xì)致入微、準(zhǔn)確至極。

下面一段話是心理學(xué)家使用的材料，你覺得是否也適合你呢？

你很需要別人喜歡并尊重你。你有自我批判的傾向。你有許多可以成為你優(yōu)勢的能力沒有發(fā)揮出來，同時你也有一些缺點，不過你一般可以克服它們。你與異性交往有些困難，盡管外表上顯得很從容，其實你內(nèi)心焦急不安。你有時懷疑自己所做的決定或所做的事是否正確。你喜歡生活有些變化，厭惡被人限制。你以自己能獨立思考而自豪，別人的建議如果沒有充分的證據(jù)你不會接受。你認(rèn)為在別人面前過于坦率地表露自己是不明智的。你有時外向、親切、好交際，而有時則內(nèi)向、謹(jǐn)慎、沉默。你的有些抱負(fù)往往很不現(xiàn)實。

這其實是一頂套在誰頭上都合適的帽子。在生活中，這種效應(yīng)典型地反映在算命過程中。

要避免巴納姆效應(yīng)，客觀真實地認(rèn)識自己，有以下幾種途徑：

第一，要學(xué)會面對自己。有這樣一個測驗人的情商的題目是：當(dāng)一個落水昏迷的女人被救起后，她醒來發(fā)現(xiàn)自己一絲不掛時，第一個反應(yīng)會是捂住什么呢？答案是尖叫一聲，然后用雙手捂著自己的眼睛。這有點類似于沙漠中面對危險的鴕鳥不是快速跑出危險，而是將頭埋在沙子中不去面對危險。有很多公司在面對危機時也會有同樣的選擇。

從心理學(xué)上來說，這是一個典型的不愿面對自己的例子，因為自己有“缺陷”或者自己認(rèn)為是缺陷，就通過自己的應(yīng)急方法把它掩蓋起來，但這種掩蓋實際上也像上面的落水女人一樣，最應(yīng)急的選擇并不是最優(yōu)的選擇。所以，要認(rèn)識自己，首先必須要面對自己。

第二，培養(yǎng)收集信息的能力和敏銳的判斷力。很少有人天生就擁有明智和審慎的判斷力，實際上，判斷力是一種在收集信息的基礎(chǔ)上進行決策的能力，信息對于判斷的支持作用不容忽視，沒有相當(dāng)?shù)男畔⑹占茈y做出明智的決斷。

第三，以人為鏡，通過與自己身邊的人在各方面的比較來認(rèn)識自己。在比較的時候，對象的選擇至關(guān)重要。找不如自己的人作比較，或者拿自己的缺陷與別人的優(yōu)點比，都會失之偏頗。因此，要根據(jù)自己的實際情況，選擇條件相當(dāng)?shù)娜俗鞅容^，找出自己在群體中的合適位置，這樣認(rèn)識自己，才比較客觀。對于公司來講，當(dāng)然是要與同行進行比較，與競爭者進行比較。

第四，通過對重大事件，特別是重大的成功和失敗認(rèn)識自己。重大事件中獲得的經(jīng)驗和教訓(xùn)可以提供了解自己的個性、能力的信息，從中發(fā)現(xiàn)自己的長處和不足。越是在成功的巔峰和失敗的低谷，就越能反映出一個人的真實性格。

在法律事務(wù)處理過程中，法務(wù)工作的質(zhì)量在很大程度上取決于法務(wù)人員對于所獲信息的解讀，在對外談判過程中，商務(wù)人員、技術(shù)人員與法務(wù)人員在一起事先溝通時總會胸有成竹，因為他們所了解的都是自己所熟悉的信息，而對于對方信息的了解并不全面，掌握了片面的信息也會誤認(rèn)為基本的信息，因此一旦進入談判階段，當(dāng)獲知新的信息時，就會感到十分茫然，這就是“巴納姆效應(yīng)”。公司最可怕的風(fēng)險是領(lǐng)導(dǎo)不能時時處處意識到風(fēng)險無時無處不伴隨公司成長的左右。

有人說“成功時認(rèn)識自己，失敗時認(rèn)識朋友”，這固然有一定的道理，但歸根結(jié)底，我們認(rèn)識的都是自己。無論是成功還是失敗時，都應(yīng)堅持辯證的觀點，不忽視長處和優(yōu)點，也要認(rèn)清短處與不足。